So nutzen Sie den Facebook Messenger für Unternehmen

Mit über 1,3 Milliarden Nutzern jeden Monat kann Messenger eine unschätzbare Facebook-Funktion für Ihr Unternehmen sein. Vor allem, wenn man bedenkt, dass viele Menschen es bereits nutzen, um regelmäßig mit Marken und Unternehmen in Kontakt zu treten.

Laut einer von Facebook in Auftrag gegebenen Studie hatten 61 % der US-Verbraucher in den letzten drei Monaten der Umfrage eine tägliche Messaging-App verwendet, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Kein Wunder, dass Marken den Facebook Messenger bereits nutzen, um häufig mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, und jeden Monat 20 Milliarden Nachrichten austauschen.

Beginnen Sie mit der effektiveren Nutzung von Facebook Messenger, indem Sie die wichtigsten Vorteile und Best Practices dieser Chat-Plattform verstehen.

Vorteile von Facebook Messenger für Unternehmen

Facebook Messenger kann eine entscheidende Rolle in Ihrer Facebook-Marketingstrategie spielen, wenn Sie wissen, wie man es richtig einsetzt. Werfen Sie einen Blick auf die wichtigsten Vorteile von Facebook Messenger für Unternehmen, damit Sie verstehen, wie Sie das Beste daraus machen:

1. Generierung hochwertiger Leads

Es gibt mehrere Gründe, warum Menschen Sie über den Facebook Messenger kontaktieren. Einige kommen wegen eines Kundendienstproblems zu Ihnen, während andere mehr über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfahren möchten. Unabhängig vom Szenario eröffnen sich Möglichkeiten für Ihr Unternehmen, mit Sonderangeboten, neuen Produkten und Dienstleistungen und mehr nachzufassen.

Mit anderen Worten, Sie können Leads über den Facebook Messenger generieren. Darüber hinaus sind die Leads, die Sie über den Facebook Messenger erhalten, besonders hochwertig, da sie Ihr Unternehmen bereits kennen und bereits Interesse an Ihren Produkten und Dienstleistungen gezeigt haben.

Alternativ können Sie auch Anzeigen einrichten, die Klicks zu Messenger leiten und sie zu wertvollen Leads machen. Dies ermöglicht es potenziellen Kunden, sich sofort mit Vertretern in Verbindung zu setzen, um besser zu verstehen, wie das Produkt ihnen dient. Für One Doc Laser & Aesthetic führte dies dazu, dass im Vergleich zu einer früheren Kampagne 47 % mehr Nachrichten empfangen wurden.

Damit diese Strategie funktioniert, denken Sie daran, dass Sie eine äußerst überzeugende Facebook-Anzeigenkopie erstellen müssen, die potenzielle Kunden anzieht und sie dazu bringt, auf die Messenger-Eingabeaufforderung zu klicken.

2. Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice

Eine der besten Möglichkeiten, Messenger für Unternehmen zu nutzen, ist die Bereitstellung von Kundenservice und Support. Eine weitere Facebook-Umfrage ergab, dass 83 % der US-Verbraucher einem Unternehmen eine Nachricht senden, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu fragen. Und 76 % tun dies speziell, um Support für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erhalten.

Facebook Messenger bietet Ihren Kunden also eine bequeme Möglichkeit, Ihnen bei Fragen eine Nachricht zu senden oder bei ihren Problemen zu helfen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, durch personalisierte Interaktionen und schnelle Lösungen einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Darüber hinaus können Sie Messenger auch verwenden, um andere Arten von Erlebnissen bereitzustellen, die Ihre Kunden noch mehr begeistern werden. Beispielsweise nutzte KLM Airlines es, um Kunden Bordkarten, Check-in-Benachrichtigungen und Updates über ihren Flugstatus bereitzustellen.

In Kombination mit der Hinzufügung einer „Nachricht senden“-Schaltfläche für eine einfachere Kommunikation konnte die Fluggesellschaft einen um 5 Punkte höheren durchschnittlichen Net Promoter Score auf Messenger erzielen als ursprünglich angestrebt.

3. Aktivieren von Transaktionen für ein besseres Erlebnis

Die zuvor zitierte Facebook-Studie ergab auch, dass 75 % der US-Verbraucher ein Unternehmen angeschrieben haben, um einen Kauf oder eine Reservierung vorzunehmen. Mit dem richtigen Chat-Flow kann ein Kunde ein Unternehmen kontaktieren, um einige Fragen zu stellen, und dann einfach etwas kaufen oder eine Reservierung vornehmen, nachdem er seine Antworten erhalten hat. Diese nahtlose Erfahrung wirkt Wunder auf Ihre Kundenzufriedenheitsrate und Conversions.

Nutzen Sie die Möglichkeit, Transaktionen über den Facebook Messenger zu ermöglichen und sorgen Sie für ein besseres Einkaufserlebnis. Wenn Sie einen Service verkaufen oder einen längeren Verkaufszyklus haben, kann Facebook Messenger dabei helfen, zusätzliche, personalisierte Berührungspunkte zu schaffen und mehr Konversionen zu erzielen.

Kiehl's, die Luxus-Beauty-Marke, konnte Facebook Messenger-Bots für Unternehmen nutzen, um die Konversionsschleife für ihre soziale Präsenz in Vietnam zu schließen. Die Marke richtete einen Messenger-Bot ein, um Fragen zu beantworten und Kunden beim Durchsuchen von Produkten zu helfen. Dies führte zu einer Umsatzsteigerung von 22 % im Vergleich zu den Verkäufen während des Zeitraums außerhalb der Kampagne.

4. Aufbau von Vertrauen in Ihre Marke

Die Möglichkeit, direkt mit einer Marke zu sprechen, kann Kunden vor dem Kauf mehr Vertrauen geben. Messenger ermöglicht es Ihnen, eine direkte Kommunikationslinie zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu öffnen, sodass mehr Transparenz und eine bessere Verbindung entstehen. Facebook fand sogar heraus, dass 69 % der US-Verbraucher sich sicherer fühlen, wenn es um eine Marke geht, der sie eine Nachricht senden können.

Best Practices für die Verwendung von Facebook Messenger für Unternehmen

Zu wissen, warum Sie Messenger geschäftlich nutzen sollten, reicht nicht aus; Sie sollten auch sein Potenzial maximieren, indem Sie die folgenden Best Practices verwenden:

1. Seien Sie reaktionsschnell

Die Reaktionsfähigkeit kann das Kundenerlebnis auf Facebook Messenger beeinflussen oder beeinträchtigen. Laut einer HubSpot-Studie erwarten Verbraucher in der Regel, dass Unternehmen in einem Live-Chat innerhalb von 10 Minuten oder weniger antworten. Dies ist viel schneller als die Antwortrate von 1 Stunde, die auf typischen Social-Media-Kanälen erwartet wird. Daher ist es wichtig, dass Sie Messenger for Business verwenden, um Ihren Kunden schnelle und relevante Antworten auf Verkaufs- und Supportanfragen zu geben.

Es ist nicht immer möglich, dass Agenten Ihren Chat rund um die Uhr überwachen. Stattdessen könnten Sie auch einen Facebook-Messenger-Bot für Unternehmen einrichten, um grundlegende Probleme zu jeder Tageszeit zu lösen. Durch die Automatisierung einiger Aspekte Ihrer sozialen Medien können Sie Konversationen effizient verwalten, ohne Kosten zu verursachen. Neben den Problemen, die ein Bot nicht lösen kann, können Sie einen Chat-Flow erstellen, um während der Arbeitszeit ein Follow-up mit einem Live-Agenten zu planen.

Sprout Social bietet einen umfassenden Bots Builder, der einfach zu verwenden und einzurichten ist, selbst wenn Sie völlig neu in der Szene sind. Das Tool hilft Ihnen, die Reise des Kunden zu visualisieren, wenn er mit Ihrem Facebook Messenger-Bot interagiert. Dies erleichtert die Konfiguration, um relevante Erfahrungen bereitzustellen.

2. Halten Sie die Dinge personalisiert

Sie bieten ein personalisiertes Erlebnis, wenn Sie Kunden mit Namen begrüßen, und Sie können die Personalisierung erhöhen, indem Sie ihre vorherigen Gespräche mit Ihrem Unternehmen nahtlos fortsetzen. Das Anbieten dieser Art der Personalisierung über Facebook Messenger hilft Ihnen dabei, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Hier ist die Sprout Smart Inbox-Funktion mit ihrem integrierten System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und des Gesprächsverlaufs praktisch. Auf diese Weise können Sie schnell alle vergangenen Gespräche und Notizen für einen bestimmten Kunden abrufen, sodass Sie relevante Antworten und Lösungen geben können.

3. Pflegen Sie Ihre Markenstimme

Ihre Markenstimme sollte sich nicht nur auf Ihre Social Posts und E-Mails erstrecken; Es sollte in der gesamten Markenkommunikation konsistent sein. Dazu gehören auch Ihre Gespräche über Facebook Messenger. Stellen Sie also neben der Schulung Ihrer Live-Chat-Agenten sicher, dass Ihre Chatbot-Antworten auch mit Ihrer Markenstimme übereinstimmen.

Gewinnen mit Messenger für Unternehmen

In Anbetracht seines Potenzials, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern, ist der Einsatz von Facebook Messenger für alle Branchen sinnvoll. Und Sprout Social hilft Ihnen dabei, die Herausforderungen bei der Einrichtung von Facebook Messenger-Bots und der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse zu meistern. Vergessen Sie also nicht, sich für eine Demo anzumelden, um diese Funktionen selbst zu sehen.