Durch COVID-19 kommen: 7 umsetzbare Tipps für kleine Unternehmen

Veröffentlicht: 2020-03-31

Unabhängig davon, wo Sie sich in dem Land (oder der Welt) befinden, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Unternehmen einen Rückgang der persönlichen Kunden verzeichnet. Viele Unternehmen mussten aufgrund von Coronavirus-Bedenken schließen, andere mussten ihre Belegschaft einschränken oder ihre Art und Weise, wie sie Geschäfte machen, komplett überdenken.

Um Ihnen zu helfen, sich an diese seltsame, neue Welt anzupassen, haben wir 7 umsetzbare Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu erreichen und zu binden, ohne sie persönlich sehen zu müssen.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie online finden können

Dies mag wie ein Kinderspiel erscheinen, aber wir möchten betonen, wie wichtig es ist, Ihre Website für die Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu verbessern. Viele Ihrer Kunden werden Ihre Website besuchen, um Fragen zu beantworten wie: Wie sind Ihre Öffnungszeiten? Haben Sie noch geöffnet? Was sind Ihre aktuellen Geschäftsaktivitäten? Wenn Sie diese Informationen vorne und in der Mitte der Homepage Ihres Unternehmens platzieren, finden Ihre Kunden diese Antworten am schnellsten.

Und mit ein paar SEO-Optimierungen können Sie es Besuchern erleichtern, Ihre Website zu finden, und die Erfahrung Ihrer Besucher auf Ihrer Website verbessern.

Hier sind ein paar schnelle Tipps:

  • Reduzieren Sie die Größe Ihrer Bilder, um die Seitengeschwindigkeit zu erhöhen
  • Erstellen Sie eigenständige Sammlungen von Inhalten und vermeiden Sie doppeltes Material
  • Aktualisieren Sie Ihre Metatags, damit sie den Besucher eindeutig über die Themen der Webseiten informieren

Dies ist nur eine Momentaufnahme dessen, welche SEO-Verbesserungen Sie an Ihrer Website vornehmen können. Sehen Sie sich unsere Endgültige Checkliste für SEO auf Shopify an, um einen umfassenden Leitfaden zur E-Commerce-SEO zu erhalten (sie enthält hilfreiche Tipps, auch wenn Sie Shopify nicht verwenden).

2. Senden Sie Updates per E-Mail, aber bereinigen Sie zuerst Ihre Liste

Bevor Sie ein Update an Ihre gesamte Kontaktdatenbank senden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Liste zu bereinigen .

Sie können niedrige Zustellraten feststellen, wenn Sie eine E-Mail an alle Ihre Kontakte senden, insbesondere wenn Sie Ihre Liste eine Weile nicht durchkämmt haben. Wenn zu viele Ihrer Kontakte abprallen, blockiert oder gelöscht werden, könnte Ihre E-Mail an den Spam-Ordner gesendet werden. Oder, wenn Sie im Posteingang landen, sehen Sie möglicherweise eine große Anzahl von Abmeldungen oder sogar Spam-Berichte von Kontakten, die sich seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrer E-Mail beschäftigt haben.

Wir empfehlen, alle Empfänger zu entfernen, die sich in den letzten 6 Monaten nicht beteiligt haben.

Sie können dieses Fenster für Ihr Unternehmen optimieren, aber 6 Monate ohne Interaktion sind wahrscheinlich ein Zeichen dafür, dass Ihr Empfänger Ihre E-Mail nicht mehr möchte oder diese Adresse nicht mehr aktiv ist.

Aber was ist, wenn Sie sofort ein Update senden möchten? Das ist völlig in Ordnung, aber senden Sie es an eine kleinere Liste von Kontakten, von denen Sie wissen, dass sie Ihre E-Mail wollen. Sobald Sie Ihre Liste vollständig bereinigt haben, können Sie eine E-Mail an den Rest Ihrer Kontakte senden.

COVID-19-E-Mail-Inhalt

Nachdem Sie Ihre Liste bereinigt haben, müssen Sie entscheiden, welche Art von Aktualisierung Sie senden möchten. Wenn Ihr Unternehmen betroffen ist, werden Ihre Kunden es wissen wollen. Bewahren Sie den Inhalt für COVID-19-Updates auf:

  • Eingeschränkte Ladenöffnungszeiten oder die Schließung eines Geschäfts
  • Absage oder Verschiebung der Veranstaltung
  • Neue Geschäftsabläufe wie Lieferung, Abholung oder nur Termin
  • Wie Kunden online oder virtuell auf Ihr Unternehmen zugreifen und es unterstützen können

Bei diesen ernsthaften Updates sollte die Betreffzeile direkt sein und den genauen Inhalt der E-Mail beschreiben (z. B. aktualisierte Ladenöffnungszeiten, neue Lieferoptionen, „Name der Veranstaltung“ wurde verschoben).

Hier ist ein Beispiel von ClassPass, das Vorschläge zur Unterstützung lokaler Fitnessstudios, Studios und Wellnessunternehmen in den kommenden Monaten enthält. Die E-Mail wird mit der Betreffzeile „Wie wir unseren Gesundheits- und Wellnesspartnern helfen können“ geöffnet. Die E-Mail ist in klaren Aufzählungspunkten mit verknüpften Handlungsaufforderungen für jeden Abschnitt dargestellt.

Nicht alle E-Mails müssen ernst gemeint sein. Tatsächlich brauchen wir etwas unbeschwerte Güte. Nachdem Sie das erste Update zu Änderungen im Geschäftsbetrieb erhalten haben, können Sie E-Mails darüber senden, wie Ihre Kunden während der Quarantäne unterhalten oder sich wohlfühlen können. Heben Sie einige Dinge hervor, die Sie getan haben, um sich die Zeit zu vertreiben und Ihre Produkte zu präsentieren.

Unten ist eine E-Mail von der Schuhfirma Birdies. Die E-Mail enthält Vorschläge von 3 Mitarbeitern, was während der Quarantäne zu tun ist. Die Empfehlungen reichen von Podcasts über TV-Shows bis hin zu Rezepten. Diese E-Mail ist nicht ernst gemeint (und enthält kein Coronavirus/COVID-19 in der Betreffzeile), ist aber dennoch hilfreich, indem sie nützliche Vorschläge macht und gleichzeitig für ihre ultrabequemen Schuhe wirbt.

Weitere Best-Practice-Informationen und Beispiele zur E-Mail-Kommunikation in Zeiten von COVID-19 finden Sie in unserem Blogbeitrag .

3. Entwickeln Sie einen Blog, Newsletter oder andere Inhalte

Ein Blog kann, wenn es richtig ausgeführt wird, ein ausgezeichneter Traffic-Treiber sein und Ihre SEO-Bemühungen wirklich verbessern. Recherchieren Sie nach beliebten Suchbegriffen in Ihrer Branche, um zu sehen, ob es für Sie eine Möglichkeit gibt, Inhalte rund um diese Suchbegriffe zu erstellen.

Die Entwicklung eines Blogs hat große langfristige Vorteile, aber nur, wenn Sie regelmäßig daran arbeiten möchten.

Wenn Sie nicht die Zeit haben, ein Blog zu verwalten, sollten Sie einen E-Mail-Newsletter erstellen. Obwohl der Newsletter den Verkehr nicht ankurbelt, ist er ein großartiges Tool, um Ihre Kunden zu binden, insbesondere wenn sie nicht in Ihr Geschäft kommen können. Sie können es wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich senden, solange es konsistent ist.

Berücksichtigen Sie für Ihren Newsletter (oder Blog), welche Fragen Ihre Kunden Ihnen häufig stellen. Denken Sie darüber nach, wie Sie diese Gespräche in informative Inhalte umwandeln können.

Um Ihren eigenen E-Mail-Newsletter zu starten, lesen Sie unsere Anleitung.

4. Fügen Sie Anmeldeformulare zu Ihrer Website hinzu

Sie benötigen eine Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihren Website-Besuchern. Fügen Sie Ihrer Website also Anmeldeformulare hinzu, um die E-Mail-Adressen und/oder Telefonnummern der Besucher zu erfassen. Stellen Sie sicher, dass Besucher die Möglichkeit haben, sich von der Kommunikation abzumelden.

Beachten Sie beim Sammeln von E-Mails Folgendes:

  • Bietet Besuchern, die ihre E-Mail-Adresse angeben, einen Rabatt von 15 %
  • Hinzufügen eines Newsletter-Formulars zu Ihrer Website
  • Erstellen eines Leitfadens oder einer Ressource, die dann an den Posteingang des Benutzers gesendet wird

Sehen Sie sich diese Beispiele an, um zu sehen, auf wie viele Arten Sie Ihre Registrierungsformulare einrichten können.

5. Senden Sie SMS-Nachrichten

Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten. Ohne die Möglichkeit zu haben, Ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht zu sehen, ist es hilfreich, eine Vielzahl von Kanälen zu haben, um sie zu erreichen.

SMS eignet sich hervorragend für Mitteilungen wie Versand- und Lieferbenachrichtigungen, (virtuelle) Terminerinnerungen und Kontoüberprüfungen. Wir empfehlen nicht, regelmäßig Werbeaktionen oder Sonderangebote per SMS zu versenden (obwohl ab und zu in Ordnung ist). Regelmäßige Werbetextnachrichten können sich zu aufdringlich anfühlen.

Erfahren Sie mehr über SMS.

6. Verbessern Sie Ihre sozialen Medien

Da so viele von uns zu Hause sind, hat sich unsere Bildschirmzeit erhöht, was Social Media zu einem hervorragenden Weg macht, um Ihre Kunden zu erreichen. Hier sind einige Gründe, warum Sie die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens erhöhen sollten:

  • Stellen Sie aktuelle Informationen bereit

Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Öffnungszeiten, Abhol- oder Lieferoptionen in den sozialen Medien. Viele Kunden wenden sich an Instagram, Facebook und Twitter, um die neuesten Nachrichten von ihren lokalen Unternehmen zu erhalten. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie sie Sie unterstützen können – Ihre Stammkunden werden Ihnen helfen wollen!

  • Kontaktdaten sammeln

Wenn Sie zusätzliche Kontaktinformationen sammeln möchten, können Sie Lead Ads einrichten. Diese Anzeigen ermöglichen es dem Benutzer, seine E-Mail-Adresse anzugeben, ohne die soziale Plattform zu verlassen. Dies ist im Allgemeinen teurer als Kampagnen zur Steigerung des Traffics, aber es ist eine viel sicherere Methode zum Sammeln von E-Mail-Adressen als zum Kauf von Listen. ( Hier ist, warum Sie keine Listen kaufen sollten. )

  • Produkte bewerben

Sie können Ihre Produkte auch über bezahlte soziale Netzwerke bewerben. Bezahlte soziale Anzeigen, insbesondere auf Instagram, gehören zu den ursprünglichsten Anzeigen im Geschäft. (Native Anzeigen haben das Erscheinungsbild des Rests der Plattform, sodass die Anzeige neben anderen Inhalten natürlich aussieht.) Taggen Sie Ihre Produkte in Ihren Instagram-Anzeigen , um auf das angezeigte spezifische Produkt zu verlinken und den Kunden den Kauf zu erleichtern.

Für weitere Social-Media-Strategien und um zu sehen, wie Social Media und E-Mail zusammenarbeiten können, lesen Sie unseren Artikel E- Mail-Marketing vs. Social Media: Vor-, Nachteile und Chancen .

7. Erstellen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Bei so vielen verschiedenen Kanälen, die Sie verwenden können (soziale Medien, SMS, E-Mail, SEM/SEO), möchten Sie sicherstellen, dass die Kanäle aufeinander abgestimmt und verbunden sind, um ein nahtloses (im Gegensatz zu einem unzusammenhängenden) Erlebnis zu schaffen.

So bauen Sie ein flüssiges Erlebnis auf:

  • Halten Sie die Farben, Bilder und Botschaften über alle Kanäle hinweg konsistent. Dies hilft dem Betrachter, Ihre Marke sofort zu erkennen, egal auf welchem ​​Kanal er sich befindet.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Kanal richtig verwenden. Wir bevorzugen im Allgemeinen E-Mail für Archivierungszwecke und SMS für zeitkritischere Informationen. Soziale Medien sind zwar großartig für Updates, haben aber nicht die gleiche dauerhafte Kraft. Für wichtige Updates kann es sich also lohnen, zusätzlich zum Posten in den sozialen Medien eine E-Mail zu senden.
  • Erstellen Sie Ihren idealen Ablauf für die Zusammenarbeit Ihrer Kanäle. (Beispiel: Ein Kunde findet Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen, abonniert Ihren Newsletter, kauft ein Produkt und erhält eine SMS, dass es unterwegs ist.) Es wird für jedes Unternehmen anders sein, daher ist es hilfreich zu verstehen, wie Ihr idealer Ablauf funktionieren würde Sie bauen Ihre Kanäle aus.

Neugierig, wie andere Marken Omnichannel-Erlebnisse schaffen? Sehen Sie sich unseren Leitfaden an, wie 5 Unternehmen hervorragende Omnichannel-Erlebnisse schaffen .

Eine letzte Anmerkung

Wir hoffen, dass Ihnen dies eine Reihe umsetzbarer Elemente gibt, mit denen Sie Ihre Kunden ansprechen können. Wir wissen, dass es nicht dasselbe ist, als würden Sie Ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht sehen, aber wenn Sie sich auf diese Kanäle stützen, können Sie in der Zwischenzeit mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Außerdem werden all diese Initiativen Ihrem Unternehmen langfristig zugutekommen, da sie Ihre Kunden ansprechen und an Ihr Unternehmen erinnern, wenn sie nicht im Geschäft sind.

Viel Glück da draußen. Bleiben Sie gesund und sicher!