Regierungsbehörden werden in sozialen Medien echt, lustig und menschlich [Beispiele]

Veröffentlicht: 2023-04-20

Die Entwicklung von Inhalten für Regierungsbehörden (oder jede „langweilige“ oder „bürokratische“ Branche), um Ihre Botschaft zu engagieren, zu unterhalten und dennoch zu kommunizieren, stellt Herausforderungen dar.

Fade, bürokratische Inhalte führen dazu, dass die Leute weiter scrollen oder die Augen glasig werden. Glücklicherweise haben einige lokale, staatliche und bundesstaatliche Behörden ein Gegenmittel gefunden, indem sie sich kreativ mit ihren Wählern verbinden, indem sie ihre Inhalte humanisieren.

Fade, bürokratische #Inhalte lassen die Augen der Menschen glasig werden. Aber diese drei Agenturen haben ein kreatives Gegenmittel gefunden, sagt @DawnPapandrea über @CMIContent. Klicken Sie hier, um zu twittern

Schauen Sie sich drei öffentliche Einrichtungen an, die ihre Inhalte frisch und unterhaltsam halten und gleichzeitig wichtige Updates des öffentlichen Dienstes teilen.

Lokale Behörde: Northeast Ohio Regional Sewer District

Ein öffentliches Versorgungsunternehmen mit einer kultähnlichen Anhängerschaft in den sozialen Medien mag verrückt klingen, aber der Northeast Ohio Sewer District ist der Beweis. Die Agentur behandelt 90 Milliarden Gallonen Abwasser und Regenwasser aus 62 Gemeinden – und twittert wie ein Content-Boss.

Ein kürzlich erschienener Thread stellte Bilder des Schauspielers Pedro Pascal neben ein entsprechendes Bild eines NEORSD-Jobs und erhielt über 56.000 Aufrufe. Andere Tweets bringen lustige Wortspiele (spülbare Tücher – die das Wasser eines Abwasserreinigungsunternehmens sind – sind ein beliebtes Ziel), Popkultur und coole Mitarbeiterprofile, um eine Beziehung zum Publikum aufzubauen.

Diese Kreativität und Bereitschaft, sich außerhalb der normalen Versorgungsinhalte zu engagieren, bringt eine menschliche Seite mit sich, die es dem Bezirk ermöglicht, auf einzigartige Weise mit Kunden und anderen im ganzen Land in Kontakt zu treten, sagt John Gonzalez, Kommunikationsmanager des Northeast Ohio Sewer District.

NEORSD ist auf anderen sozialen Plattformen aktiv, und sein Podcast Clean Water Works, der im September 2022 gestartet wurde, gewinnt an Bedeutung.

John schreibt Mitarbeitern innerhalb der Organisation das Teilen kreativer Inhaltsideen zu. „Die Anzahl der Mitarbeiter, die Inhalte zu teilen haben – seien es Fotos aus der Praxis oder Vorschläge für Inhalte oder ein Bereich, in dem wir ein Video aufnehmen und einfügen können – diese Unterstützung ist sehr wichtig. Und es kommt von den Beziehungen, die wir intern aufgebaut haben“, sagt er. „Der größte Teil unseres (Publikums-)Wachstums in den letzten Jahren war darauf zurückzuführen, dass wir begannen, uns mehr auf die persönliche Realitätsseite unserer Arbeit zu konzentrieren.“

John und sein Team arbeiten auch daran, im Moment zu sein, reaktionsschnell zu sein und dorthin zu gehen, wo die Trends sie hinführen. „Wir erstellen gerne Inhalte, die die Leute zum Nachdenken anregen. Wir möchten, dass sie unserer Arbeit Aufmerksamkeit schenken und sich darauf verlassen können, dass wir Bescheid wissen, wenn sie eine Frage haben. Wir werden ihnen eine Antwort geben“, sagt er.

Ein Sinn für Humor, Demut und Menschlichkeit funktioniert auf jeder Plattform gut. Wie John erklärt: „Ich habe Leute sagen lassen, dass sie sich wegen etwas, das sie auf unserem Twitter-Account gesehen haben, um eine Stelle im Distrikt beworben haben … Es hat etwas über die Organisation widergespiegelt, der sie angehören wollten. Wenn ich diese Dinge höre, [zeigt] es, dass diese menschlichen Verbindungen einen langen Weg zurücklegen. Und das kann man nicht in eine Tweet-Metrik packen.“

Cooler Content-Moment

Am 29. Dezember 2021 twitterte NEORSD eine Telefonnummer, in der Follower eingeladen wurden, anzurufen und eine persönliche Nachricht vom Kanalisationsbezirk zu erhalten und ihre eigenen Nachrichten zu hinterlassen. Rund 900 haben geantwortet.

Über 900 Personen hinterließen Voicemail-Nachrichten, als @NEORSD sie bat, anzurufen, um eine persönliche Nachricht zu erhalten, sagt @DawnPapandrea über John Gonzalez @CMIContent. Klicken Sie hier, um zu twittern

„Es war demütigend zu erkennen, dass wir eine echte Verbindung zu den Menschen aufgebaut hatten, indem wir einfach ehrlich waren und ihnen dafür dankten, dass sie uns ihre Zeit gaben. Das Gefühl der persönlichen Verbundenheit, das sie mit unserem Konto empfanden, und die Emotion – es gab buchstäblich weinende Leute in den Voicemail-Nachrichten – hat mich einfach schockiert“, sagt John.

Staatliche Behörde: California Volunteers, Büro des Gouverneurs

California Volunteers zielt darauf ab, Einwohner des Bundesstaates zu engagieren und sie zu ermutigen, an Servicemöglichkeiten teilzunehmen. Kommunikationsdirektorin Katie Vavao sagt, dass Social-Media-Inhalte die Markenbekanntheit steigern und ihnen helfen, ihre Freiwilligentruppe zu erhöhen, die bereits größer ist als das Peace Corps.

„Verschiedene Gesichter zu sehen, verschiedene Sprachen zu sprechen und vielfältige Gemeindearbeit zu leisten, macht unsere Geschichten so fesselnd“, sagt Katie. „Indem wir ihre Geschichten erheben, hoffen wir, andere zu inspirieren.“

Die leistungsstärksten Inhalte von California Volunteers sind in der Regel Kurzvideos wie YouTube Shorts und Instagram Reels, wie dieses Rekrutierungsvideo des California Climate Action Corps.

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Ein Beitrag von California Volunteers (@californiavolunteers)

Kürzlich hat die Organisation neue Zielgruppen auf LinkedIn und TikTok gefunden. „Es kann manchmal eine Herausforderung sein, den Durchbruch zu schaffen und diese viralen Momente zu erleben, aber das Posten lustiger, visueller Inhalte war der Schlüssel“, sagt Katie.

Mit nur einem Videofilmer und zwei Social-Media-Mitarbeitern verlassen sie sich auf nutzergenerierte Inhalte. „Wir erhalten Fotos/Videos von Freiwilligen und Servicemitgliedern, die über unsere Website hochgeladen wurden. Wir hoffen, dass Tausende von Inhaltserstellern im ganzen Bundesstaat arbeiten, um ihre Geschichten über Hilfsdienste und Freiwilligenarbeit zu teilen“, sagt Katie.

@CalVolunteers verlässt sich auf seine Freiwilligen und Servicemitglieder, um benutzergenerierte Inhalte zu erstellen, die auf seinen sozialen Kanälen verwendet werden können, sagt @DawnPapandrea über @katievavao @CMIContent. Klicken Sie hier, um zu twittern

Sie verwenden den Hashtag #CaliforniansForAll plattformübergreifend, um überall dort, wo sich Menschen engagieren, Einheitlichkeit zu gewährleisten.

Cooler Content-Moment

Ein einfaches TikTok, das für das Stipendienprogramm des College Corps wirbt, das ein College-Stipendium für Studenten bereitstellt, die sinnvolle Arbeit leisten, erhielt über 333.000 Aufrufe. Es ist ein 46-Sekunden-Walkthrough des Bewerbungsprozesses, aber mit der richtigen Zielgruppe (TikTok) hatte es eine große Wirkung.

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Bund: Sicherheitsteam des Nationalen Wetterdienstes

„Eine gute Metapher für unsere Herausforderung, die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit zu gewinnen, ist diese: Wettersicherheit und -vorsorge sind wie Brokkoli. Die Leute wissen, dass es gut für dich ist, aber sie wollen es nicht essen. Es ist unsere Aufgabe, Wettersicherheit und Vorsorge appetitlich zu gestalten“, sagt Douglas Hilderbrand, Leiter des Vorsorge- und Resilienzprogramms beim Nationalen Wetterdienst.

Das siebenköpfige NWS-Sicherheitsteam verteilt nationale Sicherheits- und Sensibilisierungsmaterialien, um Leben und Eigentum zu retten. Es geht darum, eine Wettervorhersage mit einer erwarteten Auswirkung zu verknüpfen und zu erfassen, wie sich das Wetter jeden Tag auf alle auswirkt.

„Da unsere Mission mit dem menschlichen Element verbunden ist, ist es wichtig, dass unsere Reichweite in den sozialen Medien dies widerspiegelt“, sagt Douglas. „Erfolg hängt am meisten davon ab, sich mit unserem Publikum zu verbinden, Maßnahmen voranzutreiben (sei es Bereitschaft, Lernen oder Interesse an Partnerschaften) und Vertrauen aufzubauen.“

Der Erfolg von @NWS hängt am meisten damit zusammen, dass wir uns mit unserem Publikum verbinden, Aktionen vorantreiben und Vertrauen aufbauen, sagt @dcweatherbrand über @DawnPapandrea @CMIContent. Klicken Sie hier, um zu twittern

Das NWS-Sicherheitsteam tut dies mit einer Prise Humor, Ironie und Spaß, damit sein Publikum die wichtigen zugrunde liegenden Botschaften zu schätzen weiß. „Wenn uns mehr Leute folgen, weil sie ab und zu unterhalten werden, sehen sie sich unsere Posts an, wenn das Thema viel ernster ist“, sagt Douglas.

Da die Wirkung ihres Inhalts Leben retten kann, ist es entscheidend, die Botschaft klar und auf eine Weise zu kommunizieren, die die Menschen zu schätzen wissen. Sie arbeiteten mit der Federal Emergency Management Association, der Auburn University, der Federal Alliance for Safe Homes und anderen zusammen, um diese Infografik für Tornado-Warnungen zu erstellen. Es unterteilt die Optionen, wo Menschen Zuflucht suchen, in Kästchen mit den Bezeichnungen am schlechtesten, schlecht, gut und am besten. Die Liste reicht von Wohnmobilen und Fahrzeugen (am schlechtesten) über Turnhallen (schlecht) und Keller (gut) bis hin zu Tornado-Sturmunterkünften (am besten).

Douglas sagt, es sei zum „Goldstandard für die Kommunikation von Tornado-Unterkünften“ in sozialen Medien und traditionellen Medien geworden.

Cooler Content-Moment

Im April rief NWS den #SafePlaceSelfie Day ins Leben. Es ermutigte die Öffentlichkeit, ein Foto von sich selbst an einem Ort zu machen, an dem sie während eines Extremwetterereignisses sicher wären. Meteorologen, örtliche Wetterämter, Hochschulen und Interessierte nahmen daran teil.

„Indem wir eine Bereitschaftsaktion zum Spaß machen, hoffen wir, dass sie die Menschen dazu motiviert, weitere Vorbereitungsschritte zu unternehmen“, sagt Douglas.

Botschaften in Inhalte übersetzen, die Menschen konsumieren

Content-Teams in Regierungsbehörden müssen oft etwas härter arbeiten als B2C-Marken, um die Zustimmung ihrer Chefs zu erhalten, Inhalte zu veröffentlichen, die echte Menschen konsumieren. Aber diejenigen, die das OK bekommen (und Sie können die Anekdoten verwenden, um Ihrem Fall zu helfen), werden feststellen, dass menschenbezogene Inhalte bessere Ergebnisse liefern können.

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Titelbild von Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute