Werden Sie am Small Business Saturday und darüber hinaus gefunden

American Express hat den Small Business Saturday (SBS) im Jahr 2010 ins Leben gerufen, um die positiven Auswirkungen anzuerkennen, die kleine Unternehmen auf ihre Gemeinden haben. Gibt es eine bessere Möglichkeit, die Aufmerksamkeit auf sie zu lenken, als die Kunden daran zu erinnern, am Samstag nach Thanksgiving „klein einzukaufen“ und „klein zu essen“? Black Friday und Cyber ​​Monday sorgen an diesem Wochenende bereits für Kauflaune. SBS verlagert einfach die Aufmerksamkeit von den großen Einzelhändlern und Online-Giganten auf die lokalen Unternehmen, die ein wesentlicher Bestandteil jeder Gemeinde sind.

Die neue Tradition hat sich schnell durchgesetzt und ist zu einem der beliebtesten Einkaufstage der Weihnachtszeit geworden. Im Jahr 2015 gaben mehr als 95 Millionen Kunden insgesamt 16,2 Milliarden US-Dollar am Small Business Saturday aus. Da sich SBS am 26. November schnell nähert, ist es nie zu früh (oder zu spät), zu planen, was Ihr Unternehmen tun wird, um Kunden zu ermutigen, klein einzukaufen und bei Ihnen klein zu essen.

Wir haben bereits darüber geschrieben, wie Sie Social Coupons zum Vorteil Ihres Unternehmens auf SBS verwenden können. Aber wie stellen Sie sicher, dass Kunden Ihr Unternehmen finden, wenn sie in ihrer Umgebung suchen? Und wie stellen Sie sicher, dass die Bewertungen, die sie sehen, positive Bewertungen sind, wenn sie Sie finden?

Hier sind unsere Tipps, wie Sie Online-Einträge und -Bewertungen für Ihr Unternehmen nutzen können – am Small Business Saturday und das ganze Jahr über.

1. Fordern Sie Ihre Online-Einträge an.

Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Sie online gefunden werden, besteht darin, alle Online-Einträge für Ihr Unternehmen zu beanspruchen. Viele Websites erstellen automatisch bloße Einträge für Unternehmen, aber ihre Informationen sind oft minimal und/oder ungenau. Nehmen Sie Ihre Online-Einträge in Besitz und füllen Sie sie vollständig aus. Lesen Sie mehr darüber, wo Sie Ihre Online-Einträge beanspruchen können und was darin enthalten sein sollte.

2. Wenn Sie einen Eintrag aktualisieren, aktualisieren Sie alle.

Genauso wichtig wie die Pflege von Online-Einträgen ist sicherzustellen, dass sie alle zusammenarbeiten – mit den gleichen genauen Informationen. Listenseiten können alles enthalten, von Ihrem Logo und Fotos Ihres Unternehmens bis hin zu Informationen zu Öffnungszeiten, Besonderheiten und Veranstaltungen. Während all dies erstaunliche Werbung ist, kann es nach hinten losgehen, wenn Sie es nicht im Auge behalten. Führen Sie eine Tabelle mit allen Websites, die einen Eintrag für Ihr Unternehmen haben. Wenn Sie dann eine Site aktualisieren, können Sie Ihre Liste schnell nach unten durchgehen und auch alle anderen aktualisieren. Wenn Ihr Geschäft um 9 Uhr öffnet, Yelp aber sagt, dass Sie um 10 Uhr öffnen, und Google sagt, dass Sie um 9:30 Uhr öffnen, neigt ein verwirrter Kunde dazu, woanders hinzugehen, um zu finden, wonach er oder sie sucht.

3. Veröffentlichen Sie Small Business Saturday Events und Specials auf Listing-Sites.

Viele der beliebtesten Listing-Sites bieten die Möglichkeit, besondere Veranstaltungen und andere zeitlich begrenzte Ereignisse in Ihrem Unternehmen zu veröffentlichen. Aktualisieren Sie diese Sites mit Details zu Ihrer SBS-Veranstaltung oder -Aktion, damit Kunden, wenn sie Ihren Eintrag finden, auch sehen, was Ihre Pläne für den großen Tag sind. Diese Richtlinie gilt natürlich für jedes besondere Event oder Happening, das Sie im Laufe des Jahres bewerben möchten, nicht nur an einem Samstag im November.

4. Erhalten Sie Bewertungen, indem Sie Kunden daran erinnern, dass Sie sich auf Bewertungsseiten befinden.

Es ist ein absolutes No-Go, Zahlungen oder Dienstleistungen im Austausch für gute Bewertungen anzubieten (was dazu führt, dass Sie von Listing-Sites ausgeschlossen werden), und es ist verpönt, Kunden zu bitten, Sie zu bewerten, wenn ihnen Ihr Service gefallen hat. Aber es ist nie eine schlechte Idee, Ihre Kunden einfach daran zu erinnern, dass Sie Online-Einträge haben, und sie hoffentlich dazu anzuregen, Ihnen eine Bewertung zu geben. So erinnern Sie sie daran:

• Bringen Sie Aufkleber und Schilder von Yelp, Facebook, Foursquare und anderen Listing-Sites an Ihrem Geschäftssitz und in der Nähe Ihrer Kassen an, wo Kunden sie sehen können.
• Fügen Sie Ihrer Website und Ihren E-Mails Abzeichen von Yelp, Google+, Facebook und anderen Websites hinzu.
• Fügen Sie „Suchen Sie uns auf Facebook!“ hinzu. oder einer ähnlichen Sprache wie Ihre gedruckten Quittungen und Bestellbestätigungs-E-Mails.
• Fügen Sie die URL zu Ihren Top-Einträgen auf Visitenkarten, Broschüren und allen gedruckten Materialien hinzu, auf die Kunden zugreifen können.

5. Prämien-Check-ins.

Nach Bewertungen fragen? Schlecht. Fragen Sie nach Check-ins? Gut! Bieten Sie Personen, die auf Yelp, Facebook oder anderen Websites einchecken, wenn sie Ihr Unternehmen am Small Business Saturday besuchen, eine spezielle Small Business Saturday-Aktion, ein Geschenk oder einen Rabatt an. Ihre Verbindungen werden sehen, dass sie eingecheckt haben, und Sie haben sofort das Bewusstsein und die Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen erhöht.

6. Feiern Sie andere kleine Unternehmen.

Beim Small Business Saturday geht es um alle kleinen Unternehmen, die zu einer Gemeinschaft beitragen. Bieten Sie anderen kleinen Unternehmen in Ihrer Nähe Wohlwollen und gute Publicity, indem Sie ihre Small Business Saturday-Aktivitäten in den sozialen Medien retweeten und erneut veröffentlichen. Dies erhöht nicht nur die Sichtbarkeit für andere kleine Unternehmen in Ihrer Nähe, sondern führt in vielen Fällen dazu, dass sie dasselbe für Sie tun und Ihr Unternehmen ihrem Kundenstamm vorstellen.

7. Haben Sie einen Spielplan für schlechte Bewertungen.

Selbst die besten Unternehmen erhalten hin und wieder Online-Beschwerden oder schlechte Bewertungen. So verblüffend und verletzend sie auch sind, akzeptieren Sie, dass sie einfach eine Realität des Online-Seins sind. Als solche erfordern sie einen besonnenen und maßvollen Ansatz. Folgendes empfehlen wir:

• Erst mal abkühlen. Eine sofortige Antwort bedeutet oft eine schlampige Antwort, und Sie können etwas sagen, was Sie mit einem kühleren Kopf nicht sagen würden. Warten Sie ein paar Stunden oder einen Tag und wenden Sie sich dann in einem ruhigen, professionellen Ton an den Rezensenten. Lassen Sie eine Bewertung natürlich nicht auf unbestimmte Zeit ruhen – versuchen Sie, wenn möglich, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
• Entschuldigen. Widerstehe dem Drang, mit dem Finger auf dich zu zeigen oder die Schuld zu geben, selbst wenn du Recht hast. „Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entsprach“ ist eine gute Art, eine Antwort zu beginnen. Adressieren Sie die Elemente, die Sie steuern können. Bitten Sie den Rezensenten, Sie privat zu kontaktieren, wenn Sie weiterhelfen können. In vielen Fällen trägt allein die Tatsache, dass sich Ihr Unternehmen die Zeit genommen hat, eine negative Bewertung zu lesen, darüber nachzudenken und darauf zu antworten, dazu bei, dass Ihr Unternehmen für andere Nutzer besser dasteht.
• Offline gehen. Lassen Sie sich nicht in ein eskalierendes Wortgefecht verwickeln, das online für alle sichtbar ist. Wenn eine Situation nicht in einer öffentlichen Antwort auf eine negative Bewertung angesprochen werden kann, ermutigen Sie den Bewerter, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden.

Mit diesen sieben Tipps zur Maximierung der Websites von Drittanbietern, die Kunden zu Ihrem Unternehmen führen, ist die Vorbereitung auf den Small Business Saturday ein Kinderspiel. Machen Sie es zu einem großartigen Tag!

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