Fünf Einzelhandels- und Marketingtrends für 2021

2020 war ein schwieriges Jahr für die Welt und insbesondere den Einzelhandel. Physische Geschäfte wurden geschlossen und die Unterbrechung der Lieferketten verlangsamte die Lieferungen. Die Innovation hörte jedoch nicht auf, sich weiterzuentwickeln.

Wenn überhaupt, hat sich 2020 auch als ein entscheidendes Jahr erwiesen, das die Landschaft des Einzelhandels und des Marketings in Richtung Beziehungshandel, verbesserter Nahtheit und lokalem Einzelhandel verändert hat.

In diesem Artikel werden die wichtigsten Treiber dieser Transformation untersucht und wie sie den Einzelhandel und das Marketing in den kommenden Jahren prägen werden.

Verschwommene Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel

Vor fünf Jahren eröffnete Amazon seinen ersten stationären Laden, einen Buchladen. Der übliche Trend war (und ist immer noch), dass physische Geschäfte online gehen und nicht umgekehrt. Heute betreibt Amazon 6 verschiedene Arten von physischen Geschäften, in denen fast alles verkauft wird, von Büchern und Geräten bis hin zu Lebensmitteln und Waren.

Die verschwimmenden Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel sind seit Jahren ein Gesprächsthema, aber jetzt sehen wir, dass sie sich in großem Umfang manifestieren. Der moderne Handel integriert nahtlos das Digitale mit dem Physischen.

Laut einer Umfrage hatten über 50 % der Kunden, die online bei einem Einzelhändler eingekauft haben, im gleichen Zeitraum auch ein Einkaufserlebnis; und 82 % der Smartphone-Nutzer greifen in einem Geschäft auf ihr Telefon zurück, um Kaufentscheidungen zu treffen.

Da sich die Kluft zwischen Online- und Offline-Handel von Tag zu Tag schließt, wechseln Marken zu Recht zum Omnichannel-Marketing, um eine konsistente Benutzererfahrung über alle Kanäle und Geräte hinweg zu schaffen, die es Kunden ermöglicht , auf jedem Kanal zu konvertieren .

Weitere Zahlungsmöglichkeiten

Die Zahlungen haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Barzahlungen sind zurückgegangen, Karten haben sich vom Magnetstreifen zu Chips und jetzt kontaktlosen Karten sowie kontaktlosem mobilen Bezahlen (scan and go) verlagert. Die gängigsten mobilen Zahlungsoptionen sind jedoch Google Pay und Apple Pay.

Im Jahr 2021 und darüber hinaus werden biometrische Zahlungen eine viel größere Akzeptanz finden. Biometrie-Zahlung allein, nicht im Rahmen der Multi-Faktor-Authentifizierung.

Einige experimentelle Modelle umfassen eine dänische Studentenkantine, in der Kunden jetzt mit dem Finger bezahlen können , wobei Infrarotlicht verwendet wird, um das einzigartige Muster der Venen zu kartieren, sowie der neue Handflächenscanner von Amazon , der in seinen physischen Geschäften verwendet wird.

Biometrie wird auch zu Fernzahlungen kommen, wobei Juniper Research prognostiziert, dass mobile Biometrie bis 2023 über 2 Billionen US-Dollar Umsatz authentifizieren wird, 57% der biometrischen Transaktionen werden bis dahin remote erfolgen.

Ein weiterer wichtiger Trend im Zahlungsverkehr ist die zunehmende Akzeptanz von Bitcoin als akzeptabler Einkaufswährung. Zahlungsgateways von Unternehmen wie Coinbase und Bitpay ermöglichen Bitcoin-Zahlungen. In dieser Hinsicht hat Shopify die Nase vorn.

Sprachsuche kommt zu bleiben

Seit einiger Zeit wird die Stimme als die nächste Generation der Suche gefeiert. Und das ist gar nicht so weit hergeholt. Im Jahr 2018 nutzten 27 % der weltweiten Online-Bevölkerung die Sprachsuche auf Mobilgeräten.

Seitdem haben wir Fortschritte bei digitalen Assistenten und intelligenten Geräten erlebt, die die Sprachsuche deutlich populärer gemacht haben.

Besitzer dieser Assistenten und intelligenten Geräte verwenden beim Einkaufen zunehmend die Sprachsuche , von der Produktrecherche bis zum tatsächlichen Kauf. Schätzungen von OC&C zufolge werden bis 2022 40 Mrd. US-Dollar (in den USA) und 5 Mrd.  

Es besteht ein Zusammenhang zwischen Sprachsuche und lokalem Einzelhandel. 58 % der Verbraucher in Amerika nutzten 2019 die Sprachsuche, um lokale Unternehmen zu finden.

Alle Beweise zeigen, dass dieser Trend weiter zunehmen wird. Menschen neigen eher zum Sprechen als zum Tippen; Was also passiert, ist, dass wir unsere natürlichen Tendenzen mehr annehmen.

Marken und gesellschaftliche Themen (Position beziehen)

Wir kennen Markenwerte und verstehen, warum Marken die Grundüberzeugungen und Prinzipien, für die sie stehen, präsentieren müssen. Wenn es um soziale Themen geht, mussten Marken neutral bleiben und so sicher wie möglich vorgehen.

Vorbei sind diese Tage. Kunden verlangen mehr.

Alles begann damit, dass der Handel vom bloßen Kaufen und Verkaufen zum Aufbau von Beziehungen überging. Kundenerwartungen von Marken spiegeln heute Beziehungsdynamiken wider, wie das Bedürfnis nach Loyalität und Vertrauen sowie Sorgfalt und Sorge für praktische soziale Probleme, mit denen sie (Kunden) konfrontiert sind.

Laut dem Edelman Trust Barometer Special Report 2020 wollen 58 % der amerikanischen Verbraucher, dass Marken die Öffentlichkeit aufklären oder sich für Rassengleichheit einsetzen, und 60 % möchten, dass sie in die Bekämpfung der Ursachen von Ungleichheit investieren.

Kunden, insbesondere die der jüngeren Generation, sind glaubensorientiert und gewissenhaft und würden nur von Marken kaufen, die sie in Bezug auf soziale Fragen wie Rassengerechtigkeit, Geschlechtergleichstellung, Klimawandel, Waffengesetze und sogar die derzeit grassierende Pandemie als Verbündete betrachten sind besorgt. Die folgende Grafik stammt aus dem gleichen Edelman-Bericht.

Ein Beispiel dafür, Position zu beziehen, ist die kontinuierliche Real Beauty- Kampagne von Dove , die Vielfalt und Akzeptanz in einer Branche fördert, die für die Verstärkung von Stereotypen berüchtigt ist.

Derzeit können sich Marken keine Ruhe leisten. Sie müssen ihre Grundwerte in praktischen Handlungen unter Beweis stellen, zumal ihnen Werbung kein solches Vertrauen bei ihren Kunden verschaffen kann.

Der Aufstieg des Abo-Einzelhandels

Sehr bald werden die meisten Menschen Lebensmittel, Lebensmittel und Kleidung so kaufen, wie sie Zugang zu Software, Wasser und Strom haben: mit einem Abonnement.

Verbraucherpräferenzen verschieben sich in Richtung Erlebnis und weg von Produkten. Ein Abonnementmodell ermöglicht es Unternehmen, sich an die sich ändernde Landschaft anzupassen.

Zum Beispiel hat Walmart kürzlich Walmart Plus auf den Markt gebracht, einen Premium-Abonnementservice, der die etablierteren Amazon Prime- und Target-Abonnements herausfordert.

Alle drei Mitgliedschaftspakete bieten Vergünstigungen wie kostenlose Lieferung, niedrigere Preise und exklusive Angebote, einfachere Zahlungen und eine Vielzahl anderer Vorteile. Diese Vorteile werden als Insider-Erlebnisse verpackt und zielen darauf ab, die Kundenbindung zu fördern.

Der Abonnementeinzelhandel ist eine Win-Win-Situation für Käufer und Verkäufer. Verkäufer haben einen vorhersehbareren Einkommensfluss und können besser skalieren, während Käufer durch automatisierte Käufe und andere Vergünstigungen von einem besseren Einkaufserlebnis profitieren.

Im Durchschnitt steigern Abonnementdienste den Umsatz fünfmal schneller als der S&P 500-Umsatz (18,2 % gegenüber 3,6 %) und der US-Einzelhandelsumsatz (18,2 % gegenüber 3,7 %). Außerdem wurde ein Schwerpunkt auf den Aufbau von Beziehungen zu ihren Kunden durch Unternehmen gelegt, und ein abonnementbasiertes Modell stellt genau dies sicher.

Abschluss

2021 wird ein bemerkenswertes Jahr für die Einzelhandels- und Marketingbranche. Und die oben aufgezeigten Trends würden sich langfristig auf das Geschäft auswirken. Nutzen Sie die wachsenden Chancen jetzt, um Ihr Unternehmen über Jahre hinweg wettbewerbsfähig zu halten. Letztendlich ist die Verbesserung des Einkaufserlebnisses das Kernziel.