Wie Webfx seine Social-Media-Reporting-Zeit um 90 % verkürzte

Webfx ist eine Marketingagentur mit Sitz in der Karibik, die seit 2010 erfolgreich digitale Marketinglösungen für große Marken wie Pizza Hut, KFC und Coors Light anbietet. Als Meta-zertifizierter Partner verfolgt das Team von Webfx bei seiner Arbeit einen Digital-First-Ansatz. Mit 40 erfahrenen Fachleuten bieten sie Dienstleistungen wie Social-Media-Management, Werbung, Online-Verbraucherengagement und Marketingkampagnenmanagement an. In den letzten Jahren sahen sie sich jedoch mit einer für viele Digitalagenturen alltäglichen Herausforderung konfrontiert: der Verwaltung der Social-Media-Präsenz für mehrere Kunden.

Von der Erstellung und Planung von Beiträgen über die Bearbeitung von Direktnachrichten bis hin zur Schaltung bezahlter Anzeigen fiel es Webfx immer schwerer, den Überblick über die Berichterstattung in den sozialen Medien zu behalten und den Kunden den ROI nachzuweisen.

„Früher mussten wir uns auf unterschiedliche Dashboards und unterschiedliche Metriken aus unterschiedlichen Quellen verlassen, um zu versuchen, einen Sinn daraus zu ziehen“, sagt Douglas Ames, Geschäftsführer von Webfx.

„Wir hatten also das Facebook-Dashboard, das Google-Dashboard und das CRM-Dashboard. Und es wurde immer schwieriger, all diese Datenströme zu verwalten.“

Der Wendepunkt

Die COVID-19-Pandemie brachte für das Unternehmen ganz eigene Herausforderungen mit sich. Ihr vorheriges Tool, Hootsuite, war zu dieser Zeit nicht flexibel genug, um ihre Anforderungen zu erfüllen, was für Webfx eine enttäuschende und frustrierende Erfahrung war.

„Wir brauchten inmitten von COVID eine gewisse Flexibilität in unserem Vertrag, und sie kamen uns nicht entgegen, obwohl sie ihren Dienst über 12 Jahre lang treu in Anspruch genommen haben.

„Wir hatten in der Vergangenheit auch Probleme mit ihrem Kundensupport, weil sie ihren technischen Support auslagerten und es eine Sprachbarriere gab.“

Eine Lösung, um Social-Media-Reporting sinnvoll zu gestalten

Webfx begann mit der Suche nach einem anderen Social-Media-Management-Tool, das dazu beitragen würde, seine strategischen Ziele, nämlich Conversions zu generieren und Bekanntheit zu steigern, zu erreichen und gleichzeitig mehrere Datenströme auf leicht verständliche Weise zu verstehen. Nach einer Probefahrt mit Agorapulse stellten sie fest, dass es genau das war, was sie suchten.

„Nachdem wir das Produkt von Agorapulse getestet hatten, hatten wir das Gefühl, dass es uns wirklich die Erkenntnisse verschaffte, die wir brauchten. Aber am wichtigsten war, dass es auf eine Art und Weise gemacht wurde, die sehr leicht zu veranschaulichen war. Es war ein Hauch frischer Luft.“

Der Übergang zu Agorapulse

Bei der Entscheidung, ein neues Tool in den eigenen Tech-Stack aufzunehmen, besteht immer eine gewisse Besorgnis darüber, wie es weitergehen wird. Das Team von Webfx war nicht anders. Sie waren jedoch angenehm überrascht, als der Umzug einfacher als erwartet verlief und der Übergang durch die umfassenden Ressourcen der Agorapulse Academy erheblich erleichtert wurde .

Dieser Kurs vermittelt Best Practices und bietet detaillierte Einblicke in die effektive Nutzung des Tools. Die Fülle an Agorapulse-Tutorials auf der Website ermöglicht es den Teammitgliedern, sich schnell mit dem Tool vertraut zu machen.

Dank all dieser Ressourcen verlief die Integration von Agorapulse in den Social-Media-Workflow des Teams nahtlos und ermöglichte eine verbesserte Zusammenarbeit und ein effizienteres Social-Media-Management.

Social-Media-Reporting und Umsatztransformation

Die Ergebnisse der Umstellung auf Agorapulse waren für das Team von Webfx eine Offenbarung. Dazu gehörten:

• Eine Umsatzsteigerung von 9 % bei bestehenden Kunden
• Reduzierung des Zeitaufwands für die Erstellung von Berichten von 1–2 Tagen auf 2–3 Stunden
• Eine Ersparnis von 60 % bei Werkzeugkosten und Arbeitsstunden

„Durch die Reduzierung des Zeitaufwands für die Berichterstattung sind wir nun in der Lage, diese freie Zeit für den Aufbau unserer Kundenbeziehungen zu nutzen, uns stärker auf die Strategieentwicklung und -umsetzung zu konzentrieren und uns auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren “, sagte Ames.

Erkenntnisse, die zum Handeln führen

Einer der bemerkenswerten Erfolge war eine Marketingkampagne für einen Einzelhandelskunden, die aufgrund der Erkenntnisse von Agorapulse verbessert wurde.

„Wir haben die Inhalte mit allen Tools auf Agorapulse veröffentlicht. Die organischen und bezahlten Ergebnisse wurden durch wöchentliche und monatliche Berichte von Agorapulse überwacht, die Erkenntnisse darüber lieferten, welche Inhalte die beste Leistung erbrachten und die höchsten Ergebnisse erzielten.“

Diese Erkenntnisse und Statistiken von Agorapulse halfen Webfx zu erkennen, dass der Inhalt nicht so viel Anklang fand, wie sie es sich gewünscht hätten. Diese Informationen halfen dem Webfx-Team, seinen kreativen Ansatz schnell und effektiv zu überdenken, um ihn für die Zielgruppe attraktiver zu machen.

„Dank der Berichtstools in Agorapulse konnten wir sehr klar und in Echtzeit erkennen, welche Auswirkungen diese Änderungen hatten“, sagt Ames. „Dadurch konnten wir die notwendigen Anpassungen an unserem kreativen Ansatz und unseren Bildunterschriften vornehmen, was zu einer erfolgreichen Kampagne führte.“

„Agorapulse gibt uns einen klaren Überblick darüber, wie soziale Medien bei unseren Kunden funktionieren oder nicht, sodass wir Anpassungen vornehmen können.“

Partnerschaft für Social-Media-Erfolg

Für moderne Unternehmen ist die Suche nach den richtigen Tools zur Optimierung von Social-Media-Prozessen und zur Erzielung greifbarer Ergebnisse ein wesentlicher Bestandteil der Schaffung einer effizienten und effektiven Arbeitsumgebung. Für Webfx ist Agorapulse dieses transformative Werkzeug. Es vereinfachte das Social-Media-Management von Webfx und war der Katalysator für erhebliche Verbesserungen der Berichtseffizienz, des Kundenumsatzes und der Betriebskosten.

Die Reise von Webfx mit Agorapulse unterstreicht die Bedeutung einer benutzerfreundlichen Oberfläche, aufschlussreicher Berichterstattung und außergewöhnlichem Kundenservice für die Optimierung von Social-Media-Strategien.

Ames bringt es auf den Punkt: „Der Service ist einfach exzellent. Wir fühlen uns wirklich als Partner von Agorapulse.“

Diese Beziehung veränderte ihre Herangehensweise an das Social-Media-Management und brachte sie auf den Weg des kontinuierlichen Wachstums und Social-Media-Erfolgs.

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