Fünf Gründe, warum China ein Vorbild für digitale Innovation ist

China ist nicht nur der weltweit größte E-Commerce-Markt, sondern etabliert sich auch schnell als Drehscheibe für technologische Innovationen rund um Mobile Social Commerce, Omnichannel-Marketing und Virtual Reality.

Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Zukunft des digitalen Marketings aussieht, hier fünf Bereiche, in denen China bereits Vorreiter ist.

1. Der 'X'-Faktor

Die Integration von Mobil- und On-Demand-Diensten hat eine Form des Social Commerce angeheizt, die in der Branche von einigen als „x“ Commerce bezeichnet wird. Es wird aus China verdrängt durch die hohe Akzeptanz von Smartphones im Land (mehr als 600 Millionen Menschen in China greifen über ein Mobiltelefon auf das Internet zu – 88% der Online-Bevölkerung des Landes), starke mobile Breitbandverfügbarkeit und innovative mobile Zahlungssysteme, die dies nicht tun auf Kreditkarten angewiesen.

Alibaba hat vor einigen Jahren mit seinen C2C- und B2C-Marktplätzen Taobao und Tmall sowie dem Zahlungssystem Alipay den Stein ins Rollen gebracht, das Kunden- und Lieferantendaten über Plattformen, Geräte, Zahlungs- und Logistikkanäle hinweg verknüpft.

Der große Beweger und Shaker ist jedoch WeChat von Tencent – ​​auf dem chinesischen Markt als Weixin bekannt. Mehr als 700 Millionen Menschen nutzen diese vielseitige mobile App. Der in die App eingebettete QR-Code-Reader ermöglicht es Benutzern, sich mit Marken in Online- und Offline-Einstellungen zu verbinden. Eine Wallet-Funktion, die ein WeChat-Konto mit einem Bankkonto verknüpft, ermöglicht es Benutzern, sowohl online als auch offline alles zu bezahlen, von Stromrechnungen bis hin zu Taxis und Restaurants.

2. Social Commerce und WeChat

Die geschlossene Natur von WeChat hat sich für Marken als eine Herausforderung erwiesen (ein Benutzer muss zuerst aktiv nach der Marke suchen und sich mit ihr verbinden – ein bisschen so, als würde man sie wie einen Freund zu Ihrem Netzwerk hinzufügen – bevor die Kommunikation beginnen kann), aber es macht die Beziehung aus zwischen Marke und Konsument um so viel authentischer und wertvoller. Durch die Verwendung des eingebetteten QR-Codes, die Anwendung strategischer Content-Marketing-Strategien und die optimale Nutzung neuer Technologien und Back-End-Software-Add-Ons können Marken eine Reihe von Strategien nutzen, um Verbraucher sowohl im Online- als auch im Offline-Bereich anzusprechen.

Was ist das Erfolgsgeheimnis von WeChat in China? Es wurde mit Blick auf den mobilen, vernetzten Verbraucher entwickelt. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der eine einzige App in Ihrem Telefon Ihre ist: Brieftasche, Ihr Kommunikationstool, Ihr Kanal für die Bestellung von Essen, Flugtickets, Kinokarten, ein Taxi rufen (und bezahlen), einen Arzttermin buchen, Stromrechnungen bezahlen, Versenden Freunde Geld, teilen Fotos und Aufkleber und können Waren in einem physischen Geschäft bezahlen, indem Sie dasselbe Telefon am Schalter scannen lassen. Das ist WeChat.

Wenn der chinesische Verbraucher auf Ihrem Radar ist, muss Ihre Marke auf dieser Plattform sein, unabhängig davon, ob Sie bereits in China präsent sind oder nicht.

3. Online- und Offline-, Multichannel- und Omnichannel-Marketing

Im vergangenen Jahr trotzte Alibaba allen Widrigkeiten, als sein jährlicher 24-Stunden-Online-Shopping-Tag, der Singles Day, ein Bruttowarenvolumen (GMV) von 14,3 Milliarden US-Dollar einbrachte – mehr als Black Friday und Cyber ​​Monday zusammen. Das waren 60 % mehr als im Vorjahr.

„Ich betrachte dies nie als einen Tag, um Produkte zu verkaufen, dies ist ein Tag, an dem wir Ideen austauschen, dies ist der Tag, an dem wir Innovationen, Erfindungen und Kreationen austauschen“, sagte Jack Ma, Executive Chairman und Gründer der Alibaba Group, bei der Einführung von die letztjährige Veranstaltung am 11.11.

Ma ist ein Ideengeber. 2015 führte der Singles Day eine Reihe neuer Initiativen ein, um die Veranstaltung frisch zu halten. Dazu gehörte die Zusammenarbeit mit mehr als 1.000 Einzelhandelsmarken, um 180.000 stationäre Geschäfte in 330 Städten in ganz China zu besuchen.

Zu den namhaften Einzelhändlern gehörten Estée Lauder und die in Hongkong ansässige Schmuckkette Chow Tai Fook. Diese Geschäfte boten Smartphone-Nutzern Werbeaktionen in Form von Prämien, Rabatt-E-Coupons und Click-and-Collect-Optionen an, die es ihnen ermöglichten, online einzukaufen und im Geschäft abzuholen, oder Online- und Offline-Zahlungen über ihr Smartphone für Einkäufe im Geschäft.

Diese innovativen O2O-Strategien gehen über E-Commerce-Festivals hinaus. Intelligente Marken in China implementieren ausgeklügelte und innovative Online- und Offline-Strategien, um vom Mobile-First-Ansatz der chinesischen Verbraucher beim Einkaufen zu profitieren. Elisa Harca schrieb kürzlich für ClickZ und untersuchte die verschiedenen Möglichkeiten, wie chinesische Supermärkte Barcodes auf In-Store-Produkten verwenden, um Kunden zu helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen, indem sie diese auf ihren Telefonen scannen. Es eröffnet auch mehr Kanäle für Zahlung und Lieferung.

Viele chinesische Verbraucher möchten ein Produkt immer noch sehen oder fühlen, bevor sie online kaufen. Die Buyer Journey kann online in der Recherchephase beginnen und online mit dem Kauf selbst enden, aber irgendwo in der Mitte spielt das Offline-Erlebnis laut einem aktuellen Bericht von PwC immer noch eine Rolle.

Omnichannel-Marketing ist, wenn es gut gemacht wird, besonders wichtig für Marken, die sich an die 120 Millionen Chinesen wenden, die jedes Jahr ins Ausland reisen. Chinesische Reisende beginnen 4-6 Wochen vor Reiseantritt mit Marken zu interagieren. Sie können das Produkt dann in den Filialen prüfen, egal ob in Rom, Paris oder New York. Es ist nicht ungewöhnlich, dass sie das Produkt nach dem Besuch im Geschäft online über ihr Telefon kaufen und es an ihre Heimatadresse in China liefern lassen.

Hier kann die QR-Code-Technologie von WeChat es ausländischen Marken ermöglichen, mit chinesischen Reisenden in Kontakt zu treten, unabhängig davon, ob sie sich in China befinden oder nicht. Eine Marke wie die britische Cambridge Satchel Company zum Beispiel hat bereits damit begonnen, das Vorhandensein von QR-Codes in ihren Londoner Geschäften zu testen, um mit chinesischen Verbrauchern in Kontakt zu treten. Wenn ein chinesischer Verbraucher den QR-Code des Geschäfts scannt, kann die Cambridge Satchel Company nach seiner Rückkehr nach China weiterhin mit dem Verbraucher in Kontakt treten.

Marken können jetzt auch einen Shop auf WeChat eröffnen oder im Rahmen einer dedizierten E-Commerce-Strategie ein offizielles Konto auf der Plattform verwenden. Moleskine und Coach sind zwei internationale Marken, die WeChat bereits für den E-Commerce verwenden, während KLM es für CRM verwendet.

4. E-Commerce

Chinas Wirtschaft mag sich verlangsamen, aber einige glauben, dass dies zu einem noch größeren Boom für den bereits aufkeimenden E-Commerce-Sektor des Landes führen wird, da chinesische Verbraucher nach Wegen suchen, ihr Geld sinnvoller auszugeben.

„Die Leute haben immer noch Geld, wollen es aber intelligenter ausgeben“, sagte Ohad Hecht, Chief Operating Officer von Emarsys, im März gegenüber ClickZ.

China beherbergt derzeit 668 Millionen Internetnutzer und hat mehr Social-Media-Nutzer als die USA und die EU zusammen. Laut Mark Millar von der Hong Kong Polytechnic University und Autor von Global Supply Chain Ecosystems hat China 413 Millionen Online-Käufer. Bis 2020 sollen es 750 Millionen sein. Einzelhändler werden Sie bemerken!

Millar präsentierte auf unserer Digitalkonferenz Shift in London. Er sagt, dass Chinas Online-Einzelhandelssektor derzeit 672 Milliarden US-Dollar wert ist und in den nächsten zwei Jahren 1,5 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Eine weitere von Millars erstaunlichen Zahlen: Es gibt immer noch mehr als 500 Millionen Menschen in China, die noch online sind. Da die chinesische Regierung ihre Internet-Plus-Politik (die alles von Cloud-Computing, Mobil, Infrastruktur und Fertigung bis hin zu traditionellen Geschäften als Motor für ihre Wirtschaft kombiniert) aktiv vorantreibt, können wir eher davon ausgehen, dass diese neue Gruppe von Verbrauchern online geht als später. Viele dieser neuen Verbraucher werden aus dem Hinterland Chinas kommen, wo der E-Commerce Chinas ländlichen Gemeinden Zugang zu den gleichen Waren und Dienstleistungen verschafft, die auch ihren Cousins ​​in der Stadt zur Verfügung stehen.

Hier bieten inländische E-Commerce-Plattformen und grenzüberschreitende E-Commerce-Kanäle ausländischen Marken die Möglichkeit, das Wasser für ihre Produkte in China zu testen, ohne dort eine juristische Person registrieren zu müssen.

5. Technologie und Innovation

Die Entwicklung des PCs, des Internets und des Mobiltelefons mag in den USA und im Silicon Valley entstanden und konzentriert haben, aber vieles davon, insbesondere beim Mobiltelefon, beginnt sich in Richtung China zu bewegen, sagt Alvin Wang Graylin. Chinas Regionalpräsident für VR bei HTC.

Er verweist auf Unternehmen wie Tencent (WeChat) und Alibaba (Muttergesellschaft der E-Commerce-Plattformen Taobao und Tmall und Entwickler von Alipay), die in vielerlei Hinsicht führend in Bezug auf digitales Marketing und digitale Zahlungen sind.

Darüber hinaus haben chinesische Verbraucher eine Reihe westlicher Innovationen übersprungen, insbesondere bei der Einführung von Mobiltelefonen. Und Graylin sagt voraus, dass der Raum der virtuellen Realität (VR) der nächste sein wird. Er glaubt, dass Chinas große Gaming-Community und die Offenheit der chinesischen Verbraucher für neue Innovationen dazu führen werden, dass die Technologie schneller als irgendwo anders auf der Welt übernommen und optimiert wird.

Es gibt historische Gründe, warum China in der Vergangenheit nicht bereit war, bei innovativen Technologien führend zu sein, aber das ändert sich, da sich das Land an einem Ort wirtschaftlicher und politischer Stabilität befindet. Es gibt mehr Geld für Investitionen in die Kernforschung und -entwicklung, und China profitiert auch von seiner Fähigkeit, qualitativ hochwertige Produkte in großen Stückzahlen zu niedrigen Kosten herzustellen. Es hat auch eine florierende Startup-Szene, einen großen Talentpool an Facharbeitern und eine starke Unterstützung durch die chinesische Regierung.

„In China gibt es mehr digitale Verbraucher als anderswo, es gibt mehr Menschen, die im E-Commerce einkaufen als anderswo. Es gibt viele Märkte, auf denen China bereits führend ist oder bald führend sein wird, und digitales Marketing wird einer davon sein“, sagt Graylin.

Abschluss

Anfang des Jahres schrieb Harca über die sehr unterschiedliche Rezeption von Microsofts Chatbot Tay im Westen im Vergleich zur Popularität des KI-Influencers Xiaobing in China.

Der Kontrast zwischen den beiden Kulturen zeigt eindrucksvoll die Offenheit, mit der chinesische Verbraucher Technologie und Innovation annehmen. Hier in Asien ist es ganz normal, mit einem Roboter befreundet zu sein, mit einem zu interagieren und ihm zu sagen: „Ich liebe dich“.

Chinas Mobile-First-Konsumenten und ihre Offenheit gegenüber der Einführung neuer Technologien tragen dazu bei, das Land von einer Nachahmung zu Innovation zu führen.

Ein Maßstab für Chinas wachsende Innovation könnte sein, sich die drei größten Internet- und Technologieunternehmen Chinas anzusehen – Tencent, Alibaba und Baidu, die weiterhin auf der Brandz-Liste der 100 wertvollsten globalen Marken von Millward Brown stehen – in diesem Jahr auf den Plätzen 11, 18 und 29 bzw. Die andere Marke, die es zu beachten gilt, ist die chinesische E-Commerce-Plattform JD.com, die zum ersten Mal auf Platz 99 der Liste stand.

*Nehmen Sie an der ClickZ Live Shanghai vom 19. bis 21. September teil? Wir haben eine fantastische Auswahl an Schlüsselfiguren der Branche, darunter Alvin Wang Graylin von HTC, Jeff Kwek von Tencent und Joey Bian von JD.com. Die vollständige Agenda, die Rednerliste und Ticketinformationen finden Sie hier auf unserer Veranstaltungswebsite.

**Ausgewähltes Bild: Alibabas Alipay / Ant Financial Group