Die 3 Varianten der E-Mail-Automatisierung

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Was ist E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung ist eine Marketingtechnik, mit der Unternehmen E-Mails basierend auf dem Datum , den Merkmalen ihrer Abonnenten oder dem Verhalten ihrer Abonnenten planen und auslösen können. Es sendet die richtige E-Mail zur richtigen Zeit an die richtige Person.

Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Ihre E-Mail-Liste kontinuierlich auf höchst personalisierte Weise zu vermarkten.

Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, in Momenten nachzufassen, die sonst unmöglich wären. E-Mails, die durch das Absenden eines Formulars, eine Aktion auf einer Website oder eine Interaktion mit einer App ausgelöst werden, bedeuten, dass die E-Mail genau zum richtigen Zeitpunkt ankommt – und personalisierte Informationen enthält, die sie für den Leser relevanter und wertvoller machen.

Automatisierte E-Mails werden (fast immer) durch 1 von 3 Dingen ausgelöst:

1. Zeit
2. Verhalten
3. Eigenschaften

Lassen Sie uns diese aufschlüsseln:

Uhrzeit : Wann soll dies gesendet werden?

Verhalten : Wenn jemand etwas tut (oder nicht tut) – eine E-Mail senden

Merkmale : Alle Personen, die dies, dies und dies, aber NICHT das sind – sie erhalten diese E-Mail.

Die 3 Arten der E-Mail-Automatisierung

E-Mail-Automatisierung gibt es in 3 verschiedenen Varianten:

1. E-Mail-Kampagnen
2. E-Mail-Automatisierungen (auch bekannt als E-Mail-Flows oder E-Mail-Sequenzen – wählen Sie Ihre Wortwahl!)
3. Transaktions-E-Mails

Und jede Art von E-Mail kann die 3 Auslöser berücksichtigen.

1. E-Mail-Kampagnen

Kampagnen sind einmalige Sendungen an eine Liste von Personen. Das könnte sein:

• Ein E-Mail-Newsletter
• Eine Produktankündigungs-E-Mail
• Ein Angebot oder Rabatt
• Alles, was Sie als Ad-hoc-Mitteilung versenden möchten

Das automatisierte Stück ist das Senden.

E-Mail-Kampagnen verwenden den Zeitauslöser – Sie entscheiden, wann sie gesendet werden. Vielleicht sind Sie ein Bekleidungsunternehmen und möchten am Dienstag eine E-Mail senden, um Ihr Publikum über einen Verkauf am Donnerstag zu informieren.

E-Mail-Kampagnen können das Verhalten berücksichtigen – vielleicht möchten Sie die Verkaufsankündigungs-E-Mail nur an Kunden senden, die in der Vergangenheit bei Ihnen gekauft haben.

E-Mail-Kampagnen können die Merkmale der Liste berücksichtigen – vielleicht gilt der Sonderverkauf für Damenjacken, also möchten Sie die E-Mail nur an Personen senden, die Folgendes haben:

• In der Vergangenheit bei Ihnen gekauft
• Habe in der Vergangenheit Damenjacken gekauft
• Leben Sie in einem Gebiet, das Wetterbedingungen ausgesetzt ist, die ein solches Kleidungsstück erfordern würden

Jedes zusätzliche Merkmal, das Sie dem E-Mail-Segment hinzufügen können, das dem Inhalt der E-Mail entspricht, macht diese E-Mail zielgerichteter, wertvoller und führt wahrscheinlich zu einer Aktion Ihres Empfängers.

Dies wird als E-Mail-Segmentierung bezeichnet und ist ein langer Weg, um das Beste aus Ihren E-Mail-Versendungen herauszuholen.

So senden Sie eine E-Mail-Kampagne:

1. Sie schreiben die E-Mail (oder entwerfen die E-Mail in einem E-Mail-Builder … oder verwenden vielleicht eine vorgefertigte E-Mail-Vorlage)
2. Sie geben an, an welche Liste, Gruppe oder welches Segment Ihrer Kontaktliste Sie diese E-Mail senden möchten
3. Sie senden die E-Mail-Kampagne

2. E-Mail-Automatisierungen (oder Flows oder Sequenzen)

Bei diesem E-Mail-Typ basiert der automatisierte Teil auf einem Trigger.

Automatisierungshersteller sind unterschiedlich. Aber hier sind die Dinge, die eine Automatisierung in ActiveCampaign auslösen können:

Automatisierungs-Start-Trigger im Automation Builder von ActiveCampaign – HINWEIS: Der Start-Trigger „Stimmungsanalyse“ ist ebenfalls verfügbar, aber nicht abgebildet.

Wie Sie sehen können, basieren einige Trigger auf Zeit – wie die Trigger „datumsbasiert“ und „RSS aktualisiert“.

Einige basieren auf Verhalten – okay, viele basieren auf Verhalten . Die gesamten oberen 2 Reihen und einige darüber hinaus.

Und einige basieren auf Merkmalen – hinzugefügte und entfernte Tags oder wenn sich ein benutzerdefiniertes Feld ändert.

Diese Auslöser können je nach dem von Ihnen gewählten E-Mail-Automatisierungstool variieren, und es gibt unbegrenzte zusätzliche Optionen, wenn Sie mit der Integration Ihrer anderen Tools beginnen und Informationen über Ihre Kontakte aus anderen Tools abrufen.

E-Mails in Sequenzen oder Automatisierungen werden gemäß einer Kadenz oder einem festgelegten Pfad gesendet. Diese werden auch Warteschritte genannt.

Das könnte sein:

• Warten Sie einen Tag (oder 2 oder 3 oder (füllen Sie die Lücke aus!)
• Wenn ein Kontakt auf einen Link in der vorherigen E-Mail klickt
• Wenn ein Kontakt eine bestimmte Seite besucht
• Wenn ein Kontakt eine bestimmte Aktion ausführt
• Wenn sich der Status eines Kontakts, Geschäftsänderungen, Stimmungsänderungen usw.
• Eine beliebige Anzahl anderer Bedingungen, die erfüllt werden können, bevor die nächste E-Mail gesendet wird!

Die Möglichkeiten sind nicht ganz endlos, aber sie sind nah genug.

3. Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind automatisierte E-Mails, die aktions- oder verhaltensbasiert sind.

Diese E-Mails werden ausgelöst, wenn jemand:

• Macht einen Kauf
• Meldet sich an, um etwas einzulösen Führt eine Aktion durch, bei der impliziert wurde, dass etwas anderes erwidert wird

Boom. Transaktion.

Sie können jedoch immer noch Möglichkeiten finden, die Zeit und die Merkmale in diese E-Mails zu integrieren.

Zum Beispiel:

Wenn jemand bei Ihnen einkauft, möchten Sie sofort eine Bestellbestätigung senden. Das wird erwartet – und wir wissen, dass Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen müssen, um ein gutes Erlebnis zu schaffen.

Aber was ist danach?

Es gibt eine Versandbestätigung, aber es gibt auch die Möglichkeit, eine E-Mail über das Produkt oder die Sache zu senden, die jemand gekauft hat. Sie können diese E-Mail zeitlich festlegen – einen Tag nach dem Kauf? Oder vielleicht 2 Tage?

Vielleicht möchten Sie FAQs senden, die Ihre Kunden haben könnten, sobald das Ding ankommt, oder vielleicht ist es ein —

"Hey! Du hast dieses Ding gekauft – weißt du, was gut zu diesem Ding passt? Einige andere Dinge! Guck dir diese an!"

Immerhin 49 % der US-Käufer gaben an, dass sie in den letzten drei Monaten ein Produkt gekauft haben, das sie ursprünglich nicht kaufen wollten, nachdem eine Marke eine personalisierte Empfehlung ausgesprochen hatte.

Beachten Sie, wie bei diesem letzten Beispiel die Eigenschaften des Kunden berücksichtigt wurden. Die Transaktion könnte der Auslöser für zusätzliche E-Mails sein, die die 3 Varianten der E-Mail-Automatisierung einbringen.

Wie Sie sehen, gibt es … unendlich viele E-Mail-Automatisierungsoptionen, die Sie erstellen und in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integrieren können.

Erstellen Sie Ihr E-Mail-Automatisierungsprogramm

Also… was nun?

Wie machst du:

• Entscheiden Sie, was Sie zuerst automatisieren möchten?
• Entscheiden Sie, was als nächstes automatisiert werden soll?
• Bauen Sie Ihr E-Mail-Automatisierungsprogramm weiter aus?
• Finden Sie heraus, was funktioniert?
• Identifizieren und füllen Sie die Lücken in Ihrer Automatisierungsstrategie?
• Finden Sie heraus, was Sie testen und einen Gewinner ermitteln sollen?
• Evaluieren Sie Ihre einzelnen E-Mails, Ihre Automatisierungsabläufe und Ihr Programm als Ganzes?

In der neuesten Folge von Growth Decoded haben wir uns mit einem Gründer einer E-Mail-Marketing-Agentur und einem Experten für E-Mail-Automatisierung zusammengesetzt, um einige Antworten zu erhalten. Er ist Chase Dimond, Gründer von BoundlessLabs.

Chase skizzierte einige großartige Faustregeln, Strategien und Playbooks, wie Sie Ihre Bemühungen zur E-Mail-Automatisierung angehen und verbessern können.

Best Practices für die E-Mail-Automatisierung

Wie wir wissen, kommt es bei allen Dingen, die auf Marketing ausgerichtet sind, darauf an. Aber es gibt einige Best Practices und Faustregeln, die Sie in Bezug auf Ihr E-Mail-Automatisierungsprogramm befolgen können:

• Nicht festlegen und vergessen – überprüfen Sie Ihre E-Mails, Automatisierungen und Programme etwa alle 3 Monate, um sie zu bewerten, zu iterieren, zu testen und zu verbessern
• Aktualisieren Sie Ihre E-Mails – Änderungen sollten ein neues Branding, einen neuen Ton, alle Änderungen an Ihrem Produktdesign, Ihren Fähigkeiten, Funktionen oder irgendetwas widerspiegeln!
• Planen Sie die Customer Journey im Voraus – welche Inhalte, Botschaften, Informationen brauchen, wollen oder erwarten Ihre Kontakte in jeder Phase der Customer Journey mit Ihnen?
• Senden Sie Ihren Kunden nicht zu viele E-Mails über ähnliche Dinge – vor allem nicht in einem kleinen Zeitfenster
• Senden Sie Ihren Kunden generell nicht zu viele E-Mails in einem kleinen Zeitfenster
• Prüfen Sie Ihren Versand – behalten Sie im Auge, wie viele Automatisierungen zusätzlich zu Ihren einmaligen Kampagnen möglicherweise gleichzeitig ausgeführt werden.

Und verwalten Sie wie immer die Erwartungen Ihrer Kontakte .

Was erwarten sie?

Denken Sie an die E-Mails, die Sie erwarten, wenn Sie Ihrem täglichen Leben nachgehen.

• Beachten Sie die Orte, an denen Sie automatisierte E-Mails erhalten, und sie treffen den Nagel auf den Kopf
• Beachten Sie die Zeiten, zu denen Sie keine automatisierten E-Mails erhalten, dies jedoch erwartet wird
• Beachten Sie die Zeiten, in denen Sie zwar automatisierte E-Mails erhalten, aber … die Verbindung getrennt wird und sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen

Und schließlich und am wichtigsten – kennen Sie Ihren Kunden.

Wenn Sie Ihren Kunden gut kennen, wissen Sie, was Sie ihm schicken müssen. Sie wissen, welche Probleme sie haben und wie Sie diese Probleme lösen. Und du weißt, wie man ihre Fragen beantwortet.

Sie werden ihre Erwartungen verstehen und erfahren, wie Sie sie mit automatisierten E-Mails erfüllen oder übertreffen können.

Es gibt mehrere Tools in Ihrer E-Mail-Automatisierungs-Toolbox.

Sie können Timing, Verhalten und Eigenschaften zu Ihrem Vorteil nutzen. Machen Sie es relevant, machen Sie es persönlich. Sie können diese in einmalige Versendungen, sequenzielle Automatisierungen oder Transaktions-E-Mails einbauen.

Die Welt ist Ihre Auster. Gehen Sie weiter und automatisieren Sie!

Dieser Artikel ist eine Zusammenfassung von „Growth Decoded“, einer Sendung, die die Beziehung zwischen dem Kundenerlebnis und dem Unternehmenswachstum untersucht – ein Thema nach dem anderen. Registrieren Sie sich hier und erobern Sie das Kundenerlebnis!