Machen Sie Ihre Marketingagentur zukunftssicher mit dem Fortification & Innovation Framework – DigitalMarketer

Lassen Sie uns einen Blick auf die Berichte werfen, die in letzter Zeit aufgetaucht sind – solche, die sich um KI, die Wirtschaft und die möglichen Auswirkungen dieser Achterbahnfahrt der Welt auf Ihre Marketingagentur drehen. Dann schalten wir den Gang um und nehmen Ihre Agentur unter die Lupe.

Mein Ziel ist einfach: einen Aha-Moment auszulösen, in dem Sie sagen: „Ah, das sind entscheidende, grundlegende Aspekte meines Geschäfts, die ich übersehen habe.“

Ihr Kunden-Avatar, Ihre Customer Journey, Ihre Nische … all diese Schlagworte, die Sie gehört haben, bis Sie blau im Gesicht sind (aber vielleicht noch nicht richtig umgesetzt haben).

Die „Entwicklung“ Ihres Kleinunternehmens war bis vor Kurzem optional. Sie könnten Trends ignorieren, die Aktualisierung Ihrer Dienste verzögern und vielleicht sogar schon früher aus dem Betrieb „aussteigen“ … aber NICHT MEHR.

Die Dinge ändern sich SCHNELL, und wenn Sie Ihr Unternehmen nicht auf den richtigen Weg bringen, werden Sie etwas verpassen. Wenn Sie nicht berücksichtigen, wie sich neue Technologien, Marketingpraktiken und -methoden ändern, könnten Ihre Dienstleistungen (und damit Ihr Unternehmen) nicht nur irrelevant werden, sondern Sie werden auch noch Schlimmeres tun … SIE VERPASSEN EINE RIESIGE CHANCE.

Das rasante Fortschreiten der KI und der gesellschaftliche Wandel bedeuten eines: Alle Unternehmen sind mit dem gleichen Mangel an Erfahrung und Zugang zu neuen Technologien konfrontiert. Das nächste Google, Facebook, TikTok usw. wird im nächsten Jahr auf den Markt kommen

Es ist an der Zeit, diesen Widerstand gegen Veränderungen zu brechen, und die Aktion beginnt hier, genau jetzt.

Was ist los mit der Art und Weise, wie die Dinge gewesen sind?

Nehmen wir uns einen Moment Zeit, um Ihre bisherigen Gefühle zum Internet einzuschätzen.

Ist das Internet eine verträumte Utopie, in der Sie alles finden, was Sie brauchen, mit all dem Spaß und den Antworten, die nur einen Klick entfernt sind?

Oder ist es eher so, als würde man völlig verloren in ein IKEA-Einrichtungshaus stolpern, ziellos vom Schlafzimmer in die Küche treiben, nur um am Ende unerwartet 5.000 $ für eine Wohnzimmergarnitur auszugeben, die man gar nicht kaufen wollte?

Das fasst das Internet bisher zusammen: ein wildes, chaotisches IKEA … ein schlecht strukturiertes Informationslabyrinth.

Das Werkzeug, das uns gegeben wurde, um durch dieses Labyrinth zu navigieren, ist eine voreingenommene und ineffiziente Suchmaschine, ein Frankenstein-Monster, das wir selbst geschaffen haben. Meine Theorie ist, dass diese chaotische Situation den Weg für den Aufstieg und Glanz der sozialen Medien ebnete.

Da die Suche immer weniger hilfreich wurde, haben wir darauf zurückgegriffen, einzelne Netzwerke aufzubauen, um uns mit anderen zu verbinden (Facebook, TikTok, Youtube usw.), aber aufgrund der Beschaffenheit dieser Netzwerke erfüllt sie nicht das, was wir wirklich wollen: einfachen Zugang zu ihnen einfache Antworten.

Das Internet war bisher ein digitaler Wilder Westen. Voller Freiheit und Möglichkeiten, aber so chaotisch, dass es schwierig ist, voranzukommen.

Inmitten dieses Chaos scheint KI die Antwort auf unseren ursprünglichen Traum vom Internet zu sein. Stellen Sie sich vor, Sie melden sich an, geben eine Frage ein, erhalten eine prägnante Antwort und gehen dann reibungslos zum nächsten Punkt auf Ihrer Liste über.

Klingt wie ein Traum, oder? Stattdessen stecken wir in einer Endlosschleife fest und verbringen Stunden, manchmal einen ganzen Tag damit, nach dieser schwer fassbaren Information zu suchen. Das war nicht der Plan.

Der Plan lautete: „Hey Maschine, hol mir die Sachen, die ich suche“, und die Maschine lieferte prompt. Stattdessen bekamen wir abermals einen virtuellen IKEA-Laden.

Aber keine Sorge! Veränderung ist kein Monster, Veränderung ist Fortschritt.

Das Internet, wie wir es kennen, war bisher etwas langweilig und mittelmäßig, lediglich der erste Schritt in der Entwicklung neuer Technologien.

Was zum Teufel passiert gerade?

Es versteht sich von selbst, dass die Zukunft noch viel mehr VERÄNDERUNGEN verspricht, und Sie müssen bereit sein, diese in vollem Umfang zu nutzen.

Sind Sie besorgt über eine Rezession, einen Krieg oder die Wirtschaft im Allgemeinen? Die meisten von Ihnen sind das wahrscheinlich, und das zu Recht, wenn man die schiefe Lage bedenkt.

Behalten Sie Ihren Hut, Leute, denn wir sind dabei, in eine wilde Welt voller Veränderungen einzutauchen, die Ihnen den Kopf verdrehen könnte.

Rezessions-, Kriegs- und Wirtschaftsängste

Die US-Inflationsrate tanzt mit 4,93 % (im Mai 2023), ein subtiler Rückgang gegenüber den 4,98 % im letzten Monat und ein gesunder Rückgang gegenüber den 8,26 % im letzten Jahr. Zum Vergleich: Die langfristige durchschnittliche Inflationsrate liegt bei etwa 3,28 %.

Grundsätzlich sind die Kosten für alles hoch und werden immer höher, und Junge, das wird knifflig, wenn es darum geht, diese Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Noch schlimmer ist der Verbraucherpreisindex (CPI), insbesondere für Vermarkter und Unternehmen, die auf entbehrliches Einkommen angewiesen sind. Im März 2023 kam es zu einem atemberaubenden Anstieg des Verbraucherpreisindex auf fast 10,1 %.

So etwas haben wir vielleicht seit den Achtzigern nicht mehr gesehen. In dieser Zahl sind die Lebensmittel- und Energiekosten nicht enthalten, was sie in gewisser Weise umso bemerkenswerter macht. Wir stehen jetzt vor einem erheblichen verfügbaren Einkommen, um das Vermarkter wie wir wetteifern.

Das bringt mich zum E-Commerce-Bereich. Wir haben kürzlich einen Bericht mit dem Titel „Hawk AI E-Commerce Report“ veröffentlicht.

Wenn Sie immer noch denken, dass der E-Commerce nach der Pandemie 2020 einen rasanten Aufschwung erlebt, sagen wir Ihnen das nur ungern, aber das ist nicht der Fall. Das Wachstum hat nachgelassen.

Der durchschnittliche Bestellwert ist im Vergleich zum Vorjahr um 31 % gestiegen, obwohl die Gesamtzahl der Sitzungen um 5 % zurückging. Ich kann dich fast spotten hören: „5 %, das sind Peanuts!“ Festhalten.

In einem Bereich, in dem ständiges Wachstum an erster Stelle steht, ist ein Rückgang der Aufmerksamkeit auf Produkte um 5 % kein Grund zum Lachen. Es ist wie ein Riss im Damm.

Das vergangene Jahr war also nicht die beste Stunde des E-Commerce. Aber hey, konzentrieren wir uns auf die positiven Aspekte, wie den steigenden durchschnittlichen Bestellwert. Es gab auch einige interessante Trends, wie zum Beispiel einen Anstieg der Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ um 78 % während des Black Friday.

Lassen Sie uns nun tiefer in die Daten eintauchen. Schnallt euch an, Leute, denn wir stehen kurz davor, uns auf eine Achterbahnfahrt durch die jährlichen Veränderungen des Verbraucherpreisindex seit der Disco-Ära der Siebzigerjahre zu begeben.

KI übernimmt die Macht

Lassen Sie uns jetzt den Gang wechseln und über die KI sprechen, insbesondere über ihren plötzlichen Blitz durch die Ränge. Unser kleiner Freund ChatGPT hat es geschafft, in nur zwei Monaten unglaubliche 100 Millionen Nutzer zu gewinnen. Um das ins rechte Licht zu rücken: Dieser KI-Liebling übertraf WhatsApp, Mobiltelefone, Twitter und sogar das Internet selbst, was das Wachstum der Nutzerbasis angeht. Es ist wie ein Komet, der über das Tech-Universum fegt.

Sicher, KI ist schon seit einiger Zeit auf dem Markt, aber was wir jetzt erleben, ist der Beginn ihres „Erwachsenwerdens“. Es ist, als würde sich ein unbeholfener Teenager in ein Supermodel verwandeln.

Und das ist erst der Anfang, denn sobald der durchschnittliche Joe und Jane anfangen, diese Technologie zu nutzen, geht es los. Kommerzielle Interessenten werden hellhörig und beäugen, dass 100 Millionen Nutzer wie ein saftiges Steak abschneiden.

KI macht die Erstellung neuer Apps, insbesondere einfacher, nahezu kostenlos. Mitte der 2000er Jahre wollte ich eine Fitnessanwendung entwickeln und mir wurde gesagt, dass ein nicht funktionierendes Modell 500.000 US-Dollar kosten würde. Heute könnte ich das Ganze wahrscheinlich kostenlos entwickeln, und genau das machen viele Unternehmer.

Wie viele Apps? Schwer zu sagen! Täglich kommen neue heraus. Wenn Sie eine Vorstellung davon haben möchten, wie viele es sind, schauen Sie sich TheresanAIforThat.com an. Zum Veröffentlichungsdatum dieses Artikels wurden 4.434 indizierte KI-Apps für 1.242 Aufgaben verwendet.

Informationstechnologiekrieg

Dann ist da noch der Kampf der Technologiegiganten, die ihre Plattformen rasend schnell überarbeiten, neu erfinden und neu konzipieren müssen, um mit der bahnbrechenden Entwicklung der KI Schritt zu halten. Erinnern Sie sich noch daran, als Instagram seinen Fokus auf Reels verlagerte, nur um dann wieder auf Fotos umzusteigen, als das nicht so lief, wie sie es sich erhofft hatten?

Wissen Sie, was wirklich faszinierend ist? Wir beobachten, wie TECH-GURUS diese bahnbrechenden Entscheidungen treffen, nicht der Durchschnittsverbraucher.

Es ist, als hätten die Technik-Nerds den Fahrersitz gekapert, Knöpfe gedrückt und Hebel gezogen, ohne die Passagiere zu fragen, wohin sie wollen. Obwohl sie über die Mittel verfügen, um umfangreiche Umfragen durchzuführen, arbeiten sie mit Volldampf voran.

Hier stehen wir also am Abgrund des großen Informationstechnologiekrieges. Es ist ein neues Schlachtfeld, auf dem sich Technologiegiganten darum bemühen, den Erfolg von TikTok und KI-Anwendungen wie ChatGPT nachzuahmen, ein Gebiet, das so weit und beunruhigend ist, dass es Google ins Schwitzen bringt. Denn wenn die KI ihren kometenhaften Aufstieg fortsetzt, könnte der Wert von SEO wie ein Keks zusammenbrechen.

Wenn es um die Erstellung von Inhalten geht, ändert sich das Spiel.

Während Google immer noch wie ein begeisterter Elternteil auf Schlüsselwörter setzt, verfolgt die KI einen anderen Ansatz. Es ist eine Entwicklung, meine Freunde. Eine Revolution, wenn Sie so wollen, bei der wir vom Ersteller, der die Inhaltserzählung diktiert, zum Benutzer übergehen, der die Macht ausübt.

Das aktuelle Modell der Content-Produktion ist, als würde man das Pferd von hinten aufzäumen. Es ist alles schöpferzentriert, obwohl der Benutzer im Mittelpunkt stehen sollte. Nun könnte man argumentieren, dass Schlüsselwörter aus Benutzeranfragen stammen, aber seien wir ehrlich: Es ist, als würde man versuchen, ein Puzzle zusammenzusetzen, bei dem die Hälfte der Teile fehlt.

Was hat es also mit KI auf sich und warum ist Chat GPT in aller Munde?

Nun, anstatt Favoriten wie Google zu spielen, die Bob von unten auf der Straße fördern würden, weil sein Keyword-Spiel stark ist, gleicht ChatGPT das Spielfeld aus. Es nimmt einen riesigen festen Datensatz, lernt daraus, findet Muster und gibt dann eine Antwort aus, die den Durchschnitt aller analysierten Antworten darstellt.

Wenn also Leute sagen, KI sei voreingenommen, kichere ich.

Sicher, es hat seine Neigungen, aber es ist nicht verzerrter, als wenn Bob einen Artikel mit dem einzigen Ziel verfasst, Ihren Geldbeutel zu schonen. Das ist die harte Realität des Internets, die zu meinem vorherigen Punkt zurückführt: Das Internet, wie wir es kennen, ist fehlerhaft.

Warum KI gerade jetzt wächst (und warum sie hier bleiben wird)

Wechseln wir jetzt den Gang und reden wir über die Einführung von KI. Wir sehen hier einen stetigen Anstieg, da etwa 35 % der globalen Unternehmen KI in ihren Betrieben nutzen. Nun, ich weiß, die meisten Leute denken direkt an Chat GPT, aber die Ranken der KI reichen noch viel weiter.

Denken Sie an TikTok, Starbucks und andere Größen. Haben Sie schon einmal die Starbucks-App genutzt? Es ist ein Meisterwerk des Designs, das auf maschinellem Lernen basiert – dem Verständnis, wie Menschen mit Informationen interagieren, Produkte entdecken, die sie sich wünschen, und sogar verwandte Artikel, die ihnen gefallen könnten. Dieser komplizierte Tanz relationaler Daten wird vollständig von KI orchestriert, und das schon seit einiger Zeit.

Nike und andere Branchenriesen reiten schon seit einiger Zeit auf der KI-Welle.

Diese 35 % sind kein vorübergehender Trend; Es ist ein neuer Industriestandard. Interessanterweise deuten die Daten darauf hin, dass größere Unternehmen mit einer um 100 % höheren Wahrscheinlichkeit als ihre kleineren Pendants KI in ihren Betrieben einsetzen.

Die Botschaft hier ist glasklar: Die großen Player bleiben im KI-Spiel.

Um im Rennen zu bleiben, müssen kleine Unternehmen flexibel und schnell auf diese Veränderungen reagieren. Wenn Sie auf der langsamen Spur stecken bleiben, werden Sie nicht nur von den Konzernriesen im Stich gelassen, sondern auch von den frischgebackenen Joes, die das Potenzial von KI erkannt haben und nun ihr Marketingwissen ausbauen Basis um ihn herum.

Bedenken Sie Folgendes: Während wir uns bemühen, KI in Ihre bestehenden Frameworks nachzurüsten, kommt eine ganz neue Generation heran, die nichts anderes kennt.

Seien Sie jetzt nicht zu voreilig. Ich habe vor Kurzem ein Vorstellungsgespräch mit 40-Jährigen für eine neue Rolle geführt. Kein einziger hatte KI ausprobiert. Sie haben zwar davon gehört, aber ihr Verständnis ist weitgehend oberflächlich. Dies stellt für etablierte Spieler eine enorme Chance dar, das KI-Potenzial auszuschöpfen, da die Neulinge überraschenderweise noch keine vollständige Ahnung davon haben .

KI und der Arbeitsmarkt

Ein interessanter Hinweis: Jedes vierte Unternehmen setzt aufgrund von Arbeitskräfte- oder Fachkräftemangel auf KI.

Der Arbeitsmarkt ist eine harte Nuss. Unternehmen, insbesondere die großen, beginnen sich zu fragen, ob sie neue Mitarbeiter benötigen oder ob sie Aufgaben einfach neu verteilen können.

Entlarven wir dieses Missverständnis, dass KI ein Jobdieb ist. Es ist nicht.

KI rationalisiert bestimmte Aufgaben und Prozesse, von denen einige früher Teil der Stellenbeschreibung einer Person waren. Plötzlich ist E-Mail-Überwachung oder Datenanalyse keine Vollzeitstelle mehr; Es ist eine automatisierte Aufgabe, dank KI.

Das bedeutet nicht, dass Sie Arbeitsplätze streichen. Vielmehr steigern Sie die Effizienz.

Hier ist das goldene Ticket: Wir sagen immer, dass Sie mit KI eine zehnmal höhere Produktivität anstreben sollten. Als Vermarkter verfügen Sie über das Fachwissen und KI bietet die Tools. Das Ergebnis? Ihre Fähigkeiten werden verstärkt.

Wir sprechen hier nicht von Massenabbau von Arbeitsplätzen. Wir sprechen von höherer Produktivität und Geschwindigkeit, der Verringerung des Bedarfs an zusätzlichen Einstellungen und der Lösung von Problemen mit unmotivierten Mitarbeitern, die, glauben Sie mir, Kopfschmerzen bereiten können.

Als Vermarkter ist es natürlich, dass wir uns Gedanken über unsere Rollen machen, aber wir haben eine kreative Funktion, und das macht den Unterschied. Die fünf Arbeitsplätze, die am stärksten von der Automatisierung bedroht sind, gehören nicht uns. Sie sind IT-Experten, Dateningenieure, Entwickler, Datenwissenschaftler und Kundendienstexperten.

Für weitere Einzelheiten stelle ich einen Link zum IBM-Bericht „State of AI 2022“ bereit.

Wir sollten uns also darüber im Klaren sein, aber lasst uns die Sorge etwas zurückschrauben.

Im Hinblick auf den Arbeitskräfte- und Fachkräftemangel verurteilen viele schnell die Einführung von KI und argumentieren, dass sie den Menschen Beschäftigungsmöglichkeiten entzieht. Oft lehnen diese Kritiker (die auch als „Ludditen“ bezeichnet werden) neue Technologien ab, weil sie verschiedenen Zwängen ausgesetzt sind, die nichts mit der jeweiligen Arbeit zu tun haben. Wir müssen uns einen Moment Zeit nehmen und uns daran erinnern, was hier am wichtigsten ist – unsere Kunden.

Unser Hauptaugenmerk sollte nicht auf unseren Mitarbeitern, Geschäftspartnern oder Investoren liegen. Es sollten unsere Benutzer sein. Es gab Debatten darüber, ob Google von KI erstellte Inhalte oder von Menschen erstellte Inhalte indexieren sollte, aber die Wahrheit ist: Gute Inhalte sind gute Inhalte. Zeitraum.

Aus einer kundenorientierten Perspektive kümmern sie sich nicht um Ihre internen Probleme. Ihnen ist es wichtig, ein tolles Produkt oder eine tolle Dienstleistung zu erhalten.

Als Unternehmen müssen wir aufhören, uns auf unsere internen Abläufe zu konzentrieren und mehr Rücksicht auf unsere Benutzer nehmen.

Ihre Priorität sollte darin bestehen, Ihrem Publikum die besten Inhalte zu liefern, anstatt sich Gedanken darüber zu machen, wer sie produziert. Natürlich spielen ethische Überlegungen eine Rolle, aber sie sollten das Hauptziel – die Kundenzufriedenheit – nicht in den Hintergrund rücken.

Was bedeutet das, wenn Sie eine Skalierung anstreben?

Nun, ein hervorragender Kundenservice ist Pflicht. Das Benutzererlebnis muss herausragend sein. Das Produkt – was auch immer Sie verkaufen, muss erstklassig sein. Außerdem müssen Kunden von Ihrer Marke überzeugt sein. Die Zeiten, in denen man ein Produkt verkaufen, zum nächsten Kunden gehen und es wiederholen konnte, sind lange vorbei.

Dieser Wandel hat an der Produktfront bereits begonnen, weil uns das Modell von Amazon in diese Richtung gezwungen hat. Dies führte dazu, dass wir Produkte, die uns nicht so wichtig sind, zu Massenware machen, um sie so günstig wie möglich zu bekommen.

Jetzt liegt der Fokus auf Menschen, die sich für Marken und Qualitätsprodukte engagieren. Sie müssen nicht mehr dulden, dass Sie stundenlang in der Warteschleife eines Offshore-Callcenters stehen und Ihr Problem immer noch nicht gelöst wird. Diese Tage sind vorbei.

Stellen Sie sich also Versicherungswerbespots vor – nur dass sie nicht gelogen haben, wissen Sie? Ich finde Versicherungswerbespots amüsant, weil sie viel versprechen, aber praktisch nichts tun, oder schlimmer noch, sie bekämpfen einen, wenn etwas schief geht.

So war traditionelles Marketing. Das muss sich jetzt ändern.

Wir nähern uns einer Zeit, in der wir liefern und nicht nur versprechen. Erwarten Sie also erneut erhebliche Veränderungen in der Marketingbranche. Die Dinge werden anders sein, und wir werden möglicherweise weniger sein, da wir zehnmal effektiver werden – behalten Sie diese Statistik im Hinterkopf. Hätten Sie eine Chance, wenn Ihr Konkurrent zehnmal effektiver wäre? Nicht wirklich.

Ihre Konkurrenz ist möglicherweise keine große Agentur mehr. Es könnte sich einfach um eine Einzelperson handeln, die herausgefunden hat, wie man alles nahtlos automatisieren kann. Dies führt zu einem einheitlichen Marketing, da es von einer einzelnen Person generiert wird.

Wir haben alle Geschichten über einen Mann gehört, der ein Jahr lang in seinem Keller arbeitete, ein Unternehmen von Grund auf aufbaute und dann Millionär wurde, der Bilder von Lamborghinis in Dubai postete oder so etwas. Haben Sie sich jemals gefragt, wie das funktioniert? Es funktioniert, weil alles von einer Person stammt – es ist zusammenhängend, ob hochwertig oder nicht. Es fühlt sich alles wie eine persönliche Marke an und nicht wie das Produkt eines Ausschusses.

So sind die meisten Unternehmen – von Ausschüssen aufgebaut. Es führt zu vielen Kompromissen und Langeweile und trennt Sie von Ihrem Kunden-Avatar. Das Ergebnis ist eine langweilige Standardkampagne. Und jeder kann jetzt Standardkampagnen erstellen.

Mithilfe von ChatGPT können Sie beispielsweise einen Monat lang Social-Media-Inhalte nutzen, ohne ins Schwitzen zu geraten.

Auch die Zeiten, in denen man durch systematisches Vorgehen große Erfolge erzielen konnte, sind vorbei. Jetzt benötigen Sie neben einer hervorragenden Ausführung und Lieferung auch ein System (das vielen Unternehmen fehlt).

KI ist der neueste Fall kreativer Zerstörung

Der Prozess der Übernahme des Alten durch das Neue wird als schöpferische Zerstörung bezeichnet. Im Wesentlichen handelt es sich um den Prozess einer kontinuierlichen inneren Revolution innerhalb der Wirtschaftsstruktur, bei der ständig Altes zerstört und Neues geschaffen wird.

Dieses Phänomen ist nicht neu – es ist Teil unserer Geschichte. Gehen wir zum Beispiel etwas zurück. Erinnern Sie sich, als es Einweg-Filmkameras gab? Wissen Sie, die kleinen Plastik- und Pappbilder, die man auf Hochzeiten bekommt, klicken gedankenlos weg und liefern einen Haufen minderwertiger Bilder, deren Entwicklung ein kleines Vermögen kostet.

Diese Ära wurde durch die Ära der digitalen Fotografie ersetzt. Mit einer Digitalkamera haben Sie eine SD-Karte eingesteckt und voilà, sofortige Inhalte. Erinnern Sie sich an den Niedergang von Polaroid? Der Verkauf von Polariods wurde im Wesentlichen ausgelöscht und von der Digitalfotografie überholt.

Das ist kreative Zerstörung in Aktion.

Unsere Aufgabe besteht also darin, diesen ständigen Wandel zu meistern und sicherzustellen, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind, uns immer anpassen und immer auf das vorbereitet sind, was als nächstes kommt.

Auf diese Weise sichern wir unser Überleben und Wachstum in dieser sich ständig weiterentwickelnden Landschaft.

Lassen Sie uns Parallelen zu einem anderen Beispiel ziehen, dem Rückgang des manuellen Aktienhandels und dem Aufstieg des Online-Handels. Es spiegelt die Art und Weise wider, wie digitales Marketing das Offline-Marketing übernommen hat.

Ich habe mein Online-Aktienhandelskonto bereits in der High School eingerichtet und kann mir nicht vorstellen, es anders zu machen. Ich habe mit einem Händler gesprochen, dass er eine hohe Gebühr zahlen würde, um seinen Prozessor nur einen Fuß näher an der Datenleitung zu platzieren, was ihm einen verschwindend geringen Zeitvorteil verschaffen würde. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, in dieser Branche ohne solche Fähigkeiten zu arbeiten.

Lassen Sie uns über den Niedergang traditioneller Einzelhandelsgeschäfte und den Aufstieg des E-Commerce sprechen, einem Bereich, der während der Pandemie explodierte.

Überall im Land mussten Geschäfte schließen, da die Menschen in ihren Häusern eingesperrt waren, da sie feststellten, dass sie mehr Zeit und verfügbares Einkommen hatten, da sie sich nicht auf Reisen gönnten. Sie wandten sich dem E-Commerce zu. Auch wenn einige physische Geschäfte wiedereröffnet werden, wird der E-Commerce nicht verschwinden. Es ist die Zukunft.

Dann gibt es den Niedergang der physischen Medien und den Aufstieg des Streamings. Erinnern Sie sich noch daran, als es ein Vergnügen war, an einem Freitagabend durch die Gänge des DVD-Ladens zu schlendern, und die Aufregung, ein unerwartetes Juwel zu finden? Das war ein „Ding“, das nun durch das Aufkommen des Streamings ersetzt wurde, das Blockbuster und alle anderen DVD-Shops praktisch auslöschte.

Werfen wir nun einen Blick auf den Niedergang traditioneller Zeitungen und den Aufstieg von Online-Nachrichten. Wann haben Sie das letzte Mal tatsächlich eine physische Zeitung angeschaut? Ich kann mich nicht erinnern, oder? Und selbst an der Kasse ist es wahrscheinlicher, dass Sie auf Ihrem Telefon scrollen.

Dieser Prozess der „schöpferischen Zerstörung“, den wir durchlaufen, ist zyklisch. Wir befinden uns gerade in einem Zyklus, aber die entscheidende Frage ist: Schaffst du es bis zum nächsten?

Bereiten Sie Ihre Agentur auf die Zukunft vor: Bewertungsrahmen für Fortifizierung und Innovation

Um diese Fluten des Wandels und des Chaos zu bewältigen, schlage ich eine Strategie der Stärkung und Innovation vor. Die Marketing-Frameworks, die wir Hunderttausenden von Vermarktern beigebracht haben (wie Customer Value Journey, Customer Avatar und Core Message Canvas), funktionieren immer noch.

Sie haben für unzählige Menschen und Unternehmen gearbeitet und Milliardenumsätze generiert (über 100 Millionen US-Dollar direkt für DigitalMarketer). Dennoch müssen sie verstärkt werden, damit sie mithilfe der neuesten Technologie, in diesem Fall der KI, noch effektiver sein können. Aus diesem Grund haben wir den AI-Powered Marketer Accelerator ins Leben gerufen.

Ebenso müssen Sie das Gleiche bei Ihren Kunden tun, indem Sie das, was funktioniert, stärken und Verbesserungen einführen.

Sind Sie auf den neuen Markt vorbereitet? Wenn Sie weder bei den Fragen zur Stärkung noch bei der Innovation eine Punktzahl von 15 oder mehr erreichen, sind Sie noch nicht bereit.

Klicken Sie hier, um die Tabelle herunterzuladen.

Befestigung

Bewerten Sie Ihr Unternehmen anhand der folgenden Fragen mit einer Note von 1 bis 5 (1 = nicht definiert, 5 = gut definiert).

Wie klar ist Ihr Kunden-Avatar definiert?

Schritt eins besteht darin, Ihren Kunden zu verstehen. Das ist das Fundament, auf dem wir aufbauen.

Die erste Frage lautet also: Wer ist Ihr Kunde? Können Sie diesen Kunden definieren? Bewerten Sie die Klarheit Ihrer Kundendefinition mit einer Skala von eins bis fünf.

Können Sie sie visualisieren? Stellen Sie sich Sally vor, die Yoga-Enthusiastin mit vier Kindern, die irgendwie Zeit findet, an all ihren Spielen teilzunehmen, unzählige Aufgaben zu bewältigen und sich nur die perfekte Handyhülle wünscht, um die Momente ihres Lebens festzuhalten.

Ich strebe hier nach der emotionalen Verbindung. Ich interessiere mich nicht für alltägliche demografische Daten wie eine verheiratete Vorstadtmutter zwischen 35 und 45. Das ist eine alte Nachricht. Ich sehne mich nach etwas Saftigem, etwas Wirkungsvollem für die Werbung.

Können Sie mit nur diesem Kunden-Avatar eine Werbung erstellen, eine verlockende, wirkungsvolle Anzeige?

Denn wenn Sie das nicht können, haben Sie eher ein verschwommenes, nebulöses Verständnis Ihres Kunden als einen klaren Kunden-Avatar.

Wie klar ist Ihre Nische definiert?

Weiter geht es mit Frage Nummer zwei: Was ist Ihre Nische? Wir haben endlose Diskussionen über Nischen geführt. Ich mag den Satz „Niche es, um es reich zu machen“ sehr. Also, was ist Ihre Nische?

Kann jemand einen Blick auf Ihr Unternehmen werfen und sofort Ihre Nische erkennen? Wenn niemand, selbst diejenigen, die mit Ihrer Arbeit vertraut sind, Ihre Nische genau bestimmen kann, dann haben Sie wahrscheinlich keine definierte Nische. Bewerten Sie sich selbst anhand Ihrer Nischenklarheit. Wie gut ist Ihre Nische auf einer Skala von eins bis fünf definiert?

Wie klar sind Ihre Produkte und Dienstleistungen definiert?

Nächste Frage: Was ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung? Sie denken vielleicht, das sei offensichtlich, aber glauben Sie mir, ich habe mit unzähligen Unternehmen zu tun gehabt, die keine Ahnung hatten, was sie verkaufen.

Sie kennen möglicherweise ihren Produkt- oder Servicekatalog, können ihn aber nicht prägnant definieren. Wenden Sie wie bei jedem Angebot die 80/20-Regel an. Wenn Sie nicht erkennen können, woher 80 % Ihres Umsatzes stammen, haben Sie wahrscheinlich ein schlecht definiertes Produkt oder eine schlecht definierte Dienstleistung.

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Wie detailliert ist Ihre primäre Customer Value Journey?

Wie sieht als Nächstes Ihre Customer-Value-Journey aus? Es geht nicht darum, sie über Marketing aufzuklären, sondern darum, die Komplexität des Prozesses zu veranschaulichen. Beim Marketing geht es nicht nur darum, Werbetafeln oder Facebook-Werbung aufzustellen, sondern um einen umfassenden, konsistenten Plan. Wenn Ihr Ansatz nicht kohärent und konsistent ist, haben Sie keine Customer Value Journey, sondern eine Sammlung von Aufgaben, die Sie für Kunden ausführen. Und trägt das zu ihrem Wachstum bei? Oder dient es nur dazu, Ihren nächsten Gehaltsscheck sicherzustellen?

Bewerten Sie also Ihre Kernkundenwertreise auf einer Skala von eins bis fünf. Idealerweise sollten Sie diese Customer Value Journeys nach Produkt oder Produktlinie segmentieren. Wenn Sie dies nicht tun, fehlt Ihnen der Kundennutzen.

Wie detailliert ist Ihr Konvertierungsprozess?

Und schließlich: Wie sieht Ihr Konvertierungsprozess aus? Kannst du es beschreiben? Geht es darum, Joe bei einer lokalen Geschäftsveranstaltung zu treffen, ihn nachzuverfolgen, eine Entdeckungssitzung durchzuführen und ihn als Kunden zu gewinnen? Wenn Sie keinen Konvertierungsprozess haben, dann haben Sie kein wirkliches Unternehmen, Sie führen lediglich Vorstellungsgespräche mit zufälligen Leuten um einen Job und hoffen, dass sie Sie einstellen. Kein großes Geschäftsmodell, oder?

Sie haben wahrscheinlich einen Konvertierungsprozess, der jedoch noch nicht formalisiert wurde. Bewerten Sie also auf einer Skala von eins bis fünf, wie formell und definiert Ihr Konvertierungsprozess ist.

Innovation

Bewerten Sie Ihr Unternehmen anhand der folgenden Fragen mit einer Note von 1 bis 5 (1 = nicht definiert, 5 = gut definiert).

Wie individuell sind Ihre Lösungen für jeden Kunden?

Der Grad der Personalisierung von KI und ihre Fähigkeit, sofort riesige Mengen an Inhalten zu generieren, bedeutet, dass Ihre Kunden zunehmend umfassende, zusammenhängende und maßgeschneiderte Lösungen erwarten.

Wenn Sie diese nicht liefern, werden sie diejenigen aufsuchen, die es können. Wie ich bereits erwähnt habe, müssen Sie Ihre aktuellen Aktivitäten konsolidieren, bevor Sie Innovationen einführen können. Sie können in diesen Bereichen möglicherweise keine Innovationen hervorbringen, wenn Sie sie nicht von Anfang an klar definiert haben.

Es wird immer teurer, Kunden zu gewinnen, was bedeutet, dass die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung sein wird.

Wie gut betreuen Sie Ihre Kunden? Ist es ein nachträglicher Einfall oder eine ständige Priorität? Dies muss im Vordergrund Ihrer Strategie stehen – wie Sie Kunden gewinnen und binden.

Als nächstes wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Kernkompetenz in allen Aspekten Ihres Unternehmens unter Beweis stellen. Deshalb bestehe ich immer auf dem Ausbau des Content-Marketings.

Ihr Inhalt ist im Wesentlichen eine öffentliche Zurschaustellung Ihrer Kompetenz. Wenn ich mich für eine Marke entscheide, führe ich umfangreiche Recherchen durch. Ich verschlinge alles, was sie veröffentlicht haben, überprüfe alle ihre sozialen Plattformen und melde mich für Newsletter an. Wenn ich Unstimmigkeiten finde, werde ich mich wahrscheinlich nicht engagieren.

Auch wenn dies jetzt vielleicht exzentrisch klingt, wird es bald alltäglich werden, da Kunden Zugang zu transformativen Erlebnissen haben werden. Sie werden Marken finden, die Dinge für sie „reparieren“, und sie werden nie daran denken, das Unternehmen zu verlassen. Machen Sie sich also bereit für die KI-Revolution im Marketing!

Wie teuer ist die Akquise Ihrer Kunden?

Die Akquise Ihrer Kunden ist mit steigenden Kosten verbunden und erfordert, dass die Kundenbindung im Mittelpunkt Ihrer Strategie steht.

Schenken Sie Ihren Kunden viel Aufmerksamkeit oder verstreuen Sie diese Aufmerksamkeit sporadisch? Dabei geht es nicht darum, im Nachhinein monatliche Fortschrittsberichte zu erstellen. Es geht um ständiges Engagement. Denken Sie darüber nach, wie Sie Ihre Kunden gewinnen und ihre Loyalität sicherstellen.

Zeit, sich der Musik zu stellen – Ihre Kernkompetenz muss in Ihrem gesamten Unternehmen deutlich sichtbar sein. Aus diesem Grund war ich schon immer ein glühender Verfechter des Content-Marketings. Sie sehen, Ihr Inhalt ist Ihr öffentlicher Avatar, Ihre professionelle Fassade. Wenn ich mich entscheide, mich für eine Marke zu engagieren, führe ich eine umfassende Hintergrundüberprüfung durch – ich schaue mir jeden einzelnen Inhalt an, den sie veröffentlicht hat, durchsuche ihre sozialen Kanäle und abonniere ihre Newsletter. Wenn ich Ungereimtheiten entdecke, bin ich raus.

Das mag im aktuellen Szenario vielleicht etwas extrem klingen, aber glauben Sie mir, es ist ein Trend, der an Fahrt gewinnt. Warum? Weil Verbraucher diesen transformativen Markenerlebnissen ausgesetzt sind. Sobald sie einen Eindruck von einer Marke bekommen, die Dinge für sie „repariert“, bleiben sie dabei. Stellen Sie sich das vor – tausend treue Kunden, die von Ihrer Marke begeistert sind. Klingt wie ein Traum, nicht wahr?

Um diese Loyalität zu gewinnen, müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Ihre Inhalte Ihrer Marke entsprechen. Dies ist ein großes Problem, das ich habe, wenn Marken ihre Content-Erstellung auslagern. Wenn Sie nicht derjenige sind, der den Inhalt erstellt, mangelt es ihm an Authentizität. Wenn ein Kunde einen Artikel liest, der Ihnen zugeschrieben wird, Sie ihn aber nicht geschrieben haben, und sich dann mit darauf basierenden Fragen an Sie wendet, wie wirkt sich das auf Sie aus? Nicht günstig, das versichere ich Ihnen. Sie müssen Ihre Inhalte erstellen und jede Frage beantworten, die Ihr Kunde möglicherweise haben könnte.

Von Ihnen wird auch erwartet, dass Sie Fragen antizipieren, die Ihr Gegenüber vielleicht noch nicht einmal stellen kann. Wenn Sie die Antworten nicht liefern, werden sie woanders danach suchen. Daher ist es von größter Bedeutung, dass Sie in die Erstellung Ihrer Inhalte investieren und möglicherweise sogar KI-generierte Inhalte nutzen.

Wie gut erweitern Sie Ihre private Fangemeinde?

Angesichts der Unsicherheiten bei Suchalgorithmen ist es wichtig, Ihre eigene Fangemeinde aufzubauen. Ein konsistenter Newsletter ist ein guter Anfang. Es bietet Ihnen eine Plattform, auf der Sie regelmäßig Inhalte veröffentlichen und Ihr Publikum privat pflegen können.

Diese Idee kam mir, als ich sah, wie Marken, die sich bei ihrem Marketing stark auf Facebook verließen, verboten wurden. Sie müssen Ihr Publikum unabhängig und abseits der Launen der sozialen Medien schützen.

Wie gut nutzen Sie KI, um Ihre Geschwindigkeit und Prozesse zu steigern/verbessern?

Kommen wir nun zur Anwendung von KI im Marketing. Zu den Hauptanwendungen gehören Personalisierung, prädiktive Analysen, Chatbots, Bilderkennung, Sprachsuchoptimierung, Inhaltserstellung, Lead-Generierung, A/B-Tests und Stimmungsanalyse.

Alles dreht sich um die Datenverarbeitung und die Erstellung von Inhalten. Gehen Sie jedoch nicht davon aus, dass durch KI erstellte Inhalte Sie von Ihrer Verantwortung entbinden. Es ist immer noch Ihre Pflicht, jedem Inhalt auf allen Plattformen und Medien einen einzigartigen Stil zu verleihen.

Lassen Sie uns also einige drängende Fragen angehen. Wie individuell sind Ihre Lösungen für jeden Kunden? Sind sie auf Vorlagen ausgelegt oder gehen sie auf individuelle Bedürfnisse ein? Wie kostspielig ist die Kundenakquise derzeit für Sie im Vergleich zum Vorjahr? Und wie gut nutzen Sie KI, um Ihre Geschwindigkeit und Prozesse zu verbessern?