Social Media Marketing für Franchiseunternehmen

In den Vereinigten Staaten gibt es fast 1 Million Franchise-Betriebe, die etwa 9 Millionen Menschen beschäftigen. Es ist ein großer Teil der US-Wirtschaft und bringt über 800 Milliarden Dollar pro Jahr ein.

Fügen Sie den Aufstieg von Technologie und digitalem Marketing hinzu, und mit so viel Geld, das es zu gewinnen gibt, ist Franchise-Social-Media ein Einnahmekanal, der nicht übersehen werden kann.

Was ist ein Franchise?

Für alle, die mit Franchising nicht vertraut sind: Ein Franchise ist ein Unternehmen, das seinen Namen, sein Logo und seine umfassende Unterstützung anderen zur Verfügung stellt, die sich in das Franchise einkaufen und ihren eigenen Standort oder eine eigene Niederlassung eröffnen.

Zum Beispiel ist McDonald's ein Franchise-Unternehmen, und jeder McDonald's-Standort gehört verschiedenen Personen, die die Franchise-Lizenz erworben haben. Im Gegenzug hilft McDonald's Corporate den neuen Eigentümern bei der Auswahl eines Geschäftsstandorts, der Bestellung von Verbrauchsmaterialien und der Vermarktung des neuen Standorts.

Franchisegeber : Der Eigentümer der Kapitalgesellschaft oder des Dachunternehmens. In unserem obigen Beispiel ist McDonalds Corporate der Franchisegeber. Der Franchisegeber behält bestimmte Teile der Kontrolle über die Franchise-Filialen, wie das Branding.

Franchisenehmer : der Eigentümer eines der Standorte unter der Dachgesellschaft. Der Franchisenehmer zahlt eine einmalige Gebühr an den Unternehmenseigentümer, normalerweise um die Kosten für das Onboarding und die Einrichtung des neuen Unternehmens zu decken (ein neuer McDonalds-Standort kostet etwa 1 Million US-Dollar). Dann zahlen sie je nach Vereinbarung einen Prozentsatz ihres Gewinns oder Umsatzes an den Franchisegeber als Gegenleistung für ihre kontinuierliche Unterstützung und Nutzung der Marke.

Social-Media-Herausforderungen für Franchisegeber

Franchise-Unternehmen sind komplexe Strukturen, an denen häufig Hunderte von Ketten in den USA oder weltweit beteiligt sind. Und Social Media ist auch keine leichte Aufgabe, da mehrere Plattformen und Inhaltspläne verwaltet werden müssen. Wenn Sie die unterschiedlichen Bedürfnisse von Franchisegebern und Franchisenehmern berücksichtigen, können häufig Herausforderungen auftreten, wenn Sie versuchen, die Social-Media-Ziele zwischen den beiden abzustimmen.

Häufige Herausforderungen für Franchisegeber

Das übergreifende Problem für Franchisegeber ist die Kontrolle, oder genauer gesagt, die Bestimmung, was kontrolliert werden soll und was nicht. Zu wenig Kontrolle und Sie verlieren die Markenautorität, zu viel Kontrolle und Sie werden keine Kunden anziehen, die für Ihre verschiedenen Standorte und Filialen spezifisch sind.

Erstellung von Richtlinien und Budget für soziale Medien

Dies ist der erste Schritt für ein Franchiseunternehmen, das die Stimme seiner Marke vereinheitlichen und gleichzeitig jede Filiale einzigartig genug halten möchte, um ein lokales Publikum anzuziehen.

Der erste Schritt bei der Etablierung sozialer Richtlinien besteht darin, eine Marke oder Stimme zu etablieren. Ihre Marke/Stimme entsteht nicht über Nacht – tatsächlich entwickelt sie sich mit dem Wachstum Ihres Unternehmens weiter. Aber ein guter Ausgangspunkt (wenn Sie noch keine etablierte Marke haben) ist es, ein Leitbild zu erstellen.

Als Nächstes entscheiden Sie, wie Sie in den sozialen Medien „klingen“ möchten. Wird Ihr Unternehmen Emojis verwenden und die Massen der Millennials ansprechen? Oder entscheiden Sie sich für einen professionelleren Ton? Sie können sogar etwas Humor oder Sarkasmus in Betracht ziehen, wie das Wendy's-Franchise für beliebt ist:

Nachdem Sie Ihre Mission und Marke definiert haben, können Sie sich darauf konzentrieren, Ziele zu setzen. Sie müssen genau wissen, was Sie mit Social Media erreichen wollen. Hier sind ein paar Fragen, die Sie beantworten können, um einen Vorsprung zu bekommen:

• Auf welche Segmente und Personas zielen Sie ab? Marketing für Millennials ist ganz anders als Marketing für Unternehmen. Marketing für Frauen ist anders als Marketing für Männer. Die genaue Definition Ihrer Zielgruppen hilft Ihnen bei der Festlegung Ihrer Strategie.
• Welche Arten von Inhalten teilen Sie? Werden Sie Video- und Fotoinhalte teilen? Und wenn ja, konzentrieren Sie sich auf Produktbilder, inspirierende Lifestyle-Inhalte oder andere Arten von Visuals? Werden Sie Blogbeiträge teilen? Hinter-den-Kulissen-Bilder auf Instagram, die Ihre Unternehmenskultur zeigen? Erstellen Sie eine Liste aller Arten von Inhalten, die Sie teilen möchten.
• Wie oft werden Sie und Ihre Filialen die einzelnen Inhaltstypen teilen? Es ist wichtig, konsequent zu sein. Und Sie müssen festlegen, wie oft jeder Inhaltstyp geteilt werden soll. Erfahren Sie hier mehr über Inhaltstypen.
• Wer verwaltet die sozialen Medien für Ihr Team? Dies kann je nach Größe Ihres Unternehmens variieren. In einigen Fällen kann jede Niederlassung einen Unternehmensleiter und jemanden haben, der für soziale Angelegenheiten verantwortlich ist. Für Franchisegeber mit weniger Filialen gibt es möglicherweise einen Social-Media-Manager in der Zentrale, der alles abdeckt.
• Wie werden die verschiedenen Kanäle eingerichtet? Wird der Benutzername Ihres Franchisegebers in den sozialen Medien YourCompany sein, während Ihre Franchise-Standorte YourCompanyLocation lauten? Überlegen Sie, was für Ihr Unternehmen und die Erwartungen Ihres Publikums sinnvoll ist.
• Wie werden Sie Ergebnisse messen und Ihre Bemühungen optimieren? Es ist wichtig, Ihren Fortschritt zu verfolgen und Änderungen vorzunehmen, die das Engagement steigern. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, Ihre sozialen Profile in ein Verwaltungstool wie Sprout einzufügen.

Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, sollten Sie in der Lage sein, einen soliden Social-Media-Plan und Social-Media-Markenrichtlinien für Ihr Unternehmen zusammenzustellen. Sie müssen Ziele und Richtlinien für Ihre Franchisenehmer festlegen. Sowohl Ihre Ziele als auch Ihr Gesamtplan können sich gegenseitig informieren. Sie können beispielsweise überlegen, wie oft Ihre Franchises pro Tag posten sollen und welche Engagementziele Sie pro Post verfolgen.

Berechnung des Return on Investment (ROI)

Jedes Mal, wenn ein Unternehmen Geld in eine Softwarelösung (z. B. ein Social-Media-Management-Tool) oder Ressourcen (z. B. Mitarbeiter) investiert, muss es wissen, wie hoch die Rendite dieser Ausgaben sein wird.

Die Berechnung der Rendite aus sozialen Medien kann eine Herausforderung sein, selbst wenn Sie nur eine Unternehmensmarke verfolgen müssen. Bringen Sie mehrere Franchise-Standorte mit jeweils unterschiedlichen sozialen Konten in den Mix, und es wird zu einer viel größeren Herausforderung.

Hier sind ein paar Tricks für Franchisegeber, die dabei helfen, den Social-Media-ROI sowohl für die Unternehmenszentrale als auch für die Filialen zu verfolgen.

1. Setzen Sie sich konkrete, erreichbare Ziele für Social Media . Sie möchten beispielsweise in diesem Quartal 1.000 neue E-Mail-Abonnenten haben. Oder Sie möchten vielleicht 10.000 Kunden von Instagram auf Ihre Website leiten.
2. Geben Sie einzelnen Social Managern taktische Ziele . Anstatt beispielsweise den Social Managern Ihrer Standorte zu sagen, dass sie 1.000 neue E-Mail-Abonnenten gewinnen sollen, sagen Sie ihnen, dass sie Ihren Abonnement-Link in einer bestimmten Anzahl von Beiträgen pro Tag teilen sollen.
3. Messen Sie Ihre Leistung. Dies mag offensichtlich erscheinen, aber Sie benötigen alle Ihre sozialen Konten auf einer Plattform, damit Sie den Fortschritt von jedem Konto überwachen und messen können.

Lesen Sie unseren Leitfaden, um mehr über die Berechnung des Social-Media-ROI zu erfahren.

Häufige Herausforderungen für Franchisenehmer

Franchisenehmer haben genauso wie ihre Franchisegeber Herausforderungen in den sozialen Medien. Neben der Einhaltung der Markenrichtlinien und der Erreichung der Social-Media-Ziele müssen sich Franchisenehmer von den anderen Branchen abheben – und sich von der Konkurrenz abheben.

Sich von Mitbewerbern abheben

Den Lärm zu durchbrechen, ist eine der größten Herausforderungen für jede Marke in den sozialen Medien. Wenn es darum geht, mit Ihren Posts im Vergleich zu den Posts Ihrer Konkurrenten Aufmerksamkeit zu erregen, ist es am besten, die Leistung Ihrer Posts im Auge zu behalten und Tools zu verwenden, die Ihnen einen Vorteil verschaffen, was Ihre Benutzer in den sozialen Medien suchen.

In diesem Fall ist es wichtig, nicht nur Ihre Hashtags zu überwachen, sondern auch Marken-Keywords, die Ihre Follower verwenden. Wenn Sie sich beispielsweise unser Franchise-Beispiel „Sprout Coffee“ ansehen, können Sie Sprout Coffee-Erwähnungen sowohl für Unternehmen als auch für bestimmte Standorte wie #SproutCoffee und #SproutCoffeeBrooklyn überwachen.

Abgrenzung zu anderen Franchise-Standorten

Wie wird sich Ihr Café von allen anderen Cafés in Ihrer Nähe unterscheiden? Und sich gleichzeitig von allen anderen Standorten in Ihrem Franchise abheben? Dies kann besonders schwierig werden, wenn ein Franchise-Unternehmen in einer einzigen Region tätig ist, z. B. mit Standorten, die sich alle in New York City befinden.

Um sich von den Branchen abzuheben, ist es am besten, ein Gefühl dafür zu bekommen, was die Leute in Ihrer Nachbarschaft bevorzugen.

• Überwachen Sie Ihre Social Analytics, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was bei Ihrer speziellen Fangemeinde ankommt.
• Verwenden Sie Nachbarschafts-Hashtags anstelle von Stadt-Hashtags, um Ihre spezifische Filiale vorzustellen, wenn es mehrere Filialen in Ihrer Stadt gibt. Wenn Ihr Franchise landesweit und auf ein Franchise pro Stadt beschränkt ist, heben Sie sich in Ihrer Stadt hervor, indem Sie es stattdessen in den Hashtags verwenden. Sehen Sie sich dieses Beispiel eines Burn Boot Camps in Davie, Florida an, das Markenfarben und -stil verwendet, aber für die jeweilige Zielgruppe markiert und einen standortspezifischen Gutschein anbietet:

• Verwenden Sie einen für Ihren Kundenstamm angemessenen Ton. Beispielsweise wird ein Sprout Coffee-Standort in Neuengland einen ganz anderen Stil verwenden als ein Sprout Coffee in Brooklyn, unabhängig davon, ob er sich auf lokale Traditionen, Sportmannschaften oder mit der Nachbarschaft verbundene visuelle Elemente bezieht.
• Sie können sogar Suchmaschinen verwenden, um Informationen über die demografischen Daten (Durchschnittsalter, Durchschnittseinkommen usw.) Ihres spezifischen Standorts zu sammeln und diese zu verwenden, um den Ton Ihrer Branche anzupassen.

Begrenzte Bandbreite und Personal

Kleine Läden verfügen nicht über die gleichen Ressourcen wie große Konzernzentralen. Daher haben Franchisenehmer möglicherweise nicht die Zeit oder das Geld, sich voll und ganz den sozialen Medien zu widmen. Wenn die Ressourcen knapp sind, sind die Teams klein und enthalten oft nicht jemanden mit den Fähigkeiten, um es in den sozialen Medien zu brechen.

Berücksichtigen Sie Folgendes, um begrenzte Ressourcen zu bekämpfen:

• Einsatz eines erfahrenen Freiberuflers zur Verwaltung der Social-Media-Bemühungen. Stellen Sie einfach sicher, dass sie auf einer Plattform wie Sprout unter einem Konto arbeiten, das Ihnen gehört. Daten sind von unschätzbarem Wert. Und Sie müssen diese Daten besitzen, falls der Freelancer nicht funktionieren sollte. Freiberufler für soziale Medien findest du auf Seiten wie Upwork oder indem du nach Empfehlungen fragst. Es ist am besten, jemanden zu finden, der Erfahrung mit Ihrem speziellen Publikum oder Markt hat.
• Verwalten Sie Ihren Social-Media-Kalender mit einer Social-Media-Software. Der Planer von Sprout macht es Ihnen leicht, Ihre Inhalte weit im Voraus zu planen. Sie können ViralPost auch verwenden, damit Sprout die besten Veröffentlichungszeiten für Ihre Inhalte ermitteln kann.

Den Zusammenhalt der sozialen Medien zwischen Franchisenehmern und Franchisegebern aufrechterhalten

Neben der Erstellung von Markenrichtlinien für soziale Medien und der Erstellung eines Plans mit umsetzbaren Zielen gibt es einige Lösungen, die das Problem der Ausrichtung der Unternehmensdachmarke an Franchise-Standorten erleichtern.

Lösung 1. Ordnen Sie übergeordnete Ziele und einzelne Zweigziele zu

Der einfachste Weg, Ihr Social-Media-Engagement über Unternehmens- und Niederlassungsstandorte hinweg zu maximieren, besteht darin, einen Plan für beide Parteien zu erstellen.

Der Unternehmensplan sollte enthalten:

• Markenrichtlinien : Ihr Firmenlogo, Ihre Farben und Ihr Leitbild sowie allgemeine Stil- und Tonrichtlinien (z. B. welche Arten von Humor akzeptabel sind).
• Gesamtziele : Sie können einen allgemeinen Unternehmens-KPI wie Gesamtzahl der Follower oder Gesamtanteile angeben und wie viel jeder Standort voraussichtlich zu diesem Ziel beitragen wird (dh jedes Team trägt 10 % bei). Sie könnten sogar das beste Franchise belohnen.
• Umsetzbare Ziele: Stellen Sie sicher, dass Sie sich umsetzbare Ziele setzen, die Ihre Posting-Strategie definieren, wie z. B. das Posten x Mal pro Tag oder das Teilen von 3 Artikeln pro Woche.

Die Zweigpläne sollten enthalten:

• Individuelle Ziele für den jeweiligen Standort: Wie viele neue Follower sollen sie generieren, wie viele Posts pro Tag, auf welchen Kanälen sollen sie aktiv sein etc.
• Regionale Best Practices: Sehen Sie sich an, was Wettbewerber in der Region tun. Was funktioniert für sie? Das Sammeln spezifischer Informationen wie Top-Hashtags und Sonderangebote hilft dabei, eine lokale Strategie festzulegen.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Dickey's BBQ an. Das Unternehmenskonto veröffentlicht Bilder und Videos, die gut gebrandet und ansprechend sind, während die Franchise-Unternehmen über lokale Veranstaltungen berichten.

Lösung 2. Erstellen Sie einen Veröffentlichungsworkflow

Soziale Medien sind die perfekte Plattform, um eine einzigartige Geschichte zu erzählen. Sie können klein mit einem oder zwei Konten beginnen, in denen Sie den Ton angeben, und dann skalieren, um weitere Standorte einzubeziehen, wenn Sie wachsen oder aktuelle Niederlassungen integrieren.

Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool mit Planungsfunktionen, um die Last des täglichen Postens zu verringern. Auch diese Tools sind skalierbar. Das bedeutet, dass Sie mit einem Konto, z. B. dem Unternehmenskonto, beginnen und Benutzer hinzufügen können, z. B. Franchise-Standorte, wenn Sie wachsen.

Dies spart eine Menge Zeit und Ressourcen und wird, wie oben erwähnt, kleinere Franchise-Unternehmen entlasten, die nicht über die Bandbreite oder das Talent verfügen, um soziale Medien zu verwalten. Mit dem Planungstool von Sprout können Sie ganz einfach Posts über mehrere Konten und Kanäle hinweg planen. Schließlich tragen Workflows, die die Option beinhalten, eine Autorisierung für Beiträge anzufordern, dazu bei, die Konsistenz der Markenstimme zu wahren und Krisen in den sozialen Medien zu vermeiden.

Lösung 3. Messen und optimieren Sie Ihre Bemühungen

So klischeehaft es an dieser Stelle zu sagen ist: Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Sie müssen also sowohl Ihre Unternehmens- als auch Ihre Franchise-Standorte mit Social-Media-Analysen einrichten.

Außerdem können Tagging und Marken-Keywords dabei helfen, Ihre Posts zu organisieren und herauszufinden, wie die Leute darauf reagieren. Sie können Tagging verwenden, um Posts nach bestimmten Kampagnen und Merkmalen zu gruppieren, einschließlich nach einzelnen Franchise-Standorten im Vergleich zum nationalen Franchisegeber-Konto.

Ein Franchisegeber möchte möglicherweise monatliche oder vierteljährliche Berichte über die Leistung der sozialen Medien jeder Filiale. Sprout bietet gut lesbare Berichte, mit denen Sie Ihre Gesamtstrategie überwachen und bestimmte Verbesserungsbereiche aufzeigen können, die jeder Zweig vornehmen könnte. Sie können auch schnell zusammengestellt werden, was bedeutet, dass Franchisenehmer mit begrenzter Zeit den Überblick über ihre Social-Media-Performance behalten können.

Fazit

Soziale Medien sind keine leichte Aufgabe – und es ist besonders nicht einfach, wenn Sie viele Konten an verschiedenen Standorten verwalten oder beaufsichtigen.

Die Planung Ihres Inhaltskalenders kann die Belastung der Bandbreite verringern. Mit einem Plan und festgelegten Zielen, die auf allen Ebenen Ihres Unternehmens abgestimmt sind, werden weder das Franchise noch die Franchisenehmer blind fliegen.

In unserem Leitfaden zur Maximierung Ihrer Franchise-Strategie finden Sie weitere Tipps zur Steigerung Ihrer Marketingbemühungen.