Gorgias Review 2022 Funktionen und Preise (Was ist Gorgias Kundenservice?)
Gorgias Review 2022 Funktionen und Preise (Was ist Gorgias Kundenservice?)
Veröffentlicht: 2022-11-06
9
Die Unterstützung
8
Ausbildung
9
Benutzerfreundlichkeit
9
Entwurf
8
Kundendienst
6
Integrationen
9
Ticketsystem
8
Autoresponder
Vorteile
Der Kundendienst von Gorgias ist wirklich erstaunlich
Absichts- und Stimmungserkennung
Am besten für alle Arten von Unternehmen.
Steigerung der Produktivität um 40 %
Effektive E-Mail-Vorlagen
Verbinden Sie alle Ihre Support-Kanäle
Ermöglicht es Ihnen, eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern zu verwalten
Legen Sie intelligente Autoresponder mit Regeln fest
Engagierter Automatisierungsspezialist
Nachteile
Mir gefällt nicht, dass sie die Option weggenommen haben, Ihr Chat-Team manuell als „nicht verfügbar“ zu markieren
Manchmal wird es bei den Integrationen fehlerhaft
Bewertung
Preis: 29 $
Loslegen
Auf der Suche nach einer unvoreingenommenen Gorgias-Bewertung sind Sie hier genau richtig.
Ihr E-Commerce-Shop wächst, und mit diesem Wachstum geht eine Zunahme der Kundensupport-Tickets einher. Sie benötigen einen Helpdesk, der mit Ihnen skalieren und Ihnen dabei helfen kann, Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort zu verwalten.
Die Verwaltung des Kundensupports kann schwierig und zeitaufwändig sein. Sie müssen mit mehreren Kanälen jonglieren (E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook, Instagram) und Tickets können leicht im Durcheinander verloren gehen.
Gorgias ist die Lösung, nach der Sie suchen. Unser All-in-One-Helpdesk ermöglicht es Ihrem Team, Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort zu verwalten. Wir genießen eine hohe Bewertung von 4,8 im Shopify App Store, weil wir Ihnen den Einstieg erleichtern und hervorragende Onboarding- und Support-Erfahrungen bieten.
Fazit im Voraus:
Die Live-Chat- und Helpdesk-Software Gorgias genießt eine hohe Bewertung von 4,7 im Shopify App Store, wobei Kunden die Benutzerfreundlichkeit und den hervorragenden Onboarding-Support schätzen. Lashkaraa von Shopify App Store Reviews sagt folgendes über Gorgias: „ Wir sind auf Gorgias von Zendesk umgestiegen.Gorgias konnte uns dabei helfen, unsere Reaktionszeiten um mehr als die Hälfte zu verkürzen und unseren Kunden einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.Die Integrationen haben uns wirklich nach Gorgias gezogen und wir hätten mit unserer Entscheidung nicht zufriedener sein können.Wir können Gorgias für einen reibungslosen Kundenservice wärmstens empfehlen.“
Warum Shopify-Marken Gorgias lieben:
Gorgias hat 4,4 Sterne (über 500 Shopify-App-Bewertungen) vs. Zendesk 3,3 Sterne (150)
Agenten reagieren 30 % schneller auf Gorgias (4,8 Std.) im Vergleich zu Zendesk (6,36 Std.)
keine zusätzlichen Kosten für Onboarding, zusätzliche Arbeitsplätze oder Investitionen in technische Ressourcen (jährliche Investition im 5- bis 6-stelligen Bereich), um das grundlegende CX-Playbook einer modernen Marke zu konfigurieren.
Es ist klar, dass Gorgias hier gegen Zendesk gewinnt und viele Kunden lieben Gorgias für seine Funktionen, die billig, einfach und übersichtlich sind.
In diesem Beitrag haben wir Gorgias Review vorgestellt, das detaillierte Einblicke in seine Funktionen und Vorteile, Preise, Funktionalität, Vor- und Nachteile und vieles mehr enthält.
Fangen wir also hier an…
Inhaltsverzeichnis
Ausführliche Gorgias-Rezension : Gorgias ‑ Live-Chat und Helpdesk
Gorgias ist eine Kundenserviceplattform, auf der Sie Ihren Kundensupport an einem Ort verwalten können.Kunden können Sie auf mehreren Kanälen kontaktieren.Sie können auch Kundendienstnachrichten von allen Kanälen (E-Mail, Live-Chat, Telefon usw.) sammeln, um Ihre Support-Tickets zu optimieren.
Die einfache Mission von Gorgias besteht darin, Sie bei der Bereitstellung unabhängiger E-Commerce-Produkte mit hervorragendem Kundenservice zu unterstützen.Es ermöglicht Ihren Agenten, sich darauf zu konzentrieren, produktiv zu sein und Kunden zu beraten, anstatt den ganzen Tag über auf wiederholte E-Mails zu antworten.
Gorgias ist bestrebt, die Zeit seiner Mitarbeiter freizusetzen, damit sie sich auf zahlungswirksame Aktivitäten konzentrieren können, indem grundlegende Kundenfragen automatisch beantwortet werden.Darüber hinaus überwacht Gorgias auch die Auswirkungen des Kundendienstes auf Verkaufsebene.Mit diesen Informationen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundenbindung Teil einer profitablen Verkaufsstrategie wird.
Starten Sie Ihre kostenlose Gorgias-Testversion
Funktionen und Vorteile von Gorgias Review:
Als wir uns zum ersten Mal bei der App anmeldeten, stellten wir zu unserer Überraschung fest, dass die Benutzeroberfläche sehr nach einem E-Mail-Client aussah. Sogar auf kleine Unternehmen ausgerichtete Helpdesks wie Freshdesk und Zoho Desk, die oft auf einem Dashboard für Ticketwarteschlangen basieren, stehen in auffälligem Kontrast zu diesem Modell.
Diese Designwahl ist jedoch bewusst gewählt, denn wenn man sich einmal daran gewöhnt hat, ist das Sortieren der Tickets eigentlich recht einfach. Auch aus Management-Sicht ist es durch die farblich gekennzeichneten Tickets und die einfache Auftragserfassung optisch ansprechend. Eine weitere einzigartige Komponente ist der Verkaufsaspekt. Typischerweise beginnen andere Kundendienstabteilungen mit ihrer Arbeit, nachdem ein Kunde eine Transaktion getätigt hat. Unter Verwendung einer E-Mail-ähnlichen Oberfläche stellt Gorgias Verbraucherbestellungen in den Mittelpunkt des Engagements.
Wenn es um Kundenservice und Informationskanäle geht, verwendet das System Ansichten, um sie zu kategorisieren. Diese werden wie bei Google Gmail auf der linken Seite des Bildschirms angezeigt. Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, was Ihre Vertriebsmitarbeiter in diesen Ansichten sehen, und Sie können sogar Ihre eigenen einzigartigen Ansichten erstellen. Gefilterte Informationen aus Tickets und Tags auf diesen Tickets, die entweder vom System oder einem anderen Benutzer bereitgestellt werden, sind das, was sie verwenden, um die Daten auf dem Bildschirm darzustellen.
Aus diesem Grund ist es nicht jedem Benutzer möglich, eine Ansicht anzupassen. Alle Anpassungen müssen von einer Person mit Administrator- oder Lead Agent-Rechten vorgenommen werden. Schließlich können Sie angeben, ob eine Ansicht öffentlich oder privat sein soll. Nur der Inhaber der privaten Ansicht kann die Ansichten sehen, die mit anderen Benutzern oder Teams geteilt werden.
Gorgias legt großen Wert auf die Automatisierung als Feature. Wenn es darum geht, einen Kundenservice einzurichten, der wenig Interaktion erfordert, sind makrogesteuerte Antwortvorlagen eine ideale Lösung. Diese Vorlagen können auch bei der Sammlung von Daten für zukünftige Studien helfen.
Beispielsweise können Sie automatisch Daten zu Kundenbeschwerden über ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Schmerzpunkt im Zusammenhang mit diesem Produkt sammeln. Sie können diese Informationen dann verwenden, um effizientere automatisierte Antworten auf das Problem zu erstellen und es möglicherweise bei Ihrem nächsten Update zu einer höheren Priorität zu machen.
Darüber hinaus hat Gorgias großen Wert auf die Interoperabilität mit anderen Systemen gelegt. Es gibt jedoch auch einen App Store mit einer weitaus längeren Liste zusätzlicher Add-on-Apps für BigCommerce, Magento und Shopify. Es ist möglich, den gesamten Produktrückgabeprozess zu automatisieren, indem Sie Loop in Ihre Gorgias-Shopify-Plattform integrieren. Sie können auch Aircall hinzufügen, das telefonische Hilfe und die Möglichkeit bietet, Tickets direkt von einem Telefonanruf aus zu erstellen. Die Möglichkeiten für weiteres Social Media Data Mining und Analysen sind praktisch grenzenlos.
Hier ist es wichtig, auch innerhalb der Grenzen von Gorgias' Mission anpassungsfähig zu sein. Viele der breiten Funktionen, die Plattformen bieten, die sich an ein breites Kundenspektrum richten, wie z. B. Fernsteuerung oder SLA-Verwaltung, fehlen auf dieser Plattform. Wenn Sie ein kleinerer Online-Händler sind, können Sie im App Store einen hochgradig angepassten Service Desk entwickeln, der auf Ihr Unternehmen, Ihren Laden und Ihre Produktkategorie zugeschnitten ist.
Gorgias hat es so einfach wie möglich gemacht, diese Integrationen einzurichten, aber es ist keine leichte Aufgabe. Obwohl das System in jeder Ansicht eine umfassende Dokumentation und Live-Chat-Unterstützung bietet, müssen Sie dennoch einige Schritte in beiden Apps ausführen, um sie optimal zu nutzen.
Verbinden Sie alle Ihre Support-Kanäle
Gorgias hilft Ihnen, alle Ihre Kundensupportkanäle wie E-Mail, Facebook Messenger, Live-Chat, Instagram, Telefon-Chat usw. an einem Ort zu verwalten.
Intelligenten Autoresponder einrichten
Gorgias hat einen Autoresponder für wiederholt gestellte Anfragen von Kunden eingerichtet.Sie erhalten zufriedenstellende Antworten von diesen Bots.Wenn nicht, leiten Sie die Anfragen an Ihre Mitarbeiter weiter, um eine bessere Lösung zu finden.Dies wird dazu beitragen, Ihre Wirtschaftlichkeit und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern.
Alle Helpdesk-Funktionen
Sie können Ihren Tickets Tags hinzufügen oder sie in Ihren benutzerdefinierten Ansichten sortieren
Um eingehende Tickets zu verteilen, können Sie Ihren Agenten Tickets zuweisen
Vermeiden Sie Doppelarbeit durch das Verteilen von Tickets
Verwenden Sie interne Notizen und Erwähnungen, um direkt an Tickets zusammenzuarbeiten
Gesprächsverlauf und Bestelldaten
Gorgias führt alle Gespräche mit demselben Kunden an einem Ort, unabhängig vom Kanal.
Auf diese Weise können Sie Ihren Gesprächsverlauf einfach durchsuchen und verfolgen.
Gorgias lädt relevante Informationen von Shopify oder E-Commerce herunter, um Ihnen detaillierte Kundeninformationen in einem übersichtlichen Panel bereitzustellen: Bestellinformationen, Tracking-Nummer und mehr.
Fügen Sie Kundenkonten und Bestellungen von Ihrem Helpdesk zu anderen Apps hinzu: Rückerstattung, Stornierung von Bestellungen, Änderung von Adressen.
Steigern Sie den Umsatz mit Chat-Kampagnen
Warten Sie nicht darauf, dass die Besucher der Website Sie kontaktieren.Sie können Live-Chat-Gespräche mit ihnen auslösen und ihnen basierend auf dem Inhalt des Einkaufswagens Ratschläge zum Produkt geben.Sie können sie auch durch den Checkout führen, um Ihre Einnahmen zu steigern.
Datenreiche Makros
Sie können Nachrichtenvorlagen erstellen, die Kundeninformationen wie Bestelldetails und Sendungsverfolgungsnummern enthalten.Sie müssen nicht viel kopieren und einfügen, da Sie mit einem Klick personalisiertere Nachrichten senden können.
Kundenzufriedenheit
Es wird Ihnen helfen, verschiedene Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu erstellen, die Sie sofort verwenden können, nachdem Sie Ihren Kunden geantwortet haben, und sie werden zu diesem Zeitpunkt ihre Meinung abgeben.
Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams
Um Kundenanfragen zu verstehen, gibt es Ihnen wichtige Kundenservice-KPIs.Es hilft Ihnen, die Reaktionszeit und die Lösungszeit zu messen und lässt Sie auch Zufriedenheitswerte verfolgen.Mit diesem Tool können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen oder messen.Danach können Sie Ihre Statistiken auch an Ihr bevorzugtes BI-Tool senden.
Verdienen Sie Geld mit Umsatzstatistiken
Mit Hilfe von Umsatzstatistiken können Sie Geld verdienen.Es hilft Ihnen, die Auswirkungen des Chats auf den Umsatz zu messen, und ermöglicht es Ihnen auch, Support in echtes Geld umzuwandeln.Wenn die Kundenumwandlung und die Einnahmen aus Vorverkaufstickets gut sind, können Sie Ihren Agenten auch Belohnungen geben.
Grenzwerte für die automatische Zuweisung
Sie können jetzt die maximale Anzahl von Tickets auswählen, die ein Agent durch die automatische Zuweisung sowohl für „Chat & Messaging“-Tickets (Chat, Messenger, IG DMs, SMS, …) als auch für „Andere Text“-Tickets (E-Mail, Kommentare …) bedienen kann. .)
Gehen Sie dazu einfach zu Einstellungen -> Ticketzuweisung
Gmail-Konversationsgruppierung
Intelligentere Gruppierung von Tickets für Gmail-Integrationen!
Gorgias hat gerade eine neue Funktion für Gmail-Integrationen veröffentlicht, die sicherstellt, dass Gmail-Nachrichten mithilfe der Gmail-Gruppierungslogik zu Tickets gruppiert werden.
Was bedeutet das?
Gemäß der Google Mail-Dokumentation werden Google Mail-Nachrichten in demselben Ticket gruppiert, wenn jede Nachricht die folgenden Bedingungen erfüllt:
Sie haben dieselben Empfänger, Absender oder denselben Betreff wie eine vorherige Nachricht
Ein Referenz-Header mit denselben IDs wie eine vorherige Nachricht
Wird innerhalb einer Woche nach einer vorherigen Nachricht gesendet
Was ist, wenn diese neue Gruppierung zu seltsamen Verhaltensweisen führt (z. B. wenn Kontaktformulareinsendungen von verschiedenen Kunden zu einem Ticket zusammengeführt werden)?
Kein Problem! Sie können dieses Verhalten deaktivieren, indem Sie zur Einstellungsseite der Gmail-Integration gehen (Einstellungen → Integrationen → E-Mail → Spezifische Gmail-Integration) und Gmail-Konversationsgruppierung aktivieren deaktivieren.
Artikelempfehlung im Chat
Ihr Käufer erhält nun direkt aus Ihrem Chat-Fenster Empfehlungen zu FAQ-Artikeln.
Gorgias Chat nutzt jetzt Ihr Hilfezentrum, um Käufern automatisch FAQ-Artikel zu empfehlen.
Wenn Sie ein aktives Chat- und Hilfecenter in Ihrem Konto haben, erhalten Käufer eine Artikelempfehlung, wenn sie eine Frage stellen, die zu einem Artikel in Ihrem Hilfecenter passt. Käufer können den Artikel direkt im Chatfenster einsehen, ohne Ihr Geschäft zu verlassen.
️ Käufer erhalten jetzt sofortige Antworten auf ihre Fragen im Chat, und Ihr Agent kann sich auf fortgeschrittene Fragen konzentrieren, die mit Ihren FAQ nicht beantwortet werden können.
Sie können die Funktion unter der Registerkarte „Automatisierung“ Ihrer Chat-Einstellungen aktivieren (siehe unten):
Automatische Zuweisungsregel aus der Teamerstellung
Sie können jetzt direkt eine Regel erstellen, die dem gerade erstellten Team Tickets zuweist
Wenn Sie die automatische Zuweisung für Ihr Team einrichten wollten, mussten Sie bisher auf die Regeleinstellungen zugreifen und diese manuell erstellen.
Um diesen Prozess einfacher zu gestalten, hat Gorgias einen vereinfachten Regelerstellungsschritt in den Teamerstellungsablauf eingefügt!
Nach der Erstellung ist die Regel in den Regeleinstellungen zugänglich.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für alle Benutzer erzwingen (nur Admin)
Kürzlich hat Gorgias Ihrem Gorgias-Konto eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzugefügt: Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mit einer Authentifizierungs-App. Als Helpdesk-Administrator können Sie es jetzt für alle Ihre Benutzer durchsetzen.
Sie können dies tun, indem Sie zu Einstellungen → Zugriffsverwaltung navigieren und die Schaltfläche 2FA für alle Benutzer erzwingen aktivieren:
Wenn Sie die 2FA für Ihr Konto nicht aktiviert haben, werden Sie mit einem Assistenten aufgefordert, sie einzurichten. Denken Sie daran, dass es nur dann für alle Benutzer erzwungen wird, wenn Sie es erfolgreich für Ihr Konto aktiviert haben.
Sobald 2FA erzwungen wurde, wird jedem Benutzer, der 2FA nicht aktiviert hat, eine Warnung angezeigt, die ihn darüber informiert, dass er 2FA innerhalb der nächsten 14 Tage aktivieren muss. Das Banner verschwindet, sobald sie 2FA erfolgreich aktiviert haben.
Gorgias Chrome-Erweiterung
Gorgias ist eine fantastische kostenlose Chrome-Erweiterung, mit der Sie benutzerdefinierte Vorlagen erstellen können, die in jeder E-Mail-Anwendung verwendet werden können, mit der Möglichkeit, vordefinierte ausgehende Nachrichten im Namen des Empfängers anzupassen.
Wenn Sie beispielsweise eine Kundendienstfrage beantworten möchten, können Sie eine Vorlage erstellen, die lautet: „Hallo [Name des Absenders], vielen Dank, dass Sie sich an unseren technischen Support gewendet haben“, und sie mit einer einfachen Verknüpfung zur Nachricht hinzufügen.
Weitere Variablen sind der Name des Absenders, die E-Mail-Adresse und der Inhalt.Es wäre schön, Optionen wie den aktuellen Tag, das Datum und die Uhrzeit im Menü zu sehen.Ich hoffe sie sind im Update enthalten.
Die Chrome Extension von Gorgias kann das
Erstellen Sie Ihre eigenen Vorlagen
Variablen erstellen
Verknüpfungen suchen und einfügen
Teilen Sie Vorlagen mit Ihrem Team
Obwohl Gorgias bereits ein reines Tool für den persönlichen Gebrauch ist, ist seine kostenpflichtige Version für Gruppen sinnvoll.Durch die Zusammenarbeit mit einem Team können Sie diese Vorlagen automatisch mit Kollegen für einheitliche Nachrichten teilen.
Wie benutzt man Gorgias?
Gorgias ist definitiv ein leistungsstarkes Tool zur automatischen Textverteilung für Gmail und LinkedIn.Die Auswahl an Optionen ist gut und ermöglicht es Ihnen, HTML-Verknüpfungsvorlagen aus Schlüsselwörtern mit einer einfachen grafischen Oberfläche zu erstellen.
Wenn Sie die meisten Ihrer täglichen Projekte damit verbringen, auf E-Mails zu antworten, können Sie Ihre Antworten effektiv verwenden, um Antworten oder Instant-Textnachrichten vorzuverwenden.Wenn Sie Gmail, Facebook oder LinkedIn zum Arbeiten verwenden, gibt es eine kostenlose Chrome-Erweiterung namens Gorgias, die Ihnen die Arbeit erleichtert.
Dieses kostenlose Add-on bietet Gmail einige grundlegende Vorlagen, wie z. B. Begrüßungen, Kündigung/Abonnement, mit schnellen Einfügungsoptionen für Ihre.Verwenden Sie ein paar Abkürzungen per E-Mail, um E-Mails von Personen auszufüllen, die als Fachleute arbeiten.Sie können sich die E-Mail-Vorlagen ansehen, die Sie mit Gorgias erstellen können, um den Ablauf Ihres Projekts zu vereinfachen.Sobald die Erweiterung installiert ist, geben Sie einfach den Link ein und drücken Sie die Tabulatortaste.Dadurch wird der definierte Text automatisch in die Vorlage eingefügt.
Ziel von Gorgias
In ihrem Leitbild haben sie deutlich erwähnt, dass sie diesen unabhängigen E-Commerce-Marken helfen wollen, ihren Kunden einen besseren Kundenservice zu bieten.Es hilft ihnen, das Support-Team darauf zu konzentrieren, Vertriebsmitarbeiter zu werden, die ihre Kunden beraten und bessere Optionen anbieten können, anstatt den ganzen Tag wiederholte E-Mails zu beantworten.
Es hilft Ihnen, indem es die Zeit freisetzt, die Sie mit der Beantwortung dieser E-Mails verschwenden, und Sie können sich auf die Aktivitäten konzentrieren, die mehr Geld generieren können.Es beantwortet grundlegende Kundenfragen automatisch anstelle von Ihnen oder Ihrem Team.Diese Dinge wirken sich auf Ihre Verkaufsraten aus und verfolgen daher auch die Auswirkungen Ihres Kundenservice auf Ihren Umsatz.
All diese Dinge können Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird sicherlich ebenfalls steigen.Sie behaupten auch, dass es Ihre Produktivität um 40 % steigern kann, was wirklich großartig ist.
Gorgias-Integrationen
Es ist eine sehr vielseitige und anpassungsfähige Plattform, da es mit über 20 Plugins funktioniert und die höchsten Bewertungen bei Shopify und Magento hat.Diese Plattform kann helfen, Probleme anderer Plattformen und der Liste der Plugins zu lösen, in die sie integriert ist:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Facebook-Kommentare
Facebook Messenger
Live-Chat
WooCommerce
Locker
Twitter
Mailchimp
Klaviyo
und sie fügen regelmäßig mehr und mehr Anwendungen hinzu.Sie stellen Ihnen auch eine mobile Anwendung zur Verfügung, damit Sie Ihren Kunden sofort Kundenservice bieten können.Es unterstützt auch mehrere Marken.
Der Helpdesk für Magento Stores
Verbessern Sie den Support für Ihren Magento-Shop und verwandeln Sie ihn in ein Profitcenter
Live-Chat
Sprechen Sie mit Ihren Besuchern in Echtzeit per Live-Chat, um die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen. Sie können sogar Live-Chat-Kampagnen basierend auf der URL auslösen, um automatisch an Gesprächen teilzunehmen.
Ticketsystem
Zentralisieren Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort. Verbinden Sie Ihre Social-Media-Konten, unterstützen Sie E-Mail-Adressen und Telefonnummern und beantworten Sie alle Tickets, ohne Ihren Helpdesk zu verlassen.
Beiträge und Anzeigen in sozialen Medien
Verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit, auf Social Media zu verkaufen. Integrieren Sie Ihre Facebook-, Messenger- und Instagram-Konten, um an einem Ort auf Kommentare zu Beiträgen und Anzeigen zu antworten.
Makros
Erstellen Sie Antwortvorlagen, um schneller auf die häufigsten und sich wiederholenden Fragen zu antworten. Schreiben Sie eine Nachricht einmal mit benutzerdefinierten Datenvariablen und speichern Sie sie als Makro, um sie automatisch wiederzuverwenden
Autoresponder
Erstellen Sie Regeln, um häufig gestellte Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu behandeln. Durch die Kombination von Regeln und Makros können Sie bis zu 40 % der Support-Tickets mit hochgradig personalisierten Antworten automatisieren.
Absichts- und Stimmungserkennung
Gorgias nutzt maschinelles Lernen, um Kundenabsichten wie Versand, Rückerstattung, Umtausch und viele andere zu erkennen. Sie können dann automatische Antworten einrichten oder die Tickets mit Tags weiterleiten.
Support- und Umsatzstatistiken
Verfolgen Sie Metriken für Supportmitarbeiter wie Ticketvolumen, Antwortzeit und Lösungszeit. Optimieren Sie Ihre Umsatzstrategien mit Statistiken zu Vorverkaufstickets, umgewandelten Tickets und Gesamtverkäufen.
Multistore-Anbindung
Verbinden Sie alle Ihre Magento Stores mit Gorgias. Zentralisieren Sie alle Tickets aus allen Ihren Geschäften an einem Ort, um Zeit zu sparen, indem Sie alle Ihre Tickets aus allen Ihren Geschäften an einem Ort zentralisieren.
Von Gorgias angebotene Preispläne
Sie bieten zwei verschiedene Pläne an, von denen einer ein Jahresabonnement und der andere ein monatliches Abonnement hat.Der einzige Unterschied besteht darin, dass Sie, sobald Sie das Jahresabonnement abgeschlossen haben, es nicht vor Ablauf des Zeitraums kündigen können, und dass Sie das Abonnement monatlich in einem Monat kündigen können.
Bei beiden müssen Sie monatlich bezahlen.Das Beste daran ist, dass sie auch eine kostenlose Version haben und Sie jederzeit eine Demo erhalten können.Im Jahresabonnement erhalten Sie außerdem einen Rabatt von zwei Monaten, dh Sie müssen zwei Monate nicht bezahlen.Dies sind die Pläne von Gorgias:
Basic
Zahlen Sie $50/Monat (wird jährlich abgerechnet)
Unbegrenzte Benutzer
350 Karten/Monat
$25 für jeweils weitere 100 Tickets
Profi
Zahle $250/Monat (wird jährlich abgerechnet)
Unbegrenzte Benutzer
2000 Karten/Monat
$23 für jede weitere 100 Tickets
Fortschrittlich
Zahlen Sie $625/Monat (wird jährlich abgerechnet)
Unbegrenzte Benutzer
6000 Karten/Monat
$14 für jede weitere 100 Tickets
Unternehmen
Es ist ein maßgeschneiderter Plan und um den Preis zu erfahren, müssen Sie sich an das Team von Gorgias wenden
Unbegrenzte Benutzer
Benutzerdefinierte Ticketnummern
Engagierter Automatisierungsspezialist
Das Beste daran ist, dass Sie nur für die Tickets bezahlen müssen, auf die Sie über Gorgias antworten, was bedeutet, dass Sie nicht für jedes Ticket bezahlen müssen, das Sie erhalten.In jedem Plan erhalten Sie dieselben oben genannten Funktionen.
Starten Sie Ihre kostenlose Gorgias-Testversion
Gorgias Kundenrezensionen und Referenzen
Der Sketchmonkeystore Bewertung 5 von 5 Sternen Gesendet 11. Mai 2017
Ich benutze Gorgias jetzt seit ein paar Tagen und es ist fantastisch. Kein Wechseln mehr von Messenger zu E-Mail, um Suchen zu bestellen, um ein Kundenproblem zu lösen – alles ist übersichtlich in der App organisiert.
Auch tolle Unterstützung. Ich hatte eine Frage zur App, 2 Minuten später war ich in einem Google-Hangout und das Support-Team führte mich durch die Lösung.
Vielen Dank!
Piper GmbH Bewertung 5 von 5 Sternen Gesendet 1. März 2017
⅓ unserer Anfragen beziehen sich auf den Versand von Ersatzartikeln. Wir haben Zapier mit Gorgias verbunden, auf diese Weise können wir mit einem Klick einen neuen Artikel an den Kunden versenden. Eine andere Sache, die uns gefällt, ist die Möglichkeit, Bestellungen in Gorgias zu bearbeiten, ohne zwischen dem Gespräch mit dem Kunden und Shopify wechseln zu müssen. Enorme Zeitersparnis.
KeySmart – Premium-Schlüsselhalter Bewertung 5 von 5 Sternen Zuletzt bearbeitet 25. Juni 2019
Wir verwenden Gorgias jetzt seit ungefähr einem Jahr und können es nicht genug empfehlen. Sowohl unsere Social-Media- als auch unsere Kundensupport-Teams verwenden Gorgias, um eingehende Tickets von mehreren Kanälen zu bearbeiten. Was uns besonders gut gefällt ist, dass Probleme/Bugs schnell behoben werden und dass die Jungs offen für Vorschläge sind.
Suzieskincare Bewertung 5 von 5 Sternen Gesendet 10. März 2017
Sehr schöne App, Kundensupport ist hervorragend für die Beantwortung aller Fragen, Die Handhabung des Ticketwetters, es begann im Chat und wechselte dann zu SMS, wurde perfekt gehandhabt, Ich hatte keine Probleme, mich mit Google Mail zu verbinden, Aber ich habe mich entschieden, die bestehenden E-Mails nicht zu importieren, Der Support ist sehr offen für Feature-Anfragen.
Verdammt gutes Garn 2 Bewertung 5 von 5 Sternen Zuletzt bearbeitet 29. Juni 2020
Ich kann nicht genug tolle Dinge über Gorgias sagen. Endlich eine App (und ein Entwicklungsteam), die sich wirklich um die Probleme kleiner Unternehmen kümmert und sie „bewältigt“, und dann haben sie dieses erstaunliche CRM entwickelt, das FUNKTIONIERT!!!! Diese App ist ein Game Changer. Update: 2020 und wir lieben immer noch Gorgien!!
Credits: Gorgias Shopify App
Im Grunde genommen ist dies eine Website für Kundenbetreuungsdienste, daher ist die Kundenbetreuung, die Gorgias ihren Benutzern bietet, wie erwartet ebenfalls außergewöhnlich.Es hat die höchste Bewertung von 4,8 im Shopify App Store, wo Kunden viele positive Bewertungen abgegeben haben.Es ist wirklich einfach zu bedienen und bietet auch Videounterstützung, die den Teams den Einstieg erleichtert.Hier sind die Kundenreferenzen von TrustPilot.
Sie bieten ihren Benutzern rund um die Uhr Kundensupport per Live-Chat und es gibt auch eine umfangreiche Support-Dokumentation auf ihrer Website.Sie können sich auch persönlich von ihnen schulen lassen und mit ihnen über Online-Live-Chat und Webinare sprechen.
Wer sollte Gorgias verwenden?
Personen, die E-Commerce-Websites zum Verkauf ihrer Produkte verwenden und gute Beziehungen zu ihren Kunden pflegen möchten, sollten die Verwendung von Gorgias in Betracht ziehen.Es ist wirklich schwierig, täglich auf die Fragen der Verbraucher zu antworten, und jede Anfrage hat die gleiche Art von Fragen.Es kann viel Zeit von Ihnen und Ihrem Support-Team verschwenden.
Gorgias hilft Ihnen, Zeit zu sparen, da es täglich dieselben Anfragen automatisch beantwortet und diese Anfragen an das Support-Team weiterleitet, was eine menschliche Interaktion erfordert.Auf diese Weise können Sie Ihre Zeit darauf konzentrieren, mehr geldbezogene Ideen zu generieren, anstatt auf dieselben E-Mails zu antworten.Ihr Support-Team kann auch schnell den Kunden helfen, die sofortige Aufmerksamkeit benötigen, und auf diese Weise wird die Kundenzufriedenheit Ihrer Website steigen.
FAQs zu Gorgias Review
Hat Gorgias eine Wissensbasis?
Sie können die Stärke von HelpDocs erhöhen, indem Sie Gorgias mit anderen Diensten integrieren. Dies kann für Ihr internes Team oder für Ihre Wissensdatenbank selbst sein.
Ist Gorgias ein CRM?
Gorgias ist eine Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Diese Plattform ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeitern, Ihren gesamten Support und Kundendienst an einem Ort zu verwalten. Gorgias wird von den erfolgreichsten Shopify-Geschäften verwendet, um die Zeit zu verkürzen, die für die erste Antwort auf ein Ticket benötigt wird, und um die Effektivität ihrer Kundendienstteams zu steigern.
Was ist Gorgias Helpdesk?
Gorgias ist eine E-Commerce-spezifische Plattform für den Kundenservice. Sie können alle Ihre Kundenbetreuungskanäle von einem Gorgias-Dashboard aus verwalten: E-Mail/Chat/Telefon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Mit Backoffice-Daten von Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge und anderen können Sie Kunden in Sekundenschnelle antworten.
Wie füge ich Gorgias zu Shopify hinzu?
Gehen Sie in Gorgias zu Integrationen -> Shopify. Klicken Sie auf „Shopify hinzufügen“. Sobald Sie darauf geklickt haben, werden Sie zum Shopify App Store weitergeleitet.
Was ist Gorgias und was sind seine Top-Alternativen?
Für E-Commerce-Unternehmen erstellt Gorgias einen Multi-Channel-Helpdesk, der in das Back-End integriert ist. Kunden können an einem Ort auf alle ihre Support-Services zugreifen, was Unternehmen Zeit und Geld spart. Es bietet Kundendienstmitarbeitern eine einheitliche Sicht auf Kunden, indem es verschiedene Unternehmens-Apps und Kommunikationskanäle verbindet. Gorgias ist eine Komponente eines Tech-Stacks, der sich auf den Kundenservice konzentriert. Freshdesk, Zendesk, Helpscout und Reamaze sind alle praktikable Alternativen zu Gorgias.
Wie viele Sprachen kann Gorgias erkennen?
Gorgias kann derzeit bis zu 54 Sprachen in Ihren Support-Tickets erkennen.
Was ist ein Gorgias-Bot?
Wenn ein Agent Gorgias nicht verwendet, um auf einen Kunden zu antworten, ist Gorgias Bot derjenige, der die Nachricht an den Kunden sendet.
Gorgias Vergleich mit Konkurrenten 2022
Warum Gorgias der beste eCommerce-Helpdesk ist
Es gibt mehrere andere Helpdesk-Anwendungen, aber Gorgias macht viele Dinge besser.So schneidet Gorgias im Vergleich zu den beliebtesten Kundendienst-Helpdesk-Anwendungen ab.
Warum Gorgias besser ist als Zendesk
Gorgias ist viel einfacher zu bedienen als Zendesk.
Eines der ersten Attribute, das die meisten Benutzer an Gorgias lieben, ist die unkomplizierte Benutzeroberfläche, die es einfach macht, es in kürzester Zeit auszuführen.Zendesk ist auch benutzerfreundlich, hat aber eine steilere Lernkurve als Gorgias.
Gorgias wurde speziell für den E-Commerce entwickelt.
Wenn Sie eine E-Commerce-Website besitzen, werden Sie mit Gorgias mehr Wert finden als mit Zendesk, da seine Funktionen speziell für E-Commerce-Websites entwickelt wurden.Die Idee hinter Gorgias ist es, Händlern dabei zu helfen, ihre Conversions zu steigern, indem sie Anfragen ihrer Kunden effektiv und zeitnah bearbeiten.
Es hat einen zuverlässigeren Kundensupport:
Da Gorgias immer noch relativ kleiner als Zendesk ist, werden Sie ein viel engeres Gespräch mit dem Support-Team führen.
Gorgias bietet mehr Wert für Geld:
Wenn Sie 50 $/Monat für das Basispaket bezahlen, erhalten Sie viel mehr Funktionen als das 49 $/Monat-Paket, das Zendesk anbietet.Für jedes kleine Unternehmen, das mehr Wert für jeden Dollar, den es für eine Helpdesk-App ausgibt, erhalten möchte, ist Gorgias eine bessere Alternative.
Warum Gorgias besser ist als ReAmaze
Es bietet eine unbegrenzte Anzahl von Agenten für alle Pakete.
Mit Gorgias müssen Sie nicht mehr bezahlen, um weitere Agenten hinzuzufügen, wie Sie es mit ReAmaze tun.Selbst für das kleinste Paket von 50 $/Monat ist die Anzahl der Benutzer unbegrenzt.Wenn Sie beispielsweise fünf Teammitglieder haben, berechnet Ihnen ReAmaze 145 $/Monat, während Gorgias Ihnen immer noch nur 50 $/Monat berechnet.
Viel bessere Integration mit Shopify .
Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, werden Sie mit Gorgias ein nahtloses Erlebnis haben, da es speziell für Shopify entwickelt wurde.
Gorgias senkt die Erstreaktionszeit
durch sein automatisiertes Messaging in Echtzeit mit großem Vorsprung.Wenn ein Kunde Sie zum ersten Mal kontaktiert, sendet Gorgias das automatisierte Feedback immer schneller als ReAmaze.Denken Sie daran, dass diese erstmalige Antwort eine entscheidende Rolle dabei spielt, den Kunden zu ermutigen, weitere Fragen zu stellen.
Warum Gorgias besser ist als Tidio
Gorgias hat mehr Funktionalitäten als Tidio .
Das Einzige, was Tidio tut, ist, Ihre Messaging-Gespräche von sozialen Plattformen, Live-Chat und SMS an einem Ort zu integrieren.Auf der anderen Seite bietet Gorgias ein umfassendes Kundenbetreuungserlebnis, das Details zu Verkäufen enthält, die durch Verkäufe aus den verschiedenen Gesprächen generiert wurden.
Gorgias hat auch einen zuverlässigeren Kundensupport .
Sie werden wahrscheinlich schnelleres und qualitativ hochwertigeres Feedback vom Support von Gorgias erhalten als von Tidio.Ein weiterer zusätzlicher Vorteil von Gorgias ist die Tatsache, dass Sie sie per Telefon kontaktieren können, eine Option, die bei Tidio nicht verfügbar ist.
Häufigere Updates :
Gorgias wird häufiger aktualisiert als Tidio.Diese Updates bringen immer neue Funktionen und Fehlerbehebungen mit sich, was letztendlich die Benutzererfahrung der App verbessert.Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die sich ständig weiterentwickelt und die Benutzererfahrung ihrer Kunden verbessert, dann ist Gorgias Ihre ideale Wahl.
Warum Gorgias besser ist als Freshdesk
Eine unbegrenzte Anzahl von Agenten für alle Pakete.
Die Gebühren von Gorgias basieren auf der Anzahl der Funktionen, auf die Sie Zugriff haben, und nicht auf der Anzahl der Agenten.Auf der anderen Seite berechnet Freshdesk die Gebühren basierend auf der Anzahl der Agenten, die Ihren Kundensupport über ihre App verwalten.Mit dieser Art von Arrangement ist Gorgias eine viel bessere Alternative, wenn Sie ein größeres Team haben, das Ihr E-Commerce-Geschäft verwaltet.Wenn Sie beispielsweise sechs Teammitglieder haben, werden Ihnen bei Freshdesk 90 $/Monat berechnet, während Gorgias Ihnen 50 $/Monat für die gleiche Anzahl berechnet.
Viel zuverlässigerer Kundensupport.
Beide Plattformen verfügen über zuverlässige Kundensupportteams, aber Gorgias hat in dieser Hinsicht einen Vorteil gegenüber Freshdesk.In Zeiten der Not erhalten Sie von Gorgias schnelleres und qualitativ hochwertigeres Feedback als von Freshdesk.
Es lässt sich mit mehr Plattformen integrieren .
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Plattformen verwendet, um Produkte zu kommunizieren und zu verkaufen, ist die Verwendung von Gorgias ideal, da alle Nachrichten und Kommentare von potenziellen Kunden an einem Ort extrahiert werden, an dem Sie problemlos darauf reagieren können.Einige der Plattformen, die sie unterstützen, sind:Facebook, Instagram, E-Mail, SMS, Twitter usw.
Warum Gorgias besser ist als HelpScout
Gorgias bietet eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern für alle Pakete .
Wenn Ihre E-Commerce-Website von mehr als einem Agenten verwaltet wird, erhalten Sie mit Gorgias mehr Wert als mit HelpScount.Für alle Pakete berechnet HelpScount basierend auf der Anzahl der Agenten, die Ihre Website über ihre Plattform verwalten, während Gorgias unabhängig von der Anzahl der Benutzer denselben Betrag berechnet.
Gorgias bietet persönliche Schulungen an .
Wenn Sie mehr über die Verwendung von Gorgias erfahren möchten, können Sie sich von einem ihrer Support-Team-Mitarbeiter persönlich schulen lassen.HelpScount hat nur Webinare, deren Dokumentation und Live-Chat als verfügbare Ressourcen, wenn Sie mehr über die Funktionsweise der Plattform erfahren möchten.Gorgias bietet all dies plus persönliches Training.
Sie benötigen nur eine App für alle Plattformen .
Bei HelpScout benötigen Sie eine andere App für Live-Chat-Nachrichten und eine andere für Social Media.Gorgias bietet ein nahtloseres Erlebnis, indem alle Konversationen von den verschiedenen Plattformen an einem Ort extrahiert werden.
Vor- und Nachteile von Gorgias Review
Vorteile
Am besten für alle Arten von Unternehmen.
Steigerung der Produktivität um 40 %
Ein effektives Tool zum automatischen Erweitern
Effektive E-Mail-Vorlagen
Es ist ein schnelles, effizientes und leistungsstarkes Kundensupport-Tool
Sie bieten eine kostenlose Testversion an, damit Sie sich einen Überblick über die Funktionen von Gorgias verschaffen können.
Die Kundenzufriedenheit kann durch von Gorgias bereitgestellte Umfragen gemessen werden.
Nachteile
Der Automatisierungsservice ist nicht bei jedem Plan.
Schnelllinks:
Acquire.io Review: Eine beleuchtete Kundenkommunikationsplattform
Kundenbewertung: Der beste Kundenlebenszyklus aller Zeiten
Wiremo Review: Muss eine Kundenbewertungsplattform benötigt werden??
Strategien zur Wiederherstellung nach Zahlungsausfällen und zur Kundenbindung
Fazit: Gorgias Review (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
Gorgias Ziel ist es, sich auf ein Gebiet zu spezialisieren und ein Experte auf diesem Gebiet zu werden. Gorgias ist mehr als in der Lage, Ihre Anforderungen an einen Helpdesk zu erfüllen, wenn Sie einen kleinen oder mittleren Online-Shop betreiben und BigCommerce, Magento oder Shopify verwenden. Es bietet eine gute Auswahl an Apps, die damit kompatibel sind, und einen Funktionsumfang, der insgesamt zuverlässig ist.
Es hilft Ihnen, Ihren Kundenservice zu optimieren, was erstaunlich ist.Mit Hilfe von Gorgias können Sie Ihren Umsatz steigern.Der automatisierte Spezialist ist die beste Funktion von Gorgias, da er automatisch auf die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden antwortet.
Gorgias sollten Sie jedoch meiden, wenn Sie etwas suchen, das über die Grenzen einer E-Commerce-Plattform hinausgeht.
Stattdessen sollten Sie sich umfassendere Optionen wie die Gewinner der Editors' Choice für kleine Unternehmen, Freshdesk und Zoho Desk ansehen.
Starten Sie Ihre kostenlose Gorgias-Testversion
Kleine Unternehmen können es sich auch leisten und ihren Kundendienst verbessern.Wie wir alle wissen, wird ein Kunde, wenn er zufrieden ist, sicherlich mehr bei Ihnen kaufen und Sie weiterempfehlen.Sie werden auf jeder Website nur positive Bewertungen von Gorgias finden, weil es nur für ihre Benutzer hilfreich ist.Jetzt haben Sie die Wahl, testen Sie es selbst und kaufen Sie dann einen Plan.
Teilen Sie Ihre Gedanken über die Bewertung von Gorgias in den Kommentaren unten mit und lassen Sie uns wissen, was Sie von Gorgias halten.
