Wie der kostenlose Versand Ihre Konversion und den durchschnittlichen Bestellwert steigern kann

Obwohl dies für vielbeschäftigte Händler nicht unbedingt in Frage kommt, ist der Versand eine der wichtigsten Überlegungen für Kunden, die online einkaufen. "Wie viel kostet der Versand?" und "Wann kommt meine Bestellung an?" sind Make-or-Break-Fragen, die bestimmen, ob ein Käufer seinen Kauf abschließt oder nicht.

Heute erwarten Kunden kostenlosen Versand und eine superschnelle Lieferung. Ein kürzlich erschienener McKinsey-Bericht zitiert, dass mehr als 90 % der US-Verbraucher eine zwei- bis dreitägige Lieferung als Basis erwarten und 30 % erwarten, dass ihre Bestellungen noch am selben Tag geliefert werden. Und laut einem Consumer Trends Report 2021 erwarten 80 % der Verbraucher kostenlosen Versand bei der Bestellung von Produkten ab einem bestimmten Dollarbetrag, und 66 % der Verbraucher erwarten kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen. Und wenn es nicht angeboten wird? Sie gehen gerne weg.

Versandkosten werden häufig als einer der Hauptgründe dafür genannt, warum Käufer ihren Einkaufswagen verlassen – mit einer durchschnittlichen Abbruchrate von 69,8 %. Unter Berücksichtigung dieser Zahlen haben wir die Strategie des kostenlosen Versands für Sie aufgeschlüsselt: Wann und wie Sie damit Ihre Konversion und Ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern können. Weiter lesen!

Wann kostenloser Versand angeboten werden sollte

Nichts ist jemals kostenlos, einschließlich Versand. Um kostenlosen Versand für alle Produkte anzubieten, müssen Sie entweder aus Ihren eigenen Margen bezahlen oder die Kosten Ihrer Produkte erhöhen, um die Kosten zu decken. Aber wenn es richtig gemacht wird, kann sich die Übernahme dieser Kosten enorm auszahlen.

Abhängig von Ihrem Geschäft und Ihrer aktuellen Gewinnspanne müssen Sie nicht ganzjährig kostenlosen Versand anbieten. Stattdessen kann es als Taktik verwendet werden, um bestimmte Artikel zu pushen, zusätzliches Inventar auszulagern oder den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) während Verkaufsveranstaltungen zu erhöhen.

Hier sind einige Möglichkeiten, kostenlosen Versand bedingt oder zu Werbezwecken anzubieten, um Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zu helfen:

• Mit einem Mindestbestellwert
• Als einmaliger Promo-Code, um neue Newsletter-Abonnenten und Kunden zu gewinnen
• Ausschließlich während der Hauptverkaufszeiten wie Black Friday und Cyber ​​Monday, Weihnachten oder Muttertag als Aktion oder Alternative zum Rabatt
• Nur für ausgewählte Produkte oder Produktkombinationen, um zusätzlichen Lagerbestand oder einmalige Artikel zu beseitigen

Wenn sich Ihre Kunden bereits im Kaufmodus befinden, erleichtert der kostenlose Versand die Rationalisierung des Kaufs und das Erreichen der Schwelle für den kostenlosen Versand. Tatsächlich legen 48 % der Verbraucher zusätzliche Artikel in ihren Einkaufswagen, nur um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren.

Tipp: Richten Sie kostenlose Versandtarife in Ihrem Shopify-Adminbereich ein .

Wildcraft zeigt seinen kostenlosen Versand mit einem Mindestbestellwert von 35 $ in der Aktionsleiste auf seiner Website an.

So berechnen Sie Ihren Schwellenwert für kostenlosen Versand

Wenn Sie sich entscheiden, kostenlosen Versand anzubieten, gibt es mehrere Möglichkeiten, den für Sie geeigneten Schwellenwert zu berechnen. Zu Beginn ist eine wichtige Metrik Ihr durchschnittlicher Bestellwert (AOV) . Angenommen, Sie haben bereits einige Bestellungen für die folgenden Beträge: 86 $, 112 $, 71 $, 65 $, 105 $. Wenn Sie sie alle zusammenzählen und durch die Gesamtzahl der Transaktionen (in diesem Fall fünf) dividieren, erhalten Sie Ihren AOV von 87,90 $.

Sie können auch den mittleren Bestellwert (MOV) verwenden, um einen Schwellenwert für kostenlosen Versand zu berechnen. Der Median ist der Mittelpunkt in einer Reihe von Werten, die eine gleiche Zahl darunter und darüber haben. Mit anderen Worten bedeutet der Median-Bestellwert, dass die Hälfte aller Ihrer Bestellungen über dem Medianwert liegt und die andere Hälfte darunter. Wenn Sie mit dem obigen Bestellbeispiel fortfahren und diese Bestellungen von der niedrigsten zur höchsten ordnen, erhalten Sie einen MOV von 86 $, der genau in der Mitte liegt. Der MOV hat in einigen Fällen einen Vorteil gegenüber dem AOV, wenn der durchschnittliche Auftragswert aufgrund von Ausreißeraufträgen, die entweder sehr hoch oder sehr niedrig sind, verzerrt sein kann.

80 % der Verbraucher erwarten kostenlosen Versand, wenn sie Produkte ab einem bestimmten Dollarbetrag bestellen.

In diesem speziellen Beispiel möchten Sie vielleicht kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100 $ anbieten. Dies wird Ihre Kunden dazu anregen, einen erreichbaren Schwellenwert für kostenlosen Versand zu erreichen, und auch Ihre durchschnittliche Bestellgröße erhöhen, was Ihnen zusätzlichen Gewinn bringen kann, um die Kosten für den kostenlosen Versand teilweise zu decken.

Im Idealfall ist die Schwelle für den kostenlosen Versand gerade hoch genug über Ihrem MOV oder AOV festgelegt, dass Kunden dazu veranlasst werden, ein oder zwei zusätzliche Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, die sie sonst möglicherweise nicht hätten.

Weitere Überlegungen zum Schwellenwert für kostenlosen Versand

• Ihre Standardversandkosten: Diese können von der durchschnittlichen Kartongröße, der Region (ob Sie im Inland oder international versenden) und dem Gewicht der von Ihnen versendeten Produkte beeinflusst werden. Bestimmen Sie, was Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen und was Ihnen von den Netzbetreibern in Rechnung gestellt wird.
• Alle anderen Gebühren, die Sie bei Transaktionen zahlen , wie Zölle oder Kreditkartengebühren.
• Die Kosten für die Produkte, die Verpackung und Ihre Gewinnspanne : Wie viel sind Sie bereit, für Ihren Gesamtgewinn zu zahlen?
• Ihr AOV : Denken Sie daran, dass es Ausreißer geben kann, wie z. B. extrem hohe oder niedrige SKUs, die den Wert Ihres durchschnittlichen Einkaufswagens verzerren können.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Schwellenwerten über Ihrem AOV oder MOV, um die Mindestbestellmenge zu finden, die am besten funktioniert. Es gibt nie eine Wunderwaffe für Conversions – Faktoren wie Preis, Bilder und Produktinnovation werden das Kundenverhalten letztendlich alle unterschiedlich beeinflussen.

Und betten Sie die Schwelle für kostenlosen Versand in Ihr gesamtes Kundenerlebnis ein, einschließlich nicht ganz so subtiler Erinnerungen während des Bezahlvorgangs. Dies wird dazu beitragen, mehr Käufer dazu zu bringen, Artikel in ihren Einkaufswagen zu legen, um sich für den von Ihnen angebotenen kostenlosen Versand zu qualifizieren. Sehen Sie, wie Allbirds seinen kostenlosen Versand und die Checkout-Benachrichtigung im Wert von mindestens 50 USD durchführt:

Erhalten Sie wettbewerbsfähige Versandkosten

Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, ist die Reduzierung der Kosten für jede Sendung eine Möglichkeit, sie für Ihr Unternehmen nachhaltiger zu gestalten. Die Lieferkosten, einschließlich Feiertagszuschläge, sind in den USA gestiegen, während sich die Pandemie hinzieht – und werden voraussichtlich die neue Norm sein. Um Ihre Versandkosten zu minimieren, recherchieren Sie nach Versandoptionen in Ihrer Nähe, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, Geld zu sparen, indem Sie niedrigere Tarife als die Einzelhandelspreise für die von Ihnen benötigten Versandklassen und -dienste anbieten.

Tipp: Wenn Sie in den USA, Kanada oder Australien verkaufen, bietet Shopify Shipping ermäßigte Transporttarife an, unabhängig davon, ob Sie kostenlosen Versand anbieten oder nicht. Erfahre mehr über Shopify Shipping.

Fügen Sie lokale Lieferung oder lokale Abholung hinzu

Wenn Sie nicht dauerhaft kostenlosen Versand anbieten können, sollten Sie eine Lieferung vor Ort oder eine Abholung am Straßenrand in Erwägung ziehen. Daten von Shopify zeigen, dass Online-Käufer 23 % mehr ausgeben und eine 25 % höhere Warenkorbgröße haben, wenn lokale Abholung und Lieferung von unabhängigen Unternehmen angeboten werden.

Auf lokaler Ebene versuchen Kunden aktiv, ihre lokalen Unternehmen zu unterstützen, um ihre Gemeinden und ihre Wirtschaft zu erhalten. Sie interessieren sich auch für den lokalen Versand und die Abholung am Straßenrand, weil dies verlockende Vorteile bietet. Für E-Commerce-Händler sind Versandverzögerungen die unglückliche Realität, die durch die Pandemie verursacht wird – und die Kunden möchten dies vermeiden. Lieferung und Abholung vor Ort können gegenüber dem Versand Preis- und Liefergeschwindigkeitsvorteile bieten.

Zweitens bietet die lokale Lieferung eine Möglichkeit, ein personalisiertes Markenerlebnis zu schaffen. Kunden, die lokal einkaufen, suchen nach diesem persönlichen Erlebnis, und da Sie dies im Geschäft nicht bieten können, ist die lokale Lieferung eine Möglichkeit, dies zu tun. Sie können dies nutzen, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und neue zu gewinnen. So können Sie zum Beispiel eine personalisierte Packungsbeilage beifügen und sich für den Kauf bedanken oder eine personalisierte Nachricht in der Lieferbenachrichtigung.

Tipp: Melden Sie sich an, um die lokale Lieferung oder lokale Abholung in den Versand- und Liefereinstellungen Ihres Shopify-Shops einzurichten. Erfahren Sie mehr über lokale Lieferung oder lokale Abholung.

Lagern Sie Ihr Inventar näher an Ihren Kunden

Im Laufe der Zeit zeigen Ihre Bestelldaten Muster darüber, was Kunden kaufen, wo sie ansässig sind und wie viel sie normalerweise ausgeben. Diese Informationen helfen Ihnen bei der Entscheidung, ob Sie Produkte von mehreren Standorten aus lagern und versenden oder Ihre Abwicklung an ein Lagernetzwerk auslagern möchten. Indem Sie Ihre Produkte näher bei Ihren Kunden lagern, können Sie die Spediteurkosten senken und jetzt kostenlosen Standardversand sowie schnellere Versandgeschwindigkeiten anbieten.

Etwas zu beachten: Durch die Verlagerung Ihres Inventars entstehen Ihnen neue Lagerkosten, die sich auf Ihre Gewinnmargen auswirken. Wenn Sie mit einem externen Logistikanbieter sprechen, können Sie die genauen Kosten besser verstehen, die Ihnen durch die Auslagerung des Kommissionier-, Verpackungs- und Versandprozesses entstehen würden.

Da das Bestellvolumen zunimmt, beginnen viele Händler darüber nachzudenken, wie sie den Versand auslagern können, damit sie sich weiterhin auf die Skalierung ihres Geschäfts konzentrieren können. Der nächste große Schritt, Ihre Auftragsabwicklung auszulagern und kostenlosen Versand anzubieten, erfordert einen Blick auf die Margen und ein besseres Verständnis dafür, wie sich eine konsistente Abwicklung auf Ihre Checkout-Conversion auswirkt.

Tipp: Wenn Sie in den USA oder Kanada verkaufen, bietet das Shopify Fulfillment Network eine schnelle Auftragserfüllung für die Skalierung von DTC-Marken. Erfahre mehr über das Shopify Fulfillment Network .

Überprüfen Sie Ihre Versandrichtlinien

Wie planen Sie, mit den steigenden Versanderwartungen der Kunden Schritt zu halten? Sie müssen an verschiedenen Schwellenwerten und Optionen für den kostenlosen Versand basteln, um zu sehen, welche zu den höchsten Gewinnspannen führt. Denken Sie daran, dass dieser Sweet-Spot-Schwellenwert keine Zahl ist, die „einstellen und vergessen“ ist – Ihre Strategie wird und sollte sich ändern, wenn Ihr Unternehmen wächst. Denken Sie daran, Ihre Versandrichtlinien zu wichtigen Verkaufszeiten und Wachstumsmeilensteinen zu überdenken!