Verwenden von Integrationen, um die benötigten Daten an den Ort zu bringen, an dem Sie sie benötigen

Veröffentlicht: 2021-07-15

Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung von „Growth Decoded“, einer Sendung, die die Beziehung zwischen dem Kundenerlebnis und dem Unternehmenswachstum untersucht – ein Thema nach dem anderen. Registrieren Sie sich hier und nehmen Sie an der Suche nach der Eroberung des Kundenerlebnisses teil!

Was meinen wir mit „Integrationen“?

Nun, wenn Sie Merriam-Webster fragen, erhalten Sie etwas, das so aussieht:

ein funktionierendes oder einheitliches Ganzes bilden, koordinieren oder verschmelzen: UNITE
zu einer größeren Einheit zu integrieren
2a. sich mit etwas anderem verbinden

Aber wir sprechen nicht über die Integration von irgendetwas, wir sprechen über Software-Integrationen.

Dies ist die Idee, zwei Softwareteile zu nehmen und sie so zu verbinden, dass sie zu Ihrem Vorteil zusammenarbeiten. Softwareintegrationen ermöglichen es Ihnen, Ihre Tools, die wirklich gut in dem sind, was sie tun, zu nehmen und sie miteinander sprechen zu lassen.

Das heisst:

Teilen wichtiger Informationen
Kundendaten anreichern
Ein klareres Verständnis der Situation eines Kontakts erhalten
Alle wichtigen Informationen an einem Ort.

Die Fähigkeit zur Softwareintegration bedeutet, dass Sie kein klobiges, kompliziertes All-in-One-Gerät benötigen. Stattdessen können Sie alle Ihre Tools miteinander verbinden. Sie können die Tools verwenden, die für Ihr Unternehmen und Ihre Situationen am besten geeignet sind – NICHT die (bestenfalls) mittelmäßige Version eines Tools, das von einem All-in-One-Tool bereitgestellt wird.

Eine Integration ist wie eine Brücke zwischen zwei Orten, die sonst unerreichbar sind. Die 2 Orte sind Ihre verschiedenen Software-Tools. Informationen überqueren die Brücke und helfen Ihnen dabei, die benötigten Daten dort zu erhalten, wo Sie sie benötigen.

Mit Integrationen können Sie Daten von hier übernehmen und dorthin verschieben – automatisch. Keine menschlichen Fehler, keine manuellen Eingriffe, nur zwei Softwarekomponenten, die miteinander kommunizieren und Informationen austauschen.

Machen Sie Ihr Leben und Ihr Kundenerlebnis besser .

Wie Tim und Molly bereits erwähnt haben, gibt es viele Möglichkeiten, die Softwareplattformen, die Sie in Ihrem Unternehmen verwenden, zu verbinden. Integrationen bringen diese Tools zusammen, um wichtige, umsetzbare Informationen zwischen Plattformen auszutauschen.

Vereinfachen Sie die Übertragung von Informationen, damit Sie nahtlos in Ihren Tag hineinarbeiten können. Sie berührten 3 Arten von Integrationen:

Native Integrationen
Integrationen von Drittanbietern
Benutzerdefinierte API-Integrationen

Mit diesen 3 Arten von Integrationen gibt es viele Möglichkeiten, Ihre Tools miteinander zu verknüpfen.

Aber wie sehr sollten Sie sich tatsächlich um Integrationen kümmern?

Wenn Sie beispielsweise ein Geschäftsinhaber sind, der ein neues Softwaretool benötigt, wie viel Gewicht sollten Sie der Integrationsfähigkeit dieses Tools beimessen?

Wenn ein Tool keine Integrationsfähigkeiten hat, ist das ein Deal Breaker? Sollte es sein?

Sind Integrationen kritisch? Umgehen Sie eine große Chance, wenn Sie sie nicht nutzen?

„Angereicherte Daten sind die Seele der Rentabilität in einer verbindungs- und datenreichen Welt.“ – Peter Coffee, Vizepräsident für strategische Forschung bei Salesforce

Integrationen bieten mehr Kontext durch angereicherte Informationen. Und eine Analyse dieser angereicherten Kundeninformationen ist der Schlüssel zur Schaffung einer Integration, die sich auf Ihre Rentabilität auswirkt.

Aber bedeuten mehr Daten nicht mehr Sichtung? Mehr Datenanalyse? Mehr Zeit ?

Sollten Integrationen uns nicht effizienter machen?

Machen uns Integrationen tatsächlich effizienter? Oder weniger? Kommt es darauf an, was und wie man integriert?

Integrationen bringen mehr umsetzbare Daten innerhalb Ihrer Plattformen zusammen. Sie helfen Ihnen dabei, ein klareres und vollständigeres Bild der verschiedenen Phasen Ihres Kundenlebenszyklus zu erstellen, und Sie können neue Kontakte in Ihre Plattformen einbringen und so schnell wie möglich durch Marketing- und Verkaufskampagnen mit ihnen in Kontakt treten.

Die Verknüpfung Ihrer Tools hilft dabei, Kontakte zu pflegen, damit sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren und über die nächsten Schritte nachdenken.

Aber wie sollten Sie in der Anfangsphase darüber nachdenken? Wie können Sie Ihre Probleme vorhersehen?

Sie können die Customer Journey besser steuern, wenn Sie die erforderlichen Kundeninformationen, die in anderen Quellen vorhanden sind, an einem zentralen Ort sammeln.

Oft ist Ihr Vertriebs-CRM der Dreh- und Angelpunkt, der das vollständige Bild der Situation eines bestimmten Kunden zeichnet. Ihr CRM kann Ihnen alle Gespräche und Interaktionen, die Sie mit einem bestimmten Kunden hatten, über alle verschiedenen Kanäle hinweg anzeigen.

Im Durchschnitt gibt es über 3 Dutzend Orte, an denen ein Unternehmen Informationen über einen Kunden haben könnte.

Das ist eine Menge.

Es gibt viele Optionen, aus denen Sie auswählen und die Sie in Ihr CRM integrieren können. Wie wählt man aus, welche man zusammenbindet? Woher wissen Sie, welche Integrationen die besten Ergebnisse erzielen?

Es ist wichtig, dass Sie sich Ihre Prozesse ansehen und sich einige Fragen stellen, bevor Sie mit der Integration beginnen:

Wo sind die aktuellen Hänger in Ihren Prozessen?
Wo im Prozess müssen Sie in einem anderen Tool nach Informationen suchen?
Welche Informationen bringen Sie häufig von einer Quelle zur anderen?
Welche Arten von laufenden Tabellenkalkulationen oder Dokumenten haben Sie, denen Sie kontinuierlich Daten hinzufügen?

Integrationen sind eine großartige Möglichkeit, einige Ihrer größten Probleme zu lösen, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es einige Versuche und Irrtümer geben kann.

Möglicherweise müssen Sie einige verschiedene Tools innerhalb einer Kategorie ausprobieren, bevor Sie dasjenige erhalten, das für Sie funktioniert und mit Ihrem vorhandenen System so funktioniert, wie Sie es möchten.

Aber was ist mit der Verwendung von zwei gleichen Tools? Möchten Sie jemals ähnliche Tools verwenden, die sich in ihren Fähigkeiten überschneiden? Was ist mit zwei Softwarekomponenten, die Konkurrenten zu sein scheinen? Würde das jemals Sinn machen?

Es kommt alles auf das Kundenerlebnis zurück. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein Softwaretool für ein bestimmtes Team oder eine bestimmte Aufgabe großartig ist und ein anderes Softwaretool besser für ein anderes, obwohl die Tools im Grunde dasselbe tun.

Denken Sie an Bohrer und wie viele verschiedene Bohrergrößen es gibt. Der Bohrer ist der gleiche, aber es gibt unzählige verschiedene Arten und Größen von Schrauben. Darüber hinaus ist jeder Schraubentyp auf eine bestimmte Situation spezialisiert.

Es gibt einen Grund, warum Sie Tupperware in 15 verschiedenen Größen in Ihrer Küche haben und warum es so viele verschiedene Duftkerzen gibt. Ihre Situationen ändern sich! Ihre Vorlieben ändern sich!

Die Integration von zwei Tools, die ähnliche, aber unterschiedliche Aufgaben erfüllen, kann einen tiefgreifenden Einfluss auf das Kundenerlebnis sowie auf Ihre Geschäftsprozesse haben.

All dies ist schön und gut, aber wo finden Sie Tools zur Integration?

Viele dieser Unternehmen haben möglicherweise einen App Store, eine Exchange oder einen Marktplatz, wo Sie die verschiedenen Integrationen durchsehen können, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Aber wie steuert man das – und wie verändert ein App Store oder Marktplatz oder eine Börse oder ein Ökosystem die Art und Weise, wie ein bestimmtes Softwareunternehmen Geschäfte macht?

Es scheint einen roten Faden durch all das zu geben – wie helfen Sie Ihren Kunden? Und wenn Sie es aus der Sicht eines Softwareunternehmens betrachten, wie helfen Marktplätze Ihren Kunden, ihren Kunden zu helfen?

Integrationen helfen Ihnen dabei, die Daten von verschiedenen Stellen abzurufen – insbesondere Tools, die in ihrer Funktion am besten geeignet sind – und diese Informationen dorthin zu bringen, wo sie benötigt werden.

Integrationen rationalisieren Ihre Prozesse, helfen Ihnen, ein zusammenhängendes und positives Kundenerlebnis zu bieten, und helfen Ihnen letztendlich, Ihr Geschäft auszubauen.

Wenn Sie ein ActiveCampaign-Benutzer sind, fragen Sie sich vielleicht, wie all dies auf die Plattform zutrifft oder wo diese Funktionen vorhanden sind: