Facebook Messenger Marketing und Chatbots: Was jeder PPC-Vermarkter jetzt wissen muss

Ich werde im Voraus sein. Mein Ziel hier ist es, Sie davon zu überzeugen, dass Sie Facebook Messenger-Marketing und Chatbots als Teil Ihrer Marketingstrategie verwenden sollten.

Dies ist kein Verkaufsgespräch. Das ist keine Infomercial. Das sind schlagkräftige Marketinginformationen.

Egal, ob Sie ein PPC-Spezialist, ein SEO, ein CMO oder nur ein neugieriger Zuschauer sind, ich habe dies für Sie geschrieben. Facebook-Messenger-Marketing mit Chatbots ist zu groß, um es zu ignorieren Wir befinden uns in einer neuen Ära des digitalen Marketings, und das müssen Sie über Facebook-Messenger-Marketing und Chatbots wissen.

Nur vier Punkte. Auf geht's.

1. Geben Sie mir das Gesamtbild. Facebook Messenger Marketing mit Chatbots, erklärt.

Für eine Minute werde ich so tun, als wüssten Sie nichts über Facebook-Messenger-Marketing und hätten noch nie von Chatbots gehört.

Beginnen wir mit einem sauberen Schiefer.

Was ist also Facebook Messenger-Marketing ?

Messenger-Marketing verwendet Facebook Messenger, um sich mit potenziellen Kunden zu verbinden und mit ihnen zu kommunizieren.

Es ist wirklich so einfach.

Und was sind Chatbots?

Chatbots sind Computerprogramme, die menschliche Gespräche simulieren. Wenn sie auf das Facebook Messenger-Marketing angewendet werden, nehmen sie einen einzigartigen und starken Blickwinkel ein. Es ist viel mehr als nur Konversation.

Die Chatbots von Facebook Messenger wurden speziell für die Zusammenarbeit mit Facebook Messenger entwickelt und ihre Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt .

Kunden können Ressourcen herunterladen, Termine planen, Tickets kaufen, Bestellstatus überprüfen, sich selbst segmentieren, Echtzeit-Updates von Ihnen erhalten, Fragen stellen, Antworten erhalten, Power-Drip-Kampagnen erhalten und Ihnen eine Shiatsu-Massage geben.

(Okay, wir arbeiten noch an der Massage, aber hey, ein Chatbot kann zumindest eine planen.)

Bevor Sie Chatbots als eine weitere Sache bezeichnen, die Sie nicht tun können, weil Sie nicht programmieren können, sollten Sie dies lesen.

Sie müssen nicht codieren.

Sie (ja, der Nicht-Programmierer, Sie) können Chatbots erstellen, ohne auch nur über Code nachzudenken.

Schau dir das an. Dies ist der Chatbot-Builder für Drip-Kampagnen in MobileMonkey.

Kannst du denken? Kannst du klicken?

Gut, dann können Sie einen Chatbot erstellen.

2. Sag mir, warum das so wichtig ist. Facebook Messenger Marketing und Chatbots revolutionieren das Marketing.

Wenn Einhorn-Vermarkter 88 % Öffnungsraten und 60 % CTRs erzielen, muss jeder Vermarkter, der bei Verstand ist, aufpassen.

Halten Sie inne und denken Sie nur 2 Sekunden nach: Haben Sie jemals eine CTR von 60 % bei einer E-Mail-Marketingkampagne erreicht? Was ist mit der bezahlten Suche ohne Markenzeichen?

Nein?

Wenn nicht, ist es in Ordnung. Diese Preise sind in freier Wildbahn unbekannt .

Aber in der überwältigenden Welt des Facebook-Messenger-Marketings (sorry, ich musste dieses Wort einfach verwenden) sind 80% Öffnungsraten normal.

Was ich Ihnen zeigen werde, ist keine Prahlerei.

Ich denke, Sie müssen die Ergebnisse meiner letzten Drip-Kampagne sehen, die ich vor ein paar Wochen verschickt habe. Dieser Screenshot stammt von meinem MobileMonkey-Konto.

86% der Messenger-Kontakte haben meine Nachricht geöffnet. Und – halten Sie Ihr Mobilgerät fest – 61 % der Leser haben auf meine Nachricht geantwortet!

Gehen wir eine Ebene tiefer.

Ich habe einen Screenshot von meiner MobileMonkey-Chat-Explosionsanalyse gemacht. Diese gezielte Nachricht, die an einige hundert Kontakte gesendet wurde, hatte eine durchschnittliche bis niedrige Öffnungsrate für Messenger-Kampagnen – nur 61 %.

Aber selbst bei so bescheidenen Öffnungsraten sollten Sie sich ansehen, wie schnell die Leute die Nachricht geöffnet haben. Das Bild unten zeigt, wie viele meiner Empfänger die Messenger-Nachricht innerhalb der ersten 24 Stunden geöffnet haben. Ganze 90 % aller Öffnungen geschahen in den ersten sechzig Minuten, nachdem ich die Nachricht gesendet hatte.

Ich habe über 30.000 Facebook Messenger-Kontakte und erhalte ständig solche Ergebnisse .

Warum zeige ich Ihnen so detaillierte Datenpunkte?

Denn tatsächliche Zahlen helfen, einen Punkt besser zu beweisen als bloße Übertreibungen. Ich kann sagen: „Das ist revolutionär!“ Aber ich möchte Ihnen zeigen , wie mächtig es wirklich ist.

Lassen Sie mich nun für einen Moment von den Daten zurückgreifen und ein paar Punkte zu den taktischen Vorteilen des Facebook-Messenger-Marketings teilen

• Wenn es um die Reichweite von Facebook geht, werden Sie mit Messenger erfolgreich mehr Menschen erreichen als mit organischen Posts. Die organische Reichweite ist fast tot. Messenger-Nachrichten sind lebendig und gesund.

• Facebook Messenger-Nachrichten konvertieren 3-5 mal höher als Facebook-Desktop-Anzeigen.
• Das Facebook Messenger-Marketing senkt Ihre gesamten Marketingkosten radikal. Ein paar Chatbots können die Arbeit eines ganzen Marketingteams effektiv erledigen . Wenn es um die tatsächlich ausgegebenen Dollars geht, habe ich meinen Cost-per-Lead von 150 Dollar auf 5 Dollar gesenkt, was einer Reduzierung um 96% entspricht!
• Das Facebook Messenger-Marketing ermöglicht eine unglaublich präzise Zielgruppensegmentierung. Die Zielgruppensegmentierung kann die Effektivität Ihres Marketings radikal steigern, und mit Messenger kann sich Ihre Zielgruppe selbst segmentieren!
• Jeder Kontakt im Facebook Messenger ist ein Lead. Wenn Sie Ihrer Website ein Facebook Messenger-Widget hinzufügen oder Click-to-Messenger-Anzeigen verwenden, sammeln Sie in unglaublichem Tempo Leads.

3. Können Sie mir einige Beispiele zeigen? Wie sehen Facebook Messenger Marketing-Chatbots aus?

Sind Sie bereit, mit einigen Facebook Messenger-Chatbots auf Augenhöhe zu sein?

Die Chancen stehen gut, dass Sie regelmäßig mit Chatbots interagieren.

Viele Chatbot-Gespräche im Facebook Messenger beginnen direkt auf der Website eines Unternehmens.

Das Hinzufügen von Live-Chat zu einer Website kann die Konversionsraten um 45 % steigern. Messenger-Chatbots sind jedoch kostengünstiger als Live-Chat. Außerdem sind sie vielseitiger und ausdauernder.

Messenger-Chatbots behalten die Kunden als Leads, speichern die Konversationen im Messenger und ermöglichen es Ihnen (in den meisten Fällen), ihnen Updates und Informationen zu senden.

So sieht ein typisches Facebook Messenger-Widget auf einer Website aus.

Wenn der Kontakt mit dem Chatbot in Kontakt tritt, beginnt er eine Messenger-Sequenz.

So sieht die einführende Chatbot-Sequenz von MobileMonkey aus:

Das ist nur der Anfang.

Wie ich oben erwähnt habe, können Messenger-Chatbots alles andere als eine Rückenmassage tun, also werfen wir einen Blick auf einige dieser Fähigkeiten.

Wie wäre es mit einer Umfrage?

Sie möchten wissen, ob Ihre Kunden Sie lieben oder nicht. Sie verwenden also einen Umfrage-Chatbot, der in der mobilen Version des Messengers so aussieht:

Alles, was Ihr Kunde tun muss, ist fröhlich zusammen mit den Antworten, die Sie in den Bot programmiert haben (natürlich ohne Code) zu tippen.

Möchten Sie diesen Facebook Messenger Chatbot live und persönlich ausprobieren? Klicken Sie einfach hier und die Sequenz wird gestartet. Dieser Chatbot ist als Vorlage auf MobileMonkey verfügbar.

Wie wäre es mit etwas anderem? Angenommen, Sie arbeiten in einer Zahnarztpraxis und möchten es Ihren Kunden leicht machen, eine Reinigung zu planen.

Dafür gibt es einen Facebook Messenger Chatbot. Ein einfacher Bot, den Sie in fünf Minuten erstellen können, ermöglicht es Ihren Patienten, eine Reinigung zu planen.

Für den Patienten ist der gesamte Prozess schnell und … wagen wir zu sagen, schmerzfrei? Der Besuch beim Zahnarzt ist nicht gerade die sexieste Sache der Welt, aber mit einem Facebook-Chatbot kann man es sich zumindest etwas erträglicher machen.

Möchten Sie diesen Chatbot ausprobieren? Fortfahren.

Wenn ich all die verschiedenen Anwendungen von Facebook Messenger Chatbots beschreiben würde, würde dieser Artikel so lang wie War & Peace , ungekürzte Version.

Wenn Sie taktile Beweise benötigen, können Sie es nicht glauben, bis ich sie sehe, versuchen Sie es mit einem der folgenden Chatbots. Wenn Sie auf den Link klicken, wird eine Messenger-Chatbot-Sequenz geöffnet.

• E-Commerce-Chatbot
• Immobilien-Chatbot
• Chatbot zur Lead-Generierung
• Chatbot für Schönheitssalons
• Restaurant-Chatbot
• Chatbot für Autowerkstatt
• Zahnarztpraxis-Chatbot
• Chatbot im Fitnessstudio
• Persönlicher Coach-Chatbot
• Chatbot für Marketingagenturen
• Umfrage-Chatbot
• Wettbewerbs-Chatbot

Ich vermute, dass, wenn Sie sich mit nur einem dieser Facebook Messenger-Chatbots beschäftigt haben, alle Zweifel ausgeräumt sind und Sie bereit sind, Ihren eigenen Facebook Messenger-Chatbot zu erstellen.

Lass uns jetzt dorthin gehen.

4. Okay, du hast mich. Wie mache ich Facebook Messenger-Marketing? Und wie zum Teufel kann ich einen Chatbot erstellen?

Bisher habe ich Chatbots gelobt. Ich kann nicht anders. Ich habe ein ganzes Unternehmen gegründet, basierend auf der Überzeugung, dass Chatbots eine Sache sind. Eine sehr große, mächtige, effektive Sache.

Anstatt zu loben, möchte ich jetzt einige Anweisungen geben, wie Sie mit Chatbots genau anfangen können, Facebook-Messenger-Marketing zu betreiben.

Wenn Sie sich auf einen 89-Schritte-Prozess mit hirnbetäubender und augapfelglasender Langeweile vorbereiten, machen Sie sich nicht mehr gefasst.

Ich habe nur fünf Schritte, und sie sind erschreckend einfach.

Zunächst benötigen Sie eine Facebook-Business-Seite.

Da mehr als 50 Millionen Unternehmen eine Facebook-Business-Seite haben, haben Sie wahrscheinlich bereits eine. Wenn nicht, können Sie in 90 Sekunden einsatzbereit sein. Mach weiter, ich warte.

Zweitens, wählen Sie einen Chatbot-Builder.

Vorhin habe ich Ihnen gesagt, dass Sie einen Chatbot erstellen können, ohne programmieren zu müssen.

Das stimmt nur teilweise. Lassen Sie mich erklären. Wenn Sie sich für eine der klobigeren und weniger intuitiven Chatbot-Building-Plattformen entscheiden, sind Sie am Arsch. Codierung, die Sie tun müssen.

Aber wenn Sie sich für einen Chatbot-Builder entscheiden, der Ihre Interessen im Auge hat, sind Sie in Ordnung. Keine Codierung erforderlich.

Ich habe mit fast jedem Chatbot-Builder herumgespielt, der der Menschheit bekannt ist. Daher habe ich ein paar Vorschläge, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Facebook Messenger-Chatbot-Builders helfen.

1. Wählen Sie eine Chatbot-Plattform, die sich auf das Facebook-Messenger-Marketing konzentriert. Sie können Chatbot-Builder finden, die von Kik bis Slack an allem arbeiten. Wenn Ihre Zielgruppen jedoch nicht alle tollwütige Kik-Benutzer sind, benötigen Sie diese Fähigkeiten nicht. Meiner Erfahrung nach funktionieren Facebook-fokussierte Chatbots besser, sind leichter zu erlernen und bemerkenswert fehlerfrei.
2. Wählen Sie einen Facebook Messenger-Chatbot-Builder, der kompetente Unterstützung hat und Ihnen Dinge beibringen möchte. In der Welt der Facebook Messenger Chatbots gibt es viel zu lernen. Wenn Sie sich für eine Chatbot-Plattform entscheiden, die über einen Blog, einige Videos und vielleicht ein oder zwei Webinare verfügt, sind Sie an einem guten Ort.
3. Wählen Sie aus Liebe zu Einhörnern eine Facebook Messenger-Plattform, die einfach zu bedienen ist. Sie haben mehr Dinge mit Ihrem einen wilden und kostbaren Leben zu tun, als in der Heiterkeit eines komplizierten Chatbot-Builders zu ertrinken. Sei nett zu dir selbst. Finden Sie eine, die einfach zu verwenden ist. Denken Sie daran, dass Benutzerfreundlichkeit nicht dasselbe ist wie völlig ohne Leistung und Funktionen. Einige der robustesten Chatbot-Builder sind auch am einfachsten zu erlernen, zu spielen und dann innerhalb von Minuten bereitzustellen.

Drittens bauen Sie einen Chatbot auf.

Warte schon? Was?

Ja, so schnell ist es. Solange Sie einen Chatbot-Builder ausgewählt haben, der leicht zu erlernen und einfach zu verwenden ist, können Sie in wenigen Minuten einen Chatbot erstellen.

Schnelles Beispiel? In MobileMonkey können Sie in den ersten 28 Sekunden nach dem Öffnen der App und dem Verbinden Ihrer Facebook-Business-Seite einen Willkommens-Chatbot mit einem kurzen Dialog erstellen. (Ja, ich habe es zeitlich festgelegt.)

Dies ist eine einfache Aufgabe, indem Sie auf 1) Bot Builder, 2) Dialog und 3) klicken, um einige Änderungen am Beispieldialog vorzunehmen.

Viertens testen Sie Ihren Chatbot.

Sie sollten in der Lage sein, Ihren glänzenden neuen Chatbot zu testen, bevor Sie ihn für alle Ihre Messenger-Kontakte starten.

Testen Sie den Chatbot auf Funktionalität und natürlich Genauigkeit.

Je nachdem, welche Art von Chatbot Sie erstellt haben, sollten Sie sicherstellen, dass er eine logische Abfolge, klare CTAs und keine Fehler aufweist.

Fünftens: Lernen, erstellen, testen und verbessern.

Das Potenzial des Facebook-Messenger-Marketings ist enorm und Chatbots machen es möglich.

Wenn Sie erste Erfahrungen mit grundlegenden Chatbot-Dialogen sammeln, sollten Sie Ihre Chatbot-Muskeln trainieren, indem Sie einige noch wirksamere Methoden wie Chat-Blasting, Messenger-Anzeigen, benutzerdefinierte Landingpages, Live-Chat-Übernahme und andere anwenden Einhorn Methoden.

Lass mich dich nur vor etwas warnen

Facebook Messenger-Marketing und die Verwendung von Facebook Messenger-Chatbots können süchtig machen.

Die wahre Gefahr besteht darin, dass Sie diesen Machtschub bekommen, wenn Sie eine Öffnungsrate von 84 % oder einen massiven vertikalen Anstieg in Ihrer Kontaktliste sehen.

Und das ist die Idee.

Wie ich eingangs sagte, ist es mein einziges Ziel in den vorangegangenen 1.909 Worten, Sie davon zu überzeugen, dass Sie Facebook Messenger-Marketing und Chatbots als Teil Ihrer Marketingstrategie verwenden sollten.

Sehen wir uns nun an, was Sie damit machen können.