So geben und erhalten Sie effektives Design-Feedback

Der Weg zur Perfektion liegt in konstruktiver Kritik und gutem Feedback, und das gilt für jeden Beruf – Webdesign inklusive.

Gutes Feedback hilft nicht nur, die Arbeit zu verbessern, sondern kann auch Zeit sparen, Fallstricke frühzeitig vermeiden und sicherstellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.

Feedback zu geben und zu erhalten ist jedoch ein Balanceakt.

Kunden wissen vielleicht, was sie wollen, aber vergessen Dinge wie Benutzererfahrung, Designprinzipien, Softwarebeschränkungen und mehr. Designer hingegen haben möglicherweise das Wissen, um großartiges Design zu erstellen, aber es entspricht möglicherweise nicht den Wünschen des Kunden.

Heute geben wir einige Tipps für:

• Kunden und andere Interessengruppen, wie Sie hilfreiches Design-Feedback geben können, das der Designer zur Umsetzung Ihrer Vision verwenden kann.
• Webdesigner erfahren, wie sie ihren Kunden helfen können, das richtige Feedback zu geben und wie sie dann am besten darauf reagieren.

Sehen wir uns jedoch zunächst an, wie wichtig es ist, nützliches Feedback zu erhalten.

Obwohl es für einen Designer einfacher erscheinen mag, die Informationen, die der Kunde ihm gibt, zu nehmen und einfach damit zu arbeiten, gibt es keine Garantie dafür, dass das, was er entwickelt, die gleiche Vision ist, die der Kunde im Sinn hatte.

Durch die Planung von Projekt-Check-ins und das Sammeln von Feedback zu diesen Zeiten können Designer währenddessen Anpassungen vornehmen. Es gibt eine Vielzahl von Vorteilen, auf diese Weise zu arbeiten:

Von Designprinzipien über Webstandards und Webdesign-Trends bis hin zu Best Practices für die Benutzererfahrung wissen Designer alles, was es über die Erstellung hochwertiger Websites zu wissen gibt. Auch wenn Kunden mit diesen Strategien nicht immer vertraut sind, kann der Designer ihnen helfen, ihren Wert zu verstehen, anstatt jegliches Feedback oder persönliche Vorlieben, die ihnen entgegenstehen, direkt abzulehnen.

Auf diese Weise wird der Webdesign-Prozess viel kollaborativer.

Der Kunde wird eingeladen, an dem Prozess teilzunehmen und den Designer über die Arten von Ästhetik und Inhalten aufzuklären, die für seine Marke sinnvoll sind. Der Designer nimmt dann die Eingaben auf und entscheidet, wie er sie am besten auf die Website überträgt.

Die Vision des Kunden ist zwar wichtig, aber sie kann nicht blindlings umgesetzt werden, wenn sie gegen die Regeln eines guten Webdesigns oder einer guten Benutzererfahrung verstößt. Und es ist die Aufgabe des Designers, diese Entscheidung zu treffen und dann die Gründe dafür zu erklären – in einfachsten Worten – damit der Kunde mitmachen kann.

Designer werden die Vision eines Kunden nicht immer beim ersten oder zweiten Mal umsetzen. Stellen Sie sich vor, was das mit dem Zeitplan oder dem Budget bedeuten würde, wenn kein Feedback gesammelt würde, bis die gesamte Website erstellt wurde.

Eine Sache, die ein Designer tun kann, ist, den Kunden so früh wie möglich in das Projekt einzubeziehen. Durch das frühzeitige Zeigen von Skizzen und Wireframes der Website kann das Feedback des Kunden einem Designer helfen, der Vision des Kunden immer näher zu kommen, bevor die eigentliche Designarbeit beginnt.

Der Designer sollte dann den Kunden bei verschiedenen Projektmeilensteinen einschleifen, um Feedback zu sammeln. Dadurch werden nicht nur Revisionsrunden überschaubar, sondern Webdesigner haben auch eine bessere Kontrolle über das Projekttempo.

Wenn Designer Feedback als Teil ihres Prozesses betrachten, können sie dies im Voraus planen. Bei der Erstellung von Kundenverträgen und Arbeitsvereinbarungen können Designer Feedback und Überarbeitungsrunden als Teil des Budgets und der Zeitpläne berücksichtigen.

Sofern nicht etwas schief geht oder ein externer Notfall auftaucht, sollte Scope Creep nicht einmal ins Bild kommen.

Ein gesunder und produktiver Ansatz beim Geben und Empfangen von Feedback kann für alle, die an einem Webdesign-Projekt beteiligt sind, einen großen Unterschied machen.

Ohne sie ist es leicht, dass viele schlechte Gefühle herumwirbeln. Die Gemüter flammen auf. Gefühle werden verletzt. Jede Diskussion fühlt sich an wie ein Kampf.

Diese Negativität wird den gesamten Job für alle Beteiligten stressig machen. Und jemand wird wahrscheinlich verbittert über das Projekt gehen, wenn alles gesagt und getan ist.

Aber durch die Schaffung einer Umgebung gesunder Kommunikation wird der Designprozess produktiver und die Ergebnisse viel besser, als wenn beide Parteien uneins sind. Am Ende verlassen alle das Projekt glücklich mit dem, was sie gemeinsam erreicht haben .

Es gibt eine Reihe von Personen, die sich in dieser Position befinden könnten:

• Der Geschäftsinhaber, der einen Designer beauftragt hat, seine Website zu erstellen
• Der Projektmanager, der einen Webdesign-Auftrag überwacht
• Ein Webdesigner, der seine Arbeit an einen Designerpartner ausgelagert hat

Unabhängig davon, wer Sie sind, das Ziel von Feedback besteht nicht darin, die Arbeit des Designers zu zerstören. Wenn Sie eine Website wollen, die mit der Vision der Marke übereinstimmt und Ihnen hilft, ihre Ziele zu erreichen, dann muss Feedback eher eine Diskussion als eine Forderung sein.

Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie einem Designer Feedback geben:

Wenn Ihr Webdesigner einen Zeitplan für die Website erstellt hat, Meilensteine ​​​​eingebaut hat, in denen Sie Feedback hinterlassen können, und Ihnen eine Plattform zur Kommunikation bereitgestellt hat, vertrauen Sie dem Prozess. Das Entführen und Mikromanagement des Projekts oder auf der anderen Seite das vollständige Ghosting des Designers ist ein Rezept für eine Katastrophe.

Sie haben den Designer aus einem bestimmten Grund eingestellt. Vertraue jetzt darauf, dass sie die Zügel in die Hand nehmen. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Meinung zu äußern, wenn es an der Zeit ist.

Nutzen Sie die Zeit zwischen den geplanten Meilensteinen, um allein, in Ruhe und offline zu sitzen und das Produkt durchzugehen. So können Sie sich mehr auf die kleinen Details konzentrieren.

Haben Sie schon einmal den Satz „zu viele Köche in der Küche“ gehört? Es bezieht sich auf die negativen Folgen, wenn zu viele Mitwirkende und Interessengruppen zu einer Angelegenheit Stellung nehmen oder sich an einem Projekt beteiligen.

Um Konflikte und Verwirrung zu vermeiden, die oft mit zu vielen Köchen in der Küche einhergehen, wird Ihr Webdesigner Sie bitten, eine Person als Hauptentscheidungsträger zu wählen. Am Ende wird diese eine Person – die von Anfang bis Ende in das Projekt involviert ist – in der Lage sein, klare, kohärente und konsistente Beiträge zu liefern.

Als Bonus müssen Sie nicht so viel Zeit in Meetings verbringen oder Feedback geben, da es zu einem persönlichen Gespräch zwischen Designer und Entscheidungsträger wird.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Feedback zu geben, sollten Sie genau wissen, was für Sie funktioniert und was nicht.

Wenn Sie beispielsweise einem Designer sagen, dass Ihnen das Design der Homepage „nicht gefällt“, wird es für ihn nicht hilfreich sein. Dasselbe gilt, wenn Sie Jargon oder eine vage Sprache verwenden, um zu beschreiben, was Sie tun möchten, wie zum Beispiel „Können wir dieses Bild zum Pop machen?“.

Seien Sie konkret, wenn Sie Feedback geben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, fragen Sie sich:

„Warum mag ich/mag ich das nicht?“

Es kann sein, dass die Farben nicht zum Vibe Ihrer Marke passen, die Schriftarten zu formell wirken oder Sie finden die Bilder gefälscht. Finden Sie heraus, was Ihre Antwort wirklich antreibt, damit Sie eine Antwort geben können, mit der der Designer etwas anfangen kann. Um Ihnen dabei zu helfen, wird dringend empfohlen, das Ziel jeder Seite/Komponente von Anfang an zu definieren. Auf diese Weise können Sie, wenn Sie Feedback geben, sicherstellen, dass es fokussiert ist und innerhalb der gesetzten Ziele bleibt.

Und wenn Sie nicht wissen, was genau falsch ist oder wie Sie es beheben können, bitten Sie den Designer um Hilfe. Sie führen Sie zur richtigen Lösung.

Es ist nicht immer einfach zu vermitteln, was man über ein Design denkt. Selbst wenn Sie das „Warum?“ kennen, wissen Sie vielleicht nicht, wie Sie es artikulieren sollen.

Zeigen Sie ihnen stattdessen, wovon Sie sprechen. Vielleicht haben Sie einen Newsletter gesehen, der den Stil hatte, den Sie mochten, oder es gab eine Website mit einem Kontaktformular, die Sie wirklich umgehauen hat. Haben Sie nicht das Gefühl, dass Sie etwas technisch beschreiben müssen, damit der Designer es versteht. Zeigen Sie sie einfach!

Auch wenn Sie möglicherweise eine emotionale Reaktion auf das haben, was Ihnen präsentiert wurde, ist es wichtig, mit Ihrem Feedback realistisch zu sein.

Wenn Sie also feststellen möchten, dass Sie „Ich fühle“ sagen oder eine andere emotionale Reaktion wie „Ich hasse“ verwenden möchten, drücken Sie die Pause-Taste und finden Sie heraus, was der tatsächliche Konflikt in Bezug auf Ihre Geschäftsziele ist.

Emotionale Reaktionen sind für Designer nicht nützlich. Sie können vielleicht einschätzen, wie heiß oder kalt ihnen ist, um das Design richtig zu machen, aber Emotionen geben ihnen nichts Konkretes, mit dem sie arbeiten können.

Das gleiche gilt, wenn Sie dazu neigen, eine pauschale Aussage wie „Ich liebe es“ zu machen. Es ist zwar großartig, Designern mitzuteilen, wenn Sie mit dem, was sie getan haben, zufrieden sind, es ist jedoch nicht hilfreich, ihnen umfassendes Feedback zu geben.

Sagen Sie ihnen stattdessen genau, was Sie glücklich macht oder nicht, aber denken Sie daran, auch mit Ihrem Feedback realistisch zu sein. Sie zu bitten, etwas zu tun, das den Umfang der Stelle überschreitet, für die Sie sie eingestellt haben, oder die aufgrund des Zeitplans und des Budgets auf andere Weise unmöglich ist, wird nur Konflikte verursachen, wo es vorher keine gab.

Abhängig von der Größe Ihrer Website haben Sie möglicherweise viel Feedback zu geben. Wenn Sie Ihren Input mit dem Designer teilen, sollten Sie ihn nach Wichtigkeit ordnen.

Wie wichtig eine Änderung ist, hängt von mehreren Faktoren ab:

• Welche Teile der Website werden davon beeinflusst
• Wie lange dauert die Umsetzung
• Ob es eine Notwendigkeit oder nur ein pingelig Kommentar ist
• Ob es ursprünglich Teil des Arbeitsumfangs war
• Wie viel Kontrolle hat der Designer über das Element (wenn es von jemand anderem erstellt wurde)

Sie können und sollten Ihr Feedback äußern. Denken Sie nur daran, wonach Sie fragen und wie sich dies auf Ihren Zeitplan und Ihr Budget auswirkt.

Es ist allzu einfach, Feedback als etwas Negatives zu betrachten.

„Das Formular ist zu lang und nimmt zu viel Platz auf der Kontaktseite ein.“

„Das Foto auf der About-Seite repräsentiert uns nicht so gut.“

„Die Farben der Schaltflächen erschweren das Lesen des Textes.“

Sie sollten auch positives Feedback hinterlassen. Hier geht es nicht darum, das Ego des Designers zu streicheln. Es geht darum, ihnen zu helfen, besser zu verstehen, was sie getan haben, was für Sie und Ihre Marke gut funktioniert. Auf diese Weise machen Sie, wenn Sie Änderungen vorschlagen, die gleichen Fehler nicht noch einmal.

Im Gegensatz zu Hard Skills, die Sie zu einem guten Designer machen, ermöglichen Ihnen Soft Skills wie Kommunikation, Verhandlung und Geduld, das Beste aus Kundenfeedback zu machen. Sie erhalten nicht nur nützliches Feedback, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Kunden in die Websites, die Sie für sie erstellen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie diese Soft Skills einsetzen können:

Kundenfeedback sollte nicht nur ein Prüfpunkt in Ihrem Webdesign-Prozess sein. Sie sollten es mit Ihren Kunden diskutieren , bevor sie überhaupt Ihr Kunde werden.

Achten Sie bei der Zusammenstellung Ihres Webdesign-Vertrags und Leistungsumfangs (SOW) darauf, dass Sie alle Details zum Feedback angeben. Indem Sie von Anfang an die richtigen Erwartungen setzen, sind Ihre Kunden gut darauf vorbereitet, ihren Input zu geben, sobald die Arbeit beginnt.

Hier sind einige Bereiche, in denen Sie Feedback in Ihren Unterlagen berücksichtigen können:

Projektzeitplan und Meilensteine

Fügen Sie Feedback-Phasen an kritischen Stellen des Prozesses hinzu, z. B. nachdem Sie den Styleguide erstellt haben oder wenn die Prototypen fertig sind.

Weisen Sie ihnen Termine zu, damit der Kunde sie zu seinem Kalender hinzufügen kann und bereit ist, sein Feedback rechtzeitig abzugeben.

Anzahl der Überarbeitungen

Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Sie an einem Webdesign-Projekt arbeiten und kein Feedback oder Revisionsanfragen erhalten. Legen Sie in Erwartung dessen eine maximale Anzahl von Revisionen fest, die in jeder Phase zulässig sind.

Es ist auch eine gute Idee, festzulegen, wie lange der Kunde Feedback geben muss. Auf diese Weise haben Sie einen Prozess, um damit umzugehen, wenn sie den Ball fallen lassen. Entweder Sie setzen das Projekt auf Eis, bis sie Feedback geben, oder Sie nehmen ihr Schweigen als Zustimmung und gehen zum nächsten Schritt über.

Arbeitsumfang

Stellen Sie sicher, dass Sie den Umfang des Projekts klar aufschlüsseln. Wenn Feedback oder Anfragen Ihres Kunden den ursprünglichen Umfang überschreiten, können Sie ihn auf die unterzeichnete SOW verweisen.

Wenn sie den Geltungsbereich erweitern, fügen Sie eine Klausel hinzu, die erklärt, was als nächstes passiert. Es ist Ihnen (oder Ihren anderen Kunden) gegenüber nicht fair, zusätzliche Arbeit kostenlos zu übernehmen oder mehr Zeit in Anspruch zu nehmen, als für das Projekt vorgesehen war. Sie müssen also festlegen, wie sich die Projektkosten und das Lieferdatum ändern.

Während des Onboarding-Prozesses gibt es viel vom Kunden zu erfahren. Vergessen Sie nicht, zusätzlich zu den Anmeldedaten, Logos und Assets, nach ihren Designpräferenzen zu fragen (mit Beispielen für Websites, die ihnen gefallen, wenn Sie sie erhalten können).

Sie können Ihren Kunden auch während des Onboardings interviewen.

Um sich darauf vorzubereiten, sollten Sie ein Ziel-Quiz erstellen, das Fragen zur Marke des Kunden, Designpräferenzen und Geschäftszielen enthält…

Das Interview/Quiz ist eine großartige Option, da es von Anfang an die Grundlage für Ihre kollaborative Beziehung bildet. Sie fragen sie nach ihren Zielen und sie haben die Möglichkeit, ihre Erwartungen und Vorlieben in Echtzeit mit Ihnen zu teilen.

Wenn Sie wissen, was ihre Vorlieben und Abneigungen sind, wird es einfacher, eine Website zu erstellen, die ihrer Vision entspricht. Darüber hinaus ist es praktisch, eine offizielle Aufzeichnung ihrer Präferenzen zu haben, wenn sie später ihrer ursprünglichen Eingabe widersprechen.

Eine Sache noch:

Wenn Sie diese Informationen noch nicht haben, fügen Sie Ihrem Onboarding-Formular eine Frage hinzu, in der Ihr Kunde aufgefordert wird, einen Entscheidungsträger zu benennen, den Sie erhalten und auf Feedback reagieren.

Es ist möglicherweise nicht die beste Idee, Mockups und andere Design-Assets in Form von statischen PDFs oder JPGs an Kunden zu senden. Es ist nicht nur ein Mangel an technischem Know-how, über den Sie sich Sorgen machen müssen. Es ist auch das Format, in dem sie Feedback geben.

Ein Client könnte Screenshots machen. Ein anderer Kunde könnte endlose E-Mails mit Aufzählungspunkten von allem schreiben, was er reparieren möchte. Ein anderer könnte Sie anrufen und jedes Mal, wenn er Feedback hat, eine Liste seiner Änderungen herunterrasseln.

Ein besserer Weg, dies zu tun, besteht darin, Kunden eine visuelle Feedback-Plattform zur Verfügung zu stellen, auf der sie die Benutzeroberfläche markieren können. BugHerd und Usersnap sind beide einfach zu bedienen und sollten mit einer minimalen Lernkurve für Ihre Kunden einhergehen. Sie können dafür auch eine Prototyping-Plattform wie InVision oder Figma verwenden.

Während Feedback zu kleineren Änderungen und Änderungen schriftlich gegeben werden kann, erzielen Sie bessere Ergebnisse, wenn Sie sich mit dem Kunden (oder alternativ dem Designer) persönlich treffen, um neue Designkonzepte zu besprechen.

Wenn Sie Ihrem Kunden einen Link zu dem, was Sie zusammengestellt haben, per E-Mail senden, kann dies zu allen möglichen Problemen führen. Anstatt sie durch die Übergabe verwirrt oder frustriert zu lassen, vereinbaren Sie einen kurzen Anruf. Sie sollten nicht länger als 10 oder 15 Minuten brauchen.

Stellen Sie ihnen mithilfe von Zoom oder Google Hangouts eine beeindruckende Darstellung davon zur Verfügung und teilen Sie den funktionierenden Prototyp mit Ihrem Kunden. Sie werden von ihrer neuen Website begeistert und emotional sein, daher ist dies eine großartige Möglichkeit, das zu feiern, was Sie gemeinsam aufgebaut haben.

Natürlich möchten Sie sich nicht nur auf die Fertigstellung der Designs konzentrieren. Sie müssen noch ihr Feedback einholen. Wenn Sie sie also durch den Prototyp führen, geben Sie ihnen einen Kontext für das, was Sie getan haben, und erinnern Sie sie an die ursprünglichen Ziele, die Sie besprochen haben.

Führen Sie sie dann durch die Dateien, die Feedback- oder Prototyping-Plattform, die sie zum Überprüfen und Hinzufügen von Feedback verwenden, und teilen Sie ihnen genau mit, was Sie von ihnen erwarten.

Der letzte Punkt ist besonders wichtig. Indem Sie ihnen klare Anweisungen geben, worauf sie sich konzentrieren sollen, sowie einige Aktionspunkte, erhalten Sie spezifischeres und umfassenderes Feedback von ihnen.

Es sei denn, der Kunde beginnt, Sie mit Obszönitäten oder Beleidigungen zu beschimpfen (was ein völlig anderes Problem ist), müssen Sie Design-Feedback nicht persönlich nehmen.

Die Leute stellen Sie ein, weil Sie wissen, wie man eine Website erstellt, die sowohl bei ihrer Zielgruppe als auch in Suchmaschinen gut funktioniert. Wenn sie das wüssten, würden sie es selbst tun.

Das heißt, einige der Rückmeldungen, die Sie erhalten, können sich verletzend anfühlen.

"Ich mag es nicht."

"Das ist nicht das, was ich wollte."

"Es ist hässlich."

Viele der Tipps hier sollten Ihre Kunden davon abhalten, so zu reagieren. Wenn Sie jedoch darauf stoßen, erinnern Sie sich einfach daran, dass sie eine emotionale Reaktion haben. Mit ein wenig Hilfe von Ihnen können sie ihr Feedback ändern und mit Ihnen zusammenarbeiten, um ihre Website an einen Ort zu bringen, mit dem Sie beide zufrieden sind.

Auch hier geht es nicht um dich. Es geht um die starke emotionale Verbindung, die sie zu ihrer Website haben und nicht falsch liegen wollen. Es ist völlig verständlich. Bleiben Sie ruhig, wenn Sie antworten, und helfen Sie ihnen, sie zu verarbeiten.

Wenn Sie Feedback erhalten, das nicht hilfreich erscheint, schreiben Sie es nicht vollständig ab. Schauen Sie sich stattdessen genauer an, was vor sich geht. Stellen Sie Ihrem Kunden Leitfragen, die Ihnen helfen, die Wurzel seines Feedbacks zu lokalisieren. Zum Beispiel:

Kunde: „Die Bilder auf der Homepage gefallen mir nicht.“

Sie: "Welche genau?"

Kunde: "Alle."

Sie: „Okay, fangen wir mit dem ersten Bild im Heldenbereich an. Ist es die Form des Bildes, die Ihnen nicht gefällt? die Farben?"

Kunde: „Vielleicht bin ich kein großer Fan von Lila.“

Machen Sie die Fragen überschaubar, indem Sie den Fokus des Kunden eingrenzen. Stellen Sie dann so lange Fragen, bis Sie genau wissen, was die Ablehnung bewirkt. Hören Sie sich ihre Antwort an und machen Sie sich Notizen, damit Sie nichts verpassen.

Es sollte Ihnen nicht nur helfen, kristallklar zu sein, was behoben werden muss, sondern auch ihre Denkweise von „Alles ist falsch und ich hasse es“ zu „Okay, wir brauchen nur andere Fotos“ ändern.

Nicht alle Design-Feedbacks, die Sie erhalten, sind gültig. Anstatt die Qualität der Website durch schlechtes Feedback zu beeinträchtigen, sollten Sie lernen, wie Sie zurückdrängen.

Hier sind einige Zeiten, in denen dies erforderlich sein kann:

Sie bitten Sie, etwas zu tun, das objektiv zu einer schlechten Benutzererfahrung führt.

Verwenden Sie in diesem Fall keinen Design-Jargon oder Tech-Speak, um zu erklären, warum dies eine schlechte Idee ist. Verwenden Sie einfach Daten und Fallstudien und zeigen Sie ihnen den Beweis.

Sie sind bei einer Kleinigkeit pingelig.

Helfen Sie ihnen, Prioritäten für die gewünschten Änderungen zu setzen. Wenn sie sehen, wie etwas so Unbedeutendes das Projekt aufhält, werden sie erkennen, dass es in Ordnung ist, es vorerst fallen zu lassen.

Sie haben etwas widersprochen, das sie Ihnen ursprünglich gesagt haben.

Deshalb ist eine gute Buchführung wichtig. Von der Erfassung ihrer Präferenzen während des Onboardings bis hin zur Aufzeichnung aller Ihrer Anrufe: Verwenden Sie diese Aufzeichnungen, um ihnen zu zeigen, wie sich ihre Anfragen jetzt von denen unterscheiden, nach denen sie begonnen haben.

Sie haben den Arbeitsumfang oder die Anzahl der Überarbeitungen überschritten.

Sofern keine ernsthaften Missverständnisse vorliegen, sollte dies nicht passieren. Wenn der Kunde einfach überfordert und versucht, mehr zu bekommen, als er bezahlt hat, zeigen Sie ihm erneut die von ihm unterzeichneten Unterlagen und erinnern Sie ihn an das Feedback und die Überarbeitungsgrenzen.

Sie haben Feedback von jemandem außerhalb des Unternehmens eingebracht.

Das zweite Feedback kommt von außerhalb des Unternehmens Ihres Kunden (zB der Ehepartner, das Kind eines Freundes, jemand, den er auf einer Party kennengelernt hat) ist der zweite, den Sie beenden sollten.

Respektieren Sie die Tatsache, dass sie sich bemühen, ihre Website an einen guten Ort zu bringen, und danken Sie ihnen dafür. Sie haben Sie jedoch mit der Gestaltung der Website beauftragt, weil Sie der Experte sind. Jegliches Feedback von Außenstehenden – insbesondere von Nicht-Designern und Personen, die nicht in ihrer eigenen Organisation sind – wird wahrscheinlich nicht hilfreich sein.

Finde einen Weg, es sanft beiseite zu legen und versuche, die Gefühle des Klienten (oder seiner Quelle) nicht zu verletzen. Ein guter Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Kontrapunkt auf den Tisch zu bringen, der auf Daten und Fallstudien basiert.

Kundenfeedback kann das Ergebnis der von Ihnen erstellten Websites erheblich verbessern. Aber nicht jedes Feedback ist ein gutes Feedback.

Auf der Kundenseite braucht es eine gesunde Kommunikation und Vertrauen in den Prozess. Und von Seiten des Designers braucht es Kontrolle und Verständnis. Wenn beide Parteien mit dem Ziel zusammenkommen, die bestmögliche Website zu erstellen, kann sich diese Zusammenarbeit als wirklich fruchtbar erweisen.