Fünf Trends zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Jahr 2017

Das Kundenerlebnis ist entscheidend für ein erfolgreiches Geschäft und mit den sich ändernden Trends ändert sich auch die Herangehensweise an Kunden. Was ist der beste Weg, um sie zufrieden zu stellen?

Es war ein Jahr voller interessanter Trends in der Kundenerfahrung und es ist an der Zeit, die besten Möglichkeiten zu bewerten, um mit ihnen Schritt zu halten und sogar herauszufinden, wie man 2017 ein erfolgreiches Kundenerlebnis aufrechterhält.

Beim Kundenerlebnis dreht sich alles darum, die Bedürfnisse Ihres Publikums zu erfüllen oder sogar im Voraus zu denken und es mit den richtigen Ergänzungen zu begeistern.

Wenn Ihr Unternehmen bereit ist, seine Kundenerfahrung im Jahr 2017 zu verbessern, finden Sie hier unsere Vorschläge zu den Methoden, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

Daten

Daten können wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden liefern und das Kundenerlebnis verändern, indem sie das Verhalten Ihrer Zielgruppe verstehen.

Egal, ob es sich um ein verbessertes Verständnis Ihrer Demografie, eine richtige Analyse der Customer Journey oder sogar um neue Ideen zur Verbesserung Ihres Umsatzes durch Optimierung des Browsing-Erlebnisses handelt, Daten können Ihr bester Verbündeter bei der Herausforderung sein, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Personalisierung

Es ist wiederum die Verwendung von Daten, die Ihnen helfen kann, Ihrem Publikum ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, und es kann zu überraschenden Ergebnissen führen, wenn Sie es schaffen, die richtige Nachricht an die richtige Person zu senden.

Ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis für Ihr Publikum erhöht die Chancen, es im Verkaufstrichter weiter zu bewegen und zu treuen Kunden zu machen.

Wie wäre es, wenn Sie Ihre CRM-Daten zusammen mit ihren Surfgewohnheiten nutzen, um die besten Möglichkeiten zu analysieren, um jedem neuen Besucher ein nahtloses Erlebnis zu bieten?

Darüber hinaus geht die Personalisierung über Ihre Website hinaus, von Ihren sozialen Konten über Ihre E-Mail-Kampagnen bis hin zu einem Einkaufserlebnis für Einzelhändler.

Es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden zu kennen, einen persönlichen Ansatz zu verfolgen und über den Tellerrand hinauszudenken, um ein individuelles Erlebnis für jeden einzelnen Benutzer zu bieten.

Sprachsuche

Digitale Assistenten sind auf dem Vormarsch und wir haben bereits 2016 ein deutliches Wachstum festgestellt. Siri, Alexa, Google Assistant zeigen, wie sich die Zukunft der Sprachsuche gestaltet und es ist interessant festzustellen, dass 60 % der Smartphone-Benutzer, die die Sprachsuche verwenden, damit begonnen haben, sie zu verwenden vergangenes Jahr.

Darüber hinaus ist laut Google-CEO Sundar Pichai jede fünfte Suche mit der Google Android-App in den USA eine Sprachabfrage, was den Anstieg der Sprachsuche bei den Nutzern anzeigt.

Dies kann eine großartige Gelegenheit sein, das Kundenerlebnis zu verbessern und es Benutzern zu ermöglichen, schneller zu finden, wonach sie suchen.

Der Hauptgrund, warum Menschen die Sprachsuche verwenden, ist der Zugriff auf Ergebnisse, wenn das Sehvermögen oder die Hände beschäftigt sind, während die zweitbeliebteste Antwort die Geschwindigkeit ist, mit der sie Ergebnisse finden.

Dies bedeutet, dass Marken eine spannende Möglichkeit haben, ihre Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern, indem sie hilfreicher sind und ihnen mithilfe der Sprachsuche die gesuchten Antworten bieten. Eine genauere Analyse ihrer Bedürfnisse, ihrer Fragen, ihrer Interessen kann zu wertvollen Erkenntnissen führen.

ChatBots

Chatbots stellen eine weitere interessante Ergänzung des Kundenservices dar und wurden 2016 weit verbreitet. Wir erwarten eine noch breitere Nutzung im Jahr 2017, wobei Marken die einfache Möglichkeit nutzen, mit ihren Kunden zu kommunizieren und ihnen bei jeder Gelegenheit zu helfen, auf das zuzugreifen, was sie wollen. .

Egal, ob es sich um eine sofortige Bestellung, eine Antwort auf eine Frage oder den Zugriff auf Daten, Quittungen oder Kämpfe handelt, Chatbots können Ihre Geheimwaffe für ein verbessertes Kundenerlebnis sein. Es ist eine sofortige, schnelle und zuverlässige Möglichkeit, eine Marke ihrem Publikum näher zu bringen, und kann sogar zu weiteren Interessenten führen.

Chatbots wurden zum neuen besten Freund eines Kunden ernannt und dies bedeutet, dass es für Ihr Unternehmen möglicherweise an der Zeit ist, all die endlosen Möglichkeiten zu untersuchen, die sie verwenden können. Da ihr Ziel darin besteht, die Interaktion mit Kunden zu verbessern, können sie ihnen auch dabei helfen, den Verkaufstrichter zu durchlaufen und einen Kauf (oder eine andere gewünschte Aktion) in weniger Schritten abzuschließen, wodurch die Effektivität einer Marke verbessert wird.

Denn wer deren Einsatz beherrscht, hat bereits einen Vorteil gegenüber seinen Mitbewerbern.

Omni-Channel-Konsistenz

Da eine Marke heutzutage in mehreren Kanälen existiert, wird von ihr auch erwartet, dass sie allen ein konsistentes Kundenerlebnis bietet. Dies kann eine Herausforderung darstellen, ist aber auch für Kunden wichtig, die eine Frage beantworten oder eine Bestellung abschließen möchten.

Tatsächlich kann eine inkonsistente Präsenz sogar die Customer Journey und damit die Effektivität der Marke beeinträchtigen, einfach weil sie nicht daran gedacht hat, alle Plattformen gleichermaßen zu überwachen.

Dies kann bedeuten, dass es sinnvoll sein kann, sich auf weniger Plattformen zu konzentrieren, wenn eine Marke keine Omni-Channel-Konsistenz bieten kann. Es ist besser, auf zwei Plattformen zu glänzen, als auf fünf Plattformen ein durchschnittliches Kundenerlebnis zu bieten.

Finden Sie die Plattformen Ihrer Zielgruppe, analysieren Sie deren Bedürfnisse und Gewohnheiten und erkennen Sie die neuen Möglichkeiten, die ein verbessertes Kundenerlebnis bieten kann.

Wenn 2017 das Jahr ist, in dem Ihre Marke bereit ist, ihr Kundenerlebnis zu erweitern, können Sie Ihre Bemühungen steigern, indem Sie mit neuen Plattformen oder neuen Taktiken experimentieren, die Ihre Zielgruppe zu schätzen wissen.

Kundenerlebnis geht über Trends hinaus

Denken Sie daran, dass Sie sich nicht an die neuesten Trends halten müssen, um einen verbesserten Kundenservice zu bieten. Sie können sogar Ihre bestehenden Bemühungen bewerten und die Lücken erkennen, die Sie schließen können, um Ihr Publikum zufrieden zu stellen.

Wie können Sie das Engagement, die Zufriedenheit und letztendlich den Verkauf verbessern?

Gibt es eine Plattform, die die Customer Journey beeinflusst? Verstehen Sie Ihr Publikum wirklich?

Sind Sie vor allem bereit, sich auf Ihr Publikum zu konzentrieren, um die Präsenz Ihrer Marke zu verbessern?