Der YouTuber, der ein 8-stelliges Parfümunternehmen skaliert hat

Die Brüder Jeremy und Kamil Banc sind das Duo hinter Fragrance One, einem Online-Parfümgeschäft. Mit Jeremy als beliebtester Parfum-Rezensent auf YouTube mit über einer Million Abonnenten und Kamils ​​Managementfähigkeiten starteten die beiden ihr Multi-Millionen-Geschäft. In dieser Episode von Shopify Masters erzählt Kamil, wie sie vor der Einführung eines einzigen Duftes eine Million Dollar Umsatz vorverkauft haben, was es braucht, um vom Influencer zum Geschäftsinhaber zu werden, wie man auf YouTube Geld verdient und wie kompliziert es ist, mit der Familie zusammenzuarbeiten .

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Notizen anzeigen

• Geschäft: Fragrance One
• Soziale Profile: Facebook, Instagram, YouTube
• Empfehlungen: Smile.io (Shopify-App), UFE, Cross Sell und Upsell

Wie dieser YouTuber in drei Monaten 60.000 Abonnenten gewann

Felix: Beginnen wir mit den Ursprüngen der Geschichte. Woher kam die Idee?

Kamil: Ja, es hat ganz anders angefangen. Mein Hintergrund war Wirtschaftsingenieurwesen. Nach dem Studium bin ich ausgerechnet nach Hawaii gezogen. Mein Bruder ist vier Jahre jünger als ich. Er kam mich besuchen und war vom amerikanischen Lebensstil inspiriert, obwohl ich damals ein Strandgänger war. Er sah die Möglichkeit und begann, anstatt zu studieren, noch früher als ich, ein Unternehmertyp zu werden. Es war ungefähr 2014, als er einen YouTube-Kanal startete, der sich um Düfte drehte. Das war die erste Saat, die damals gesät wurde.

Felix: Hat sich dein YouTube-Kanal schnell entwickelt? Wie war das Wachstum?

Kamil: Ja, es war überraschend für mich, weil ich damals einigen YouTubern gefolgt bin und dachte, dass es selbst 2014 – geschweige denn heute – wirklich schwierig sein könnte, einen Kanal organisch aufzubauen. Er fand eine Formel, die ihn von anderen abhebt, und das war, dass er sich auf die Reaktionen der Leute auf die Komplimente konzentrierte. Das heißt, es gab schon früher Duftkritiker und sie sprachen alle über die Assoziation mit dem Duft, die Inhaltsstoffe und natürlich die Hintergrundgeschichte. Aber was die Leute wirklich interessiert, das ist, was wir bemerkt haben, der Komplementfaktor. Er ging hinaus und fragte die Leute auf der Straße: "Wie würden Sie diesen Duft von eins bis zehn bewerten?" Das zeichnet ihn wirklich aus.

Innerhalb der ersten drei oder vier Monate stieg er auf 60.000 Abonnenten, was sehr beeindruckend war, weil er sonst nichts tat. Jetzt ist er bei 1,4 Millionen auf seinem amerikanischen Kanal und der zweitgrößte Duftkritiker mit ungefähr 60-70.000, nur damit Sie die Aufteilung dort bekommen. Das zeigt Ihnen wirklich, wenn Sie ansprechen, worauf die Leute neugierig sind, dann gibt es Potenzial.

Felix: Wie hat dein Bruder diesen speziellen Blickwinkel in dieser speziellen Nische entdeckt? Jetzt fühlt es sich wahrscheinlich offensichtlich an, aber wie hat er entschieden, dass dies das sein würde, was seinen Kanal auszeichnet?

Kamil: Das war diese typische Geschichte. Er suchte nach Möglichkeiten, sich selbst zu verbessern, einfach ein besserer Mensch zu werden. Er stolperte über Stil, Frisur, Kleidung und dann auch über Düfte. Düfte haben ihn schon immer interessiert. Er würde alles in Betracht ziehen, was sich mit der Frage befasste: „Okay, wenn ich zu einem Date gehe, welchen Duft trage ich, um die höchste Wahrscheinlichkeit zu haben, Komplimente von diesem Duft zu bekommen?“ Ich möchte den exotischen Namen und all das Flair dahinter nicht kennen, die nette Hintergrundgeschichte, aber im Wesentlichen suchte er nach einem Weg, Düfte zu entdecken, die funktionieren und in dieser speziellen Situation das tun, was sie sollen . Das ist im Grunde das, was später in Fragrance One übersetzt wurde.

Felix: Der YouTube-Kanal ist also schnell gewachsen. An welchem ​​Punkt habt ihr euch angeschaut und gedacht: „Vielleicht könnten wir daraus ein Geschäft aufbauen.“

Kamil: Auf diese Frage gab es zwei Antworten. Die erste Erkenntnis war, als er ausging oder als er ein Mädchen in seinem Büro hatte, mit dem er einen Duft rezensierte. Es war dieses Reaktionstyp-Video, in dem ich die Reaktion der Leute in den Kommentaren sah. Sie liebten es einfach. Mein Vorschlag an ihn war, andere Produkte auf der Grundlage ihres Komplementfaktors zu überprüfen. Nehmen wir an, was ist der Komplementfaktor dieser Schuhe oder dieses Autos usw.? Ich bin froh, dass er diese Idee nicht übernommen hat, aber das war die erste Weggabelung, an der wir bemerkten, dass da etwas zu sein schien, wenn man sich wirklich auf diesen Faktor konzentrierte und ihn den Leuten vor Augen führte.

Später baute er seinen Kanal aus und ich arbeitete an einigen anderen Startups. 2017 erwähnte ich ihm gegenüber, dass er versuchen sollte, seine Influencer-Karriere zu einem Gewinn zu machen. Abgesehen davon, dass er ein Influencer ist, weiß er auch, was wirklich funktioniert. Seine Marktkenntnisse sind da und es hilft wirklich. Das ist eine Sache, die ich bei vielen Influencern sehe, und ich arbeite auch mit ein paar anderen zusammen. Es ist wirklich ein langer Auftritt und eine Art Arbeitsumgebung für sie.

Wenn Sie sich einen Weg vorstellen können, aus Ihrem Einfluss einen Vermögenswert zu machen, der für Sie funktioniert, dann ist das etwas wirklich Großartiges. Natürlich muss man auf der ganzen Linie Wert für den Kunden schaffen, sonst geht es nicht. Das ist die eine Sache, die vielen Menschen nicht bewusst ist. Diese Influencer sehen auf Instagram und YouTube wirklich gut aus, aber es ist ein hartes Leben. In Amerika sind sie meistens nicht krankenversichert, in Deutschland sind sie irgendwie abgesichert. Dies ist nur eines dieser Dinge. Du musst immer arbeiten. Wenn Sie aufhören zu arbeiten, gibt es kein Einkommen, richtig? Das war die Grundidee.

Das Konzept muss ich Jeremy zugute halten – er hat Fragrance One wirklich als diese Marke beschrieben, die den Kunden durch den „Duftdschungel“ führen will, wie wir es nennen. Das Konzept besteht darin, es ihnen sehr einfach und effektiv zu machen, den Duft zu kaufen, den sie in einer bestimmten Situation benötigen.

Überwältigen Sie Ihr Publikum nicht mit Optionen, sondern führen Sie es zu einer Antwort

Felix: Es erinnert mich an die Welt des Weins. Es gibt viele Variationen und persönliche Vorlieben würden eine große Rolle spielen. Sie brauchen einen Leitfaden für die Auswahl des richtigen Weins für einen bestimmten Anlass. Es ist ähnlich wie bei Düften.

Kamil: Genau. Ich bin da quasi der Portalkunde, weil ich meiner eigenen Nase nicht traue. Jetzt bin ich etwas besser in der ganzen Sache, aber damals habe ich immer nur meinen Bruder gefragt, kannst du mir einen Duft empfehlen, weil du der Experte bist. Es ist nicht so, dass ich nicht wüsste, was ich mag, sondern dass ich nicht weiß, wie gut es in einer bestimmten Situation funktioniert. Es gibt einen Unterschied zwischen einem Duft, der lange anhält, und einem Duft, der nachlässt, und der Eröffnungsnote. Viele Leute wissen es nicht wirklich. Es ist fast so, als würden Sie davor zurückschrecken, weil es ein bisschen überwältigend ist, wenn Sie nicht darin sind, und das wollten wir lösen.

Felix: Es ist Ihre Aufgabe als Experte, nicht nur die Optionen zu präsentieren, sondern Ihre Follower zu der Option zu führen, die zu ihnen passt. Sie haben 1,41 Millionen Abonnenten erwähnt. Geben Sie uns eine Vorstellung vom Wachstum des Unternehmens seit Beginn.

Kamil: Wir haben mit einem ziemlich großen Knall angefangen, wenn ich das sagen kann. Auch wenn wir es eigentlich nicht mussten, sind wir den Crowdfunding-Weg gegangen. Dies ist etwas, mit dem ich mich von meinen früheren Bemühungen vertraut gemacht habe. Ich wollte auch nur ein bisschen mehr Marktdaten sammeln. Das ist einer der wichtigsten Schritte in unserem Geschäft, der es wirklich zu einer interessanten Geschichte macht. Wir haben Düfte im Wert von fast einer Million Dollar im Voraus verkauft – was übrigens rekordverdächtig ist. Die zweitgrößte Kampagne für einen Duft liegt bei etwa 60.000 US-Dollar. Wir haben es vorverkauft, ohne dass es jemals jemand gerochen hat. Wir haben den Geruchssinn in einer Parfümfirma im Grunde genommen aus der Gleichung genommen, was Ihnen die Kraft des Warum im Grunde zeigt. Warum kaufe ich es?

Das ist etwas, das ich von meinem Designhintergrund habe. Wenn Leute ein Problem haben, beschreiben sie oft die Symptome dieses Problems, was bedeutet, dass ich einen Duft haben möchte, den ich wirklich mag. Aber das eigentliche zugrunde liegende Problem, das sie haben, was in unserem Fall für unsere Kunden der Fall ist, ist: „Ich möchte mehr Komplimente.“ Wir haben diesen Ansatz gewählt und etwas, das wie ein riesiges Negativ aussah, nämlich dass noch nie jemand zuvor an dem Produkt gerochen hat, in ein großes Plus verwandelt. Wir haben es so gemacht, indem wir betont haben, dass Qualität an erster Stelle steht, richtig? Wir haben kein Budget für die Zutaten. Wir arbeiten mit den besten Herstellern der Welt zusammen. Wir haben buchstäblich den Michael Jackson der Parfümwelt angeheuert, um mit uns zusammenzuarbeiten. Mein Bruder war aufgrund seiner jahrelangen Erfahrung in der Welt der Kreativdirektor des Duftes.

Wir haben die besten Flaschen aus Deutschland verwendet. Als nächstes weiß ich nicht, wie das Ding riecht. Wir gingen herum und dachten, okay, du musst nicht wirklich wissen, wie es riecht. Die Grundarbeiten sind erledigt. Es ist ein guter Duft und Sie kaufen ihn wegen der Komplimente, die Sie bekommen werden. Welcher Duft war Office for Men, unsere erste Veröffentlichung. Wenn Sie ein Mann sind und im Büro Komplimente bekommen möchten, ist dies das, was Sie tragen. Wenn Sie den Geruch nicht mögen, ist das in Ordnung. Aber dafür kauft man es doch nicht, oder? Am Ende mochten die Leute den Geruch auch sehr, aber das hat uns sehr geholfen.

Felix: Der erste Schritt war herauszufinden, was die Leute tatsächlich kaufen. Wie sind Sie auf den Komplementfaktor gekommen? Was hat Ihnen gesagt: „Es geht nicht um den Duft, es geht darum, was der Duft für sie tun kann.“

Kamil: Es basierte im Wesentlichen auf der Reaktion der Leute auf den YouTube-Kanal und die Social-Media-Kanäle davor. Wir haben darüber nachgedacht, wie wir eine Marke schaffen könnten, die die geheime Sauce enthält, die Jeremy Fragrance wirklich von allen anderen Duftkritikern unterscheidet. Dann haben wir versucht, das in eine Geschäftsidee umzusetzen.

Antizipieren Sie Schmerzpunkte der Verbraucher, um einen erfolgreichen Kickstarter zu starten

Felix: Die Idee, mit dem Produkt Office for Men auf Kickstarter zu starten, woher wusstest du, dass du dich auf diesen speziellen Markt konzentrieren solltest?

Kamil: Office for Men ist ein sehr lang anhaltender frischer Duft, der eine sichere Sache ist. Jeder mag frischen Duft, oder? Das Problem dabei ist oft, dass sie nicht sehr lange halten. Wir haben versucht, das beste Produkt in dieser Kategorie mit einer sehr einfachen Beschreibung zu erstellen. Deshalb heißt es Office. Sehr einfach, keine extravaganten Formulierungen oder ähnliches. Ich muss meinem Bruder recht geben. Er hat nicht wirklich mehr Ego in den ersten Duft gesteckt. Was ich damit meine ist, dass er keine Wendung hinzugefügt hat, um es für ihn erkennbar zu machen. Er konzentrierte sich wirklich auf die Mission dieses Duftes. Er arbeitete mit Alberto Morillas zusammen, dem Parfümeur. Er arbeitete an allen Arten von Düften, die Sie kennen, CK One, Dolce & Gabbana, Armani, Bulgari, all diese Düfte.

Normalerweise stellen diese großen Marken einen Parfümeur wie diesen Typen ein und lassen ihm einfach freie Hand. Mein Bruder – ich weiß nicht, wie er das gemacht hat – aber sie hatten buchstäblich 40 bis 50 Rückkopplungsschleifen, um den Duft so zu verbessern, wie er es wollte. Das war es am Ende. Deshalb haben wir uns für den frischen Duft entschieden. Es war ein Kompliment, das sehr lange anhielt. Das war vor COVID. Jetzt haben wir diesen internen Witz, wo wir es „Home Office“ für Männer nennen.

Felix: Nachdem Sie das Problem identifiziert hatten, das Sie lösen wollten, wie haben Sie es in Ihre Kampagne für Kickstarter integriert?

Kamil: Während der Kampagne haben wir uns auf diese Schlüsselsäulen konzentriert: den Parfümeur, die Inhaltsstoffe, die kein Budget haben, die besten Hersteller der Welt und das Wissen meines Bruders, weil er auf dem Markt ist und die Leute fragt, was funktioniert, was nicht, was funktioniert in welcher Situation, was nicht. Dieses Paket eliminiert viele der Fragen, die die Leute haben würden, bevor sie eine solche Kampagne unterstützen. Sie sorgen dafür, dass sie sich wirklich wohl fühlen. Du versuchst, alle Fragen, die sie haben könnten, vorher zu beantworten, und dann machst du es ihnen leicht.

Felix: Woher wusstest du, dass die Leute solche Fragen haben würden? Welche Art von Forschung haben Sie durchgeführt, um es aus Verbrauchersicht zu verstehen?

Kamil: Vielleicht lag es daran, dass wir bereits in dieser Welt waren, aber es schien sehr einfach. Was fragt jemand? Zuerst haben wir uns die demografischen Daten unseres Publikums angesehen. Das bringt den Duft in eine gewisse Preisklasse, mit der wir durchkommen können, das macht Sinn. Was kann man damit machen? Die offensichtliche Frage der Leute, wenn Sie daran denken, einen Duft zu kaufen, würden Sie fragen, ob er mir gefallen wird? Die Sache ist, dass Sie die Frage nicht beantworten können, wenn Sie den Duft nicht riechen. Um ehrlich zu sein, habe ich die endgültige Version nicht einmal gerochen, weil ich zu dieser Zeit in New York war und mein Bruder in der Schweiz an der endgültigen Version des Produkts arbeitete.

Wir haben diese grundlegende Frage, ob ich den Duft mag, beseitigt. Wir haben es umgewandelt in, will ich Komplimente? Ich bin bereit, Jeremy und seiner Erfahrung damit zu vertrauen. Das war im Grunde die Frage Nummer eins, die sich die Leute stellen, wenn sie einen Duft kaufen. Mag ich es? Es ist nicht „Mag ich den Duft“, sondern „Mag ich, was er für mich tut?“

Wie Sie Ihre Influencer-Karriere in ein stabiles, nachhaltiges Unternehmen verwandeln

Felix: Das ist ein toller Einblick in die Karriere eines Influencers. An einem bestimmten Punkt müssen Sie umschwenken und den Einfluss nutzen, um eine Art Geschäft aufzubauen, das sich nicht nur auf Sie als Online-Persona verlässt. Wie haben Sie diesen Übergang begonnen? Welchen Rat würdest du anderen Influencern da draußen geben, die versuchen, aufzusteigen?

Kamil: Ich beginne immer gerne mit etwas, das sich Business Canvas nennt, wenn ich an einem neuen Projekt arbeite. Vielleicht können das einige Leute nachschlagen. Es ist im Grunde ein Blatt, das das gesamte Konzept visualisiert, das Sie im Laufe der Zeit basierend auf Ihren Erkenntnissen anpassen können. Sie machen einen Vorschlag, was Sie wollen, dann hinterfragen Sie sich selbst und alle Ihre Ressourcen, die Sie haben. Darauf basierend passt man es an und bewegt sich dann. Eine entscheidende Sache, die ich wirklich empfehlen kann, ist, wenn Sie ein Unternehmen gründen, müssen Sie immer entweder Ihr eigenes Publikum haben oder mit einer Körperschaft oder einer Entität zusammenarbeiten, die Ihre Kunden besitzt. Es ist einfach, Anzeigen online zu schalten und zu glauben, dass Sie so ein Publikum aufbauen, aber es kostet viel Geld und Zeit, wenn Sie es wirklich von Grund auf neu machen wollen. Deshalb empfehle ich immer, in irgendeiner Hinsicht mit jemandem zusammenzuarbeiten, der Ihren Kundenstamm in irgendeiner Form bereits besitzt.

„Eine entscheidende Sache, die ich wirklich empfehlen kann, ist, wenn Sie ein Unternehmen gründen, müssen Sie immer entweder Ihr eigenes Publikum haben oder mit einer Körperschaft oder einer Entität zusammenarbeiten, die Ihre Kunden besitzt.“

Felix: Jeremy arbeitete hin und her an diesem Endprodukt. Wurden die Tests ausschließlich von ihm durchgeführt oder haben Sie auch einige Beta-Markttests durchgeführt?

Kamil: Von meinem Hintergrund bin ich an diesen schlanken Ansatz gewöhnt, bei dem man etwas erst baut, wenn man es ein paar Mal getestet hat. Leider haben wir uns bei diesem Ding – oder vielleicht zum Besseren – komplett auf Jeremys Erfahrung verlassen. Wenn man das macht, muss man wirklich wissen, was man tut, weil man natürlich viel Zeit und Geld aufs Spiel setzt, aber in dieser Hinsicht war es etwas, das wir wirklich durchziehen wollten und auf das wir uns verlassen haben seine Erfahrung. Wenn Sie versuchen, den Kunden dabei zu helfen, etwas zu finden, das sie in einer bestimmten Situation benötigen, ist es möglicherweise nicht das Beste, zu viel Feedback zu erhalten, insbesondere bei etwas so Subjektivem wie einem Duft. Was oft passieren kann, ist, dass sich die Leute nicht wirklich auf die Mission des Unternehmens konzentrieren, nämlich Komplimente zu bekommen, anstatt zu sagen: „Hey, ich mag diesen Geruch. Vielleicht mag ich den Geruch nicht?“

Man kann nie wirklich alle zufriedenstellen. Wenn Sie versuchen, alle zufrieden zu stellen, werden Sie niemanden zufrieden stellen. Wir haben das nicht auf die schlanke Art gemacht. Wir hatten wirklich Jeremy und Alberto Morillas, die zusammen saßen und hin und her gingen und die Feedback-Schleifen machten.

„Man kann nie wirklich alle zufrieden stellen. Wenn man versucht, alle zufrieden zu stellen, wird man niemanden zufrieden stellen.“

Navigieren in der Logistik des weltweiten Versands

Felix: Wie sah die Auftragserfüllung nach der Kickstarter-Kampagne aus?

Kamil: Ja, das war einer unserer größten Kämpfe, um ehrlich zu sein, weil Jeremy einen weltweiten Versand haben wollte, was ein Schmerz ist, wenn man mit einem Produkt arbeitet, das Alkohol enthält. Es gilt als Gefahrgut. Wir mussten viele Hürden überwinden und oft mussten wir mehr bezahlen. Deshalb haben wir mit der Kickstarter-Kampagne nicht viel Geld verdient. Wir hatten viele Abgaben zu zahlen. Offensichtlich dürfen Sie in bestimmten Ländern überhaupt nicht mit diesem Zeug fliegen, es sei denn, Sie haben die richtigen Unterlagen. Wir haben wirklich versucht zu laufen, bevor wir gelernt haben, wie man auf eine bestimmte Weise geht, weil wir uns selbst antreiben wollten. Wir wussten nur, dass es möglich war, weil Duft im Vergleich zu anderen Produkten einen großen Spielraum hat. Wir werden es herausfinden, wenn wir dort ankommen. Es war ein kleiner Vertrauensvorschuss, aber wir haben viel gelernt. Es war ein bisschen schwierig, alles zu erfüllen, und Kickstarter-Kampagnen können danach ein bisschen problematisch sein.

Bei rund 10% der Kunden funktionierte ihre Bank nicht oder ihre Kreditkarte wurde gesperrt oder ähnliches. Sie nehmen im Grunde 10 % vom oberen Rand ab, dann nimmt Kickstarter weitere 7 %. Das war der größte Kampf. Nachdem wir das herausgefunden hatten, begannen wir mit dem Fulfillment-Partner zu arbeiten, den wir jetzt haben. Wir haben ein Lager in den Niederlanden und eines in New Jersey, und von da an lief alles reibungslos. Wir haben unseren Shopify-Shop im März 2019 gestartet. Und seitdem läuft er.

Felix: Erzählen Sie uns von dem Übergang zwischen Presale, Fulfillment und dem Aufbau der Plattform?

Kamil: Wir haben es wie zwei separate Projekte behandelt, weil Sie gegenüber den Unterstützern der Kampagne sowohl rechtlich als auch moralisch unterschiedliche Verpflichtungen haben. Logistisch wollten wir das einfach fertig haben und dann würden wir ein Treueprogramm einrichten, das wir jetzt haben. Wir haben die Leute, die uns damals unterstützt haben, in das Shopify-System aufgenommen und ihnen Komplimente gemacht. Wir haben diesen Compliment Club, den sie gegen Dollar eintauschen können. Das war es im Grunde. Es ging wirklich darum, die richtigen Partner zu finden. Wir haben bis zu diesem Zeitpunkt mit drei oder vier Logistikpartnern zusammengearbeitet, und der letzte, bei dem wir geblieben sind, heißt Sales Supply. Sie waren wirklich großartig. Es ist wichtig, die richtigen Leute zu finden.

Wenn Sie ein Produkt wie dieses haben – wegen des Problems mit dem Alkoholgehalt – mussten wir während der weltweiten Versandphase wirklich mit jemandem zusammenarbeiten, der die Dinge einfach erledigen konnte. Das bedeutet, dass sie wissen, wie man bestimmte Dinge kennzeichnet, nur um weniger Hürden auf dem Weg zu haben. Wir hatten genug Aufträge, um zum Beispiel mit DHL in Deutschland zusammenzuarbeiten. Also vereinbarten sie ein Treffen und wir kamen zusammen und das erste, was sie sagten, war: „Oh, Moment mal, ihr versendet Duftstoffe. Wir können keine Duftstoffe versenden.“ Wie was? Es ist irgendwie seltsam in diesem Sinne. Sie müssen wirklich Ihre Due Diligence mit den Partnern durchführen, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Verantwortungsvolle Nutzung Ihrer Plattform, um Ihr E-Commerce-Geschäft organisch auszubauen

Felix: Wie akquirierst du neue Kunden? Erfolgt dies ausschließlich über YouTube oder haben Sie andere Marketingstrategien entwickelt?

Kamil: Wir haben bezahlte Werbung gemacht, wir haben mit einer wirklich coolen Agentur aus New York zusammengearbeitet. Das Problem ist – und es ist ein gutes Problem – dass jedes Mal, wenn Jeremy ein Video postet, in dem die Marke erwähnt wird, oder wir eine Art Wettbewerb oder etwas veranstalten, um Kunden zu gewinnen, alle Ergebnisse einer bezahlten Werbekampagne vollständig ausgelöscht werden. Wir haben größtenteils organisch vorgegangen. Wir sind auch auf TikTok. Wir haben einen Newsletter, der während der Kampagne wirklich gut konvertiert wurde. Das nutzen wir hin und wieder. Ich habe eine Zwietracht gegründet – die derzeit die größte Duftzwietracht ist – die Duftarmee. Wir versuchen, so organisch wie möglich zu wachsen, nur weil ich entweder für ein Pre-Roll-Video auf YouTube bezahlen oder einfach ein Video für meinen Bruder bearbeiten und mich wie ein Fünf-Sekunden-Pre-Roll selbst hineinquetschen könnte . Rechts?

Von allen Dingen, die wir ausprobiert haben, ist diese „Before you buy“-Serie derzeit einer der besten Magnete. Auf seinem Kanal gibt es eine Playlist, in der wir im Grunde nur über andere Düfte sprechen, und dann erwähnen wir unsere Marke vorher oder nachher. Es gibt den Menschen wirklich nur mehr Wert. Oben links haben wir dieses kleine „sponsored by Fragrance One“. Das ist so ziemlich das, was es ist.

Felix: Wie haltet ihr bei der Werbung auf dem YouTube-Kanal das Gleichgewicht, damit die Leute nicht denken, dass ihr voreingenommene Bewertungen abliefert?

Kamil: Das einzige, was Jeremy von Anfang an klargestellt hat, ist, dass er unsere Marke direkt mit anderen Marken vergleichen wird. Das heißt, wenn er eine Top 10 der besten Düfte für den Sommer hat, erwähnt er Fragrance One vielleicht irgendwo in der Art, aber er setzt ihn nicht in eine Top-10-Liste. Auf diese Weise kann er sich da raushalten, denn wie Sie sagen, Sie haben nur einen Ruf und können offensichtlich nicht befleckt werden. Sie müssen transparent sein. Er ist sehr transparent mit der Marke. Er spricht über die Preisgestaltung. Er spricht darüber, wie viel es kostet, und hin und wieder wirft er den Bogle oder einen anderen Rabatt ein, der wirklich gut funktioniert.

Felix: Wie ermutigst du zu Wiederholungskäufen für ein Produkt, das normalerweise Monate, vielleicht länger, hält?

Kamil: Ich bin eigentlich sehr überrascht, dass wir bisher etwa 30-35 % Stammkunden haben. Wenn meine Frau und ich eine Duftflasche kaufen, hält sie lange. Jeremy ist einfach sehr energisch. Er ist in gewisser Weise exzentrisch, sehr polarisierend. Er hat all diese Sprühroutinen. Er sagt, sprüh es fünf-, sechs- oder siebenmal, wenn du willst, damit die Flasche schnell leer ist. Wir beschäftigen die Leute immer. Auch mit Rabatten und Ankündigungen aller Art scheuen wir uns nicht. Wir haben in kurzer Zeit viele Düfte herausgebracht. Wir haben sechseinhalb Produkte. Eines ist ein Deo auf der Basis von Office, was viel ist, weil wir erst seit ein paar Jahren auf dem Markt sind.

Jede Markteinführung ist ziemlich teuer und Marken brauchen in der Regel viel länger, um das zu verfeinern, was sie bereits haben. Sie formulieren es auf eine bestimmte Weise neu, aber wir geben unseren Kunden wirklich hin und wieder etwas Neues. Sie freuen sich immer, auf dem richtigen Weg zu bleiben. Offensichtlich ist es wichtig, im Gedächtnis zu bleiben. Deshalb mag ich diese Inhaltsstücke wie die „Bevor Sie kaufen“-Videos, weil das sie immer daran erinnert: „Hey, ich war an diesem Duft interessiert und Jeremy hat auch sein eigenes Ding, also könnte ich es mir ansehen, sehen, was los ist. " Die andere Sache, die sehr hilft, ist, dass wir kürzlich diesen Kompliment-Club gestartet haben, der ein Treueprogramm ist. Das ist eine der Apps, die ich erwähnen wollte.

Best Practices für die Zusammenarbeit mit Familie und Freunden

Felix: Basierend auf Ihrer Erfahrung mit Ihrem Bruder, was sind einige der Vor- und Nachteile, wenn Sie mit der Familie im Geschäft sind?

Kamil: Es ist wirklich wichtig, genau wie bei anderen Partnerschaften, die richtigen Erwartungen zu wecken. Die Kommunikation muss wirklich fließen. Es ist schwer, diese stillschweigenden Verträge zu haben, die viel häufiger in der Familie vorkommen. Das heißt, ich tue etwas und erwarte dann, dass etwas anderes passiert, ohne es wirklich zu kommunizieren. Das ist oft der Kern des Problems. Offensichtlich haben Sie eine klare Rolle. Mein Bruder ist dieser sehr energische, offene, kreative Typ Mensch. Ich bin eher im Hintergrund. Ich mag es, die Fäden zu ziehen und Strategien zu entwickeln und vorauszuplanen. Ich ziehe immer und er drängt immer und es ist eine gute Sache, wenn Sie es eindämmen können, aber es kann manchmal auch zu einigen internen Problemen führen. Wenn er mit einem verrückten Rabatt gehen will, aber ich denke: "Warte, Mann, du musst auch die Leute berücksichtigen, die das Produkt davor gekauft haben."

Man muss ein Gleichgewicht schaffen, in dem die Leute sich nicht aufregen. Wir strukturieren unsere Bundles immer so, dass die Leute damit einverstanden sind. Das ist es im Grunde. Es kommt wirklich darauf an, zu kommunizieren und zu verstehen, was das Ergebnis für jeden Einzelnen dort ist. Auch sich selbst zur Rechenschaft ziehen. Wenn Sie mit Freunden und Familie arbeiten, neigen die Leute oft dazu, nach einer Weile nachzulassen. Es ist sehr schwierig, dieses Gespräch mit ihnen zu führen, weil sie zur Familie gehören, richtig? Du willst die Beziehung nicht vermasseln, und dabei spielt der Teil der Erwartungen wirklich eine große Rolle.

Felix: Es sieht so aus, als ob Sie mit einem Geschäftspartner vor denselben Herausforderungen stehen wie mit einem Familienmitglied, aber die Grenzen sind etwas verschwommener. Wie stellen Sie sicher, dass Sie im Geschäft mit Familie oder Freunden die Kommunikation und Grenzen wahren?

Kamil: Es geht wirklich fast um die Rollen und die Routine. Es kommt sogar darauf an, sich gegenseitig Rechnungen zu schicken. Es klingt einfach, aber es ist wirklich ein Teil der Sache. Ich habe dieses Medienunternehmen, das ihm im Grunde jeden Monat eine Rechnung schickt, und wir machen im Grunde alles gut, das ist, was wir tun. Das habe ich getan. Das haben Sie in einem sehr informellen Sinne getan. Sie brauchen diese Routinen, um auf Kurs zu bleiben und Ihnen klar zu machen: "Hey, wir arbeiten hier zusammen an einem Geschäft." Andererseits gibt es enorme Vorteile, wenn Sie mit jemandem zusammenarbeiten, dem Sie wirklich vertrauen können, weil Sie ihm vertrauen können. Wenn das Geschäft hin und wieder nicht so gut läuft, weiß man, dass man sich gegenseitig den Rücken freihält, und das ist im Geschäft enorm.

Fehler sind nur schlimm, wenn man nicht daraus lernt

Felix: Du hast erwähnt, dass ein Mentor einmal zu dir gesagt hat: „Du kannst so oft pleite gehen, bis du 50 bist.“ Erzählen Sie uns, was das für Sie bedeutet.

Kamil: Das war damals in Deutschland und jetzt haben sich die Dinge geändert. Ich empfehle das niemandem, aber es war einfach etwas, wo man, wenn man in Deutschland aufwächst, eine ganz andere Einstellung hat. Sie haben nicht wirklich diese unternehmerische Denkweise. Was er im Grunde sagte, war, in die Welt hinauszugehen und zu sehen, was einem gefällt, und verschiedene Dinge auszuprobieren. Machen Sie sich darüber keine Sorgen, denn wenn Sie am Ende wirklich an etwas festhalten, das Ihnen gefällt, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie den Geldteil herausfinden. Das war die Idee. Aus dieser Erziehung stammend, wo man nach der Schule fast sein ganzes Leben durchgeplant hat. In die Welt hinauszugehen und etwas Eigenes zu tun, ist aus dieser Perspektive eine sehr seltsame Reise.

Das hat mich wirklich geprägt, als ich auf Hawaii lebte und ein Strandgänger war und verschiedene Dinge ausprobierte. Ich habe an wirklich großen Startups, großen Unternehmen gearbeitet, aber ich habe auch immer gerne neue Dinge ausprobiert, weil ich wusste, dass ich noch etwas Zeit hatte und es geklappt hat.

Felix: Wie stellst du sicher, dass du nicht so sehr auf den Rückspiegel oder die Ausfälle fokussiert bist? Wie stellen Sie sicher, dass Sie sich auf den Weg zurückziehen können?

Kamil: Wenn du es anders bildest, bist du fast wie ein Videospielcharakter, der neue Fähigkeiten erschafft, indem er versagt, richtig? Sie müssen aus dem lernen, was Sie getan haben, was funktioniert hat und was nicht. Das einzige Problem, das ich habe, ist, wenn man aus seinen Fehlern nichts lernt, dann ist es Zeitverschwendung. So stelle ich es mir wirklich vor. Deshalb würde ich nichts ändern wollen, was in der Vergangenheit passiert ist, weil es mich wirklich dorthin geführt hat, wo ich heute bin. Es ist etwas Wichtiges und Wertvolles. Ohne Schluckauf kommt man nicht ans Ziel. Das passiert einfach nicht.

"Wenn du aus deinen Fehlern nichts lernst, dann ist es Zeitverschwendung."

Umgib dich mit den Menschen, die du werden möchtest

Felix: Eine Sache, die du zuvor erwähnt hast, war, wie du dich mit den Menschen umgibst, die du werden möchtest. Was bedeutet das für Sie?

Kamil: Es ist wirklich so einfach. Als ich in die Staaten gezogen bin, habe ich vorher nie wirklich Englisch gesprochen. Es ist ein sehr einfaches Beispiel, ich habe es in der Schule gelernt. Aber es zu sprechen und anzuwenden ist etwas anderes, als es nur zu lernen. Ich war Student und es gab viele andere deutsche Studenten, aber ich würde mich nie außerhalb der Schule mit ihnen treffen, weil ich unbedingt lernen wollte, wie man richtig Englisch spricht. Ich habe immer noch versucht, ein bisschen meinen deutschen Akzent beizubehalten, aber ich habe mich im Vergleich zu meinen anderen Freunden aus Deutschland, die nur mit den anderen Deutschen rumhingen, ziemlich gut geschlagen. Das basiert nur auf der Sprache, aber das Gleiche gilt wirklich für jeden anderen Bereich in Ihrem Leben. Wenn Sie Unternehmer werden möchten, dann nehmen Sie an Netzwerktreffen mit anderen Unternehmern teil.

Ich habe damals in Hawaii an einem Startup-Ökosystem gearbeitet, wo ich viele VCs und Leute aus dem Silicon Valley und China getroffen habe. Es ist wirklich so einfach. Wenn Sie jemand werden möchten oder diese Persona mit bestimmten Fähigkeiten haben, an die Sie sich gerne annähern, dann versuchen Sie einfach, diese Menschen zu erreichen und einen Werteaustausch zu schaffen. Hänge nicht nur mit ihnen ab, es gibt immer etwas, das du tun kannst, was sie nicht können, und du musst nur herausfinden, was das ist, damit du Teil dieser Gruppe wirst.

„Wenn Sie jemand werden möchten oder diese Persönlichkeit mit bestimmten Fähigkeiten haben, an die Sie sich gerne annähern, dann versuchen Sie einfach, diese Menschen zu erreichen und einen Werteaustausch zu schaffen.“

Felix: In manchen Fällen muss man das Hindernis einfach so durcharbeiten, wie es kommt. Was ist ein Beispiel für etwas, das Sie einfach auf dem Weg herausfinden mussten?

Kamil: In der heutigen Welt suchen die Menschen oft nach Abkürzungen für Geschäftsansätze. Ich sage nicht, dass man kein Glück oder so etwas haben kann, aber sich darauf zu verlassen, ist ein bisschen schwierig. Ich bin kein großer Fan von harter Arbeit, aber ich bin ein Fan von intelligenter Arbeit. Was ich meine, wenn ich sage, dass es keinen Zaubertrick gibt, ist, dass Ihnen alles – besonders in der heutigen Welt – zur Verfügung steht. Die Leute sollten mehr Bücher und Biografien lesen, vor allem, weil das im Grunde hilft, die Reise eines anderen zu durchlaufen und einige Fehler zu vermeiden. Vielleicht lassen Sie sich von dem inspirieren, was sie getan haben. Das meine ich, wenn ich sage, es gab keinen Zaubertrick.

Einige meiner früheren Projekte, an denen ich gearbeitet habe, beinhalteten Gadgets, die wir auf Kickstarter und all das installiert haben. Wir haben sie nicht wirklich gebaut, aber wir waren eher eine Fassade für einen anderen Hersteller, um sie zu verkaufen. Das hat sich fast zu einfach angefühlt und war es am Ende auch, weil man über den Herstellungsprozess und die Qualitätskontrolle und all das nicht wirklich etwas zu sagen hat. It might seem easy, but then there is a hiccup because the product hits the customer and you're just sitting there and you can't do anything because you're the face of the company. That was one of the things that I wouldn't do again. That's why I'm happy that we're with Fragrance One. It's not just Jeremy's face on something. We're sourcing every little detail of the product.

Boosting retention through bundles and loyalty programs

Felix: Let's talk about the loyalty program and the website. What apps are you using to optimize?

Kamil: The loyalty program is relatively new. We're using the one that's called Smile Rewards. It has a really nice interface. I like how you can set up what people get rewards for, and what people call the currencies. We call the currency “compliments” in our store, which makes sense with the brand. We've been doing pretty well with that. The biggest impact that we had in terms of apps was really the bundles. That made a lot of sense, because our fragrances are relatively pricey, especially for the audience that comes with Jeremy's subscribers. Since it's a direct to customer business, we're happy to give discounts here and there. When you're following the brand and following our social media outlets, then there's always a good chance that you'll be part of a giveaway or a buy one, get one free.

That's also enticing for people to stay in touch with us on Instagram or elsewhere. The bundles were a big deal because that basically helps to justify spending a couple 100 dollars on a couple of products in that regard. For that we use the one from Thematic and a UFE Cross Sell. Upsell is something I just started a couple of days ago. I really like their interface. I was always wondering why you guys at Shopify don't have a bundled function that's integrated.

Felix: What's your strategy for putting together these products? How do you know what to bundle to appeal to the most people?

Kamil: It depends on whether there is something like Valentine's Day or International Women's Day, or maybe a date bundle where we have the Date for Men and Night for Women fragrance put together. It's more situational. How can people apply it? What makes sense in their eyes? We also have fragrant candles. One is called Movie Night, and then we have the Date for Men, Night for Women, and the Movie Night candle. Rechts? Those are the thought processes that go in when we decide on the bundle. We're open for suggestions. For example, we are asking people and we get all kinds of requests and we have a couple of bestseller bundles that were generated by our community.

Felix: What's the biggest lesson that you've learned over the last year that you'll apply moving forward?

Kamil: I can't stress enough to really figure out what the customer is trying to solve. That's been said many times before, but it's really so important. That's the essence of why our business is working because we're focusing on, why am I buying this fragrance? It also goes to show you that during this last year that you would think, why would people buy fragrance? It really is not even just to compliment, but a new thing that we found out–we actually grew by 40% last year–is people buy fragrances because it makes them feel better. When you put on a fragrance even if you're at home, you're getting into a different mode. When you're at the Zoom meeting, you put on a suit. Even when you just work from home, I suggest to really dress up nicely as if you would go to the office and it puts you into a different mode.

If you can tap into that emotion and the real problem that your product may solve for the customers, then you're good.