Erklären Sie Social Listening für Ihre Kunden

Er ist eine Agentur für digitales Marketing und enthält viele Dienste, die von Social Listening stammen. Tu sabes de que set trata, pero y tus clientes? En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta practica que tantos beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

Was ist Social Listening?

Empieza erklärt und terminos sencillos und besteht aus Social Listening. Aqui algunas Ideen Claves:

• Se trata de una practica que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• Es un proceso que analiza menciones, compencia y cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• Incluye monitoreo de redes, pero no se limita a este. Y Permite Tomar Decisiones sobre que mensajes reforzar, cuales evitar y que estrategias desarrollar para conseguir una tendencia zugunsten hacia la marca.
• Erhalten Sie Informationen über Kundenpotenziale und -entiendes, die Sie über Ihre Marke oder Ihren Service informieren müssen.
• Errores a evitar: escuchar inconscientemente o de manera muy wörtlich o no escuchar en suficientes plataformas sociales.

Interessieren Sie sich für Social Listening?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. La respuesta varia en funcion del tipo de industria a la que se dediquen. Por ejemplo, si set trata de una empresa B2C puedes que el Social Listening les permissionira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, genero, edad, etc.) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes, por ejemplo, sobre posibles nuevos lanzamientos y cual seria su reaccion ante ellos incluso antes de incorporarlos al mercado. Analisis e informacion a tu alcance.

Es ist vor einer Verhandlung mit B2B-Modellen, die von Social Listening abhängen, wichtig für das Benchmarking : Sie müssen sich von den zerstörbaren Kompetenzen oder den neuesten Erkenntnissen des Sektors überzeugen. Asi como saber con quienes y como conectar debido a su poder de influencia o Decision sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el hashtag “#Casasconairefresco”.

No descuides potenciales clientes como organizaciones gubernamentales, ONGs e instituciones de caridad. Kommt es zum Social Listening? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales spenden o beneficiarios de un proyecto de indole social, por ejemplo.

Lo mismo si se trata de una agencia del gobierno. Muestrales toda la vasta informacion demografica que puedes obtener of Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar Decisiones que afectan e involucran a la poblacion en general, tambien a conocer el sentir y parecer de la audiencia frente a distintas medidas del gobierno.

Campana a favor de la organos spend con los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus clientes destaca por que deben incorporarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmitir.
• Para asegurarse que conocen aquello que sus clientes necesitan.
• Para saber si su producto esta cumpliendo o no las Expectativas de sus clientes.

Puedes recurrir a la analogia de comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como „Buzon de Sugerencias“: obtener informacion de aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar Decisiones, reformlas o mantenerlas. Enfatiza en la idea de que queremos conocer a nuestros clientes (o futuros clientes) y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus Expectativas y necesidades.

Que se les ofrece?

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quier conseguir? Son medibles, acanzables en el tiempo, realistas?

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir of Social Listening. Esta puede emplearse para:

• Mejorar su servicio de atencion al cliente,
• Sabre como enfrentar una Krise
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregarse a los apartamentos correspondientes para que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos Insights sobre atencion al cliente con el equipo dedicado a esta tarea o los datas demograficos con el area de marketing, por ejemplo.

Segun destaca Sprout, las redes sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que Permiten conocer como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Social Listening puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca, por ejemplo.

Hablemos de indicadores

Si tus clientes aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening, aqui algunos indicadores:

• Volumen: numero de menciones de la marca, usuarios que nos mencionan y hashtags asociados en un periodo determinado de tiempo.
• Menciones positivas y menciones negativas: no te enfoques solo en las positivas, las negativas de tu compencia pueden significar una oportunidad para tu marca.
• Compromiso: esta metrica compara el engagement o compromiso (me gusta, respuesta, acciones) de tu audiencia con tu marca y con la compencia.
• Impresiones potenciales: cuantas personas han estado expuestas a tu contentido en comparacion a la compencia.

Como ves, conocer lo que hace tu compencia tambiens parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Poco o mucho?

Intenta ser lo mas especifico posible respecto a los servicios que brindaras y traza una linea de tiempo y en que canales lo realizaras. Por cuanto tiempo realizaras la Escucha Social para tu cliente? Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto? Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas? Por que?

Todas estas Decisiones tendras que justificarlas a tus clientes de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout Social Contamos con herramientas que facilitan la Escucha Activa en tus redes sociales y el analisis en timepo real y Continuo de temas, marcas, hashtags and industrys.

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversaciones referentes a markas, influenciadores o categoryas. Gracias a este servicio podras extraer informacion valiosa sobre metricas de participacion, visualizacion dinamica de data o analisis de tendencias.

Tambien-Podras:

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendencias y patrones.
• Acceder a datos de campana y demograficos y adaptar tu estrategia en funcion a estos.
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: eventos en vivo o lanzamientos de nuevos products o servicios por ejemplo.
• Medir las respuestas emociones en torno a cualquier thema.

Algunos ejemplos

El Social Listening ist ein Inhaltsverzeichnis, das Sie hören können, wenn es um Themen, Themen oder Hashtags geht, die von einer Marke oder einer Verhandlung stammen. Esta informacion facilita crear contenido personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su Preferred. La marca, que presenta a su CM como „el tio Entel“ lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz, un personaje muy carismatico y querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha Social detectas no solo las conversaciones que los usuarios tienen sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece. Esta practica te permissione entender como disenar tu siguiente campana de marketing y acceder a palabras claves importantes en cada red social para tu negocio.

Netflix Latinoamerica enthält Codes, die Benutzer aus der Region vergleichen. In Argentinien wurde ein YouTube-Video erstellt, das den argentinischen Humor mit der Serie Stranger Things kombiniert. Resultado: 98.000 me gusta y mas de un million de visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principales problemas que tu audiencia experimenta con tus productos o servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al detectar que sus usuarios no estaban konform con la atencion telefonica. Portal razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las principales dudas de los clientes por Facebook. De este modo, la Escucha Activa ayudo a esta marca a determinar que nuevos productos desarrollar.

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para reforzar la autoestima en jovenes.

Dove utilizo Escucha Activa para entender la problematica de muchas adolescentes respekto a su apariencia. Sehen Sie sich die Serie von Cartoon Network „Steven Universe“ an und übertragen Sie eine positive Aussage zu einem Imagen Corporal.

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten articulos dirigidos a los padres sobre este thema.

Esperamos que con estos argumentos logres convencer to tus futuros clientes sobre la important de contar con a service of Social Listening with parte of su estrategia digital de marketing. Süß!