Bauen Sie Ihr Geschäft aus | 4 Möglichkeiten, die Kundenpower zu nutzen

Ein Unternehmen aufzubauen ist keine leichte Aufgabe. Sie müssen das richtige Gleichgewicht zwischen Investitionen in Tools finden, die Ihnen helfen, zu wachsen, und Investitionen in Zeit, um den Erfolg sicherzustellen. Es ist sehr einfach, Stunde um Stunde mit persönlichem Networking oder sozialen Medien zu verschwenden, ohne dass es Anzeichen für ein Geschäftswachstum gibt . Ebenso ist es möglich , stark in bezahlte Werbung wie PPC ohne Return on Investment zu investieren .

Obwohl das Wachstum schwierig ist, haben britische Unternehmen seit 2000 ein gewisses Wachstum aufrechterhalten, obwohl wir den ersten Rückgang der Unternehmenspopulation seit 2000 zur Kenntnis nehmen sollten . Unabhängig davon, ob Sie mit Ihren Wachstumsbemühungen frustriert sind oder nicht, verpassen Sie möglicherweise einige der offensichtlicheren Möglichkeiten, um ein signifikantes und beschleunigtes Wachstum anzuregen.

Ist Ihr Unternehmen bei der Nachverfolgung bestehender oder ehemaliger Kunden proaktiv? Bestehende Kunden könnten Ihr Tor zu signifikantem Geschäftswachstum sein. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, einfach an sie zu verkaufen, arbeiten kluge Geschäftsinhaber daran, bestehende Kunden als Fürsprecher und Verfechter Ihrer Marke zu positionieren, die bereit sind, ihre Gedanken und Gefühle zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu teilen und zu empfehlen.

Eine starke Kundenbindungsstrategie , die in Ihre Content-Marketing-Strategie eingebettet ist, kann sich mit Ihren digitalen Marketingbemühungen kombinieren und die Kraft von MarTech nutzen. Dadurch entsteht ein umfassendes und effektives System, mit dem Sie die Customer Journey und den Verkaufszyklus beschleunigen können, während Ihre Kunden weiterhin engagiert und interessiert bleiben. Sie können sowohl Zeit als auch Geld sparen, indem Sie einfach die Personen ansprechen, die sich bereits mit Ihrer Marke beschäftigen. Werfen wir einen Blick auf vier Möglichkeiten, wie Sie das Potenzial Ihres Kundenstamms nutzen und Ihr Geschäft ausbauen können.

Mitsprechen

Viele Unternehmen führen fast ihr gesamtes Marketing online durch, aber es wird eine große Chance verpasst, die Teil aller erfolgreichen Kundenmarketingprogramme sein sollte . Die Präsentation auf Messen, Ausstellungen und Konferenzen zusammen mit einem treuen Kunden ist ein wachsender Trend und einer, der wirklich eine Geschichte schreiben und Ihre Marke begeistern kann.

Die Präsentation vor einem zufriedenen Kunden ist eine großartige Möglichkeit, zu zeigen, wie Sie ihm geholfen haben, eine Herausforderung zu meistern oder eine Kampagne erfolgreich zu absolvieren. Es ist auch eine implizite Möglichkeit zu zeigen, wie Ihre Marke Kundenbeziehungen fördert und pflegt. Denn wenn der von Ihnen erbrachte Service (oder die Beziehung selbst) schlecht ist, dann würde der Kunde nicht mit Ihnen dastehen!

Gelegenheiten für öffentliche Reden sind auch eine Möglichkeit, Ihre Markenbekanntheit direkt mit dem Kunden, mit dem Sie sprechen, aber auch mit anderen zu steigern. Darüber hinaus nehmen die Teilnehmer mit größerer Wahrscheinlichkeit an einem Workshop oder einer Präsentation teil, wenn es etwas über die Customer Journey VOM Kunden und nicht nur über die Marke zu lernen gibt. Es ist eine gute Gelegenheit, Leads und Interessenten zu generieren .

In einer früheren Funktion als Director, Global PR, Social Media and Comms, habe ich gemeinsam mit einem Sprecher eines Kunden präsentiert, von dem jeder schon gehört hat: Paddington Bear. Ich wage zu behaupten, dass es kein vollgestopftes und überfülltes Publikum gewesen wäre, wenn ich nur über Social-Media-Trends gesprochen hätte.

Tatsächlich konzentrierten sich die anschließenden Fragen und Antworten hauptsächlich darauf, wie die Marke Paddington Bear ihr Engagement, die Größe der digitalen Community und die Klickraten in den sozialen Medien beschleunigt hatte . Allein die Fragen und Antworten stellten für mein Unternehmen den wertvollsten Teil der Präsentation dar – der Kunde erklärte, wie wir eine Schlüsselrolle in seiner Social-Media-Evolution gespielt hatten, und wir erhielten daraus Hinweise!

Indem Sie Ihre Kunden auf die Live-Plattform bringen, zeigen Sie einem breiteren Publikum, wie engagiert und stark Ihre Kundenbeziehungen sind. Dies wiederum trägt dazu bei, den Ruf und die Glaubwürdigkeit zu stärken, da ein Dritter (Ihr Kunde) Ihre Behauptungen über Ihr Unternehmen untermauern kann.

Bewertungen

Was tun Sie, wenn Sie sich mit einem neuen Unternehmen, Produkt oder einer neuen Dienstleistung befassen? Sie suchen nach unparteiischen Bewertungen. Entscheidende Faktoren im Kaufprozess sind herauszufinden, was andere über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken, und herauszufinden, wie Erfahrungen mit einer Marke sind – ob diese Bewertungen gut oder schlecht sind .

Die meisten Unternehmen haben das Glück, einige spontane Kundenbewertungen zu erhalten, die jedoch selten in einem konstanten Strom durchkommen. Sie können Kunden sicherlich nicht zwingen, Bewertungen zu hinterlassen, aber Sie können fragen und hoffen, dass es Ergebnisse liefert.

Abhängig von Ihrer Kundenbeziehung können Sie sie persönlich fragen, Sie können per E-Mail fragen oder Sie können eine Bewertungsanfrage über Skype, einen ähnlichen Kanal oder sogar als zusätzliche Zeile in Ihrer Rechnung stellen. Es gibt viele originelle und kreative Möglichkeiten, Bewertungen anzufordern, und im Alter gilt: „Wenn du nicht fragst, bekommst du nichts!“

Es gibt eine wirklich nützliche und umfassende Aufschlüsselung der sieben goldenen Regeln, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten , die ich Ihnen empfehlen möchte. Sie sind für die Nischenindustrie der Zahnmedizin gedacht, aber die Regeln können auf so ziemlich jedes Unternehmen in jeder Branche angewendet werden. Bewertungen können Ihrem Unternehmen auch einen Schub in den Suchmaschinen geben.

Google-Rezensionen erscheinen im Google Knowledge Graph rechts neben den Suchergebnissen und zeigen öffentlich genau an, wie beliebt (oder unbeliebt) Ihr Unternehmen bei Kunden ist. Je höher die Menge an guten Bewertungen, die Sie haben, desto mehr Glaubwürdigkeit gewinnt Ihr Unternehmen.

Referenzen

Es gibt kaum erprobtere Methoden als das klassische Testimonial – die Trusted Case Study . Noch bevor es Online-Marketing gab, zeigten und teilten Unternehmen Erfahrungsberichte ihrer Kunden vor Ort in ihren Unternehmen. Testimonials sind schnell, auf den Punkt und sehr effektiv. Testimonials können einzelne Zeilen sein oder sie können sehr ausführlich sein.

Sie können wählen, ob Sie auf Ihrer Website eine einfache, aber effektive Seite für Referenzen haben möchten, oder Sie können sie großzügig über Ihre Online-Kanäle teilen, indem Sie sie in Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen und mehr integrieren. Fallstudien und Spotlights zu Unternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, sind ebenfalls eine erweiterte Form des Standard-Testimonials.

Testimonials können auch großartige Inhalte für Blog-Posts und Artikel sein und Ihnen mehr Gelegenheit geben, die Tiefen der Kommentare zu erkunden und die positiven Aspekte Ihrer Beziehungen zu Ihren einzelnen Kunden zu erkunden. Testimonials können sogar im Videoformat vorliegen, wie die CodeAcademy mit ihren „Stories“ zeigt , während Bluebeam eine Mischung aus Video, schriftlichen und individuellen Kundengeschichten in ihrer „In Action“-Sektion anbietet , die wiederum als etwas anderes auffällt. Wenn Sie mit Ihren Testimonials kreativ werden, können Sie neue Kunden anziehen und Ihre bestehenden Kunden noch stolzer machen und wahrscheinlich ihr Engagement für Ihre Marke befürworten.

Webinare

Webinare, die vor etwa ein paar Jahren in Ungnade gefallen sind, werden zu Recht als wichtiges Marketing- und Verkaufsinstrument für viele Unternehmen angesehen, die ihre bestehenden Kunden binden und mehr Leads generieren möchten . Ihr Wert wächst weiter und mit der richtigen Planung und Förderung können sie eine äußerst wertvolle Quelle für den ROI sein. Eine vollständige Analyse und effektive Follow-ups mit gezieltem Fokus sind ebenfalls unerlässlich, um den gewünschten ROI von Webinaren zu erzielen.

Webinare sind auch ein weiterer effektiver Kanal für das gemeinsame Gespräch mit Ihren Kunden. Wenn Sie einen oder zwei für ein oder zwei Webinare an Bord holen, können Sie die Kundenbeziehungen stärken und gleichzeitig viele Inhalte zur Wiederverwendung und Wiederverwendung bereitstellen. Es gibt Ihnen eine weitere Chance, genau zu zeigen, wie Sie Ihren Kunden helfen und welche Vorteile Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihnen bietet. Die Zeit nach einem Webinar ist fast so wichtig wie die „Veranstaltung“ selbst, da Sie mit Follow-ups vorbereitet sein und sowohl sich selbst als auch Ihrem mitsprechenden Kunden die Möglichkeit geben müssen, schnell und aufschlussreich zu reagieren.

Vergessen Sie bei der Bewerbung Ihres Webinars nicht, Ihren mitsprechenden Kunden zu bitten, ihn auch über soziale Medien, E-Mail und Taubenpost zu teilen, um Ihre Reichweite weiter zu vergrößern. Webinare geben Ihnen auch die Möglichkeit, auf Ihre besten Erfahrungsberichte zurückzuverlinken, da sie einfach (mit Relevanz) in das Deck eingefügt werden können. Für ein erfolgreiches Webinar benötigen Sie einen echten End-to-End-Plan .

Ihre bestehenden Kunden können Ihre größten Fürsprecher und wichtigsten Fans sein. Selbst eine kleine Anzahl wirklich engagierter Kunden wird bald zu Geschäftswachstum führen, insbesondere wenn Sie das Beste aus ihnen machen.