15 Kommunikationsleiter der Regierung sorgen für die richtige Krisenreaktion während COVID-19

Fast über Nacht mussten Beamte für öffentliche Informationen und Direktoren für digitale Medien in Regierungsbehörden im ganzen Land den Gang wechseln, was wie eine langfristige Krisenreaktion aussieht. Als Büros aufgegeben und Kinder von den Schulen nach Hause geschickt wurden, wurde schnell klar, dass die Reaktion auf COVID-19 alles andere als typisch sein würde.

Jetzt, da sich diese Kommunikationsleiter der Regierung in ihren Heimbüros niedergelassen haben (und vielleicht vertrauter sind, als ihnen lieb ist, mit den Fallstricken von Videokonferenzen), beginnt die Realität der bevorstehenden Arbeit. Die Reaktion auf Krisen erfordert konsistente, klare und genaue Kommunikation, besonders wenn es um die öffentliche Gesundheit geht.

Während manche Büroangestellte die Heimarbeit im Schlafanzug genießen, müssen die meisten dieser Beamten plötzlich Überstunden machen. Es ist harte Arbeit, mit sich ständig ändernden Informationen Schritt zu halten und sie der Stadt- oder Landkreisbevölkerung klar zu kommunizieren, ohne Panik auszulösen. Wir möchten 15 Führungskräfte würdigen, die sich in den Gräben der Pandemiekommunikation befinden und alles tun, um andere dort mit ihnen zu unterstützen.

1. Kristy Dalton, @KristyDalton22

Dalton ist CEO von Government Social Media (GSM), Konferenzleiter der GSM Conference & Expo und Schöpfer und Moderator der Online-Videoshow GovGirl. Kurz gesagt, sie weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie es ist, eine Regierungskommunikationsleiterin in den sozialen Medien zu sein. Ihr Twitter-Feed ist derzeit randvoll mit hilfreichen Ressourcen und Updates zur Online-Kommunikation während dieser Pandemie, aber er ist auch ausgewogen mit Posts über das Privatleben und die Familie und kleine Gewinne, während man eine „neue Normalität“ lebt.

2. Ashley Morris, @MissAshes92

Als Community Outreach Liaison Assistant für das Fairfax County Office of Emergency Management in Virginia ist Morris besonders gerüstet, um fundierte Einblicke zu geben, wenn COVID-19 Katastrophenmaßnahmen auslöst. Viele ihrer Tweets bieten Tipps für Dinge wie die Sicherheit von Videokonferenzen und das Einchecken bei sozial schwachen Menschen, die möglicherweise kein Netzwerk von Freunden und Familienmitgliedern haben, die ihnen beim Einkaufen und Besorgungen helfen. Sie stellt auch Fragen, die zeigen, dass sie vorausdenkt.

3. Stellvertretender Chef Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung bringt über 29 Jahre Erfahrung in der Strafverfolgung als stellvertretender Polizeichef der Polizeibehörde von Mountain View in Kalifornien mit. Neben der Entwicklung von Führungskräften und der Nachfolgeplanung engagiert er sich leidenschaftlich für die Verbindung von Regierung und Gemeinden. Das hat sich im Verlauf der COVID-19-Pandemie wirklich gezeigt: Er hat Twitter genutzt, um positive Geschichten zu teilen, das Licht auf unbesungene Helden wie die Mitarbeiter des Polizeiflottendienstes zu lenken und seinen Anhängern klare, glaubwürdige Informationen zu bieten.

4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert

Als Head of Digital für die Stadt Columbus, Ohio, nutzt Tolbert mehrere soziale und andere digitale Plattformen, um den Einwohnern wichtige Informationen zukommen zu lassen. Es macht ihm auch viel Spaß, relevante TikToks über soziale Distanzierung und das Bleiben zu Hause zu erstellen und die Dinge zwischen den Posts über die Sicherheit während einer Pandemie leicht zu halten. Seine TikTok-Inhalte und -Tipps wurden kürzlich zusammen mit denen anderer Kommunikationsleiter der Stadtverwaltung in einem SmartCitiesDive-Artikel darüber vorgestellt, wie man Gen Z erreicht, um falsche Vorstellungen von COVID-19 auszuräumen.

5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach

Gilgenbach hat sich Tolbert in SmartCitiesDives TikTok- und COVID-19-Stück angeschlossen. Als Koordinator für digitale Kommunikation für die Stadt Minneapolis, Minnesota, beschränkt sich seine fesselnde Social-Media-Präsenz jedoch nicht auf kurze Videos. Sein Twitter-Feed ist sowohl informiert als auch unterhaltsam und verbindet wichtige Informationen zur Sicherheit mit Trendsendungen wie Tiger King, um urkomisch hilfreiche Memes zu produzieren, die er gerne teilt.

6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi

Als Stadtratsmitglied in New Orleans, Louisiana, ist keine aktive Präsenz in den sozialen Medien erforderlich, aber Nguyens Online-Engagement seit ihrer Wahl im Jahr 2017 ist bemerkenswert. Auch wenn sich die Stadt mit ihrem zunehmenden Status als COVID-19-Hotspot auseinandersetzt, hat sich daran nichts geändert. Sie hat die Notwendigkeit hervorgehoben, wichtigen Arbeitern zu danken, Informationen über Mietunterstützung und Lebensmittelbanken zu verbreiten und Fotos von Menschen und Unternehmen zu teilen, die Hilfe anbieten.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown möchte, dass Sie wissen, dass es nicht egoistisch ist, auf sich selbst aufzupassen. Ihre Tweets schöpfen vielleicht aus ihrer Erfahrung in den Bereichen Social Media & Communications für das Iowa Department of Natural Resources und appellieren in ihren Tweets an Follower und andere Führungspersönlichkeiten der Regierungskommunikation, sich für soziale Selbstfürsorge zu engagieren. Ihre Tweets fördern Freundlichkeit, Einheit und den Schutz Ihrer geistigen Gesundheit, insbesondere in diesen schwierigen Zeiten.

8. Carissa Kat, @CarissaPIO

Kat ist Public Information Officer für die Polizei und die Feuerwehr von North Richland Hills in Texas. Wie bei vielen PIOs wurde ihre tägliche Routine auf den Kopf gestellt, als sie mit der Ausbreitung von COVID-19 von zu Hause aus arbeiten musste. Während ihr Twitter-Feed voller Dankbarkeit für die kleinen Dinge ist, wie einen Solo-Bürobesuch, für die großen Dinge, wie die Wissenschaftler und das medizinische Personal, die daran arbeiten, die Pandemie zu stoppen, vergisst sie nicht, sich zu melden und andere PIOs zu fragen, wie es ihnen geht tun. Sie weiß, dass es dort draußen hart ist.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen ist einer von Kats PIO-Kollegen, und er ist auch Feuerwehrkapitän für die Orange County Fire Authority in Kalifornien. Es überrascht nicht, dass er viele Informationen darüber teilt, wie man sicher und gesund bleibt und die Anordnungen für den Aufenthalt zu Hause einhält. Er teilt jedoch auch unbeschwerte Witze und GIFs und nimmt sich die Zeit, alle daran zu erinnern, in diesen stressigen Wochen geduldig miteinander zu sein.

10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ

Als stellvertretende Direktorin des Office of Digital Government in Gilbert, Arizona, sollte man meinen, Harrison hätte während dieser Pandemie bereits alle Hände voll zu tun. Dennoch erzählt sie herzerwärmende Geschichten über Gilbert Fire & Rescue, wie er Entenküken aus Gullys holt, von Missy Elliott inspirierte Memes, die zu Hause bleiben, und Musikressourcen für Eltern und Kinder. Oh, und haben wir erwähnt, dass sie auch gerade ein Baby bekommen hat?

11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger

Belanger mit Sitz in Lansing, Michigan, ist der Social Media Director und Digital Content Administrator des Staates. Genau wie viele andere Kommunikationsleiter der Regierung wird vieles von dem, was er teilt, von lokalen Nachrichten, dem Staat und seinem Gouverneur retweetet. Er teilt jedoch auch hilfreiche Artikel über die Verwaltung von Social-Media-Profilen im Zeitalter des Coronavirus und lustige Songparodien für andere Social-Media-Experten der Regierung.

12. Jennifer Casey, @JenWCasey

Casey ist PIO für Collierville, Tennessee, und ihr privates Twitter zeigt, dass sie sich verpflichtet hat, diese Krise mit Hilfe einiger Lacher zu überstehen. Von von Kindern erfundenen Homeschooling-Witzen bis hin zu heiklen Inhalten von Toilettenpapier – Casey teilt Neuigkeiten, die Sie zum Lächeln bringen. Sie möchte auch nicht, dass jemand diese perfekte Gelegenheit verpasst, einige Zeit damit zu verbringen, seine Volkszählung auszufüllen.

13. Joseph Porcelli, @Joseph Porcelli

Als Global Public Agency Lead und Ambassador of Community for Neighborhood App Nextdoor hat Porcelli eine einzigartige Perspektive, wenn es um die Online-Kommunikation von Behörden geht. Als Reaktion auf Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause und den gestiegenen Bedarf an der Lieferung von Lebensmitteln und Medikamenten an schutzbedürftige Nachbarn hat Nextdoor eine Hilfekarte eingeführt, um Nachbarn, die Hilfe benötigen, mit denen zu verbinden, die sie anbieten können. Viele Regierungsbeamte haben die Nachricht verbreitet, aber Porcelli ist noch lange nicht damit fertig, hilfreich zu sein.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant ist Koordinator für digitale Medien für das Department of Natural Resources in Wisconsin. Inspiriert von Jordan Gilgenbach tauchte sie kürzlich in das Land von TikTok ein und retweetet Inhalte über das Stoppen der Verbreitung von Fehlinformationen – eine wichtige Aufgabe in Krisenzeiten. Am wichtigsten ist jedoch vielleicht, dass sie genau weiß, wie sie Wisconsiniter erreichen kann, wenn sie wichtige Informationen übermittelt.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise hat ihren Sitz in Seattle und ist Digital Engagement Manager für King County, Washington. Er twittert hilfreiche Erinnerungen und teilt die COVID-19-Ressourcen von King County gerne mit anderen Kommunikationsmanagern der Regierung, die nach einer Richtung für ihre Kommunikation suchen. Er nimmt an GSM-Chats teil und war kürzlich im GovLove-Podcast, in dem er mitteilte, was er bisher über die Arbeit während einer Pandemie gelernt hat.

Wenn Kommunikationsleiter der Regierung auf die Probe gestellt werden

Wenn wir etwas aus der Reaktion der Regierungskommunikatoren in den sozialen Medien auf diese Pandemie gelernt haben, dann dass sie in Krisenzeiten zusammenhalten. Die gemeinsamen Informationen und Ressourcen, der Support und das Einchecken sind perfekte Beispiele dafür, wie soziale Plattformen uns zusammenbringen und Gutes bewirken können. In diesem Fall ist es diesen engagierten Fachleuten zu verdanken.

Nicht jede Regierungsabteilung oder -behörde verfügt während einer Krise über den Vorteil qualifizierter Social-Media-Kommunikatoren. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über die Nutzung von Kommunikationstools wie Twitter und anderen Plattformen zu erfahren, lesen Sie unseren aktuellen Artikel über die Steigerung des Bürgerengagements mithilfe von Social Media.

Was die fleißigen Arbeiter sowohl auf der Liste als auch auf der Liste angeht: Weiter so! Sie leisten großartige und notwendige Arbeit für unsere Gemeinden.