Das Micro Ambassador-Programm, das den Umsatz in einem Jahr um das Sechsfache steigerte

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Cindy Collins von Euphoric Herbals zu uns. Euphoric Herbals stellt Kräuterprodukte für eine Frau und ihre Familie her, die auf Schwangerschaft und Wochenbett spezialisiert sind, und erzielte 2017 einen Umsatz von 380.000 US-Dollar und wurde 2010 mit Sitz in Milford, Delaware, gegründet. Willkommen, Cindy.

Cindy: Hallo Felix, wie geht es dir?

Felix: Gut. Sie haben erwähnt, dass Sie damit angefangen haben, es war eine Art Hobby von Ihnen. Du wolltest zu Handwerksmessen gehen und fingst bei Etsy an. Erzählen Sie uns etwas mehr darüber. Wie wurde aus diesem Hobby im Laufe der Zeit ein Geschäft?

Cindy: Sicher. Das Hobby begann nach der Geburt meines zweiten Sohnes. Ich habe damals Kräuterprodukte und Kräutertee gemacht und mich in meiner ersten Schwangerschaft richtig ins Zeug gelegt. Hauptsächlich Produkte herstellen, die nur für mich selbst bestimmt waren. Nachdem ich Doula geworden war, fing ich an, Produkte für meine Kunden herzustellen, die ich bediente. Dann wurde es zu meiner Familie und meinen Freunden. Ich habe es immer gemocht, Dinge zu kreieren und herzustellen, also dachte ich natürlich, nun, ich möchte diese Produkte verkaufen. Ich gehe zu einem Bauernmarkt und zu Handwerksausstellungen. Irgendwann fing ich dann an, auf Etsy zu verkaufen. 2010 nur als Hobby, denn damals war ich … ich hatte drei Kinder. Mein dritter Sohn wurde im April 2011 geboren. Ich habe gerade angefangen, hier und da ein bisschen auf Etsy zu verkaufen und lokal auf verschiedenen Handwerksmessen und Veranstaltungen. So fing es ursprünglich an. Jetzt ist es ganz anders.

Felix: Ja. Sie sagten also, Sie hätten zu der Zeit, als Sie anfingen, drei Kinder gehabt?

Cindy: Drei Kinder, und eigentlich hatte ich auch drei Geschäfte.

Felix: Also, wie hast du die Zeit unter einen Hut gebracht?

Cindy: Nun, ja, keines der Unternehmen forderte wirklich Vollzeitarbeit. Teilzeitarbeit, es war nur ein bisschen hier und da von Dingen, die ich gerne mache. Ich habe Teilzeit fotografiert und war Teilzeit Doula bei Geburten. Dann kreiere doch einfach nebenbei pflanzliche Produkte. Es ist also einfach immer so. Aber erst nach der Geburt meines dritten Sohnes wurde mir klar, dass ich das alles nicht schaffen kann. Ich bin nur eine Person, habe drei kleine Kinder und leite drei Unternehmen. Und Adam, mein Mann, er arbeitete Vollzeit, Teilzeit und machte seinen Master-Abschluss. Ich dachte, es gibt … nicht die Art von Leben, die ich wirklich haben wollte.

Also fing ich wirklich an, mich zu konzentrieren und eine Schicht zu haben, wissen Sie. Das entstand, als einer meiner Kunden mich bat, ein Produkt für ihn zu entwickeln. Sie sagten: „Können Sie eine Laktationsmischung herstellen?“ Früher habe ich Laktationsberatung in örtlichen Krankenhäusern gemacht, also war ich damit sehr vertraut. Ich habe auch Kräuterkunde studiert. Persönlich nur für meinen eigenen Wunsch, mehr über die Kräuter zu erfahren, die ich verwendete. Ich hatte nie vor, es auf professioneller Ebene zu tun. Ich sagte: „Ja, sicher, ich glaube, das kann ich.“ Also erstellte ich die Laktationsmischung, erstellte die Formel und verpackte sie und schickte sie für Feedback ein.

Aber ich würde es auch an andere Tester schicken, weil ich wirklich wollte, dass eine Vielzahl von Menschen, basierend auf ihren gesundheitlichen Umständen und Situationen, diese Produkte testet. Testen Sie dieses neue Produkt, das ich erstellt habe, und geben Sie mir Feedback dazu. Wenn ich etwas wollte, wollte ich es regelmäßig verkaufen. Ich habe wirklich gutes Feedback darauf bekommen. Ich dachte nur gut, vielleicht ist das etwas, das ich meiner Produktsammlung hinzufügen könnte. Damals gab es nur Kräutertees und Kräutersalben. Dann fügte ich das hinzu und diese neue Produktentwicklung, die Laktation [unverständlich], das war das erste Produkt meiner Laktationskollektion. Hat mich wirklich auf einen ganz neuen Weg und eine Flugbahn gebracht, die ich nie erwartet hätte.

Felix: War es der Verkauf, von dem du sprichst, wie, hey, das wird … das ist etwas, das es wert ist, Zeit zu investieren, und weil es so gut verkauft wurde?

Cindy: Ja, es waren Verkäufe. Das war also ein großer Teil davon, dass es anfing, sich mehr zu verkaufen als meine anderen Produkte. Und das erforderte mehr Aufmerksamkeit und Konzentration. Da es mehr Aufmerksamkeit und Konzentration erforderte, begann ich darüber nachzudenken, was wäre, wenn ich das einfach tun würde? Oder einfach pflanzliche Produkte. Ich wurde langsam müde von dem Versuch, drei Unternehmen zu haben, und erkannte, dass ich nur eine begrenzte Menge an Energie und Zeit habe. Dann würden die Leute nach mehr Produkten fragen. Können Sie eine andere Laktationsmischung ohne dieses spezielle Kraut oder diesen speziellen Inhaltsstoff darin herstellen? Ich sagte, ja, absolut. Ich werde es versuchen. Und es begann zu wachsen, das war einfach viel mehr von dem, was ich tat, und es war viel einfacher für mich als Mutter mit kleinen Kindern, insbesondere einem neuen Baby, dies bequem von zu Hause aus tun zu können. aus der Bequemlichkeit, wenn sie ein Nickerchen machten oder in der Schule waren oder so etwas. Während es viel schwieriger war, als Doula auf Abruf zu sein und Fotoshootings zu planen. Das war also viel bequemer für meinen damaligen Lebensstil.

Felix: Verstanden. Es erforderte also mehr Aufmerksamkeit und Konzentration, aber Sie hätten in einer Situation sein können, in der es Zeit und Ihre Aufmerksamkeit erforderte, aber dann wollten Sie auch noch … Sie hätten immer noch alles andere tun können, was Sie tun, und sich vollständig ausdünnen. Was hat Sie zu der Entscheidung bewogen, wissen Sie was, ich werde, anstatt mich dünn zu machen, mich einfach verdoppeln und mich auf eine Sache konzentrieren?

Cindy: Ja. Es war wirklich schwer, als ich alles liebte, was ich tat, und ursprünglich, als ich in dieser Branche der Arbeit mit Müttern und Babys anfing, war mein ganzes Ziel, schließlich eine Hebamme für Hausgeburten zu werden. Dazu dachte ich, ich wäre wirklich berufen. Dann, nachdem ich anfing, wirklich gutes Feedback zu bekommen und ganz [unverständlich] Erfolg zu haben, und die Produkte, die ich entwickelte, und der Unterschied, den es im Leben meiner Kunden machte, erfüllte das wirklich meine Seele. Ich dachte nur, okay, weißt du was? Was ist die eine Sache, die nur ich tun kann? Das kann nur ich, was sonst niemand kann.

Ich musste mich für etwas entscheiden, weil ich mich an diesem Punkt wirklich konzentrieren musste, wenn ich eine größere Wirkung erzielen wollte. Ich dachte, nun, es gibt Doulas in unserer Gemeinde. Und jeder kann eine Doula werden, es ist keine große Herausforderung. Ich dachte, nun, jeder, der eine Kamera bekommt, kann Fotograf werden oder denkt, dass er Fotograf ist. Ich sagte, viele dieser Leute in dieser Branche.

Ich dachte, wenn ich mit der Entwicklung dieser Produkte beginnen möchte, die ich erstelle, würde ich diese Rückmeldungen und Erfahrungsberichte von Kunden erhalten, die mich zum Weinen bringen würden. Ich würde gehen, ich denke, es würde eine negative Marktlücke geben, und das wäre die größte Wirkung, die ich erzielen könnte. Unterstützen Sie auf eine andere Weise die Zitat-unzitierte „Brustgemeinschaft“ aus einer ganz anderen Perspektive und einem anderen Blickwinkel. Und schaffen Sie Interessenvertretung und Bewusstsein auf eine andere Art und Weise. Aber immer noch Produkte erstellen. Das war etwas, wovon ich sagte, dass ich mich darauf konzentrieren möchte. Als ich anfing, mich zu konzentrieren, sah ich eine große Veränderung in meinem Geschäft. Ich versuchte nicht länger, meine Energie in all diese verschiedenen Orte zu stecken. Da fing mein Geschäft wirklich an zu wachsen.

Felix: Verstanden. Mir gefiel die Frage, die Sie sich gestellt haben, nämlich das, was nur ich tun kann. Gab es damals und vielleicht sogar heute noch keine Konkurrenz? Gab es keine Alternative für Menschen, die dieselben Lösungen für ihre Probleme wollten?

Cindy: Ja. Es gibt definitiv andere alternative Marken und Unternehmen und Produkte auf dem Markt, die definitiv den gleichen Bedarf decken. Zu der Zeit hatte ich das Gefühl, dass es nicht dasselbe Unternehmen gab, und manchmal gibt es das vielleicht immer noch nicht, das alles von der Schwangerschaft bis zur Menopause für Frauen macht. Es mag also Unternehmen geben, die sich auf eine bestimmte Nische konzentrieren, vielleicht nur Schwangerschaft und Wochenbett, aber ich wollte Frauen und ihren Familien wirklich in viel größerem Umfang dienen. Auch wenn es kein Produkt ist, das ich persönlich benutze, aber wenn es sich wie etwas anfühlt, das meine Schwester oder meine Tante brauchen könnte oder etwas, das ich in Zukunft brauchen könnte. Also wollte ich einfach nicht, dass nur ich als mein idealer Konsument betrachtet werde. Deshalb wollte ich es anders betrachten.

Es gab also Alternativen, aber es gab keine … man konnte nicht zu einer Firma gehen und alles kaufen, was man brauchte. Meine Laktationsmischungen, obwohl sie etwa 85 % von dem ausmachen, was ich verkaufe, kamen eigentlich an letzter Stelle. Alles andere kam zuerst. Alle meine Kräutertees, die ich kreiert habe, und all die verschiedenen topischen Salben, die ich kreiert habe, kamen alle vor den Laktationsmischungen.

Felix: Verstanden. Können Sie uns die neuen Produkte vorstellen, die Sie vorgestellt haben? Was war das Allererste, was Sie eingeführt haben, um sich zu verkaufen, und wie haben Sie dann angefangen, sich auf andere Produkte auszudehnen, andere Fast-Kategorien, die Sie Ihrem Geschäft hinzugefügt haben?

Cindy: Die allerersten Produkte, die ich zu kreieren begann, waren Produkte, die ich persönlich verwendet habe. Es war ein Kräutertee für die Schwangerschaft. Ein Kräutertee für die Zeit nach der Geburt. Dann würde ich eine topische Kräutersalbe, eine Salbe, für mein Baby machen. Also hatte ich gerade Kräutertees kreiert, und es war, als wollte ich Kräutertees finden. Es ist wirklich schwierig, ein bestimmtes Produkt zu finden, das für die Schwangerschaft oder nach der Geburt sicher ist. Also habe ich nach den Ressourcen, die ich hatte, und den Lehrbüchern, die ich hatte, über Kräuter recherchiert, die für mich sicher zu verwenden waren und die für die Schwangerschaft und die Zeit nach der Geburt sicher waren. Das waren also Produkte, die ich persönlich verwendet habe und die meine Kunden verwendet haben.

Als dann die Laktationsmischung kam, die erste, die Dairy's Fairy heißt, hat jemand danach gefragt. Jemand fragte nach alternativen Optionen ohne ein bestimmtes Kraut, nämlich Bockshornklee. Also entwickelte ich eine Schwestermischung, wenn Sie so wollen, von Dairy Diva. Nach ungefähr zwei Jahren mit Dairy Fairy und Dairy Diva fragte jemand nach einer alternativen Mischung, die viel besser für jemanden geeignet wäre, der möglicherweise empfindlich auf Hormone oder Empfängnisverhütung reagiert oder eine Vorgeschichte des polyzystischen Ovarialsyndroms hat, was diese Unterschiedliche Gesundheitszustände wirken sich auf die Milchversorgung aus. Dann habe ich eine Mischung aus Kräutern und Superfood namens Milk Machine kreiert. Zur gleichen Zeit habe ich gerade eine symbiotische Mischung namens Lush Leche kreiert.

Also diese beiden Mischungen, die habe ich kreiert … vielleicht war das 2013, 2014 habe ich diese Mischungen kreiert. Das war eine Art Entwicklung seitdem. Ich hätte vielleicht ein weiteres Produkt erstellt. Ich denke, vielleicht eine Salbe namens Muscle Mend. Seitdem konzentriert man sich nur noch darauf, diese Produkte zu veredeln. Ich habe seit einigen Jahren keine neuen Produkte mehr entwickelt, weil ich einfach versucht habe, Infrastruktur und Systeme aufzubauen und zu skalieren und zu erstellen und zu einem wirklich verfeinerten Produkterstellungsprozess zu gelangen.

Felix: Richtig. War es also wirklich so, als würde eine Person zu Ihnen kommen und sagen: „Hey, ich würde mich freuen, wenn Sie dies als eine anbieten könnten, und dann würden Sie sich einfach hineinstürzen, oder waren da die meisten Menschen oder gab es etwas Bestimmtes, das die Leute sagten? Das hat Sie dazu gebracht zu sagen, okay, lassen Sie mich diese anstelle all der anderen potenziellen Produktideen machen?

Cindy: Nun, es waren mehrere verschiedene Leute. Wenn also nach einer Weile jemand, verschiedene Leute nach der gleichen Sache fragten, fing ich offensichtlich an, darauf zu achten. Okay, jemand fragt mich immer wieder nach einem Tee gegen Kopfschmerzen, der sicher für die Schwangerschaft und sicher für die Stillzeit ist. Nach einer Weile fragten ein paar Kunden danach, ob es sich um Doula-Kunden oder um Kunden handelte, die online kauften. Ich würde auf sie hören. Ich würde absolut sagen. Wenn sie mir sagen, was sie wollen, und ich die Mittel und die Fähigkeit und die Fähigkeiten habe, es zu erschaffen, warum sollte ich es nicht tun? Es war nicht allzu viel anders als das, was ich tat. Also würde ich ein Produkt und eine Formel erstellen und es testen. Immer, wenn ich neue Produkte entwickle, wollte ich natürlich immer, dass die Leute die Produkte testen, um zu sehen, ob ich sie optimieren oder die Formel ein wenig ändern muss.

Felix: Verstanden. Sie haben also erwähnt, dass Sie beim Erweitern des Katalogs im Wesentlichen angehalten haben und jetzt versuchen, in die Tiefe zu gehen und sich auf den Geschäftsaufbau zu konzentrieren, um ihn skalierbarer zu machen, diese Grundlage auszubauen, diese Systeme auszubauen. Was hat Sie dazu gebracht, zu sagen, dass dies das Wichtigste ist, worauf wir uns als Unternehmen konzentrieren sollten?

Cindy: Ich glaube, als mein … lange Zeit mein Geschäft von zu Hause aus geführt wurde. Ich mag das dicke [unverständlich] über meiner Garage, wo ich Produkte bauen und herstellen würde. Und als es anfing, über die Kapazität dieses Raums hinauszuwachsen, wissen Sie, dass es eine Menge grundlegender Dinge gibt. Wenn ich dieses Geschäft wirklich skalieren will, muss ich an den unlustigen Teilen der Geschäftsgründung arbeiten. Das ist also die gerechte [unverständliche] Infrastruktur, wenn ich mir anschaue, was ich skalieren kann, was ich auslagern muss, was ich nicht mehr tun kann. Als jemand, der als … angesehen wurde, betrachte ich mich als Macher. Bestimmte Teile des Produkts auszulagern und Leute einzustellen, war eine echte Herausforderung für mich. Aber jetzt ist es wirklich eines der besten Dinge. Es war so befreiend, an diesen Punkt zu kommen.

Felix: Ein Macher zu sein, ist eine großartige Möglichkeit für Leute, genau dort anzufangen. Macher fangen immer Dinge an, aber wenn es dann an den Punkt kommt, an dem sie im Wesentlichen die kreativere Seite aufgeben müssen, die sie wirklich angezogen hat, ist das in erster Linie wirklich schwer. Also, was waren einige der ersten Dinge, die Sie sich angesehen und gesagt haben, okay, ich kann das nicht mehr tun?

Cindy: Nun, ich hatte immer, seit der Geburt meines dritten Sohnes, immer eine Teilzeithilfe. Also, ob das die Tochter eines Freundes war, die nach der High School vorbeikommen und mir ein bisschen helfen würde. Es war also so, als würden wir jetzt den unmittelbaren Bedarf decken. Zu diesem Zeitpunkt dachte ich nicht wirklich an Vision und Langfristigkeit, wie ich es jetzt kann. Dazu hatte ich nicht die Kapazität. Jetzt ist es also erst ein paar Jahre her, dass ich einen Teil der Produktproduktion auslagern kann, wo es wie bei meinen Kapseln ist. Da konnte ich nicht mithalten. Wir haben das alles von Hand gemacht und immer hinter der Herstellung von Kräuterkapseln und Nahrungsergänzungsmitteln. Ich wusste nicht einmal, wie ich das wachsen und skalieren sollte. Ich wusste nicht, was ich nicht wusste. Ich war damals sehr naiv, als ich wusste, dass ich das weitermachen soll. Ich weiß nicht wie, aber ich fühle, es muss … es muss sich ändern, damit ich weitermachen kann. Und ich muss es skalieren.

Irgendwann würde ich zu einer Messe gehen, einer Messe für Naturprodukte, und mich mit einem Vertragshersteller in Verbindung setzen, der mir helfen würde, die Produkte auf einer Maßstabsebene herzustellen. Das allein veränderte die Revolution meines Geschäfts. Ich hatte das Gefühl, dass ich damals … die Leute, mit denen ich damals für mich gearbeitet habe, alle Teilzeitbeschäftigten waren und sie immer noch … ich habe nur Teilzeitangestellte, in der Lage, sie einzusetzen und sie anders einzusetzen Weg. Auf diese Weise konnten wir die Nachfrage schneller decken und ich konnte mich dann auf andere Bereiche meines Geschäfts konzentrieren.

Da sich die Dinge geändert und gewachsen sind, denke ich wirklich, okay, was bedeutet … Ich stelle ein, wann und wo es weh tut. Wenn also etwas viel Zeit in Anspruch nimmt und ich nicht der Effizienteste oder Effektivste darin bin, fühle ich mich in Ordnung, nun, da muss ich mehr einstellen. Ich muss für diese Art von Leuten und Bedingungen einstellen. Wenn ich nicht der geschickteste darin bin oder es zu viel Zeit in Anspruch nehmen wird, kann ich nicht daran denken, die Mitarbeiter zu verwalten, die für mich arbeiten, und mein Geschäft zu skalieren, weil ich zu beschäftigt bin, zu antworten B. E-Mails senden oder Anzeigen schalten oder ähnliches oder Dinge in sozialen Medien tun. Ich kann diese Dinge auslagern. Auch wenn es mir Spaß macht, bin ich vielleicht nicht die beste Person dafür. Ich muss mich daran erinnern und viel darüber nachdenken.

Felix: Richtig. Es ist auch wirklich einfach, eine sehr lange To-Do-Liste zu erstellen, basierend auf den nagenden Problemen, die einem direkt ins Gesicht stechen, aber dann ist es viel schwieriger, das zu tun, wovon man spricht, nämlich größer zu denken, Visionen zu denken und zu finden Lösungen für Probleme, die auftauchen werden. Vielleicht ist es gerade nicht da, vielleicht schadet es Ihrem Geschäft jetzt nicht, aber wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, heute Lösungen zu entwickeln, werden Sie nicht bereit sein, wenn das Problem tatsächlich auftritt. Was haben Sie täglich getan oder was haben Sie getan, um sich Zeit zu nehmen, um über diese Dinge nachzudenken? Wie haben Sie überhaupt angefangen, diesen Wechsel vom täglichen taktischen Denken hin zu mehr, was unser Plan in den nächsten sechs Monaten ist, zu vollziehen?

Cindy: Ich denke, diese Verschiebung war für mich eine Menge interner Arbeit. Ich denke, das Hören von Büchern, das Hören von Podcasts gibt mir wirklich die Psychologie, zu überlegen, was es ist, wie mein Geschäft gerade aussieht, aber was bedeutet es für mein Geschäft in den drei Jahren oder in einem Jahr oder fünf Jahren oder zehn Jahre. Und was verlangt das von mir, denn gerade bin ich nicht da. Und an diesen Punkt muss ich kommen. Also denke ich nur, okay, was sind die Werkzeuge und Ressourcen, die ich brauche. Das erfordert [unverständliche] Bücher und Lektüre und Kurse.

Es bedeutet auch, mich an lokale Agenturen zu wenden, zu denen ich gegangen bin, wie die örtliche Verwaltung für kleine Unternehmen und das [score]-Büro. Ich gehe, ich höre zu, ich weiß nicht, was ihr mir anbieten könnt, und das ist gerade mal ein Jahr her. Also noch gar nicht so lange her. Ich weiß nicht, was ihr mir anbieten könnt, aber was habt ihr zur Verfügung, das ich in Zukunft brauchen könnte. Ich brauche sie gerade nicht. Ich fühle mich jetzt irgendwie solide, aber bis sie dir sagen, was du hast, weißt du was, und dann kommen diese Dinge hoch.

Zum Beispiel ging ich vor einem Jahr zu dieser lokalen Kleinunternehmensverwaltung und sie brachten mich mit dem Direktor des World Trade Centers in Delaware in Kontakt, der mich später dem Direktor dieses Export-Tech-Programms vorstellte. Es ist ein dreimonatiges Exportprogramm, das diesen Herbst beginnt. Im September 2018. Das ist also ein dreimonatiges Programm, das auf sehr wenige Personen beschränkt ist, aber es hilft Ihnen, eine solide Strategie für den Export an Käufer und Makler in verschiedenen Ländern zusammenzustellen und diese Länder wirklich zu bewerten, um sicherzustellen, dass dies ein guter Ort dafür ist zu Ihrem Produkt zu gehen und wirklich alle Barrieren und Export- und Zölle und Zölle zu berücksichtigen, über die ich mich jetzt überhaupt nicht Gedanken mache. Es ist so einfach für mich, direkt an den Verbraucher zu versenden. Ich versende direkt an Verbraucher in assoziierten Ländern, aber ich habe keine Ahnung, was es bedeutet, einen Export auf Vertriebsebene in ein anderes Land zu skalieren. Deshalb versuche ich, die nächsten Leute zu finden, die mich auf diesem Weg wirklich weiterbringen können, auch wenn ich es jetzt nicht brauche, aber vielleicht bin ich in sechs Monaten da. Oder vielleicht bin ich in einem Jahr dort.

Felix: Richtig. Gibt es Bücher oder Vordenker, von denen Sie ein großer Fan sind und die Ihrem Unternehmen geholfen haben?

Cindy: Die eine, die mir in den Sinn kommt, also mag ich Simon Sinek wirklich, und Sie wissen, dass es wirklich nur um ein Führungsmodell geht. Ich habe Teammitglieder, die für mich arbeiten. Obwohl es immer noch wichtig ist, das Geschäft, die Produkte und die Infrastruktur aufzubauen, ist es mir natürlich sehr wichtig, mich auf die Menschen zu konzentrieren, die ich ihnen betreue, die für mich arbeiten, und eine Unternehmenskultur aufzubauen.

Ohne Unternehmenskultur wird ein Unternehmen meiner Meinung nach sehr schnell zusammenbrechen. Das ist eine Sache, die ich habe, auf die ich höre. Ich habe alle seine Bücher und höre mir den Podcast und Interviews und solche Sachen an.

Ich schaue mir andere Geschäftsmodelle an, die etwas anders sind als meine. Sie inspirieren mich wirklich, also höre und lese ich vielleicht Bücher, die für dieses spezielle Unternehmen relevant sind.

Dogfish Head ist ein lokales Craft-Bier-Unternehmen hier in Delaware, und ich liebe die Art und Weise, wie das Unternehmen aufgebaut und skaliert wurde, sowie seine Unternehmenskultur. Also, ich habe Bücher vom Gründer dieser Firma gelesen. Dann natürlich auch der E-Mythos von Michael Gerber. Ich erinnere mich, dass ich das vor ein paar Jahren gelesen habe und ich hatte eine Erleuchtung: „Oh mein Gott, ich bin ein Kleinunternehmer. Ich möchte Unternehmer werden, und das ist nicht dasselbe.“

Felix: Was ist der Unterschied?

Cindy: Nun, das kleine Unternehmen hängt wirklich von der Person ab, die es gegründet hat. Wenn ich also versuche, … hier kommen die Systeme und die Infrastruktur ins Spiel: „Ich möchte, dass mein Unternehmen ohne mich dort läuft und es täglich pflegt.“

Felix: Ich denke, das ist ein weiterer potenzieller Konflikt mit Machern, wo man sich trennen muss, wenn man anfängt, darüber zu sprechen, Unternehmer zu werden, und dann versucht, ein Unternehmen zu gründen, das einen nicht mehr braucht. Du fängst an, dich von dem Baby zu trennen, das du erschaffen hast. Rechts? Wie war dieser Prozess und haben Sie Vorschläge für jemanden, der einfach nicht an ein von ihm gegründetes Unternehmen denken und sich davon trennen kann?

Cindy: Ja, das ist wirklich herausfordernd, denn manchmal erledigen die Mädchen, die … die Leute, die für mich arbeiten, eine Aufgabe und eine Pflicht, manchmal bin ich neidisch, weil ich einen Anruf annehmen muss oder muss Steuern zu zahlen. Ich möchte all diese lustigen Dinge tun oder diese Termine machen und einfach diese Meetings haben, die nicht so lustig sind, und manchmal vermisse ich es vielleicht, zu sagen: „Oh, ich wünschte, ich könnte [unverständlich] oder ich wünschte, ich könnte diesen Tee machen, oder Ich wünschte, ich könnte den Versand übernehmen, aber gleichzeitig muss ich daran denken, dass ich Möglichkeiten für andere Menschen erschaffe.

Während ich diese spezifische Aufgabe nicht erledigen kann, erschaffe ich im Moment Arbeit, die etwas außerhalb von mir einen Sinn gibt. Ich gründe ein Unternehmen, in das sie kommen und arbeiten können, wo sie ihre Arbeit genießen können, was mir sehr wichtig ist; um eine angenehme Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Und so kann ich mich nicht darauf konzentrieren; es kann nicht nur um mich und [unverständlich] meine eigene Erfüllung gehen. Es muss Erfüllung für andere Menschen schaffen. Also, es ist so schwer, das loszulassen, aber wenn ich weiß, ob ich wirklich rausgehen und das skalieren will, muss ich über mich und außerhalb von mir schauen.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Was ist etwas, das Sie jetzt aufgeben müssen, wie wahrscheinlich eine Aufgabe oder eine Aktivität, von der Sie heute wissen, dass Sie sie aufgeben müssen, an der Sie aber gerade für Ihr Leben festhalten?

Cindy: Hm. Mal sehen, nun, wir eröffnen gerade die erste Kräuterapotheke in Delaware, also ist es unser erstes Einzelhandelsgeschäft. Und im Moment weiß ich, dass ich die Person sein werde, die es am Anfang irgendwie bemannen wird, aber ich weiß, dass ich Mitarbeiter ausbilden muss, um hier zu rennen und die Apotheke zu bemannen. Denn ich kann nicht die einzige Person sein. Denn ich muss mich um die Herstellung kümmern und ich muss mich um den Versand kümmern, und dann muss ich mich um den Laden kümmern. Und ich bin nur eine Person, und obwohl ich die Idee liebe, Kunden und Klienten wirklich zu dienen, wenn sie in die Apotheke kommen, und ihnen zu helfen, die Produkte zu finden, die sie brauchen, und sie zu motivieren und sie kennenzulernen, kann ich es nicht sein dieser einzige Mensch. Also, wenn ich diesen Apotheker ausbauen will, um die Community mit seiner vollen Kapazität zu treffen, muss ich das loslassen.

Es ist noch nicht einmal geöffnet. Wir eröffnen in ein oder zwei Wochen, also ist es sehr neu. Ich habe diese Vorstellungen davon, wie es sein könnte, aber es kann ganz anders sein als das, was ich jetzt sage. Ich kann nur vermuten, wie es sein wird. In Wirklichkeit wird es ganz anders sein. Aber ich weiß, das ist etwas, das ich loslassen muss; dass ich nicht die ganze Zeit im Geschäft sein und Kunden bedienen kann, weil es so viel größere Dinge gibt, die ich berücksichtigen muss, wenn ich wachse und skaliere.

Wenn ich zu Messen reise, das ist etwas, das wir gerade untersuchen, aber wissen Sie, wie sieht es aus, als Großhandel zu gehen, mehr als nur ein direkter Kunde? Also diese Leute finden. Das muss ich berücksichtigen; alle diese Dinge. Und es ist überhaupt nicht einfach, das zu tun.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Nun, wo gehen Sie hin, um Mitarbeiter einzustellen?

Cindy: Mundpropaganda. Meistens. Ich bin wirklich gesegnet mit den Menschen, die mit mir gearbeitet haben. Ich hatte keine Probleme. Es gab wirklich Mundpropaganda. Aber ich habe auch Vorstellungsgespräche geführt und bin sehr vorsichtig, wen ich interviewe, also haben wir derzeit eine Position als Vertriebsmitarbeiter in der Apotheke, und dies ist das erste Mal, dass ich dies in einer Einzelhandelsumgebung mache. Ich habe noch nie ein Einzelhandelsgeschäft geführt. Das wird also ein neues Abenteuer, um mit der Marke auf dem Laufenden zu bleiben, aber das ist auch für die Community relevant.

Leute ihre Lebensläufe einreichen zu lassen, sie aber von denen zu kennen, die ich in der Vergangenheit eingestellt habe. Die Barrieren zu beseitigen, wo es früher so einfach war, sie anzuwenden, macht es ein bisschen schwieriger, sich auf eine Stelle zu bewerben.

Es ist gut, aber es ist anders, wo man nur eine Bewerbung abgibt, und jetzt müssen sie tatsächlich Lebensläufe einsenden. Und Referenzen. Und Anschreiben. Und ich sage: „Oh mein Gott, vor vier Jahren habe ich mich wahrscheinlich nicht um meine eigene Stelle beworben.“ Du weisst? Ich hätte keine Ahnung, wie man das macht.

Felix: Stellen Sie überwiegend Teilzeitkräfte ein? Oder gibt es Vollzeitmitarbeiter, die Sie auch im Team haben?

Cindy: Ja, Teilzeit. Ich habe noch keinen Bedarf. Ich glaube, einer wird langsam zu meiner ersten Vollzeitkraft, aber es war schon immer Teilzeit. Zum Beispiel einen Tag hier, zwei Tage hier, aber jetzt hat jeder einen Zeitplan. Jeder hat einen Zeitplan, wo er ist, in welcher Abteilung er arbeitet, was er tut, also sind wir viel systematisierter geworden. Früher flog es an meinem Hosenboden vorbei. Weißt du, welche Feuer löschen wir heute?

Aber jetzt können wir plötzlich vorhersagen, was wir längerfristig tun müssen, und Wochen und Monate im Voraus an die Produktproduktion denken.

Das ist also der Prozess im Moment.

Felix: Verstanden. Denken Sie, dass Unternehmer Mitarbeiter normalerweise zu früh einstellen? Oder zu spät?

Cindy: Ich denke zu spät.

Ich denke definitiv, dass es zu spät sein könnte, weil ich weiß, dass ich es so lange aufgeschoben habe. Du weisst? Und manchmal erkennen wir nicht, dass die Aufnahme dieses Mitarbeiters in das Unternehmen dieses Business Center wirklich frei machen könnte, um andere Dinge zu tun, die wertvoller sind, und wenn man bedenkt, wie wertvoll diese Zeit ist.

Und so haben wir alle wertvolle Zeit, aber meine Zeit als Geschäftsinhaber und Schöpfer der Casting-Vision des Unternehmens ist zu diesem Zeitpunkt viel wertvoller als das Versenden von Bestellungen. Also werde ich irgendwann eine Vollzeitkraft haben. Ich träume davon, wie diese Person sein wird, und für mich ist das ein General Manager. Ich denke an jemanden; Ich denke jetzt schon seit etwa einem Jahr darüber nach und denke nur: „Okay, wenn ich fertig bin, wie muss mein Einkommen aussehen, um ein Gehalt oder den Stundenlohn eines Generals bezahlen zu können Manager, der eigentlich Erfahrung hat?“

Weil ich keine Zeit habe, einen General Manager auszubilden. Ich war noch nie General Manager. Ich habe gerade eine Firma gegründet. Also denke ich auf jeden Fall langfristig. Du weisst? Einen General Manager zu haben, der eine Vollzeitperson ist. Er kann alle Abteilungen betreuen, wenn ich nicht verfügbar bin, und für einen reibungslosen Ablauf sorgen. Irgendwann will ich Urlaub machen.

Felix: Ja, ich habe dieses Konzept oder diese Denkweise gehört, wo, wenn du eine Millionen-Dollar-Person werden willst, du anfangen musst, deine Zeit so zu denken und zu behandeln, als ob sie so kostbar wäre; so teuer. Sagen wir, worauf es hinausläuft, sagen wir, Ihre Zeit ist 1.000 Dollar pro Stunde wert, würden Sie jemandem 1.000 Dollar pro Stunde zahlen, um Kisten zu packen, richtig?

Wenn das etwas ist, was Sie bezahlen würden, dann ist das keine gute Nutzung Ihrer Zeit. Wenn Sie also anfangen, größer und größer werden zu wollen, müssen Sie Ihre Zeit viel mehr wertschätzen und das im Laufe der Zeit steigern. Genau das meinst du.

Springen wir also zurück zum Anfang. Der Umsatz betrug 2017 also 80.000 US-Dollar, letztes Jahr, was haben Sie im ersten Jahr gemacht? Geben Sie uns diesen Deal, z. B. wo Sie in Bezug auf den Umsatz angefangen haben.

Cindy: Ich denke 2011, weil ich vor 2011 nichts verfolgt oder überwacht habe. 2011 habe ich, glaube ich, ungefähr 3.000 Dollar gemacht. Das war wahrscheinlich online, Handwerksmessen, alles. Und für mich fühlte sich das unglaublich an. Enorm. Ich war so glücklich und bin es immer noch. Ich lerne, mit jeder Wachstumsphase zufrieden zu sein. Weil ich das Gefühl habe, dass alles morgen verschwinden könnte.

Also, ich bin super zufrieden mit den Etappen von [unverständlich]. Im Jahr 2011 waren es etwa 3.000 US-Dollar. [unverständlich] und dann, 2014, und ich kann mich nicht an die genauen Dinge erinnern, aber es ist mit der Zeit gewachsen. Ich glaube, es war 2012, es waren vielleicht 5.000 Dollar, die ich für das ganze Jahr an Einnahmen gemacht habe. Natürlich ist das kein Gewinn, weil ich damals noch nicht einmal Aufwand und Gewinn kalkuliert habe. Ich wusste nicht.

Felix: Vielleicht hast du Geld verloren, wer weiß.

Cindy: Ich hatte keine Ahnung.

Felix: Ja.

Cindy: Ich kannte nicht einmal meine Warenkosten, ich kannte meine Gewinnmargen nicht, ich wusste nichts davon. Jetzt weiß ich das auf den Cent genau. Also, das weiß ich jetzt alles auf den Cent genau.

2014, ich denke, es waren wahrscheinlich, ich möchte sagen, vielleicht 20, vielleicht 30.000 US-Dollar im Jahr 2014. Und dann erinnere ich mich, dass ich zu dieser Zeit anfing, soziale Medien mehr für mein Geschäft zu nutzen. Und zwar auf Facebook und Instagram. Und Instagram, so fühle ich mich wirklich, ist meine internationale Brücke. Und von dort kommen viele unserer internationalen Kunden.

Wir leiten [unverständlich] in 58 Länder. Niemals in meinen wildesten Träumen hätte ich jemals gedacht, dass dies möglich ist; Kunden in 58 Ländern zu haben. Als ich begann, viele Kunden auf Instagram zu gewinnen, dachte ich: „Nun, ich sehe viele große Unternehmen, die super korporativ sind, und sie haben ein großes Marketingbudget, und sie haben Markenbotschafter und Markenbotschafter eine Menge Geld." Nun, warum konnte ich nicht meinen aktuellen Kundenstamm nutzen, der bereits treue Fans ist, und diejenigen, die die Produkte kaufen möchten, es sich aber nicht leisten können? Warum kann ich kein Programm erstellen, um ihnen die Möglichkeit zu geben, die Produkte zu nutzen, einen Anreiz zu schaffen und ihnen dafür ein Produkt zu geben.

Und so, ich denke, es sind ungefähr sechs Monate, 2014, ich habe wirklich sechs Monate gebraucht, um herauszufinden, wie das aussehen würde, wie sich das anfühlen würde, wie lange sollte das Programm für einen einzelnen Botschafter dauern? Und, ja. Dann, im Jahr 2015, habe ich es wirklich, wirklich herausgefunden, und das war, als ich einen großen Sprung von 2014 zu 2015 gesehen habe.

Felix: Richtig. Sie haben uns erzählt, dass die Bestellungen um das Achtfache und die Einnahmen um das Sechsfache gestiegen sind, nachdem Sie dieses Ambassador-Programm wirklich in Gang gebracht haben.

Cindy: Ja. Ja. Es war gewaltig.

Als ich es ins Rollen gebracht hatte, sah ich nur die Bestellnummer klettern und klettern und klettern und plötzlich, im Laufe des Jahres 2015, ich glaube, 2015 habe ich es getan, ich möchte sagen, es waren ungefähr 200.000, denke ich. Vielleicht. Vielleicht war es weniger als. Ich kann mich nicht erinnern. Aber es war eine enorme Menge.

Felix: Ein Wendepunkt im Geschäft.

Cindy: Ja. Und dann dachte ich nur: „Oh, das Ding, das ich mit Teilzeitkräften baue und nur mir als Vollzeitbeschäftigten, das ist phänomenal. Was ist das Potenzial?“ Ich hatte keine Ahnung, dass das möglich ist! Dann fing ich an, wirklich zu lernen, wie man langfristig träumt und Visionen ausstrahlt, die über den Tag und die Woche hinausgehen. Und was soll mein Unternehmen im nächsten Monat im nächsten Jahr sein? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Felix: Verstanden. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Ja.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Felix: Verstanden. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. Ich weiß nicht. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Du weisst?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Ja. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Noch nie. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Also, ja. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Felix: Ja. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Ich kann meine Anmeldungen und meine eigenen Richtlinien erstellen, weil es mein Programm und mein Unternehmen ist. Mir diese Flexibilität und diese Anmut zu geben, ist also auch sehr wichtig. Also ich finde die wirklich gut. Und so versuche ich jetzt immer noch, einige Tools zu verwenden, um wirklich ein bisschen systematischer zu werden, wie ich die Effektivität früherer Botschafter sowie potenzieller Botschafter messe? Also, welche Social-Media-Tools gibt es, mit denen ich wirklich sagen kann, ob jemand ein guter Botschafter sein wird? Also, das ist es, was ich gerade dabei bin, das herauszufinden.

Felix: Welche anderen Arten von Tools verwenden Sie heute in Ihrem Geschäft in Bezug auf Apps oder außerhalb Ihres Geschäfts in Bezug auf Social-Media-Tools, auf die sie sich verlassen können?

Cindy: Einige der Tools, die ich benutze und die meiner Meinung nach wirklich visuell sind, sind eine App namens Loox, es ist LOOX. Das ist also nur eine Kundenansicht, die die Leute hinterlassen. Ich genieße das wirklich, weil ich all diese Bewertungen über diese App auf einer Seite veröffentlichen könnte. Es gibt eine lebendige Seite, auf der alle Rezensionen auf meiner Website leben. Wenn also jemand nach Bewertungen von Euphoric Herbals sucht, landet er auf dieser Seite.

Also, Loox ist eines, das ich benutze, natürlich benutze ich Privy, um E-Mails zu sammeln, also ist das auch ein wirklich gutes Tool. Mal sehen, einige andere … Und ich benutze auch, weil die Produkte, die ich benutze, Verbrauchsgüter sind. Ja. Es ist also ein Tee oder ein Stich oder eine Ergänzung. Also verwende ich ein anderes Tool, die Bold Subscription App. Also, das ist ein weiterer, der wirklich gut war, um wiederkehrende Einnahmen zu erzielen. Das sind meiner Meinung nach wahrscheinlich einige der besten Apps, von denen ich denke, dass sie den größten Einfluss auf mein Geschäft hatten.

Felix: Verstanden. Was würden Sie sagen, ist Ihr Lieblingsteil Ihrer Website?

Cindy: Nun, ich hatte es individuell gestaltet, als ich zu Shopify wechselte, also war das wirklich schön, bevor es nur Vorlagen und ein bisschen Chaos waren. Sauerei nicht so toll. Ich denke, jetzt können viele Leute Dinge normalerweise ziemlich einfach finden. Und so wollte ich sicherstellen, dass es einfach zu entwerfen war. Ja. Also, ich kann nicht sagen, dass es das Beste ist, aber es ist genauso wie die Marke, offline und online von der Produktverpackung ist immer noch dieselbe.

Jawohl. Das ist es, was ich versuche, das gesamte Kundenerlebnis zu schaffen, wenn sie zum ersten Mal auf die Website kommen, wenn sie die eigentlichen Produkte per Post erhalten, dass es immer noch dasselbe ist. Und dann versuche ich, diese ganze Erfahrung auch in der Apotheke zu schaffen. Also, wie fühlt es sich an, wenn sie auf die Website, in den Laden, zu ihren Produkten gehen, sie haben die gleiche Erfahrung.

Felix: Warum ist das wichtig?

Cindy: Nun, ich denke für Markenstärke und Markenidentität. Wenn also jemand mein Produkt bekommt, bekommt er das Produkt vielleicht von einem Freund, der es ihm gibt, und er hat noch nie irgendwelche Erfahrungen mit meiner Marke gemacht. Sie waren noch nie auf meiner Website. Sie haben noch nie davon gehört. Wenn sie also auf die Website gehen, haben sie ein bestimmtes Gefühl, vielleicht wenn sie in den Laden kommen und dann fühlen sie sich genauso an, es ist nicht zusammenhangslos.

Das ist ein Grund, warum ich weiß, dass Leute aktiv nach unseren Produkten auf Amazon suchen, aber ich kann einfach nicht dorthin gehen, nur weil ich dieses Kundenerlebnis verliere. Ich verliere die Beziehung, die ich durch E-Mails, von der Website bis zur Produktverpackung zu ihnen habe, diesen ganzen Prozess, den ich zu erstellen versuche und der sich ständig weiterentwickelt.

Ich verfeinere es immer, damit sie wissen, was sie erwartet, wenn sie dorthin gehen. Deshalb ist der Wechsel in den Einzelhandel und Großhandel eine große Herausforderung für mich, weil ich versuche, an jede kleine Facette zu denken, und das kann ich nicht, weil ich nur eine Person bin, aber nach besten Kräften, wenn jemand geht in ein Geschäft, wenn ich damit beginne, meine Produkte in viele Märkte zu bringen. Was ist ihre Erfahrung mit der Marke, wenn sie nie meine TB-Frontlinie gekauft haben, nicht einmal etwas über meine Firma oder den Bauernmarkt wissen. Wir veranstalten jede Woche einen Bauernmarkt. Ich habe ein anderes Mädchen, das den Bauernmarkt betreibt und versucht, dieses zusammenhängende Markenspiel aus dem Produkt zu machen. Wie sie auf dem Tisch präsentiert werden, über die Tischdecken, die wir verwenden, bis hin zum gedruckten Marketingmaterial. Es sieht also die ganze Zeit nach Marke aus.

Felix: Und hast du dich von Anfang an immer darauf konzentriert, um sicherzustellen, dass du die ganze Zeit auf der Marke bleibst, oder ist es etwas, das du noch einmal überprüft und dann aufgeräumt hast, nachdem du das Geschäft aufgebaut hast? ein bisschen mehr?

Cindy: Ja, an diesen Anfang habe ich definitiv nicht gedacht.

Felix: Kann dich irgendwie bremsen. Wenn Sie sich nur so darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass alles konsistent ist, kann dies das Geschäft wirklich verlangsamen. Also, ja. Ich bin nur neugierig, wann du dich entschieden hast, wieder hineinzuspringen.

Cindy: Ja. Nun, und es ist so einfach, ich denke, das Gefühl zu haben, dass man vorauseilen und dann langsamer werden muss. Am Anfang hatte ich also das Gefühl, nur den Alltag zu managen und Brände zu löschen. Ich habe nie viel über meine Marke nachgedacht. Ich meine, ich hatte ein bisschen Ahnung von Branding und wie das ist, weil ich Fotograf war. Das war also eine ganze Branding-Sache. Als ich Fotograf war, habe ich mich wirklich in die Idee von Branding und Marketing verliebt. Und das war ein enormer Vorteil für mich, als dieses Geschäft gewachsen ist, und das war nur ein Tipp für mich, und jetzt ist es viel größer als das. Ich verstehe, aber es war nichts, womit ich am Anfang angefangen habe, und es ist etwas, worüber ich wahrscheinlich nicht wirklich nachgedacht habe.

Wahrscheinlich im Jahr 2000, vielleicht 2013, als ich wirklich anfing, darüber nachzudenken. Und so bin ich auch jetzt noch in dieser Denkweise, Branding-Farben, Schriftarten, die Verpackung, alles, von offline bis online. Dass alles ähnlich ist. Wenn ich bestimmte Farbpaletten verwende, werde ich nichts im Paket versenden, das nicht in meiner Farbpalette enthalten ist. Es macht keinen Sinn. Ich möchte, dass sie selbst mit dem Seidenpapier, das ich kaufe, die gleiche Erfahrung machen. Es sind die gleichen Markenfarben von der Produktverpackung und den verwendeten Schriftarten und allem und den Marketingmaterialien, dass alles gleich ist. Es ist alles in Harmonie.

Felix: Verstanden. Sie haben also erwähnt, dass Sie, als Sie in Ihr eigenes Geschäft umgezogen sind, ein individuelles Design hatten. Gab es bestimmte bewusste Entscheidungen, die Sie getroffen haben, um sicherzustellen, dass die Website einfach zu navigieren ist? Einfach zu verwenden?

Cindy: Ja. Darauf achten, dass das Design aus den Jahren ist

Aeolidia, und ich habe die gesehen, die sie vorher gemacht hatten, und ich konnte sie mir vor Jahren nicht leisten und liebte ihre Arbeit einfach. Und so diese bewusste Entscheidung zu treffen. Es war wirklich schwer, diese Investition zu tätigen, aber ich wollte eine Website, die ich jahrelang absolut lieben werde, zumindest für ein paar Jahre. Ich möchte keinen guten Designer einstellen, aber ich möchte einen großartigen Designer einstellen.

Das war also sehr bewusst und ich habe dafür gespart, und es war eine enorme Investition, aber es war eine Investition wert, und damit sie meine Marke und meinen Kundenstamm wirklich kennen lernten und sich wirklich damit beschäftigten meine Marke, sie haben mir wirklich geholfen, die Online-Präsentation des Ladens zu verfeinern. Sie halfen mir nicht bei der Auswahl von Tools und Apps und solchen Dingen und sagten mir nicht, was ich tun sollte und was nicht.

Aber nur eine Art Layout und die Leichtigkeit. Aber ich habe mir ihr Portfolio angesehen, damit ich wusste, wen ich anheuerte und welche Qualität der Arbeit ich bekommen würde. Und im Laufe der Zeit habe ich einfach Apps in Tools hinzugefügt. Da mein Geschäft gewachsen ist, um zu sehen, welche funktionieren würden und welche nicht, denke ich, da ich ein paar ähnliche Treue-Apps ausprobiert habe und die noch nicht wirklich funktioniert haben, aber gleichzeitig liegt es wahrscheinlich daran, dass ich nicht gegeben habe genug Aufmerksamkeit. Ich war so beschäftigt mit anderen Dingen, aber ich habe nicht wirklich herausgefunden, wie ich dieses Tool oder diese App optimal nutzen kann.

Felix: Verstanden. Also vielen Dank. Cindy. Also, Cindy Collins, euphoricherbals.com ist die Website, wo hast du deine Vision für nächstes Jahr? Was möchtest du werden?

Cindy: Nun, da die Herstellung schon weit fortgeschritten ist, machen wir [unverständlich] und skalieren dann natürlich unsere Produktproduktion unserer Kapseln, aber da wir mehr Geschäfte im Großhandel haben. Also, das ist etwas, was ich wirklich getan habe, wie ich es in diesem Jahr getan habe, Systeme und Infrastruktur zu bauen, also unsere Produkte auf Lager zu haben, damit die Leute nicht auf die Lieferung warten müssen, sondern einfach in ein Geschäft gehen können ihre Community und kaufen Sie einige unserer Produkte. Das ist also ein großer Teil davon und wächst dann auch noch international.

Felix: Toll. Wenn jemand da draußen Fragen hat, stellen Sie sicher, dass Sie sie einfach in den Kommentaren zur Show hinterlassen. Zeig Notizen und den Shopify-Blog und Cindy, könntest du dort hingehen, sobald dies live geht, um einige Fragen zu beantworten, die das Publikum haben könnte?

Cindy: Das würde ich gerne tun.

Felix: Toll. Nochmals vielen Dank, Cindy, also euphoricherbals.com. Vielen Dank, dass Sie gekommen sind und Ihre Geschichte geteilt haben.

Cindy: Danke Felix.

Felix: Vielen Dank, dass Sie sich für eine weitere Folge von Shopify Masters entschieden haben, dem E-Commerce-Podcast für ambitionierte Unternehmer, powered by Shopify. Besuchen Sie shopify.com/masters, um Ihre exklusive verlängerte 30-Tage-Testversion zu erhalten.