25 beste kostenlose Live-Chat-Software

Live-Chat ist im Moment sehr beliebt – und die Zahlen hinter seiner Einführung beweisen, warum. Jüngste Untersuchungen von Kayako, bei denen mehr als 400 Verbraucher und 100 Unternehmen befragt wurden, ergaben Folgendes:

• Es ist wahrscheinlicher, dass Verbraucher loyal bleiben, positive Mundpropaganda betreiben und bis zu 500 US-Dollar zusätzlich pro Monat für Unternehmen ausgeben, die mühelose Live-Chat-Erlebnisse bieten.
• Mehr als die Hälfte der Verbraucher (52 %) kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet.
• 79 % der Unternehmen geben an, dass sich das Angebot von Live-Chat positiv auf Umsatz, Umsatz und Kundenbindung ausgewirkt hat.

Die Quintessenz? Live-Chat bietet enorme potenzielle Vorteile, egal ob Sie ein großes B2B-Unternehmen oder ein transaktionaler E-Commerce-Händler sind.

Aber bei so vielen Optionen auf dem Markt, welche sollten Sie wählen? Schauen wir uns zunächst an, was Sie bei den meisten Live-Chat-Tools erwarten können. Dann werden wir 25 der besten kostenlosen Live-Chat-Softwareprogramme untersuchen, zusammen mit den Funktionen, die sie von anderen unterscheiden.

Live-Chat: Standard-Softwarefunktionen

Zu wissen, was allgemein von Live-Chat-Programmen verfügbar ist, macht es einfacher, eine Option von einer anderen zu unterscheiden.

Zu diesem Zweck sind hier einige gemeinsame Funktionen, die Sie in den meisten Live-Chat-Softwareprogrammen finden werden:

• Die Möglichkeit, das Erscheinungsbild Ihres Live-Chat-Fensters an das Branding Ihres Unternehmens anzupassen.
• Die Möglichkeit, „Bürozeiten“ festzulegen, während denen Ihnen Live-Agenten zum Chatten zur Verfügung stehen (im Gegensatz zu einem Lead-Erfassungsfenster, in dem Besucher Ihnen ihre Fragen für eine zukünftige Antwort senden können).
• Getriggerte Anzeige, die es ermöglicht, Ihr Chatfenster nur auf bestimmten Seiten oder als Reaktion auf bestimmte Besucheraktionen anzuzeigen.
• Grundlegende Funktionen zur Lead-Erfassung.
• Chatverlauf und grundlegende Chatanalysen.

Hinweis: Obwohl diese Funktionen in Live-Chat-Programmen verfügbar sind, kann das Ausmaß, in dem sie implementiert sind, zwischen kostenlosen und kostenpflichtigen Plänen variieren. Der Chat-Verlauf kann beispielsweise bei kostenlosen Plänen auf nur wenige Tage oder Wochen beschränkt sein, während längere Verläufe von bis zu einem Jahr durch ein Upgrade auf den kostenpflichtigen Plan desselben Programms verfügbar sein können.

Werfen wir in diesem Sinne einen Blick auf unsere 15 beliebtesten kostenlosen Live-Chat-Softwareprogramme:

1. Hubspot

Website: hubspot.com/products/crm/live-chat
Kostenlos
Kostenlose Option: Unbegrenzt

HubSpot hat sein kostenloses Live-Chat-Tool als integralen Bestandteil seines kostenlosen CRM eingeführt. Dies macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für ein wachsendes Unternehmen, da Sie erstens nicht viel Zeit und Geld aufwenden müssen, um verschiedene Systeme zu integrieren und Ihre Daten an einen anderen Ort zu leiten. Es passiert einfach automatisch. Zweitens ermöglicht es Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Besucher- und Kundenkommunikation sowie die Kontaktdaten der Personen, mit denen Sie chatten (was Ihnen einen Vorteil in Bezug auf den Kontext verschafft).

Da es so eng mit dem HubSpot-CRM verbunden ist, wissen Sie genau, mit wem Sie chatten und dessen Geschichte, sei es ein potenzieller Kunde, ein langjähriger Kunde oder ein neuer Kontakt.

Das gesamte Live-Chat-System basiert auf ihrem Conversations-Produkt, das wie ein kostenloser, kollaborativer Posteingang ist, den das gesamte Unternehmen verwenden kann, um an eingehenden Nachrichten zusammenzuarbeiten.

Deals, Tickets und mehr können aus Live-Chats erstellt werden, und Transkripte werden im Kontaktdatensatz im CRM gespeichert.

Die Targeting-Möglichkeiten sind zumindest bei der kostenlosen Einrichtung begrenzt. Wenn Sie jedoch für den Marketing Hub von HubSpot bezahlen, können Sie mit seinen Automatisierungs-Workflows einige ziemlich interessante und robuste Dinge tun (ähnlich wie Sie es mit Intercom, Drift usw. tun können).

2. LiveAgent

Website: liveagent.com/free-live-chat-software/
Preis: Kostenlos – 39 $ pro Monat und Agent
Kostenlose Option: Ja, unbegrenzte Agentenplätze

LiveAgent hat ein kostenloses Live-Chat-Tool als integralen Bestandteil seiner kostenlosen Helpdesk-Software eingeführt. Die Software ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen aller Branchen. Mit der Software können Sie in Echtzeit mit Kunden chatten und gleichzeitig wichtige Kundeninformationen anzeigen und verwalten. Alle Ihre Live-Chat-Gesprächsprotokolle werden in Form eines Tickets gespeichert, sodass Sie bei Bedarf überprüfen können, was Ihren Kunden gesagt wurde.

Abgesehen davon, dass Benutzer in Echtzeit mit Kunden chatten können, bietet die kostenlose Software auch kostenlose Ticketverwaltung, CRM, Callcenter und Wissensdatenbankfunktionen. Im Wesentlichen ist es Ihr One-Stop-Shop für alle Ihre Kundendienstanforderungen.

Die kostenlose Live-Chat-Software von LiveAgent ist außerdem vollständig anpassbar und sprachanpassbar. Es ist auch das leistungsstärkste Live-Chat-Widget auf dem Markt, mit dem Sie potenzielle Käufer in Sekundenschnelle in zahlende Kunden umwandeln können. LiveAgent bietet 24/7-Support sowie gebrauchsfertige Android- und iOS-Apps für den Kundenservice unterwegs.

3. Crisp.Chat

Website: crisp.chat/en/
Preis: Kostenlos – $95/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, 2 Sitzplätze inklusive

Wie viele der hier vorgestellten Live-Chat-Tools verwendet Crisp Chatfenster, um Kundennachrichten und das Sammeln von Feedback zu unterstützen. Einzigartig ist jedoch, was Sie mit diesen Daten tun können, nachdem sie erfasst wurden.

Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen werden sich beispielsweise über die Möglichkeit freuen, Drip-Marketingkampagnen aus dem Programm zu versenden, die auf den von Crisp gesammelten Daten basieren. Die Tools zur Automatisierung der Verkaufspipeline des Programms werden auch diejenigen mit anspruchsvollen Verkaufsprogrammen ansprechen.

Ein weiteres interessantes Feature: ein Statusüberwachungssystem, das Kunden auf Ausfälle hinweist, sobald diese erkannt werden. SaaS-Unternehmen, die bestimmte Betriebszeiten versprechen, können von dieser proaktiven Kommunikation profitieren.

4. Acquire.io

Website: Acquire.io
Preis: $40 pro Monat (Details)

Erwerben Sie eine Live-Chat-Lösung, die Ihnen hilft, mit Ihren Besuchern und Kunden am kritischsten Punkt ihrer Reise in Kontakt zu treten. Die Verwendung eines KI-gesteuerten Assistenzmechanismus interpretiert häufige Kundenanfragen automatisch und löst sie, ohne Ihre Servicemitarbeiter einzubeziehen. Senden Sie verhaltensbasierte automatische Nachrichten, um Engagement zu gewinnen.

Reduzieren Sie Verständnisbarrieren, da jede Eingabe Ihrer Kunden mit einer „Smart Suggestion“-Funktion unterstützt wird, die den Kunden hilft, ihre Bedenken einfach auszudrücken, ohne sich um Terminologien kümmern zu müssen.

Befähigt den Agenten, komplexe Probleme in der ersten Interaktion mit Co-Browsing zu lösen. Der Agent kann buchstäblich die Kontrolle über den Browser des Kunden übernehmen und durch eine wechselseitige Interaktion visuelle Hinweise geben.

5. JivoChat

Webseite: https://www.jivochat.com/features/
Preis: Kostenlos – 13 $ pro Monat und Agent
Kostenlose Option: Ja, Basisplan für bis zu 5 Agenten

JivoChat bietet einen robusten Onmichannel-Business-Messenger, der es Vertriebs- und Supportteams ermöglicht, sich mit Benutzern über Live-Chat, Telefon, E-Mail und Social-Media-Kanäle zu verbinden.

Die Live-Chat-Anwendung bietet Support- und Vertriebsmitarbeitern einen einzigen Aufzeichnungspunkt. Agenten erhalten alle Chats, E-Mails und Anrufe in einem einzigen, einfach zu navigierenden Fenster, was schnellere Reaktions- und Lösungszeiten ermöglicht.

Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, mit denen die Kommunikation mit Website-Besuchern verbessert werden kann, darunter automatische Trigger, Rückrufe, detaillierte Besucherinformationen, CRM-Integration und einfache Verbindungen mit anderen Chat-Tools wie Facebook Messenger und WhatsApp.

JivoChat wird von über 285.000 Websites verwendet und ist mit einer Bewertung von 4,7 Sternen die am besten bewertete mobile Support-App im App Store.

6. LiveSupporti

Website: livesupporti.com
Preis: Kostenlos – 99 $ einmalige Gebühr (Details)
Kostenlose Option: Ja, 1 Agent inbegriffen

LiveSupporti wurde entwickelt, um großartigen Kundensupport über Live-Chat zu bieten, und gibt Benutzern die Möglichkeit, Nachrichten verschiedenen Gruppen zuzuweisen (z. erneut eingeben, um schnelleren Support zu leisten.

Wie Tawk verwendet LiveSupporti Geolokalisierungsfunktionen, damit Agenten gezielten Support leisten können. Erweiterte Besucherstatistiken verbessern auch das Serviceerlebnis, indem Agenten angezeigt werden, welche Seiten sie besucht haben, wie lange sie auf einer bestimmten Seite geblieben sind, ihren Browser, ihr Betriebssystem und ihr Gerät.

Im Gegensatz zu vielen anderen hier erwähnten Systemen bietet LiveSupporti einen „Infinity“-Plan, der gegen eine einmalige Gebühr für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten gesperrt werden kann. Wenn Sie vorhaben, den Live-Chat über einen langen Zeitraum mit einem großen Team von Agenten zu nutzen, kann sich die einmalige Gebühr von LiveSupporti als günstiger erweisen als die laufenden Abonnementgebühren.

7. LiveZilla

Website: livezilla.net
Preis: Kostenlos – 1100€ Lebenszeitgebühr für unbegrenzte Operatoren und Bots (Details)
Kostenlose Option: Ja, 1 Operator oder Bot enthalten

Wie andere hier beschriebene Programme bietet LiveZilla drei Kernfunktionen: Live-Chat, Benutzerüberwachung und Benutzertickets.

Einige Dinge, die es jedoch von anderen abheben, sind seine Entwicklung auf Basis von Open-Source-Technologie sowie seine Datenschutzfunktionen (besonders wichtig für EU-Unternehmen, die DSGVO-konform sein müssen).

8. Raketenbots

Website: rocketbots.io
Preis: Kostenlos – $99/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, bis zu 1.000 Nachrichten pro Monat

Rocketbots überbrückt die Grenze zwischen Live-Chat-Tool und CRM. Das Programm lässt sich nicht nur in mehrere Messaging-Apps integrieren – darunter Facebook Messenger, WeChat, Slack und Kik – es erfasst auch die auf diesen Plattformen gesammelten Informationen, um effektiveres Messaging zu ermöglichen.

Rocketbots nennt sich selbst ein „selbstlernendes System“ und erklärt, dass es eine „KI enthält, die aus Ihren Gesprächen lernt und die Antworten vorschlägt, die Sie bereits verwendet haben, wenn später ähnliche Anfragen kommen. Je mehr Gespräche Sie führen, desto intelligenter wird es.“

Da das Programm eine kostenlose Testversion ohne Kreditkarte bietet, ist es einen Blick wert, wenn Sie nach einem fortschrittlicheren Chat-System suchen, das mehrere Plattformen umfasst.

9. Benutzerähnlich

Website: userlike.com
Preis: Kostenlos – 299€ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, beinhaltet 1 Operator, 1 Chat-Widget und unbegrenzte Chats

10. onWebChat

Website: onwebchat.com
Preis: Kostenlos – 8 $/Monat/Betreiber (Details)
Kostenlose Option: Ja, bis zu 100 Chats pro Monat

onWebChat ist möglicherweise nicht so funktionsreich wie einige der anderen Optionen, aber seine leichte Bauweise bietet einen entscheidenden Vorteil: Es behauptet, die Websitegeschwindigkeiten auf den Websites, auf denen es installiert ist, nicht zu beeinträchtigen. Angesichts der Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Website-Besucher eine Seite verlassen, deren Laden mehr als drei Sekunden dauert, sollte die Website-Geschwindigkeit bei der Auswahl eines Live-Chat-Programms eine entscheidende Rolle spielen.

Der minimalistische Ansatz von onWebChat bedeutet jedoch nicht, dass die Erfahrung Ihrer Besucher darunter leidet. Neben den zentralen Chat-Funktionen bietet onWebChat die Möglichkeit, einfach zwischen mehreren Chats hin- und herzuschalten, sowie einen Besucherverlaufs-Viewer, der für Agenten während Chat-Sitzungen sichtbar ist.

11. Reiner Chat

Website: purechat.com
Preis: Kostenlos – $79/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, unbegrenzter Live-Chat für bis zu 3 Benutzer oder Operatoren

PureChat ist ein unkompliziertes Programm und bietet die Einfachheit von Tools wie onWebChat neben erweiterten Optionen wie dem Lead-Capture-Bot ArtiBot.ai.

Die kostenlose Version des Programms stellt frühere Chat-Transkripte und vorgefertigte Antworten zur Verfügung, während kostenpflichtige Pläne Echtzeit-Besucheranalysen und SMS-Nachrichtenfunktionen hinzufügen. Detaillierte Einrichtungsanleitungen sind für beliebte Plattformen auf allen Abonnementstufen verfügbar.

12. ZenDesk

Website: zendesk.com
Preis: Kostenlos – $59/Monat/Agent (Details)
Kostenlose Option: Ja, einschließlich 1 gleichzeitigen Chat

Live-Chat ist nur ein Teil der größeren Suite von ZenDesk-Tools für den Kundensupport, daher ist er in der Praxis am effektivsten, wenn Sie planen, sich in das größere Produkt-Ökosystem des Unternehmens einzukaufen.

Wenn Sie dies tun, genießen Sie Zugriff auf ausgelöste Konversationen und Live-Chat-Analysen sowie die Möglichkeit, alles zu integrieren, von Websites und mobilen Apps bis hin zu beliebten Messaging-Apps wie Facebook Messenger und LINE.

13. Klicken Sie auf Schreibtisch

Website: clickdesk.com
Preis: Kostenlos – 39,99 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, für bis zu 10 Benutzer und 30 Chats

Eine bemerkenswerte Funktion, die Sie bei ClickDesk finden werden, die Sie bei vielen anderen Live-Chat-Programmen nicht finden werden, ist die Video-Chat-Funktion, die es ermöglicht, Ihren Kunden persönlichen Support anzubieten. Die Entwicklung von Video-Chat-Apps wird immer beliebter und ist in den letzten drei Jahren zu einem festen Bestandteil des Kundenservice geworden.

Darüber hinaus garantiert ClickDesk eine Betriebszeit von 99,95 % und bietet Benutzern zusätzlich eine beliebte Helpdesk-Option und Integrationen mit häufig verwendeten Social-Media-Programmen.

14. Smartsupp

Website: smartsupp.com
Preis: Kostenlos – 23,75 $/Monat/Agent (Details)
Kostenlose Option: Ja, für bis zu 3 Agenten

Smartsupp ist eine kluge Wahl für E-Commerce-Verkäufer, da das Programm in beliebte Einkaufsplattformen integriert ist und Videoaufzeichnungen der Website-Aktivitäten der Benutzer bereitgestellt werden, um einfachere Support-Erfahrungen zu ermöglichen.

Als zusätzlichen Bonus? Wenn Sie ein Pro-Benutzer sind und zufällig im Büro des Teams in der Tschechischen Republik vorbeischauen, werden Sie mit einem kostenlosen Schuss lokalen Slivovica-Brandy verwöhnt.

15. Zoho SalesIQ

Website: zoho.com/salesiq
Preis: Kostenlos – $129/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, für bis zu 2 Bediener

Wie ZenDesk ist das Live-Chat-Programm SalesIQ von Zoho Teil des größeren Zoho-Ökosystems, das alles von CRM bis hin zu vertriebsorientierten Tools enthält.

Benutzer, die sich für mehrere Zoho-Programme anmelden, werden die Funktionen von SalesIQ optimal nutzen, aber selbst diejenigen, die dies nicht tun, werden in den Genuss der automatisierten Besucher-Geolokalisierung, der Lead-Bewertung und der Coaching-Funktionen des Vertriebsteams kommen, die es Teammanagern ermöglichen, die Leistung des Einzelnen zu verstehen Agenten.

16. Chatra

Website: chatra.io
Preis: Kostenlos – 19 $/Monat/Agent (Details)
Kostenlose Option: Ja, inklusive 1 Agent

Wie andere hier aufgeführte Programme bietet Chatra ein mehrsprachiges Chat-Widget, das sicherstellt, dass Agenten allen Besuchern ein großartiges Erlebnis bieten können – ganz gleich, wo auf der Welt sie sich befinden.

Darüber hinaus könnten Benutzer an der Bildschirmfreigabe-Integration von Chatra sowie an den ausgehenden Webhooks interessiert sein, die es einfacher machen, Chatra-Aktivitäten mit anderen Programmen zu synchronisieren. Obwohl beide Funktionen nur für zahlende Benutzer verfügbar sind, sind sie für jedes Unternehmen einen Blick wert, das daran interessiert ist, den Wert seiner Live-Chat-Erfahrungen zu maximieren.

17. HelpCrunch

Website: helpcrunch.com
Preis: Kostenlos – $15/Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion

HelpCrunch nennt sein Live-Chat-System eine „intelligente Kundenkommunikationsplattform“, weil es so viel mehr bietet als nur ein einfaches Chat-Engagement. Neben der Fähigkeit, Besucherfragen zu beantworten, verfügt das System über integrierte Lead-Vorqualifizierungsfunktionen und Multichannel-Messaging-Möglichkeiten.

Agenten, die die Plattform nutzen, profitieren von Tagging-, Zuweisungs- und Zusammenführungsfunktionen, die die Verwaltung von Besucherkonversationen vereinfachen. Und ein Heads-Up für kleinere Teams – diese Funktionen und mehr sind für Single-Agent-Abonnements kostenlos verfügbar.

18. Freshdesk

Website: freshworks.com/live-chat-software
Preis: Kostenlos – 99 $/Monat/Teammitglied (Details)
Kostenlose Option: Ja, einschließlich bis zu 10 Teammitglieder

Suchen Sie nach einem Live-Chat-System, das direkt mit einem CRM, einer Marketing-Automatisierungsplattform, einem Helpdesk und mehr verbunden ist? Suchen Sie nicht weiter als FreshChat – Teil der FreshWorks 360-Grad-Software-Suite „Customer-for-Life“.

Zusätzlich zu seiner Erweiterbarkeit bietet FreshChat Besucherkontext-Tools für Agenten, die Chat-Gespräche mit Ereigniszeitleisten, Benutzerinformationen und Daten aus den sozialen Profilen der Besucher anreichern. Es stellt auch eine riesige Ressourcenbibliothek zur Verfügung, um sicherzustellen, dass jeder FreshChat-Benutzer das Beste aus der beliebten Plattform herausholt.

19. Gegensprechanlage

Website: Intercom.com
Preis: Kostenlos – $153/Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja – Kostenlose Testversionen für Business Messenger, Team-Posteingang und ausgehende Nachrichten

Intercom ist die führende Plattform für Konversationsbeziehungen, die Unternehmen dabei unterstützt, durch skalierbares Messaging bessere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Um diesem Ziel treu zu bleiben, ermöglicht der Business Messenger von Intercom Unternehmen, mit Kunden in Echtzeit zu chatten. Mit seinem App Store mit mehr als 100+ Apps lässt sich der Business Messenger problemlos in andere Tools integrieren, wodurch er unbegrenzt an alles angepasst werden kann, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

Was Intercom von der Konkurrenz abhebt, ist die nahtlose Art und Weise, wie Sie mit all Ihren Kunden über eine einzige Schnittstelle kommunizieren können – egal, ob Sie eine E-Mail beantworten oder eine In-App-Nachricht senden. Das Chat-Fenster ahmt auch Apps nach, die Benutzer täglich verwenden, und macht es ihnen einfach und einladend, mit einem Kundenbetreuer zu sprechen.

Eine weitere interessante Intercom-Funktion sind die ausgelösten automatisierten Kampagnen, die Sie basierend auf einem bestimmten Ereignis oder Benutzerverhalten erstellen können. Wenn beispielsweise ein wiederkehrender Besucher eine Seite mehrmals ansieht, können Sie eine direkte Konversation mit ihm beginnen, sei es automatisiert oder in Echtzeit.

20. Tidio

Webseite: https://www.tidio.com/live-chat/
Preis: Kostenlos – 15 $/Monat/10 $/zusätzliche Operatoren (Details)
Kostenlose Option: Ja, beinhaltet 3 Operatoren.

Ein All-in-One-Website-Chat (mit Chatbots verstärkt) ist möglicherweise alles, was Sie brauchen, um Ihre Website-Besucher in Echtzeit zu engagieren, Leads zu erfassen und personalisierte Angebote vor Ort zu erstellen. Es trägt den Namen Tidio Live Chat.

Mit Tidio gehen Sie ganz einfach auf Fragen und Anliegen Ihrer Kunden ein, erstellen maßgeschneiderte Chatbots und verfolgen das Verhalten Ihrer Besucher – von dem Moment an, in dem sie auf Ihrer Seite landen. Tidio bietet einen kostenlosen Plan (für immer) an, der mit allen wichtigen Funktionen ausgestattet ist, um Ihnen zu helfen, ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu führen. Es ist eine der innovativsten und erschwinglichsten Lösungen auf dem Markt. Tidio kann auch in die gängigsten E-Commerce-Plattformen sowie in Zapier und andere Apps von Drittanbietern integriert werden.

21. Tawk.To

Website: tawk.to
Preis: Kostenlos (Chat-Agenten für 1 $/Stunde verfügbar)
Kostenlose Option: Ja, unbegrenzte Nutzung

Obwohl Tawk nicht das gleiche Maß an Vertriebsautomatisierungsfunktionen wie Crisp bietet, werden diejenigen mit einfacheren Live-Chat-Anforderungen die „immer kostenlose“ Option und das Versprechen einer Installation in einer Minute zu schätzen wissen.

Einmal eingerichtet, machen das Ticketing-System von Tawk, die Fähigkeit, Grüße und Nachrichten basierend auf dem Standort der Besucher zu lokalisieren, und das triggerbasierte Engagement es zu einer großartigen Wahl für die Bereitstellung von Website- und Kundensupport. Die Option, Live-Agenten über die Plattform für nur 1 US-Dollar pro Stunde einzustellen, kann auch für Unternehmen attraktiv sein, die ein höheres Maß an personalisiertem Support bieten möchten.

22. Antwort.io

Webseite: https://respond.io/

Preis: Kostenlos/Forever (Details)

Kostenlose Option: 5 Teammitglieder, unbegrenzte Nachrichten, alle Kanäle, bis zu 100 Kontakte

Respond.io arbeitet mit einigen großen Marken zusammen, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundengespräche zu bieten. Der Stapel an Integrationen ermöglicht es Ihnen, detaillierte Profile für Ihre Kunden zu erstellen, einen Omnichannel-Ansatz zu schaffen und Ihnen die Kommunikation über den bevorzugten Kanal des Kunden zu ermöglichen.

Echtzeitanalysen, Tagging und benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren und sicherzustellen, dass Sie die Menschen zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen erreichen.

23. Kapitel

Website: https://www.chaport.com/

Preis: Kostenlos/Forever (Details)

Kostenlose Option: Unbegrenzte Chats und Websites, 30-tägiger Chat-Verlauf, grundlegende Widget-Anpassung, Web-, Desktop- und mobile Apps

Chaport möchte die Kommunikation mit Kunden so einfach und angenehm wie die Kommunikation mit Freunden machen. Es funktioniert besonders gut in der Versicherungs-, Finanz- und Haushaltsbranche und bietet eine Kommunikationsgeschwindigkeit, die sich in Verkäufen niederschlägt.

Mit leistungsstarken automatisierten Chatbots können Sie die häufigsten Fragen sofort beantworten, und wenn die Bots eine Frage nicht beantworten können, ermöglichen sie eine schnelle Weiterleitung an einen Ihrer Agenten. Chaport bietet branchenübergreifende Lösungen und eine ganze Reihe von Integrationen und ist eine großartige Option für Ihre Live-Chat-Software.

24. Comm100

Website: https://www.comm100.com/

Preis: Kostenlos für immer (Details)

Kostenlose Option: Kostenlos für kleine Unternehmen

Comm100 ist ein großartiges kostenloses Tool, mit dem Sie sofort über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien, Textnachrichten und eine Self-Service-Wissensdatenbank mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Das bedeutet, dass Ihre Kunden Sie über ihren bevorzugten Kanal erreichen können, was das Kundenerlebnis verbessert.

Mit automatisierten Verkaufs- und Kundendienstoptionen kann Comm100 Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und Ihren Kundendienst zu verbessern. Es ist Cloud-basiert, sodass Sie von überall darauf zugreifen können, und es lässt sich leicht in Ihre Website und Ihre Social-Media-Plattformen integrieren.

25. Olark

Website: https://www.olark.com/

Preis: $19/Monat (Einzelheiten)

Kostenlose Option: Kostenlose 14-tägige Testversion

Olark ist stolz darauf, Ihnen zu helfen, auf menschliche Weise mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Durch Echtzeit-Chat, strukturierte Notizen und Live-Chat-Einblicke können Sie Kundeneingaben nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu optimieren.

Eines der schönen Dinge an Olark ist, dass es auch Spaß macht. Es bietet eine Reihe von Themen, die aktualisiert werden können, um die Saison widerzuspiegeln. Es mag ein kleines Detail sein, aber alles hilft beim Engagement, und am Ende des Tages ist es genau das, wonach Sie suchen.

Ihre Kunden haben Einblicke, die Ihnen helfen können, und Olark ist da, um sicherzustellen, dass Sie sie sammeln.