E-Commerce-Fulfillment-Services: Alles, was Sie schon immer wissen wollten

Unabhängig davon, ob Sie darüber nachdenken, ein E-Commerce-Geschäft zu gründen, oder ob Sie schon seit einiger Zeit Produkte verkaufen, haben Sie wahrscheinlich schon einmal über Lagerhaltung, Versand und Abwicklung nachgedacht.

Sicher, Verkäufe zu tätigen ist der aufregende Teil. Aber was passiert nach der Bestellung? Irgendwie muss Ihr Produkt in die Hände der Kunden gelangen.

Dies kann auf drei Arten geschehen:

1. Sie verkaufen ein Produkt von einem Dropshipper, der Bestellungen für Sie ausführt.
2. Sie erfüllen Ihre eigenen Aufträge, entweder selbstständig oder im Team.
3. Sie arbeiten mit einem Logistikunternehmen zusammen, das Ihre Lagerhaltung und Abwicklung übernimmt.

Das Verpacken und Versenden Ihrer eigenen Bestellungen hat klare Vorteile: Es ist flexibel und günstig. Aus diesen Gründen kümmern sich Unternehmen, die gerade erst anfangen, und Unternehmen, die einzigartige Anforderungen an die Produktverpackung haben, häufig um ihre eigene Logistik.

Und unabhängig von Alter oder Branche ist jedes Unternehmen, das mit Cashflow zu kämpfen hat, besser dran, die Dinge intern zu erledigen. Manchmal hat man mehr Zeit zu investieren als Geld.

Kostenloser Leitfaden: Versand und Erfüllung 101

Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess, von der Entscheidung, was Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen, bis hin zur Versicherung und Nachverfolgung

Holen Sie sich die kostenlose Leseliste

Holen Sie sich unseren Versand- und Erfüllungsleitfaden 101 direkt in Ihren Posteingang.

Fast geschafft: Bitte geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein, um sofortigen Zugriff zu erhalten.

E-Mail-Addresse Updates bekommen

Wir senden Ihnen auch Updates zu neuen Leitfäden und Erfolgsgeschichten aus dem Shopify-Newsletter. Wir hassen SPAM und versprechen, Ihre E-Mail-Adresse sicher zu verwahren.

Danke fürs Abonnieren. In Kürze erhalten Sie kostenlose Tipps und Ressourcen. Beginnen Sie in der Zwischenzeit mit dem Aufbau Ihres Shops mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion von Shopify.

Loslegen

Wenn Ihr Unternehmen jedoch schnell wächst und Sie über das nötige Kleingeld verfügen, um es auszulagern, sind Sie vielleicht daran interessiert, die Lagerhaltung und Erfüllung durch Drittanbieter zu erkunden.

Es gibt viele Logistikunternehmen, die Ihr Produkt lagern und sich um das Verpacken und Versenden Ihrer Bestellungen kümmern.

Die Zusammenarbeit mit Logistikunternehmen kann einschüchternd sein, wenn Sie dies noch nie zuvor getan haben. In diesem Artikel führen wir Sie durch jeden Schritt des Prozesses.

Was sind Fulfillment-Services?

Ein Fulfillment-Service ist ein Lager eines Drittanbieters, das Ihre Bestellungen für Sie vorbereitet und versendet. Dies geschieht von seinem Erfüllungszentrum aus. E-Commerce-Fulfillment-Services sind ideal für Unternehmen, die sich nicht um den Versand kümmern möchten oder die bestehenden Lagerkapazitäten so weit überschritten haben, dass sie Bestellungen nicht mehr selbst versenden können.

Es gibt viele größere Fulfillment-Drittanbieter wie das Shopify Fulfillment Network sowie kleinere regionale Optionen wie Colorado Fulfillment Co. und Ecommerce South Florida. Wenn Sie schnell skalieren und Ihre Fulfillment-Strategie optimieren möchten, bietet Ihnen die Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der eine zentrale Ansicht Ihrer Daten und eine intelligente Bestandszuordnung über mehrere Warenhäuser hinweg bietet, die größte Flexibilität. Um mehr über das Shopify Fulfillment Network zu erfahren, besuchen Sie uns hier.

Was macht ein Fulfillment-Center?

Obwohl jedes Fulfillment-Center etwas anders funktioniert, erreichen sie alle das Gleiche: Sie fungieren als Kommandozentrale für alle Ihre Anforderungen an die Vorbereitung und den Versand von Bestellungen. Fulfillment-Zentren dienen auch als Lagerräume für die Lagerhaltung, sodass Sie Produkte aufbewahren können.

Einige Fulfillment-Dienstleister verfügen über mehrere Fulfillment-Center, wodurch sie verschiedene geografische Standorte schneller bedienen können, als wenn sie nur eines hätten. Dies ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, einem vielfältigen Kundenstamm einen schnellen und erschwinglichen Versand zu liefern.

Was kosten Fulfillment-Services?

Fulfillment-Services werden in der Regel nach Stunden oder pro Einheit/Palette abgerechnet. Die Anbieter addieren die Kosten für Empfang, Lagerung, Kommissionierung und Verpackung, Versand, Konfektionierung oder Bündelung, Rücksendungen, kundenspezifische Verpackung, Geschenkservices und Einrichtung. Sie erheben dann Transaktionsgebühren (z. B. Empfang, Versand) und wiederkehrende (z. B. Lagerung) Gebühren.

Die Vorteile der Nutzung von Logistik von Drittanbietern

Der offensichtliche Vorteil der Nutzung eines Drittanbieter-Logistikunternehmens (3PL) zur Auslagerung der Erfüllung besteht darin, dass Sie die Arbeit nicht selbst erledigen müssen. Aber die Vorteile gehen tiefer. Die Auslagerung von Lagerhaltung und Abwicklung kann sich erheblich auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirken.

Vermeiden Sie langfristige Mietverträge

Viele Logistikunternehmen bieten flexible Preise an. Das bedeutet, dass sie sich an Ihre Bedürfnisse anpassen und die Kosten entsprechend anpassen können, wenn Sie wachsen – oder langsame Phasen durchlaufen. Die Anmietung einer eigenen Lagerfläche erfordert in der Regel mehr Engagement.

Ziehen Sie die Experten hinzu

Wenn Sie einen ausgelagerten Fulfillment-Dienstleister beauftragen, erhalten Sie nicht nur Lagerfläche, sondern auch Mitarbeiter, die für den Betrieb des Fulfillment-Centers verantwortlich sind. Wenn Sie Ihre eigenen Bestellungen ausführen und versenden, müssen Sie wahrscheinlich Personal einstellen, wenn Sie skalieren. Mitarbeiterführung braucht Zeit. Wenn Ihr Unternehmen noch im Fluss ist, sollten Sie vorsichtig sein, jemandem einen Job zu versprechen. Stattdessen können Sie die Arbeit an ein Logistikunternehmen auslagern und es dafür verantwortlich machen, gute Leute zu finden und einzustellen.

Jeder 3PL verfügt über ein ganzes Team von Logistikexperten und Supportmitarbeitern, die Ihnen auf Ihrem Weg zur Seite stehen. Sie verwalten den gesamten Arbeitsaufwand, der für den Wareneingang, die Bestandsverwaltung sowie die Auftragsabwicklung und den Versand erforderlich ist, und geben Ihnen ein neues Maß an Agilität, das Sie alleine vielleicht nicht so leicht erreichen würden.

Nutzen Sie Ihre Zeit zur Optimierung

Wahrscheinlich haben Sie kein Unternehmen gegründet, weil Sie wirklich gut darin sind, Kisten zu packen. Sie verbringen Ihre Zeit besser mit der Verwaltung und Optimierung im gesamten Unternehmen und verlieren sich nicht in der Logistik der Auftragsabwicklung. Wenn Sie jemand anderen um logistische Details kümmern lassen, können Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die einen größeren Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.

Als Noah Chaimberg, der Kopf hinter Heatonist, der weltweit größten E-Commerce-Plattform für scharfe Saucen, die Auftragsabwicklung an das Shopify Fulfillment Network auslagerte, konnte er sich auf seine Geschäftsziele und sein Wachstum konzentrieren. Dies ermöglichte es ihm, sich auf das Marketing zu konzentrieren und einer der produktivsten Anbieter von scharfen Saucen weltweit zu werden.

Seien Sie agiler

Obwohl das Selbermachen meistens kostenlos ist, kann es Sie auf lange Sicht tatsächlich kosten. Da die Verbraucher schnellere Versandzeiten erwarten, kann eine interne Durchführung dazu führen, dass Sie diese Erwartungen nicht erfüllen und ein schlechtes Kundenerlebnis bieten. Wenn Sie mit einem 3PL für ausgelagerte Fulfillment-Services zusammenarbeiten, können Sie von dessen Effizienz profitieren und seine Kaufkraft für Verpackungs- und Versandkosten nutzen. Einige teilen sogar Lagerbestände und Statusaktualisierungen in Echtzeit, damit Sie proaktiv sein können.

Dies gibt Ihnen und Ihrem Team dann die Möglichkeit, neue Strategien, Bestandsverwaltungstechniken und andere Initiativen zu testen, um ein schnelles Wachstum zu erzielen – ohne sich Gedanken über die Back-End-Logistik oder Einstellungsrückstände machen zu müssen.

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um auf ausgelagertes Fulfillment umzustellen?

Die meisten Unternehmen beginnen damit, ihre eigenen Aufträge auszuführen, und einige fügen bei der Skalierung schließlich eine Drittanbieterlösung hinzu. Das Problem ist, dass es schwierig ist, den richtigen Zeitpunkt für den Wechsel zu finden – insbesondere, wenn Sie Ihr Unternehmen aufrüsten.

Es stellt sich heraus, dass Unternehmen vieler Größen von Lagerhaltungs- und Fulfillment-Services profitieren können. Es gibt eine Vielzahl von Unternehmen zur Auswahl, von denen einige auf kleinere oder größere Operationen spezialisiert sind.

Es gibt jedoch klare Anzeichen dafür, dass es an der Zeit ist, mit dem Outsourcing zu beginnen.

Zyklische oder ungleichmäßige Verkäufe

Wenn die Anzahl der von Ihnen bearbeiteten Bestellungen das ganze Jahr über schwankt, macht es für Sie wahrscheinlich keinen Sinn, sich auf den Betrieb und die Besetzung eines eigenen Lagers festzulegen. Ein Logistikunternehmen kann sich an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Ebenso können unerwartete Umsatzspitzen – obwohl sie sich positiv auf Ihr Endergebnis auswirken – Ihr Lieferversprechen gefährden. Ein Experte kann Zeiten bewältigen, in denen Ihr tägliches Auftragsvolumen Spitzenwerte erreicht, sodass Sie jedes Mal ein konsistentes und effizientes Erlebnis bieten können.

Das ist Elizabeth Grojean passiert, der Gründerin von Baloo Living, einem Geschäft, das Gewichtsdecken verkauft. Nachdem eine ungeplante Berichterstattung in der Presse sie dazu gebracht hatte, Bestellungen auszuführen, nutzte sie das Shopify Fulfillment Network, um eine zuverlässigere und anpassungsfähigere Lösung zu finden.

Du bist zu beschäftigt

Wenn Sie so sehr mit der Auftragsabwicklung beschäftigt sind, dass Sie keine Zeit haben, sich auf das Wachstum zu konzentrieren, ist es wahrscheinlich an der Zeit, damit zu beginnen, es auszulagern. Als Geschäftsinhaber müssen Sie in der Lage sein, Zeit für Vertrieb und Marketing aufzuwenden, auf andere E-Commerce-Plattformen zu expandieren, neue Produkte und Ideen zu beschaffen und Ihr Geschäft anderweitig zu verbessern, wenn Sie langfristig bestehen möchten.

Fehlende Infrastruktur

Wenn Sie geografisch wachsen, wachsen Sie möglicherweise über Ihre aktuelle Infrastruktur hinaus, bevor Sie sich anpassen können. Der Versand an Orte im ganzen Land oder sogar in die ganze Welt stellt logistische Herausforderungen dar, die unter anderem Kosten und Versandzeiten erhöhen. Dies kann großflächiges Wachstum behindern.

Wenn Sie an einen globalen Fulfillment-Partner auslagern, ist dieser besser gerüstet, um einen wachsenden Kundenstamm zu bedienen, mehrere Standorte zu nutzen und das Fulfillment entsprechend zu optimieren.

Die Lagerung und Abwicklung durch Dritte ist nicht für jeden geeignet, aber wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden, ist es vielleicht an der Zeit, herumzutelefonieren und mit Logistikunternehmen zu chatten.

Wer sollte nicht mit einem Drittanbieter-Logistikunternehmen zusammenarbeiten?

Tatsache ist, dass keine einzelne Lösung für jedes Unternehmen perfekt ist. Es gibt Zeiten, in denen die Nutzung eines Fulfillment-Dienstleisters keinen Sinn macht, egal wie groß Ihr Unternehmen ist.

Unternehmen mit begrenztem Cashflow

Unabhängig davon, ob Sie ein Startup sind oder nicht, wenn Ihnen die Mittel nicht zur Verfügung stehen, müssen Sie es möglicherweise selbst tun. Manchmal ist Ihre größte Ressource Zeit, und Sie müssen mit dem arbeiten, was Sie haben.

In diesen Fällen müssen Sie möglicherweise das Geschäftswachstum steigern und Ihre eigene Zeit als Investition nutzen, anstatt Mitarbeiter oder Auftragnehmer zu bezahlen.

Hoch spezialisierte Betriebe

Sie werden überrascht sein, wie viele kundenspezifische Anpassungen viele Logistikunternehmen anbieten – ich war es auf jeden Fall. Dennoch wird nicht jeder in der Lage sein, ein Unternehmen zu finden, das tun kann, was er will. Wenn Ihr Unternehmen hochspezialisierte Anforderungen hat, kann es sinnvoller sein, Ihr Fulfillment intern abzuwickeln.

Beispielsweise muss ein Unternehmen, das kundenspezifische Bestellungen mit Spezialausrüstung herstellt, möglicherweise die Zügel seiner Fulfillment-Prozesse übernehmen. Aber für die meisten anderen Unternehmen können Fulfillment-Services von Drittanbietern eine enorme Zeitersparnis sein, die auch Kosteneinsparungen bietet.

Unternehmen mit begrenztem täglichen Bestellvolumen

Wenn Sie nur eine Handvoll Bestellungen pro Tag erledigen, ist es wahrscheinlich zu früh, die Auftragsabwicklung auszulagern. In diesem Stadium ist es noch intern zu bewältigen, entweder von Ihnen selbst oder einem eigenen Mitarbeiter. Sobald Sie fünf bis zehn Sendungen pro Tag erreichen, ist es an der Zeit, mit der Suche nach einem 3PL zu beginnen.

Wie sieht der Fulfillment-Prozess aus?

Die meisten Geschäftsinhaber, die die Auftragserfüllung intern verwalten, verbringen viel Zeit mit der Verwaltung von Mitarbeitern, der Bereitstellung von Kundensupport und der allgemeinen Überwachung des gesamten Prozesses.

Aber mit ausgelagerter Erfüllung sieht der Prozess ziemlich einfach aus. Alles, was Sie wirklich tun müssen, ist sicherzustellen, dass Ihr E-Commerce-Fulfillment-Dienstleister über genügend Inventar verfügt. In vielen Fällen können Ihre Bestellungen direkt an Ihr Logistikunternehmen gesendet werden, das sich um die Verpackung und den Versand der Bestellung kümmert.

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, bietet das Shopify-Fulfillment-Netzwerk ein dediziertes Netzwerk von Fulfillment-Zentren, die rechtzeitige Lieferungen, niedrigere Versandkosten und ein positives Kundenerlebnis gewährleisten. Es sind auch mehrere Apps verfügbar, mit denen Sie Ihre Integration der Logistik von Drittanbietern optimieren können.

Was ist mit Rücksendungen?

Viele Logistikunternehmen können auch Auftragsabwicklungsprobleme für Sie lösen. Dazu gehören die Bearbeitung von Rücksendungen und die Ausstellung von Rückerstattungen, die Sie Ihren Kunden in Ihren Rückgaberichtlinien mitteilen möchten.

In der Regel senden Kunden eine Rücksendung direkt an das Fulfillment-Center, wo das Unternehmen sie auf Schäden untersucht und jegliches Kundenfeedback validiert. Sie ersetzen dann das Produkt oder veranlassen eine Rückerstattung – Sie müssen sich nicht einmal einmischen. Wenn sich das zurückgegebene Produkt in einem verkaufsfähigen Zustand befindet, wird es auch wieder aufgefüllt und in einer zukünftigen Bestellung versendet.

Können Sie immer noch kundenspezifische Verpackungen verwenden?

Ein großartiges Unboxing-Erlebnis kann ein solides Unterscheidungsmerkmal sein. Kunden fühlen sich mit ihrem Kauf zufriedener und kaufen eher wieder oder empfehlen Sie ihren Freunden weiter.

Leider kann es schwierig sein, ein großartiges Logistikunternehmen zu finden, das mit Ihnen daran arbeitet. Viele Logistikunternehmen, insbesondere die größeren, zwingen Kunden dazu, ihre strengen Standards in Bezug auf Verpackung und andere kundenspezifische Anforderungen anzuwenden.

Aber viele Unternehmen bieten diesen Service an. Noch besser, da Lager- und Fulfillment-Unternehmen so viel Erfahrung in diesem Bereich haben, können sie möglicherweise Empfehlungen aussprechen und Ihnen helfen, Geld für Verpackungen zu sparen.

Mit dem Shopify Fulfillment Network können Sie beispielsweise Ihre kundenspezifische Verpackung integrieren, Branding hinzufügen, Lieferscheine entwerfen und kundenspezifische Verpackungsbeilagen wie Aufkleber oder Muster hinzufügen, um Ihre Kunden zu überraschen und zu erfreuen.

Wenn Ihnen kundenspezifische Verpackungen wichtig sind, fragen Sie potenzielle Unternehmen nach ihren Möglichkeiten und ihrer Bereitschaft in diesem Bereich.

So wählen Sie einen Fulfillment-Dienstleister aus

Wenn Sie ein E-Commerce-Fulfillment-Dienstleistungsunternehmen beauftragen möchten, werden Sie wahrscheinlich als erstes zu Google gehen. Wenn Sie Glück haben, haben Sie vielleicht einen Freund oder Kollegen, der Ihnen ein paar Empfehlungen geben kann. Wie wählt man nun das Richtige aus?

Ähnliche Branchenerfahrung

Mehr als alles andere möchten Sie die richtige Passform finden. So wie jedes E-Commerce-System ein wenig anders funktioniert, so funktioniert auch jedes Fulfillment-Unternehmen. Viele Anbieter bündeln ihre Dienstleistungen, um eine Nische von Unternehmen in bestimmten Branchen oder Geschäftsarten zu bedienen. Es gibt eine Fülle von Fulfillment-Unternehmen da draußen – und jedes Unternehmen hat einen einzigartigen Fokus.

Ähnliche Bestandskunden

Versuchen Sie, ein Logistikunternehmen zu finden, das bereits mit ähnlichen Unternehmen wie Ihrem zusammenarbeitet. Dies ist eine besonders gute Idee für E-Commerce-Händler, die ihre eigenen Bedürfnisse haben. Sie brauchen ein Unternehmen, das Erfahrung mit der Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen hat.

Erfahrung in diesem Bereich bedeutet nicht nur, dass das Unternehmen Ihre Aufträge genau und zeitnah ausführen kann, sondern auch strategische Anleitung und Beratung bei der Fortsetzung Ihrer Partnerschaft. Es ist besser gerüstet, um Sie bei geschäftlichen Herausforderungen zu unterstützen, da es die Nuancen des E-Commerce im Allgemeinen versteht.

Ihre beste Wette? Greifen Sie zum Telefon oder senden Sie eine E-Mail. Chatten Sie mit jemandem persönlich über Ihr Unternehmen. Scheuen Sie sich nicht, viele Fragen zu stellen oder Referenzen anzufordern. Am wichtigsten ist, dass Sie Ihre Bedürfnisse offen und klar formulieren, damit es später keine Überraschungen gibt.

Schauen Sie über den Preis hinaus

Eines der häufigsten Versandprobleme sind die Kosten. Und obwohl es einfach ist, auf das Preisschild zu schauen und ein Fulfillment-Dienstleistungsunternehmen basierend auf dem Budget auszuwählen, sollten Sie mehr als nur das in Betracht ziehen. Viele Unternehmen wählen einen Anbieter ausschließlich nach dem Preis aus, nur um festzustellen, dass die Qualität in der Gleichung fehlt.

Der Preis ist wichtig, aber genauso wichtig ist es, ein passendes Unternehmen zu finden. Unzufriedene Kunden könnten auf lange Sicht mehr kosten.
Während Sie mehrere Optionen in Betracht ziehen und Preise vergleichen möchten, sollte dies nur einer von vielen Faktoren bei Ihrer Entscheidung sein.

Technologie und Integrationen

Viele E-Commerce-Unternehmen verwenden einen vollständigen Technologie-Stack, und Sie möchten Fulfillment-Services finden, die sich nahtlos in dieses bestehende Framework einfügen lassen. Wenn Sie beispielsweise auf mehreren E-Commerce-Plattformen verkaufen, sind diese Integrationen für eine reibungslose Logistik über alle Kanäle hinweg unerlässlich. Dazu gehören B2B-Großhandelskanäle und Lieferantenmanagement.

Einige Fulfillment-Dienste bieten sogar noch fortschrittlichere technische Funktionen. Das Shopify Fulfillment Network verwendet maschinelles Lernen, um Empfehlungen für die Lagerhaltung in Kundennähe zu geben, um Zeit und Versandkosten zu sparen. Und Smart Replenishment teilt Ihnen mit, welche SKUs in welchem ​​Fulfillment-Center auf der Grundlage von Verkäufen, verfügbaren Tagen und saisonalen Trends aufgefüllt werden müssen.

Daten und Analysen

Daten sind ein leistungsstarkes Werkzeug im E-Commerce, und Ihre Fulfillment-Services sind ein weiterer Datenpunkt, der Ihnen mehr über Ihr Unternehmen verraten kann. Suchen Sie nach einer Option mit Echtzeit-Analytics-Tracking, damit Sie fundierte Entscheidungen über Bestandszuweisung, Einkauf und mehr treffen können. Ein Dienst wie das Shopify Fulfillment Network bietet auch Kundendaten und End-to-End-Paketverfolgung.

Lassen Sie sich Zeit

Führen Sie bei der Suche nach einem Logistikunternehmen Ihre Due Diligence durch. Sie wollen nicht drei Monate später das Unternehmen wechseln müssen.
Nehmen Sie sich die Zeit, sie zu überprüfen, mit ihnen zu sprechen, sicherzustellen, dass sie kompetent sind, und stellen Sie sicher, dass Sie gut zueinander passen. Überprüfen Sie die Behauptungen des Unternehmens und sprechen Sie mit Kunden- und Handelsreferenzen, um sicherzustellen, dass sie legitim sind.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie bereit sind, auf Lagerhaltung und Fulfillment von Drittanbietern umzusteigen. Als potenzieller Kunde können und sollten Sie viele Fragen stellen, bevor Sie sich für ein Unternehmen entscheiden, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten. Wenn es sich nicht wie eine gute Passform anfühlt, haben Sie keine Angst, wegzugehen.

Gehen Sie mit Ihrem Fulfillment-Services-Partner voran

Ausgelagerte E-Commerce-Auftragserfüllungsdienste sind sinnvoll für Unternehmen mit großen Zielen, schwankenden Umsätzen und nicht genügend Zeit, um sich um Dinge im eigenen Haus zu kümmern. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre eigene Zeit freizusetzen und gleichzeitig einen Nischenexperten zu engagieren, der Ihnen helfen kann, die Auftragsabwicklung zu optimieren und logistische Herausforderungen in Ihrem Unternehmen zu meistern.