Die vollständige Anleitung zum Zuhören auf Facebook

Abgesehen von den täglichen Antworten auf Posts und Nachrichten, wie oft treten Sie einen Schritt zurück und betrachten das Gesamtbild Ihrer Strategie? Das Zuhören auf Facebook ist ein Schritt nach vorne von der Überwachung und dem Ergreifen von Maßnahmen. Es wird von Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihren nächsten Marketingschritt zu informieren.

Wenn Sie Monitoring- und Listening-Tools koppeln, finden Sie Trends, die Sie vielleicht vorher nicht bemerkt haben. Jedes Netzwerk ist jedoch anders, daher sollte Ihre Abhörstrategie für jedes Netzwerk individuell angepasst werden.

Was hört Facebook?

Facebook Listening nimmt alle Informationen, die Sie auf Facebook erhalten, wie Kommentare, Empfehlungen und private Nachrichten, und identifiziert Trends darin. Es ist eine aktive Analyse Ihrer passiv gesammelten Daten. Zuhören gibt Ihnen eine bessere Perspektive darauf, wie Kunden über Sie denken (Markenwahrnehmung) oder prägt Ihre nächste Marketingkampagne.

Das Abhören von Facebook sieht nicht, dass eine private Nachricht eingeht und darauf antwortet. Es fällt auf, dass drei private Nachrichten von drei verschiedenen Personen zum selben Thema angekommen sind. Und dann die beste Abteilung darüber informieren. Betrachten Sie es als eine allgemeine Ansicht von allem. Sie schließen Ihre Anomalien aus, nehmen die häufigsten Probleme auf und gehen sie an.

Facebook-Überwachung vs. Zuhören

Die Facebook-Überwachung ähnelt der allgemeinen sozialen Überwachung, jedoch mit mehr Einschränkungen. Aufgrund von Datenschutzbedenken und API-Einschränkungen beschränkt Facebook die Art der Informationen, die es an Anwendungen von Drittanbietern weitergibt. Auf Twitter können Sie Suchparameter durchführen und speichern. Aber auf Facebook geht das nicht so einfach. Private und geschlossene Gruppen, private Nachrichten und Milliarden von Beiträgen pro Tag bedeuten, dass es keine direkte Möglichkeit gibt, alle Suchergebnisse zusammenzustellen.

Was überwachen Sie stattdessen? Als Marke können Sie Ihre eigene Messenger-Aktivität, öffentliche Beiträge, Kommentare und verwandte Branchengruppen einsehen. Wenn es eine bestimmte Pressemitteilung gibt, können Sie mit einem Dienst wie dem Content Analyzer von Buzzsumo überprüfen, wie gut sie funktioniert.

An dieser Stelle möchten Sie Ihre eigenen Ziele verstehen und wissen, wie sie sich auf Ihre Herangehensweise an die Facebook-Überwachung auswirken. Wenn Sie Facebook hauptsächlich als Kundenservice-Portal nutzen und Ihre Kunden dasselbe tun, dann wäre es eine gute Idee, Ihre Überwachungsbemühungen auf Kundenkommentare, Serviceprobleme und Beschwerden zu konzentrieren. Wenn Sie dieses Ziel haben, aber Ihre Kunden noch nicht da sind, müssen Sie sich trotzdem Ihre anderen Servicekanäle ansehen, um einen umfassenderen Überblick darüber zu erhalten, was die Leute sagen.

Ein zweites Beispiel ist, wenn Sie die Empfehlungsfunktion von Facebook verwenden, um Bewertungen zu sammeln. Nachdem Sie ein neues Produkt auf den Markt gebracht haben, erhalten Sie möglicherweise mehrere Bewertungen, in denen kommentiert wird, wie robust das neue Material ist. Die Überwachung würde darin bestehen, die Bewertungen zu sehen und möglicherweise auf jede Bewertung zu antworten und ihnen zu danken. Zuhören würde bedeuten, den allgemeinen Trend rund um das Wort „robust“ zu bemerken, sicherzustellen, dass zukünftige Produkte das Material ebenfalls enthalten, und dann das Wort in einer Marketingkampagne zu verwenden.

Während die Überwachung häufig reaktiv ist, können Sie mit dem Zuhören auf Facebook Daten erfassen und proaktiv anwenden, um sich als Unternehmen zu verbessern.

Implementieren einer Facebook-Listening-Strategie

Der Start einer Facebook-Listening-Strategie umfasst die gleichen ersten Schritte wie bei jedem anderen Netzwerk. Sie beginnen damit, Ihre Tools einzurichten und Ihre Ziele zu verstehen. Warum verwenden Sie überhaupt eine Zuhörstrategie? Was hoffen Sie zu lernen? Wenn Sie ganz neu in diesem Bereich sind, empfehlen wir, als ersten Schritt die Überwachung einzurichten und dann zu sehen, welche Art von Informationen Sie sammeln.

In der intelligenten Inbox von Sprout können Sie bereits eine Vielzahl von Nachrichtentypen sehen, von Kommentaren bis zu Bewertungen. Wenn Sie diese Nachrichten überwachen und darauf antworten, fügen Sie ein Nachrichten-Tag hinzu, das zum Abhören verwendet werden soll. Später können Sie basierend auf diesen Tags einen Bericht erstellen, um zu sehen, ob Trends auffallen.

Wie sieht das in der Praxis aus? Früher nutzte Sprout die Tagging-Funktion, um darüber zu informieren, welche Funktion die höchste Priorität benötigte. Ausgehende Nachrichten können auch mit Tags versehen werden, sodass Sie eine vollständige Ansicht einer Produkteinführungskampagne erhalten. Als Sprout nach einer Funktion suchte, um mehr zu entwickeln, schaute es sich das Nachrichtenvolumen für LinkedIn-Analysen an. Die Zahl der diesbezüglichen Anfragen war groß genug, um es zu einer Priorität zu machen.

Der generierte Tag-Bericht gibt Ihnen eine Vorstellung davon, worüber Kunden sprechen. Da diese Tags netzwerkübergreifend verwendet werden können, erhalten Sie einen besseren Überblick über das Thema, mit dem Sie sich befassen. Ein hohes Volumen um ein Tag „blaue Farbe anfordern“ würde beispielsweise eine Produktentscheidung für die nächste Farbe informieren.

Die native Suche in Facebook bietet Ihnen die Top-Posts für Ihre Begriffe. Es sollte nicht die einzige Suche sein, die Sie verwenden. Stattdessen sollte es Teil des Hörarsenals sein. Beispielsweise ist die Suche nach Ihrer Marke, branchenbezogenen Begriffen und Wettbewerbern eine gute Verwendung der Suchfunktion. Sie können diese Ergebnisse auf diejenigen eingrenzen, denen Sie folgen, jede Gruppe, jeden Ort und jedes Datum.

Um schließlich eine Überwachungsstrategie auf Facebook einzurichten, um Ihre Konkurrenten zu verfolgen, navigieren Sie zu Insights, dann Overview und dann Pages to Watch. Hier verfolgen Sie Seiten in Ihrer Branche oder Ihrer Konkurrenz, um zu sehen, wie ihre wöchentlichen Posts abschneiden. Wenn Sie diese Trends beobachten, können Sie neue Wege finden, um Ihre eigenen Kunden zu erreichen.

Nachdem Sie Ihre Überwachung eingerichtet haben, planen Sie in Ihrem Kalender Zeit ein, um alle Daten zu überprüfen. Dies kann bei der Überprüfung Ihrer monatlichen oder vierteljährlichen Berichte erfolgen. Sofern Sie keine kurze Kampagne analysieren, liefert eine tägliche oder sogar wöchentliche Überprüfung möglicherweise nicht genügend Informationen für eine Analyse.

Jeder Bericht liefert Ihnen unterschiedliche Analysen zu Ihrer Strategie. Der Bericht „Gesendete Nachrichten“ zeigt beispielsweise an, welche Beiträge am besten abgeschnitten haben. Überprüfen Sie die Ähnlichkeiten zwischen Ihren Top-Beiträgen und Sie können dann Anpassungen vornehmen, um den Inhaltsansatz fortzusetzen, der Ihrem Publikum am besten gefallen hat.

In einem Kampagnenbericht markieren Sie Ihre gesendeten Nachrichten, um zu sehen, wie gut die Nachricht beim Publikum ankommt. Während Ihrer Analyse sehen Sie, was funktioniert hat, und optimieren zukünftige Nachrichten und Kampagnen.

Beispiele für Facebook Social Listening

Werfen wir einen Blick darauf, wie andere Unternehmen Social Listening für Facebook nutzen. Mit den folgenden Beispielen nehmen Sie hoffentlich einige umsetzbare Ideen für Ihr eigenes Unternehmen mit. Jede Marke nutzt Social Listening anders. Einige verwenden es möglicherweise, um über eine Produktfunktion zu informieren, während andere es möglicherweise auch für die Kundenstimmung verwenden. Social Listening ist kein Entweder-Oder-Szenario.

Samsung

Im Einzelhandelssektor schaut sich Samsung seine Konkurrenten an, um zu sehen, was ihre häufigsten Beschwerden sind. Bei der Einführung des neuen Galaxy S9 veröffentlichte das Unternehmen eine Reihe von Videos, in denen die Unterschiede zwischen dem Galaxy und dem Apple iPhone X hervorgehoben wurden. Die Videos sind sarkastisch und lustig, wobei sich jedes auf eine Funktion konzentriert, über die sich Apple-Kunden häufig beschweren. Der Stil ähnelt einem Comedy-Sketch und ist kurz für maximale Wirkung. In diesem Beispiel nutzte Samsung das Abhören seiner Konkurrenten, um seine Kampagnenstrategie zu informieren, indem es häufig geäußerte Beschwerden über das Konkurrenzprodukt aufspürte.

Burts Bees

Trends in der eigenen Branche zu erkennen und darauf abgestimmte Produkte zu entwickeln, ist ein natürlicher Bestandteil des Wachstumsmodells eines Unternehmens. Burt's Bees sah Gesichtsmasken auf dem Vormarsch und entwickelte eine eigene Version, die zu ihrer Marke passt. Die Produktrecherche wurde durch Social Listening von Wettbewerbern und interne Analysen dessen, was Kunden von ihnen wollten, durchgeführt. Das Ergebnis war eine Reihe neuer Gesichtsmasken, die auf die Problembereiche reagierten, die die Kunden am meisten beheben wollten.

Kraft

Cool Whip und Jell-O sind beide im Besitz von Kraft. Aber sie bedienen ein etwas anderes Publikum. Während sich die Kampagnen für beide an Erwachsene oder Personen mit Kaufkraft richten, macht Wackelpudding mehr Spaß für Kinder. Kraft nutzte Social Listening, um zu verstehen, was die Kunden dieser Marken wollen, und ihre Produkte entsprechend auszurichten. Sogar der Inhalt ist jeweils unterschiedlich. Im ersten Beispiel geht es bei Wackelpudding darum, mit dem Essen zu spielen und Eltern Spielideen zu geben. Im zweiten Beispiel richtet sich Cool Whip an diejenigen, die Partys veranstalten und ein einfaches Rezept zum Ausführen benötigen.

Fazit

Die Nutzung von Facebook Listening als Teil Ihrer Social-Listening-Strategie verschafft Ihnen einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz. Es verbessert nicht nur Ihre eigene Marketingstrategie, sondern hilft auch bei der Entwicklung Ihrer anderen Abteilungen. Auf Facebook haben Kunden keine Angst, Ihnen mitzuteilen, was ihnen an Ihren Produkten gefällt oder nicht gefällt. Und wenn ein Konkurrent in einem Bereich versagt, hilft Ihnen Social Listening, einzugreifen und die Lücke schneller zu schließen.

Denken Sie daran, dass Facebook nur ein Teil des Puzzles für Social Listening ist. Während das Netzwerk das breiteste Publikum hat, müssen Ihre anderen sozialen Kanäle ebenfalls integriert werden. Ein Kunde ist auf Twitter vielleicht lauter als auf Facebook. Das Ignorieren der anderen Kanäle schränkt nur Ihre Sicht auf die Daten ein, die Sie benötigen.

Wir würden gerne wissen, wie Sie Facebook Listening nutzen, um Ihre Strategie zu informieren. Twittern Sie uns @SproutSocial.