Wie diese Geschirrmarke durch Influencer Gifting gewachsen ist

Als Joe Parenteau Schwierigkeiten hatte, einfaches, zeitloses und nachhaltig hergestelltes Geschirr als Geschenk für seine Mutter zu finden, beschloss er, Fable als Antwort zu kreieren. In dieser Episode von Shopify Masters teilt Joe mit uns seinen Ansatz, in jeweils einer Stadt zu starten, und die Bedeutung des Schenkens von Influencern.

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• Shop: Fabel
• Soziale Profile: Facebook, Instagram
• Empfehlungen: Grin (Influencer Marketing Tool), Gorgias, In Cart Upsell (Shopify App), Loox (Shopify App)

Ein Unternehmen außerhalb Ihres Hintergrunds gründen

Felix: Erzählen Sie uns von der Reise, die Sie dazu geführt hat, dieses Unternehmen zu gründen. Es begann mit der Suche nach dem perfekten Geschenk?

Joe: Das ist alles 2018 passiert. Meine Mutter hatte ihre Küche renoviert. Sie war wirklich begeistert davon, und meine Schwester und ich beschlossen tatsächlich, dass wir den gesamten Raum für sie ausstatten würden. Nachdem ich in Vancouver hoch und tief gesucht hatte, konnte ich in The Bay einige Töpfe und Pfannen finden, falls Sie damit vertraut sind. Aber ich hatte wirklich Probleme mit dem Geschirr und dem Esstisch selbst.

Nachdem ich bei vielen verschiedenen Kaufhäusern und traditionellen Verkäufern ein- und ausgegangen war, war ich überwältigt und frustriert. Am Ende entschied ich mich für ein Geschirr von TheBay für meine Mutter, was sehr schön ist, aber die größte Herausforderung, der ich gegenüberstand, war, dass es ein 12-Zoll-Teller war. Eine 12-Zoll-Platte ist nicht der Standarddurchmesser, um in Ihren Schrank zu passen.

Es war dieses große, teure Set, das ich ihr gekauft habe, auf das ich mich wirklich gefreut habe, und sie konnte es nicht für ihre Essteller verwenden. Sie musste sie im obersten Regal lagern, komplett seitlich. Sie ist sehr klein, also konnte sie sie nicht erreichen. Ich war sehr entsetzt und frustriert über diese Erfahrung.

Felix: Du hattest also diese frustrierende Erfahrung. Wie hat dies dazu geführt, dass Sie das Problem selbst gelöst haben, indem Sie ein Unternehmen gegründet haben?

Joe: Das war das erste Mal, dass mir das wirklich begegnet ist oder dass ich wirklich versucht habe, Wohnaccessoires woanders als bei IKEA zu kaufen. Etwa ein Jahr später versuchte ich, mein eigenes Haus zu modernisieren. Ich arbeitete jetzt bei einem Technologieunternehmen in Vancouver. Ich bekam meinen ersten Platz und dachte mir: „Hey, ich gehe nicht wirklich in die Bars oder so etwas. Ich habe viele Freunde hier, wir machen Weinproben. Warum rüste ich mein IKEA nicht auf? Geschirr zu etwas Besonderem, Einprägsamerem und etwas, das ich meinen Freunden wirklich zeigen könnte?"

Ich habe mich an dieselben Läden gewandt, weil das wirklich alles ist, was in Vancouver erhältlich ist. Ich ging die Straße rauf und runter, in und aus all diesen Einrichtungsgeschäften, die behaupten, das schönste Geschirr und die schönsten Wohnaccessoires zu haben. Wieder stand ich vor der gleichen Herausforderung, dass ich kein Geschirr finden konnte, das mir wirklich gefiel.

Das größere Problem war das passende Geschirr. Ich bin kein Innenarchitekt, und ich fand es sehr herausfordernd und sehr frustrierend, Teller zu finden, die zu Besteck, Weingläsern, Tassen und im Wesentlichen zu meinem gesamten Tisch passen würden. Es ist ein Mischmasch aus verschiedenen Teilen, und ich konnte wirklich kein Set zusammenstellen, das großartig aussah.

Felix: Du hast erwähnt, dass du kein Innenarchitekt bist, was ist dein Hintergrund? Warum sollten Sie Ihr eigenes Home-Decor-Geschäft gründen?

Joe: Das ist eine großartige Frage, die ich mir ständig stelle, weil das überhaupt nicht mein Hintergrund war. Früher war ich Buchhalter. Ich habe in einer Wirtschaftsprüfungsgesellschaft gearbeitet. Ich komme aus Regina, Saskatchewan, aus der Prärie. Nichts mit Technik zu tun. Ich bin schließlich nach Vancouver gezogen, um wärmeres Wetter zu suchen. Ich fand diese Buchhaltungsfirma namens Bench Accounting.

Ich hatte das große Glück, beizutreten, als sie etwas jünger waren, und ich war einer ihrer ersten Mitarbeiter. Ich konnte diese gesamte technische Erfahrung nutzen und beobachten, wie das Unternehmen von 30 auf 250 Mitarbeiter wuchs, als ich das Unternehmen verließ. An diesem Punkt war ich erstaunt und eifersüchtig und neidisch. Ich wollte es für mich selbst, ich wollte ein Startup gründen. Zu diesem Zeitpunkt war ich wirklich nur auf der Suche nach der richtigen Idee, dem richtigen Problem, für das ich mich begeisterte oder das mir richtig unter die Haut ging. Es waren einfach diese beiden Erfahrungen mit Geschirr.

Felix: Siehst du dich eher als Technologieunternehmen oder als Unternehmen für Wohnaccessoires?

Joe: Wir sehen uns definitiv als Technologieunternehmen und Innovator. Wir haben viel von dem übernommen, was wir aus unserer Erfahrung in der Technik gelernt haben. Beide Mitgründer kommen ebenfalls aus dem technischen Bereich. Die Art und Weise, wie wir arbeiten, und die Theorien, die wir auf die Probleme anwenden, die wir lösen, entsprechen stark dieser wachstumsstarken Tech-Mentalität.

Felix: Was hast du aus deiner Erfahrung in der Tech-Branche auf diesen Bereich übertragen?

Joe: Einige der grundlegendsten Konzepte, bei denen wir über MVPs sprechen und versuchen, einfach etwas auf den Markt zu bringen, das Sie testen können, und Sie können sehen, wie sich die Leute daran anpassen. Im Gegensatz zu dem Versuch, das perfekteste Produkt der Welt zu entwickeln. Wir betrachten Fable wirklich als eine Reise und etwas, das wir ständig wiederholen und auf dem wir aufbauen.

Eine Sache, die wir bei Bench gelernt haben, war das Konzept, etwas in die Wildnis zu bringen und etwas in die Hände der Benutzer zu bringen. Sehen Sie, was sie denken. Hören Sie sich ihr Feedback an, wiederholen Sie es und nehmen Sie sehr schnell Änderungen vor. Im Kern von Fable ist das wirklich, wie wir arbeiten und wie wir das Unternehmen vorangebracht haben.

Felix: Wie unterscheidet sich dieser Tech-Startup-Ansatz von physischen Produkten, wie der Entwicklung Ihres MVP?

Joe: Viel längere Vorlaufzeiten für Dinge. In der Technik war meine Erfahrung: "Oh, wir haben diesen Fehler hier und er kann in Minuten behoben werden." Unsere Website kann das, aber wenn wir ein Produkt entwickeln, das einen Mangel oder ein ernstes Problem hat, ist es tatsächlich eine Menge Arbeit, zurückzugehen und es zu ersetzen. Es ist keine schnelle Lösung, die Sie in ein oder zwei Wochen oder in einem schnellen Sprint erledigen können. Es ist tatsächlich etwas, das Sie in den nächsten sechs Monaten ersetzen müssen, weil Sie es entwickeln und erstellen müssen, und dann die Komponenten der Lieferkette.

Wir müssen etwas langfristiger denken. Vielleicht nicht so schnell und agil, weil wir mit einigen dieser längeren Vorlaufzeiten für die Produkte rechnen müssen.

„Wir müssen langfristig denken, weil wir mit den längeren Lieferzeiten der Produkte rechnen müssen.“

Felix: Erzählen Sie uns von Ihrem MVP, was war das erste Produkt, das Sie als Unternehmen auf den Markt gebracht haben?

Joe: Wir haben über den Geschäftsstart im November 2019 gesprochen. Wir hatten tatsächlich bereits ein anderes MVP unter einem völlig anderen Namen gestartet und eine Menge gelernt. Wir haben vielleicht 200 Speiseteller verkauft, etwas sehr, sehr kleines. Wir waren wirklich aufgeregt, aber am Ende haben wir damit begonnen, einige Produkte von Alibaba zu beziehen. Sie nicht wirklich selbst entwerfen.

Wir suchten nach einem Schöpfer, der die Massenproduktion für uns übernehmen konnte. Wir hatten nicht wirklich viel Einfluss auf die Designseite. Was wir festgestellt haben, ist, dass wir sehr schnell gelernt haben, dass es sehr wichtig ist, den richtigen Ersteller zu finden, der zu dem passt, wonach Sie suchen. Wir hatten damals auch keinen oder keinen so starken Fokus auf Nachhaltigkeit. Viele der Produkte, die wir erhalten haben, und ich glaube nicht, dass viele Leute diese Geschichte kennen, aber sie kamen tatsächlich alle zerkratzt an.

Wir hatten mehr als 200 Essteller, komplett zerkratzt. Ich erinnere mich, dass Max, Tina und ich in unserem Lagerraum mit allen 200 Tellern auf dem Boden saßen. Wir haben versucht, sie alle zu zählen und alle Kratzer zu fotografieren, um eine Rückerstattung zu erhalten, und es war ein absoluter Albtraum. Das war für uns der Lernpunkt, als wir sagten: „Wir werden nur mit Lieferanten zusammenarbeiten, die genauso über die Welt denken wie wir.“

Warum Fehltritte für das Wachstum Ihres Unternehmens von unschätzbarem Wert sein können

Felix: Das ist ein Schritt, den viele Menschen machen müssen, wenn sie ein Unternehmen gründen. War diese Erfahrung rückblickend ein wertvoller erster Schritt? Oder hättest du es von Anfang an übersprungen?

Joe: Es war sicherlich wertvoll. Ich werde das nicht leugnen. Ich habe damals viel gelernt. Ich würde es überspringen, wenn ich gewusst hätte, dass es der falsche erste Schritt war, absolut. Abgesehen davon bin ich wirklich stolz auf unsere Reise und darauf, wo wir stehen. Ich würde die Vergangenheit nicht ändern, aber ich wünschte, wir hätten das nicht tun müssen. Ich würde niemandem empfehlen, das in Zukunft zu tun.

Felix: Wie hat dieser Fehltritt Ihre Suche nach der zweiten Runde beeinflusst? Was genau haben Sie gesucht und wie haben Sie es gefunden?

Joe: Eines der wirklich positiven Ergebnisse dieser Situation war, dass wir einige Produkte hatten, eine sehr kleine Charge, eine sehr niedrige Mindestbestellmenge (MOQ), die wir in die Hände der Verbraucher bringen konnten. Sobald wir sie in die Hände dieser Verbraucher bringen konnten, wurde es noch deutlicher, wonach sie suchten. Es gab Teile an diesem Produkt, die ihnen wirklich gefallen haben. Einige der Essenzen dieses Produkts existieren noch heute. Es gab Dinge, die sie nicht genossen, und sie liebten überhaupt nichts. Das half uns, herauszufinden, mit wem wir zusammenarbeiten wollten und was dieses System sein musste.

Wenn wir die Produkte mit den Leuten teilten, wollten sie unter anderem wissen, wer sie herstellte, wie sie hergestellt wurde und aus welchen Materialien. War es ungiftig? War es gut für die Erde? Wie sehen wir Nachhaltigkeit? Ein Teil davon ist, weil wir in Vancouver sind, und es ist sehr viel in dieser Denkweise an diesem Ort. Davon abgesehen denken die Menschen an die Erde, wenn sie an Keramik denken, und das reflektiert sie zurück zur Nachhaltigkeit. Wir konnten viele dieser Gespräche, viele dieser Kundeninterviews und Erkenntnisse aufnehmen und sie dann in unserer nächsten Iteration von Fable anwenden.

Felix: Wie hast du den richtigen Anbieter gefunden, nicht dass du gewusst hättest, dass dies die Kriterienliste ist, nach der du gesucht hast?

Joe: Ich wünschte, ich könnte sagen, es war eine glorreiche Anstrengung, aber das war es nicht wirklich. Wir haben zwei Orte identifiziert, an denen unserer Meinung nach viel Keramik hergestellt wurde. Wir konnten es auf Portugal und China eingrenzen. Beide Länder konkurrieren um die Keramikherstellung. Was wir finden konnten, war eine Regierungsdatenbank aus Portugal, die eine Liste aller Personen enthielt, die Keramik herstellen. Es war eine Geschäftsliste mit Hunderten von Unternehmen, die Keramik herstellen. Nicht nur Geschirr, sondern jede Art von Keramik.

Ich würde die ganze Nacht aufbleiben, weil wir uns in sehr unterschiedlichen Zeitzonen befinden, acht Stunden Unterschied. Ich würde einfach alle diese Standorte anrufen, nicht viele von ihnen haben eine Website, und sie einfach fragen: „Hey, stellen Sie Geschirr her? Wir konnten diese Liste auf 10 wichtige verschiedene Creators in verschiedenen Teams hier in Portugal eingrenzen.

Das führte dazu, dass ich meinen Job kündigte und am nächsten Tag nach Portugal flog, um mich mit ihnen allen zu treffen.

Felix: Was hast du an dieser Gelegenheit gesehen, das dich so zuversichtlich gemacht hat, all das zu tun?

Joe: Vieles davon geht auf unseren ursprünglichen Start oder die MVP-Version von Fable und das Feedback zurück, das wir von Kunden erhalten haben. Wir haben viel Bestätigung bekommen. Das Problem, das wir zu lösen versuchten, existierte. Damals gab es für sie keine klare Lösung. Sie wollten wirklich, dass wir es lösen, und sie waren wirklich leidenschaftlich dabei. Es wurde immer klarer, dass ein Vollzeitjob in der Technologiebranche es mir nicht erlauben würde, Fable erfolgreich zu machen, oder es unserem Team erlauben würde, dies zu tun.

„Wir haben viel Bestätigung erhalten. Das Problem, das wir zu lösen versuchten, existierte. Damals gab es für sie keine klare Lösung. Sie wollten wirklich, dass wir es lösen.“

Felix: Wie lange hat dieser Prozess gedauert, um den neuen Lieferanten zu finden?

Joe: Vielleicht zwei Monate. Überhaupt nicht sehr lange. Von dem Moment an, als ich diese Liste auf der Website der Regierung fand, bis zu dem Moment, als ich sie in Portugal traf und wir die erste Bestellung aufgegeben hatten, vergingen ungefähr zwei Monate oder so.

Felix: Als du in Portugal gelandet bist, was war die genaue Mission?

Joe: Einen Fiat mieten, losfahren und von Ort zu Ort fahren. Ich hatte eine Liste mit Kriterienfragen, die das Team und ich erstellt hatten, die beiden anderen Mitgründer, Tina und Max. Ich würde diese verschiedenen Schöpfer besuchen. Ich würde mit ihnen teilen, was wir wollten. Wir hatten einige Muster der verschiedenen Stücke und der Stile, die wir zu kreieren hofften. Und diese Teams würden immer sagen: "Nein, nein, nein. Das können wir nicht. Du passt nicht zu uns."

Oder: "Hey, das können wir. So würde es aussehen. Hier sind einige Preise, hier sind einige verschiedene Dinge, die wir in der Vergangenheit getan haben." Dann rief ich jeden Abend Max und Tina an, filmte sie und teilte sie. Sage etwa: „Hey, so sieht das aus.“ Oder "Was denkt ihr?" Wir haben diesen Prozess sehr schnell durchlaufen. Ich war ungefähr 10 Tage in Portugal und wir hatten die Entscheidung am Ende dieser Tage getroffen.

Felix: Wie hast du deine allerersten Kunden gefunden, denen du deinen MVP präsentiert hast, und wie hast du all diese Daten gesammelt?

Joe: Einige der ersten Kunden, die wir gefunden haben, waren, dass wir uns auf Freunde und Familie verlassen haben, um das Wort wirklich zu verbreiten. Nachdem uns dieser Vertriebskanal ausgegangen war, haben wir tatsächlich ein paar andere Dinge getan. Vieles funktionierte nicht, und eines funktionierte. Diejenige, die wirklich gut funktionierte, war, als wir eine lokale, sehr kleine, fast wie eine Handwerksmesse besuchten, aber für lokale kleine Unternehmen in Vancouver.

Sie ließen an diesen Wochenenden vielleicht 2.000 Menschen durch diesen Ort gehen, und wir würden einen Stand kaufen. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir keine Produkte zu verkaufen. Wir konnten also nicht wirklich etwas verkaufen, aber wir würden den Leuten die Stücke zeigen. Wir haben es ihnen in die Hand gegeben und versucht zu verstehen, was ihnen daran gefallen hat, was ihnen nicht gefallen hat. Wir würden sie fast so ansprechen, als würden wir kalt anrufen und sagen: "Oh ja, diese Platten sind so." Oder „Sie haben diese Funktion“ oder „Sie haben dies“.

Indem wir die Interaktion der Person mit ihr lesen, wie sie aufleuchtete, wenn wir bestimmte Wörter sagten, oder sie sagten: „Oh, das ergibt keinen Sinn. Warum hast du das gesagt?“ Wir konnten dieses Feedback aufnehmen und es sehr schnell auf unsere Markteinführungsstrategie anwenden, als wir kurz vor der Markteinführung im November standen.

Felix: Warst du einmal bei dieser Veranstaltung? Wie oft hielten Sie es für notwendig, genügend Feedback zu erhalten, um Ihre Pläne für die Zukunft zu informieren?

Joe: Wir haben dieses Event dreimal gemacht, nachdem wir unsere Schöpfer gefunden hatten. Wir haben diese Veranstaltung dreimal durchgeführt, und es ging wirklich um Produktpositionierung und Produktmarketing. Die zweite Sache, die wirklich gut funktionierte, war in Vancouver, es gibt eine Straße namens A in Granville South. Hier sind alle Einrichtungsgeschäfte wie Ihre Pottery Barn, Williams-Sonoma, EQ3, CB2, Indigo. Sie sind alle in der gleichen Straße.

Wir standen draußen und boten den Leuten einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 50 USD an, um an dieser Verlosung teilzunehmen, bei der wir sie interviewen und ihnen Fragen zu ihrem Geschirr stellen konnten. Wir standen so ziemlich jeden Samstag für ein paar Stunden da draußen, stellten den Leuten Fragen und machten so viele Notizen wie möglich, um so viele Informationen darüber zu erhalten, was den Menschen wichtig war, wenn sie an ihren Esstisch oder ihr Zuhause dachten im Allgemeinen.

Felix: Ab wann hast du dich sicher genug gefühlt, um das Geschäft tatsächlich zu starten?

Joe: Ich bin mir nicht sicher, ob ich jemals hundertprozentig überzeugt war. Ich wusste, dass wir etwas hatten, das funktionieren könnte, aber ich wusste, dass es nie hundertprozentig richtig sein würde. Ich wusste, dass es noch Arbeit geben würde. Wir wussten, dass wir am Tag unserer Markteinführung aus Marketingsicht eine gute Produktpositionierung hatten. Das war das erste Mal, dass wir sagten: "Ich denke, wir sind hier auf etwas gestoßen, das tatsächlich funktionieren könnte."

Ein schöpferorientierter Marketingansatz: Vor- und Nachteile

Felix: Erzählen Sie uns von dem Wertversprechen, das Ihr Produkt hat. Was hebt Ihr Produkt vom Rest des Marktes ab?

Joe: Unsere einzigartige Erkenntnis, auf die wir immer wieder zurückkommen, ist, dass unsere Produkte eine Geschichte haben. Unsere Produkte werden von Menschen geschaffen. Wir stellen diese Menschen vor und sind wirklich stolz auf ihre Herkunft und das Erbe der Produkte. Viele der Hauptmarken legen einen Schleier zwischen Sie und das Produkt und sagen: „Wir haben das entworfen“, aber sie werden Ihnen nicht wirklich sagen, wer es hergestellt hat. Das ist nicht wirklich wichtig. Hauptsache es ist ein Teller.

Wir haben das entfernt. Wir sehen es eher so: „Dieses Produkt hat eine Geschichte, es kommt von irgendwoher, und es hat eine sehr reichhaltige und interessante Geschichte. Lassen Sie uns diese mit Ihnen teilen.“ Das ist eines der übergreifendsten Produktkonzepte unserer gesamten Marke.

„Unsere einzigartige Erkenntnis, auf die wir immer wieder zurückkommen, ist, dass unsere Produkte eine Geschichte haben. Unsere Produkte werden von Menschen geschaffen.“

Felix: Wie vermarktet man diese Geschichte?

Joe: Es ist ein sich sehr entwickelndes Konzept an dieser Front. Wenn Sie sich jetzt unsere Website oder unser Marketing heute ansehen würden, wäre es nicht so sehr auf die Bilder gerichtet. Es würde mehr um die Sprache und den Text gehen, aber ich bin gerade in Portugal, um Aufnahmen mit unseren verschiedenen Schöpfern zu machen. Es wird sich hier sehr schnell ändern, wo wir in der Lage sein werden, Videoinhalte dieser Schöpfer bis hin zu Standbildern zu diesen Schöpfungsgeschichten zu teilen.

Es ist definitiv etwas, worauf wir immer aufbauen. Ich würde sagen, wir sind noch nicht einmal hundertprozentig da.

Felix: Das ist interessant. Sie verfolgen beim Marketing einen Creator-First-Ansatz. Ist es schwierig, Schöpfer zu finden, deren Geschichte zu der passt, die Sie als Unternehmen erzählen möchten?

Joe: Ja, absolut. Absolut. Das stellt uns definitiv vor eine Herausforderung und macht die Sache sehr knifflig. Zum Beispiel sind wir immer auf der Suche nach neuen Produkten und wir haben viele Produkte, auf deren Veröffentlichung im nächsten Jahr wir uns sehr freuen. Eines der bekanntesten sind Glaswaren. Es war kein einfacher Prozess, einen Glaswarenhersteller zu finden, der eine Geschichte hatte, auf die wir wirklich stolz sein konnten, die sich auf Nachhaltigkeit und ethische Handwerkskunst konzentriert. Das war keine leichte Aufgabe. Ehrlich gesagt ist das mehr als die Hälfte der Schlacht. Dann gibt es noch den zweiten Teil, der das eigentliche Produkt an sich ist.

Felix: Diese Betonung der Geschichte hinter der Herstellung, wie sie Ihr Produkt herstellen, wird für Unternehmer immer wichtiger. Wenn Sie mit den Menschen sprechen, die an der Entwicklung dieses Produkts beteiligt sind, wie können Sie ihnen diese Geschichte entlocken?

Joe: Es ist eine lange Liste von Q&A-Fragen, die wir aufgebaut haben und die wir jedem Creator stellen. So haben wir nicht angefangen. Vieles davon kannten wir nicht ganz, dann mussten wir nachfragen. Jetzt ist es für uns mehr zu einem Prozess geworden, wie: „Hier ist die Setlist mit 30 Fragen, die Sie beantworten müssen. Lassen Sie uns wissen, wie die Antworten lauten.“ Wir haben ein Interview mit ihnen. Wir plaudern alle Antworten durch. Wir stellen dann sicher, dass sie wirklich unseren Standards entsprechen und mit wem wir zusammenarbeiten möchten.

Felix: Was ist deine Lieblingsfrage, die du einem YouTuber stellst?

Joe: Meine Lieblingsfrage ist, unsere Köpfe wirklich um ihre Beziehung zu ihren Mitarbeitern und ihren Mitarbeitern zu wickeln. Werden sie fair bezahlt? Das kommt mir sehr entgegen und ist mir sehr wichtig. Werden sie fair bezahlt und erhalten Männer und Frauen die gleichen Beträge für die gleichen Rollen?

Felix: Du hast erwähnt, dass physische Produkte längere Vorlaufzeiten haben als in der Welt der Software-Startups. Wie gehen Sie vor, um bei dieser rasanten Entwicklung Fehltritte zu vermeiden?

Joe: Das ist eine wirklich gute Frage. Wir führen jetzt einen ziemlich rigorosen Sampling-Prozess durch, den wir am Anfang nicht gemacht haben. Wir fordern wirklich viele Muster an. Wir testen wirklich alle Produkte selbst und Sie verwenden sie selbst über einen langen Zeitraum, bevor wir überhaupt bereit sind, das Produkt möglicherweise zu verkaufen. Wir führen auch ziemlich standardmäßige Dinge durch, wie z. B. Sicherheits- und Gefahrenzertifizierungen durch Dritte in einigen dieser Komponenten, die zu diesem Zeitpunkt wirklich auf dem Spiel stehen.

Am Anfang ging es vor allem um Geschwindigkeit. Die Lektion für uns war, ein wenig langsamer zu werden. Da es eine so lange Vorlaufzeit gibt, kann es sehr kostspielig werden, wenn Sie ein Produkt herausbringen, das nicht dem erhofften Standard entspricht.

Felix: Du hast erwähnt, dass diese Nische nicht dein Hintergrund ist. Viele Unternehmer stehen vor diesem Dilemma, in dem sie das Gefühl haben, nicht genug Fachwissen in einer Branche zu haben. Wie haben Sie diese Lücken beim Start überwunden?

Joe: Ich wünschte, ich hätte hier eine wirklich interessante Geschichte, aber das habe ich nicht. Viel Googeln und viele YouTube-Videos. Viele fragen Freunde und Familie. Wir hatten das große Glück, einige großartige Mentoren in unserem Team zu haben. Diese Mentoren haben direkt andere Marken für Verbraucher gegründet, die uns wirklich geholfen haben, uns zu beschleunigen. Sie konnten diese Erkenntnisse an unser Team weitergeben. Es war eine Herausforderung, aber wir haben uns auf viele verschiedene Leute verlassen, die uns an dieser Front unterstützen.

Felix: Gab es besondere Hindernisse, weil Sie als Neueinsteiger in den besonders herausfordernden Bereich eingestiegen sind?

Joe: Ja. Die Herausforderung war, dass wir nicht wirklich etwas wussten. Es ist eine Herausforderung und ein Vorteil. Wir hatten keine wirklichen Erwartungen, wie die Dinge funktionierten. Wir kamen herein und dachten: "Was ist der schnellste Weg von Punkt A nach Punkt B?" Und obwohl wir meiner Meinung nach viele traditionelle Prozesse abkürzen konnten und diese umgehen, was uns geholfen hat, etwas schneller zu arbeiten, gibt es auch einige Herausforderungen.

Eine wirklich einfache Frage lautet: "Wer ist der beste Spediteur, mit dem Sie zusammenarbeiten können, wenn Sie aus Portugal exportieren?" Ich hatte keine Ahnung. Ich rufe all diese verschiedenen Spediteure an, die ich Google. Google ist nicht sehr hilfreich, wenn Sie Spediteure googeln. Es sagt dir nicht wirklich. Es ist eher für einen Verbraucher gedacht, nicht für ein Unternehmen. Es ist tatsächlich schwierig, diese Informationen zu finden, "Oh, Sie könnten mit X arbeiten" oder "Sie könnten mit Y arbeiten, aber Y ist besser von diesem Ort zu diesem Ort." Das war schwer zu überwinden.

Eine weitere interessante Herausforderung war: „Von welchem ​​Hafen sollten wir in Portugal exportieren, der die schnellsten Bootszeiten hat, damit wir nicht zufällig in London anhalten? Welche professionellen Bootsanbieter sollten wir verwenden?“ Es sind solche Herausforderungen, dass man zwar viele Mentoren auf der Welt haben kann, aber nicht einmal weiß, wie man diese Fragen stellt. Wir standen vor verschiedenen Herausforderungen, weil wir nicht einmal wussten, dass das ein Problem werden würde.

Felix: Wie lange hat es gedauert, bis Sie Ihre erste verkaufsfertige Produktion erhalten haben?

Joe: Vier Monate. Vier Monate bis wir das Produkt in Kanada hatten.

Warum die geografische Optimierung das Mundpropaganda-Marketing verbessern kann

Felix: Was war die Einführungsstrategie, nachdem Sie diese Produkte hatten?

Joe: Eine unserer Erkenntnisse war, dass es sehr schwierig sein würde, ein ganzes Land oder einen ganzen Kontinent der Vereinigten Staaten und Kanadas zu starten. Wir haben versucht, unsere Marketingbemühungen sehr stark auf einen geografischen Standort zu konzentrieren und versuchen, jemand für eine kleinere Gruppe von Menschen zu sein. Wir haben eigentlich nur in Vancouver gestartet und wir haben ein paar verschiedene Dinge gemacht.

Das Erste, was uns in Vancouver auffiel, war, dass noch nie jemand von uns oder unseren Produkten gehört hatte. Und es würde für die Leute wirklich schwer werden, unserer Marke online zu vertrauen. Am Ende versuchten wir, so viele verschiedene Influencer oder einflussreiche Personen auf Instagram oder Facebook zu finden, denen wir unser Produkt schenken konnten. Wir haben Hunderte von verschiedenen Erstellern von Inhalten kontaktiert und gefragt, ob wir ihnen unser Produkt schenken könnten.

Zu diesem Zeitpunkt hatten wir noch keine Spenden gesammelt. Wir waren komplett gebootstrapped. Wir hatten kein Geld. Wir waren wirklich in einer Position, in der es so war: „Wir können Sie für nichts bezahlen. Alles, was wir tun können, ist Ihnen unser Produkt zu geben. Wenn es Ihnen gefällt, würden wir uns freuen, wenn Sie es teilen. Aber es gibt keine Verpflichtung . Nehmen Sie einfach das Produkt. Teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Wir würden uns freuen, zu hören."

Wir haben diese Gruppen von Inhaltserstellern kuratiert, die ein Publikum in dieser Region, in der Region Vancouver, hatten. Am Ende stellte sich heraus, dass 30 bis 60 verschiedene Content-Ersteller ungefähr zur gleichen Zeit über uns gepostet haben, weil alle ihre Produkte am selben Tag geliefert bekamen. Wie begeistert waren sie von unseren Produkten. Das hat uns wirklich dazu bewogen, an diesem Ort zu verkaufen. Wir verwenden diese Strategie nach Märkten noch heute.

„Damit eine Person ein Produkt kauft, einer Marke vertraut und Geld für etwas investieren möchte, muss sie drei bis fünf Mal davon hören.“

Felix: Warum haben Sie sich für diese Strategie des Marketings nach geografischen Gebieten entschieden, im Gegensatz zu so etwas wie Demografie?

Joe: Ich weiß nicht, ob dahinter eine mathematische Wissenschaft steckt, die diesen Punkt tatsächlich bestätigt, oder wir hatten einfach großes Glück. Eines unserer frühen Konzepte war, dass eine Person drei bis fünf verschiedene Male davon hören muss, um ein Produkt zu kaufen, einer Marke zu vertrauen und Geld für etwas zu investieren. Sie müssen es sehen. Sie müssen es hören. Und im Idealfall hat jemand, dem sie vertrauen, darüber gesprochen oder sie haben es von jemandem gehört, dem sie vertrauen.

Unser Konzept war, dass, wenn wir ein Publikum an einem ganz bestimmten Ort zentrieren können, es einfacher sein wird, so viele Berührungspunkte zu diesen Menschen zu bringen, und dass es viel kostengünstiger ist.

Felix: Mit wie vielen Influencern hast du anfangs gelauncht?

Joe: Ich müsste die alte Tabelle aufrufen, aber ich denke, es war irgendwo zwischen 30 und 60, innerhalb der ersten 10 bis 15 Tage.

Felix: Wie hat sich diese Strategie entwickelt, während Sie als Unternehmen gewachsen und expandiert sind?

Joe: Es hat sich entwickelt. Es ist jetzt viel robuster. Es ist viel raffinierter. Wir haben ein bisschen mehr Tracking. Wir haben verschiedene Möglichkeiten, diese unterschiedlichen Partnerschaften in unterschiedliche Pfade einzuteilen. Wir machen zum Beispiel nicht wirklich Affiliates, aber ob das ein Content-Ersteller ist, dem wir ständig Dinge neu schenken, wenn wir neue Produkte herausbringen, das wäre auf der sehr einfachen Ebene. Wir haben kürzlich eine vollständige Produkteinführung mit einem Ersteller von Inhalten durchgeführt, und wir konnten an einer Farblinie zusammenarbeiten und sie gemeinsam auf den Markt bringen. Die Partnerschaften entwickeln sich auf unterschiedliche Weise, aber jetzt ist es definitiv viel ausgefeilter. Wir haben Software, die uns hilft, alles zu verfolgen, und die ist glücklicherweise nicht in einer Google-Tabelle enthalten.

Felix: Ich weiß, dass Influencer Marketing schwer nachzuvollziehen ist. Wie messen Sie den Erfolg der Zusammenarbeit mit einem bestimmten Influencer?

Joe: Heute geben wir ihnen einen Swipe-Up-Link, zu dem sie Leute schicken können, und dann verwenden wir ein standardmäßiges 30-Tage-Cookie, um den Erfolg zu verfolgen. Früher haben wir das nicht gemacht. In den ganz frühen Tagen haben wir einen Rabattcode von 10 % ausgegeben und diese Verkäufe von diesem Zeitpunkt an verfolgt. Aber wir sind tatsächlich zu dieser Software namens GRIN übergegangen. Kann es sehr empfehlen, da Sie anfangen, ein bisschen mehr Maßstab zu erreichen. Es hilft Ihnen so ziemlich bei der Verwaltung all dieser verschiedenen Kampagnen und legt es wirklich auf der einfachsten, intuitivsten Plattform dar, die ich je gesehen habe.

Felix: Wie entscheiden Sie, ob Sie mit einem Influencer zusammenarbeiten oder eine traditionellere Influencer-Marketing-Partnerschaft verfolgen?

Joe: Es kam darauf an, dass wir diese Person wirklich mochten. Wir konnten uns mehrmals mit ihr treffen, einmal persönlich. Wir hatten in der Vergangenheit einige kleinere Arbeiten zusammen gemacht, und wir wussten, dass ihr Publikum, ihre Bevölkerungsgruppe, wirklich begeistert von dem war, was wir tun, aber wir liebten auch wirklich, was sie tat. Sie ist Ernährungsberaterin. Sie konzentriert sich sehr auf Essen, aber auch ein gutes Maß an Lebensstil ist in ihren Inhalt eingebaut. Es war wirklich ein tolles Match. Wir haben einfach sehr gerne mit ihr gearbeitet. Aus diesem Grund hatten wir das Gefühl, dass sie sich der Marke anpasst. Wir beschlossen, dass wir sie vielleicht mit dieser Idee ansprechen könnten. Wir kamen mit diesem Konzept zu ihr und es schien aufzugehen.

Felix: Wenn Sie einen neuen Influencer erreichen, was scheint zu funktionieren, um seine Aufmerksamkeit zu erregen? Was interessiert Ihrer Meinung nach Influencer?

Joe: Wir erreichen nur DMs. Wir schicken eine DM und sagen "Hey". Wir teilen, warum wir mögen, was sie tun. Wir versuchen, uns auf ihr Publikum einzulassen und ein Teil ihres Publikums zu sein. Ich glaube nicht, dass wir uns jemals einfach an jemanden wenden würden, auf den wir nicht schon sehr aufgeregt waren oder den wir schon seit einiger Zeit aus der Ferne beobachtet haben.

Für unsere potenziellen Ersteller von Inhalten werden wir diejenigen finden, an denen wir interessiert sind. Wir werden sie verfolgen. Wir werden ihrer Gemeinschaft beitreten, uns in ihrer Gemeinschaft engagieren, uns mehr in das einbringen, was sie tun. Wirklich verstehen, was sie tun, und dann wenden wir uns an eine Direktnachricht und fragen einfach, ob sie daran interessiert wären, etwas zusammen zu machen.

Felix: Die meisten davon sind über Instagram?

Joe: Ja. Über Instagram oder E-Mail. Wir haben beides gemacht.

Felix: Die Werbeaktionen, die diese Influencer machen, wo sie Inhalte posten, das ist meistens über Instagram?

Joe: Genau. Ja. Wir haben es noch nicht geschafft, auf die anderen Plattformen zu kommen, aber wir sind wirklich aufgeregt. Wir hoffen, in den nächsten Monaten hier auf TikTok zu sein.

Felix: Hast du mehr Erfolg gesehen, indem du einem Influencer einen Link für seine Geschichten zur Verfügung gestellt hast, im Gegensatz zu einem Post im eigentlichen Feed?

Joe: Ja. Ein Unboxing-Video zu den Stories würde hundertprozentig empfehlen.

Felix: Wie managen und überwachen Sie all diese Beziehungen?

Joe: Wir verwenden ein Tool namens GRIN. GRIN ermöglicht es Ihnen, all diese verschiedenen Kampagnen und Partnerschaften mit verschiedenen Content-Erstellern und Influencern zu verwalten und zu überwachen. Wir fügen sie alle in das System ein und können unsere E-Mails und Nachrichten von dort aus erledigen. Wir verfolgen auch die Ergebnisse. Mit diesem System können wir auch all die verschiedenen Fotografien und Geschichten erfassen. Es ermöglicht uns den Zugriff auf diese Vermögenswerte. Dieses Tool an sich war für uns ein Game-Changer.

Felix: Unternimmst du irgendwelche Schritte, um sicherzustellen, dass es ein profitables Ergebnis gibt? Geben Sie ihnen eine Anleitung für das, was sie posten?

Joe: Wir geben keine Anleitung, ehrlich gesagt. Da wir die Produkte in den meisten Fällen kostenlos verschenken, verlangen wir keine Gegenleistung, sondern fragen nur, ob es ihnen gefällt, darüber zu berichten. Wir leisten einen Großteil unserer Arbeit im Voraus, um zu verstehen, welche Art von Inhalten sie bereits erstellen und mit welchen Marken sie arbeiten. Wir versuchen zu verstehen, wer sie sind, bevor wir uns überhaupt mit ihnen in Verbindung setzen und uns mit ihnen verbinden wollen. Die meiste Arbeit ist bereits im Voraus erledigt, und dann lassen wir sie wirklich von dort aus übernehmen.

Zu wissen, wann Sie Ihre Marketingstrategie ändern sollten

Felix: Wohin hast du deine Marketingbemühungen nach Vancouver gelenkt?

Joe: Wir sind nach Ostkanada gefahren. Wir gingen nach Toronto und Ottawa und konzentrierten unsere Bemühungen dort draußen.

Felix: Was war der treibende Faktor, die Marketingstrategie auf diese Standorte zu verlagern?

Joe: Es war zweierlei. Der erste Teil war, dass wir unsere Produkte aus Portugal importieren, und wir haben sie von Portugal den ganzen Weg um den Panamakanal herum und bis zu unserem Lager in Vancouver transportiert. Wir haben festgestellt, dass diese Lieferzeit verrückt war. Es hat so lang gedauert. We decided that we were actually going to open a warehouse on the East Coast. But since most of our sales were on the West Coast, it made that decision more challenging.

It was a no-brainer for us to move our marketing efforts out to the East Coast to reduce the freight time of getting our products into Canada because we could cut that lead time in half if we moved out of our warehouse to the East Coast. That was part of the decision.

The second part was we were really fortunate in the spring to get accepted into a tech accelerator called Techstars in Toronto. Our team was actually moving out to the East Coast anyways for this accelerator program. What that then enabled us to do was we could be more a part of that community. It was a no brainer for Toronto to be the next stop.

Felix: How did you know when it was time to expand to another city?

Joe: It was around our growth goals and how many different customers we wanted to have joined the Fable family and how many customers we wanted to acquire. While Vancouver is a very big city, we were also conscious that we weren't going to be able to expand forever in that location. When we took a step back and we thought about the growth we wanted to see in 2020, it was a lot about we needed to have a bit bigger of an audience to try and obtain customers from. For that reason, it made sense for us to start looking into another market to expand.

Felix: How many cities would you say you're focused on today?

Joe: Just the two regions. The region of the lower mainland of British Columbia, the Pacific Northwest, you could actually call that. And then the second region would be Toronto, Ottawa, and Montreal. So that's the eastern side of Canada.

Felix: Are there any differences in the approach you take from city to city?

Joe: Yeah. The people are very different, in good ways. The subtle things of what products people are exposed to in different cities are vastly different. What shapes and colors people like in different cities is completely different, all the way through. As we're more prominent in Quebec now, we get a lot of questions in French. Luckily, we have someone that's bilingual that can help out with French questions, but it's definitely a bit different as you move across the entire country.

Felix: Reden wir über die Website. Was this designed in house, or did you refer to an agency?

Joe: It was designed in-house. The site you're seeing right now is maybe our sixth iteration. We've gone through so many different ones that we thought we liked. Just the other day, someone posted in our Slack channel, the very first iteration. It's so embarrassing to look at. But yeah, we've gone through multiple different iterations. We did it all in-house.

Felix: Through the iterations, what are some changes that you've made that you would credit for enhancing conversion rates?

Joe: A lot of it stems from the photography. We did a lot of photography in-house at the start. For this most recent iteration, we actually hired an agency to help with some of the photography, and the photography level has drastically gone up. And I would say, what has mostly helped with the raising conversion rate was introducing more lifestyle photography.

More photography where people can relate to the pieces. They could see the pieces in their own home. Less just the standard e-commerce photo of a plate on a white background, which is where we started.

Felix: When shooting for lifestyle, how do you determine the kind of lifestyle content that will resonate with your customers?

Joe: A lot of different customer interviews and feedback has gone into that. We're very fortunate that we actually brought on this great creative director in the summer. She's been able to really help spearhead that on the different style and the different approach to what does the Fable brand look like and what does it feel like? But a lot of it has always stemmed from our customer feedback.

Felix: What kind of information do the customers provide that is most useful for informing these lifestyle photoshoots?

Joe: Yeah, exactly. Learning more about their home and their space, their lifestyle. Are they a business executive that lives in a small condo that travels around all the time? It's a very different style than someone who lives in the suburbs, has a family, a bit more of a slow living style. That drastically shifts how we think about lighting and shadows, for example, or even the spaces that we feature our products in.

It's a lot about trying to really understand who that person is. What do they do for work? What is their family like? Do they have a dog? Don't they have a dog? How old is their kid, roughly? Where do they live? And really trying to dissect that information to help influence our decisions.

Felix: And these interviews are being done with past customers?

Joe: Exactly.

"If something's not working, understand the root cause, and just try and fix the root of the problem. Don't try and just trim around it."

Felix: How do you approach a customer to get this information from them?

Joe: In the past, we would send them an email and ask them if they wanted to do this for X, Y, Z gift card or to be entered into a draw for X, Y, Z product. Honestly, in the most simple way. We also have all the addresses, because we have all the shipping addresses. We're able to build different demographics off of some of that information as well. So it's twofold.

Felix: You mentioned GRIN. Are there any other tools or apps you use to keep the business running?

Joe: We use Gorgias. I'm sure a lot of people know of that, but it's a great tool to manage all of your customer support requests. It links right into Shopify, so you can edit orders right out of Gorgias, and you're not fumbling around in the Shopify UI. Gorgias is fantastic. Some of the other tools or apps we've added on in the past, which I really love, would be In Cart Upsell.

That allows your customer to add on those add-on items right in the cart, and you can get those nice product suggestions. The other one we use is a review platform called Loox. It provides all the reviews your customers submit. Then it features them in a really unique way that I think stands out. All of the images are there, and it really encourages your customer to take an image of their products in their home.

Felix: You attributed to word of mouth marketing as one of the biggest factors to your success. What are some of the biggest factors in your product or brand strategy that are conducive to the word of mouth marketing?

Joe: We've been very fortunate, because people and myself included, when I cook something at home, I'm going to stand over it and take an overhead photo and post it on Instagram. You better bet my friends are going to find out that I cooked up some Erin Ireland's lentil meatloaf. You better bet they're going to know I put all that effort in.

So at that point, a lot of our customers are also tagging #dinewithfable, and they're really excited because it's in their new Fable plates. We're really a part of that step in their life, when they share what they cooked and they share what's going on in their home, Fable is featured there.

Felix: That's an element that's difficult to design into a product. Your product is being featured in the behavior that the customer takes, by snapping a picture of their food. You almost have to choose the right industry for your product to be featured in that way.

Joe: I imagine if you're a debt consolidator company, it's pretty hard to get your customers to be bragging that they use this app or this tool. I imagine that that's an uphill battle, and it's hard to do. We're very fortunate that we picked a product that is conducive to sharing and sharing on social media.

Felix: What has been the biggest lesson you've learned this year, that you want to implement moving forward with product development and expansion?

Joe: The biggest lesson for us is when something's not working, to move away from it quickly, and to take that feedback in, no matter what sunk cost is. For example, when we first launched our plate collection in 2019, we launched with this glaze, a very matte glaze.

For a long time, we were getting customer feedback. "Hey, this glaze, it's not great. It leaves these artificial cutlery marks. It's not that great. I'm not super happy with it." And we just kept going around in circles as a team of like, "Oh, maybe we can explain it better. Maybe we can change this or change that," as opposed to just getting to the root cause and cutting our losses by essentially and moving glazes. It took us maybe six months before we decided, "Okay, now's the time. We can't get around this. We need to actually go back to the drawing board and re-examine this thing." And I wish we would have taken in that customer feedback earlier and made that adjustment right away because we were essentially just digging ourselves into a hole for a period of time.

That was a learning lesson for us, that if something's not working, understand the root cause, and just try and fix the root of the problem. Don't try and just trim around it.