Fünf mobile Must-Haves, um die Customer Journey in dieser Weihnachtszeit zu beeinflussen

Laut Deloittes jährlicher Weihnachtsverkaufsprognose für den Einzelhandel sollten Einzelhändler in den kommenden Feiertagen mit einem Anstieg der Verkäufe im Geschäft und im Internet rechnen.

Bei einer stabilen Wirtschaft, niedriger Arbeitslosigkeit und einem höheren verfügbaren Einkommen wird erwartet, dass der Umsatz 1 Billion US-Dollar übersteigen wird, was einem Umsatzanstieg von 3,6% bis 4% gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres (November-Januar) entspricht.

Das sind gute Nachrichten für viele Einzelhändler, die gezwungen waren, einige Geschäfte zu schließen, SKUs zu rationalisieren und Kosten zu senken, aber es ist keine Zeit, sich zurückzulehnen und sich an der Innovationsfront auszuruhen.

Während die meisten Einzelhändler ihre Urlaubspläne inzwischen fertiggestellt haben, nutzen Sie die nächsten Wochen zum Testen, Pilotieren und Innovieren, um neue Erkenntnisse, Erkenntnisse und Verkäufe im neuen Jahr zu erzielen.

Vor diesem Hintergrund sind hier einige meiner Top-Empfehlungen, die sich darauf konzentrieren, die Lücke zwischen digital und stationär zu schließen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Vertrieb in die richtige Richtung zu lenken.

Mobile ist die Brücke zwischen digital und stationär, da die Anzahl der Geräte und die Zeit, die mit diesen Geräten verbracht wird, immer schneller werden.

Folglich ist Mobile laut Forrester Research heute die oberste Priorität des digitalen Marketings für Vermarkter. Für Marketingspezialisten, die in dieser Weihnachtszeit den Verkauf weiter beschleunigen und das Kundenerlebnis verbessern möchten, wäre kein Programm vollständig ohne konzentrierte Bemühungen um mobile Innovationen, die SMS, Push, mobile Werbung und standortbezogenes Marketing/Intelligenz umfassen.

Folgendes berücksichtigen:

Text zum Speichern von Programmen

Millionen von Verbrauchern, die mit Smartphones in der Hand bewaffnet sind, werden in den nächsten Monaten in den Einzelhandelsgeschäften ein- und ausgehen. Während viele Ihre App möglicherweise nicht heruntergeladen haben, können fast alle Textnachrichten senden.

Tatsächlich bleibt SMS das Arbeitspferd des mobilen Marketings, weil es einfach, in Echtzeit und allgegenwärtig ist.

Einzelhändler, die den Umsatz für eine bestimmte Kategorie oder ein bestimmtes Produkt im Jahresvergleich steigern möchten, sollten Folgendes berücksichtigen: Analysieren Sie die durchschnittlichen Ausgaben und die Marge des letzten Jahres für diese Kategorie (z indem Sie eine SMS senden, um einen Bonus oder Rabatt zu erhalten (dh 100 $ ausgeben, doppelte Prämienpunkte erhalten).

Geo-getriggerte Push-Benachrichtigungen

Seien wir ehrlich, sie sagen, Timing ist alles. Wenn Sie das Glück haben, dass Benutzer Ihre App herunterladen, haben Sie die einmalige Gelegenheit, nicht nur mehr über sie zu erfahren, sondern auch vorhandene Daten über diese Benutzer über einen In-App-Kauf, eine Registrierung oder eine Treueanmeldung zu verknüpfen.

Durch die Kombination dieses Wissens mit vorhandenen CRM-Daten (z. B. frühere Einkäufe) und, sofern verfügbar, Standortinformationen können Sie eine überaus relevante Nachricht auslösen, wenn ein bestimmter Benutzer einen Geo-Zaun überquert (dh innerhalb von X Fuß von Ihrem Einzelhandelsstandort).

Aber warum hier aufhören? Erwägen Sie das Testen eines Eroberungsprogramms, indem Sie Ge-Fences um Ihre Mitbewerberstandorte herum einrichten und den Deal versüßen, um Ihren Anteil an Geldbeutel und Loyalität zu erhöhen.

Beacon/WiFi-Intelligenz und Messaging

Es wurde viel über das Versprechen von Beacon- und WiFi-Signalen gesprochen, um besseres Kundenwissen, Messaging und Erfahrungen im Geschäft zu unterstützen.

Laut Retail TouchPoints haben bisher nur 29 % der weltweit befragten Einzelhändler Beacon-Technologie implementiert, und andere Untersuchungen zeigen, dass sie damit zufrieden sind.

Der Schlüssel zu Erfolg und Zufriedenheit liegt darin, mit einigen Zielen voranzukommen und Meilensteine ​​und Erfolgsmaßstäbe festzulegen. Egal, ob es darum geht, die Customer Journey im Geschäft besser zu verstehen, den Geschäftsbetrieb durch bessere Personaldaten zu verbessern oder das Erlebnis und den Verkauf zu beeinflussen, indem hyperrelevante Angebote und Dienstleistungen im Geschäft geschaffen werden.

Wenn Sie noch keine Beacons implementiert haben, ziehen Sie ein Pilotprojekt unter Berücksichtigung dieser Dinge in Betracht und stellen Sie sicher, dass Sie die Erkenntnisse intern teilen, um Innovationen voranzutreiben.

Anzeigen-Retargeting

Als Marketer streben wir alle danach, die Customer Journey besser zu verstehen und positiv zu beeinflussen. Letztendlich ist die Schaffung positiver Kundenerlebnisse wirklich die Möglichkeit, sich einer Marke im heutigen Wettbewerbsmarkt wirklich von anderen zu differenzieren.

Bisher haben wir über Pre-Visit-Messaging mit Geo-Location-Triggered Messages und Beacon/WiFi-Triggered Messaging im Geschäft gesprochen, aber was ist mit dem Post-Besuch?

Mithilfe des IDFA (Apple Identifier for Advertiser) oder der Google Advertising ID haben Vermarkter die Möglichkeit, ihre App-Nutzer in Apps und über mobile Anzeigen in großen Werbenetzwerken erneut anzusprechen.

Durch die Verwendung von CRM, Geo-Location-Daten (letzter Ladenbesuch), Beacon-Signalen (In-Store-Bewegungen und Verweildauer) und tatsächlichen Kaufdaten können Vermarkter Benutzer jetzt intelligent mit hyperrelevanten mobilen Anzeigen neu ansprechen, die entweder Interesse oder tatsächliche Käufe widerspiegeln ( Up-Selling).

Wenn der Zugang zu verschiedenen Komponenten dieser Bemühungen schwierig ist, sollten Sie erwägen, mit dem Testen eines einfachen Werbe-Retargeting-Programms zu beginnen, um einen weiteren Online- oder Ladenbesuch zu fördern, und von dort aus in der Raffinesse aufzusteigen.

Mobile Analytics und Attribution

Die Fülle an Datenmobil-Angeboten ist immens. Die mobile Landschaft wächst weiter mit innovativen Start-ups, die sich darauf konzentrieren, Marken dabei zu unterstützen, die Leistungsfähigkeit von mobilen und insbesondere mobilen Daten zu nutzen.

Suchen Sie nach Anbietern, die Ihnen bei der Visualisierung dieser Daten helfen können, um ein besseres Verständnis Ihrer Kunden basierend auf ihren physischen Bewegungen zu erhalten. Ein führendes Gastgewerbeunternehmen, das ich kenne, verwendet die Standortdaten ihrer App-Benutzer außerhalb der Unterkunft, um ihre Benutzer (z. B. Feinschmecker, Sportbegeisterte usw.)

Standortdaten können auch verwendet werden, um die Attribution zu bestimmen – hat diese mobile Anzeige zu einem Besuch und Kauf im Geschäft geführt?

Wir leben in aufregenden Zeiten und es besteht kein Zweifel, dass mobiles und mobiles Marketing immer mehr zu einem zentralen Punkt wird, um die Customer Journey nicht nur zu verstehen, sondern sie auf neue und aufregende Weise zu beeinflussen und weiterzuentwickeln.

Während Vermarkter weiterhin Geld in den mobilen Kanal investieren, muss das Testen innovativer neuer Wege zur Beeinflussung der Customer Journey heute ein wesentlicher Bestandteil jeder Marketingbemühung sein.