Auch freiberufliche Werbetreibende brauchen eine elterliche Absicherung

„ Liebe deine Familie. Verbringen Sie Zeit, seien Sie freundlich und dienen Sie einander. Machen Sie keinen Platz für Reue. Morgen ist nicht versprochen und heute ist kurz. " -Unbekannt

AKvertise, Inc. ist eine Werbeagentur, die vor kurzem einen nicht-traditionellen Dienst gestartet hat, der elterlichen Schutz für freiberufliche Werbetreibende und kleine Agenturen bietet, die vorübergehende Deckung benötigen, während sie Zeit mit ihren Neugeborenen verbringen.

In diesem Artikel finden Sie unser Interview mit AKvertise-Gründerin Akvile DeFazio zu den Details des neuen Elternzeitservice ihres Unternehmens.

Was hat die Einführung des Elternschutzdienstes von AKvertise veranlasst?

Als Präsident unserer kleinen Social-Media-Werbeagentur erwartete ich dieses Jahr mein erstes Kind und musste einen Plan für die Berichterstattung aufstellen, damit ich mir Zeit nehmen konnte, mich zu erholen und mich mit meiner Tochter zu verbinden. Ich habe ein paar langjährige Branchenfreunde, denen ich vertraue, die Erfahrung mit der Leitung ihrer eigenen Agenturen hatten und/oder erfahrene Ad Account Manager waren, die oft an Geschäfte verwiesen wurden, und einige, mit denen ich in der Vergangenheit zusammengearbeitet habe, gefragt, ob sie helfen könnten für meinen Urlaub übernehmen. Ich bin unglaublich dankbar, dass sie zugestimmt haben, da ich meinen 2,5-monatigen Mutterschaftsurlaub nicht vollständig hätte aussteigen können. Das verdanke ich Pamela Lund, Joe Martinez und Michelle Morgan.

Durch meine eigene Erfahrung, als ich erfuhr, dass einige andere Branchenfreunde etwas erwarteten, und Twitter-Gespräche von Männern und Frauen über einige Leute sah, die nicht wussten, was sie tun sollten, wenn sie aus der Elternzeit aussteigen mussten oder einen Unfall hatten, sah ich einen Bedarf das sollte angegangen werden. Ich wollte anderen helfen, sich wohl zu fühlen, keine Einnahmen und Kunden zu verlieren und Kampagnen ohne Unterbrechung laufen zu lassen, während sie die Zeit mit ihrem Neugeborenen genießen.

Wie viel Zeit sollte für jemanden, der diesen Service in Betracht zieht, für die Übergangszeit eingeplant werden, um den neuen Manager oder das neue Team auf den neuesten Stand zu bringen?

Ich habe bereits acht Monate vor dem Mutterschaftsurlaub mit der Planung begonnen, aber jetzt, da ich aus eigener Erfahrung gelernt habe, dass für die Kundin und unser Team ein reibungsloser Übergang möglich ist, benötigen wir mindestens einen Monat, um alle auf den neuesten Stand zu bringen. Die Anzahl der notwendigen Meetings in diesem Monat hängt von einer Reihe von Variablen ab, beispielsweise von der Anzahl der Kunden und Kanäle und davon, ob es sich um Account Management- oder Beratungskunden handelt.

Wie lange vor der Übergangsfrist sollte sich der angehende Elternteil bei AKvertise melden?

Wir benötigen eine Kündigungsfrist von mindestens drei Monaten, damit wir vorausplanen und Platz für das bald neue Elternteil und seine Kunden schaffen können. Wenn Sie näher an Ihrem Fälligkeitsdatum von unserem Service erfahren, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da wir möglicherweise immer noch einen Weg finden, Sie und Ihre Kunden unterzubringen.

Bieten Sie ein Wettbewerbsverbot an, bei dem AKvertise-Teammitglieder einen Kunden, den sie vorübergehend für väterliche Dienste betreuen, nicht übernehmen können?

Wir tun. Unser Team bietet den Versicherungsschutz nur als vorübergehenden Service an und wir geben Ihnen die Kunden, ihre Konten und Vermögenswerte zurück, wenn Sie wieder arbeiten.

Wie funktioniert der Gebührenaspekt? Erhalten Freiberufler während der Elternzeit einen Teil des Einkommens?

Einfach ausgedrückt, Sie stellen Ihren Kunden eine Rechnung und wir Ihnen eine Rechnung. Wir berechnen einen Stundensatz und besprechen alle monetären Komponenten vor Ihrem Urlaub, um sicherzustellen, dass dies angesichts der monatlichen Budgets der Kunden und der Gebühren ihrer Kunden für beide Seiten fair ist. Der Kunde (Freiberufler oder Werbeagentur-Inhaber) sammelt Einkommen während des Urlaubs und ist weiterhin für die Rechnungsstellung an seine Kunden verantwortlich. Wir stellen den Kunden der von uns betreuten Person keine Rechnungen für die gesamten monatlichen Stunden in Rechnung, die auf ihren Konten verbracht wurden.

Haben Sie einen strukturierten Onboarding-Prozess für neue Accounts?

Wir tun es, obwohl es fließend ist, da jeder Kunde ein einzigartiges Szenario präsentiert. Es hängt davon ab, ob sie Abdeckung für ihr Werbekontomanagement und/oder ihre Beratungskunden benötigen. Für das Onboarding führen wir ein erstes Gespräch, um mehr über Kunden zu erfahren, welche Werbekanäle wir abdecken werden, wo sie sich im Prozess der Kontoeinrichtung befinden, wie Ihre Prozesse aussehen, damit wir nicht viel von Ihrem Kundenmanagementstil und Ihren Erwartungen abweichen , Ziele, Budgets und andere notwendige Variablen. Wenn wir fortfahren, werden die Kunden über den vorübergehenden Übergang informiert und wir werden uns alle vor Ihrer Abreise treffen.

Verfügen Sie über Service-Level-Agreements (SLAs) für die Kundenkommunikation, die Reaktionszeit des Kunden, die Einhaltung der ursprünglich vereinbarten Budgets und die Erwartungen zum Erreichen von KPIs und Leistungszielen?

Für unsere Direktkunden außerhalb dieses Dienstes tun wir jedoch, da wir Ihre Kunden während Ihrer Beurlaubung vorübergehend übernehmen, werden wir die von Ihnen mit Ihren Kunden festgelegten SLAs befolgen, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten zwischen Ihrer Arbeit an Ihren Konten, bis wir für die Dauer Ihres Urlaubs übernehmen und Ihnen bei der Rückkehr alles wieder zurückgeben.

Was sind einige der Bedenken, die Ihrer Meinung nach einen Werbefachmann davon abhalten könnten, die Abdeckung des elterlichen Dienstes in Anspruch zu nehmen? Wie geht AKvertise auf diese Bedenken ein?

Werbetreibende zögern möglicherweise, ihre Kunden auch vorübergehend mit einer anderen Agentur zu teilen, insbesondere wenn sie uns nicht persönlich kennen. Wir können sicherlich die Sorge verstehen, Ihre Arbeit und Ihre Kunden an jemand anderen zu übergeben, aber wir haben uns als kompetente und vertrauenswürdige Mitglieder der Online-Marketing- und Werbegemeinschaft etabliert. Wir möchten jeden, der potenziell an unserem Service interessiert ist, ermutigen, uns zu überprüfen und ein Gespräch mit uns zu führen (persönlich, je nach Standort, per Telefon oder per Video), um zu sehen, ob wir das Richtige für ihn sind. Wenn es darum geht, dass wir ihre Kunden mitnehmen, haben wir Verträge, die uns daran hindern würden, und es liegt nicht in unserer Natur, dies zu tun.

Gibt es eine Begrenzung der Kundengröße, die Ihr Team annehmen kann?

Kurze Antwort, nein. Wir haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden jeder Größe. Wir haben mit kleinen und mittleren Unternehmen, Prominenten und Kunden auf Unternehmensebene zusammengearbeitet. Zum Beispiel sind wir Anfang dieses Jahres als Erweiterung ihres Teams zu einem großen Unternehmen aus dem Silicon Valley gekommen, um ihre Social-Media-Werbekonten während ihres Börsengangs zu beraten und zu verwalten. Die einzige Einschränkung, die wir vorhersehen können, ist die Bandbreite, wenn die Anzahl der Kunden, die wir zu einem bestimmten Zeitpunkt übernehmen, alle von großem Kaliber sind.

Ist Ihr Service auf die USA beschränkt oder können Sie mit internationalen Account Managern und Kunden zusammenarbeiten?

Derzeit halten wir uns an nordamerikanische Kunden. Wenn wir sehen, wie sich dieser neue Service im Laufe der Zeit entwickelt, können wir uns auf internationale Kunden ausdehnen. Obwohl dies der Fall ist, betreuen wir internationale Werbekonten. Wenn Sie also in Nordamerika wohnen und einen Elternurlaub suchen, aber internationale Kunden haben, können wir Ihnen helfen.

Gibt es Branchen, die AKvertise nicht bedient?

Wir sind spezialisiert auf E-Commerce, Events, mobile Apps und Lead-Generierung. Wir arbeiten zwar häufiger mit B2C-Marken zusammen, haben aber auch Erfahrung und übernehmen ausgewählte B2B-Kunden. Obwohl wir einige Erfahrung mit der Medizin-, Rechts- und Immobilienbranche haben, bedienen wir diese in der Regel nicht, sind aber für Diskussionen offen, wenn es einige in Ihrer Kundenliste gibt.

Was passiert, wenn ein Kunde beschließt, die Beziehung zu beenden, während der Freelancer beurlaubt ist?

Vor Ihrem Urlaub werden wir dieses mögliche, aber unwahrscheinliche Szenario besprechen. Dies wäre einer der wenigen Gründe, warum wir Sie während Ihres Urlaubs kontaktieren würden. Wir würden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren, und es hängt von Ihrem Vertrag mit Ihrem Kunden und dem Verfahren ab, das Sie im Falle einer Vertragsverletzung durchführen würden. Wenn Ihr Kunde es vorzieht, mit einem anderen Account Manager oder Berater zusammenzuarbeiten, können wir ihn einem anderen aus unserem Team vorstellen, um zu sehen, ob er besser zusammenpasst.

Gibt es einen Plan für die Zukunft, wie sich dies ausweiten könnte? Zum Beispiel, um schließlich mehr als 2,5 Monate abzudecken? Größere Konten übernehmen, wenn das Team wächst?

Wir arbeiten bereits an anderen Möglichkeiten, wie wir diesen Service erweitern können, um noch mehr Menschen zu helfen. Dank unserer Freundin Jenny Halasz, die die SEO-Agentur JLH Marketing leitet, empfahl sie, dass wir auch Militärurlaubsversicherungen anbieten, wie sie es für ihre Kunden tut.

Was die Dauer angeht, können wir sicherlich länger als 2,5 Monate abdecken. Das war die Zeit, die ich für meinen Mutterschaftsurlaub genommen habe, aber andere können sich mehr oder weniger Zeit nehmen und wir können flexibel sein, was die Zeit angeht, die sie mit ihrem Neugeborenen und außerhalb der Arbeit verbringen möchten. Wir haben auch Erfahrung mit größeren Kunden und können diese übernehmen. Unser einziger limitierender Faktor ist jetzt die Bandbreite für den Fall, dass wir viele Menschen gleichzeitig in Elternzeit haben, aber die Wahrscheinlichkeit dafür ist derzeit gering.

Könnte dieses Modell in einer Agentur wie Hanapin funktionieren? Normalerweise verteilen wir die Verantwortlichkeiten intern, aber wenn das nicht möglich wäre, könnten wir AKvertise einstellen und wie würde das funktionieren?

Ich glaube, es könnte. Und ja, wir könnten eine größere Agentur wie Hanapin bedienen, wenn einige Mitarbeiter Deckung benötigen und je nach Deckungszeitraum. Bereits vor der Einführung dieses Dienstes zur elterlichen Absicherung hat unsere Agentur mit anderen Marketingagenturen zusammengearbeitet, die sich auf bezahlte Suche und/oder bezahlte soziale Netzwerke konzentrieren oder kostenlose Marketingdienste wie SEO anbieten. Wir fungieren als Erweiterung ihres Teams oder bieten die Dienstleistungen, die ihre Kunden benötigen, die sie möglicherweise nicht bieten.

Wenn Ihr Team über genügend Mitglieder verfügt, um den Alltag einer Person in Elternzeit abzudecken, aber möglicherweise noch keine Erfahrung in der Kontoverwaltung oder Beratung auf höherer Ebene hat, bieten wir auch Beratungsdienste an, um Ihre Teammitglieder bei der Verwaltung Ihrer Konten zu unterstützen. Wenn Ihr Team nicht über genügend Bandbreite verfügt, können wir Kontoverwaltungsdienste anbieten.

Gibt es noch andere große Pläne für AKvertise in der Pipeline?

Wir haben einige aufregende Dinge an vorderster Front, die wir jedoch teilen werden, sobald wir im neuen Jahr vollständig bereit sind – bleiben Sie dran! In der Zwischenzeit werden wir diesen neuen Urlaubsvertretungsdienst weiter ausbauen. Während wir uns auf ein kleines Berichterstattungsteam von Personen beschränken, die wir persönlich kennen und mit denen wir direkte Erfahrung haben, lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie daran interessiert sind, dem elterlichen Berichterstattungsteam beizutreten, indem Sie akvertise.com/contact besuchen. Wir leben dafür, Menschen zu verbinden und ihnen zu helfen. Wir möchten in der Lage sein, diesen Service mehr Werbetreibenden und deren Kunden anzubieten und gleichzeitig unseren Ruf zu wahren, unseren Kunden konversionsorientierte und maßgeschneiderte Lösungen mit Integrität zu bieten.

Weitere Informationen zum Elternzeitprogramm von AKvertise oder anderen Diensten von AKvertise finden Sie unter akvertise.com.

Wenn Sie mehr über die Frau hinter AKvertise, Akvile DeFazio, erfahren möchten, besuchen Sie die About-Seite oder kontaktieren Sie sie auf Twitter unter @AkvileDeFazio und @AKvertise oder auf LinkedIn.