Zukunft des eCommerce: Wie wird sich der eCommerce im Jahr 2020 verändern?

Es sollte keine Bedenken haben, wenn man bedenkt, dass sich der E-Commerce mit einer Bewertung von fast 3,5 Billionen Dollar weltweit im Jahr 2019 zu einer Goliath-Branche entwickelt hat. Er hat in jeder Epoche ein Wachstum erlebt, von der Desktop-Industrie über die Laptop-Industrie bis hin zu Mobilgeräten. Und da die Welt jetzt mobil wird, scheint die Zukunft des E-Commerce sehr rosig zu sein. Der weltweite Online-Einzelhandelsumsatz wird 2021 voraussichtlich 17,5% erreichen. Allein für B2B wird bis 2020 ein Wert von 6,6 Billionen US-Dollar erwartet. Aufgrund der Coronavirus-Pandemie können diese Statistiken jedoch jetzt variieren.

E-Commerce ist jedoch auch eine Branche, die sich ständig weiterentwickelt. Ständig kommen neue Trends auf, die die Art und Weise beeinflussen, wie Menschen in allen Teilen der Welt Produkte kaufen. Es gibt viele große Trends, die den E-Commerce in den kommenden Jahren voraussichtlich weiterentwickeln werden. Von nun an haben wir in diesem Artikel die Trends aufgeschrieben, die der E-Commerce in den Folgejahren beobachten könnte.

Es gibt viel zu behandeln, also lass uns eintauchen.

1. KI-basierte Smart Chatbots:

Haben Sie jemals mit dem Kundenservice-Chatbot in einer Webanwendung gechattet und festgestellt, dass Sie in vielen Szenarien die gleiche Antwort erhalten? Dann werden Sie wahrscheinlich auf einen KI-basierten intelligenten Chatbot stoßen, der den auf Menschen basierenden Kundensupport ersetzt. Sie sind so programmiert, dass sie jede Anfrage eines Kunden lösen, und das maschinelle Lernen erweitert die Antwortdatenbank mit jedem Anruf. Außerdem sind die modernen Chatbots jetzt in der Lage, in mehreren Sprachen zu antworten. Die anderen Verwendungen von Chatbots im E-Commerce sind:

• Virtuelle Assistenten: Bots mit NLP sind fortgeschrittener und können natürliche Sprache schnell verstehen
• Anfrageantwort: „Entscheidungsbäume“ sind der Denkprozess, den Bots verwenden, um die Absicht der Kundenanfragen zu kennen und sie dann zu lösen
• Upselling & Cross-Selling: Retargeting (Remarketing) ist eines der effektivsten Marketinginstrumente. Chatbots können anzeigen, was Käufer zuvor gekauft haben, und dann neue oder verwandte Artikel vorschlagen.
• Versenden von Massennachrichten und kontinuierliches Testen: Sie können Chatbots auch für A/B-Testnachrichten verwenden. Wie bei anderen Plattformen werden die vorherigen Konversationen für die zukünftige Verwendung gespeichert. Nachrichten haben eine bessere Leistung als E-Mails.

Wie Menschen werden auch Chatbots im Laufe der Zeit verbessert. Es gibt zwei USPs von Chatbots, niedrigere Kosten für die langfristige Nutzung und unbegrenzte Sprachfähigkeiten.

2. PWA-POS mit MSI:

MSI-basierter PWA POS könnte das nächste große Ding für den O2O-Ansatz des Vertriebs sein. Diese Point-of-Sales-Lösung ist sowohl für kleine als auch für große Anbieter sehr wertvoll, die mit einer bestehenden Online-Website Offline-Verkäufe tätigen möchten. POS-Lösungen waren für die stationären Geschäfte sehr nützlich. Heutzutage verwendet ein Einzelhändler jedoch viele verschiedene Anwendungen für Online-Webanwendungen und Einzelhandels-POS. Unternehmen wie Webkul lösen dieses Problem. Sie haben ein auf MSI und PWA basierendes POS erstellt, das mit einer Magento 2-Website funktioniert.

Webkul nutzt die MSI-Funktion von Magento im POS, um separate Quellen für POS und Webanwendungen zu erstellen. Dies ist im PWA-Paket enthalten und kann auf Desktops, Mobiltelefonen und Tablets verwendet werden. Mit dieser Lösung können KMU auch ohne große Infrastruktur einen einsatzbereiten webbasierten POS haben.

3. AR-basierter Produktnavigator:

Es passiert bei fast jedem Kunden, wenn er in ein Einkaufszentrum ging und das Produkt in der großen Mall nicht finden kann. Es kann auch ein Problem für Arbeiter in einem Lager oder Handelsvertreter sein, die in einem Einzelhandelsgeschäft arbeiten. Sie müssen viel Zeit aufwenden, um die Produkte zu finden. Aber solche Probleme gehörten der Vergangenheit an.

Dank des technologischen Fortschritts können Sie jetzt mit einem AR-basierten Produktnavigator einfach suchen und navigieren, um ein Produkt über Produktstandorte mit einer mobilen App zu finden. Diese App ist wie ein Segen für Lagerhäuser, Einzelhandelsgeschäfte sowie hyperlokale Geschäfte, bei denen die Lieferzeit kritisch ist. Es besteht keine Notwendigkeit, Produkte wahllos einzeln zu finden, da dies zu Zeitverschwendung und wiederum zu einer schlechten Kundenerfahrung führt.

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4. Kopfloser Handel:

Wie der Name schon sagt, ist Headless Commerce eine E-Commerce-Lösung mit Headless-Content-Management-Funktionen. Es ist ein CMS, das den Inhalt ohne Front-End-Bereitstellungsschicht speichern, verwalten und bereitstellen kann. Frontend und Backend sind beim Headless Commerce entkoppelt und arbeiten unabhängig voneinander. Aber warum kann Headless Commerce eine große Sache sein?

Dafür gibt es viele Gründe. Headless Commerce macht die E-Commerce-Anwendung blitzschnell. Da Backend und Frontend nicht eng miteinander verbunden sind, können Sie schnelle Änderungen und Innovationen vornehmen, ohne die E-Commerce-Logik zu beeinträchtigen. Es ermöglicht mehr Anpassung und Personalisierung. Am wichtigsten ist, dass Sie mit Headless Commerce jede Programmiersprache oder jedes Framework nutzen können. Es gibt keine Einschränkungen bei der Wahl des Entwicklers. Es hilft Ihnen auch, Kosten zu sparen und ermöglicht es Ihnen, die besten Tools für verschiedene Teile Ihres E-Commerce-Projekts auszuwählen und sie einfach zusammenzufügen und so zu orchestrieren, dass sie nahtlos funktionieren.

5. Gemeinsames Einkaufen:

Beim kollaborativen Einkaufen kann ein Verbraucher in einem E-Commerce-Geschäft zusammen mit seinen Verwandten oder Verwandten einkaufen, die sich aus der Ferne befinden. Anfangs war Online-Shopping ein Solo-Erlebnis. Aber da das Internet zu einer sozialen Plattform wurde, können Käufer jetzt beim Besuch von Online-Shops ein soziales Erlebnis erwarten.

Mit kollaborativem Social Shopping erhalten die Einzelhändler die Möglichkeit, ein besseres Erlebnis und ein tiefes Markenengagement zu bieten, was den Ruf der Marke bei zukünftigen Verkäufen für Verbraucher steigern kann. Es hilft auch bei der Erhöhung der Conversion-Rate. Einzelhändler können auch analysieren, um zwischen Influencern, Fürsprechern und traditionellen Käufern zu unterscheiden.

Es ist schwer zu akzeptieren, aber die meisten unserer Kaufentscheidungen werden von Freunden und Familie beeinflusst. In traditionellen stationären Geschäften ist es recht einfach, die Bestätigung oder Empfehlung von einem Freund oder Familienmitglied zu verlangen, aber in einem Online-Shop wird es zu einem Ärger. Einige der Bedürfnisse eines Käufers in Bezug auf dieses Anliegen sind:

• Ein Käufer möchte vertrauenswürdige Personen einladen, bei ihnen online einzukaufen
• Seite an Seite einkaufen, als ob sie gleichzeitig die gleichen Produkte betrachten würden, aber die Möglichkeit haben, sich frei im Geschäft zu bewegen
• Möglichkeit, Produkte in den Warenkorb zu legen, um Kaufentscheidungen einzugrenzen
• Greifen Sie während einer Online-Shopping-Sitzung einfach auf Stylisten oder Experten zu, um Fragen zu stellen, Ratschläge zu erhalten usw.

Ein kollaborativer Einkaufstrend kann beiden Parteien, dh Einzelhändlern und Kunden, zu einem besseren Einkaufserlebnis verhelfen.

6. AR-basierte Produktdimensionierung:

Die AR-basierte Produktgrößenbestimmung hilft in vielen Branchen, in denen die Kunden die Produktgröße wählen können, ohne sie anprobieren oder sich ausziehen zu müssen. Die AR-basierte Produktgrößenbestimmung funktioniert in 3 Phasen: Größenbestimmung des Körpers des Kunden, Größenbestimmung von Kleidung oder Schuhen und anschließendes Aufsetzen des Artikels auf ein virtuelles Video oder animiertes Modell. Jetzt kommen die Umkleidekabinen mit der Augmented Reality, die sogar Daten über Stoffeigenschaften (Stretching oder Farbansichten aus verschiedenen Blickwinkeln) enthält, wodurch die Modelle viel näher an den realen Formen stehen.

Jetzt verwenden die virtuellen Umkleidekabinen AR, mit dem Kunden Kleidung anprobieren können, ohne sich ausziehen zu müssen. Sie können als Anpasskabinen, virtuelle Spiegel oder virtuelle Anpassanwendungen mit Digitalkameras erstellt werden. Diese Kabinen sind mit 3D-Körperscannern ausgestattet und liefern die genauesten Abmessungen der Karosserie. Es kann auch von anderen Omnichannel-Händlern verwendet werden. Möbelmarken wie IKEA verwenden beispielsweise AR, mit dem die Kunden ihr Zuhause virtuell mit verschiedenen Möbelstücken einrichten können. Laut Ikea kann die App Produkte basierend auf den Raumabmessungen mit einer unglaublichen Genauigkeit von 98% automatisch skalieren.

7. Sofortkauf:

Der Sofortkauf ist ein wichtiger treibender Faktor für den Umsatz sowohl in stationären als auch in Online-Shops. Sofortkäufer unterscheiden sich deutlich von den Stammkunden, da sie ohne Planung einkaufen. Ein Sofortkauf ist innerhalb von Sekunden erledigt und weckt oft ein Gefühl der sofortigen Befriedigung in der physischen Einzelhandelswelt. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie das sofortige Kauferlebnis für den E-Commerce fördern können, z. B.:

• Bedingter kostenloser Versand: Kostenloser Versand war schon immer ein attraktiver Faktor und hat für Online-Käufer einen höheren relativen Wert als die tatsächlichen Versandkosten.
• Verkäufe und Werbeaktionen: Rabatte und Aktionscodes sind ebenfalls hilfreich, um den Sofortkauf zu fördern. Billigprodukte sind immer eine Kaufentscheidung, unabhängig von ihrer Bedeutung für den Käufer.
• Mobile Optimierung: Ein Sofortkäufer sucht immer nach einem schnellen und einfachen Einkaufsprozess in Ihrem Online-Shop. Stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Shop sowohl in der Webanwendung als auch auf dem Handy schnell und reaktionsschnell funktioniert.
• Fesselndes Webdesign: Das Design einer Webanwendung war schon immer ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung. Eine trendige Design-Website kann mehr Benutzer anziehen, was wiederum zu mehr Verkäufen führt.

8. Sprachassistent:

Sprachassistenten können den E-Commerce in den kommenden Jahren definitiv vorantreiben. Tatsächlich haben sie begonnen, uns in unseren Wohnzimmern, Geschäften und Unterhaltungsstätten zu umgeben und werden von Millionen von Kunden genossen. Während Sie Google Assistant, Amazons Alexa, Apples Siri, Microsofts Corona oder einen anderen Sprachassistenten verwenden. Bald wird jeder überall zumindest eingeschränkten Zugang zu einem Sprachassistenten haben, egal ob im öffentlichen oder privaten Bereich.

Zukünftig können Sprachassistenten auch Werbung über ihre Lautsprecher ausstrahlen, ob es den Endkunden gefällt oder nicht, aber das digitale Zeitalter garantiert bisher, dass Werbung und gesponserte Inhalte gesendet werden.

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9. AR-basierte virtuelle Anprobe:

Augmented Reality hilft den Online-Shoppern, die Produkte, die sie kaufen, besser zu verstehen und wie genau die Artikel von der Ware bis zur Kosmetik für sie funktionieren können. Es gibt viele Branchen, in denen Augmented Reality zum virtuellen Anprobieren eingesetzt wird, z. B. Schuhe, Kleidung, Accessoires, Kosmetik, Möbel & Wohnkultur usw.

• Schuhe: Unternehmen wie Converse, Nike und andere nutzen KI, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Die Kunden können nun Schuhe an ihren Füßen visualisieren. Tatsächlich hebt Nike dieses Konzept auf eine neue Stufe, bei der der Kunde selbst bestimmen kann, ob der Schuh in seinen Fuß passt.
• Mode: In der Modebranche ist die AR sehr nützlich, um Funktionen wie das virtuelle Anprobieren von Kleidung durch Kunden bereitzustellen. Der Kunde kann einen von fünf Körpertypen auswählen, um zu visualisieren, wie ein Outfit an ihm aussehen wird.
• Accessoires: Auch Schmuck hat die Vorteile von AR erkannt. Jetzt lassen Branchen wie Kollectin ihre Kunden ihren Schmuck virtuell anprobieren. Auch die Brillenindustrie hat das AR-Potenzial erkannt. Jetzt können die Benutzer die Brille sogar von ihrem Computer aus ausprobieren.
• Möbel und Wohnkultur: Wie bereits erwähnt, kommen Möbelindustrien wie IKEA mit AR-Technologie, mit der die Kunden ihre Möbelstücke virtuell ausprobieren können.

10. Pfeffer den Roboter:

Pepper wird von Softbank Robotics hergestellt und ist ein halbhumanoider Roboter, der mit der Fähigkeit ausgestattet ist, Emotionen zu lesen. Es ist ein Roboter, der für Menschen entwickelt wurde. Entwickelt, um mit ihnen in Kontakt zu treten, sie zu unterstützen und ihr Wissen mit ihnen zu teilen – und gleichzeitig Ihr Unternehmen dabei zu unterstützen. Solche Roboter können die Lagerverwaltung des E-Commerce übernehmen. Diese Bots können ganze Regale mit Produkten aufnehmen und an Packstationen in verschiedenen Bereichen eines Lagers liefern. Sensoren verhindern Kollisionen und ein Algorithmus ermittelt die beliebtesten Artikel und das nächstgelegene Angebot. Heute sind fast 30.000 Bots im Einsatz, verteilt auf 10 riesige Amazon-Lager. Im Gegensatz zu menschlichen Arbeitskräften benötigen Roboter weder Urlaub noch Krankheitstage, bezahlten Urlaub, Mittagspausen oder Krankenversicherung. Da Einzelhändler nach neuen Wegen suchen, um sowohl Betriebs- als auch Logistikkosten und Lieferzeiten zu reduzieren, bieten Roboter eine attraktive und kostensparende Alternative zur traditionellen menschlichen Arbeit.

Dies waren einige der treibenden Faktoren, die den E-Commerce in einer Funktion anführen können. Wenn Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, können Sie uns per E-Mail erreichen. Bei Emizentech haben wir ein engagiertes E-Commerce-Entwicklungsteam mit profunder Erfahrung in jeder dieser Technologien, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.