So erstellen Sie eine Kommunikationsstrategie für Führungskräfte, die Ihr Unternehmen aufbaut

Dass sich die Arbeitswelt verändert hat, versteht sich von selbst. Fernarbeit ist in und die Tage der unsichtbaren C-Suite sind vorbei. Und da neue Daten zeigen, dass die Mehrheit der Menschen erwartet, dass CEOs das Gesicht des Wandels in einem Unternehmen sind, ist eine starke Kommunikation der Führungskräfte ein Muss.

Kommunikationsprofis sind zunehmend mit dem Management von Marken- und Corporate Identity beschäftigt. Executive Communications kann diesen beiden Elementen zugute kommen, Ihrer Kommunikationsstrategie als Ganzes und kann sogar die Moral der Mitarbeiter und die Sichtbarkeit des Unternehmens steigern.

Kommen wir zur Frage „Was ist Executive Communication?“ und wie man anfängt.

Was ist Führungskommunikation?

Executive Communications ist jede Kommunikation (persönlich, schriftlich, virtuell usw.), die von den Mitgliedern der C-Suite oder des Führungsteams eines Unternehmens kommt – nicht nur vom CEO.

Intern kann das wie E-Mails, Kaffeegespräche, Town Halls und Slack-Chats mit Mitarbeitern aussehen. Extern kann dies über soziale Medien, Medienauftritte, Investorenanrufe und mehr geschehen.

Warum sollten Sie eine Kommunikationsstrategie für Führungskräfte haben?

Executive Communications kann auch beeinflussen, wie das Publikum Ihr Unternehmen wahrnimmt, ihm vertraut und mit ihm interagiert. Die Sozial- und PR-Teams der NAACP arbeiten mit ihrem CEO zusammen, um „Tweetments“ zu erstellen, die als offizielle öffentliche Erklärungen dienen und die Beziehungen zu Journalisten stärken. Und nach einer Krise bei Virgin Galactic war es die sofortige, einfühlsame Reaktion von CEO Richard Branson, die der Marke half, ihr Gesicht zu wahren.

Noch nie war es so wichtig, dass Marken und Führung transparent sind. Laut dem #BrandsGetReal-Bericht von Sprout Social sagen 32 % der Verbraucher, dass CEO-Transparenz in sozialen Netzwerken sie dazu inspirieren würde, bei diesem Unternehmen einzukaufen. Und 63 % der Menschen sagen, dass CEOs, die ihre eigenen sozialen Profile haben, bessere Repräsentanten für ihr Unternehmen sind als diejenigen, die dies nicht tun.

Von der Steigerung der Markenbekanntheit und PR-Bemühungen bis hin zur Unterstützung der Wahrnehmung und Transparenz ist Executive Communications ein leistungsstarkes Werkzeug in Ihrer Kommunikationsstrategie. Wie Hannah Fleishman, Director of Executive Communications bei HubSpot, es ausdrückt: „Die Realität ist, dass die Plattform einer Führungskraft eines der leistungsstärksten Rekrutierungs-, Marketing- und Vertriebstools eines Unternehmens ist.“

Es gibt eine Kommunikationsstrategie für Führungskräfte, um Blockaden zu beseitigen, Strukturen und Schutzmaßnahmen bereitzustellen und Führungskräfte zu befähigen, regelmäßig präsent zu sein.

So erstellen Sie einen Kommunikationsplan für Führungskräfte

Den meisten Führungskräften ist es nicht fremd, Strategiegespräche zu führen, über Finanzprognosen nachzudenken oder Forschung und Entwicklung zu berücksichtigen.

Aber die Verbesserung ihrer Kommunikationsstrategie ist möglicherweise nicht so selbstverständlich.

Die Entwicklung eines klaren Plans, der die Rolle, den zeitlichen Einsatz, die Ziele und die Rendite Ihrer Führungskräfte klar darstellt, ist der erste Schritt, um sich die Zustimmung zu sichern. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, eine Strategie zu entwickeln.

Definieren Sie das „Warum“ hinter der Führungskräftekommunikation

„Zeit ist eine begrenzte Ressource für Führungskräfte“, sagte Hannah zu Sprout. „Kommunikation – insbesondere externe Kommunikation wie Thought Leadership oder Vortragsauftritte – kann sich also schwer verkaufen. Wichtig ist, das ‚Warum‘ dahinter klar zu artikulieren.“

Nicht alle Führungskräfte interessieren sich für den Aufbau einer persönlichen Marke auf Twitter. Sie werden sich um die Vorteile für das Geschäftsergebnis kümmern.

„Leadership Content ist eine unterschätzte Strategie, um Talente anzuziehen“, sagt Hannah. „Besonders während des großen Rücktritts ist es wichtig, deutlich zu machen, wie die Kommunikation von Führungskräften die Reichweite eines Unternehmens erweitern kann, um mehr Talente, Interessenten und Kunden anzuziehen.“

Welche konkreten Vorteile kann Ihr Unternehmen aus einer Executive Communications-Strategie ziehen? Definieren Sie diese Vorteile klar und nennen Sie Beispiele für Marken mit starker Vordenkerrolle.

Setzen Sie sich Ziele und einen Zeitplan

Erstellen Sie diese Strategie, um die Präsenz von Führungskräften in den sozialen Medien zu erhöhen? Markengesundheit verbessern? Vertrauen aufbauen? Viele Ihrer Ziele werden mit Ihrem „Warum“ verknüpft sein.

Wenn Sie Hilfe beim Identifizieren von Zielen benötigen, gehen Sie direkt zur Quelle. Erwägen Sie intern eine anonyme Mitarbeiterbefragung. Was wollen sie von der Führung hören? Bevorzugen sie E-Mail-Kommunikation oder persönliche Kaffeegespräche? Was ist ihre aktuelle Wahrnehmung?

Denken Sie bei der externen Kommunikation darüber nach, wo Sie die Führungspräsenz erhöhen möchten. Das Setzen von Zielen in Bezug auf Medienplatzierungen oder Markenbekanntheit ist ein guter Ausgangspunkt.

Berücksichtigen Sie schließlich die eigenen Ziele Ihrer Führungskräfte. Wie Hannah uns sagt: „Beginnen Sie mit einem offenen Gespräch mit Ihrem Führungsteam über seine Kommunikationsziele – sowohl persönlich als auch beruflich. Wenn Sie sich im Voraus an den Bestrebungen und Leitplanken ausrichten, sparen Sie langfristig Zeit.“

Sobald Sie Ziele identifiziert haben, entwickeln Sie einen realistischen Zeitplan für Ihre Strategie. Berücksichtigen Sie alle erforderlichen Teile – wie praktisch werden Ihre Führungskräfte sein? Wie oft müssen Inhalte erstellt und freigegeben werden? Wer wird noch beteiligt sein?

Bieten Sie ein Kommunikationstraining für Führungskräfte an

Wie können Sie Führungskräften zum Erfolg verhelfen, sobald Sie sich dafür entschieden haben?

Bieten Sie regelmäßige Schulungen an – vom Schreiben von Unternehmenskommunikation bis hin zu Medienschulungen für Bildschirmauftritte. Dies kann so einfach sein wie interne Thought-Leadership-Workshops, die Ihnen und Ihren Führungskräften helfen, Ideen und Themen zu identifizieren und zu verfeinern, über die sie sprechen möchten.

Diese sind nicht einmalig – machen Sie das Training zu einem zentralen, wiederkehrenden Teil Ihrer Strategie. Dies wird Ihren Führungskräften – und Ihnen – helfen, sich wohler zu fühlen und authentischer zu kommunizieren. Und dies kann Ihre Bemühungen nähren. In einem kürzlich von der National Retail Federation und Sprout veranstalteten Webinar berichtete Walmart, dass Schulungen dazu beigetragen haben, die Reichweite des Führungskräftepublikums um 182 % zu steigern.

Denken Sie daran, Sie können alles richtig machen und trotzdem negative Kommentare erhalten. Zeigen Sie der Führung zusätzlich zur Schulung die Sicherheitsvorkehrungen Ihrer Strategie – von sozialer Überwachung bis hin zur Bereitstellung von Gesprächsthemen in den Medien. Setzen Sie Erwartungen, insbesondere wenn Ihre Führungskräfte eine feste öffentliche Haltung einnehmen. Und legen Sie Ihr bestehendes System klar dar, falls Sie Gegenreaktionen erhalten .

Sie können sogar betonen, dass diese Strategie den Prozess rationalisieren wird, falls Ihr CEO jemals in einer Krise antworten oder sprechen muss.

Machen Sie Inhalte einfach

Je einfacher Sie den Content-Sharing-Prozess gestalten können, desto besser.

„Treffen Sie sie nicht einfach mittendrin beim Entwurf oder Brainstorming, treffen Sie sie bei 80 % und geben Sie ihnen etwas, worauf sie reagieren können“, sagt Hannah zu Sprout. „Zeit ist die wertvollste Ressource eines Managers. Wenn er sie also in Kommunikation investiert, müssen Sie den ROI maximieren.“

Beginnen Sie mit einigen Quick Wins, um sich Buy-in zu sichern. Wie Hannah vorschlug: „Identifizieren Sie einige einfache Möglichkeiten, wie sie aktiver werden können, entweder auf externen Kanälen wie LinkedIn oder Twitter oder intern auf Slack oder E-Mail.“

Wenn Sie diese als Möglichkeit verwenden, Ihre Strategie zu testen und gleichzeitig den ROI zu demonstrieren, können Führungskräfte – und Sie – sich wohler fühlen.

Es ist entscheidend, die Stimme und die Interessen Ihrer Führungskräfte zu kennen, egal ob Sie Ghostwriting betreiben oder Inhalte für sie beschaffen. Erwägen Sie die Erstellung von Twitter-Listen mit Branchenführern und relevanten Nachrichtenagenturen, auf die Sie sich beziehen können.

Und suchen Sie überall nach Content-Möglichkeiten. Wie Hannah es ausdrückt: „Führungskräfte sind unglaublich beschäftigt, und wenn ihre Erkenntnisse in einem Vakuum leben, haben Sie eine Gelegenheit verpasst. Wir sollten immer darüber nachdenken, wie wir ein internes Gespräch für einen externen Inhalt nutzen oder einen Blog-Beitrag in sozialen Inhalt verwandeln können.“

Welche bestehenden Inhalte haben Sie, die Sie teilen können? Wenn Sie ein Mitarbeitervertretungstool haben, könnte dies ein guter Ausgangspunkt sein.

Profi-Tipp: Versuchen Sie, einen Inhaltskalender zu erstellen, um mit Ihren Führungskräften vorauszuplanen. Das Identifizieren von Schlüsseldaten für bevorstehende Ereignisse, Meilensteine, Artikel und mehr verschafft Vorbereitungszeit – selbst wenn es so einfach ist, sie daran zu erinnern, ein Foto hinter den Kulissen zu machen.

Verantwortlichkeiten abbilden und Genehmigungsprozesse aufbauen

Executive Communications können soziale Medien, Videoinhalte, Texte und mehr umfassen. Daher müssen Sie wahrscheinlich Stakeholder aus anderen Teams einbeziehen.

Ihr Prozess sollte so rationalisiert und zukunftsorientiert wie möglich sein – insbesondere, wenn Sie die Zeit anderer Mitarbeiter nutzen. Der Aufbau spezifischer Genehmigungsprozesse setzt Erwartungen, um Überprüfungszeit und Vorbereitung zu ermöglichen.

Wenn Führungskräfte ihre eigenen Inhalte schreiben möchten, gibt Ihnen ein Genehmigungsprozess Raum, um Nachrichten zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Führungskräfte sich selbst und die Marke angemessen repräsentieren.

Wenn jemand Ghostwriter ist, ermöglicht ein klarer Überprüfungsprozess den Führungskräften, die Nachrichten zu iterieren und grünes Licht für die Authentizität zu geben.

Wenn es um soziale Beiträge geht, ist es hilfreich, einen zentralen Knotenpunkt für Entwürfe, Bearbeitungen und Überprüfungen zu haben. Der integrierte Social-Media-Kalender und die Workflows zur Nachrichtengenehmigung von Sprout machen diesen Prozess nahtlos.

Zeigen Sie die Wirkung Ihrer Strategie

Tief einatmen, tief ausatmen.

Sie haben eine klare Strategie entwickelt. Beweisen Sie jetzt weiterhin die Wirkung Ihrer Bemühungen, indem Sie über Rücksendungen berichten.

Daten lügen nicht. Berichten Sie Ihren Führungskräften regelmäßig quantitative Ergebnisse auf eine Weise, die eine Geschichte erzählt.

Und setzen Sie Mechanismen ein, um qualitative Daten zu sammeln. Das Erfassen von Mitarbeiter-Feedback, Aktionärs-Feedback und mehr, um es mit der Führung zu teilen, kann die menschliche Seite ihrer Kommunikation zeigen.

Ein Social-Listening-Tool wie das von Sprout kann die Stimmung messen und zeigen, wie die Leute über die Kanäle Ihrer Führungskräfte denken, was sie sagen und vieles mehr.

Erstellen Sie Ihre Kommunikationsstrategie für Führungskräfte

Sie sind bereit, diese Tipps zu verwenden, um mit der Ausarbeitung Ihrer Kommunikationsstrategie für Führungskräfte zu beginnen.

Denken Sie daran – nichts ist in Stein gemeißelt. Lassen Sie Raum für Anpassungen, wo sie benötigt werden.

Planen Sie in Ihrem Kalender Zeit ein, um sich regelmäßig mit Ihren Führungskräften zu treffen und Ihre Strategie zu bewerten. Was läuft gut? Was muss sich in Zukunft ändern?

Leichtigkeit und Einfachheit sind hier der Schlüssel – für Ihre Führungskräfte, aber auch für Sie. Sehen Sie sich unser Webinar mit NRF und Walmart an, um mehr über die Erstellung eines intelligenten Kommunikationsplans für Führungskräfte zu erfahren.