Die Zukunft von Omnichannel: Fertigung, D2C, Daten im E-Commerce-Zeitalter

Die Zukunft des Omnichannel wurde durch die Pandemie drastisch beschleunigt und hat das Gesicht der Wirtschaft für immer verändert. Da keine Ecke oder kein Prozess eines Unternehmens inmitten von COVID-19 unberührt bleibt, ändern selbst die wandlungsresistentesten Branchen schnell ihren Kurs. Hersteller, Distributoren und Großhändler setzen zunehmend Tools ein, die nicht nur Multi-Channel-Verkäufe und -Services unterstützen, sondern auch Erkenntnisse aufdecken, die Verkäufern helfen können, Käufer für neue oder wiederkehrende Käufe zu gewinnen, zu beraten und zu überzeugen.

Die Nutzung von Big Data, Predictive Analytics, maschinellem Lernen und anderen Spitzentechnologien ist heute der Kern aller Facetten dieser digitalen Transformation.

Dieser Trend setzt sich laut den von der UNCTAD (United Nations Conference on Trade and Development) veröffentlichten Daten sowohl international als auch in Spanien unvermindert fort. Schauen wir uns an, wie es von der globalen Pandemie betroffen ist.

COVID beschleunigt Omnichannel in der Fertigung

Die Pandemie stellte Hersteller und Großhändler vor viele Herausforderungen, darunter Lagerausfälle und Personalumzüge, die Schließung traditioneller physischer Kanäle wie Gastronomie- und Gastronomiebetriebe (HORECA) und Einzelhandelsgeschäfte. Damit blieb vielen Unternehmen nur noch eine Alternative: der Fernabsatz.

Beispielsweise haben große Einzelhändler in den Bereichen Mode, Sportartikel und Lebensmittel einen Aufwärtstrend in ihren digitalen Kanälen festgestellt, und daher blieb die Nachfrage für diese Kategorien in der Lieferkette vorgelagert. Allerdings haben Geschäftsschließungen und Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause die Gesamtnachfrage pro Kanal verringert. Nehmen Sie zum Beispiel den massiven Schlag, den HORECA und Reiseunternehmen seit Beginn der Krise erlebt haben.

Während die Situation für viele Direct-to-Consumer-Organisationen sicherlich ein Wendepunkt war, sollte sie auch im Kontext der transformativen Bodenwelle betrachtet werden, die sich in den letzten Jahren aufgebaut hat.

Die Zukunft von Omnichannel: Näher am Kunden

Eine Kernherausforderung der letzten Zeit für D2C-Unternehmen war es, ein besseres Verständnis für den Endverbraucher zu erlangen.

Die Zukunft von Omnichannel ist die Zukunft aller Unternehmen, ob B2B oder B2C. Es reicht nicht mehr aus, Kunden nur nach ihren Vorlieben zu befragen. Sie müssen ihre Kaufgewohnheiten und Verhaltensmuster verstehen, um das richtige Produkt zur richtigen Zeit zu empfehlen und die Kaufwahrscheinlichkeit zu erhöhen.

Während früher die Einzelhandelsverkaufsstelle der übliche Berührungspunkt war, um die Kaufpräferenzen und das Kaufverhalten der Verbraucher zu verstehen, geht die Notwendigkeit, ein Verbraucherprofil zu erstellen, heute weit über den physischen Kanal hinaus. Schließlich wirkt sich das Kundenverhalten auf alle Elemente der Geschäftsplanung und -ausführung aus, von den Filialstandorten über die Verpackung bis hin zu Werbeaktionen und mehr.

All dies macht die Zukunft des Omnichannel entscheidend für den Geschäftserfolg – ​​und das Überleben.

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Diese Informationen gehen über vorgegebene Zielgruppen und Zielgruppen hinaus. Über die Omnichannel-Zukunft kann das Wissen über Werbung und Marketing hinaus genutzt werden, um:

1. Bedarfsprognosen unterstützen
2. Beeinflussen Sie Verhandlungen mit Vertriebspartnern
3. Informieren Sie die Umverteilung von Produkten und Kategorien
4. Optimieren Sie Verkaufsprozesse und -abläufe im Allgemeinen und die Logistik im Besonderen
5. Helfen Sie bei der Produktentwicklung und -innovation

Aus diesem Grund hat sich die Erstellung reichhaltigerer, verbraucherähnlicherer Profile für Unternehmenskäufer in letzter Zeit zu einer etablierten Praxis entwickelt, insbesondere im Zusammenhang mit der Ausrichtung auf mehrere kleine Long-Tail-Kunden, da diese tieferen Einblicke im Laufe der Zeit zu einer stärkeren Automatisierung beitragen können Prozesse und optimierte Vertriebswege.

CDP, Direktvertrieb und Marktplätze: Willkommen in der Omnichannel-Zukunft

Diese Trends und Herausforderungen wiederum haben zum Aufkommen einer neuen Klasse von Lösungen für Kundendatenplattformen (CDP) geführt. Im Allgemeinen sind CDPs Datenbanken, die Big Data nutzen, um zwei primäre Geschäftskompetenzen zu fördern: Customer Relationship Management (CRM) und Business Intelligence Analytics.

Bei CRM-Projekten wird das Tool selbst verwendet, um aus dem Verhalten jedes einzelnen Kunden während seiner Kaufreise zu lernen und den nächstbesten Schritt an jedem Berührungspunkt zu bestimmen, sei es eine Aktion, eine Umfrage, ein Coupon usw. Bei Analyseprojekten besteht das Ziel darin, dynamische Dashboards und Berichte zu erstellen, um die Nachfrage basierend auf den Verhaltenstrends der Kunden vorherzusagen.

In Bezug auf den Direktvertrieb konzentrierten sich die häufigsten Projekte während der Pandemiemonate darauf, mit bestimmten Produktlinien direkt zum Verbraucher zu gehen. Dies sind in der Regel entweder große Unternehmen, die neue Produkte oder Markeneinführungen testen, oder neue kleinere Marken, die schnell auf den Markt kommen wollen.

In beiden Fällen handelt es sich im Wesentlichen um Testumgebungen in Form von E-Commerce-Schaufenstern, aber die Tatsache, dass diese Projekte explorativ sind, schmälert nicht ihren strategischen Wert. Einerseits kann dies der beste Weg sein, um schnell ein Direktvertriebsmodell zu finden, das die alten Kanäle nicht stört. Andererseits kann dies dazu beitragen, Organisations- oder Prozesselemente – entweder auf logistischer Ebene oder im direkten Service für den Endverbraucher – in einem kleineren Umfang als eine organisationsweite Anstrengung zu optimieren.

Ein weiteres D2C-Modell, das keinen eigenen dedizierten Kanal benötigt, ist der Verkauf über Marktplätze. Hersteller nutzen bereits etablierte generalistische oder branchenspezialisierte Marktplätze als Vertriebskanal und als Möglichkeit, mit Endverbrauchern in Kontakt zu treten.

Diese Lösungen reichen von einem einfachen Ansatz mit einem begrenzten Katalog, manuellen Prozessen und minimalen Integrationen bis hin zur vollständigen Integration über Marktplatz-Aggregatoren, die als Vermittler mit verschiedenen Plattformen fungieren. Dieser Ansatz ist zwar agil, unterstützt jedoch nicht die tieferen Kundenbeziehungen und umsetzbaren Erkenntnisse, die Direktvertriebsmodelle in der Zukunft des Omnichannel ermöglichen können.