Werden Sie durch Google Ads manipuliert?

Wissen Sie, wann Sie manipuliert werden?

Die meisten von uns haben ein Problem mit Gebrauchtwagenverkäufern und Hochdrucktaktiken, aber subtilere Überzeugungstechniken können weitaus wirksamer sein.

Denken Sie an die unscheinbare Benutzeroberfläche von Google Ads. Auch wenn es wie ein harmloses Verwaltungstool erscheint, beeinflusst sein raffiniertes Design das Benutzerverhalten auf subtile Weise und hat allein im letzten Jahr zu 224 Milliarden US-Dollar für den Technologieriesen beigetragen.

Tauchen Sie ein in die verdeckten Überredungstaktiken von Google Ads, um sicherzustellen, dass „das Haus immer gewinnt“, und entdecken Sie Strategien, um das Haus auszutricksen.

Täuschende Muster: Standardeinstellungen und versteckte Optionen

Täuschende Muster – früher auch „dunkle Muster“ genannt – sind manipulative Designtaktiken, die Benutzer dazu verleiten, Entscheidungen zugunsten des Unternehmens zu treffen.

Diese Muster steigern die Kennzahlen des Unternehmens, aber die Benutzer zahlen den Preis durch unbeabsichtigte Käufe, die Preisgabe persönlicher Daten oder Zeitverschwendung beim Navigieren durch irreführende Benutzeroberflächen und „Bildschirmlabyrinthe“.

Wie Google Ads irreführende Muster verwendet

Täuschende Muster beziehen sich auf eine ganze Klasse unethischer Designtechniken. Hier sind einige, die Sie in der Google Ads-Benutzeroberfläche finden:

Unerwartete und irreführende Ausfälle

Voreingestellte Benutzeroptionen und Standardeinstellungen können Ihre Auswahl beeinflussen. Wenn Sie nicht genau aufpassen, stimmen Sie möglicherweise versehentlich etwas zu, das Sie nicht möchten.

Google definiert Suchkampagnen als „Textanzeigen in Suchergebnissen, mit denen Sie Menschen erreichen können, während sie auf Google suchen.“

Allerdings umfassen die Suchkampagneneinstellungen standardmäßig das Display-Netzwerk, das per Definition nicht zur Kampagne gehört.

Bei der geografischen Ausrichtung werden standardmäßig Personen einbezogen, die möglicherweise an Ihrem Ziel „interessiert“ sind (aber noch nie dort waren).

Diese Einstellung ist im Abschnitt „Standort“ nicht sofort sichtbar. Sie müssen es nicht nur deaktivieren, sondern Sie müssen auch wissen, wie Sie die Verschachtelung aufheben (klicken Sie zum Erweitern auf Standortoptionen ), um es zu deaktivieren.

Bei einigen Kampagnentypen ist die Entfernung von „Interessiert an“ nicht einmal möglich.

Automatisierte Assets (früher Anzeigenerweiterungen) werden ebenfalls ausgeblendet und ohne Ihre Überprüfung oder Genehmigung ausgeführt, selbst wenn sie für Ihr Geschäftsmodell irrelevant sind.

Hier erklärt Google, wie automatisierte Standortressourcen ausgeführt werden, auch wenn Sie Ihr Unternehmensprofil nie mit Ihrem Konto verknüpft haben:

Hindernisstrecke

Die „Hindernisparcours“-Taktik stellt Ihnen bewusst Hindernisse in den Weg, wenn Sie versuchen, bestimmte Aktionen online auszuführen.

Anstelle eines einfachen Prozesses sind Sie gezwungen, Hürden zu überwinden oder einen Vertreter zu kontaktieren, was die Komplexität erhöht und Sie davon abhält, Ihre beabsichtigten Aufgaben zu erledigen.

Hier sind beispielsweise die Schritte zum Deaktivieren der oben genannten automatisierten Assets, die Sie möglicherweise nicht in Ihrem Konto ausführen möchten:

• Gehen Sie zu Anzeigen und Assets .
• Wählen Sie Vermögenswerte aus
• Navigieren Sie zu „Mehr“ (nur durch drei vertikale Punkte gekennzeichnet).
• Wählen Sie Automatisierte Assets auf Kontoebene aus.
• Navigieren Sie erneut zu „Mehr“ .
• Wählen Sie Erweiterte Einstellungen .
• Wählen Sie ein Asset aus
• Wählen Sie Aus .
• Wählen Sie einen Grund aus (erforderlich).
• Geben Sie Kommentare ein (optional).
• Wählen Sie Speichern aus .

Ganz einfach, oder?

Andere Verwaltungsaufgaben können nicht einmal über die Benutzeroberfläche erledigt werden, sodass Sie sich direkt an Google wenden müssen, um Hilfe zu erhalten. Viel Glück damit.

In den Korb schleichen und eine erzwungene Wahl treffen

Diese irreführenden Designmuster manipulieren Benutzer dazu, Entscheidungen zu treffen oder Entscheidungen zu akzeptieren, die Sie möglicherweise nicht bewusst beabsichtigt haben.

Google Ads möchte, dass Sie mobile Apps in Ihrem sprichwörtlichen Warenkorb behalten. Es gibt kein einfaches Opt-out. Im Jahr 2018 haben sie sogar „Werbetreibenden die Möglichkeit entzogen, alle mobilen Apps auszuschließen“.

Obwohl Sie versuchen können, 140 verschiedene App-Kategorien manuell auszuschließen, ist dieser Vorgang bei der Eliminierung des App-Verkehrs nicht zu 100 % effektiv.

Letztes Jahr haben sie die Option des Content-Targetings für YouTube-Conversion-Kampagnen entfernt, was bedeutet, dass Sie zwischen Kontextrelevanz und Conversion-Optimierung wählen müssen.

Während bestimmte Funktionseinschränkungen auf technische und Datenbeschränkungen zurückzuführen sein können, unterstreicht die bewusste Eliminierung von Funktionen, die Google Vorteile bringen, eine bewusste, strategische Entscheidung.

So schützen Sie sich vor trügerischen Mustern

Täuschungsmuster sind ein wachsendes Problem, gegen das Institutionen wie die Europäische Union und die Federal Trade Commission (FTC) kämpfen.

So können Sie Ihren Beitrag in Ihrem Google Ads-Konto leisten:

• Lernen Sie die Schnittstelle kennen . Ja, die Benutzeroberfläche ändert sich ständig, aber nur wenn Sie wissen, wo Ihre Einstellungen gespeichert sind, können Sie sicherstellen, dass Sie wissen, worauf sie eingestellt sind.
• Fordern Sie die Standardeinstellung heraus . Viele Vermarkter verwenden Standardeinstellungen, einfach weil sie das Gefühl haben, keinen Grund zu haben, eine aktive Änderung vorzunehmen. Aber „es war schon so, als ich es gefunden habe“ kann ein teurer Führungsstil sein.
• Lernen Sie die Cheat-Codes . Das Navigieren in der Benutzeroberfläche von Google Ads mag sich wie ein Labyrinth anfühlen, aber wie beim klassischen „Hoch, Hoch, Runter, Runter, Links, Rechts, Links, Rechts, B, A“-Code gibt es Verknüpfungen und versteckte Lösungen. Zum Zeitpunkt dieses Artikels können Sie noch „mobileappcategory::69500“ verwenden, um App-Platzierungen auszuschließen, eine Methode, die von Google nicht offen beworben wird.

Completion Bias: Der Reiz des Häkchens

Unter Completion Bias versteht man die Tendenz Ihres Gehirns, Aufgaben zu bevorzugen, die Sie schnell erledigen können, oft auf Kosten wichtigerer oder komplexerer Aufgaben.

Die Zufriedenheit und das Erfolgserlebnis, das Sie bei der erfolgreichen Erledigung einer Aufgabe verspüren, führen dazu, dass Sie sich auf kurze, erreichbare Ziele konzentrieren und nicht auf anspruchsvollere oder wertvollere.

So nutzt Google Ads Ihr Bedürfnis nach Vervollständigung

Die Google Ads-Benutzeroberfläche bietet Tausende von Optionen zum Ändern von Einstellungen und zum Durchsuchen von Daten.

Da es überwältigend sein kann, fühlen Sie sich wahrscheinlich zu Aufgaben hingezogen, die sofortige Ergebnisse und ein klares Gefühl der Vollendung liefern.

Google weiß: Wenn es Ihnen ein Ranking gibt, sind Sie fest entschlossen, dieses zu verbessern. Es hat geschickt „Punktzahlen“ für bestimmte Aktionen vergeben, die Sie ausführen sollen und die Ihnen sonst keinen Nutzen bringen.

Anzeigenstärke

Nicht zu verwechseln mit dem Qualitätsfaktor oder dem Anzeigenrang. Die Anzeigenstärke ist ein Wert, der responsiven Anzeigen zugewiesen wird und keinen direkten Einfluss auf die Schaltungsberechtigung Ihrer Anzeige hat.

Würden Sie gezielte, kuratierte Werbebotschaften für eine bessere willkürliche Punktzahl in der Benutzeroberfläche opfern? Das tun viele Vermarkter.

Optimierungswert

Ein Optimierungsfaktor von 100 % bedeutet laut Google, dass „Ihr Konto sein volles Potenzial entfalten kann“.

Ihre Punktzahl (und das „volle Potenzial“ Ihres Kontos) basiert hauptsächlich auf Ihrer Bereitschaft, die Kampagnenempfehlungen von Google zu übernehmen, die möglicherweise nicht Ihren Interessen entsprechen.

Wie man den Completion-Bias überlistet

Bedenken Sie zunächst, dass nicht alle Ergebnisse gleich sind.

Diagnosetools wie der Qualitätsfaktor stellen Faktoren dar, die bei Auktionsgeboten verwendet werden, und sollten nicht übersehen werden.

Aber bei Vanity Scores gilt: „Alles ist erfunden und die Punkte spielen keine Rolle“, also sollten Sie Folgendes tun:

• Überprüfen Sie die Empfehlungen und wenden Sie nur diejenigen an, die Ihren Zielen entsprechen. (Einige Empfehlungen können Ihrem Konto helfen, also lehnen Sie nicht alles aus Trotz ab – seien Sie einfach umsichtig.)
• Lehnen Sie Empfehlungen ab, mit denen Sie nicht einverstanden sind. Durch das Verwerfen von Empfehlungen werden diese im Wesentlichen aus dem Nenner entfernt, sodass Sie einen höheren Gesamtprozentsatz erhalten. Dies ist besonders wichtig für Google-Partner, die für den Partnerstatus nun einen Optimierungsfaktor von mindestens 70 % benötigen. Sie müssen einen Grund angeben, warum Sie die Empfehlung ablehnen, bevor sie entfernt wird – ein weiteres Beispiel für ein betrügerisches „Hindernisparcours“-Muster.
• Seien Sie mit niedrigen Abschlussergebnissen einverstanden . Diese von Google zugewiesenen Bewertungen spiegeln nicht Ihre Fähigkeiten als Vermarkter wider und sind es selten wert, erreicht zu werden.

Erhalten Sie den täglichen Newsletter, auf den sich Suchmaschinenmarketing verlassen.

Verarbeite .. Bitte warten.

ABONNIEREN

Siehe Bedingungen.

Der Framing-Effekt: Es kommt darauf an, wie Daten präsentiert werden

Der Framing-Effekt entsteht, wenn Sie dieselben Informationen unterschiedlich interpretieren, je nachdem, wie sie Ihnen präsentiert werden. Dies führt dazu, dass Sie Entscheidungen treffen, die von der Präsentation und nicht von den Informationen selbst beeinflusst werden.

Die Art und Weise, wie Entscheidungen formuliert werden, ob als Verlust oder Gewinn, kann die Entscheidungsfindung und Wahrnehmung erheblich beeinflussen.

Wie Google Ads Ihre Entscheidungen prägt

Google verwendet präattentive Attribute, positive und negative Nachrichten sowie gezielt hervorgehobene Kennzahlen, um Sie zu bestimmten Entscheidungen zu bewegen.

Erkennen Sie die Taktiken, die sie hier anwenden, um Sie dazu zu ermutigen, die Verkäuferbewertungen eingeschaltet zu lassen?

• Die Angabe „(Empfohlen)“ lässt eine Option vorzuziehen erscheinen.
• Ein gelbes Warnschild lässt eine Entscheidung riskanter erscheinen.
• Mitteilungen über die möglichen negativen Nachteile einer Handlung entmutigen das Verhalten.

Ihr Budget sieht furchtbar niedrig aus

Google warnt Sie schnell, wenn Ihre Kampagnen durch das Budget begrenzt sind, indem es roten Text auf einer roten Hervorhebung verwendet.

Aber ist eine Erhöhung des Budgets eine gute Entscheidung?

Interessanterweise vergleicht keine Standardspalte die tatsächliche Leistung mit den Kampagnenzielen, geschweige denn mit einer Farbcodierung.

Dieser Anstoß lenkt Ihre Aufmerksamkeit nur auf das, worauf Google Sie konzentrieren soll (Erhöhung Ihrer Ausgaben).

Möglicherweise sind Sie bereits ein Gewinner

Google Ads möchte Sie über die potenziellen Vorteile einer bestimmten Maßnahme informieren, während die Nachteile völlig ignoriert werden. Hier ist die Sprache, die sie gerade in meiner Benutzeroberfläche verwenden:

• „Leistung verbessern durch …“
• „Aktualisieren Sie Ihre vorhandenen Keywords auf weitgehend passend.“
• „Erzielen Sie mehr Conversions bei einem ähnlichen oder besseren ROI durch…“
• „Steigern Sie eine bessere Kampagnenleistung durch…“
• „Erzielen Sie mehr Conversion-Wert mit…“

Diese Meldungen implizieren (oder geben direkt an), dass die empfohlenen Maßnahmen risikolos sind.

Wer wünscht sich nicht mehr Conversions bei einem besseren ROI? Nirgendwo wird erwähnt, dass Ihr ROI tatsächlich schlechter ausfallen könnte, wenn Sie die vorgeschlagene Änderung vornehmen.

So schützen Sie Ihr Konto vor dem Framing-Effekt

Um zu vermeiden, dass Kontoentscheidungen auf der Grundlage der Empfehlungen von Google Ads getroffen werden, üben Sie sich in der Kunst des Reframings.

Wenn Sie sich durch eine rote Warnmeldung unter Druck gesetzt fühlen, eine Einstellung zu ändern, überlegen Sie, ob Sie die gleiche Entscheidung auch ohne die Warnmeldung treffen würden.

Wenn sich eine Empfehlung nur auf die potenziellen Vorteile einer Änderung konzentriert, berücksichtigen Sie die Nachteile, bevor Sie entscheiden, was zu tun ist.

Autoritätsvoreingenommenheit: Handeln auf Vertrauen

Autoritätsvoreingenommenheit ist die Tendenz, der Meinung einer Autorität größere Genauigkeit zuzuschreiben und dabei oft das eigene Urteil oder widersprüchliche Beweise zu übersehen.

Wie Google Ads Ihre Autoritätsvoreingenommenheit ausnutzt

Google ist der größte Player in der Online-Suche und hält im Jahr 2023 über 80 % des Marktes. Google Ads liefert seit über einem Jahrzehnt täglich Milliarden von Anzeigen.

Selbst versierte Vermarkter werden sich bei der Beurteilung dessen, was funktioniert, der Meinung von Google unterordnen.

Doch dieses Vertrauen kann seinen Preis haben, vor allem, wenn es darum geht, dass „Googler“ Ihr Konto kontrollieren. Während die Big-Tech-Unternehmen dafür bekannt sind, die Besten und Klügsten einzustellen, kann die Realität ernüchternd sein.

Falsche Darstellung durch Google-Vertreter

Sie erhalten eine E-Mail von Beth, die sich als Ihre Google Ads-Kontostrategin vorstellt.

Sie verfügt über eine bestätigte E-Mail-Adresse von google.com und gibt vertrauliche Informationen zu Ihrem Google Ads-Konto an. Sie möchte Ihnen helfen, die Leistung Ihres Kontos zu optimieren.

Welche dieser Aussagen scheint am plausibelsten:

• A. Beth ist eine Google-Mitarbeiterin, die von Google in der Anzeigenplattform geschult wurde. Als Ihre Account-Strategin hilft sie Ihnen, Ihre Ergebnisse zu verbessern.
• B. Beth ist nicht bei Google angestellt und hat keine Schulung von Google erhalten. Sie arbeitet für einen Dritten, bei dem ihre Vergütung darauf basiert, Sie davon zu überzeugen, Ihre Werbeausgaben zu erhöhen und Produkte einzuführen, die sich positiv auf das Endergebnis von Google auswirken.

Wenn Sie „B“ geraten haben, verwenden Sie wahrscheinlich Google Ads.

Die meisten Menschen erwarten nicht, dass Google ihre Kontoinformationen unter Verwendung irreführender Berufsbezeichnungen an Dritte weitergibt. Und die Hinweise sind so subtil, dass es schwierig sein kann, zu wissen, was passiert ist.

In diesem E-Mail-Screenshot deutet nur die kleine „Teleperformance“-Grafik auf der linken Seite der Signatur auf ein Drittunternehmen hin. Im Gegensatz dazu deutet der Inhalt der E-Mail auf eine direkte Beziehung hin.

Das Outsourcing ist besonders irreführend, aber tatsächliche Google-Mitarbeiter lassen sich bei der Beratung zu Ihrem Konto oft von ähnlichen, nicht offengelegten OKRs und Produktakzeptanzzielen leiten. Google-Mitarbeiter, die mit Konten arbeiten, sind häufig im Vertriebsteam.

Wie Sie Ihre eigene Autorität zurückgewinnen

Der Umgang mit Menschen, die motiviert sind, Einfluss auf Ihre Entscheidungsfindung zu nehmen, kann sogar noch schwieriger sein als mit Schnittstellen. Hier sind einige Tipps, um den Wahnsinn zu stoppen:

• Vermeiden Sie Druck vor Ort . Wenn ein Mitarbeiter Sie am Telefon hat, wird er Sie unter Umständen unter Druck setzen, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen (oder diese in Ihrem Namen zu genehmigen). Sag einfach nein. Jede Änderung, die es wert ist, vorgenommen zu werden, kann auch außerhalb des Gesprächs vorgenommen werden.
• Warnen Sie Ihr Team . Wenn aggressive Google-Vertreter auf Widerstand Ihrerseits stoßen, wenden sie sich möglicherweise direkt an andere Teammitglieder oder Ihre Kunden, um ihre Empfehlungen durchzusetzen. Indem Sie Ihr Team vorab warnen, wird es bei der Annahme von Ratschlägen vorsichtiger sein.

Aufdeckung verdeckter Überredungstaktiken in Google Ads

Wir neigen dazu, die Google Ads-Benutzeroberfläche als ein Dienstprogramm zur Anzeigenverwaltung zu betrachten und nicht als Verkaufstool für ein Fortune-10-Unternehmen.

Aber Google Ads verwendet ausgefeilte Überzeugungstaktiken, die ihnen immer zugute kommen und nur manchmal Ihnen.

Berücksichtigen Sie immer die Motivation und die Anreize hinter den expliziten und impliziten Empfehlungen von Google und akzeptieren Sie nur diejenigen, die gut für Ihr Unternehmen sind.