Wachstum entschlüsselt: Bereitstellung von Marketing-Best-Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Veröffentlicht: 2021-12-30

Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung von „Growth Decoded“ – einer Show, die die Beziehung zwischen dem Kundenerlebnis und dem Unternehmenswachstum untersucht – Thema für Thema. Registrieren Sie sich hier und erobern Sie das Kundenerlebnis!

Die einzige Show, die Sie über das Kundenerlebnis benötigen

„Wir wissen, dass das Kundenerlebnis entscheidend ist, wenn Sie ein erfolgreiches Geschäft führen wollen. Aber wie verbessert man es eigentlich ? Was sind die Dinge, die Sie tun können? Was sind die Dinge, die dir niemand sagt?“

Diese Fragen tauchten immer wieder in Besprechungen mit den Erstellern von Multimedia-Inhalten von ActiveCampaign auf. Wie könnte ActiveCampaign darüber hinaus auf ansprechende und konsistente Weise Antworten auf diese Fragen geben?

Was ist mit einer Show? Nicht ganz ein Podcast oder ein Webinar, sondern eine Show. Mit Gästen und Segmenten und Bild-in-Bild. Wie würde das aussehen?

Geben Sie ein: Growth Decoded – eine Show, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft auszubauen, indem Sie das Kundenerlebnis Stück für Stück herausfinden.

Jede Folge würde sich auf ein einzelnes Thema oder einen Aspekt des Kundenerlebnisses konzentrieren. Im Laufe einer Folge beantwortete die Show Fragen, auf die die Zuschauer eigentlich Antworten haben wollten.

Fragen wie:

Was ist das Thema?
Warum ist es wichtig?
Wie wenden Sie es auf Ihr Unternehmen an?
Gibt es Tipps für den Einstieg in das Thema?
Was sind einige häufige Fehler oder Missverständnisse rund um das Thema?
Was sind einige Best Practices?

Das Team untersuchte und lieferte Wissen, sprach aber auch mit echten Kunden und Experten, die mit jedem Episodenthema praktische Erfahrungen gemacht hatten.

Die Vision: eine serielle Videoshow, die taktische Ratschläge, nützliche Informationen und ein ehrliches Gespräch über das Kundenerlebnis bietet, das nicht voller Akronyme und Schlagworte war.

Das Team wählte eine Liste mit 10 Themen aus, auf die es sich konzentrieren sollte, und machte sich daran, zu lernen, wie man eine Live-Videoshow im Internet produziert. Wir nahmen an Kursen teil, lasen Artikel, sahen uns Tutorials an und dachten viel über die Show nach.

Im April 2021 ging die Show live – buchstäblich und im übertragenen Sinne.

Growth Decoded wurde live von der Bühne des Auditoriums im ActiveCampaign Chicago Hub übertragen und gleichzeitig über ein Tool namens WireCast über das Internet und auf das LinkedIn-Profil und den YouTube-Kanal von ActiveCampaign übertragen .

Ein paar Wochen später wurde es erneut ausgestrahlt und fügte Facebook in die Liste der Kanäle im Simulcast ein.

Die Show verwendete mehrere Kameras, Segmente aus Kundeninterviews, Features von ActiveCampaign-Teammitgliedern und sogar einen Teleprompter!

Mit jeder Folgefolge entwickelte sich die Produktion der Show weiter. Prozesse wurden erstellt, implementiert, iteriert, angepasst und verbessert – oder ganz verworfen.

Im Jahr 2021 strahlte Growth Decoded 20 Folgen in 1,6 Staffeln aus:

16 Episoden zu spezifischen Customer Experience-Themen
2 Wiederholungen von stark nachgefragten Episoden
1 Folge, die die wichtigsten Erkenntnisse aus Staffel 1 zusammenfasst
1 Folge mit den „Top Moments of 2021“

Einige Teile der Show haben sich seit der ersten Folge bis heute nicht geändert, aber viele haben sich geändert.

Die Evolution des Wachstums entschlüsselt

Einer der Kernwerte von ActiveCampaign ist „Iterate everything, always“ – und dieser Wert ist am Set von Growth Decoded sicherlich lebendig und gut. Von der ersten „Generalprobe“ der ersten Folge an war alles auf dem Tisch und kann sich ändern.

Zu den größeren Änderungen gehören:

Verwandeln Sie sich von einer Live-Show mit vorab aufgezeichneten Segmenten in eine vollständig vorab aufgezeichnete Show mit Live-Interaktion und Engagement
Interviews, die einst vollständig als fortlaufendes Segment ausgestrahlt wurden, werden nun in Segmente geschnitten und in eine Erzählung eingewebt, die zwischen verschiedenen Formaten wechselt
Das Ethos der Show entwickelt sich von schrullig und verwirrt zu lehrreich und hilfreich
Die Verbreitung der Show begann als Live-Übertragung auf Social-Media-Plattformen und feiert nun Premiere auf einer digitalen Veranstaltungsplattform mit Live-Chat, Umfragen und gemeinsam genutzten Ressourcen, um den Inhalt der Show zu ergänzen
Verkürzung der Show von über einer Stunde pro Folge auf etwas mehr als 30 Minuten

Diese Änderungen führen zu einer qualitativ hochwertigeren Show, die den Zuschauern mehr Wert, Einblicke und ein zusammenhängenderes Seherlebnis bietet.

Was sich nicht geändert hat, ist das Ziel – den Zuschauern zu helfen, das Kundenerlebnis zu erobern, indem sie die verschiedenen Aspekte untersuchen und verstehen, die dazu beitragen.

Growth Decoded verfügt über eine beeindruckende Liste früherer Gäste, die während der gesamten Dauer der Show eine unglaubliche Menge an Wissen und Einsichten geteilt haben.

Zu den Gästen gehören ActiveCampaign-Kunden:

Sven Alwerud, Senior Director of Digital and eCommerce bei Koia
Leah Neaderthal, Gründerin von Smart Gets Paid
Dr. Ada Barlatt, Gründerin und Datenwissenschaftlerin bei OperationsAlly
Melissa Love, Gründerin von The Design Space
Johnathan Young, E-Commerce-Manager bei J!NX
Dawn Manske, Gründerin von Made for Freedom
Sven Braam, Mitbegründer und CEO von Sneleentaxi
Jovana & Milena Vujnic, Marketingberater bei BumperLeads
Brandon Kirkland, Gründer von EpicShops
Elan Zusman, Gründer von ZigiMedia

ActiveCampaign-Partner:

Peter Coffee, Vizepräsident für strategische Forschung bei Salesforce
Neha Varshnaya, Direktorin für Plattformmarketing bei Thinkific
Brianna Haag, Direktorin für Demand Generation bei Hopin
Ashley Levesque, VP Marketing bei Banzai

Branchenexperten und Vordenker:

Mark W. Schäfer
Chase Diamond
Anne Handley
Joel Klettke
Amanda Robinson
Mike Donnelly
Zontee Hou
Michael Barbier
Jay Bär
Johann Jantsch
Lee Odden
Karl Johnson
Rahel Mann
Scott Foamingham
Melanie Desziel
Joe Pulizzi

Die Themen reichen von „Marketing-Automatisierung“ bis „E-Mail-Betreffzeilen“ – von „Sales CRM“ bis „Site Tracking“ und von „Landing Pages“ bis „Abandoned Cart“.

Jede Folge untersucht ein Thema, stellt einen Gast vor, der Experte für dieses Thema ist, und findet heraus, wie dieses Thema in das Customer Experience-Puzzle passt.

Schlüsselqualifikationen

Während der gesamten Show und der Untersuchungen, wie verschiedene Themen zum Kundenerlebnis beitragen (oder davon ablenken), haben wir viel gelernt. 2 Themen offenbaren sich jedoch in jeder Episode, unbedingt.

Diese 2 Themen sind fester Bestandteil jeder einzelnen Kundeninteraktion und können Ihre Kundenerfahrungen beeinflussen oder zerstören. Wenn du sie gut machst, gewinnst du. Ihre Kunden machen ein positives Erlebnis und bleiben Ihre Kunden.

Die Themen sind:

Kenne deinen Kunden
Verwalten Sie die Erwartungen Ihrer Kunden

Diese beiden Themen helfen dabei, Geschäftsinhaber oder Mitwirkende über jeden Aspekt des Kundenerlebnisses zu informieren. Sie sagen Ihnen nicht nur, was Sie sagen sollen, sondern auch wo, wie und wann Sie es sagen sollen.

Diese Themen helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Tools Sie benötigen, welche Wörter Sie verwenden und welche Inhalte Sie erstellen möchten. Diese beiden Themen konzentrieren sich auf den Faktor, der für den Erfolg Ihres Unternehmens am wichtigsten ist: den Kunden.

Growth Decodeds Wachstum: Dekodiert

Growth Decoded konzentriert sich auf die konsistente Bereitstellung nützlicher Informationen zu relevanten Themen. Sie müssen kein ActiveCampaign-Kunde sein, um von der Show zu profitieren – Sie müssen sich nur für das Kundenerlebnis interessieren und wissen, was es braucht, um es zu verbessern.

Von Anfang an haben wir es uns zur Priorität gemacht, den Kunden, den Zuschauer, das Publikum – den Helden der Show – zu machen. Die Show ist eine Möglichkeit, uns allen dabei zu helfen, mehr über das Kundenerlebnis zu erfahren und letztendlich die Erfahrungen zu verbessern, die Unternehmen ihren Kunden bieten.

Diese Mission hat dazu beigetragen, die Reichweite der Show auf über 8000 Abonnenten zu steigern, mit Zehntausenden von Aufrufen auf verschiedenen Plattformen. Bei der Show ging es immer darum, zu lernen und das Gelernte mit ActiveCampaign-Kunden und allen, die es lernen möchten, zu teilen!

ActiveCampaign nutzt Growth Decoded, um Kundennutzen zu liefern und neue Kundenerlebnisse für unser Publikum zu schaffen. Wir können unseren Kunden helfen, Probleme mit unserer Lösung zu lösen, Zeit zu sparen und die Besonderheiten des Kundenerlebnisses besser zu verstehen.

Durch Growth Decoded können wir dazu beitragen, bessere Ergebnisse für unsere Kunden durch Marketing-Best Practices und -Wissen zu erzielen!

Und Growth Decoded verwendet ActiveCampaign, um mit unserem Publikum über Folgendes zu kommunizieren:

Kommende Folgen
Exklusiver Inhalt
Werbegeschenke
Kommende Themen
Feedback
Vorschläge für zukünftige Folgen und Gäste
Wo kann man bestehende Folgen ansehen

Abonnenten und Besucher der Show werden in ActiveCampaign markiert und zu Automatisierungen hinzugefügt, die darauf abzielen, sie zu fördern und zu entwickeln.

Mitglieder von The Grow Team (Abonnenten von Growth Decoded) erhalten hilfreiche Artikel, Einladungen zu Veranstaltungen und weitere Informationen darüber, wie sie ActiveCampaign verwenden können, um ihre Probleme zu lösen und ihr Leben einfacher zu machen.

Wir leben in einer unglaublichen Zeit, in der es jedem möglich ist, ein Fernsehsender zu sein, wenn er möchte. Wir sind in der Lage, uns in Echtzeit mit Menschen aus der ganzen Welt zu verbinden, zusammenzuarbeiten und eine Community aufzubauen.

Mit Growth Decoded können wir unser Wissen über Marketing, Vertrieb und das Kundenerlebnis mit Menschen von überall teilen – von überall. Und das tun wir!

Zu Beginn des Jahres 2022 beendet Growth Decoded die letzten Folgen von Staffel 2 und gruppiert sich mit 10 neuen Themen für 10 neue Folgen von Staffel 3 neu!

Werden Sie noch heute Teil des Grow-Teams!