Google-Bewertungsmanagement: Der vollständige Leitfaden für Ihre Marke

Willkommen im Internet – wo Ihre Kunden reden und ihre Worte Gewicht haben.

Als Unternehmen ist die Verwaltung von Google-Bewertungen eine große Sache. Vor allem, wenn eine einzige negative Bewertung Ihren Ruf, Ihren Umsatz und alles, wofür Sie so hart gearbeitet haben, ruinieren kann.

Zum Glück haben wir die Technologie, um den Tag zu retten.

In diesem Beitrag erfahren Sie alles über das Google-Bewertungsmanagement – ​​von der Frage, warum es wichtig ist, bis hin zur Suche nach der besten Software, die Sie bei der Automatisierung Ihrer Strategie unterstützt.

Lass uns anfangen.

Inhaltsverzeichnis:

• Warum sind Google-Bewertungen so wichtig?
• So verwalten Sie Google-Bewertungen
• So automatisieren Sie die Verwaltung von Google-Bewertungen
• Warum Unternehmen Google-Bewertungsmanagementsoftware benötigen
• So finden Sie das beste Tool zur Verwaltung von Google-Bewertungen
• Top-Bewertungsverwaltungssoftware von Google

Warum sind Google-Bewertungen so wichtig?

Untersuchungen zeigen, dass bis zu 98 % der Kunden Online-Bewertungen für lokale Unternehmen lesen – und sich dabei meist an Google wenden.

Doch Bewertungen bewirken mehr als nur die Gewinnung und Konvertierung potenzieller Kunden. Sie sind auch hervorragende Tools für Markenbekanntheit, SEO und Marktforschung.

Deshalb müssen Sie auf Google-Bewertungen achten:

Gewinnen Sie Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Positive Bewertungen Ihres Unternehmens sagen Neulingen: „Hey, dieser Ort ist großartig!“

Sie sind hervorragende Werkzeuge, um bei potenziellen Kunden Vertrauen aufzubauen, da sie ein Beweis dafür sind, dass es Ihnen gelungen ist, frühere Kunden wie sie zu begeistern.

Aber es geht nicht nur um Lob. Indem Sie umgehend – und freundlich – auf negative Bewertungen reagieren, können Sie Glaubwürdigkeit aufbauen und Ihren Ruf in den sozialen Medien verbessern. Selbst wenn Sie einem verärgerten Kunden eine einfache Entschuldigung zukommen lassen, zeigen Sie, dass Ihnen sein Erlebnis am Herzen liegt.

Generiert neues Geschäft

Google-Bewertungen wirken Wunder bei der Steigerung der Markenbekanntheit. Sie helfen Ihnen, neue Kunden zu gewinnen, indem sie die Sichtbarkeit in der Suche erhöhen und Interesse wecken.

Darüber hinaus helfen Bewertungen potenziellen Kunden, mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu erfahren. Dies motiviert Leads, das nächste zu ergreifen und zu konvertieren.

Verbessert lokales SEO

Bewertungen beweisen, dass Sie ein zuverlässiges Unternehmen sind und auf die Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse zurückblicken können. Für Google ist dies ein Signal, Ihr Ranking zu verbessern.

Je mehr gute Bewertungen Sie erhalten, desto weiter oben erscheint Ihr Brancheneintrag in lokalen Suchergebnissen, beispielsweise auf Google Maps. Dies ermutigt mehr lokale Kunden, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten und Sie persönlich kennenzulernen.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse

Wissen Sie, was besser ist als Umfragen und Fokusgruppen? Rohes, ungefiltertes Feedback von bestehenden Kunden – AKA-Bewertungen.

Bewertungen bieten unzählige Einblicke, die Ihnen beim Wachstum und der Verbesserung Ihres Unternehmens helfen. Gehen Sie tiefer, um die Herausforderungen und Vorlieben der Kunden aufzudecken, die Strategien der Wettbewerber zu analysieren, Ihren Kundenservice zu bewerten und die Stärken und Schwächen Ihres Produkts zu verstehen.

So verwalten Sie Google-Bewertungen

Die Verwaltung von Google-Bewertungen ist keine leichte Aufgabe, insbesondere für große Unternehmen, die an mehreren Standorten tätig sind. Es kann schwierig sein, den Überblick über Hunderte von Bewertungen zu behalten, zeitnah zu reagieren und all diese Daten kontinuierlich zu analysieren.

Hier sind einige Strategien zur effektiveren Verwaltung von Google-Bewertungen.

Aktualisieren Sie alle Ihre Unternehmensstandorte

Stellen Sie zunächst sicher, dass alle Ihre Unternehmensinformationen bei Google korrekt aufgeführt sind. Sie möchten keine Geschäftschancen verpassen oder Leads mit falschen oder veralteten Daten verwechseln.

Überprüfen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil regelmäßig und aktualisieren Sie es mit den korrekten Adressen, Telefonnummern und Geschäftszeiten.

Machen Sie dies zu einem routinemäßigen Bestandteil der monatlichen Wartung Ihres Unternehmens. Dieser einfache Schritt kann einen großen Unterschied darin machen, wie leicht Kunden Sie finden und mit Ihnen in Kontakt treten können.

Automatisieren Sie Google-Bewertungen mithilfe von Software

Automatisierungstools können bei der effizienten Verwaltung von Bewertungen entscheidend sein.

Sie können beispielsweise automatische Antworten auf häufige Anfragen und Benachrichtigungen für neue Bewertungen einrichten. Dies verkürzt die Reaktionszeiten und stellt sicher, dass kein Feedback unbemerkt bleibt.

Ein Einzelhandelsgeschäft könnte beispielsweise die Automatisierung nutzen, um auf alle positiven Bewertungen eine Dankesantwort zu senden und negative Bewertungen zur sofortigen Beachtung zu kennzeichnen.

Feedback analysieren

Lesen Sie nicht nur Bewertungen und antworten Sie darauf. Studieren Sie sie sorgfältig, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen bei der Verbesserung Ihres Geschäfts helfen können.

Kundenfeedback kann Ihnen dabei helfen, Trends aufzudecken, Möglichkeiten für neue Produkte und Funktionen zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass sich eine beträchtliche Anzahl von Kunden über das Fehlen einer bestimmten Funktion in Ihrem SaaS-Produkt beschwert. Durch die Einführung dieser Funktion können Sie die Anzahl negativer Bewertungen reduzieren, mehr Kunden binden und die Zufriedenheit steigern.

Nutzen Sie Feedback als Marketing-Asset

Wussten Sie, dass Google-Bewertungen als sozialer Beweis dienen? Und ja, Sie können sie nutzen, um neue Kunden zu gewinnen und Leads zu konvertieren.

Sie können beispielsweise die besten Bewertungen auf Ihrer Website präsentieren, sie in Ihren Anzeigen verwenden, sie in Verkaufsgespräche einbinden und sie sogar stolz in sozialen Medien teilen.

Bitten Sie um Bewertungen

Scheuen Sie sich nicht, nach Bewertungen zu fragen. Je mehr Feedback Sie erhalten, desto mehr Daten müssen Sie analysieren und nutzen.

Ermutigen Sie Kunden, Ihr Unternehmen zu bewerten, indem Sie ihnen Folge-E-Mails senden, beispielsweise nach einem Kauf. Sie können auch Anreize wie Rabatte anbieten, um sie zu motivieren, Feedback zu hinterlassen.

Vergessen Sie nicht, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten. Fügen Sie CTAs und Links hinzu, die Kunden direkt zu Ihrer Bewertungsseite führen.

So automatisieren Sie die Verwaltung von Google-Bewertungen

Automatisierung ist das Rückgrat des modernen Marketings – insbesondere wenn es darum geht, Prozesse zu rationalisieren und Aufgaben in großem Maßstab auszuführen. Es hilft Ihnen, Zeit und Ressourcen zu sparen, die Sie lieber anderswo in Ihrem Unternehmen investieren würden.

So automatisieren Sie Google-Bewertungen in drei einfachen Schritten:

Finden Sie die richtige App

Recherchieren Sie und wählen Sie eine App aus, die alle notwendigen Funktionen bietet, wie KI-gestützte Antworten, Stimmungsanalysen und intelligente Benachrichtigungen. Prüfen Sie auch, ob sich die App in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt und positives Benutzerfeedback erhält (Hinweis: Bewertungen).

Richten Sie In-App-Benachrichtigungen ein

Sobald Sie sich für eine App entschieden haben, richten Sie Echtzeitbenachrichtigungen ein, um Sie sofort über neue Google-Bewertungen zu informieren. So stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem Laufenden sind und umgehend auf Kundenanfragen reagieren können.

Nutzen Sie die In-App-Automatisierung für automatische Antworten und Ticketerstellung

Richten Sie automatische Antworten ein, um sofort auf häufige Fragen zu antworten oder sich bei Kunden für das positive Feedback zu bedanken. Ebenso können Sie integrierte Funktionen nutzen, um die automatische Ticketerstellung für negatives Feedback oder die Zuweisung von Bewertungen an bestimmte Teammitglieder zu ermöglichen.

Warum Unternehmen Google-Bewertungsmanagementsoftware benötigen

Die Bewertungsverwaltungssoftware von Google ist nicht nur ein Tool zur Bearbeitung von Bewertungen – sie ist ein strategischer Vorteil, insbesondere für multinationale Konzerne und Unternehmen.

So kann die Investition in die richtige Bewertungsmanagement-Software Ihrem Unternehmen helfen:

Markenimage und Personalisierung

Mithilfe von Software können Sie Ihre Antworten auf einzelne Bewertungen anpassen – und das mit viel weniger Aufwand.

Tools wie KI-gestützte Antworten und Automatisierung ermöglichen es Ihnen beispielsweise, sofort zu antworten, sich an Ihre Markenbotschaft zu halten und Ihre Nachrichten mit einem Klick zu personalisieren.

Das Ergebnis? Ein starkes, positives Markenimage und zufriedene Kunden, die sich besonders fühlen, weil Sie ihr Feedback zur Kenntnis nehmen und sie direkt ansprechen.

Multistandort- und mehrsprachiges Management

Mit Tools wie Sprout Social können Sie Bewertungen an mehreren Orten und in mehreren Sprachen über ein Dashboard verwalten. Corporate erhält den Gesamtüberblick, greift bei Bedarf ein oder ermöglicht einzelnen Filialen die direkte Einbindung von Feedback.

Für große Unternehmen, die über verschiedene Regionen verteilt sind, ist diese einheitliche Sicht ein großes Plus. Es hilft Ihnen, schnell mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu treten und gleichzeitig die Integrität Ihrer Marke über verschiedene Märkte und Kulturen hinweg zu wahren.

Effizienz

Interessante Tatsache: 88 % der Verbraucher werden wahrscheinlich mit einem Unternehmen in Kontakt treten, wenn der Eigentümer auf alle Bewertungen, sowohl positive als auch negative, antwortet.

Der Einsatz einer Bewertungsmanagementsoftware hilft Ihnen dabei, Ordnung zu schaffen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – die Beantwortung aller Bewertungen.

Mit Sprout können Sie beispielsweise alle Bewertungen an einem Ort sammeln, anzeigen und sortieren. Sie können sofort auf Feedback antworten, Benachrichtigungen für neue Bewertungen einrichten, Antworten auf häufige Fragen automatisieren und KI verwenden, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und anzupassen.

All dies trägt dazu bei, Ihren Kundenservice zu beschleunigen und bestmöglich auf Feedback zu reagieren.

Messen Sie die Kundenzufriedenheit mit Sentiment-Analyse

Die Bewertungsverwaltungssoftware von Google kann Bewertungen analysieren und Ihnen sagen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Beispielsweise hilft Ihnen die Stimmungsanalysefunktion von Sprout dabei, die Meinungen und Emotionen der Kunden zu bestimmten Produkten, Themen, Wettbewerbern und mehr zu verstehen.

Dies hilft Ihnen, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu messen, Probleme in Ihrem Unternehmen zu identifizieren und maßgeschneiderte Strategien zu entwickeln, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.

Risikominderung

Negative Bewertungen können schädlich sein. Wenn Sie jedoch umgehend auf eine schlechte Bewertung reagieren, können Sie aus einer schlechten Erfahrung eine gute Erfahrung machen – oder den Rückschlag zumindest abfedern.

Mithilfe einer Bewertungsverwaltungssoftware können Sie Benachrichtigungen für negative Bewertungen aktivieren, sodass Sie diese umgehend bearbeiten können, wenn sie auftauchen. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass Sie das Problem gelöst oder sich bei frustrierten Kunden entschuldigt haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie wegschauen.

Treiben Sie Geschäftsentscheidungen voran

Bewertungsmanagement-Tools erleichtern das Sammeln und Analysieren von Kundenmeinungen und -feedback. Dies hilft Ihnen, Trends, häufige Probleme und Beschwerden über Ihr Unternehmen zu erkennen und Daten über Kundenbedürfnisse und -präferenzen aufzudecken.

Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um strategische Geschäftsentscheidungen zu treffen, von der Verbesserung bestehender Produkte und Dienstleistungen bis hin zur Einführung neuer Produkte und mehr.

Wettbewerbsintelligenz

In einem wettbewerbsintensiven Markt ist es wichtig, Ihre Konkurrenten zu verstehen.

Mithilfe von Bewertungsmanagementsoftware können Unternehmen die Bewertungen von Mitbewerbern überwachen, deren Stärken und Schwächen analysieren und sich so positionieren, dass sie sich von anderen abheben.

Diese Wettbewerbsinformationen verschaffen Ihnen einen einzigartigen Vorsprung und helfen Ihnen, Ihre Angebote zu differenzieren und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

So finden Sie das beste Tool zur Verwaltung von Google-Bewertungen

Sie fragen sich, worauf Sie bei der Bewertungsverwaltungssoftware von Google achten sollten? Hier sind die wichtigsten Merkmale, die Sie berücksichtigen sollten:

• Kollaborativer Arbeitsbereich
• Mehrkanalig
• Benachrichtigungen
• Integration mit anderen CRMs
• Künstliche Intelligenz und Automatisierung
• Mehrsprachig
• Sicherheit und Privatsphäre
• Berichterstattung und Analyse
• Skalierbarkeit und einfache Bereitstellung

Top-Bewertungsverwaltungssoftware von Google

Es gibt Dutzende von Bewertungsmanagement-Tools. Nachfolgend finden Sie eine Liste unserer Lieblingstipps:

Sprout Social

Sprout Social bietet ein umfassendes Bewertungsmanagement-Tool, das Feedback über mehrere Plattformen, Standorte und Sprachen hinweg konsolidiert. Unternehmen können Feedback einfach überwachen und darauf reagieren sowie die Kundenstimmung zu bestimmten Themen und Marken analysieren.

Vogelauge

Birdeye ist ein All-in-One-Tool zur Bewertungsverwaltung, mit dem Sie Bewertungen auf Hunderten von Plattformen einholen, verfolgen und bewerben können. Die Software bietet außerdem robuste Funktionen zur Bewertungsautomatisierung wie automatische Antwortregeln und personalisierte Vorlagen.

Podium

Podium bietet eine Reihe von Bewertungsverwaltungsfunktionen, einschließlich Text- und E-Mail-Bewertungsanfragen. Die Plattform zeichnet sich durch KI-gestützte Tools wie intelligente Antwortvorschläge aus.

ReviewTracker

ReviewTrackers ist eine robuste All-in-One-Plattform mit fortschrittlichen Analyse- und Bewertungsverwaltungstools für große Unternehmen. Die Software bietet Kollaborationstools für Teamreaktionen und anpassbare Dashboards, die eine Datenvisualisierung ermöglichen.

RizeReviews

RizeReviews ist eine budgetfreundliche Bewertungsmanagementplattform für kleine Unternehmen. Ihre Plattform erleichtert die Erstellung von Bewertungen mit vorgefertigten E-Mail- und Postkartenvorlagen.

Verwalten Sie Google-Bewertungen wie ein Profi

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Bewertungen beeinflussen Ihre Kunden. Wie Sie mit diesen Bewertungen umgehen, kann über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheiden.

Sprout Social ist eine leistungsstarke und dennoch benutzerfreundliche Software zur Verwaltung von Google-Bewertungen. Mit Sprout können Sie Bewertungen auf mehreren Plattformen, sozialen Profilen, Standorten und Sprachen von einem Ort aus verwalten.

Sie erhalten außerdem Zugriff auf andere Tools wie Social Listening, Stimmungsanalyse, erweiterte Analysen und mehr, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu verstehen und Ihr Geschäft auszubauen.

Möchten Sie es selbst ausprobieren? Machen Sie mit Sprout eine kostenlose 30-tägige Probefahrt – keine Kreditkarte erforderlich!