Hemmen Qualifikationsdefizite das Potenzial Ihres Social-Media-Marketing-Teams? - DigitalMarketer

Social Media ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Bereiche des digitalen Marketings. Daher muss Ihr Social-Media-Marketing-Team mit Kunden und Konkurrenten gleichermaßen Schritt halten.

Von neuen sozialen Plattformen und sich ändernden Algorithmen bis hin zu den neuesten Technologien und Trends ist das Marketing unerbittlich schnelllebig. Es ist keine Überraschung, dass Social-Media-Vermarkter Schwierigkeiten haben, mitzuhalten.

In einer aktuellen Umfrage von The Social Club wurde festgestellt, dass das beschleunigte Tempo sozialer Plattformen für Social-Media-Vermarkter zunehmend überwältigend ist. 81 % gaben an, dass es schwierig sei, über die neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu bleiben.

Andere Vermarkter haben Schwierigkeiten, das breite Spektrum an Marketingfähigkeiten zu entwickeln, die für die Wahrnehmung dieser vielfältigen Rolle erforderlich sind.

Infolgedessen können Leistungs-, Wissens- und Kompetenzlücken innerhalb von Social-Media-Marketing-Teams zunehmen – und verheerende Folgen haben. Glücklicherweise können Sie Lücken bekämpfen, indem Sie sie auf verschiedene Weise identifizieren und beheben.

Lassen Sie uns besprechen, wie Sie Lücken in Ihrem Team erkennen und beheben können. Und wie Sie dabei die Produktivität steigern, Ihr Unternehmen zukunftssicher machen und Ihr Team in die Lage versetzen, die Ziele des Social-Media-Marketings zu erreichen.

Bewerten Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen Ihres Teams

Bevor Sie Kompetenzlücken identifizieren können, müssen Sie ermitteln, über welche Fähigkeiten und Erfahrungen Ihr Team derzeit verfügt.

Beginnen Sie also mit einer gründlichen Bewertung der aktuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Kenntnisse Ihres Teams. Dadurch erhalten Sie einen umfassenden Bestand an Fähigkeiten, die Sie an Ihren Geschäftszielen ausrichten können.

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Letztendlich hilft es Ihnen herauszufinden, wo Ihr Team erfolgreich ist und wo es zu kurz kommt.

Aber wie gehen Sie dabei vor?

Erwägen Sie als Best Practice den Einsatz verschiedener Bewertungsmethoden, um ein zuverlässiges Bild der aktuellen Fähigkeiten Ihres Teams zu erhalten. Sie könnten zum Beispiel:

Erstellen Sie einen formalen Test

Mit formellen Tests können Sie die technische und theoretische Kompetenz Ihrer Mitarbeiter beurteilen. Sie können beispielsweise testen, wie effektiv Mitarbeiter ein bestimmtes Tool nutzen können. Oder Sie können beurteilen, wie gut sie ein bestimmtes Framework identifizieren und auf eine Situation anwenden.

Obwohl dies eine beliebte Bewertungsmethode ist, sind einige Einschränkungen zu berücksichtigen.

Formale Testbedingungen vermitteln nicht immer ein verlässliches Bild der Kompetenz. Manche Menschen schneiden unter Testbedingungen aufgrund von Stress und Angst schlechter ab. Andere Menschen zeigen möglicherweise Kompetenz in Testumgebungen, sind jedoch nicht in der Lage, dieses Wissen in realen Szenarien anzuwenden.

Erwägen Sie daher die Verwendung formaler Tests neben den beiden anderen Bewertungsmethoden, die wir im Folgenden besprechen werden.

Führen Sie Beobachtungen am Arbeitsplatz durch

Die Beobachtung der Leistung in der Praxis ist eine der besten Möglichkeiten, die Fähigkeiten Ihres Teams genau einzuschätzen.

Sind Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit in der Lage, Technologien effizient zu nutzen, um Ziele zu erreichen? Wie effektiv kommunizieren und arbeiten sie in schnelllebigen Umgebungen zusammen? Wenden sie ihre Fähigkeiten, ihr Wissen und ihre Erfahrung auf einem Niveau an, das Sie erwarten würden?

Durch persönliche Beurteilungen können Sie Ihr Team im alltäglichen Arbeitsumfeld beobachten. Im Vergleich zu formellen Tests können sie Ihnen ein genaueres Bild der Mitarbeiterleistung vermitteln. Es besteht jedoch immer noch die Gefahr, dass die Nervosität der Mitarbeiter ihre Leistung beeinträchtigt, was die Ergebnisse Ihrer Bewertung verfälschen kann.

Und natürlich sind persönliche Beobachtungen einfach nicht möglich, wenn Sie ein Remote-Team sind. Daher müssen Sie möglicherweise eine andere Methode verwenden: Performance-Management-Technologie.

Nutzen Sie Software zur Messung und Bewertung der Leistung

Anstatt sich auf persönliche Beobachtungen zu verlassen, können Sie die Hilfe von Software in Anspruch nehmen, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verfolgen. Dazu gehört die Überwachung, ob Mitarbeiter Projektfristen einhalten, Benchmark-KPIs erreichen und anderweitig engagiert sind und ihren Aufgaben nachkommen.

Die aus der Software gewonnenen Daten können Ihnen dabei helfen, Leistungslücken zu erkennen. Leistungsdefizite müssen ebenso erkannt und behoben werden wie Qualifikations- und Wissensdefizite, da sie die Produktivität beeinträchtigen und sich negativ auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.

In vielen Fällen überschneiden sich Leistungs- und Qualifikationsdefizite in irgendeiner Weise.

Beispielsweise könnten leistungsschwache Mitarbeiter nicht über die Fähigkeiten oder das Wissen verfügen, die sie benötigen, um ihre Aufgaben effektiv wahrzunehmen. Ebenso könnte es Mitarbeitern, die regelmäßig der Arbeit fernbleiben, an Motivation mangeln oder sich mit ihrer Rolle unzufrieden fühlen, was auf einen Qualifikationsdefizit zurückzuführen sein kann.

Um dem entgegenzuwirken, ermöglicht Ihnen ein HR-Leistungsmanagementsystem mit Anwesenheitsverfolgungsfunktion, Leistung und Anwesenheit in Echtzeit zu verfolgen. Anwesenheitssoftware automatisiert den Prozess, indem sie Abwesenheitsmuster erkennt und Sie schnell auf potenziell in Schwierigkeiten geratene Mitarbeiter aufmerksam macht. Dadurch können Sie Leistungslücken effizienter und effektiver aufdecken und beheben und gleichzeitig Ihre Mitarbeiter unterstützen und deren Loyalität gewinnen.

Legen Sie die Ziele Ihres Teams fest

Durch die Festlegung realistischer, einheitlicher Teamziele können Leistungslücken geschlossen werden, die sich möglicherweise negativ auf Ihre Produktivität auswirken. Wenn Teamziele falsch ausgerichtet oder unerreichbar sind, trennen sich die Mitarbeiter von ihnen. Dies führt zu Desinteresse und mangelnder Motivation.

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Wenn Sie jedoch klare, realistische Ziele setzen und Ihr Team in die Lage versetzen, diese zu erreichen, können Sie die Produktivität steigern und Leistungslücken schließen.

Die Festlegung von Teamzielen kann Ihnen auch dabei helfen, Kompetenzlücken zu erkennen.

Nehmen wir an, Ihr Team möchte unbedingt mehr Follower auf Pinterest haben. Wenn Sie mit der Entwicklung einer Pinterest-Marketing-Wachstumsstrategie fortfahren, um dieses Ziel zu erreichen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Team nicht genug über Pinterest weiß, um diese Strategie effektiv umzusetzen. Sie haben also eine Qualifikationslücke festgestellt.

Mit diesem Wissen können Sie diese Kompetenzlücke schnell schließen, indem Sie einen Vermarkter mit der entsprechenden Erfahrung einstellen. Oder Sie könnten Ihre Mitarbeiter weiterbilden – dazu später mehr.

Identifizieren Sie Bereiche für die Kompetenzentwicklung

Jetzt ist es an der Zeit, etwas tiefer zu graben und alle spezifischen Kompetenzlücken zu identifizieren, die in Ihrem Social-Marketing-Team bestehen. Die Chancen stehen gut, dass Sie einige finden werden – 53 % der Unternehmen haben laut einer Studie von SHRM derzeit einen Fachkräftemangel.

Qualifikationsdefizite können aus unterschiedlichen Gründen entstehen. Talentmangel, mangelhafte Ausbildung, mangelnde Erfahrung und die Unfähigkeit, mit neuen Technologien Schritt zu halten, können zu Qualifikationsdefiziten führen, die Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsnachteil verschaffen.

Untersuchen Sie genau die Fähigkeiten, Erfahrungen und Ziele Ihres Teams im Bereich digitales Marketing, um alle Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzuzeigen. Zu den dringendsten und häufigsten Qualifikationslücken eines Social-Marketing-Teams gehören Grafikdesign, Videografie und Fotografie.

Hier ist ein von The Social Club bereitgestelltes Beispiel dafür, was Social-Media-Vermarkter für wesentliche Fähigkeiten halten, im Vergleich dazu, wie viele Vermarkter glauben, diese Fähigkeiten tatsächlich zu besitzen.

Bieten Sie kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung an

Bevor Sie Ihre Qualifikationslücken überstürzt durch die Einstellung neuer Mitarbeiter schließen, sollten Sie zunächst darüber nachdenken, Ihre aktuellen Mitarbeiter weiterzubilden.

Upskilling ist eine Lern- und Entwicklungsstrategie, bei der die Mitarbeiter kontinuierlich geschult werden, um ihnen beim Erlernen neuer Fähigkeiten zu helfen. Dies hat eine Reihe von Vorteilen: Es ist kostengünstiger, steigert die Produktivität und erhöht sogar die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter. 71 % der Arbeitnehmer, die an vom Arbeitgeber bereitgestellten Weiterbildungsmöglichkeiten teilgenommen haben, geben an, dass dadurch ihre allgemeine Arbeitszufriedenheit gestiegen ist.

Allerdings reicht kein altes Trainingsprogramm aus. Schulungsinhalte müssen strategisch vermittelt werden, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, sie ansprechend und interaktiv zu halten, um den Wissenserhalt zu maximieren.

Hier sind einige Top-Tipps für die Schulung Ihres Social-Media-Marketing-Teams:

• Erstellen Sie visuell ansprechende und interaktive Online-Schulungsvideos
• Nutzen Sie auch andere interaktive Trainingsmethoden wie Gedächtnisspiele, Quiz und Rätsel
• Weisen Sie Ihren Mitarbeitern einen Mentor für individuelle Schulungs- und Entwicklungssitzungen zu
• Erstellen Sie eine zentralisierte Online-Wissensdatenbank voller wertvoller Inhalte (Anleitungen, Blogbeiträge, Indizes usw.)
• Bieten Sie kleine Schulungsmodule an, um den Mitarbeitern zu helfen, ihr Wissen zu behalten
• Am wichtigsten ist es, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre neuen Fähigkeiten anzuwenden

Holen Sie Feedback von Kunden ein

Ihre Kunden sind unschätzbare Informationsquellen. Ihr Feedback kann Aufschluss über Bereiche geben, die Ihr Social-Media-Marketing-Team verbessern muss, und so Lern- und Entwicklungsinitiativen in die richtige Richtung lenken.

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Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Feedback von Ihren Kunden einholen können. Follow-up-E-Mails, soziale Medien und Website-Umfragen sind nur einige Beispiele. Und Sie können Feedback zu praktisch allem anfordern, von der Qualität Ihrer YouTube-Videos oder Instagram-Fotos bis hin zur Konsistenz der Stimme Ihrer Marke auf Ihren sozialen Kanälen.

Vermeiden Sie häufige Fehler bei Kundenumfragen, wenn Sie die besten Ergebnisse erzielen möchten.

Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Kundenfeedback zu erhalten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Gedanken Ihrer Kunden zu erfassen, ohne sie direkt zu fragen.

Auf Websites Dritter wie Google und TrustPilot hinterlassene Bewertungen können eine Quelle für wertvolles Feedback sein. Versuchen Sie, Kunden dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben, die Sie nutzen können, um nützliche Informationen zu sammeln. Beispielsweise können wiederkehrende Schwachstellen, die in Bewertungen auftauchen, versteckte Kompetenzlücken oder Leistungsdefizite innerhalb Ihres Teams aufdecken.

Sie können auch Social-Listening-Tools verwenden, um zu überwachen, was Kunden online über Sie sagen.

Überprüfen Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams

Eine hohe Arbeitsbelastung beeinträchtigt die Produktivität und ist eine der Hauptursachen für Leistungsdefizite. Aber es kann auch die Qualifikationsdefizite verschärfen.

Ohne die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln, können Mitarbeiter schnell hinter die Konkurrenz zurückfallen. Denken Sie daran, dass 81 % der Social-Media-Vermarkter Schwierigkeiten haben, über die Entwicklungen im Social-Media-Marketing auf dem Laufenden zu bleiben.

Dieselbe Studie ergab, dass 53 % der Social-Media-Vermarkter angeben, dass es mehr als eine Stunde pro Woche dauert, über die neuesten Marketingtrends auf dem Laufenden zu bleiben. 10 % sagen, dass dafür mehr als zwei Stunden Engagement pro Woche erforderlich sind.

Einfach ausgedrückt: Wenn Ihr Team einer hohen Arbeitsbelastung ausgesetzt ist, ist es einfach nicht möglich, mitzuhalten.

Bewerten Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams und passen Sie sie mit Unterstützung Ihrer Mitarbeiter an, um Zeit für Lernen und Entwicklung zu gewinnen. Durch diesen Prozess stellen Sie möglicherweise auch fest, dass Sie Ressourcen neu zuweisen können, um die Kompetenznutzung zu maximieren und Kompetenzlücken zu verringern.

Ein Mitarbeiter, der sich beispielsweise durch bezahlte Werbung auszeichnet, sollte mehr Zeit in die Nutzung und Weiterentwicklung dieser spezifischen Fähigkeiten investieren. Wenn sich verschiedene Teammitglieder neben ihren anderen Aufgaben auch mit dem Kampagnenmanagement befassen, kann es sinnvoll sein, einen engagierten Social-Media-Marketingmanager einzustellen, der diese Verantwortung entlastet. Dies bietet mehr Zeit für Lernen und Entwicklung und schließt gleichzeitig eine Qualifikationslücke.

Erwägen Sie die Einstellung zusätzlicher Teammitglieder

Manchmal ist die Einstellung neuer Teammitglieder absolut unerlässlich.

Beispielsweise könnte es sein, dass Ihrem Team völlig die nötige Erfahrung fehlt, um Aufgaben in einem komplexen Bereich wie der Social-Media-Analyse zu erfüllen. Oder es könnte sein, dass die Arbeitsbelastung Ihres Teams so hoch ist, dass es den Mitarbeitern unmöglich ist, alle erforderlichen Fähigkeiten voll auszuschöpfen.

Erwägen Sie in diesen Szenarien, neue Teammitglieder an Bord zu holen. Aber seien Sie vorsichtig – ein schlechter Einstellungsprozess kann zu Fehleinstellungen und einer Vielzahl anderer Probleme führen. Dies kann nicht nur die Qualifikationslücke noch weiter vergrößern, sondern auch die Gesamtproduktivität Ihres Teams ernsthaft beeinträchtigen.

Daher ist es wichtig, dass Sie genau ermitteln, welche Fähigkeiten und Erfahrungen ein neuer Mitarbeiter mitbringen muss. Von dort aus können Sie Stellenanzeigen erstellen, die die Verantwortlichkeiten der Stelle genau beschreiben und so Ihre Chancen erhöhen, hochqualifizierte Kandidaten zu gewinnen.
Mithilfe von Software zur Talentakquise können Sie dann KI nutzen, um den arbeitsintensiven Sortier- und Überprüfungsprozess der Kandidaten zu automatisieren. Tools zur Talentakquise können Kandidaten nach Ihren voreingestellten Regeln zusammenbringen und bewerten und so die Zeit, die benötigt wird, um die besten Kandidaten für ein Vorstellungsgespräch zu finden, drastisch verkürzen.

Bewerten Sie die Kultur Ihres Teams

Eine Teamkultur, die nicht mit den Werten und Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmt, kann zu Leistungs- und Kompetenzdefiziten führen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, die Kultur Ihres Teams kontinuierlich zu bewerten, positive kulturelle Merkmale zu fördern und negative Merkmale auszumerzen.

Software zur Leistungsüberwachung und Anwesenheitsverfolgung kann Ihnen dabei helfen, Engagement-Probleme zu erkennen und die zugrunde liegende Ursache anzugehen. Das Sammeln von Mitarbeiterfeedback über Pulsbefragungen und eNPS-Umfragen kann Verbesserungspotenziale aufzeigen, die Ihnen sonst vielleicht entgangen wären. Und auch externe Mitarbeiterbewertungsseiten sind eine nützliche Möglichkeit, ehrliche, ungefilterte Einblicke in die Kultur Ihres Teams zu gewinnen.

Um Leistungs- und Kompetenzlücken innerhalb Ihres Social-Marketing-Teams effektiv zu schließen, arbeiten Sie an der Förderung einer Kultur, die Wissensaustausch, Einheit, Zusammenarbeit sowie kontinuierliches Lernen und Entwicklung umfasst.

Die zentralen Thesen

Da die neuesten digitalen Marketingtrends, Technologien und Plattformen immer schneller auftauchen, werden zwangsläufig Wissens- und Kompetenzlücken entstehen. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Social-Media-Marketing-Team in die Lage versetzen, mit der Konkurrenz Schritt zu halten und Marketingziele zu erreichen, indem Sie Lücken identifizieren und schließen.

Sobald Sie durch Beobachtungen und Analysen Lücken identifiziert haben, können Sie daran arbeiten, diese richtig zu schließen. Die besten Möglichkeiten, Lücken in Ihrem Team zu schließen, bestehen darin, kontinuierliche Schulungen anzubieten, erfahrene Mitarbeiter einzustellen und die Arbeitsbelastung Ihres Teams anzupassen.