Facebook Messenger für Unternehmen: 5 Nutzungsszenarien

Veröffentlicht: 2019-02-12

In diesem Artikel

Zur Bereitstellung von Inhalten, Profilen, Kundensupport und mehr. Hier sind einige hervorragende Anwendungsbeispiele für den Facebook Messenger, sofort in Reichweite und leicht zu implementieren.

„Conversational Marketing ist bisher nur Theorie, Idee, Hypothese“.
Dies ist eine gängige Meinung unter Unternehmen und im Marketing.

Begründet werden diese Zweifel und das mangelnde Vertrauen in deren Nutzung belegt die aktuelle Studie von Buffer ( State of Social Report / 2019 ), wonach fast drei Viertel der Marken ( 71% um genau zu sein ) Messaging-Apps nicht für Marketingzwecke nutzen .

Heute werfen wir einen Blick auf die noch wenig genutzten Messaging Apps aus der Perspektive von Aktion, Kontakt, Kommunikation mit Interessenten oder Kunden. Wir haben einige hervorragende Anwendungsbeispiele gesammelt, die bereits von zukunftsweisenden Unternehmen im Kanal umgesetzt wurden, und einige mögliche Anwendungsszenarien formuliert, die sofort umgesetzt werden können.

Wir widmen diesen ersten Beitrag dem Facebook Messenger- Kanal. Die fünf Use Cases , die wir entwickelt haben, durchlaufen die drei Phasen, mit denen eine Strategie entsteht und entwickelt:

Zielsetzung
Lösung
Fortschrittliche Entwicklung.

Fangen wir an, aber nicht bevor wir ein Vorurteil erklärt und beseitigt haben.

Messaging Apps bedeuten nicht (nur) Bots

Das Potenzial von Conversational Marketing, das Messaging Apps eröffnet, umfasst eine Vielzahl von Einsatzmöglichkeiten mit einem minimalen gemeinsamen Nenner: Erreichen Sie Ihre Datenbank dort, wo tatsächlich Gespräche zwischen Menschen stattfinden.

Die folgende Tabelle zeichnet das Spektrum der Verwendung von Messaging-Apps nach , das entlang einer Linie angeordnet ist, die von einem geringfügigen bis hin zu einem höheren Grad an Raffinesse reicht .

Konversation ist daher nicht gleichbedeutend mit Bot oder Automatisierung; Es gibt eine Komplexität der Nutzung, die es jedem Unternehmen ermöglicht, Messaging Apps zu nutzen, die – von einer ersten Phase an – im Laufe der Zeit neue Technologien und Strategien implementieren können.

1. Bereitstellung von Inhalten und Pflege der Beziehung

Zielsetzung

Senden Sie automatisch neue Blog-Beiträge und alle anderen Informationsmaterialien, die Sie gerade veröffentlicht haben, an Ihre Kontakte.

Das ultimative Ziel ist es, das Produkt des Corporate Content Marketing so effektiv wie möglich zu verbreiten und zu fördern.

Lösung

Entwickeln Sie eine automatische Kampagne, die automatisch die neuesten Inhalte aus Ihrem Blog wiederherstellt und diese in Benachrichtigungen umwandelt, die über Facebook Messenger gesendet werden .

Diese Art von Kampagne basiert auf RSS-Feeds oder -Dateien (csv, json und zip): Es handelt sich um eine Automatisierung, die bei jeder neuen Aktualisierung Ihrer Inhalte Nachrichten sendet, egal ob es sich um Blog-Posts, ein neues E-Book, ein Webinar oder ein Video handelt. Es sind nur ein paar einfache Schritte:

Erstellen Sie die Inhaltsquelle : Sie können zwischen einem RSS-Feed oder einer Datei (csv, json und zip) wählen, in der Ihre Inhalte gespeichert und automatisch aktualisiert werden.
Erstellen Sie die automatische Nachricht , in der die in der Quelle gespeicherten Inhalte automatisch bei jedem Update platziert werden.
Stellen Sie die Zeit und Frequenz zu senden: wenn Sie die Quelle aktualisieren, oder einen Tag und Zeit der Woche thatyou entscheiden.

Bei MailUp haben wir eine automatische Kampagne entwickelt, die auf RSS-Feeds basiert, um unseren Kontakten die neuesten Blog-Posts zu liefern. Dabei versenden die Messaging Apps nur am Freitag eine Nachricht mit den letzten beiden veröffentlichten Posts unter der Woche, am Dienstag und Donnerstag. Die Aktivität ist vollständig automatisch. [

Weiterentwicklung

Durch die Integration eines Chatbots können Sie von der Push-Logik zur Pull-Logik übergehen, bei der der Benutzer den Inhalt „zieht“, der seinen Vorlieben in Bezug auf:

Sendefrequenzen : Im folgenden Beispiel bietet der Chatbot dem Benutzer die Möglichkeit zu wählen, wie oft er die verschiedenen Inhalte erhalten möchte.

Aktuelle Interessen und Bedürfnisse : Unternehmen wie Whole Foods Market, Food Network und TechCrunch verfügen bereits über Chatbots, die Kontakten helfen, für sie interessante Inhalte zu finden. Genauso wie wir Google abfragen, werden wir auch immer mehr Bot-Suchen durchführen. Im folgenden Beispiel fragt ein Benutzer den TechCrunch-Bot nach den neuesten Nachrichten von Elon Musk ab.

2. Verwalten Sie eine Veranstaltung und binden Sie die Öffentlichkeit ein

Zielsetzung

Informieren Sie Ihre Fans oder Ihr Publikum über ein neues Event oder die Veröffentlichung neuer Termine . Sobald Personen involviert sind, müssen Sie ihnen umgehend jede Art von Update zu folgenden Themen senden:

So kaufen Sie Tickets
Möglichkeiten für Rabatte und verschiedene Preisklassen
Veranstaltungszeitpläne
Änderungen des Programms oder der Agenda
Vorschauen und Einblicke zu den Themen der Veranstaltung
Erinnerungen mit festen Fristen
Aktivitäten nach der Veranstaltung (als Dank und nützliche Materialien).

Lösung

Definition eines Kommunikationskalenders, der die Schritte bis zur Veranstaltung und Erstellung der verschiedenen Messaging-App-Kampagnen markiert.

Für unsere Veranstaltung Ende 2018, die MailUp Marketing Conference , haben wir die Kampagnen wie folgt skizziert:

Start der Veranstaltung |10. Juli 2018
Verfügbarkeit von Tickets zu ermäßigten Preisen |20. Juli 2018
Interviews mit Referenten vor der Veranstaltung |
1. September 2018
Letzte verfügbare Tickets | 23. November 2018
Praktische Informationen zur Teilnahme an der Veranstaltung | 28. November 2018 (einen Tag vorher)
Danksagung und Umfrage nach der Veranstaltung |Zwei Tage nach der Veranstaltung
Senden von Materialien |
Nach Abschluss der Umfrage.

Weiterentwicklung

HubSpot bietet erneut ein hervorragendes Nutzungsszenario des Facebook Messengers, um wichtige Informationen und Erinnerungen an Ereignisse zu versenden. Die fragliche Veranstaltung ist Four Days of Facebook. So wurde die typische Beziehung auf Messenger konzipiert:

Anmeldung zum Four Days of Facebook Event via Facebook Messenger
Am Tag vor der Veranstaltung wurde eine Erinnerung mit einem Link gesendet, um die Veranstaltung in Kalender einzufügen
Während der vier Tage, Updates zu Reden und direkte Links zum Streaming der Sitzungen
Am Ende der Vier Tage Feedback-Aktion, mit der die Teilnehmer gebeten wurden, ihre Meinung zur Veranstaltung zu äußern.

3. Verbessern Sie das Profil jedes Kontakts

Zielsetzung

Zur Anreicherung der Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen über die Vorlieben , Interessen und Bedürfnisse Ihres Publikums.

Zielsetzung? Sie können sich darauf verlassen, dass eine große Datenmenge genutzt wird, um die Kommunikation ( E-Mail und SMS ) an jeden Empfänger zu leiten, die detailliert profiliert und folglich leistungsfähiger ist.

Dies ist eine typische Anforderung des E-Commerce , da in dieser Branche die Kenntnis der Vorlieben und Neigungen der Kontakte entscheidend ist.

Lösung

Erstellen Sie eine Nachricht im Facebook Messenger, die einen klaren und direkten Aufruf zum Handeln enthält ; Jeder Empfänger, der auf die Nachricht klickt, wird an eine Umfrage gesendet, die auf einer Ad-hoc-Landingpage gehostet wird (Sie können eine mit dem Mailup-Editor erstellen ).

Die Umfrage wird den Benutzer zu seinen Interessen, Vorlieben und Vorlieben befragen, wie im folgenden Beispiel. [

Weiterentwicklung

Mehrere E-Commerce-Unternehmen verwenden einen Bot, der nicht nur einen Kauf anleitet, sondern auch eine erweiterte Profilerstellung ermöglicht. Der beste Fall ist derzeit H&M , das auf Kik – einer WhatsApp-ähnlichen Messaging-App – den Botshop implementiert hat, mit dem der Bekleidungsriese Styles und Outfits nach den Vorlieben jedes Nutzers vorschlagen kann.

4. Generieren Sie hochwertige Leads und bringen Sie sie zum Kauf

Zielsetzung

Ziehen Sie die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich und verwandeln Sie sie in interessierte Nutzer und potenzielle Kunden; Einmal angezogen, wird es das Ziel sein, sie weiter durch den Verkaufstrichter zu führen, bis zum entscheidenden Moment: dem Kauf .

Zusammenfassend sind hier die vier grundlegenden Phasen des Trichters aufgeführt, die Benutzer durch Messaging-App-Kampagnen begleiten sollten:

Aufmerksamkeit erzeugen
Interesse wecken
Lust erzeugen
Aktion erstellen.

Lösung

Kommunizieren Sie auf Ihrer Website oder mit einem Bild auf Ihrer Facebook-Seite, die Möglichkeit, Ihren Facebook-Messenger-Kanal zu abonnieren, um Folgendes zu erhalten:

● Nachrichten und alle anderen Arten von Informationen und nützlichen Inhalten

● Produktkatalog als pdf

● Sonderangebote

● Zielseite für Beantragung ein Angebot

● Landingpage zum Anfordern einer kostenlosen Testversion .

Facebook Messenger ist ein neuer Marketingkanal für Unternehmen und daher eine großartige Möglichkeit, Menschen anzuziehen und qualitativ hochwertige Leads zu generieren. Laut Dmitrij Kachin von Chatfuel ist die Rücklaufquote beim Facebook Messenger unglaublich hoch: Die besten Erfahrungen verzeichnen Rücklaufquoten von 80-90%, während die weniger günstigen zwischen 35% und 40% liegen (Anteil jedoch hervorragend ).

Weiterentwicklung

Die Marketingagentur Valassis hat für die Feldman Automotive Group einen Facebook Messenger Chatbot entwickelt, um die lokalen Händlerkontakte und Verkäufe zu steigern. Die Strategie umfasste die Veröffentlichung von geografisch ausgerichteten Click-to-Messenger-Anzeigen. Nachdem die Anzeige angeklickt wurde, um mehr zu erfahren, landete der Benutzer im Messenger, wo er mit einem Chatbot verbunden war, der eine Reihe von Fragen stellte.

Innerhalb weniger Monate erreichte die Feldman Automotive Group über 100.000 Menschen und generierte durch Gespräche im Facebook Messenger etwa 50 Verkäufe pro Monat .

5. Schnelle Hilfe leisten

Zielsetzung

Geben Sie Benutzern und Kunden die Möglichkeit, so schnell und einfach wie möglich mit Ihrer Marke in Kontakt zu treten : durch ein einfaches Gespräch im Facebook Messenger.

Facebook fand heraus, dass 56 % der Menschen eine Nachricht dem Anruf bei einem Kundendienstunternehmen vorziehen.

Lösung

Das Marketingteam eines Unternehmens kann den Messaging-App-Kanal verwenden, um Servicemitteilungen zu senden, und anschließend die eigentliche Verwaltung der von jedem Benutzer präsentierten Probleme an das Kundenbetreuungsteam delegieren.

Das große Potenzial von Facebook Messenger für den Kundensupport liegt in seiner Fähigkeit, sich in Zendesk und andere Kundenbetreuungsplattformen zu integrieren, wodurch die Verwaltung von Anfragen, die Verfolgung der Kundenhistorie und die Ticketerstellung erleichtert werden.

Weiterentwicklung

Auch für den Einzelhandel eignen sich Chatbots besonders gut: Die amerikanische Supermarktkette WholeFoods hilft Kunden mit einem Chatbot, das nächstgelegene Geschäft zu finden, während der Chatbot 1-800-Flowers den Kunden die Bestellung und Lieferung von Blumen und Geschenken ermöglicht.

Zusammenfassend

Sie müssen kein Pionier des Messenger-Kanals sein, um diese Strategien umzusetzen. Sie werden bereits in einer einfach und sofort umsetzbaren Form vorgeschlagen, alles in Reichweite.

Der nächste Schritt? Eine Plattform, mit der Sie alle Erstellungs-, Sende- und Automatisierungsaktivitäten Ihrer Facebook Messenger-Kampagnen verwalten können. Um genau das zu tun, empfehlen wir eine kostenlose Testversion von MailUp : Sie haben 30 Tage Zeit, um mit den Messaging-Apps, E- Mail- und SMS-Kanälen zu experimentieren .