Wie man mit fangetriebenem Marketing die Markenliebe fördert

Wer liebt Ihre Marke am meisten?

Ganz gleich, was Sie verkaufen, Sie haben wahrscheinlich Kunden, die:

• Kümmern Sie sich wirklich um Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen und Inhalte.
• Finden Sie, dass Ihre Produkte wertvoll sind, und betrachten Sie Ihr Unternehmen auch als eine Erweiterung seiner selbst.
• Sehen Sie, wie sie sich in Ihrer Marke widerspiegeln.

Klingt großartig, nicht wahr?

Wenn Sie Fans haben, die Ihre Marke wirklich lieben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie abwandern und Sie einem Konkurrenten überlassen, viel geringer. Auf der anderen Seite ist es viel wahrscheinlicher, dass sie Ihnen noch mehr Geschäfte bescheren – Superfans werden oft zu wandelnden Marketingkampagnen für Dinge, die ihnen gefallen, und verbreiten Mundpropaganda, soweit es ihre Verbindungen zulassen.

Wenn engagierte Fans einen so großen Geschäftsvorteil darstellen, warum investieren die meisten Marken dann nicht in fanorientierte Kampagnen?

Die meisten Unternehmen betrachten ihre Kunden (geschweige denn ihre Superfans) nicht wirklich als Marketingkanal. Immer wenn ich dieses Thema mit Vermarktern, Direktoren oder Führungskräften in der gesamten B2B-Welt anspreche, ernte ich leere Blicke.

Aber genau deshalb ist die Investition in das Marketing für Ihre größten Fans der größte Wachstums-Hack, den Sie umsetzen können. Da Fan-Advocacy ein Nischenunternehmen ist, insbesondere in Kanälen wie Content und SEO, werden Sie, wenn Sie sich tatsächlich anstrengen, Ihre Konkurrenz im Handumdrehen überholen.

Werfen wir also einen Blick darauf, was fangetriebenes Marketing eigentlich ist, wie es einen so überhöhten ROI für Marketingausgaben erzielt und warum Sie es in Ihre Marketingarbeit integrieren sollten.

Was ist fangetriebenes Marketing?

Wenn Ihr Unternehmen über eine Kunden-Community oder ein Engagement-Programm verfügt, stehen Sie dem, was ich bisher gesagt habe, wahrscheinlich ziemlich skeptisch gegenüber.

Vielleicht sitzen Sie da und denken: „Na ja. Es gibt einen Grund, warum alle unsere Wettbewerber in die Kundenkommunikation investieren. Das ist nicht gerade ein Geheimnis.“ Und du hättest Recht.

Weder „Kundenkommunikation“ noch „Kundenengagement“ sind für sich genommen besondere Nischenkonzepte. Doch die meisten Unternehmen hören auf, lange bevor diese Bemühungen ihr Potenzial wirklich ausschöpfen können.

Nur weil Sie Ihre Käufer mit Webinar-Links zuspammen und gelegentlich ihre LinkedIn-Beiträge von Ihrem Unternehmenskonto aus mit „Gefällt mir“ markieren, bedeutet das nicht, dass Sie tatsächlich ein Kundenbindungsprogramm durchführen.

Die meisten Unternehmen interagieren mit ihren Kunden mit der Aufrichtigkeit eines mürrischen Teenagers, der sich bei einem Familienfoto ein Lächeln abverlangt. Es ist eine Fälschung. Und jeder merkt es.

Wie würde es aussehen, wenn Sie wirklich kundenzentriertes Marketing einführen würden?

Ihre Investitionen in Ihre Ventilatoren würden zu einem Schwungrad werden. Jede Anstrengung würde die vorangegangene Arbeit verstärken und so die Dynamik in allen Ihren Marketingkanälen steigern.

Für SEO- und Content-Profis könnte ein von Fans angetriebenes Marketing-Schwungrad etwa so aussehen:

1. Erstellen Sie überzeugende Inhalte , die auf die tatsächlichen Schwachstellen Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind, und verbreiten Sie sie über eine Mischung aus SEO, sozialen Netzwerken, E-Mail oder kostenpflichtigen Kanälen.
2. Sobald die Leute beginnen, sich Ihre Inhalte anzusehen, suchen Sie nach Ihren Gesangsfans . Per Definition sind sie leicht zu finden – Sie müssen nur anfangen, aufmerksam zu sein.
3. Da Sie nun wissen, wer Ihre Marke mag, können Sie mit Ihren Fans interagieren . Geben Sie ihnen das Gefühl, gesehen, gehört und umsorgt zu werden. Öffnen Sie diese Kommunikationskanäle.
4. Bringen Sie Ihre Kommunikation weiter und danken Sie Ihren Fans, indem Sie ihnen ebenfalls helfen. Bewerben Sie Ihre Gesangsfans über Ihre bestehenden Plattformen und Kanäle.
5. Sobald Sie eine Zeit lang mit den Fans kommuniziert haben, werden diese beginnen, Ihnen Feedback zu geben. Hören Sie ihnen zu und integrieren Sie einige ihrer Gedanken in Ihre neuen Inhalte.

Meine Kunden fragen oft, wie sie herausfinden können, welche ihrer Inhalte Anklang finden.

Hier ist ein Geheimnis: Wenn Sie Ihre Fans tatsächlich mit sich sprechen lassen und ihnen zuhören, was sie zu sagen haben, wird die Zielgruppen- und Kundenforschung ganz einfach .

Sie verfügen jederzeit über eine Feedbackschleife, um das Engagement bei jeder Marketinginitiative, die Sie durchführen möchten, zu testen.

Warum es uns wichtig ist

All dieses Fan-Engagement klingt vielleicht nach einer Menge Arbeit. Es ist so viel einfacher, zum 500. Mal in dieser Woche Ideen von Ihren Konkurrenten zu klauen oder Keyword-Listen in SEMrush einzufügen.

Warum sollten Sie sich die Mühe machen, Ihr Verhalten zu ändern?

Nun, lasst uns darüber nachdenken. Wenn Ihre Marke emotional verbundene Fans entwickelt, die Ihre Arbeit lieben und ständig anderen von Ihnen erzählen, werden Sie wahrscheinlich erste Ergebnisse bei allen Ihren Marketing-KPIs sehen.

Hier sind einige potenzielle Vorteile einer Investition in Ihre Superfans:

• Hochwertige Backlinks aus organischen Shares.
• Content-Engagement auf Ihren Websites, sozialen Netzwerken und anderen Kanälen.
• Die Markenbekanntheit steigert sich durch spontane Mundpropaganda.
• Kundenbindung auch bei angespannten Märkten dank verbesserter Kundenbindung.
• Benutzergenerierter Content, den Ihre Fans erstellen, einfach weil sie es wollen.
• Höherer LTV von Fans, die eher upgraden und Ihrer Marke langfristig treu bleiben.

Teilen Sie diese Liste mit Ihren Stakeholdern, und ich wäre schockiert, wenn sie nicht die objektive Geschäftsmöglichkeit im Aufbau eines fangetriebenen Marketingprogramms erkennen.

Wie werden Menschen zu Fans und verlieben sich in Marken?

Das Konzept der Superfans klingt vielleicht etwas seltsam.

Möglicherweise sind Sie in einer Branche tätig, die klassischerweise als „langweilig“ gilt, etwa in den Bereichen Recht, Cybersicherheit, Baugewerbe oder Versicherungen. Sie glauben vielleicht, dass niemand Ihre Produkte oder Dienstleistungen jemals als mehr als ein notwendiges Übel oder ein kleines Ärgernis betrachten könnte. Sie fragen sich vielleicht, ob sich überhaupt jemand in Ihre Marke verlieben kann.

Meiner Erfahrung nach kann jedes Unternehmen aufrichtige Liebe wecken. Es spielt eigentlich keine Rolle, was Sie verkaufen, solange Sie Ihr Wertversprechen nicht aktiv betrügen und falsch darstellen.

Aber abgesehen von extremen Ausnahmen eignet sich jedes Unternehmen mit einem gewissen Maß an Produkt-Markt-Passung perfekt für die Gewinnung von Superfans.

Wie?

Denn ob Menschen zu Ihren Fans werden, hat eigentlich nichts mit Ihrer Marke zu tun. Bei ihrer Liebe geht es in erster Linie darum, wie Sie sich durch Ihre Marke fühlen. Wie Brittany Hodak in ihrem Buch über Superfans schrieb:

„Fandom und Identität sind untrennbar miteinander verbunden. Die Dinge, die wir lieben, werden Teil unserer persönlichen Geschichten und beeinflussen die Art und Weise, wie wir die Welt und jeden, der in ihr lebt, sehen. Sie spielen eine Rolle dabei, wie und warum wir Beziehungen zu unseren Mitmenschen aufbauen.“

Kunden lieben Ihr Unternehmen, weil Sie:

• Verbessern Sie ihr Leben.
• Verbinde sie mit anderen.
• Helfen Sie ihnen, ihre Ziele zu erreichen.

Dies funktioniert für B2C (z. B. ein Radfahrer, der Carbon-Laufräder kauft, um bei einem Rennen bessere Leistungen zu erbringen) oder B2B (z. B. ein Vermarkter, der für ein Audience Research SaaS bezahlt, um bessere Strategien für seine Kunden zu entwickeln – hallo! ).

Über Markentreue hinaus: Denken Sie an „Markenliebe“

Möchten Sie die Markentreue verbessern und die Kundenbindung erhöhen? Die Förderung der Markenliebe könnte Ihr schnellster Weg zum Erfolg sein.

„Auf Liebe und Bindung basierende Markenbeziehungen hängen am stärksten mit der Markentreue der Kunden zusammen.“ Eine wissenschaftliche Studie aus dem Jahr 2019 ergab. Ihre Analyse ergab, dass die Markentreue stärker durch Liebe und Bindung beeinflusst wurde als durch Vertrauen, Zeit, Produkttyp oder Verbrauchereigenschaften.

Mit anderen Worten:

Sie verbessern die Markentreue mehr, indem Sie Kunden dazu bringen, Sie zu lieben, als indem Sie Ihr Produkt verbessern, bessere Bewertungen/Testimonials erhalten oder andere Marktsegmente ansprechen.

Was ist also diese „Markenliebe“, die ich immer wieder erwähne?

Nehmen Sie es von einem der weltweit führenden Experten auf diesem Gebiet, Dr. Aaron Ahuvia, Professor für Marketing an der University of Michigan-Dearborn, der auch als „Dr. Markenliebe“.

Wie Ahuvia in einem seiner früheren Aufsätze zu diesem Thema schrieb (zusammen mit Rajeev Batra und Richard P. Bagozzi verfasst), besteht Markenliebe aus den folgenden Elementen:

• Eigenmarkenintegration,
• Leidenschaftliches Verhalten
• Positive emotionale Verbindung
• Langzeitbeziehung
• Positive allgemeine Einstellungsvalenz
• Haltungssicherheit und Selbstvertrauen (Stärke)
• Erwartete Trennungsangst.

Mit anderen Worten: Wenn Menschen Marken lieben, dann:

• Verbringen Sie viel Zeit und Energie damit.
• Verbinden Sie ihr Identitätsgefühl.
• Spüren Sie positive Emotionen.
• Sie haben Angst davor, diese Marke aus ihrem Leben zu verlieren (oder die Produkte und Dienstleistungen der Marke).

Markenliebe ist eine aufrichtige und tiefe emotionale Bindung, genau wie unsere Liebe zu Menschen.

Objekt- vs. Personendenken

Wie kommt es dazu, dass Menschen eine solche Intensität für unbelebte Objekte und die Organisationen, die sie herstellen, empfinden?

Ahuvia war so freundlich, mir die Erlaubnis zu geben, eines seiner neuesten Frameworks zu teilen, das genau diese Frage beantwortet. Tatsächlich ist dieser Artikel das erste Mal, dass dieses Modell online erscheint (abgesehen von einer früheren Beschreibung, die in seinem Buch von 2022 veröffentlicht wurde).

Hier ist meine Grafik, die seine Punkte zusammenfasst:

Im Wesentlichen verarbeitet unser Gehirn unsere Interaktionen mit der Außenwelt auf zwei verschiedene Arten:

1. Objektdenken : Wenn wir mit unbelebten Objekten interagieren, denken wir an sie im Hinblick auf ihren praktischen Nutzen. Ein Objekt ist nur insofern wichtig, als es uns helfen kann, unser eigenes Leben zu verbessern. Ich mag zum Beispiel meine Wasserflasche, solange sie Flüssigkeiten aufnehmen kann, ohne dass etwas verschüttet wird.
2. Personendenken : Wenn wir mit Menschen interagieren, betrachten wir sie als Individuen mit einzigartiger Bedeutung für uns. Menschen sind uns wichtig, weil wir sie kennen und uns im Hinblick auf eine emotionale Bindung um sie kümmern. Selbst wenn mein Mann zum Beispiel beschließen würde, die nächste Woche den ganzen Tag auf der Couch zu liegen und nicht beim Abwaschen zu helfen, würde ich nicht einfach aufhören, ihn zu lieben und jemand anderen heiraten.

Wie Sie sich vorstellen können, ist Liebe nur im menschlichen Denken möglich.

Objektdenken ist grundsätzlich egoistisch, fast apathisch – wenn ein Objekt seinen Zweck nicht mehr erfüllt, wird es ersetzt.

Liebe hingegen erfordert ein gewisses Maß an Opferbereitschaft. Oftmals lieben wir jemanden, fast um der Liebe willen, egal aus praktischen Gründen.

Wenn Denkweisen kreuzen

Wenn Sie aufgepasst haben, haben Sie wahrscheinlich einige Fragen.

Wir haben die ganze Zeit über die Liebe der Menschen zu Marken gesprochen. Doch jetzt sage ich Ihnen, dass Menschen nur in der Lage sind, andere Menschen zu lieben, nicht Objekte.

Das liegt daran, dass das Gehirn der meisten Menschen dazu neigt, Ausnahmen zu machen.

Hin und wieder denken wir vielleicht an bestimmte Menschen als Objekte. Im Englischen gibt es dafür sogar einen Begriff: Objectification. Wenn Sie jemanden objektivieren, sehen Sie ihn nur im Hinblick darauf, was er für Sie tun kann.

Andererseits beginnen wir möglicherweise auch, an bestimmte Objekte wie Menschen zu denken. Selbst wenn wir uns bewusst sind, dass unser Lieblingsshirt oder SaaS-Tool möglicherweise nur ein Objekt ist, verarbeitet unser Gehirn es wie eine Person, mit der wir eine Beziehung haben. Wir fangen an, eine aufrichtige Bindung zu verspüren, und dann werden wir fähig, Markenliebe zu empfinden.

Ahuvia nennt drei Möglichkeiten, wie dieser Wechsel vom Objekt- zum Personendenken erfolgen kann:

1. Anthropomorphismus : Wenn Objekte sich wie Menschen verhalten. Denken Sie an Sprachassistenten wie Siri oder KI wie ChatGPT.
2. Menschenverbindungen : Wenn Objekte Verbindungen zu anderen Menschen symbolisieren. Ich liebe SparkToro, weil es mich mit Menschen verbindet, die ich in der Marketingwelt mag (sowohl in ihrem Team als auch innerhalb ihrer Community).
3. Selbstbewusstsein : Wenn Objekte unseren Sinn für das Mögliche erweitern und uns mit unseren Werten verbinden. Aus diesem Grund sind die Menschen von Kürbis-Gewürz-Latte besessen – der Kaffee wird zum Symbol für Gemütlichkeit, Entspannung und Herbstwetter.

Warum niemand Ihre Marke liebt

In Ordnung. Wenn eine Marke geliebt werden kann, warum liebt dann niemand Ihr Unternehmen?

Um dies zu beantworten, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass die Unterscheidung zwischen Objekt- und Personendenken auf zwei Arten auf das Marketing angewendet werden kann:

1. Wie Kunden über Ihre Marke denken
2. Wie Ihre Marke über ihre Kunden denkt.

Der Grund, warum viele Unternehmen keine Superfans haben, liegt darin, dass sie ihre Kunden rein sachlich behandeln. Ein Käufer ist lediglich ein Mittel zum Zweck, indem er Zahlen zu Finanzberichten hinzufügt und die Existenz des Unternehmens rechtfertigt.

Wenn Sie Kunden nur im Hinblick auf ihren funktionalen Nutzen behandeln, warum wundern Sie sich dann, wenn sie Ihnen dasselbe antun?

Wo hast du nach deinen Fans gesucht?

Beginnen Sie am Anfang: Wie haben Sie versucht, Ihre Fans zu finden?

Ich unterstütze B2B-Unternehmen häufig bei der Kunden- und Zielgruppenrecherche, und Sie werden überrascht sein, wie viele Unternehmen sich noch nie die Mühe gemacht haben, Kunden in ihre Marketingbemühungen einzubeziehen.

Früher haben wir mit aller Kraft darum gekämpft, die Genehmigung für Interviews zu bekommen, und bis heute erkläre ich bei den meisten Discovery Calls die Idee hinter der Online-Zuschauerforschung.

Sie denken vielleicht, Sie hätten keine Fans, nur weil Ihr Unternehmen sich nie die Mühe gemacht hat, nach ihnen zu suchen. Wenn die Leute das Gefühl haben, dass es ungefähr so ​​effektiv ist, mit Ihnen zu reden, wie das Spritzen von Gatorade bei einem Lauffeuer, werden sie aufhören, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Denk darüber nach. Wie viele Fans haben Sie verpasst, weil Sie die Menschen ignoriert haben, denen Ihre Marke am Herzen lag?

Maslows Hierarchie der Kundenbetreuung

Sie könnten in eine andere Falle tappen, wenn Sie versuchen, mit Fans zu interagieren. Nicht alle Kundeninteraktionen und Fan-Interaktionen sind gleichermaßen aussagekräftig.

• „Selbst wenn sie ihre Fans begeistern oder versuchen, sich um sie zu kümmern, sind ihre Bemühungen sehr einzigartig. Es wird Swag sein. Und normalerweise klopfen sie sich selbst auf die Schulter. Und ja, ich denke, sie haben großartige Arbeit geleistet. Aber nicht jeder möchte geliebt werden oder seine Liebe erwidert bekommen“, sagte mir Christina Garnett, Hauptmarketingmanagerin für Offline-Community und Interessenvertretung bei HubSpot.

Garnett glaubt fest daran, Kundenbetreuungsbemühungen durch die Erfüllung verschiedener Arten von Kundenbedürfnissen auszubauen. Sie hat ihre eigene Version von Maslows Bedürfnishierarchie erstellt, um zu veranschaulichen, wie diese Ebenen des Engagements aussehen:

Wenn Sie Superfans wollen, die Ihre Marke wirklich lieben und dafür werben, müssen Sie über die Erfüllung ihrer Bedürfnisse nach einem funktionalen Produkt (Überleben) oder grundlegender Unterstützung (Sicherheit) hinausgehen.

Während Bemühungen wie das Erstellen von Anerkennungsgeschenken in den sozialen Medien dazu dienen, das Bedürfnis nach Liebe oder Zugehörigkeit zu stillen, erfordert echte Bindung, dass Sie den Kunden helfen, sich wichtig zu fühlen (Wertschätzung) und in den Dingen, die ihnen wichtig sind, besser zu werden (Selbstverwirklichung).

Im B2B-Bereich ist es die beste Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, Sie wirklich zu lieben, indem Sie ihnen dabei helfen, ihre eigenen Aufgaben zu verbessern. So wie Sie versuchen, das Unternehmen, für das Sie arbeiten, auszubauen, sind Ihre Kunden Einzelpersonen oder Teams, die ihr eigenes Unternehmen ausbauen möchten. Überlegen Sie also, wie Sie ihnen mit Ihren Marketingbemühungen helfen können, ihr Potenzial auszuschöpfen.

So implementieren Sie fangetriebenes Marketing

Jetzt sind Sie bereit, einige Taktiken umzusetzen, um Ihre Superfans zu gewinnen, zu fördern und zu stärken.

Markenliebe messen

Wie erstellt man Maßstäbe für etwas so Nebulöses wie emotionale Bindung? Schließlich geben sich Ihre Stakeholder nicht mit reinen Spekulationen zufrieden.

Zum Glück gibt es eine Möglichkeit, die Markenliebe objektiv zu messen. Sie können Umfragen oder Interviews durchführen, in denen Kunden Fragen zu ihrer emotionalen Investition in Ihre Marke gestellt werden, wie zum Beispiel:

• Inwieweit sagen Sie, dass die Verwendung von [ Produkt ] etwas „Wahres“ und „Tiefgründiges“ darüber aussagt, wer Sie als Person sind?
• Ist [ Unternehmen ] ein wichtiger Teil Ihres Selbstverständnisses?
• Trägt [ Produkt ] etwas dazu bei, Ihr Leben lebenswert zu machen?
• Wie oft fällt Ihnen [ Unternehmen ] immer wieder in den Sinn?
• Haben Sie das Gefühl, dass zwischen Ihnen und [ Produkt ] eine natürliche „Passung“ besteht?

Um Ihnen dabei zu helfen, ein quantifizierbares Maß an Markenliebe in Ihren Marketing-Mix zu integrieren, habe ich die oben genannten Fragen und weitere Arbeiten von Ahuvia in eine benutzerdefinierte Notion-Vorlage übernommen.

Stellen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle

Um von einer fangetriebenen Marketingstrategie zu umsetzbaren Taktiken überzugehen, möchte ich Ihnen ein Framework vorstellen, das von Sophia Agustina, Global Brand-to-Demand-Strategie bei IBM, entwickelt wurde.

Agustina erlaubte mir, die erste zu sein, die diese Grafik veröffentlichte, die sie in Zusammenarbeit mit Margaret Safford, Leiterin der US-Community bei greyhairworks, erstellt hat!

Wie Sie oben sehen können, kombiniert das 9C-Framework acht verschiedene Konzepte, um den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Marketingkampagnen zu stellen:

1. Kontext : Sind Sie relevant und einprägsam, sodass Kunden Ihnen Aufmerksamkeit und Zeit schenken?
2. Unternehmen: Schaffen Sie eine kundenorientierte Kultur oder konzentrieren Sie sich auf kurzfristige Ergebnisse?
3. Wettbewerber : Was ist das Einzige, was Sie am besten können? Wie sieht das Außergewöhnliche für Ihre Marke aus?
4. Zusammenarbeit : Mit wem können Sie zusammenarbeiten, um herausragende Ergebnisse zu erzielen (bedenken Sie, dass Ihre Kunden auch Mitarbeiter sind)?
5. Inhalt: Ist es glaubwürdig und authentisch, aber dennoch provokativ, weckt es Gefühle? Ist es nützlich?
6. Kampagne : Nutzen Sie Daten, um Nachrichten zu informieren und kreativ und personalisiert zu sein, um Mehrwert zu liefern?
7. Kanal : Wie können Sie sicherstellen, dass Sie zur richtigen Zeit dort sind, wo Ihr Publikum ist?
8. Konvertierung : Können Sie sich auf die Kundenergebnisse konzentrieren und gleichzeitig Geschäftsziele und ROI vorantreiben?

Indem Sie diese Fragen beantworten und alle Ihre Marketingkampagnen nutzen, um Ihre Kunden und Ihre Bedürfnisse zu priorisieren, können Sie die Markenliebe auf nachhaltige und strategische Weise fördern.

Erfüllen Sie die praktischen und emotionalen Bedürfnisse Ihrer Fans

Wenn Sie sowohl praktische (z. B. Sicherheit, Selbstverwirklichung) als auch emotionale (z. B. Zugehörigkeit, Wertschätzung) Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen möchten, sollten Sie Ihre Marketingaktivitäten in die folgenden Kategorien einteilen:

• Fan-Kommunikation : Sprechen Sie persönlich mit Ihren Kunden über Kundensupport, Social-Media-Engagement und andere praktische Kommunikation.
• Fan-Interessenvertretung : Erweitern Sie die bisherige Kommunikation und binden Sie Kunden persönlich auf einer emotionaleren Ebene ein, indem Sie sich durch Werbung und Kooperationen für ihre Interessen und ihren Erfolg einsetzen.
• Nützliche Inhalte: Erstellen Sie nützliche Inhalte, die Ihren Kunden dabei helfen, ihre Fähigkeiten in großem Umfang zu verbessern.
• Emotionale Inhalte : Erstellen Sie Inhalte, die parasoziale Bindungen fördern, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, die menschliche Seite Ihres Unternehmens und der Menschen in Ihrer Organisation zu sehen.

Wie bei jeder Taktik variiert die effektivste Kombination von Fan-Engagements von einem Unternehmen zum anderen. Aber im Kern muss jede Marketingaktivität kundenzentriert sein und den Geschäfts-ROI durch eine konsequente Fokussierung auf die Kundenergebnisse steigern.

Was als nächstes?

Wenn Sie sich bemühen, Ihren größten Fans zu helfen, werden sie Ihnen zehnmal mehr helfen.

Ja, es kann beängstigend sein, etwas so Subjektives wie Markenliebe ins Visier zu nehmen. Sie stören die tiefen emotionalen Bindungen der Menschen, und es birgt viele Risiken, dies falsch zu machen. Aber wie bei jeder sinnvollen Beziehung lohnt sich die Liebe normalerweise.

Zeigen Sie Ihren Kunden also, dass es Ihnen am Herzen liegt, dass sie zu Ihren Fans werden. Und zeigen Sie, dass Sie sie genauso sehr lieben, wie sie beginnen, Sie zu lieben.