Die Geheimnisse einer erfolgreichen E-Mail für verlassene Warenkörbe

Veröffentlicht: 2021-07-29

Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung von „Growth Decoded“, einer Sendung, die die Beziehung zwischen dem Kundenerlebnis und dem Unternehmenswachstum untersucht – ein Thema nach dem anderen. Registrieren Sie sich hier und nehmen Sie an der Suche nach der Eroberung des Kundenerlebnisses teil!

Was ist ein „aufgegebener Einkaufswagen“?

In einem Online- oder E-Commerce-Shop stoßen Sie möglicherweise auf ein Produkt oder einen Artikel, der Ihnen gefällt. Vielleicht gefällt es Ihnen so gut, dass Sie sich entscheiden, es zu kaufen. Sie wählen also Ihre gewünschte Größe/Farbe/Variation und legen sie in Ihren 'Warenkorb'.

Aber dann … passiert das Leben. Und Sie verlassen den Online-Shop, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

Sie hatten die feste Absicht, es zu kaufen und weiter einzukaufen, aber Sie:

Von der Seite wegnavigiert
Der Preis gefiel nicht
Wollte kein Konto erstellen
Fühlte die Vibration einer Textnachricht, sodass du dein Telefon überprüft hast und abgelenkt wurdest
Ich habe etwas Seltsames gehört und bin gegangen, um Nachforschungen anzustellen
Fühlte deinen Magen knurren und stellte fest, dass seit deiner letzten Mahlzeit 14 Stunden vergangen waren, also hast du dich darum gekümmert

ODER … buchstäblich irgendetwas anderes ist passiert, das Sie veranlasst hat, aufzustehen, wegzugehen und diesen Artikel in Ihrem Einkaufswagen zu lassen (zu verlassen).

Diese Aktion (oder Untätigkeit) führt zu einer hohen Anzahl von Umsatzeinbußen und schadet dem Endergebnis von E-Commerce und Online-Shops weltweit. Warenkorbabbrüche sind allzu üblich.

Wie häufig? Wie viel Prozent der Online-Warenkörbe werden abgebrochen?

Mehr als Sie vielleicht denken. Schau dir das an:

84,27 % der Online-Warenkörbe wurden laut SalesCycle im Jahr 2020 aufgegeben
Laut Barilliance wurden 2019 77,13 % der Warenkörbe aufgegeben
Laut Fresh Relevance im Jahr 2018 56,82 %
Laut SalesCycle im Jahr 2018 – 75,6 %
Im Jahr 2017 berichtete SalesCycle, dass 76,9 % der Warenkörbe aufgegeben wurden

Also … wie viele Karren?

Zu viele Karren.

Und wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen oder ein Unternehmen mit einer Online-Shopfront sind, bedeutet dies, dass noch viel Umsatz übrig bleibt .

Aber was kann man dagegen tun?

Brunnen. Wenn Sie einen Online-Shop oder E-Commerce-Shop betreiben, können Sie Ihre potenziellen Kunden daran erinnern, was sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben. Und Sie können es jedes Mal automatisieren.

Aber wie?

Da die große Mehrheit der Online-Warenkörbe aufgegeben wird, scheint es, als ob eine ziemlich große Anzahl potenzieller Kunden und Einnahmen in Reichweite sind.

Die Rückforderung auch nur eines winzigen Prozentsatzes dieser entgangenen Umsätze könnte sich unverhältnismäßig positiv auf Ihr Endergebnis auswirken.

Hilft eine E-Mail-Erinnerung für abgebrochene Warenkörbe dabei tatsächlich ?

Wie wichtig ist die Funktion für aufgegebene Warenkörbe für E-Commerce-Unternehmen? Wie viel Unterschied macht es?

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben machen im Durchschnitt bis zu 10 % Ihrer entgangenen Verkäufe wieder wett!

Das Senden einer einfachen Erinnerung an die Besucher Ihres E-Commerce-Shops und potenzielle Kunden reicht oft aus, um Ihren Umsatz zu steigern. Ihre Kontakte haben bereits 90 % des Weges dorthin zurückgelegt, und es genügt ein sanfter Schubs, um sie an das Produkt zu erinnern.

Ihre Warenkorb-E-Mail muss nicht pushen, es muss kein Meisterkurs in Psychologie oder Verkaufstaktik sein, und ehrlich gesagt, es muss überhaupt nicht wirklich „verkaufen“!

Mit Empathie führen. Das Leben passiert. Dinge stehen im Weg. Die Leute sind beschäftigt und die Dinge fallen durch das Raster. Die meisten Menschen werden diesen Blickwinkel zu schätzen wissen – und es ist wichtig, diese Perspektive beizubehalten.

Gute E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind nicht lästig oder aufdringlich. Sie können gleich kommen, nachdem der Karren aufgegeben wurde, oder sie können ein paar Stunden später kommen.

Sie können eine einzelne Erinnerung oder mehrere Erinnerungen senden. Sie können sogar einen Anreiz hinzufügen, um den Deal zu versüßen.

Also … wie sehen effektive E-Mail-Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe im wirklichen Leben aus?

Dawn verwendet das E-Mail-Automatisierungsrezept ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder, um eine Reihe von E-Mails zu senden, die Kontakte daran erinnern, was sich in ihrem Einkaufswagen befindet.

Wenn die erste E-Mail nicht konvertiert wird, vergeht ein Tag und es kommt eine weitere E-Mail mit einem Rabattcode und einem Coupon.

Jonathan und J!NX verfolgen einen anderen Ansatz:

Jonathan hat Schritte unternommen, um die Automatisierung verlassener Warenkörbe von J!NX zu optimieren, und auf Dinge getestet wie:

Emojis in der Betreffzeile
Wie lange dauert es, bis die erste E-Mail gesendet wird?
Höhe des Anreizes und Rabatt in der zweiten E-Mail

Wie Dawn sendet Jonathan mehr als eine E-Mail und der Anreiz kommt nach der ersten sanften, allgemeinen E-Mail-Erinnerung an.

E-Mail-Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe können und sollten für Ihr Unternehmen einzigartig sein. Von der Markenstimme über den Stil bis hin zur Anzahl der von Ihnen versendeten E-Mails – Sie können alles an Ihr individuelles Unternehmen anpassen.

Sowohl Dawn als auch Jonathan senden mehrere E-Mail-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe. Finchs E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe für Scofflaw unterscheidet sich jedoch von beiden:

Nun, da wir ein paar verschiedene Möglichkeiten gesehen haben, E-Mails zu verlassenen Warenkörben (und einer wütenden Avocado-Kröte) zu versenden, was macht eine gute E-Mail zu verlassenen Warenkörben aus?

Es gibt ein paar Dinge, die Sie beim Erstellen Ihrer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe beachten sollten:

Halten Sie es unter Druck, niemand mag einen harten Verkauf
Fügen Sie die zurückgelassenen Artikel und einen klaren CTA zur Checkout-Seite hinzu
Stellen Sie sicher, dass der Ton der E-Mail zu Ihrer Marke passt, damit sie sich nicht unpersönlich oder widersprüchlich anfühlt
Kennen Sie Ihre Kunden und schreiben Sie für sie – was wollen sie wissen? Wie sprechen sie?

Bisher scheint die Idee einer aufgegebenen Warenkorb-E-Mail nichts als positiv zu sein. Aber es kann nicht einfach wie ein Uhrwerk funktionieren, oder?

Wie bei allem gibt es unerwartete Ergebnisse und Überraschungen. Jonathan und Dawn teilten beide einige Dinge mit, denen sie begegnet sind und die außerhalb ihrer Erwartungen lagen:

Das Schöne an aufgegebenen Warenkorbautomatisierungen ist, dass Sie sie einrichten und sie ausführen.

Und sie funktionieren !

Nach Finchs Erfahrung waren sie ein großer Vorteil (sie konvertieren mit 12 %!) und erforderten keine weiteren Änderungen – aber nicht jeder sieht das so. Einige Unternehmen, wie Jonathan und J!NX, iterieren und ändern ihre Automatisierung ziemlich regelmäßig.

Von der Aktualisierung der Kopie bis hin zum Hinzufügen einer zusätzlichen E-Mail – es gibt unzählige Tests und Experimente, die durchgeführt werden müssen, um zu sehen, was besser funktionieren könnte als Ihre aktuelle Strategie.

Dawn denkt auch darüber nach, ihre E-Mails weiterzuentwickeln und ihnen eine persönlichere Note in Form eines Videos hinzuzufügen.

Es gibt immer Möglichkeiten, Ihre E-Mails auf die nächste Stufe zu heben, zu iterieren und zu verbessern.

Aber was sind einige Möglichkeiten, wie dies passieren könnte?

Wir haben Dawn und Jonathan gebeten, uns mehr zu erzählen:

Eine dritte E-Mail könnte bald für JINX in Planung sein, die Informationen zu den zusätzlichen Vorteilen des Einkaufs mit ihnen enthält und einige potenzielle Einwände behandelt.

Nochmals – beachten Sie noch einmal, dass J!NX nicht stark auf den Verkauf drängt, sondern Sie über die Vorteile und Vorzüge des Einkaufs bei ihnen informiert.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie die aufgegebene Warenkorbautomatisierung weiterentwickeln können. Sie können es verwenden, um Informationen zu teilen, die spezifischer und relevanter für eine bestimmte Personengruppe sind.

Dawn hat auch Ideen, um ihre verlassene Einkaufswagenautomatisierung auf die nächste Stufe zu heben:

Um die Geschichte der Produkte zu erzählen und ein persönlicheres Erlebnis für Ihre potenziellen Kunden zu schaffen.

Aber nicht irgendein Produkt, sondern das Produkt, das der Kunde in seinem Warenkorb gelassen hat. Dawn plant, die Gelegenheit zu nutzen, um ihren Kunden mehr zu bieten – mehr als nur eine sanfte Kauferinnerung, sondern eine Erinnerung daran, wofür das Unternehmen steht, was die Produkte bedeuten und woher sie kommen.

Dies ähnelt Jonathans potenzieller dritter E-Mail mit JINX. Es beantwortet Fragen, von denen der Käufer möglicherweise nicht einmal wusste, dass sie sie hatten. Es schafft eine tiefere Verbindung zum Kunden und hilft ihm, sich dem Unternehmen näher zu fühlen.

Sowohl Made for Freedom als auch J!NX haben Erfolg mit der Verwendung von E-Mail-Erinnerungen für abgebrochene Warenkörbe.

Aber was ist mit jemandem, der gerade einen E-Commerce-Shop eröffnet hat oder über die Einrichtung eines digitalen Schaufensters nachdenkt?

Was ist mit jemandem, der die Warenkorbautomatisierung für sein Geschäft noch nicht eingerichtet und aufgegeben hat?

Welche Ratschläge oder Best Practices gibt es für jemanden, der dies auf den Weg bringen möchte?

Und da haben Sie es.

Am Ende des Tages – das Beste, was man tun kann, ist anzufangen.

Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen. Unabhängig davon, ob es sich um ein bereits vorhandenes Framework wie ein ActiveCampaign-Automatisierungsrezept oder um die Daten handelt, die Sie von Ihrer E-Commerce-Plattform erhalten, um festzustellen, ob Sie testen möchten oder nicht.

Kenne deinen Kunden. Sprechen Sie mit ihnen auf eine Weise, die für sie sinnvoll ist und mit Ihrer Markenstimme übereinstimmt. Sagen Sie ihnen die Dinge, die sie wissen wollen.

Übertreiben Sie es nicht, sanfte Erinnerungen funktionieren erstaunlich gut – denken Sie daran, dass Ihr potenzieller Kunde zu 90 % dorthin gelangt ist.

Und eine gewisse Dringlichkeit schaffen und gleichzeitig einen Anreiz bieten.

Also … wie kann man so etwas automatisieren?