Authentisch, empathisch und abonnentenzentriert: 5 Beispiele für großartige E-Mail-Kommunikation während COVID-19

Auch wenn der anfängliche Ansturm von COVID-19-E-Mails möglicherweise nachgelassen hat, ist (und sollte) die Notwendigkeit, dass E-Mail-Marketing in diesen Zeiten einfühlsam und hilfreich sein muss, nicht (und sollte es nie). Ähnlich wie Sie erhalten auch wir hier bei Litmus viele E-Mails in unseren Posteingängen darüber, was Unternehmen tun, um ihre Mitarbeiter, ihre Abonnenten und die Community als Ganzes zu unterstützen, und wir haben uns genau angesehen, wie diese Unternehmen bleiben mit ihren Abonnenten über den leistungsstärksten Kanal in Verbindung, den sie haben: E-Mail.

Wir haben festgestellt, dass es so viele Marken gibt, die ihre Botschaften so ausrichten, dass sie sich ausschließlich darauf konzentrieren, Abonnenten zu helfen, alle über ihre Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten, um die Sicherheit ihrer Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten, und so hilfsbereit wie möglich zu bleiben, nein egal wie das aussehen könnte. Was für eine Marke funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für eine andere, aber es ist immer hilfreich zu lernen. Daher haben wir einige Beispiele von Marken aus verschiedenen Branchen zusammengestellt – einfühlsame E-Mails, die genau richtig für ihre Produkte und ihr Publikum waren.

Asana bietet Ressourcen für die Remote-Arbeit, von einem brandneuen Team bis hin zu Remote-Arbeit

Wie viele Teams auf der ganzen Welt haben auch die Mitarbeiter von Asana zum ersten Mal auf Vollzeit- Remotearbeit umgestellt und lernen, sich in dieser neuen Dynamik zurechtzufinden – und sie wissen, dass auch ihre Kunden dies tun.

Asana hat Kunden einige verschiedene E-Mails über ihre Reaktion auf COVID-19 gesendet, aber diese E-Mail konzentriert sich ausschließlich auf Ressourcen für die Remote-Arbeit, einschließlich der Frage, wie Asana Ihnen helfen kann, remote zu arbeiten.

Vollgepackt mit Ressourcen aller Art – Artikel zum Lesen, Leitfäden zum Durchlesen, Webinare zum Anschauen – Asanas E-Mail ist ein hervorragendes Beispiel für die Bereitstellung relevanter, ansprechender Inhalte, die für alle hilfreich sind, egal ob Sie Kunde von ihnen sind oder nicht, und bindet das Asana-Produkt kraftvoll ein, ohne aufdringlich zu sein. Am Ende der E-Mail hebt Asana außerdem hervor, wie sie ihre gemeinnützigen Kunden (und potenziellen Kunden) in dieser Zeit der Not unterstützen, indem sie berechtigten Gruppen kostenlose Konten zur Verfügung stellen. Dies ist nur eine weitere wunderbare Art und Weise, wie sich Asana auf Kunden und die Community konzentriert.

Was Sie aus dieser E-Mail lernen können: Sitzen Sie und Ihre Kunden im selben Boot? Das ist eine Gelegenheit, den Vorhang zu öffnen, zu zeigen, wie Ihr Team die Herausforderungen gemeistert hat – und dabei eine menschliche, persönliche Verbindung aufzubauen.

McDonald's überzeugt mit Transparenz und teilt jeden Schritt, den sie unternehmen, um Kunden und Mitarbeiter zu schützen

Normalerweise vermitteln Restaurants ein Gemeinschaftsgefühl – sie sind ein Ort, um sich nach der Schule oder der Arbeit zu treffen und abzuhängen, ein dringend benötigter Leckerbissen nach einem Fußballspiel oder einfach eine wöchentliche Routine. In Krisenzeiten ist es also leicht zu erkennen, warum Restaurants als unverzichtbare Dienstleistung gelten. Obwohl die grundlegenden Elemente der Schaffung einer Gemeinschaft möglicherweise verloren gehen, wenn das persönliche Essen schließt, können Restaurants überall immer noch ein Gefühl von Normalität vermitteln, und dies geht bei McDonald's nicht verloren.

Anstatt eine E-Mail mit Beileid oder guten Wünschen an Abonnenten zu senden, nutzt McDonald's diese E-Mail, um Transparenz zu schaffen und einen konkreten Plan für die nächsten Schritte zu erstellen, einschließlich der verstärkten Hygiene aller Standorte, der Schließung von Kinderspielplätzen in Restaurants, der Ermutigung der Gemeinde, umzuziehen zum Drive-Thru und ermutigen die Mitarbeiter, sich regelmäßiger die Hände zu waschen und so vorsichtig wie möglich zu sein. Mit einem einfachen Design im Buchstabenstil, das keine Bilder verwendet, stellt McDonald's sicher, dass der Fokus auf der Kopie liegt.

Obwohl es ein bisschen lang sein mag, vergeudet McDonald's keine Worte und sagt ohne Zweifel, dass die Gemeinschaft und die Mitarbeiter auf der ganzen Welt ihre „Primäre Nummer eins“ sind.

Was Sie aus dieser E-Mail lernen können: Welche Fragen könnten Ihre Abonnenten gerade haben? Stellen Sie diese in den Mittelpunkt Ihrer Nachrichten und haben Sie keine Angst davor, einfache, unkomplizierte Designs zu verwenden, um Texte zu gestalten, die die Antworten enthalten. Wenn der Fokus Ihrer Kampagne auf transparenten Texten liegt, die Orientierung bieten, ist ein einfaches Design im Buchstabenstil möglicherweise die beste Lösung.

Tattly teilt lustige Aktivitäten für zu Hause mit der Familie

In unserem Webinar zu Best Practices für E-Mail-Marketing in der Krise erwähnen wir als eine der Best Practices „Die Welt ist chaotisch. Tragen Sie nicht zu diesem Chaos bei.“ Tattly , ein Unternehmen, das temporäre Tattoos von echten Künstlern anbietet, praktiziert diese Idee perfekt.

Fast jeder hat ein erhöhtes Angstniveau, und viele von uns haben auch zu Hause die Aufmerksamkeit mit Kindern geteilt. Tattlys Ziel war es mit dieser E-Mail, den Abonnenten Freude zu bereiten, indem sie "bewährte DIY-Aktivitäten anbietet, von denen wir wissen, dass Kinder und Kinder im Herzen gerne zu Hause sind".

Diese Aktivitäten sind nicht auf ihr Produkt in irgendeiner Weise-und gebunden in der Tat, wenn sie ihr Produkt nicht erwähnen, es gerahmt ist in einer Weise , etwas Licht und Freude zu schicken jemand anderes statt sich selbst. Außerdem ist es schwer, mit Tattlys lustigem, farbenfrohem E-Mail-Design nicht fröhlich zu sein. (Schreien Sie dem Wortspiel am Ende ihrer E-Mail zu, dass diese unsicheren Zeiten nur vorübergehend sind , genau wie ihre Tätowierungen.)

Was Sie aus dieser E-Mail lernen können: Wenn es so aussieht, als würde jeder seine eigene Version einer Krisen-E-Mail für COVID-19 versenden, kann es sich wirklich schwer anfühlen, sich abzuheben und Ihren Abonnenten einen echten Mehrwert zu bieten. Es ist wichtig, darüber nachzudenken, was Ihre Abonnenten und Kunden derzeit wirklich brauchen – und das ist vielleicht nicht Ihr Produkt, aber etwas, das Sie anbieten können, wie Tattlys kuratierte Liste von DIY-Aktivitäten. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich zu fragen, ob Sie etwas bieten, das Ihre Abonnenten wirklich brauchen, und wenn die Antwort nein ist, überlegen Sie sich andere Möglichkeiten, wie Sie einen Mehrwert bieten und das Chaos vermeiden können.

Everlane unterstützt nationale gemeinnützige Organisationen

Eine der größten Gruppen, die von dieser Krise – und der Aussetzung persönlicher Veranstaltungen – betroffen sind, sind gemeinnützige Organisationen . Außerdem können sie ihre Botschaften auch nicht unbedingt von Spenden und Business as usual abwenden, da sie auf diese Spenden angewiesen sind, um bereits über Wasser zu bleiben.

Einige Unternehmen in anderen Branchen haben sich dazu entschieden, ihre Botschaften zu ändern, indem sie gemeinnützige Organisationen vor Ort unterstützen, sei es durch Spenden des gesamten oder eines Teils des Gewinns, Freiwilligenarbeit oder auf andere Weise. Everlane arbeitet mit Feeding America zusammen, indem es während dieser Zeit 100 % des Gewinns einer neuen, spezifischen Kollektion spendet, und sie verwenden diese E-Mail, um ihre Partnerschaft bekannt zu geben.

Everlane weiß, dass Kleidung – insbesondere unwichtige – nicht unbedingt das sind, wofür Sie gerade Geld ausgeben möchten. Aber eine neue Produktlinie, die vollständig einer gemeinnützigen Organisation zugute kommt, könnte bei Ihrem Publikum Anklang finden und langfristig Beziehungen aufbauen.

Was Sie aus dieser E-Mail lernen können: Everlane sagt es am besten in ihrer E-Mail: „Wir machen das zusammen.“ Wenn Ihre Marke in der Lage ist, gemeinnützige Organisationen und Organisationen während einer Krise an vorderster Front zu unterstützen, ziehen Sie diesen Ansatz für einen Prozentsatz Ihres Gesamtgewinns, 100 % der Gewinne einer neuen Produktlinie oder eine andere Form der Unterstützung in Betracht. – und teilen Sie die Neuigkeiten mit Ihren E-Mail-Abonnenten und Kunden. Fast jeder sucht derzeit nach einer Möglichkeit, anderen zu helfen, und es ist erstklassig, Ihren Kunden eine Möglichkeit zu bieten, dies zu tun, wie es Everlane getan hat.

MADE fragt seine Abonnenten, was sie brauchen

Einige Unternehmen sind in der Lage, Produkte anzubieten, die derzeit stark nachgefragt werden – wir denken an Home-Workout-Apps, Puzzle-Hersteller, Lebensmittelgeschäfte, Produktivitätstools für Remote-Arbeit – aber andere sind es nicht und finden sich in Not eines Messaging-Switch.

Wenn viele Kunden ihre Ausgaben senken (und Ihre Produkte möglicherweise nicht ganz oben auf der Prioritätenliste stehen), was sollte Ihre Marke tun? Können Sie weiter vermarkten, ohne taub zu wirken?

Wenn Sie zu den Marken gehören, die Schwierigkeiten haben, herauszufinden, was sie sagen sollen und wie sie es sagen sollen, sehen Sie sich dieses eindrucksvolle Beispiel des Designermöbelunternehmens MADE an.

Sie sind immer noch offen und liefern an Kunden, aber sie möchten sicherstellen, dass sie ihren E-Mail-Abonnenten relevante, hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen, anstatt sich wie gewohnt zu verhalten. Sie merken aber auch, dass jeder ein bisschen mehr Zeit zu Hause verbringt als sonst, und das lässt Sie anders darüber nachdenken, wie Ihr Homeoffice eingerichtet ist und was Sie bequem macht. Vor diesem Hintergrund beschloss MADE, die Abonnenten direkt zu fragen, was für sie und ihre Familien hilfreich wäre.

Was Sie aus dieser E-Mail lernen können: Ihrem Publikum zuzuhören und zu verstehen, welche Inhalte bei ihnen ankommen, ist einer der wichtigsten Aspekte des Marketings – und das gilt insbesondere in Krisenzeiten, in denen eine gut gemeinte Kampagne als Ton- taub. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Abonnenten um Feedback zu dem zu bitten, was sie gerne von Ihnen hören möchten, indem Sie entweder auf Ihre E-Mails antworten, eine Umfrage ausfüllen, ihre Gedanken in sozialen Netzwerken teilen oder andere Feedback-Kanäle verwenden, die Sie für angemessen halten.

Ist Ihnen in Ihrem Posteingang eine andere Marke aufgefallen? Teile sie in den Kommentaren!