Facebook-Chatbots: So verwenden Sie Facebook-Chatbots für Unternehmen

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der Kunden verliert, weil Sie zwischen zu vielen Dingen hin- und herwechseln und nicht schnell genug darauf reagieren können, wenn sie Fragen für Sie in Ihrem Facebook Messenger hinterlassen, dann ist dieser Beitrag für Sie.

Lassen Sie mich Ihnen schnell mitteilen, dass Sie in diesem Artikel nicht aufgefordert werden, einen zusätzlichen Kundendienstmitarbeiter einzustellen, um diese Lücke in Ihrem Unternehmen zu füllen. Ich bin dabei, Sie über eine bessere Option zu informieren.

Die Option besteht darin, den Facebook Messenger Bot zu übernehmen. Ein Facebook Messenger Chatbot ist ein Bot, der im Facebook Messenger lebt.

Chatbox ist die Zukunft des Marketings und Facebook-Chatbots oder Messenger-Chatbots sind derzeit führend in der Bot-Welt.

Ein Facebook-Messenger-Bot ist eine Softwareanwendung, die in Ihr Unternehmen integriert werden kann, um zu Ihrem automatisierten virtuellen Mitarbeiter zu werden, der Ihren Kunden sogar im Schlaf antwortet.

Wir helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu führen und auszubauen, da es rund um die Uhr Online-Kundendienst und Verkaufsunterstützung bietet. Chatbox schläft nicht, geht nicht in den Urlaub oder in die Mittagspause, es meldet sich nicht krank.

Es kann den ganzen Tag und die ganze Woche mit Menschen chatten, ohne müde und überarbeitet zu sein – es kann mit Tausenden von Menschen gleichzeitig chatten.

Dies und mehr sind Gründe, warum Ihre Facebook Messenger-Bots eine bessere Option sind, als jemanden einzustellen, der auf Fragen für Ihr Online-Geschäft antwortet.

Was ist die Facebook Messenger Chatbox?

Chatbots sind Anwendungen der künstlichen Intelligenz (KI), deren Hauptzweck darin besteht, die Kundenbindung zu erhöhen, Probleme schneller zu lösen und Gemeinkosten zu minimieren.

Es ist eine Anwendung, die automatisch über Facebook Messenger mit Menschen chatten kann. Es kann für den internen Betrieb, den Kundendienst oder die Fehlerbehebung verwendet werden.

Warum sollte Ihr Unternehmen Chatbots verwenden?

Mit einem Wort, Chatbots können über Messenger aggressives Marketing für Ihr Unternehmen betreiben; Es ist ein sehr wirksames Werkzeug, das Sie in Ihre Marketingstrategie-Toolbox aufnehmen können.

Lassen Sie uns einen Blick auf einige der Vorteile von Chatbots werfen und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.

#1. 2/7 Verfügbarkeit

Im Gegensatz zu menschlichen Agenten haben Chatbots keine Arbeitszeiten und liefern Kunden Tag und Nacht Antworten. Eine Online-Präsenz rund um die Uhr ist ein Muss für jedes kundenorientierte Unternehmen.

Mit der Facebook Messenger Chatbox genießt Ihr Unternehmen also eine Kundenservice-Funktion. Da Chatbots die menschliche Sprache verstehen, können sie Kunden höflich und hochprofessionell antworten. Darüber hinaus können Chatbots dabei helfen, komplexe Fragen oder Probleme schneller zu lösen als herkömmliche Kundendienstleitungen.

Auf diese Weise können sich Unternehmen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, anstatt administrative Aufgaben zu erledigen, die stattdessen von einem Facebook Messenger-Chatbot erledigt werden könnten.

#2. Einsparmaßnahmen

Facebook Messenger-Chatbots spielen eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Kundendienstkosten für Ihr Unternehmen. Sie können eingesetzt werden, um Support per Live-Chat, E-Mail oder einer Vielzahl anderer Kanäle bereitzustellen.

Auf diese Weise können sich Kunden nicht nur mit ihren Fragen und Problemen direkt an Sie wenden, sondern die Bots können auch Daten über das Kundenverhalten und die Vorlieben im Laufe der Zeit sammeln.

Die Integration von Chatbots in Ihre Marketingstrategie ist eine Investition für sich, da Sie einen angestellten Kundenbetreuer nicht mehr monatlich oder zu welchen Bedingungen auch immer bezahlen müssen.

Durch die Investition in Chatbots können Sie die zusätzlichen Kosten sparen, die für die Einstellung von Mitarbeitern im Kundenbereich, die Zahlung von Gehältern und die Kosten für die gelegentliche Schulung von Mitarbeitern anfallen.

#3. Erleichtert die Customer Journey

Facebook Messenger-Chatbots rollen Ihren Kunden einen roten Teppich aus, damit sie durch den Verkaufstrichter bis zum Ende gehen können.

Der moderne Verbraucher steht jeden Tag Hunderten, wenn nicht Tausenden von Entscheidungen gegenüber. Was zu lesen. Wo einkaufen. Was kaufen. Und jede dieser Entscheidungen fordert einen mentalen Tribut von ihnen und sie verdienen es, dass es reibungslos abläuft, wenn sie sich an Ihr Unternehmen wenden.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte endlich bei Ihnen einkaufen und Sie können seine Fragen nicht sofort oder für immer beantworten.

Ja! Deine Vermutung ist genauso gut wie meine.

Einen Kunden auf halbem Weg durch den Verkaufstrichter zu verlieren, ist nie eine ideale Situation, und kein Unternehmen würde das wollen.

Und kein Kunde möchte unbeaufsichtigt, -ignoriert- gelassen werden, wenn Ihnen das lieber ist. Kunden sind Könige; sie wollen auch so behandelt werden. Ihr Geschäft sollte Könige nicht auf eine Antwort warten lassen.

Chatbots können Marken dabei helfen, den Kundenverkehr zu reduzieren und Kundenreisen zu rationalisieren.

#4. Bessere Analyse von Kundenanfragen

Wir alle wissen, dass die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zur Verbesserung der Markentreue und zur Schaffung eines positiven Rufs ist, der letztendlich zu mehr Verkaufschancen führt.

Kunden sehnen sich nach schnellen, effizienten und personalisierten Erlebnissen. Kunden sagen jedoch, dass die meisten Unternehmen ihre Erwartungen nicht erfüllen.

Um die Lücke zwischen dem zu schließen, was Kunden vom Kundenservice erwarten, und der Qualität des Supports, den sie erhalten, müssen Marken Kundendienstanalysen durchführen, und hier kommt die Facebook-Messenger-Chatbox mit einer besseren Analyse Ihrer Kundenerfahrung ins Spiel.

Durch die Verarbeitung und Analyse von Kundenanfragen in Echtzeit können Chatbots die Reaktionszeit für Kunden verbessern, die Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen haben.

Darüber hinaus können Chatbots Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, indem sie den Kontext des Benutzers verstehen und relevante Informationen basierend auf diesem Kontext bereitstellen.

Optimieren Sie das Kundenerlebnis mit den intelligenten, leistungsstarken und benutzerfreundlichen Facebook-Messenger-Bots.

#5. Steigern Sie die Kundenbindung

Der Aufbau eines treuen Kundenstamms geschieht nicht über Nacht. Unzählige Theorien schätzen, wie oft sich ein Kunde mindestens mit Ihrer Marke beschäftigen muss, bevor er einen Kauf tätigt.

Während die tatsächliche Anzahl der erforderlichen Interaktionen umstritten ist, besteht kein Zweifel daran, dass die Kundenbindung unerlässlich ist, um potenzielle Kunden durch Ihren Kauftrichter zu führen.

Eine gute Strategie ist diejenige, die es Ihnen ermöglicht, Feedback, Input und relevante Daten zur Kundenerfahrung zu sammeln, um Ihren Plan entsprechend auszurichten.

Facebook Messenger-Chatbots können ein wesentliches Instrument zur Steigerung der Kundenbindung sein, und sie sind sogar noch leistungsfähiger, wenn es um die Vermarktung Ihres Unternehmens geht.

Sie ermöglichen Ihnen die Interaktion mit Kunden in Echtzeit über eine Konversationsschnittstelle, die ein immersives Erlebnis bietet, das sich von herkömmlichen Werbeformen unterscheidet.

#6. Verbessern Sie die Lead-Generierung

Chatbots können mehrere Rollen bei der Lead-Generierung steuern. Sie helfen Unternehmen, mit mehr Interessenten in Kontakt zu treten, wertvolle Kontaktinformationen zu sammeln und Interessenten durch den Marketing-Trichter zu fördern.

Facebook Messenger-Chatbots können Ihnen helfen, die Lead-Generierung für Ihr Unternehmen zu verbessern, indem sie eine einfach zu bedienende Konversationsschnittstelle bereitstellen.

Sie können verwendet werden, um Informationen von Kunden und Interessenten zu sammeln, Kundeninteraktionen zu automatisieren und automatisierte Leads oder Verkaufschancen zu erstellen.

Darüber hinaus können Chatbots als persönliche Assistenten fungieren, indem sie Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten.

Beispiele erfolgreicher Chatbot-Nutzung.

#1. Emirates Airlines haben einen Facebook-Messenger-Chatbot in ihren Werbebannern, der die Klickraten der Anzeigen auf 87 % erhöht hat.

#2. Whole Foods hat einen Facebook-Messenger-Chatbot, der Rezepte und Einkaufslisten empfiehlt

#3. Viele Personalabteilungen verwenden Chatbots, um grundlegende Mitarbeiterfragen zu PTO und Unternehmensrichtlinien zu beantworten

#4. Kundendienstzentren verwenden Chatbots, um einfache Fragen zu beantworten und Tickets zu schließen, ohne dass ein Mensch hinzugezogen werden muss

#5, Chatbots können verwendet werden, um Ihre Dienstleistungen wie Fitness, Ernährung, Gesundheit oder alltägliche Aktivitäten zu optimieren. Jedes Fitnessziel erfordert eine andere Reihe von Trainingsplänen und eine Ernährungsdiät, die befolgt werden müssen.

Die Dos der Verwendung von Facebook-Chatbots

#1. Geben Sie Ihrem Bot eine Persönlichkeit und ein Identitäts-Tag

Hatten Sie jemals das Gefühl, dass die Kommunikation falsch und unnatürlich war, als Sie ein Unternehmen kontaktierten? Sie werden es nicht lieben, wenn Ihre Kunden einen solchen Eindruck hinterlassen, wenn sie Sie kontaktieren.

Wie stellen Sie das sicher?

Sie können damit beginnen, Ihrem Chatbot einen Namen zu geben, der Kunden dazu ermutigt, das Gespräch zu beginnen. Dadurch fühlen sie sich auch stärker mit Ihrer Marke verbunden.

Mit einem Roboter zu sprechen ist immer eintönig und langweilig. Das wird keine Leute anziehen, es wird nur eine schlechte Erfahrung schaffen.

Um sicherzustellen, dass die Chatbots eine Persönlichkeit ausstrahlen, mit der der Benutzer am ehesten korrelieren würde. Die Emotion ist Ihr Chatbot und Ihr Chatbot gibt dem Benutzer ein Erlebnis.

#2. Halten Sie Ihre Interaktionen kurz

Einen Chatbot entweder auf Ihrem Facebook-Messenger bereitzustellen, um Ihnen zu helfen, rund um die Uhr mit Ihren Kunden zu interagieren und sich mit ihnen zu beschäftigen, ist eine schöne Strategie im Online-Marketing, aber stellen Sie sicher, dass Sie Ihren „Büroassistenten“ nicht darauf programmieren, sich an einem langen Gespräch zu beteiligen

Erwarten Sie nicht, dass Benutzer Ihren Chatbot mit gespannter Aufmerksamkeit verwenden. Sie können leicht von den unzähligen anderen Apps auf ihrem Telefon abgelenkt werden. Halten Sie Ihre Interaktionen also kurz und stellen Sie den Kontext der Diskussion bei Bedarf wieder her.

#3. Stellen Sie sicher, dass Benutzer wissen, dass Chatbots keine Menschen sind

Chatbots haben sich durch das Hinzufügen von KI-Systemen weiterentwickelt, die mühelos mit Menschen interagieren. Es ist jedoch auch wichtig sicherzustellen, dass die Benutzer wissen, dass sie mit Bots und nicht mit echten Agenten sprechen.

Wenn der Bot Zeit braucht, um eine Anfrage zu bearbeiten, verwenden Sie die Tippanzeige (drei Punkte), um sicherzustellen, dass Ihr Kunde weiß, dass hinter seinen Tastaturen noch etwas passiert.

Wenn es zum Beispiel eine künstliche Verzögerung gibt, fügen Sie etwas wie „schreibt …“ auf dem Bildschirm Ihres Benutzers ein.

#4. Übergabe an einen Menschen, bevor das Gespräch für den Benutzer zu frustrierend wird

Erleichtern Sie es menschlichen Agenten, eine Konversation vom Bot zu übernehmen, wenn sie über das hinausgeht, was der Bot effektiv bewältigen kann.

Möglicherweise möchten Sie nicht alle oben genannten Elemente von Tag 1 an in Ihren Bot integrieren. Geben Sie den Benutzern jedoch zumindest die Möglichkeit, zunächst von einem Bot zu einem Menschen zu wechseln.

Analysieren Sie, wie Ihre Benutzer mit dem Bot interagieren, und entscheiden Sie, wann der richtige Zeitpunkt ist, um die anderen beiden Funktionen zu erhalten.

#5. Sei humorvoll

Humor stellt Rapport her. Fast alle Menschen lachen gerne. Witze (nicht anstößig) können leicht Vorliebe und Vertrauen in Ihre Marke schaffen.

Ein guter Witz kann Konflikte entschärfen, eine negative oder frustrierende Situation beleuchten, und Beziehungen bauen oft auf Erfahrungen von gemeinsamem Humor auf.

Menschen machen Geschäfte mit Menschen, die sie mögen, und wenn sie jedes Mal lächeln und lachen, wenn Sie in der Nähe sind, verbinden sie Sie mit Glück.

Wer liebt es nicht, von Zeit zu Zeit gut zu lachen? Ihre Kunden arbeiten hart, verwalten Projekte, gehen zu Terminen, kümmern sich um ihre Familie und bewältigen verschiedene Situationen, die jeden Tag auftauchen.

Humor ist ein großartiges Mittel, um der Realität zu entfliehen, und sei es nur für ein paar Sekunden. Humor ist überall um uns herum, warum also nicht mit Bots?

Selbst wenn Ihr Bot um ein nicht humorvolles Geschäftsproblem herum aufgebaut ist, gibt es in dem Moment, in dem Benutzer herausfinden, dass sie mit einem Bot sprechen, immer einige, die versuchen würden, unartig zu sein und anfangen würden, lustige Dinge zu dem Bot zu sagen.

Vielleicht möchten Sie es nicht übertreiben, jede Möglichkeit im Universum zu handhaben, aber humorvolle Antworten auf einige lustige Aussagen von Benutzern werden Ihren Bot hervorheben.

Don'ts beim Einrichten von Facebook Messenger Chatbots

#1. Lassen Sie Benutzer nicht unbeaufsichtigt

Wenn Sie einen Benutzer ohne Antwort hängen lassen, bieten Sie ein sehr schlechtes Kundenerlebnis und vertreiben ihn schließlich.

Stellen Sie also sicher, dass Ihr Bot immer verfügbar ist, um auf alles und jeden jederzeit reagieren zu können.

#2. Sei nicht eintönig

Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot nicht nur redet. Zeichnen Sie jede Interaktion auf und erstellen Sie mehrere Variationen jeder Interaktion mit unterschiedlichen Eingabeaufforderungen und Antworten.

Dies hilft Ihnen, Ihren Bot angemessen auf eine Vielzahl von Antworten von Benutzern vorzubereiten.

#3. Verkleiden Sie niemals Ihren Facebook Messenger Chatbot

Ihre Kunden werden Ihnen mehr vertrauen, wenn Sie authentisch sind und zugeben, dass Kunden mit einem Chatbot interagieren.

Tools zum Aufbau effektiver Facebook-Chatbots

#1. Beweglicher Affe

Wenn Sie nach der besten Chatbot-Plattform suchen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, dann müssen Sie MobileMonkey. Ja!! Sie haben richtig gehört.

MobileMonkey ist die beste Chatbot-Plattform, um Ihr Marketing auszubauen und Ihren Umsatz zu steigern.

Viele Online-Vermarkter loben diese Plattform als die beste Marketing-Bot-Lösung. Sie können Mobile Monkey verwenden, um die folgenden Funktionen auszuführen: um Verkäufe zu generieren, Leads zu erhalten, Anmeldungen zu erhalten und unbegrenzten Kontakt mit diesem Tool zu erhalten

#2. Chatfuel

Chatfuel ist ein Facebook-Messenger-Bot-Builder mit einer visuellen Entwicklungsumgebung, sodass Sie Funktionsblöcke wie „Textkarte“ zum Senden einer Textantwort und andere Blöcke zum Senden von Bildern anklicken und hinzufügen können.

Wie verwende ich Chatfuel auf Facebook?

#1. Fügen Sie einen Messenger-Flow in Automation → Flows hinzu.

#2. Wählen Sie einen Einstiegspunkt aus. Hier treten Benutzer ein und beginnen eine Unterhaltung mit Ihrem Bot.

#3. Fügen Sie weitere Blöcke hinzu, füllen Sie sie mit Inhalten und verbinden Sie sie, um einen Gesprächsfluss aufzubauen.

#4. Aktivieren Sie Ihren Einstiegspunkt. Jetzt können Benutzer Ihren Bot eingeben und mit ihm interagieren.

#3. Creator-Studio

Sie verwenden das Creator Studio, um die folgenden Funktionen auszuführen:

#1. Erstellen, veröffentlichen und engagieren

#2. Verwalten Sie Inhalte und Interaktionen auf all Ihren Seiten.

#3. Überwachen Sie die Videoleistung

#4. Erkunden Sie Videoeinblicke auf all Ihren Seiten.

#5. Mehr verdienen

Creator Studio ist das kostenlose Dashboard von Facebook, das Social-Media-Vermarkter und Ersteller von Inhalten verwenden können, um Facebook-Seiten zu verwalten.

Mit Facebook Creator Studio können Sie einige grundlegende automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und Ereignisse im Messenger einrichten.

Sie können beispielsweise eine Abwesenheitsnachricht einrichten, Kontaktinformationen angeben oder eine Liste mit häufig gestellten Fragen und Antworten einrichten.

Hier findet keine künstliche Intelligenz statt, um Gespräche oder Verkäufe zu ermöglichen, aber Sie können einige Auto-Responder-Funktionen erhalten, damit Messenger auf einer grundlegenden Ebene funktioniert, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sind.

#4. Chat streamen

Stream Chat ist ein Tool, das Chat-API und SDKs für benutzerdefinierte Messaging-Anwendungen bereitstellt, sodass der Benutzer schnell Echtzeit-Chat erstellen kann.

Die Chat-SDK-Funktion ermöglicht es den Benutzern, Live-Chat-Anwendungen oder sogar ihre Slack-Alternative zu erstellen. Das Tool bietet dynamische Slash-Befehle, Dateianhänge, Direkt- und Gruppen-Chats, Giphy-Integration, Mandantenfähigkeit, Threads, um die Diskussion zu organisieren, und sogar Vorschauen, um Benutzern zu helfen, Informationen auszutauschen.

Stream Chat ermöglicht es den Benutzern, eine Live-Chat-Lösung zu Livestream hinzuzufügen. Die KI-basierte Automoderation des Tools überwacht die Konversation und hält sie zivil.

Die Anzahl der Live-Chat-Teilnehmer ist unbegrenzt. Reaktionen und Threads ermöglichen es dem Benutzer, die Konversation organisiert zu halten.

Mit den Reaktionskomponenten, SDKs und UI-Kits von Stream Chat können Benutzer mit nur wenigen Codezeilen ein leistungsstarkes Web-Chat-Erlebnis oder sogar eine mobile Anwendung erstellen.

#5. Die Bot-Plattform

Die Bot-Plattform ist eine Unternehmenslösung zum Erstellen von Bots auf Messenger und Workplace by Facebook.

Zu den Funktionen der Bot-Plattform gehören:

#1. Arbeitsplatz von Facebook-Bots

#2. Facebook-Messenger-Bots

#3. Automatisierungswerkzeuge

#6. gesprächige Leute

Chattypeople ist das beste Chatbot-Plattform-Tool zum Erstellen eines Chatbots auf Facebook mit integriertem F-Commerce. Mit Chattypeople können Sie schnell und einfach eine Facebook-Nachricht erstellen, ohne dass eine Codierung erforderlich ist. Chattypeople ist 100 % kostenlos, um loszulegen.

Es ermöglicht Ihnen, Ihre Bots zu erstellen, zu testen, bereitzustellen, zu messen und zu verwalten, um ein personalisiertes, natives Gesprächserlebnis innerhalb der Messaging-App Ihrer Wahl zu schaffen.

Fazit

Besiegen Sie das Chaos in Ihrem sozialen Posteingang.

Rüsten Sie sich mit allem Notwendigen aus, um alle Ihre eingehenden Nachrichten einfach von einem Ort aus zu verwalten. Facebook Messenger-Chatbots sind großartige Möglichkeiten, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und sofortige Unterstützung zu bieten.

Betrachten Sie sie jedoch nicht als Ersatz für Ihr Kundenbetreuungsteam. Gelegentlich treten Szenarien auf, die von einem Chatbot nicht effektiv gehandhabt werden können.

Lassen Sie also Ihren Kunden die Möglichkeit, sich auch an Ihr reguläres Support-Team zu wenden.