Facebook AMA Rekapitulation: Jordan Skole über E-Commerce-Marketing

Gestern haben wir Jordan Skole eingeladen, Ihre Fragen zum E-Commerce-Marketing über Facebook Live zu beantworten.
Ein halbes Dutzend Fragen später hatten wir einige Erkenntnisse, von denen wir wussten, dass sie es wert waren, geteilt zu werden. Auf unserer Facebook-Seite können Sie sich das ganze, halbstündige „Ask Me Anything“ ansehen (und wir empfehlen Ihnen dringend, dies zu tun) – aber wir haben die Antworten auch in den wichtigsten Erkenntnissen zusammengefasst, die Sie hier finden können.

Erzählen Sie uns ein wenig über Ihren E-Commerce-Shop

Ich habe meinen Shop eröffnet, weil ich mehr darüber erfahren wollte, wie ActiveCampaign für E-Commerce-Unternehmen funktioniert.
Als wir anfingen, an der tiefen Datenintegration von ActiveCampaign zu arbeiten, wurde mir klar, dass ich E-Commerce besser verstehen wollte. Ich wollte die E-Commerce-Persönlichkeit wirklich verstehen und „hinter die Kulissen“ des E-Commerce blicken.
Ich habe schon immer im SaaS-Bereich gearbeitet, aber E-Commerce bewundert, und ich denke, es gibt eine Menge Möglichkeiten für Leute, die ein traditionelles stationäres Geschäft haben, Teile ihres Geschäfts online zu führen und ein neues Publikum zu erreichen.
Das Starten meines Shops war eine Möglichkeit, mehr über E-Commerce zu erfahren und mit ActiveCampaign zu experimentieren. Der Shop wurde entfernt, um mit unseren Integrationen herumzuspielen und unsere Kunden besser zu verstehen.
In meinem Geschäft verkaufe ich NASA-Artikel . Wir haben die Genehmigung erhalten, das NASA-Logo zu verwenden, also verkaufen wir T-Shirts und Hüte und haben einen hochwertigen Drucklieferanten beauftragt, auch einige Kunstdrucke zu verkaufen.

Welche Tools empfehlen Sie zum Starten eines E-Commerce-Shops?

Für Ihren E-Commerce-Hub haben Sie einige Optionen. Ich persönlich habe mich für Shopify entschieden, kenne aber auch Leute, die WooCommerce und BigCommerce lieben.
Das Wichtigste für mich war, zu erfahren, dass Shopify mehr als nur ein E-Commerce-Shop ist – es ist wirklich eine Drehscheibe für das gesamte Geschäft. Ich nutze es, um Produkte auf Amazon und anderen Kanälen anzubieten und mein Inventar zu verwalten.
Natürlich verwende ich ActiveCampaign, um alle meine E-Mails, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Automatisierungen zu verwalten. Ich verwende auch einen unserer Integrationspartner, ConvertFlow, um Formulare, Zielseiten und personalisierte CTAs zusammenzustellen und die Leute an die Gutscheincodes und Vergünstigungen zu erinnern, die ihnen zur Verfügung stehen.
Für die Werbung hatte ich einige Erfolge mit einigen traditionellen Google Adwords-Keywords. Ich stellte fest, dass AdWords für mich ziemlich erfolgreich war, aber viel Zeit für die Verwaltung in Anspruch nahm.
Da ich dies als Nebenprojekt mache, bin ich von keyword-basierten Anzeigen zu Anzeigen mit Google-Produktinformationen gewechselt. Diese funktionieren nicht ganz so gut wie die Keyword-Anzeigen, aber ihre Verwaltung nimmt viel weniger Zeit in Anspruch.
Ich mache Retargeting auf Facebook, hatte aber keinen großen Erfolg damit – ich weiß, dass es andere Geschäfte gibt, die viel mehr Erfolg hatten.
Schließlich verwende ich Google Analytics und Amplitude, um zu verfolgen, was die Leute auf meiner Website tun.
Insgesamt sind hier die Tools, die ich verwende:

• Shopify
• ActiveCampaign
• Convertflow
• Google Werbung
• Google-Produkteintrag
• Google Analytics
• Amplitude

Wenn Sie gerade erst anfangen, könnten Sie mit Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (kostenlos) und einer der Möglichkeiten beginnen, den Verkehr zu Ihrem Geschäft zu lenken.

War es ein enormer Zeitaufwand, den Laden zum Laufen zu bringen?

Zuerst war es überhaupt kein Zeitaufwand, aber dann bekam ich wirklich den Fehler.
Wenn man die ersten Erfolgserlebnisse bekommt, kann man richtig saugen. Es wurde mein Sudoku – ich habe einfach immer damit herumgespielt und es optimiert.
Und es macht wirklich Spaß, unterwegs zu sein und SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn jemand gerade eine Bestellung aufgegeben hat.
Ich würde sagen, im Moment verbringe ich ungefähr eine Stunde pro Woche damit. Ich denke, ich könnte auf etwa 5 Stunden pro Woche kommen und meinen Umsatz ein wenig verbessern, und ich habe am Anfang wahrscheinlich etwa 200 Stunden gebraucht, um alles einzurichten.

Wie bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf, der immer wieder kommt?

Ich verbringe viel Zeit damit, darüber nachzudenken.
Als Vermarkter sprechen wir viel über die Kosten für die Kundenakquise. Aber es ist viel billiger, Leute zum zweiten Kauf zu bewegen, als Leute zum ersten Kauf zu bewegen.
Dieser Wiederholungskauf ist wirklich entscheidend für ein langfristig erfolgreiches Unternehmen. Also verbringe ich viel Zeit damit, an meiner E-Mail und Automatisierung zu arbeiten, damit das Geschäft von bestehenden Kunden kommt.
Zum Beispiel muss ich jetzt daran arbeiten, die Website von der Hervorhebung von Kaltwetterkleidung auf Sommersachen umzustellen und eine E-Mail zu senden, um die Leute wissen zu lassen, dass Tanktops im Angebot sind.
In meinem Geschäft verliere ich manchmal tatsächlich Geld beim Erstkauf – aber ich habe ein paar Produkte mit höheren Margen und höherer Zufriedenheit, die ich anbieten kann, sobald ich meine Liste erstellt habe.

Verwenden Sie viele Gutscheincodes in Ihren E-Mails?

Ich mache eine Mischung aus Coupons und anderen E-Mails. Ich habe nicht wirklich die Spielräume für Gutscheincodes bei einigen meiner Produkte, aber ich denke viel über ergänzende Produkte nach.
Wenn jemand an einem T-Shirt in einem bestimmten Stil interessiert ist, kann ich ihn kontaktieren und ihm mitteilen, dass ich auch einen NASA-Rundhalsausschnitt oder eine Mütze im selben Stil habe – die Produkte mit höheren Margen sind.

Wie können Sie eine gut aussehende Website oder Produktfotos erstellen, wenn Sie kein Webdesigner sind?

Tolle, tolle Frage. Ich bin ziemlich zufrieden mit der Entwicklung, aber ich bin nicht großartig auf der Designseite der Dinge. Als ich anfing (in meiner Karriere), wollte ich wirklich, dass alles maßgeschneidert, individuell angepasst wird.
Heutzutage gehe ich so ziemlich hin und kaufe ein Thema. Ich mache ein wenig Anpassung, aber ich habe kein Problem damit, etwas von der Stange zu bekommen.
Als ich 200 $ für ein Premium-Theme ausgab, bemerkte ich, dass meine Konversionsraten deutlich anstiegen. Wenn Sie denken, was mich das Fehlen dieses hochkonvertierenden Themas gekostet hat, ist es sehr sinnvoll, sich für das Thema zu entscheiden.
Sie lagern die Entwicklung und das Design im Wesentlichen aus und können trotzdem Ihre eigene Note hinzufügen.

Segmentieren Sie Ihr Persona-Marketing nach demografischen Kohorten und welche Marketingratschläge würden Sie für eine effektive Segmentierung geben?

Für meinen Shop schaue ich mir nicht unbedingt die demografischen Daten zur Segmentierung an. Aus demografischen Daten kann man auf den Geschmack schließen, aber man kann auch falsch raten. Sie können nicht unbedingt sagen: „Diese Person ist ein Millennial, also wird sie einen schönen Hut haben wollen.“
Ich denke an ergänzende Produkte. Es ist so: Wenn ich jemanden sehe, der Kekse kauft, verkaufe ich ihm Milch, und wenn ich sehe, dass er Makkaroni kauft, verkaufe ich ihm Käse.
Wenn jemand eines meiner Produkte kauft, bekomme ich ein Gefühl dafür, woran er sonst noch interessiert sein könnte. Was kaufen die Leute, die das Produkt erhalten, normalerweise noch? Ich kann basierend auf diesen Informationen segmentieren, um ein zielgerichtetes Angebot zu machen.

Haben Sie Best Practices für verlassene Warenkörbe, die Sie teilen können?

Erhalten Sie schnell E-Mail-Adressen.
Bei aufgegebenen Warenkörben kennen Sie Ihren Kontakt nicht wirklich, bis Sie eine E-Mail-Adresse gesammelt haben. Sie können nicht nachfassen, bis Sie ihre Informationen erhalten haben, also würde ich sagen, tun Sie, was Sie können, um diese E-Mail-Adresse so früh wie möglich zu sammeln.
Die beste Möglichkeit, E-Mail-Adressen zu sammeln, ist die Verwendung eines Modals auf Ihrer Website – Sie sehen viele große Marken, die dies tun und einen Gutschein im Austausch für eine E-Mail-Adresse anbieten.
Wenn Sie etwas anspruchsvoller sein möchten, können Sie warten, bis jemand ein Produkt in seinen Warenkorb legt, und dann ein Popup für die Exit-Intent auslösen – wenn er also die Seite schließt, wird das Popup ausgelöst und fragt sie nach ihrer E-Mail.
Je mehr E-Mails ich sammle, desto mehr verlassene Warenkörbe kann ich wiederherstellen.

Haben Sie die Facebook Custom Audiences-Integration viel genutzt?

Ich habe, aber leider nicht mit meinem E-Commerce-Shop. Sie brauchen wirklich eine bestimmte Anzahl von Leuten, damit das effektiv ist, und das Publikum, mit dem ich arbeite, ist einfach nicht groß genug, um das rentabel zu machen.
Aber das ist nur mein Laden – ich habe viele Leute gesehen, die viel Erfolg damit haben.
Ich denke, Facebook Custom Audiences können für E-Commerce-Shops großartig sein, insbesondere wenn Sie sie verwenden, um ein ergänzendes Produkt anzubieten oder saisonale Verkäufe anzukündigen. Das ist großartig, weil Sie den Leuten nur eine begrenzte Anzahl von E-Mails senden können, aber Sie können sie ständig auf Facebook erreichen.

Können Sie Beispiele für Tripwire-Techniken nennen, die ActiveCampaign unterstützen kann?

Aus taktischer Sicht gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können.
Wenn Sie ein Formular erstellen, haben Sie die Möglichkeit, sie auf eine Seite umzuleiten. Sie können ein ActiveCampaign-Personalisierungs-Tag in die URL der Seite einfügen, auf die Sie sie weiterleiten. Wenn Sie beispielsweise ein Dropdown-Menü mit drei Auswahlmöglichkeiten haben, können Sie sie auf die Seite umleiten, die für die von ihnen getroffene Auswahl relevant ist.
Wenn sie also „T-Shirts“ statt „Poster“ auswählen, können Sie sie direkt auf Ihre T-Shirt-Seite umleiten.
Die andere Sache ist, dass Sie, wenn ein Kontakt die erste Seite in einem Trichter besucht, E-Mails senden können, die mit dem Inhalt auf der Seite übereinstimmen, um ihn weiterhin auf Ihre Website zu ziehen. Das Site-Tracking von ActiveCampaign kann Ihnen dabei helfen, einen Großteil dieses Prozesses zu automatisieren.

Wie kann jemand Feedback zu seinem E-Commerce-Shop erhalten?

Als ich meinen Shop erstellte, wusste ich nicht wirklich, was ich tat, also schloss ich mich einigen E-Commerce-Facebook-Gruppen an. Die Leute posten dort ihre Shops, um Feedback zu erhalten, und Sie können auf diese Weise viel direktes Feedback von den Leuten erhalten.
Danach wollte ich mich unbedingt mit Menschen von Angesicht zu Angesicht treffen. Also suchten wir nach einem Shopify-Treffen in Chicago, fanden keines und beschlossen, es zu organisieren. Und jetzt haben wir ein paar Mal im Monat ein Treffen – es gibt eine Menge Leute, die großartige Läden gegründet haben und bereit sind, sie zu teilen.
Es ist so wichtig, sich persönlich mit jemandem zusammenzusetzen und zu fragen: „Was sind drei Dinge, die ich tun kann, um meine Conversion-Rate zu verbessern?“ ist so wichtig. Anstatt zu sagen „Schauen Sie sich meine Punktzahl an“, bitten Sie die Leute um sehr spezifisches Feedback, um zu versuchen, ein wirklich bestimmtes Ziel zu erreichen.
Sobald Sie Feedback haben, würde ich eine kleine Hypothese zusammenstellen – und testen! Machen Sie eine Aussage wie „Wenn ich die Farbe dieser Schaltfläche in Orange ändere, erhöht sich meine Conversion-Rate.“ Dann sehen Sie, ob es wahr ist, und lernen Sie daraus.