Erstklassige Benutzererfahrung (FTUE) für WordPress-Plugins und -Themen
Veröffentlicht: 2020-10-28Wussten Sie, dass der Hauptgrund, warum Benutzer ein WordPress-Plugin oder -Theme deaktivieren, darin besteht, dass sie nicht herausfinden konnten, wie man es benutzt? Dieser Gedanke lässt mich nachts hin und her wälzen, wenn ich mir vorstelle, wie Benutzer meine Plugins installieren und ihnen eine Probefahrt geben. Ist das Problem, dass Benutzern einfach etwas fehlt? Oder können Entwickler mehr tun, um die Lücke zu schließen? Es lohnt sich, über die Antwort nachzudenken, um die Aufgabe Ihres Produkts zu minimieren, bevor die wirklichen Vorteile tatsächlich erkannt werden.
Nimm dir einen Moment Zeit, um dich in die Lage eines Benutzers zu versetzen, der dein Plugin oder Theme zum allerersten Mal installiert.
Wer sind Sie? Was ist ihr Ziel? Warum verwenden sie Ihr Produkt?
Um erfolgreiche Plugins und Themes zu erstellen, müssen Sie die Wünsche und Bedürfnisse der gemeinsamen Benutzer identifizieren, wenn sie Ihr Produkt aktivieren, damit Sie die beste First-Time User Experience (FTUE) schaffen können, die die Abbruchrate erheblich reduzieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.
Was ist FTUE im Bereich WordPress Plugins & Themes?
Die erstmalige Benutzererfahrung für WordPress-Plugins und -Designs ist der Prozess, den Benutzer nach der Aktivierung Ihres Produkts durchlaufen, an welchem Punkt sie fortfahren, die von Ihrem Produkt angebotenen Funktionen zu lernen und zu nutzen.
Die erstmalige Benutzererfahrung für WordPress-Plugins und -Designs ist der Prozess, den Benutzer nach der Aktivierung Ihres Produkts durchlaufen, an welchem Punkt sie fortfahren, die von Ihrem Produkt angebotenen Funktionen zu lernen und zu nutzen.Tweet
Die erstmalige Benutzererfahrung umfasst so ziemlich alles, was nach der Aktivierung passieren kann.
Einige gängige Beispiele sind:
- Umleitung zum WP Admin oder Einstellungsbereich des Plugins
- Ein Schritt-für-Schritt-Assistent, der Informationen sammelt oder den Benutzer Einstellungen konfigurieren lässt
- Erlauben Sie dem Benutzer „learning-by-doing“
- Integrieren Sie einen „Wow“-Faktor, indem Sie Benutzer mit Ihrer Funktionalität beeindrucken
In diesem Sinne ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes WordPress-Produkt anders ist. Besonders wenn es um die große Vielfalt an Funktionalität und Design geht, die auf einer Website verfügbar sind, kann das, was als Einrichtungsprozess für ein Plugin oder Thema außerordentlich gut funktionieren könnte, für ein anderes völlig falsch sein.
Der Zweck dieses Artikels besteht darin, Ihnen einige Strategien und Tools an die Hand zu geben, mit denen Sie überlegen können, was die effektivste Erstbenutzererfahrung für die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Benutzer sein könnte. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie eine effektive erstmalige UX erstellen und Ihre Benutzer hoffentlich sogar „beeindrucken“ können.
Planen Sie Ihre erstmalige Benutzererfahrung
Was ist angesichts der Vielfalt an Erstbenutzererfahrungen, die Sie erstellen können, der richtige Ansatz für Ihr Plugin oder Thema? Um die Antwort auf diese Frage zu finden, müssen Sie Ihre Benutzer verstehen.
Wer sind Ihre Benutzer?
Die meisten WordPresser können in drei Segmente eingeteilt werden.
Anfänger + Heimwerker
Die erste Gruppe sind Leute, die eine Website für sich selbst oder ihr Unternehmen erstellen – normalerweise Anfänger, mit vielleicht etwas begrenzter Erfahrung in der WP-Verwaltung oder grundlegenden Programmierkenntnissen in HTML/CSS. Als Heimwerker sind sie möglicherweise bereit, etwas Geld auszugeben, um ihr Leben ein wenig einfacher zu machen, da sie wahrscheinlich nicht viel Zeit für ihre Website haben oder nicht über die Fähigkeiten für erweiterte Anpassungen verfügen.
Profis
Die zweite Gruppe sind Baustellen für andere als Projekt, Nebenjob oder Karriere. Diese Benutzer sind im Allgemeinen in Bezug auf ihr Fachwissen in WordPress fortgeschrittener und haben mehr Erfahrung darin, Optimierungen und Anpassungen entweder über den WP-Admin oder mit CSS/PHP vorzunehmen. Diese Benutzer stehen möglicherweise unter dem Druck, etwas zu entwickeln, das stark angepasst ist und/oder genau so funktioniert, wie es ihr Kunde wünscht.
Betreuer
Eine Untergruppe der Profis, die definitiv erwähnenswert ist, sind diejenigen, die Dutzende oder sogar Hunderte von WordPress-Sites unterhalten. Diese Leute haben keine Zeit für viele Setup-Prozesse da draußen – sie wollen nur aktivieren, schnell konfigurieren und weitermachen.
Sie können Ihre Benutzerbasis wahrscheinlich noch eindeutiger segmentieren. Und es lohnt sich, Zeit damit zu verbringen, Ihre Benutzerbasis zu identifizieren, damit Sie besser verstehen, wonach sie suchen.
Das Erfahrungsniveau Ihrer Erstbenutzer ist eine wichtige Unterscheidung, da ihre technischen Fähigkeiten stark voneinander abweichen. Wenn wir also treue Kunden gewinnen wollen, müssen wir unsere Erstbenutzererfahrung auf die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen abstimmen brauchen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Benutzer unterschiedliche Erfahrungsstufen haben, was wahrscheinlich in den meisten Situationen der Fall ist, schlage ich vor, allen Benutzern die Option anzubieten, zu wählen, ob sie Ihren Einrichtungsprozess durchlaufen möchten oder nicht. WooCommerce macht das ziemlich gut in seinem Aktivierungsbildschirm, auf den ich weiter unten eingehen werde.
Warum verwenden Kunden Ihr Produkt und was sind die häufigsten Anwendungsfälle?
Wenn Sie den „WOW“-Faktor in Ihrer erstmaligen UX erzielen oder Ihre Kunden einfach dazu bringen möchten, Ihr Produkt zu nutzen, kann die Identifizierung der Ziele Ihrer Benutzer Ihnen helfen, eine schnelle und einfache Lösung für ihre Bedürfnisse anzubieten.
Das Verständnis der häufigsten Anwendungsfälle bedeutet, dass Sie vorkonfigurierte „Pakete“ oder „Vorlagen“ für normale Benutzer anbieten und weniger wichtige oder weniger häufig verwendete Einstellungen später in der ersten Erfahrung vornehmen können.
Theme-Entwickler haben dies mit der Option, Theme-Demos zu importieren, sehr gut gemacht, was häufige Anwendungsfälle sind, auf die Theme-Entwickler in ihren Produkten abzielen möchten – von Floristen über Buchhalter bis hin zu Hoteliers – Sie können eine Theme-Demo für so ziemlich jede Art von Geschäft finden , und die starke Anpassung kommt nach dem „WOW“ -Faktor.
Da Themes so starke visuelle Komponenten haben, ist es für Theme-Entwickler einfach, Anwendungsfälle anzubieten.
Auf der anderen Seite sind viele Plugins viel schwieriger vorzukonfigurieren, da viele komplexe Einstellungen erforderlich sind, und Plugin-Entwickler, die sich die Zeit nehmen, einen Einrichtungsassistenten zu implementieren, stellen ihren Benutzern am Ende normalerweise eine Reihe von Fragen, um ihnen bei der Konfiguration zu helfen Plug-in richtig.
Stellen Sie sich Ihre Top 3 perfekten Kunden vor: Was ist ihre Geschichte? Richten sie einen WooCommerce-Shop ein, um ihr E-Commerce-Geschäft auszubauen? Richten sie ein einfaches Formular ein, um Umfragedaten zu sammeln? Verkaufen sie Tickets für eine Online-Veranstaltung?
Vielen Plugins und Themes fehlt jeglicher Einrichtungsprozess, aber das Ökosystem ist so weit gereift, dass Benutzer qualitativ hochwertigere Produkte erwarten, die ihre Websites in irgendeiner Weise erheblich verbessern und es einfach machen, wichtige Aufgaben zu erledigen.
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Dies kann für Benutzer ziemlich mühsam sein, selbst wenn der Einrichtungsprozess mit einer netten Benutzeroberfläche erfolgt und die Fragen leicht zu beantworten sind.
Wenn Sie definieren können, warum Ihre durchschnittlichen Kunden Ihr Produkt verwenden, ihnen schnelle und einfache Lösungen mit häufigen Anwendungsfällen anbieten können, dann ist es viel einfacher, den „WOW“-Faktor zu erzeugen, anstatt sie durch einen Einrichtungsassistenten zu führen, der eine Menge davon erfordert Fragen.
Schaffen Sie den „WOW“-Faktor
Es ist fast immer möglich, bei Ihrer erstmaligen Aktivierung ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
Das Anbieten vorkonfigurierter Anwendungsfälle ist eine Möglichkeit, dies zu tun, aber eine der besten Möglichkeiten besteht darin, dies mit einer „Learning-by-Doing“-Erfahrung zu kombinieren, die dem Benutzer hilft, die spezifischen Anpassungen vorzunehmen, die er für seine Website wünscht ( Die meisten Produkte benötigen zwangsläufig eine Art Konfiguration).
Als UX-Evangelist denke ich, dass der WOW-Faktor wahrscheinlich einer der coolsten Faktoren ist, die Sie in die Erstbenutzererfahrung implementieren können – und er ist sicherlich ein großartiges Verkaufsargument. Wenn Sie seit vielen Jahren Teil des WordPress-Bereichs sind, ist es der berühmte 5-Minuten-Installationsassistent von WordPress, der irgendwo um 2009 eingeführt wurde und der Plattform einen enormen Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen CMS verschaffte – was zu einer viel schnelleren Akzeptanz und einem schnellen Wachstum führte im Marktanteil.
Was ist der WOW-Faktor? Nun, es bedeutet im Grunde, dass Sie Ihre Benutzer dazu bringen, „WOW!“ Zu sagen. so bald wie möglich, nachdem sie auf „Aktivieren“ geklickt haben.
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Wenn Sie Ihre Benutzer inspirieren und überraschen können, indem Sie die Funktionalität, die Ihr Produkt bietet, so schnell wie möglich nach dem Klicken auf „Aktivieren“ zeigen, dann werden Sie sicherlich mehr Benutzer und zahlende Kunden haben, die sich für Ihr Produkt einsetzen.
Der WOW-Faktor hinterlässt einen unvergesslichen Eindruck, der bei Ihren Benutzern starke Emotionen hervorrufen kann – wie Glück, Freude oder Aufregung über die coolen neuen Funktionen, die sie in so kurzer Zeit für ihre Website erhalten konnten.
Lernen durch Tun
Wie oft haben Sie schon mit Ihren Freunden herumgesessen und versucht, ein Kartenspiel zu lernen, und einer von ihnen sagte: „Lass uns einfach mit dem Spiel beginnen, und du wirst es verstehen.“
Wenn jeder versucht, die Details des Spiels zu erklären, werden Sie nie anfangen, das Spiel zu spielen, und es wird nie Spaß machen.
Sie können sehen, worauf ich hier hinaus will: Je länger Sie das eigentliche „Spielen“ – den „WOW“-Faktor – für Ihre Plugin- oder Theme-Benutzer hinauszögern, desto höher ist Ihre Abbruchrate.
Um konkreter zu werden, gebe ich ein Beispiel. Wenn Sie ein Galerie-Plugin haben, können Sie bei der Aktivierung eine Entwurfsseite mit einer bereits eingefügten Dummy-Galerie erstellen, den Benutzer umleiten, die Seite mit Gutenberg (oder einem anderen gewünschten Seitenersteller) zu bearbeiten, und eine Kopie einfügen, die erklärt, wie um die Einstellungen zu konfigurieren und das Plugin einzurichten – interaktiv.
Auf diese Weise kann der Benutzer die Galerie sofort in Aktion sehen und Anweisungen zur Anpassung erhalten – alles an einem Ort.
Ich habe ein Beispiel dafür gemacht, was ich meine. Das könnte natürlich viel hübscher sein, aber wenn Sie sich den Screenshot durchlesen, sollten Sie verstehen, was ich meine.
Dieser Ansatz funktioniert nicht für alle Plugins und kann in einigen Fällen eine umfangreiche Anpassung erfordern, und in anderen kann es manchmal die schnellste Lösung für Benutzer und Entwickler sein.
Kein visuelles Element für Ihr Plugin?
Seitenersteller wie Elementor oder Visual Composer oder Plugins mit einer starken visuellen Komponente haben einen Vorteil, aber für Produkte ohne starke visuelle Elemente gibt es immer noch Lösungen.
Yoast SEO hat großartige Arbeit geleistet, indem es seine roten, gelben und grünen Lichter verwendet hat, um Benutzern dabei zu helfen, Möglichkeiten zur Seitenoptimierung schnell zu erkennen – und ihr Plugin hat kein Design oder keine visuelle Komponente, weil es so technisch ist.
Was sind die gängigsten FTUE-Praktiken für WordPress-Plugins und -Designs?
Viele Entwickler und Benutzer haben eine starke Meinung zu Onboarding-Prozessen und insbesondere zur Aktivierungsumleitung, und es gibt ein Lager von Leuten, die glauben, dass ein Plugin oder Thema Sie nirgendwo hin umleiten sollte – egal was passiert.
Ich bin entschieden anderer Meinung als diese Ansicht, und ich werde Ihnen sagen, warum.
Das Problem ohne Umleitung
Sofern Ihr Plugin oder Theme nicht (automatisch) etwas im Hintergrund macht, möchten Sie wahrscheinlich:
- Benutzer auf die Einstellungsseite Ihres Plugins umleiten; oder
- Zeigen Sie einen Administratorhinweis an, um zu erklären, was als nächstes kommt, mit einem Link zur Einstellungsseite; oder
- Stellen Sie eine Art Setup-/Onboarding-Prozess bereit.
Die Ausnahme sind die einfachsten Plugins, die etwas streng im Backend tun und keine Einstellungen haben, die angepasst werden müssen, in diesem Fall ist FTUE ziemlich irrelevant. Das sind heute wahrscheinlich weniger als 5 % der Plugins, da es fast immer etwas zu konfigurieren gibt.
Das Beibehalten der standardmäßigen Aktivierungs-UX, ohne Benutzer irgendwohin umzuleiten, lässt sie sich fragen: „Was kommt als nächstes?“, und wir alle wissen, dass Benutzer diese Frage nicht gerne stellen.
Denken Sie darüber nach – wenn Sie heutzutage so ziemlich alles kaufen – nehmen wir zum Beispiel mikrowellengeeignete Mahlzeiten – die Anweisungen auf der Rückseite geben Ihnen einen einfachen „Prozess“, um Ihr Essen zu kochen – genau wie die Verwendung eines Plugins Ihnen einen einfachen Weg geben sollte Verwenden Sie es, egal ob Sie es zum ersten Mal verwenden oder es viele Male verwendet haben.
Benutzer auf dem WP Admin Dashboard (ohne Folgedetails) statt in Ihrem Einstellungsbereich zu belassen, ist gleichbedeutend damit, keine Kochanweisungen für eine mikrowellengeeignete Mahlzeit hinzuzufügen.
Warum sollten Sie Ihre Benutzer zwingen, die Einstellungen des WP-Administrators zu durchsuchen, um den Speicherort Ihrer Einstellungsseite zu finden, oder sie hängen lassen?
Warum sollten Sie Ihre Benutzer zwingen, die Einstellungen des WP Admin zu durchsuchen, um den Speicherort Ihrer Einstellungsseite zu finden, oder sie hängen lassen? Twittern
Ich kann die Leute hören, die Tonnen von WordPress-Sites unterhalten, die durch den Bildschirm schreien – „Auf keinen Fall! Es ist nicht das gleiche." Und weisst du was? Du hast recht.
Der Unterschied besteht darin, dass Sie nicht gezwungen sind, die Anweisungen zu lesen. Für diejenigen, die ständig mikrowellengeeignete Mahlzeiten zubereiten – oder viele, viele Websites unterhalten – benötigt nicht jedes Plugin eine angepasste Erstbenutzererfahrung, die Benutzer dazu zwingt, sie durchzugehen – oder sogar ihre Einstellungen sofort zu konfigurieren.
Ich stimme zu, dass alle Arten von Benutzern ein „Easy Out“ haben sollten, ob sie in Ihrem Einstellungsbereich bleiben möchten oder nicht.
The Middle Road – WP-Admin-Benachrichtigungen
Es gibt einen Mittelweg – Sie können eine Admin-Benachrichtigung hinzufügen, die angibt, dass der Benutzer Einstellungen konfigurieren oder das Plugin nach Belieben einrichten kann.
Es ist weitaus weniger invasiv für die Benutzererfahrung, und auf diese Weise zwingen Sie Ihren Benutzer zu nichts. Letztendlich hat der Benutzer die Wahl.
Während dieser Ansatz immer noch gut ist, ist er psychologisch gesehen für den durchschnittlichen Benutzer nicht immer am sinnvollsten.
Warum installieren Benutzer Ihr Plugin?
Die meisten Benutzer haben die „hohe Absicht“, mit der Konfiguration oder Einrichtung Ihres Plugins fortzufahren, wenn sie im WP Admin auf „Aktivieren“ klicken. Ihr Ziel ist es , voranzukommen .
Weiterleitung zur Einstellungsseite
Das Umleiten von Benutzern zur Einstellungsseite ist umsetzbarer. Wenn Sie dies tun, würde ich vorschlagen, Benutzer nicht mit einer Menge Optionen im Voraus zu überfordern.
Sie können Ihre Einstellungen auf verschiedene Arten organisieren, aber wenn Sie erstmalige Benutzer zu Ihren Einstellungen umleiten, ist es wichtig, dass sie klar und logisch organisiert sind.
Während dies wie ein einfacher Rat erscheint, hat praktisch die Hälfte der Plugins, die ich im Laufe der Jahre installiert habe, große Fehler in ihrer Logik oder ihrem Ablauf im Einstellungsbereich.
Wenn Sie keinen Einrichtungsassistenten haben, dann ist dieser Ansatz meiner Meinung nach eine großartige Alternative für Ihre Erstbenutzer, aber er kann zu geringeren Conversions führen, wenn er nicht richtig strukturiert ist, also ist er für viele Entwickler eine leichte Falle.
Umleitung zu einem Setup- oder Onboarding-Assistenten
Dies ist einer der besseren Ansätze, die Plugin- und Theme-Entwickler verwenden, um Erstbenutzer an Bord zu holen. Indem Benutzer durch einen linearen, schrittweisen Assistentenprozess geführt werden, können Entwickler ihre Bedürfnisse leicht identifizieren und sie anleiten, die gewünschten Einstellungen zu konfigurieren, was bei richtiger Implementierung sehr effektiv sein kann.
Dies ist normalerweise der beste Ansatz für Erstbenutzer, die Ihr Plugin oder Theme noch nie zuvor installiert haben, und es kann leicht mit einem „WOW“ -Faktor kombiniert werden.
Angenommen, Sie möchten, dass Ihre Benutzer 1 oder 2 Schnelleinstellungen konfigurieren, und Sie können sie in einen Seitenersteller einfügen, um die visuelle Hauptkomponente Ihres Plugins mit anderen vorkonfigurierten Einstellungen oder einer installierten Vorlage anzupassen – das klingt für mich so, als würde man sich um den Benutzer kümmern .
Wenn Sie beispielsweise ein 5-Sterne-Bewertungs-Plugin anbieten, werden einige Websites es verwenden, um Feedback von ihren Besuchern zu sammeln, während andere es verwenden, um Produkte zu überprüfen und sie basierend auf der Meinung des Autors zu bewerten. Indem Sie den Administrator einfach nach seinem Anwendungsfall fragen, können Sie viele der Plugin-Einstellungen vorkonfigurieren, irrelevante Optionen ausblenden und Einstellungen hervorheben, die für die spezifischen Bedürfnisse des Administrators relevanter sind. .
Warum ist FTUE für kostenlose Plugins und Themes noch wichtiger?
Kostenlose Benutzer können problemlos zwischen Hunderten von Plugins oder Themes wechseln, die mit geringem Engagement für eines von ihnen verfügbar sind. Sofern sie nicht nach einer Nischenfunktion suchen, die nur Sie oder ein paar andere Leute anbieten, gibt es einen noch größeren Wettbewerb, um einen kostenlosen Benutzer zu halten als einen zahlenden Kunden.
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Dies macht die Erfahrung für kostenlose Benutzer noch wichtiger für den Erfolg eines Freemium-Produkts. Wenn Sie kostenlose Benutzer nicht beeindrucken oder ihnen zumindest das geben, was sie brauchen, wird Ihr Produkt möglicherweise innerhalb von Sekunden deinstalliert.
Kunden, die sich bereits für eine kostenlose Testversion angemeldet oder für Ihr Produkt bezahlt haben, engagieren sich viel stärker für den Prozess und wenden sich mit größerer Wahrscheinlichkeit an den Support oder sehen sich Ihre Dokumentation an.
Die meisten zahlenden Kunden werden um Hilfe bitten oder bereit sein, eine Lösung zu akzeptieren, bevor sie eine Rückerstattung verlangen.
WooCommerce Erstbenutzererfahrung
Werfen wir einen Blick darauf, was einer der größten Akteure im Ökosystem in sein FTUE aufnimmt.
Das Ziel hier ist nicht zu sagen, dass irgendeiner der Aspekte dieses Setup-Prozesses richtig oder falsch ist (das müssen die Plugin-Entwickler selbst entscheiden, da sie ihre Benutzer am besten kennen), sondern aus ihren Praktiken zu lernen und zu sehen, was Sie möglicherweise tun können für Ihr Produkt tun.
WooCommerce-Aktivierungsbildschirm
Nach der Aktivierung leitet WooCommerce die Benutzer sofort zu einem Onboarding-Assistenten weiter und fragt, ob sie eine „neue und verbesserte Einrichtungserfahrung“ durchlaufen oder die Einrichtung überspringen möchten, indem sie auf „Jetzt nicht“ klicken.
Der Aktivierungsbildschirm ist ein hochwirksamer Filter für alle Arten von Benutzern, was sinnvoll ist, da WooCommerce Benutzer aller Erfahrungsstufen hat.
Sie werden feststellen, dass WooCommerce diesen Bildschirm nicht als „Anfänger“ oder „Fortgeschrittene“ einrahmt, indem es eine „Erweiterte Einrichtung“-Option verwendet – sie geben den Benutzern einfach die Möglichkeit, „Im Moment nicht“ zu sagen, was ein „leichtes Aus“ ist. . Diese Taktik vermeidet die Kategorisierung von Benutzern, was dazu führen kann, dass sich einige Benutzer unwohl fühlen, wenn sie denken, dass sie für den einfachen Einrichtungsprozess zu fortgeschritten sind, oder alternativ, wenn sie „befürchten“, dass die erweiterte Einrichtung zu komplex ist.
Um Ablenkungen so weit wie möglich zu minimieren und dem Benutzer zu helfen, den Einrichtungsprozess effizient abzuschließen, verwendet das Plugin außerdem einen Onboarding-Assistenten im Vollbildmodus, der die gesamte WP Admin-Benutzeroberfläche ausblendet, sodass der Fokus nur auf diesen Optionen liegt.
Setup-Prozess speichern
Die Schaltfläche „Ja, bitte“ führt Benutzer zu dem unten stehenden 5-Schritte-Einrichtungsprozess, wie ich ihn im Laufe der Jahre in vielen Plugins und Themen gesehen habe. WooCommerce ist ein ziemlich komplexes Plugin, das eine Reihe von Konfigurationen erfordert, nur um loszulegen, und es ist wichtig zu erkennen, dass die Entwickler dachten, dies seien die wichtigsten Informationen, die bei der Aktivierung gesammelt werden sollten.
Opt-in-Mechanismus
Nach dem Ausfüllen der Shop-Details in Schritt 1 wird dieses Opt-in-Formular zur Datenerfassung angezeigt, bevor Schritt 2 angezeigt wird.
Ich werde nicht im Detail auf die Best Practices von Opt-in-Mechanismen eingehen (das ist ein Thema für einen ganzen anderen Artikel), aber die Platzierung unterbricht den natürlichen Prozess dieses FTUE.
Darüber hinaus erfordert der Opt-in-Mechanismus, dass der Benutzer sich wirklich Mühe gibt, das Kontrollkästchen „Ja, ich zähle dazu!“ anzuklicken, was zu weitaus weniger Conversions führt. Der Punkt ist, dass, wenn Sie über Ihre erstmalige Benutzererfahrung nachdenken, die Platzierung und Funktionalität des Opt-in-Mechanismus Ihre Fähigkeit, mit Ihren Benutzern zu kommunizieren und neue Funktionen zu vermarkten, dramatisch beeinflussen kann.
Überspringen des Setup-Vorgangs
Es ist wichtig, im WooCommerce-Setup-Prozess darauf hinzuweisen, dass Benutzer den Setup-Assistenten in Schritt 1 (Shop-Details) überspringen können, aber nicht in den Schritten 2 bis 5.
Diese Taktik, Ablenkungen zu reduzieren und die Option zu entfernen, den Assistenten abzubrechen, nachdem der Benutzer bereits seine Absicht gezeigt hat, ihn abzuschließen, ist eine großartige Möglichkeit, die Abschlussrate eines Assistenten zu erhöhen.
Upselling
Als ich mir die Schritte 3 und 5 des Einrichtungsprozesses genauer ansah, stellte ich fest, dass WooCommerce beim Upselling seiner kostenpflichtigen Erweiterungen direkt in seinem eigenen Onboarding-Prozess großartige Arbeit leistet!
Sie bieten in Schritt 3 ein Abonnement-Add-on an:
Dies ist eine großartige Strategie, wenn Sie Benutzer dazu verleiten möchten, die Plugin-Einrichtung abzuschließen, und gleichzeitig ihr Bewusstsein für zusätzliche Funktionen oder Produkte schärfen möchten, die Sie haben.
Sie bieten kostenpflichtige Themen in Schritt 5 an:
Erweiterter Einrichtungsprozess
Die Einrichtung von WooCommerce ist so umfangreich, dass diese ersten 5 Schritte Teil einer Reihe von 7 Komponenten zur Einrichtung eines WooCommerce-Shops sind.
Diese Fortschritts-Checkliste erscheint im WooCommerce-Einstellungsbereich, nachdem Sie die Schritte 1-5 oben abgeschlossen haben:
Wenn Benutzer in Schritt 3 oder 5 ein kostenpflichtiges Produkt ausgewählt haben, werden sie in der Checkliste daran erinnert, es zu kaufen, um den Einrichtungsprozess für WooCommerce abzuschließen.
Insgesamt „WOW“ mich der WooCommerce-Setup-Prozess nicht, aber er erledigt die Arbeit.
Wenn Sie ein komplizierteres Plugin haben, können Sie Ihren Einrichtungsprozess in Schritte wie diesen unterteilen, um jedes Stück für die Benutzer mundgerechter zu machen. Dies funktioniert am besten für Benutzer, die viele Schritte unternehmen müssen, um an ihr Ziel zu gelangen, oder wenn sie keine Erfahrung mit der Anpassung Ihres Produkts haben.
Wenn Sie jedoch die Strategien weiter oben in diesem Artikel verwenden, können Sie möglicherweise etwas viel Beeindruckenderes erstellen, als WooCommerce für sein Plugin anbietet.
Verloren, wo ich anfangen soll?
Wenn Benutzer nach der Aktivierung Ihres Produkts an bestimmten Punkten „hängen bleiben“, können Sie die FTUE verbessern, indem Sie die benötigten Informationen zum richtigen Zeitpunkt anzeigen. Ihre Support-Tickets geben Ihnen möglicherweise einen Hinweis darauf, oder Sie können andere Datenverfolgungsmaßnahmen integrieren, um zu sehen, wie Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren.
Wenn Sie in diesem Prozess einige Schritte vorausdenken, können Sie wertvolle Informationen so kommunizieren, dass sie die Benutzer anleiten.
Die Optimierung der ersten Erfahrung ist mehr als nur die Zufriedenheit der Benutzer – es ist eine gute Gelegenheit, Lücken in Ihrem Produkt zu entdecken und Möglichkeiten zu finden, Ihren Umsatz zu steigern.
Die Zufriedenheit einer großartigen UX
Als Produktentwickler wissen wir alle, wie großartig es sich anfühlt, wenn etwas einfach funktioniert . Wenn Sie Ihre Benutzer mit diesem „WOW“-Moment die Magie Ihres Produkts spüren lassen, werden sie zuversichtlich sein, Ihr Produkt zu kaufen und ihr Abonnement langfristig zu behalten.
Ich liebe es, über UX zu chatten und darüber, wie man Benutzer mit dem richtigen Ansatz beeindruckt. Wenn Sie also Fragen oder Ideen haben, teilen Sie diese bitte in den Kommentaren unten mit.