Sperrungen von Google Ads-Konten: Was Werbetreibende wissen müssen

Kontosperrungen sind laut Google Ads unerlässlich, um „ein gesundes und nachhaltiges digitales Werbeökosystem aufrechtzuerhalten, bei dem der Benutzerschutz im Mittelpunkt steht“.

Wir sind uns zwar alle darin einig, dass die Plattform ein sicheres Erlebnis für alle sein muss, sie kann jedoch ein Minenfeld für Werbetreibende sein, die den Prozess der Kontosperrung bewältigen müssen.

Werfen wir einen Blick auf Kontosperrungen, die drei wichtigsten Arten von Kontosperrungen und wie man damit umgeht.

Warum werden Konten gesperrt?

Konten werden gesperrt, wenn Google Ads einen Verstoß gegen eine ihrer Richtlinien feststellt.

Bei der Erkennung von Verstößen nutzt Google Ads eine Kombination aus automatisierten Systemen und manuellen Überprüfungen.

Der Prozess umfasst die Überprüfung des Kontos und anderer Aspekte, einschließlich Kundenbewertungen, Ihrer Geschäftspraktiken und des Inhalts Ihrer Website.

Wie werden Konten gesperrt?

Je nach Verstoß können Konten sofort gesperrt werden, sobald ein Verstoß festgestellt wird.

In anderen Fällen erhalten Werbetreibende eine Vorwarnung von mindestens sieben Tagen vor der Aussetzung.

Was passiert, wenn ein Konto gesperrt wird?

Wenn ein Konto gesperrt wird:

• Anzeigen werden nicht geschaltet.
• Sie können keine neuen Inhalte wie Anzeigen, Anzeigengruppen oder Kampagnen erstellen.

Sie können jedoch weiterhin auf das Konto zugreifen, um historische Daten und Berichte einzusehen.

In manchen Fällen können auch Konten gesperrt werden, die mit dem gesperrten Konto in Zusammenhang stehen oder damit verknüpft sind, beispielsweise verknüpfte Merchant Center-Konten oder solche, die mit demselben Verwaltungskonto verknüpft sind. Diese werden aufgehoben, wenn die ursprüngliche Aussetzung aufgehoben wird.

Welche verschiedenen Arten von Kontosperrungen gibt es?

Richtlinienverstöße

Diese Sperren erfolgen, wenn ein Werbetreibender gegen eine Google Ads-Richtlinie oder seine Geschäftsbedingungen verstößt.

Zu den häufigsten Verstößen gehören:

• Unangemessener oder eingeschränkter Inhalt.
• Probleme im Zusammenhang mit redaktionellen Anforderungen.
• Missbrauch von Daten.

Ungeheuerliche Verstöße

Hierbei handelt es sich um Sperren, die Google Ads als rechtswidrig oder schädlich erachtet.

Sie spiegeln in der Regel die allgemeinen Praktiken eines Unternehmens wider, nicht unbedingt seine Kampagnen oder sein Konto.

Daher ist es unwahrscheinlich, dass die Aussetzung aufgehoben wird, und sie wird wahrscheinlich dauerhaft sein.

Zu den häufigsten schwerwiegenden Verstößen gehören:

• Umgehungssysteme.
• Inakzeptable Geschäftspraktiken.
• Schädliche Software.
• Fälschung.

Andere Suspendierungen

Weitere Gründe, warum ein Konto vorübergehend gesperrt werden kann, sind:

• Verdächtige Zahlungsaktivität.
• Ausstehende Zahlung.
• Unautorisierte Kontoaktivität.

Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt ist?

Richtlinienverstöße

Wenn Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen Richtlinien oder Geschäftsbedingungen gesperrt wurde, müssen Sie das Problem lösen, das die Sperrung verursacht hat, bevor Sie Einspruch einlegen können.

Die Google Ads-Hilfeleitfäden enthalten zahlreiche detaillierte Informationen zu diesen Richtlinien. Lesen Sie diese daher unbedingt sorgfältig durch.

Reichen Sie keinen Einspruch ein, bis Sie sicher sind, dass Sie die relevanten Änderungen vorgenommen haben.

Wenn Sie beispielsweise wegen eines Verstoßes gegen redaktionelle Anforderungen suspendiert wurden, überprüfen Sie Ihren Anzeigentext auf mögliche Probleme in Bezug auf Groß- und Kleinschreibung, Abstände, Rechtschreibung und Symbole.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Verstöße zur Sperrung geführt haben und wie Sie diese beheben können, können Sie mit der Konto-Fehlerbehebung ermitteln, welche Schritte unternommen werden müssen.

Gehen Sie zur Seite zur Sperrung von Google Ads-Konten und klicken Sie auf „Erste Schritte“ .

Um einen Einspruch einzureichen, klicken Sie auf den Link „Kontakt“ , der Sie zum Einspruchsformular weiterleitet. Sie haben mindestens sechs Monate Zeit, diesen Einspruch einzureichen.

Ungeheuerliche Verstöße

Schwere Verstöße werden sehr ernst genommen. In den meisten Fällen ist die Sperre dauerhaft.

Wenn Sie jedoch wirklich der Meinung sind, dass die Aussetzung unbegründet ist, können Sie Berufung einlegen.

Nehmen Sie relevante Änderungen an Ihrem Konto und/oder Ihren Geschäftspraktiken vor, bevor Sie Ihren Einspruch einreichen. Dies ist wichtig, da es bei schwerwiegenden Verstößen nur eine einzige Chance gibt, Berufung einzulegen.

Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Geschäftspraktiken ehrlich zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie alles getan haben, um die Vorschriften einzuhalten.

Andere Suspendierungen

In vielen dieser Fälle führen Abrechnungsprobleme zu einer Sperrung. Überprüfen Sie daher den Abrechnungsbereich Ihres Kontos.

Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsinformationen korrekt sind, Ihre Zahlungsmethode auf dem neuesten Stand ist und kürzliche Zahlungen nicht abgelehnt wurden.

Wenn Ihr Konto aufgrund eines Abrechnungs- und Zahlungsproblems gesperrt wurde, müssen Sie das Problem innerhalb von 30 Tagen beheben.

Möglicherweise müssen Sie auch das Verifizierungsprogramm für Werbetreibende absolvieren, um Ihre Identität oder Geschäftstätigkeit zu bestätigen.

Im Falle einer Sperrung durch „Nicht autorisierte Kontoaktivität“ hat Google Ads verdächtige Aktivitäten festgestellt und Ihr Konto wurde zum Schutz Ihres Kontos gesperrt.

Dies kann durch kürzliche Änderungen am Kontozugriff, einen ungewöhnlichen Anstieg Ihrer Werbeausgaben oder wenn Ihre Anzeigen Traffic an unbekannte Ziele leiten, ausgelöst werden.

Du wirst brauchen:

• Ändern Sie sofort das Passwort Ihres Google-Kontos.
• Suchen Sie nach unbekannten Geräten, die in Ihrem Konto angemeldet sind.
• Senden Sie ein kompromittiertes Kontoformular.

Nächste Schritte

Leider berichten viele Werbetreibende von langen Wartezeiten, bis sie eine Rückmeldung zu ihrem Einspruch erhalten. Das bedeutet, dass Sie geduldig sein und auf eine Antwort per E-Mail warten müssen.

Reichen Sie in der Zwischenzeit keine weiteren Einsprüche ein. Dies kann den Prozess verzögern.

Wenn Ihr Einspruch angenommen und Ihr Konto wiederhergestellt wird

Sie können Ihre Kampagnen über Google Ads wie gewohnt weiterführen.

Seien Sie sich bewusst, dass Sie in Zukunft erneut gegen dieselbe Richtlinie verstoßen. Abhängig von der Art der Richtlinie, gegen die verstoßen wurde, kann Ihnen bei wiederholten Verstößen eine dauerhafte Sperre drohen.

Wenn Ihre Berufung abgelehnt wird

Möglicherweise haben Sie das Recht, einen weiteren Einspruch einzureichen, müssen jedoch vorher die entsprechenden Änderungen vornehmen.

Es gibt zwar keine Begrenzung für die Anzahl der Einsprüche, die Sie einreichen können. Wenn jedoch zu viele Einsprüche eingelegt wurden, werden diese möglicherweise nicht bearbeitet.

Für schwerwiegende Verstöße

Wenn Ihr Einspruch abgelehnt wird und Sie dauerhaft gesperrt werden, wurde Ihnen die Nutzung von Google Ads untersagt. Das Erstellen neuer Konten führt ebenfalls zu Sperren.

Wenn Ihr Konto noch über Guthaben verfügt, müssen Sie Ihr Konto auflösen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Gründe für die Sperrung von Google Ads-Konten

Kontosperrungen dienen der Sicherheit von Werbetreibenden und Nutzern.

Sie tragen dazu bei, gefährliche und böswillige Aktivitäten von der Plattform fernzuhalten und verbessern so das Google Ads-Erlebnis.

Obwohl es frustrierend ist, herauszufinden, dass Ihr Konto gesperrt wurde, können Sie in den meisten Fällen Schritte unternehmen, um die Probleme hinter dem Verstoß zu beheben und Ihr Konto wiederherzustellen.

Gehen Sie tiefer: Optimieren Sie Ihr Google Ads-Konto: 10 fortgeschrittene Strategien