Der Unterschied zwischen Daten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern

Ohne die richtigen Daten verschwenden Sie Ihr Budget für Kampagnen, die keinen messbaren ROI liefern, weil Ihr Team nicht über die Informationen verfügt, die für fundierte Entscheidungen erforderlich sind.

Das Arbeiten ohne Daten schränkt auch Ihre Reichweite ein und erschwert die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen.

Es ist keine Untertreibung zu sagen, dass Daten einer der kritischsten Aspekte des Marketings sind.

Allerdings sind nicht alle Daten gleich. Einige kommen direkt von Kunden, während andere von externen Quellen gekauft werden.

Jeder Kundendatentyp hat seine eigenen Vorteile und Herausforderungen. Wenn Sie sie verstehen, können Sie effektivere Marketingkampagnen erstellen und die Datenschutzbestimmungen einhalten.

Dieser Artikel befasst sich eingehend mit First-, Second- und Third-Party-Daten, einschließlich der Unterschiede und ihrer Verwendung. Wir werden auch behandeln, wie Ihr Unternehmen mit jedem Datentyp konform bleiben kann.

Was sind Erstanbieterdaten?

First Party Data sind die Daten, die Sie direkt von Ihren Kunden erheben. Sie können von Website-Besuchern, E-Mail-Abonnenten, Umfragen, Einkäufen und Telefonanrufen stammen.

Beispiele für Erstanbieterdaten sind:

• Demografische Daten
• Verhaltensdaten
• Social-Media-Daten
• Abonnementdaten
• Kundenbewertung
• Plattformübergreifende Daten
• Einstellungsdaten

Eine gängige Methode zum Sammeln von First-Party-Daten ist ein Tracking-Pixel, ein Code-Snippet, das geladen wird, wenn ein Benutzer auf einer Website landet. Damit können Unternehmen Informationen über Besucher sammeln, z. B. die Seiten, die sie besuchen, und die Produkte, die sie in ihren Einkaufswagen legen.

Eine andere Möglichkeit sind Feedback-E-Mails, die Unternehmen wie Slack an Kunden senden, um Feedback zu sammeln.

In Bezug auf die Datentypen sind Erstanbieterdaten am wertvollsten, da Sie sie aus erster Hand von Ihren Kunden erhalten. Im Gegensatz zu anderen Datentypen können Sie ihre Genauigkeit und Authentizität überprüfen.

Wenn Sie nicht bereits First-Party-Daten sammeln, lassen Sie eine Menge Verkäufe auf dem Tisch, da Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um personalisiertere Kundenerlebnisse zu bieten.

Aber Sie müssen auch transparent mit den Daten umgehen, die Sie sammeln. 73 % der Verbraucher sind bereit, persönliche Informationen weiterzugeben, solange Marken transparent sind und sie nicht missbrauchen.

Zu den Nachteilen von Erstanbieterdaten gehören:

• Begrenzter Umfang: Wenn Sie ein Startup oder ein kleines Unternehmen sind, verfügen Sie möglicherweise nicht über genügend First-Party-Daten, um Vermutungen über Ihre Zielgruppe anzustellen.
• Begrenzter Umfang: Die Tiefe der von Ihnen erfassten First-Party-Daten ist auf den Umfang Ihrer Geschäftstätigkeit beschränkt.
• Datenschutzbedenken: Verbraucher sind sensibler, wenn es darum geht, wie Marken ihre Daten sammeln und verwenden, und sind möglicherweise nicht bereit, persönliche Daten weiterzugeben.

Wie werden Erstanbieterdaten verwendet?

Unternehmen verwenden First-Party-Daten für Retargeting – eine Form der Online-Werbung, mit der Sie zielgerichtete Werbung für Personen anzeigen können, die Ihre Website bereits besucht haben.

Wenn Sie jemals zu einer Produktseite geklickt und Anzeigen für dasselbe Produkt in Ihrem Social-Media-Feed gesehen haben, ist dies ein Beispiel für Retargeting.

Kunden können ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, aber den Bestellvorgang nicht abschließen. Sie könnten Bedenken haben oder sich von etwas anderem ablenken lassen.

Über 88 % der Online-Warenkörbe werden aufgegeben.

Wenn Besucher ihren Einkaufswagen verlassen, können Sie sie mit relevanten Anzeigen ansprechen, während sie auf anderen Websites surfen, und sie auf Ihre Website zurückbringen, um ihre Einkäufe abzuschließen.

Retargeting ist nicht auf Anzeigen beschränkt.

Eine andere Möglichkeit, First-Party-Daten zu nutzen, besteht darin, sie mit E-Mail-Retargeting zu kombinieren, was Morrow Audio getan hat, um Kunden zurück in sein Geschäft zu bringen.

Hier ist eine E-Mail, die Morrow Audio an Kunden gesendet hat, die ihren Einkaufswagen verlassen haben:

Durch die Verwendung von First-Party-Daten mit E-Mail-Retargeting konnte Morrow Audio 26 % seiner aufgegebenen Warenkörbe zurückgewinnen und Verkäufe einfahren, die es sonst verloren hätte.

Kurz gesagt, First-Party-Daten helfen Ihnen, tiefere Einblicke in das Publikum zu gewinnen. Außerdem können Sie die Segmentierung in Ihrem Marketing nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen.

Was sind Second-Party-Daten?

Second-Party-Daten sind First-Party-Daten, die von einem anderen Unternehmen gesammelt und verkauft werden. Vertrauenswürdige Partner können auch ihre Erstanbieterdaten miteinander teilen, wenn es zu Überschneidungen mit ihren Zielgruppen kommt.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie versuchen, in einen neuen Markt einzutreten, haben aber nicht die richtigen Daten. Um Ihre Marketingbemühungen anzukurbeln, können Sie entweder die Daten kaufen oder mit einem anderen Unternehmen zusammenarbeiten.

46 % der Vermarkter geben an, dass sie bei der Optimierung ihrer Kampagnen auf Probleme mit der Datenqualität und -genauigkeit stoßen.

Daten von Drittanbietern sind wertvoll, da Sie die Daten verwenden können, um Ihre eigenen zu ergänzen und ein vollständiges Bild Ihrer Zielgruppe zu erstellen.

Zu den Nachteilen von Daten von Drittanbietern gehören:

• Begrenzte Verfügbarkeit: Das Sammeln von Daten von Drittanbietern ist nicht einfach, da Unternehmen nicht immer bereit sind, ihre Kundendaten zu teilen.
• Teuer: Während es Marktplätze für Kundendaten gibt, kann der Kauf in großem Umfang kostspielig sein.
• Keine Möglichkeit zur Überprüfung: Sie wissen nicht, wie ein Unternehmen seine Daten gesammelt hat, was bedeutet, dass Sie die Richtigkeit nicht überprüfen können.

Wie werden Daten von Drittanbietern verwendet?

Unternehmen verwenden Second-Party-Daten auf ähnliche Weise wie First-Party-Daten. Sie können Anzeigen erstellen, Leads pflegen und die Ausrichtung Ihrer Kampagnen verbessern.

Das Erfassen neuer Daten über Ihre Kunden kann zusätzliche Erkenntnisse liefern, die Sie verwenden können, um Ihre Botschaften zu verfeinern und Ihre Kommunikation relevanter zu machen.

Warum ist das wichtig? Weil Unternehmen immer noch Nachrichten senden, die für ihre Zielgruppen nicht relevant sind.

93 % der Verbraucher erhielten Marketingbotschaften, die für sie nicht relevant waren. Darüber hinaus würden 44 % einen Wechsel zu Marken mit besserer Personalisierung in Betracht ziehen.

Einer der Nachteile von First-Party-Daten ist ihr geringer Umfang. Die Zusammenarbeit mit Partnern kann Ihnen helfen, diese Einschränkungen zu überwinden und Lücken zu schließen.

Eine weitere Möglichkeit, Daten von Drittanbietern zu nutzen, besteht darin, neue Zielgruppen zu erreichen.

Nehmen wir als Beispiel an, Sie betreiben ein Reisebüro. Eine Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern, besteht darin, mit Unterkunftsanbietern zusammenzuarbeiten, da Sie ähnliche Zielgruppen teilen.

Sie können dann die gesammelten Daten verwenden, um mehr Kunden über Facebook Custom Audiences zu erreichen – eine Option zur Anzeigenausrichtung, mit der Sie Anzeigen Personen zeigen können, die wahrscheinlich mit Ihrer Marke interagieren.

Kurz gesagt, Daten von Drittanbietern können mehr Erkenntnisse gewinnen und Ihnen helfen, neue Zielgruppen zu erreichen. Aber es versteht sich von selbst, dass es wichtig ist, mit vertrauenswürdigen Partnern zusammenzuarbeiten.

Was sind Daten Dritter?

Daten von Drittanbietern sind Daten, die Sie von Brokern kaufen, die keine direkte Verbindung zu Ihren Kunden haben. Makler aggregieren in der Regel Daten aus mehreren Quellen in einem einzigen Datensatz und bieten sie zum Verkauf an.

Wenn Ihr Unternehmen neu ist, ist die Menge an Erstanbieterdaten, die Sie haben, wahrscheinlich begrenzt.

Der Vorteil von Daten Dritter besteht darin, dass sie leicht verfügbar sind. Die von Brokern wie Experian und Acxiom angebotenen Daten sind ebenfalls in Segmente unterteilt, sodass Sie nur die Datensätze kaufen können, die Sie benötigen.

Immer mehr Unternehmen wenden sich an externe Datenquellen, um ihre Marketingstrategie zu informieren. Tatsächlich gaben US-Marken und -Publisher im Jahr 2019 11,9 Milliarden US-Dollar für Daten von Drittanbietern aus – eine Zahl, die weiter steigen wird.

Zu den Nachteilen von Daten Dritter gehören:

• Hohe Kosten: Ähnlich wie bei Daten von Drittanbietern kann der Kauf von Drittanbieterdaten von externen Brokern teuer sein.
• Mangel an Transparenz: Sie können die Genauigkeit nicht überprüfen, da Sie nicht wissen, wie der Broker seine Daten gesammelt hat.
• Nicht einzigartig: Alle von Ihnen gekauften Daten von Drittanbietern sind auch für andere Parteien verfügbar, einschließlich Ihrer Konkurrenten.

Wie werden Daten von Drittanbietern verwendet?

27 % der B2B-Vermarkter sagen, dass eines der größten Hindernisse ihres Unternehmens für datengesteuertes Marketing unzugängliche und unvollständige Kundendaten sind.

Aufgrund ihres Volumens und Umfangs können Sie Daten von Drittanbietern verwenden, um Ihre eigenen Daten von Erstanbietern zu verbessern und einen vollständigen Überblick darüber zu erhalten, wen Sie ansprechen.

Beispielsweise nutzte MGM Resorts International Daten von Drittanbietern aus Adobes Audience Marketplace, um Luxusreisende und an Las Vegas interessierte Personen zu erreichen.

In einer Kampagne identifizierte das Unternehmen eine Fluggesellschaft, die Rabatte nach Las Vegas gewährte. Unter Verwendung von Daten von Erst- und Drittanbietern konnte MGM dieses Segment mit einer gezielten Kampagne erreichen, die es in nur drei Tagen erstellte.

Ebenso können Sie Daten von Drittanbietern aus anderen Quellen verwenden, um Ihre eigenen Daten zu ergänzen und Ihre Targeting-Bemühungen präziser zu gestalten.

Bisher haben wir uns mit verschiedenen Arten von Kundendaten befasst, darunter, was sie sind, wie sie erfasst werden und wie Unternehmen sie verwenden, um ihr Endergebnis zu verbessern.

Unabhängig davon, welche Art von Kundendaten Sie erfassen und verwenden, müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Ihr Unternehmen alle relevanten Datenschutzgesetze einhält.

So bleiben Sie mit Daten von Erst-, Zweit- und Drittanbietern konform

Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der EU, der California Consumer Privacy Act (CCPA) in Kalifornien und andere Datenschutzgesetze erfordern, dass Unternehmen bestimmte Richtlinien einhalten, wenn es um das Sammeln, Speichern und Verwenden von Kundendaten geht .

Die Nichteinhaltung von Datenschutzbestimmungen kann Ihrem Markenruf schaden und hohe Bußgelder nach sich ziehen. Sehen wir uns an, wie Sie mit jedem Datentyp konform bleiben können.

First-Party-Datenkonformität

Unabhängig davon, wie Sie First-Party-Daten sammeln und verwenden, müssen Sie transparent sein. 73 % der Verbraucher sagen, dass es für Marken „sehr wichtig“ ist, ihre Daten zu schützen.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare Datenschutzrichtlinie haben, die genau angibt, welche Daten Sie sammeln und wie Sie sie verwenden.

Beispielsweise enthält unsere Datenschutzrichtlinie einen Abschnitt darüber, wie wir die von uns erfassten Daten verwenden.

Wenn Ihr Unternehmen in der EU ansässig ist oder Sie mit Daten von Kunden in der EU umgehen, müssen Sie die Einwilligung einholen, um Bußgelder gemäß DSGVO zu vermeiden. Sie müssen auch einen Nachweis der Einwilligung aufzeichnen.

Hier ist ein Beispiel für ein Lead-Erfassungsformular, das die Zustimmung einholt:

Die Einwilligung muss freiwillig erteilt werden, daher gelten vorab angekreuzte Kästchen nicht als Einwilligung. Stellen Sie sicher, dass Kunden die Möglichkeit haben, sich von der Datenerfassung abzumelden.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Einholen von Einwilligungen zur Vorbereitung auf die DSGVO.

Datenkonformität von Drittanbietern

71 % der Verbraucher sagten, sie würden keine Geschäfte mehr mit Unternehmen machen, die ihre personenbezogenen Daten ohne ihre Zustimmung preisgeben.

Wenn Sie Kundendaten an andere Partner weitergeben, machen Sie dies in Ihrer Datenschutzerklärung deutlich und holen Sie die erforderliche Zustimmung ein, bevor Sie diese Informationen weitergeben.

Stellen Sie ebenso sicher, dass alle Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, alle Datenschutzbestimmungen einhalten. Sie sollten eine klare Datenschutzrichtlinie haben und die Zustimmung der Kunden einholen.

Datenkonformität von Drittanbietern

52,8 % der Unternehmen geben staatliche Vorschriften als Hindernis für die Wertschöpfung aus ihren datengesteuerten Marketingbemühungen an.

Diese Datenschutzgesetze sind zwar aus Marketingsicht frustrierend, wurden aber eingeführt, um Verbraucherdaten vor Missbrauch zu schützen.

Wenn Sie Daten von Drittanbietern kaufen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie von Unternehmen kaufen, die Datenschutzgesetze wie die DSGVO einhalten.

Ihr Unternehmen muss Einzelpersonen auch darüber informieren, dass Sie ihre Daten gesammelt haben und sie für Werbezwecke verwenden werden. Wenn Benutzer widersprechen, müssen Sie sie aus Ihrer Liste oder Datenbank entfernen und dürfen ihre Daten nicht verwenden.

Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau Ihrer First-Party-Datenstrategie

Unternehmen haben sich auf Cookies von Drittanbietern verlassen, um ihre Werbung voranzutreiben. Diese Cookies werden von anderen Websites (nicht der von Ihnen besuchten) platziert, um Benutzer im gesamten Web zu verfolgen.

Safari und Firefox haben jedoch bereits Maßnahmen implementiert, um Cookies von Drittanbietern in ihren Browsern zu blockieren, um zu verhindern, dass Werbetreibende Benutzer verfolgen. Google hat auch erklärt, dass es sie in Chrome bis 2023 auslaufen lassen wird.

Da das Browsen ohne Cookies zur Norm wird, sollten Marken First-Party-Daten priorisieren. Hier sind einige Tipps zum Aufbau einer First-Party-Datenstrategie:

• Investieren Sie in CRM-Software (Customer Relationship Management).
• Führen Sie Umfragen durch und sammeln Sie Feedback von Ihren Kunden
• Angebotswert im Austausch für Daten (z. B. Rabatte, Treueprogramme usw.)
• Nutzen Sie Kampagnen zur Lead-Generierung
• Bestimmen Sie Inhaltspräferenzen, um Ihr Publikum zu segmentieren
• Testen und experimentieren Sie mit neuen Marketingkanälen

Das Erstellen einer First-Party-Datenstrategie ist nicht einfach.

Es verschafft Ihrem Unternehmen dennoch einen Wettbewerbsvorteil, da Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen können, um neue Zielgruppen zu erreichen und mehr Umsatz zu erzielen.
Sprechen Sie noch heute mit einem Experten von ActiveCampaign darüber, wie Sie unsere Marketingplattform nutzen können, um Ihre Kundendaten zu verwalten und Ihre First-Party-Datenstrategie aufzubauen.