First-Party Data Primer: Warum Sie Kundenprofile erstellen sollten, STAT

Um das Beste aus Ihren Kundenprofilen herauszuholen, insbesondere aus solchen, die auf First-Party-Daten basieren, orientieren Sie sich an einem der kultigsten Slogans der Geschichte: Just do it.

Wir wissen, dass Daten von Drittanbietern verschwinden und Big Data für immer ein Teil des Marketings sein werden. Denken Sie an Big Data, das sind Daten, die so groß sind, dass typische Datenbanken sie nicht verwalten können. Die Leute sprechen über die Vs von Big Data, die von Volumen und Geschwindigkeit bis hin zu Vielfalt und Wert reichen. Letztendlich geht es um Daten, auf deren Richtigkeit Sie sich verlassen können. Wir preisen oft die Vorteile der Planung – im Voraus zu investieren, um später erhebliche Vorteile zu erzielen. Und doch ist es schwer, es in die Praxis umzusetzen. Fast jedes jährliche Planungsmeeting, an dem ich teilgenommen habe, hat einen Teil der Zeit darauf verwendet, Wege zu finden, „weniger reaktiv“ zu sein. Wenn wir internen und externen Stakeholdern antworten, ist es beängstigend, den Status quo in Frage zu stellen, also wägen wir Optionen und Strategien ausführlich ab, bevor wir Maßnahmen ergreifen.

Aber wenn die Aktion, die Sie planen, mit der Zeit stärker wird, könnten Verzögerungen später wieder auf Sie zukommen.

Gut implementierte Kundenprofile werden voller und wertvoller, wenn sich die Beziehungen der Kunden zu Marken weiterentwickeln. Und je mehr Unternehmen diesen Wert erkennen, desto größer wird die Kluft zwischen denen, die jetzt anfangen, sie zu nutzen, und dem Abwarten. Wenn Sie also Ihren Wettbewerbsvorteil behalten wollen, ist es an der Zeit, sich mit robusten Kundenprofilen zu befassen.

Vermeiden Sie FOMO mit First-Party-Daten

Marken und insbesondere Marketingteams sind über das bevorstehende Ende von Drittanbieter-Cookies in Aufruhr. Aber obwohl Tonnen von Werbe- und Marketingstrategien um Daten von Drittanbietern herum aufgebaut wurden, sind dies nicht die einzigen Daten, auf die wir Zugriff haben. Big Data und die Art und Weise, wie es segmentiert werden kann, ist reich an Erkenntnissen.

Um sich auf die Welt ohne Cookies vorzubereiten, müssen Unternehmen den Wert ihrer First-Party-Daten erkennen und nutzen. Und es gibt viel Wert.

Es ist die uralte Lektion: „Nur weil wir es immer so gemacht haben, heißt das nicht, dass es jetzt der richtige Weg ist.“

Der Grund, warum First-Party-Daten so wichtig sind, ist, dass sie rein und direkt von der Quelle stammen. Erstanbieterdaten sind die Daten, die ein Unternehmen direkt von seinen Kunden erhält – von der Person, die Sie zum Nutzen derselben Person verwenden können. Ein vollständiger Kreis der Einsicht und Zufriedenheit.

Erstanbieterdaten haben im Vergleich zu ihren Drittanbieter-Cousins ​​enorme Vorteile. Es ist urheberrechtlich geschützt und relevant für Sie und spezifisch für Ihr Publikum. Es ist ein Tor, um Ihre Kunden kennenzulernen, damit Sie:

1. Entwickeln Sie relevante und fesselnde Erfahrungen basierend auf ihren Vorlieben und
2. Gewinnen Sie mehr Kunden wie sie

Unternehmen haben dies natürlich bereits getan. Big Data schafft große Chancen. Aber die Abkehr von Cookies von Drittanbietern bedeutet, dass sie sich stärker auf ihre Erkenntnisse aus erster Hand stützen müssen. Die Anpassung an diese Veränderung in der Landschaft erfordert einige Änderungen in der Strategie und im Ansatz.

Und da der Wechsel für Anfang 2022 geplant ist, drängt die Zeit. Wenn Sie noch keine Marketingstrategie gestartet haben, die auf datenreichen Kundenprofilen basiert, ist es an der Zeit, sich zu bewegen. Unternehmen, die bereits in Kundenprofile investiert haben, die aus Kundendatenplattformen erstellt wurden, sind im Vorteil. CDPs beziehen Daten aus Erst- und Drittanbieterquellen, sodass sie bereits über die Infrastruktur verfügen, um die Erstanbieterdaten effektiv zu nutzen.

Erstellen Sie einen virtuosen Datenerfahrungszyklus

Die Herausforderung bei First-Party-Daten besteht darin, dass Kunden sie mit Ihnen teilen wollen müssen, was bedeutet, dass Sie etwas anbieten müssen, für das es sich lohnt, sich anzumelden. Das kann alles sein, von Rabatten nur für Mitglieder bis hin zu einem relevanten Branchen-Webinar, aber es muss etwas sein, das sie wirklich wollen.

Und der beste Weg, um herauszufinden, was sie wirklich wollen, ist, sie kennenzulernen.

Wenn wir im Vordatenzeitalter operieren würden, würde das wie ein Henne-Ei-Dilemma erscheinen. Aber wir haben Jahre damit verbracht, alle möglichen Daten über unser Publikum zu sammeln. Wenn Sie nicht wissen, an welchen Arten von Erfahrungen sie interessiert sind, haben Sie möglicherweise andere Probleme, die Sie ansprechen müssen. Aber selbst dann wissen Sie, was Ihr Unternehmen auf den Markt bringt, und das allein sollte einige Leute anziehen.

Stellen Sie sich das so vor: Würden Sie lieber eine Überraschungsparty für Ihren besten Freund seit über zehn Jahren oder den Kollegen planen, den Sie letzten Monat kennengelernt haben? Sie wissen ein wenig über Ihren neuen Kollegen, also können Sie wahrscheinlich einen schönen Abend planen. Aber das tiefe Wissen, das Sie über Ihre BFF haben, würde wahrscheinlich zu einem einzigartig verlockenderen Ereignis führen.

Nutzen Sie die Erkenntnisse, die Sie bereits haben, um Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und sie werden ihre Informationen gerne direkt mit Ihnen teilen. Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um noch relevantere Erlebnisse bereitzustellen, die mehr Kunden anziehen und Ihnen mehr First-Party-Daten einbringen. Und so weiter und so weiter.

Dieser positive Kreislauf führt dazu, dass Kundenprofile mit der Zeit stärker werden. Gute Daten führen zu besseren Erlebnissen, die ein höheres Engagement fördern, was wiederum zu wertvolleren Daten führt.

Bei First-Party-Daten ist mehr mehr

Ein weiterer Grund, warum Zeit beim Erstellen von Kundenprofilen von entscheidender Bedeutung ist? Die schiere Menge an Daten, auf die heutige Systeme reagieren können.

Datenverwaltungslösungen wie CDPs werden durch maschinelles Lernen und KI unterstützt, sodass sie Big Data effektiver durchsuchen können, als es Menschen jemals könnten. Massive Datensammlungen sind also nicht mehr unüberwindbar. Je größer der Rückstand an historischen Daten ist, desto besser kann Ihr System Muster und Trends erkennen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und strategische Entscheidungen zu treffen.

Aber insbesondere wenn Sie sich auf Daten von Erstanbietern verlassen, werden Sie diese Datenbank nicht über Nacht aufbauen.

Die Optimierung von Kundenprofilen ist ein iterativer Prozess – es wird nicht gleich beim ersten Mal perfekt sein. Sie werden beginnen, die positiven Muster und Trends zu sehen, während Sie es verwenden, aber Sie werden auch Lücken identifizieren, die Sie sonst nicht hätten vorhersagen können. Es könnten Lücken in den Daten sein („Wenn wir nur X wüssten , könnten wir wirklich etwas bewirken ein?" ).

Sie verwenden dann all diese Erkenntnisse, um Ihren Benutzerfluss, Ihre Profileinstellungen oder irgendetwas dazwischen anzupassen. Dann machst du es nochmal. Und wieder. Es braucht Zeit, aber die Investition lohnt sich.

Wenn Sie warten, bis Sie mit einer Kundenprofilstrategie beginnen, bis sie perfekt ist, werden Sie in einer Schleife stecken, weil Sie sie nicht perfekt machen können, bis Sie sie in Aktion sehen.

Warten Sie nicht, bis Sie First-Party-Daten in erstklassige Erlebnisse verwandeln.

Niemand kann falsche Dringlichkeit so gut durchschauen wie ein Vermarkter. Wenn ich „Warten Sie nicht! Handeln Sie jetzt!“, beginnen meine Buzzword-Spidey-Sinne zu kribbeln. Aber manchmal ist die Dringlichkeit real. Kundenprofile sind unglaublich leistungsstarke Tools, die allen Arten von Unternehmen dabei helfen können, sinnvolle, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Sie können jede Facette des Kundenerlebnisses beeinflussen und zu einem ernsthaften ROI führen.

Und sobald Cookies von Drittanbietern eingestellt werden, werden Profile, die auf Daten von Erstanbietern basieren, im Mittelpunkt stehen.

Aber sie sind keine Wunderwaffe, die Ihr Unternehmen sofort verändern kann. Wenn Sie später von den Vorteilen profitieren möchten, müssen Sie jetzt handeln. Und wenn Sie es nicht tun, wird es jemand anderes tun.