Facebook Retargeting: So gewinnen Sie Ihre Fast-Kunden zurück

Retargeting wird oft als der Prozess der Werbung für Personen beschrieben, die Ihre Website bereits besucht haben. Das stimmt zwar, vereinfacht aber zu sehr, was Retargeting für Ihr Unternehmen tun kann.

Die Integration zwischen dem Facebook-Pixel und der Website eines Unternehmens ermöglicht es Unternehmen, potenzielle Kunden von ihrer allerersten Interaktion mit einer Marke bis hin zum Bezahlen auf der Website erneut anzusprechen.

Ihre Website-Besucher können nach Seiten, die sie besucht haben, nach Zeit, die sie auf einer bestimmten Seite verbracht haben, und nach fast allen anderen Verhaltensweisen oder Aktionen, die auf ihrem Weg zum Kauf unternommen wurden, segmentiert werden.

Mit der Möglichkeit, das Nutzerverhalten auf so detaillierter Ebene zu verfolgen, sind Retargeting-Strategien immer ausgefeilter geworden, was sie zu noch größeren Umsatztreibern für Unternehmen macht.

1. Was ist Facebook-Retargeting?
2. Zwei Möglichkeiten, Facebook-Retargeting zu implementieren
3. Wie man eine skalierbare Retargeting-Strategie für Facebook entwickelt
4. Machen Sie das Beste aus Ihrem Creative für das Retargeting
5. Fazit

Was ist Facebook-Retargeting und warum ist es wichtig?

Facebook-Retargeting ermöglicht es Ihnen, potenzielle Kunden zu erreichen, die aufgrund ihrer Online-Aktivitäten Interesse an Ihrem Unternehmen oder Produkt gezeigt haben. Dies kann von etwas so Passivem wie einem „Gefällt mir“ auf Facebook bis hin zu Aktionen mit hoher Kaufabsicht wie dem Klicken auf „In den Einkaufswagen“ auf Ihrer Website reichen.

Wenn Sie Website-Traffic haben und keinerlei Retargeting-Anzeigen schalten, besteht eine gute Chance, dass Sie potenzielle Verkäufe verpassen.

Egal, ob Sie Ihre neuesten Follower aufwärmen oder frühere Website-Browser an die Produkte erinnern möchten, an denen sie interessiert waren, Retargeting kann in den meisten Marketingstrategien eine entscheidende Rolle spielen.

1. Es ist die Werbeaktivität mit dem höchsten ROI

Facebook-Anzeigen, die auf Personen ausgerichtet sind, die noch nie von Ihrem Unternehmen gehört haben, können die Markenbekanntheit und den Traffic auf Ihrer Website effektiv steigern, aber sie zahlen sich möglicherweise nicht sofort im Verkauf aus.

Verkäufe von einem „kalten“ Publikum zu erzielen, ist oft teuer, da es Zeit braucht, um Vertrauen bei einem Kunden aufzubauen.

Retargeting als Werbeform kann sich schnell auszahlen und einen gesunden ROI erzielen, da Sie nur Personen erreichen, die bereits Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben und daher eher konvertieren.

2. Sie können auf bestimmte Verhaltensweisen abzielen

Wenn Ihr Unternehmen mehr als ein Produkt anbietet, kann es schwierig sein, vorherzusagen, woran neue Kunden interessiert sein werden. Retargeting ermöglicht es Ihnen, das Nutzerverhalten zu nutzen und nur Anzeigen für relevante Produkte zu schalten, die der potenzielle Kunde am ehesten kaufen wird.

Ein Beispiel dafür ist das Möbelunternehmen Article. Article verkauft eine Vielzahl von Artikeln, von Teppichen über Sofas bis hin zu Bettgestellen.

Um zu verstehen, an welchen seiner Produkte ein Website-Besucher interessiert ist, muss bekannt sein, welche Seiten und Produkte ein Besucher angesehen hat. Durch die Nutzung von Retargeting-Anzeigen kann Article Kunden nur Produkte zeigen, die für ihre Interessen relevant sind.

3. Es verbessert Ihre Konversionsrate

Laut einer aktuellen Studie von Wolfgang Digital lag die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Commerce-Unternehmen, die sie sich im Jahr 2019 angesehen haben, bei 1,85 %.

Da nur ein kleiner Prozentsatz der Website-Besucher bei ihrem ersten Besuch einen Kauf tätigt, kann Retargeting dazu beitragen, dass mehr Personen auf Ihre Website zurückkehren, um einen Kauf abzuschließen.

Anzeigen, die auf Personen ausgerichtet sind, die ihren Einkaufswagen verlassen oder die Kasse nicht abgeschlossen haben, können dazu beitragen, Verkäufe zu erzielen, die Sie andernfalls verlieren würden, und Ihre Gesamtkonversionsrate erhöhen.

Zwei Möglichkeiten zur Umsetzung Ihrer Facebook-Retargeting-Strategie

1. Verwendung eines Autopilot-Dienstes für Facebook-Retargeting

Für kleine Unternehmen oder diejenigen, die gerade erst mit Retargeting beginnen, ist die Verwendung einer App zur Durchführung Ihrer Retargeting-Kampagnen auf Autopilot eine beliebte Wahl. Autopilot-Apps wie Shoelace, Socioh und AdRoll machen es einfach, grundlegende Retargeting-Kampagnen einzurichten und durchzuführen.

Ohne die Installation einer Drittanbieter-App können Sie mit Shopify Marketing auch dynamische Facebook-Retargeting-Anzeigen über Ihren Shopify-Shop schalten.

Shopify Marketing zieht Produktbilder, Titel, Beschreibungen und Preise aus Ihrem Shop und stellt Retargeting-Anzeigen zusammen, um Ihre Shop-Besucher auf Facebook und Instagram zu erreichen. Dies ist eine der einfachsten und kostengünstigsten Möglichkeiten, Ihre erste Retargeting-Kampagne zu starten.

Vorteile

Wenn Sie keine Erfahrung mit der Verwaltung von Anzeigen auf Facebook haben, nehmen Retargeting-Apps viele Komplexitäten bei der Einrichtung einer Kampagne ab.

Die Shoelace-App bietet beispielsweise eine leicht verständliche Einrichtungsanleitung mit einer integrierten Strategie, die Ihnen hilft, Kunden von der Überlegungsphase bis zum Kauf zu führen.

Nachteile

Mit der einfachen Einrichtungsoberfläche einer App können Sie auch auf die Möglichkeit verzichten, tiefer in die Ergebnisse all Ihrer Retargeting-Kampagnen einzutauchen und Ihre leistungsstärksten Anzeigen zu skalieren.

Wenn Sie nach einer Strategie suchen, um Ihre Retargeting-Bemühungen zu verbessern und zu skalieren, müssen Sie wahrscheinlich den Facebook-Anzeigenmanager selbst verwenden, um vollen Zugriff auf alle Tools zu erhalten, die Ihnen für das Retargeting zur Verfügung stehen.

2. Verwaltung Ihrer eigenen Facebook-Werbung

Die Verwaltung Ihrer eigenen Retargeting-Anzeigen ohne eine Drittanbieter-App steht jedem Unternehmen über den Facebook-Werbeanzeigen-Manager zur Verfügung. Indem Sie eine Business Manager-Seite erstellen und das Facebook-Pixel installieren, können Sie Ihre eigenen Retargeting-Anzeigen einrichten, starten und skalieren.

Vorteile

Mit dem Werbeanzeigenmanager hast du Zugriff auf alle Retargeting-Tools, die dir auf Facebook zur Verfügung stehen. Auf diese Weise können Sie so viele verschiedene Zielgruppen und Anzeigentypen testen, wie Sie möchten, und die vollständigen Ergebnisse all Ihrer Kampagnen analysieren.

Wenn Sie direkt über Facebook werben, fallen außer dem, was Sie für Ihre Anzeigen bezahlen, auch keine zusätzlichen Gebühren an. Auf Facebook werden Ihnen nur Anzeigenimpressionen berechnet, während Apps oder Agenturen zusätzliche Gebühren erheben.

Nachteile

Viele Kleinunternehmer, die mit Autopilot-Apps beginnen, sind möglicherweise nervös, wenn sie zur Verwaltung ihrer eigenen Retargeting-Kampagnen wechseln. Ein Großteil dieser Angst kommt von der Einschüchterung des Werbeanzeigenmanagers.

Der Anzeigenmanager ist ein komplizierteres Tool als eine App, aber mit den vielen Leitfäden und kostenlosen Kursen, die Unternehmern, die lernen möchten, zur Verfügung stehen, ist es für Anfänger einfacher geworden, ihre eigenen Kampagnen zu verwalten und zu skalieren.

Wie man eine skalierbare Retargeting-Strategie entwickelt

Das Ziel der Erstellung einer Retargeting-Strategie besteht darin, Ihre Kampagnen so einzurichten, dass Sie Ihre positiven Renditen skalieren und mehr Interessenten in Kunden umwandeln können.

Die beste Retargeting-Strategie erfordert es, sich zu gleichen Teilen darauf zu konzentrieren, die richtigen Zielgruppen anzusprechen und das richtige Creative zu verwenden. Sobald beide Elemente zusammenwirken, können Sie sicher sein, dass jedem potenziellen Kunden die richtige Werbung im richtigen Moment angezeigt wird.

1. Erstellen von Retargeting-Zielgruppen

Nachdem Sie Ihr Facebook-Pixel zu Ihrem Shopify-Shop hinzugefügt haben, können Sie im Abschnitt „Zielgruppe“ des Facebook-Werbeanzeigen-Managers „benutzerdefinierte Zielgruppen“ erstellen, die sich aus Personen zusammensetzen, die mit Ihnen in sozialen Medien interagiert oder bestimmte Aktionen mit Ihnen durchgeführt haben Webseite.

Hier können Sie Zielgruppen basierend auf den folgenden Anmeldeinformationen erstellen:

• Personen, die mit Ihrer Marke auf Facebook und/oder Instagram interagiert haben
• Personen, die Ihre Website besucht haben
• Personen, die eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website verbracht haben
• Personen, die bestimmte Seiten Ihrer Website besucht haben
• Personen, die ein Produkt angesehen haben (als „angesehener Inhalt“ bezeichnet)
• Personen, die ihrem Warenkorb ein Produkt hinzugefügt haben
• Personen, die den Checkout initiiert haben

Alle diese Zielgruppen können auch nach Zeitrahmen definiert werden, was es Ihnen ermöglicht, engere Zielgruppen von neueren Interessenten und größere Segmente von denen zu erstellen, die Ihre Website bereits vor 180 Tagen besucht haben.

2. Segmentieren Sie Ihr Facebook-Publikum

Bei all den benutzerdefinierten Zielgruppen, die Ihnen über den Anzeigenmanager zur Verfügung stehen, hat die Auswahl der anzusprechenden Segmente viel mit der Art des Produkts zu tun, das Sie verkaufen, und dem typischen Kaufverhalten Ihrer Kunden.

Für Unternehmen, die kostengünstigere Impulskaufprodukte verkaufen, müssen Sie die Personen möglicherweise nicht länger als 30 Tage erneut ansprechen.

Bei höherwertigen Marken oder solchen, die hochpreisige Artikel wie Matratzen oder Verlobungsringe verkaufen, kann das Retargeting über ein Zeitfenster von 180 oder sogar 365 Tagen erfolgen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie lange Sie Personen erneut ansprechen müssen, finden Sie hier einige der am häufigsten verwendeten Zielgruppensegmente für das Retargeting:

• Soziale Kontakte (Instagram und Facebook): Letzte 90 Tage
• Website-Besucher: Letzte 30 Tage
• Angesehener Inhalt: Letzte 14 Tage
• In den Warenkorb gelegt: Letzte 7 Tage
• Kasse einleiten: Letzte 7 Tage

3. Erstellen Sie Ihren Trichter

Sobald Sie Ihre Zielgruppensegmente erstellt haben, ist es an der Zeit, sie in einen Trichter zu strukturieren, damit Sie die Leistung jeder Zielgruppe separat überwachen und optimieren können.

Dies kann auf Anzeigengruppenebene erfolgen, wenn Sie Ihre Retargeting-Kampagne erstellen. Wenn Sie beispielsweise nur Ihre Social-Media-Kontaktpersonen ansprechen möchten, müssen Sie diejenigen ausschließen, die es über diesen Punkt hinaus geschafft und Ihre Website besucht haben.

Indem Sie diese Strategie anwenden und einen vollständigen Retargeting-Trichter aufbauen, der die Zielgruppen des oberen Trichters (bewusst für Ihre Marke) und des unteren Trichters (näher am Kauf) trennt, können Sie alle diese Kundensegmente in verschiedenen Phasen der Kaufreise erfolgreich ansprechen.

Sie können sehen, wie jede Aktion die Stufe des Trichters impliziert, in der sich das Publikum gerade befindet:

• Social Media Engagements (oberer Trichter)
• Website-Besucher (oberer Trichter)
• Angesehener Inhalt, d. h. angesehene Produktseite auf Shopify (mittlerer Trichter)
• Zum Warenkorb hinzugefügt (unterer Trichter)
• Initiierter Checkout (unterer Trichter)

Ein guter Retargeting-Trichter sollte Ziele im unteren Trichter (Kauf) von Zielgruppen im höheren Trichter (Social Media Engagements) ausschließen.

Durch die ordnungsgemäße Anwendung von Ausschlüssen auf jede Zielgruppe im Anzeigenset-Bereich deiner Kampagnen auf Facebook segmentierst du deine Kunden erfolgreich und vermeidest Zielgruppenüberschneidungen.

Zielgruppenüberschneidungen treten auf, wenn Sie dasselbe Kundensegment an zwei Orten ansprechen, was zu unklaren Ergebnissen darüber führt, welches Segment die Käufe antreibt.

4. Budgets festlegen

Sobald Sie Ihre Retargeting-Kampagne mit mehreren Zielgruppen für jedes Segment Ihres Trichters eingerichtet haben, ist es an der Zeit, diese zu überwachen und Ihre Ausgaben zu optimieren.

Um zu wissen, wie viel Sie jeden Tag für jedes Segment des Trichters ausgeben müssen, müssen Sie einige Tests durchführen. Beginnen Sie mit der Festlegung niedriger oder moderater Tagesbudgets für jede Zielgruppe (z. B. etwa 20 bis 60 US-Dollar).

Sie können entscheiden, wie viel Sie anfänglich jedem Segment Ihres Trichters zuweisen möchten, basierend auf der geschätzten Zielgruppengröße, die im Facebook-Werbeanzeigen-Manager angegeben ist:

• Für kleinere Zielgruppen , wie diejenigen, die in den letzten sieben Tagen den Checkout abgebrochen haben, benötigen Sie wahrscheinlich nur ein kleines Budget, um alle in diesem Segment zu erreichen.
• Für größere Zielgruppen , z. B. Website-Besucher in den letzten 180 Tagen, sollten Sie ein etwas größeres Budget zuweisen, um Ihrer Kampagne die Möglichkeit zu geben, genügend Personen zu erreichen, um Conversions zu erzielen.

5. Optimierung Ihrer Facebook-Retargeting-Kampagnen

Sobald Ihre Retargeting-Kampagnen eingerichtet sind und ausgeführt werden, sollten Sie sie jeden Tag überprüfen, um die Ergebnisse zu überwachen und Optimierungen vorzunehmen, um ihre Leistung zu verbessern.

Optimierungen werden normalerweise durchgeführt, indem Budgets verringert oder erhöht werden, je nachdem, wie viele Käufe Sie erzielen und, wenn es um Retargeting geht, die Häufigkeit Ihrer Reichweite.

Häufigkeit bezieht sich auf die durchschnittliche Häufigkeit, mit der eine Person innerhalb einer Ihrer Retargeting-Zielgruppen über einen bestimmten Zeitraum eine Anzeige für Sie sieht. Indem Sie Ihre tägliche oder wöchentliche Häufigkeit für jede Zielgruppe überprüfen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kampagnen nicht zu stark oder zu wenig an dieselben Personen liefern.

Wenn Sie Ihr Budget anpassen, werden Sie feststellen, dass sich Ihre Häufigkeit ändert. Nachdem Sie verschiedene Budgets getestet haben, um herauszufinden, welches die besten Ergebnisse liefert, sollten Sie auch wissen, welche Häufigkeit für jedes Segment Ihres Trichters ideal ist. Auf diese Weise können Sie die Frequenz überwachen und sicherstellen, dass sie unabhängig von der Größe Ihres Publikums auf einem idealen Niveau bleibt.

Machen Sie das Beste aus Ihrem Creative für das Retargeting

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kampagnen für bessere Ergebnisse weiter zu optimieren, besteht darin, mit kreativen Formaten wie Videos, Fotos und Anzeigentexten zu experimentieren.

Während die richtige Segmentierung Ihres Publikums Ihre Retargeting-Kampagnen auf Erfolg ausrichtet, ist es ebenso wichtig sicherzustellen, dass die tatsächlichen Anzeigen, die Ihre potenziellen Kunden sehen, konvertieren.

Dynamische Produktanzeigen

Wenn Sie in letzter Zeit in sozialen Medien oder beim Surfen im Internet eine Retargeting-Anzeige gesehen haben, hatte diese wahrscheinlich die Form einer dynamischen Produktanzeige. Eine dynamische Produktanzeige (DPA) ruft Website-Bilder, Titel, Preise und Beschreibungen direkt von Websites ab, die Sie besucht haben, um ein Karussell mit Produkten zu erstellen, die Sie interessieren könnten.

Diese Arten von Retargeting-Anzeigen sind sehr effektiv, um Website-Browser zurück zu ihrem Warenkorb oder zur Kasse zu bringen, um ihren Kauf abzuschließen. Der Facebook-Algorithmus personalisiert, welche Produkte angezeigt werden, um nur solche einzuschließen, die die Person angesehen hat oder wahrscheinlich kaufen wird, basierend auf ihrem früheren Verhalten.

Um dynamische Produktanzeigen zu erstellen, müssen Sie Ihren Produktkatalog auf Facebook hochladen. Sobald dies erledigt ist, können Sie eine Kampagne mit dem Ziel „Katalogverkauf“ erstellen und damit beginnen, Ihre Zielgruppen mit DPAs anzusprechen.

Verwendung von Fotos und Videos

Während DPAs großartige Werbekreationen für das Retargeting darstellen, sollten Sie auch die Verwendung von Werbekreationen testen, die über statische Website-Fotos hinausgehen. Andere kreative Inhalte, die es wert sind, in Ihre Retargeting-Strategien integriert zu werden, sind:

• Fotos, die von Kunden oder Influencern mit Ihrem Produkt aufgenommen wurden
• Videos, die zeigen, wie Ihr Produkt aussieht oder funktioniert
• Videos, die häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten
• Alle neuen Produkte, die Sie in letzter Zeit auf den Markt gebracht haben und die sie möglicherweise noch nicht auf Ihrer Website gesehen haben

Nachdem Sie mehrere Creative-Formate getestet haben, ist es wahrscheinlich, dass Ihre allgemeine Facebook-Retargeting-Strategie eine Mischung aus DPAs für Retargeting-Zielgruppen im unteren Trichterbereich und informative Videos für diejenigen enthält, die es noch nicht auf eine Produktseite geschafft haben.

Copywriting-Techniken für Retargeting

Abgesehen von den Medien, die in Ihren Retargeting-Strategien verwendet werden, ist es wichtig, auch Texte zu schreiben, die auf Fragen eingehen, die Kunden während der Überlegungsphase ihrer Kaufreise haben.

Wenn ein Kunde auf Ihrer Website noch nicht konvertiert ist, aber Interesse an Ihrer Marke oder Ihrem Produkt gezeigt hat, was können Sie sagen, um ihn davon zu überzeugen, dass sich der Kauf lohnt?

Hier sind einige der wichtigsten Bedenken vor dem Kauf und wie Sie Kunden beruhigen können.

Preis:

• Heben Sie den Wert (Qualität, Anzahl der Verwendungen usw.) des Produkts hervor
• Bieten Sie Erstkunden einen Rabattcode an, um das Geschäft zu versüßen

Versand und Rücksendung:

• Bieten Sie ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand an? Nennen Sie es in der Kopie
• Wenn Sie ein einfaches Rückgabe- und Umtauschprogramm haben, sollten Sie es hier vorstellen

Qualität:

• Bieten Sie ein Kundenangebot an, das alle Bedenken anspricht, die ein potenzieller Kunde in Bezug auf die Qualität des Produkts haben könnte
• Sprechen Sie über die Materialien und/oder Verfahren, die zur Herstellung Ihres Produkts verwendet wurden, um den Kunden ein beruhigendes Gefühl zu geben

„Bei unserem Middle-of-the-Funnel-Retargeting zielt unsere Kopie darauf ab, unsere einzigartigen Verkaufsargumente oder unsere Markenherkunftsgeschichte auf prägnante, leicht verständliche Weise zu präsentieren“, sagt Jake Newbould, Head of Digital Marketing bei Piglet, „Wir versuchen, bereits engagierte Kunden davon zu überzeugen, warum Sie Piglet-Produkte gegenüber unseren Mitbewerbern kaufen sollten."

Das beste Creative für Retargeting erinnert Kunden an Ihre Marke und Ihr Produkt und beruhigt sie. Nutzen Sie die Post-Kopie nicht nur dazu, ihnen relevante Produkte durch DPAs zu zeigen, sondern auch, um die Lücken für sie auszufüllen, sei es durch soziale Beweise oder die Hervorhebung Ihres Kundenservice.

Facebook-Retargeting: Machen Sie mehr Browser zu Käufern

Eine starke Retargeting-Strategie ermöglicht es Ihren Anzeigen, die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen. Das Timing spielt eine so wichtige Rolle im Entscheidungsprozess, dass Sie Ihre gesamte Strategie darauf aufbauen sollten, Ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Benutzerhistorie zu segmentieren.

Indem Sie einen Retargeting-Trichter erstellen, der von der ersten Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke bis hin zu seiner endgültigen Entscheidung, auf „Zur Kasse“ zu klicken, funktioniert, können Sie sicherstellen, dass keine potenziellen Verkäufe auf dem Tisch bleiben.

Noch besser, wenn Sie kreative Elemente kombinieren können, die alle Fragen und Bedenken ansprechen und gleichzeitig soziale Beweise und eine häufige Erinnerung an das, was sie sich angesehen haben, liefern, kann Ihre Retargeting-Strategie passive Besucher davon überzeugen, begeisterte Käufer zu werden.