So erstellen Sie eine zweifellos großartige FAQ-Seite (mit Beispielen)

Bekommt Ihr Unternehmen viele der gleichen Fragen? Gibt es Informationen, die Sie gerne einfach mit Ihrem Publikum oder potenziellen Kunden teilen könnten? Möchten Sie eine einfache Möglichkeit, für Fragen zu Ihrem Unternehmen ein Ranking zu erstellen? Wenn Sie mit „Ja!“ geantwortet haben Für jede dieser Fragen ist eine FAQ-Seite genau das Richtige für Sie!

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Eine FAQ-Seite kann mehr als nur die offensichtlichen Fragen beantworten, die Ihr Unternehmen häufig von Kunden erhält. Es baut auch Vertrauen bei Ihrem Publikum auf und hat SEO-Vorteile für Ihre Website. Wenn Ihr Unternehmen keine FAQ-Seite auf Ihrer Website hat, müssen Sie grundsätzlich eine hinzufügen – STAT.

In diesem Beitrag beantworten wir alle Ihre häufig gestellten Fragen zu FAQ-Seiten, einschließlich:

• Was ist eine FAQ-Seite?
• Warum sollten Sie eine FAQ-Seite erstellen?
• Wie erstelle ich eine FAQ-Seite?
• Was sind die besten Beispiele für FAQ-Seiten?

Tauchen wir ein!

Was ist eine FAQ-Seite?

Eine FAQ-Seite ist ein Ort auf Ihrer Website für kleine Unternehmen, der der Beantwortung von Fragen gewidmet ist, die Ihr Team regelmäßig zu Ihrem Unternehmen erhält. Ihre FAQ-Seite kann verschiedene Fragen enthalten, von einfachen Fragen (wie Ihren Ladenöffnungszeiten) bis hin zu Einwänden, die Sie oft von potenziellen Kunden hören.

In diesem Beispiel des italienischen Spezialitäten-Lebensmittelhändlers und Restaurants Eataly beantwortet die Seite über Online-Shopping viele logistische Fragen, die Leute im Zusammenhang mit einer Bestellung haben könnten. Die Seite behandelt einfache Fragen zum Bestellvorgang, von der Stornierung einer Bestellung bis zur Sendungsverfolgung.

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Schauen wir uns als Beispiel für häufig gestellte Fragen zu Kundeneinwänden die Kosmetikmarke Fresh an. Die FAQ-Seite behandelt Fragen zur Produktsicherheit und zu Tierversuchen. Für Verbraucher, die sich leidenschaftlich für den Tierschutz einsetzen, könnte das Wissen, dass Fresh Produkte nicht an Tieren testet, die letzte Information sein, die sie benötigen, um sich beim Kauf sicher zu fühlen.

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Vorteile der Erstellung einer FAQ-Seite

Wie Sie an den obigen Beispielen sehen können, ist eine FAQ-Seite eine einfache Möglichkeit, potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter zu führen.

1. Schafft ein positives Kundenerlebnis

Eine gut gestaltete FAQ-Seite antizipiert alle Bedürfnisse oder Fragen, die ein potenzieller Kunde haben könnte. Es zeigt ihnen, dass Sie über ihre Reise nachdenken und wissen, was sie von einer Marke erwarten. Dies ist eine weitere Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verbessern.

2. Entlastet Ihr Verkaufsteam, während Interessenten durch den Verkaufstrichter geleitet werden

Es reduziert auch die Belastung Ihrer Vertriebs- oder Kundendienstteams. Wenn Interessenten Ihre Rückgaberichtlinie auf Ihrer FAQ-Seite leicht finden können, müssen sie Ihr Team nicht anrufen, um vor dem Kauf danach zu fragen. Dadurch kann sich Ihr Team auf die obskureren oder tiefgründigeren Fragen konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit und Sorgfalt erfordern.

3. Steigert SEO

Abgesehen von den Vorteilen für Kunden und Ihre Mitarbeiter bietet eine FAQ-Seite Ihrer Marke auch SEO-Vorteile. Richtig geschrieben, hilft Ihnen eine FAQ-Seite dabei, nach Begriffen zu ranken, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Die Frage-und-Antwort-Natur der Seiten macht den Inhalt zu einer großartigen Quelle für potenzielle von Google hervorgehobene Snippet-Ergebnisse.

So erstellen Sie eine FAQ-Seite

Sind Sie bereit, Ihre eigene FAQ-Seite zu erstellen? Folge diesen Schritten.

1. Beginnen Sie mit einer Brainstorming-Sitzung

Bitten Sie Ihr Team, eine Liste mit Fragen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten zu erstellen. Beziehen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter oder Ihr Kundendienstteam mit ein! Diese Leute stehen jeden Tag mit Kunden an vorderster Front, was sie zu einer unglaublichen Ressource macht. Welche Fragen hören sie immer wieder von Interessenten und Kunden?

Sie können auch eine Befragung bestehender Kunden in Erwägung ziehen. Fragen Sie, was sie dazu veranlasst hat, Ihre Marke den Mitbewerbern vorzuziehen. Ihr Feedback kann Ihnen dabei helfen, Fragen zu generieren, die Sie auf Ihrer FAQ-Seite aufnehmen können.

Angenommen, Sie betreiben ein Restaurant und beschließen, einige Ihrer Stammgäste zu befragen. Sie teilen mit, dass sie die Beziehung, die Sie zu lokalen Bauernhöfen haben, lieben. Mit diesem Wissen bewaffnet, können Sie einen Abschnitt Ihrer FAQ-Seite erstellen, in dem Ihre Zutatenquellen aufgeführt sind.

Schauen Sie sich schließlich die Konkurrenz an. Haben andere Marken in Ihrem Bereich bereits FAQ-Seiten? Wenn ja, nutzen Sie ihre Fragen als Inspiration, wenn Sie eine eigene Liste erstellen.

Sie können hier auch einige lokale Keyword-Recherchen einbeziehen, indem Sie Long-Tail-Keyword-Phrasen identifizieren, nach denen potenzielle Kunden bereits suchen.

Sie können das Snippet „Personen auch fragen“ auf Google verwenden, um zu sehen, welche Fragen Personen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche stellen.

2. Bearbeiten Sie Ihre Fragen

Jetzt, da Sie eine lange Liste möglicher Fragen für Ihre FAQ-Seite haben, ist es an der Zeit, die Dinge einzuschränken. Streichen Sie unklarere Fragen. Überlegen Sie, wie Sie ähnliche Fragen in einem Eintrag kombinieren können.

Denken Sie daran, dass der erste Buchstabe in FAQ für „häufig“ steht. Sie müssen nicht jede erdenkliche Frage auf Ihrer FAQ-Seite beantworten. Konzentrieren Sie sich auf die Fragen, die Ihr Team jede Woche hört.

Die Länge und Komplexität Ihrer Fragenliste sollte die Komplexität Ihres Angebots widerspiegeln. Eine Bäckerei braucht keine FAQ-Seite mit 75 Fragen, aber ein Beratungsunternehmen, das verschiedene Branchen bedient, könnte es tun.

Dieser Cloud-Buchhaltungsdienst hat die wichtigsten Fragen in einer relativ kurzen – aber dennoch umfassenden – Liste zusammengefasst.

3. Strukturieren Sie Ihre Fragenliste

Jetzt ist es an der Zeit, festzulegen, wie Ihre Liste auf der Seite aussehen wird. Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Liste zu organisieren, behalten Sie die Bedürfnisse Ihres Publikums im Auge.

Beginnen Sie mit den Fragen, die wirklich am häufigsten gestellt werden. Die Fragen oben auf der Seite sollten möglichst viele Ihrer Zuhörer ansprechen. Für einen Einzelhändler sind beispielsweise Fragen zu Geschäftszeiten oder Versandinformationen für jeden Verbraucher relevant.

Wenn Ihre Liste lang ist, sollten Sie sie zum leichteren Scannen in Kategorien gruppieren. Eine Gesundheitseinrichtung kann Abschnitte wie „Planung und Absage von Terminen“ oder „Versicherung und Abrechnung“ erstellen.

Dieser Online-Händler hat häufig gestellte Fragen in Abschnitte gruppiert, zu denen Sie springen können.

4. Gestalten Sie die FAQ-Seite mit Blick auf SEO

Jetzt, da Sie wissen, wie Ihre Seite strukturiert sein soll, ist es an der Zeit, die Seite zu gestalten und den Inhalt mit Blick auf SEO zu integrieren.

Dies beginnt mit der Keyword-Recherche. In den letzten Jahren haben sich Google und andere Suchmaschinen in Richtung semantischer Suche bewegt. Im Wesentlichen sind ihre Systeme heute ausgeklügelter und können jetzt Phrasen und Sätze verstehen, anstatt nur einzelne Wörter.

Die semantische Suche ist der Grund, warum Sie die gewünschten Antworten sehen, wenn Sie etwas wie „Wie lange hat Whole Foods geöffnet?“ eingeben. in Google.

FAQ-Seiten können die semantische Suche zu ihrem Vorteil nutzen. Durch die Einbeziehung von Schlüsselwörtern in Ihre Fragen wird Ihr Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei relevanten Suchanfragen einen Rang einnehmen.

Zurückkommend auf das obige Beispiel, werden Sie feststellen, dass jede der Fragen unter der Überschrift „Produktinformationen“ ihren Markennamen in der Frage enthält. Es heißt nicht: „Was ist Ihre Position zu Tierversuchen?“ Stattdessen heißt es: „Wie steht Fresh zu Tierversuchen?“

Das ist wahrscheinlich ein absichtlicher SEO-orientierter Schritt. Die Einbeziehung des Markennamens in die Frage bedeutet, dass die FAQ-Seite von fresh eher als erstes Ergebnis bei Google erscheint, wenn ein Verbraucher „dos fresh use animal tests“ in die Suchmaschine eingibt.

5. Vergessen Sie nicht die Benutzererfahrung

Sie müssen SEO beim Entwerfen Ihrer FAQ-Seite berücksichtigen, aber Sie möchten niemals Ihr überaus wichtiges menschliches Publikum vergessen. Erwägen Sie, die folgenden Elemente in Ihre FAQ-Seite aufzunehmen, um den Verbrauchern die Navigation auf der Seite zu erleichtern.

Auf vielen FAQ-Seiten können Besucher auf eine Frage klicken und sie zurückziehen, sobald sie die Antwort gelesen haben. Designelemente wie diese helfen Ihrem Publikum, die vollständige Liste der Fragen auf Ihrer Seite schnell zu durchsuchen.

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Fügen Sie außerdem Ihren FAQ-Link in die Fußzeile Ihrer Website ein. Es ist gängige Praxis im Website-Design, dass Links zu häufig gestellten Fragen in der Fußzeile stehen, sodass Verbraucher bei der Suche nach dem Link direkt dorthin geleitet werden. Erfüllen Sie ihre Erwartungen, indem Sie den FAQ-Link in die Fußzeile einfügen.

Beispiele für FAQ-Seiten aus verschiedenen Branchen

FAQ-Seiten sind nicht nur für Verbrauchermarken. Jedes Unternehmen, von einer Hochschule bis hin zu einer Gesundheitseinrichtung, kann von einer gut gestalteten FAQ-Seite profitieren. Hier sind einige Beispiele für FAQ-Seiten.

Beispiel einer FAQ-Seite für Einzelhandel, Lebensmittel und Möbel

Sie haben bereits einige Beispiele auf der FAQ-Seite von Fresh Cosmetics gesehen. Die Marke umfasst auch ihre Kundenservice-Telefonnummer und E-Mail-Front and Center, was signalisiert, dass praktischer Kundenservice ein Markenzeichen der Marke ist.

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Whole Foods Market hat eine solide FAQ-Seite mit einer Liste anklickbarer Themen auf der rechten Seite, die es den Zuschauern ermöglicht, in Kategorien einzutauchen, bevor sie nach Fragen suchen.

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Beispiel für eine automatische FAQ-Seite

Im Gegensatz zu einem Lebensmittelhändler oder Einzelhändler befasst sich ein Unternehmen in der Automobilindustrie mit den Komplexitäten eines größeren Kaufs – nämlich eines Fahrzeugs. Autos sind nicht nur per se teurer, sondern es stellen sich im Kaufprozess zusätzliche Fragen rund um Garantie, Versicherung und Finanzierung.

CarMax hat eine FAQ-Seite mit Symbolen erstellt, die es Verbrauchern erleichtern, die Liste der Fragen zu finden, die für ihren Platz in der Customer Journey am relevantesten sind.

Es gibt den Abschnitt „Auto finden“ für diejenigen, die gerade erst mit der Suche beginnen. Wenn Verbraucher kurz vor dem endgültigen Kauf stehen, möchten sie möglicherweise die Abschnitte über Finanzierung oder Garantien lesen.

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Sobald ein Leser auf eines der Symbole klickt, gelangt er zu einer Liste relevanter Fragen. Unten sehen Sie ein Beispiel für die Finanzierungsseite. Diese FAQ-Seite behandelt die relevantesten Fragen und enthält Kontaktinformationen für den Kundendienst, falls der Leser weitere Fragen hat.

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Beispiel für eine FAQ-Seite im Gesundheitswesen

Das Gesundheitswesen ist eine weitere Branche, die mehr Kundenschulung erfordert. Und da sich dieses Publikum wahrscheinlich unwohl fühlt oder sich Sorgen um seine Gesundheit macht, ist es wichtig, ein erstklassiges Benutzererlebnis zu bieten.

CityMD, ein Notfallversorgungsanbieter im Drei-Staaten-Gebiet, stellt Benutzern oben auf der Seite ein Dropdown-Menü zur Verfügung, damit sie einfach direkt zu den relevantesten Untergruppen von Fragen navigieren können.

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Die Antworten sind kurz und enthalten jeweils einen Link zu einer relevanten Seite der Website mit detaillierteren Informationen.

Beispiel für eine FAQ-Seite zur Rekrutierung

Einige Unternehmen bedienen mehrere Zielgruppen. Personalbeschaffungsfirmen müssen sich beispielsweise um Arbeitssuchende und Organisationen kümmern, die Stellen besetzen möchten.

Das Personalberatungsunternehmen Robert Half spricht diese beiden Zielgruppen in seiner Fußzeile an, wo es separate FAQ-Seiten für jede Zielgruppe hat: Arbeitgeber und Arbeitssuchende.

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Wenn Sie sich zu einer der Seiten durchklicken, sehen Sie die Liste der relevanten FAQs. Außerdem enthalten beide Seiten einen Link zur jeweils anderen Seite. Jeder Jobsuchende, der irrtümlicherweise auf der Arbeitgeberseite gelandet ist, findet leicht den Weg zur richtigen Stelle – und umgekehrt.

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Haben wir mit dieser Seite alle Ihre FAQs beantwortet?

Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, ist es von großem Wert, eine FAQ-Seite auf Ihrer Website einzurichten. Nehmen Sie sich die Zeit, eine detaillierte Liste mit Fragen zu erstellen, und gestalten Sie sie so, dass sie sowohl Ihr Publikum als auch Suchmaschinen anspricht.

Das Erstellen einer durchdachten FAQ-Seite verringert Reibungsverluste im Verkaufsprozess, entlastet Ihre Vertriebsmitarbeiter und trägt dazu bei, dass Ihre Seite bei Google einen höheren Rang einnimmt. Bei so vielen Vorteilen, die sich aus der Einrichtung einer zusätzlichen Seite auf Ihrer Website ergeben, lohnt sich der Aufwand auf jeden Fall!