3 Möglichkeiten, Facebook Messenger Bots in Ihr bestehendes Marketing zu integrieren, um treue Wiederholungskäufer zu gewinnen

Dies ist ein Beitrag von Kelly Garrett, einer von ActiveCampaign zertifizierten Beraterin.

Niemand hat jemals gesagt, dass die Erstellung eines Marketingplans einfach sein würde. Traditionelle Marketingpläne haben früher gut funktioniert. Sie erfüllten ihren Zweck, Kunden für Unternehmen zu gewinnen und sie anschließend zu halten.

Heutzutage passen sich Unternehmen mit Firmenblogs, E-Mail-Marketing und sogar Webinaren an die sich ständig verändernde Landschaft der Online-Marketingstrategien an. Es gibt eine Million Optionen und ständig werden neue Strategien entwickelt.

Chatbots sind eine dieser neueren Strategien, wobei Facebook Messenger Bots eine der bekanntesten sind. Obwohl sie unpersönlich erscheinen mögen, besteht ihre Hauptfunktion darin, Gespräche zu erleichtern – ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus von Beziehungen zu Ihren Kunden.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie diese Technologie in Ihren bestehenden Marketingplan integrieren können, um treue Wiederholungskäufer zu gewinnen.

1. Verwenden Sie Facebook Messenger Bots, um zu den Grundlagen der Beziehung zu Ihren Kunden zurückzukehren

Beziehungen sind wichtig für Ihre Kunden. Ob es sich um einen geliebten Menschen, einen vertrauenswürdigen Freund oder jemanden handelt, mit dem sie Geschäfte machen, Kunden möchten in der Lage sein, sich mit Ihnen und Ihren Aktivitäten in Verbindung zu setzen. Es gab eine Zeit, in der Strategien wie E-Mail-Newsletter und Webinare einzigartig waren und ein Gefühl der Verbundenheit mit den Kunden schufen, aber jetzt sind diese Methoden Teil des Marketingplans aller.

Alte Strategien sind weniger effektiv,
Es ist Zeit, der Mischung etwas Neues hinzuzufügen

Warum passiert dies? Bei so vielen „Experten“, die sich mit ähnlichen Ratschlägen und ähnlich formatierten Nachrichten einmischen, ist es schwierig, die einen von den anderen zu unterscheiden. Das Volumen ist überwältigend geworden. Es ist schwierig, in einem solchen Umfeld Beziehungen aufzubauen.

Treffen Sie Kunden dort, wo sie sind

Messaging ist eine beliebte Möglichkeit für Familie und Freunde, miteinander zu sprechen und zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen, teilweise weil es einige der Reibungen reduziert, die anderen Kommunikationsformen innewohnen. Die Verwendung von Messenger ermöglicht es Ihnen, sinnvollere Gespräche mit Ihren Kunden zu führen und auf einer persönlicheren Ebene mit ihnen in Kontakt zu treten. Es ist wahrscheinlicher, dass sie in diesem Format mit Ihnen interagieren und sich mit Ihnen beschäftigen als anderswo, und dies ermöglicht es Ihnen, wertvolle Einblicke darüber zu gewinnen, wer sie sind und was sie von Ihrem Unternehmen erwarten.

Beseitigen Sie einen Teil des Rauschens und
Beginnen Sie mit dem Aufbau von Beziehungen mit Chatbots

Lassen Sie sich nicht vom Begriff „Bots“ täuschen – Bot-Marketing ist eher eine Mischung aus automatisierten Antworten, an die jeder denkt, und menschlicher Interaktion. Verwenden Sie die Automatisierung, um einige der benötigten Informationen im Voraus zu sammeln, und verbinden Sie Kunden dann mit einer echten Person, die ihnen helfen kann, das zu finden, was sie brauchen.

Schütten Sie das Kind nicht mit dem Bade aus

E-Mail-Marketing ist noch lange nicht tot, also streichen Sie es nicht aus Ihrer Strategie für digitales Marketing. Jetzt ist es an der Zeit, neu zu bewerten, wie Sie diesen Kanal nutzen, um Ihre Kunden zu erreichen. Messenger-Marketing eignet sich besser für kürzere Kommunikationen, während E-Mail immer noch gut für die Verbreitung längerer, komplexerer Informationen geeignet ist.

Senden Sie kurze und einfache Nachrichten über Messenger, die Kunden zu den Kanälen weiterleiten, wo sie weitere Informationen erhalten können, wie E-Mail und Webinare.

2. Machen Sie Bots zu einem Teil des gesamten Kundenlebenszyklus

Wenn es um den Vertrieb geht, ist die Konzentration auf die Lead-Generierung eine leichte Falle, in die man tappen kann. Kundengewinnung ist wichtig und es gibt viele Marketingstrategien, die sich auf den ersten Teil des Lebenszyklus eines Kunden konzentrieren. Diese Strategien legen jedoch so viel Wert auf die Gewinnung neuer Verkäufe, dass ihr Online-Marketingplan die Notwendigkeit, bestehende Kunden zu erreichen, minimiert.

Sobald jemand Ihr Produkt bereits gekauft hat, ist es einfacher, es erneut zu verkaufen. Ein Teil Ihrer Chatbot-Strategie sollte die Kundenbindung beinhalten. Bieten Sie Ihren bereits bestehenden Kunden ebenso schnelle und einfache Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können, sind:

• Hinzufügen von Live-Chat zu den Mitgliedsbereichen Ihres Unternehmens
• Benachrichtigung von Kunden über neue Produkte und Informationen
• Senden von Quittungen oder Erfassen von Zahlungsinformationen
• Persönliche Grüße zu Geburtstag, Feiertagen, Mitgliedschaftsjubiläen oder anderen Dingen

Beschränken Sie sich jedoch nicht auf die obigen Vorschläge. Planen Sie Ihre Customer Journey und identifizieren Sie die Bereiche, in denen ein Bot Ihnen helfen kann, Beziehungen zu stärken und einen besseren Service zu bieten.

3. Personalisieren Sie Ihre Interaktionen.
Hören Sie auf, Cookie-Cutter-Strategien und Vorlagen zu verwenden

Ich verstehe es. Die Marketingtechniken, von denen die „Experten“ immer wieder sprechen, funktionieren zumindest manchmal. Wenn Sie ihren Ratschlägen folgen, sparen Sie Zeit, Energie und (vielleicht) Geld. Das Problem ist, dass diese Techniken entwickelt wurden, bevor Bots zum Einsatz kamen, und es gibt keine Möglichkeit, Bots mit ihnen auszustatten. Sie müssen Ihre eigene Strategie erstellen.

Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie vorankommen.

Es ist keine gute Idee, Ihren aktuellen Trichter in Ihren Bot zu kopieren

Wahrscheinlich wurde der Trichter, den Sie jetzt verwenden, nicht mit Blick auf einen Bot erstellt. Das wird nicht funktionieren und Ihre Kunden verärgern. Belasten Sie Ihre Beziehung zu ihnen nicht auf diese Weise.

Machen Sie jede Strategie, die Sie verwenden, einzigartig persönlich für Ihre Kunden

Ihre Kunden wissen, wie ein normales Verkaufsgespräch aussieht und klingt. Sie können es eine Meile entfernt riechen, und der Geruch wird für sie nicht angenehm sein. Lernen Sie sie kennen, wofür sie Ihre Produkte verwenden und was sie von Ihnen erwarten, und entwickeln Sie dann eine Strategie, die sie anspricht und ihre Erwartungen erfüllt.

Erstellen Sie Ihren Bot mit Blick auf das Endziel

Letztendlich sollte Ihre Strategie darin bestehen, eine Reise zu schaffen, die Menschen verändert und sie von dort, wo sie sind, dorthin bringt, wo sie sein möchten. Es gibt kein Patentrezept für diese Transformation, aber das Endergebnis sollte exklusiv für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen sein.

Lassen Sie Ihre Kunden wählen, wie sie mit Ihnen interagieren möchten

Jeder Ihrer Kunden ist einzigartig in dem, was er sucht und was er von Ihnen als Unternehmen erwartet. Entwickeln Sie eine intuitive Strategie, die Ihren Kunden Wahlmöglichkeiten bietet, und sie werden bei ihrem nächsten Einkauf zu Ihnen zurückkehren.

Wenn Sie erwägen, Facebook Messenger Bots zu Ihrer Online-Marketingstrategie hinzuzufügen oder den gesamten Plan zu überarbeiten, würden wir gerne mit Ihnen über die besten Möglichkeiten zur Entwicklung und Umsetzung sprechen. Kontaktieren Sie uns noch heute!