E-Commerce-Social-Media-Marketing, das funktioniert

Für jeden E-Commerce-Händler ist Social Media Marketing heute einer der wichtigsten Kanäle für das Geschäftswachstum und ein kritischer Aspekt des E-Commerce-Marketings.

Aber so viele Händler verstehen immer noch nicht ganz, wie man Social Media nutzt. Sie behandeln Twitter wie einen RSS-Feed. Sie posten alle paar Jahre auf Instagram und es sind normalerweise nur Aufnahmen hinter den Kulissen ihres Teams bei der Arbeit (oder ihrer Bürohunde).

Wenn sie auf LinkedIn oder Facebook posten, wird genau derselbe Inhalt kopiert und auf beiden Plattformen eingefügt. Niemand verfolgt Engagement oder Follower, und es gibt definitiv niemanden, der bezahlte oder verstärkte soziale Anzeigen schaltet. Mit anderen Worten, viele Online-Händler lassen Geld auf dem Tisch, indem sie die Macht der sozialen Medien ignorieren, um Traffic, Conversions und Online-Verkäufe zu steigern.

Daten belegen dies auch.

Laut einer kürzlich von Visiture durchgeführten Studie geben 75 % der Menschen zu, etwas gekauft zu haben, nachdem sie es in den sozialen Medien gesehen haben. 90 % geben an, dass sie sich bei einer Kaufentscheidung an soziale Medien wenden.

Wie nutzen Sie also diese Social-Media-Statistiken, um die Verkäufe Ihres Online-Shops zu verbessern? Zunächst müssen Sie herausfinden, welche Kanäle für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Dann brauchen Sie eine Strategie, wie Sie Ihre potenziellen Kunden auf diesem Kanal erreichen. Von dort aus müssen Sie sich für die Arten von Inhalten entscheiden, die Sie für jede Plattform erstellen. Schließlich benötigen Sie ein realistisches Budget, um Ihre Social-Media-Aktivitäten in ein funktionierendes System umzuwandeln, das Ihnen die gewünschten Conversions und Verkäufe bringt.

Springen wir hinein.

Was ist Social-Media-Marketing?

Wie der Name schon sagt, ist Social Media Marketing die Nutzung sozialer Kanäle wie Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest und Facebook, um Inhalte zu produzieren, die mit Ihren Kunden und Interessenten in Verbindung treten und sie letztendlich zum Kauf bewegen.

Für E-Commerce-Unternehmen können soziale Medien ein leistungsstarkes Tool sein, um den Empfehlungsverkehr zu Ihrem Geschäft zu steigern. Tatsächlich war Social Commerce laut Business Insider eine der größten neuen Wellen des Jahres 2019.

Dies liegt an der Tatsache, dass Plattformen wie Instagram, Facebook, Pinterest und Snapchat damit begonnen haben, Marken Produkte auf Posts, Stories und Seiten zu markieren. Verbraucher können Einkäufe direkt über ihre Social-Media-Feeds tätigen; Social Sales für E-Commerce-Marken so viel einfacher zu machen. Clad & Cloth tun dies mit ihrem Instagram:

So nutzen Sie Social Media für Ihr E-Commerce-Geschäft

Der erste Schritt, um zu bestimmen, wie Sie Social Media für Ihren E-Commerce-Shop nutzen können, besteht darin, die richtigen Kanäle für Ihr Unternehmen auszuwählen. Wenn Sie hier Probleme haben, befolgen Sie diese drei einfachen Schritte, um einen Plan zu erstellen, bevor Sie loslegen:

1. Finden Sie heraus, wo Ihre Kunden online leben : Denken Sie an Ihre Zielkäuferpersönlichkeiten. Sehen Sie sich demografische und firmografische Informationen über Ihren idealen Kundenstamm an und finden Sie heraus, welche sozialen Kanäle sie am ehesten nutzen werden. Wenn Ihre primäre Zielgruppe beispielsweise junge Menschen sind, schauen Sie sich an, welche neuen sozialen Kanäle in dieser Altersgruppe auftauchen. Im Moment explodiert TikTok – vielleicht ist das der Kanal, auf dem Sie sein müssen.
   
   
2. Schauen Sie sich an, wo Ihre Konkurrenten Wellen schlagen: Sobald Sie analysiert haben, auf welchen Kanälen sich Ihr Kundenstamm befindet, können Sie detailliert untersuchen, was Ihre Konkurrenten tun. Höchstwahrscheinlich werden die Kanäle, die für sie zu funktionieren scheinen, auch für Ihr Unternehmen funktionieren.
   
   
3. Setzen Sie sich Ihre Ziele: Nachdem Sie nun eine gute Vorstellung davon haben, wo Ihre Kunden leben und was Ihre Konkurrenten tun, ist es an der Zeit, sich einige messbare Social-Media-Ziele zu setzen. Vielleicht haben Sie Facebook und Instagram als die beiden Kanäle ausgewählt, auf die Sie sich konzentrieren möchten, um Ihr Publikum zu erreichen. Wie sieht Erfolg für Sie aus? Denken Sie daran, wenn diese Kanäle neu sind, werden Sie wahrscheinlich nicht viel in Bezug auf organische Verkäufe sehen, bis Sie eine Follower-Basis aufgebaut haben. Beginnen Sie mit Engagement oder Follower-Wachstum, da Ihre Metriken möglicherweise die besseren Wetten sind.

Social-Media-Marketingstrategien für E-Commerce-Unternehmen

Sobald Sie Ihre Kanäle ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre Content-Strategie für soziale Medien festzulegen.

Sie können nicht einfach sprühen und beten, dass Ihre Inhalte Ihre potenziellen Kunden über soziale Medien erreichen; Stattdessen ist die Personalisierung Ihrer Inhalte für die Verbraucherinteressen und die Social-Media-Plattform der Schlüssel zum Erfolg.

Um personalisierte Erfahrungen über soziale Kanäle bereitzustellen, empfiehlt SmartInsights, mit drei spezifischen, einfachen Taktiken zu beginnen:

1. Zuhören : Achten Sie darauf, was die Leute über Sie, Ihre Produkte und Ihre Mitbewerber sagen. Verfolgen Sie die Gespräche und halten Sie sich über die allgemeine Meinung in Ihrer Community zu Ihrer Marke auf dem Laufenden.
   
   
2. Lernen : Wenn Sie darauf achten, was die Leute über Sie und Ihre Konkurrenten sagen, können Sie analytischere, fundiertere Entscheidungen über die Art der von Ihnen erstellten Inhalte treffen.
   
   
3. Reagieren : Dies ist ein oft vergessener Aspekt des Social-Media-Marketings, aber einer der wichtigsten. Verwenden Sie soziale Medien, um Gespräche mit Ihrer Community und potenziellen Kunden zu führen. Stellen Sie sicher, dass Sie aktiv auf negative Gefühle reagieren, wenn sie auftauchen.
   
   

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Sobald Sie das Zuhören, Lernen und Reagieren in den Mittelpunkt Ihrer Social-Media-Marketingstrategie gestellt haben, können Sie Ihre Inhalte detaillierter bearbeiten.

Die Forscher Les Binet und Peter Field empfehlen, sicherzustellen, dass Ihre Content-Strategie ein Gleichgewicht zwischen markenbildenden und verkaufsaktivierenden Inhalten aufweist:

• Markenbildende Inhalte: Dies sind Inhalte, die Sie erstellen, um Ihre Marke und Kernbotschaften zu verbreiten, um Ihre Interessenten und Kunden zu erreichen. Es sind Inhalte, die ein weites Netz auswerfen und sicherstellen, dass Ihre Community weiß, wer Sie sind und was Sie tun. Outdoor Voices leistet gute Arbeit beim Aufbau ihres Markenimages und beim gleichzeitigen Verkauf ihrer Produkte:

• Sales Activation Content: Dies sind Inhalte, die Interessenten gezielt dazu auffordern, eine Kaufentscheidung zu treffen. Diese Art von Inhalten wurde für sofortige Conversions entwickelt und zielt auf heiße Interessenten ab, die zum Kauf bereit sind. Nutrafol verfolgt bei seinen Inhalten zur Verkaufsaktivierung einen Storytelling-Ansatz:
  
  
  
  

Arten von Social-Media-Marketing

Nachdem Sie das Zuhören, Lernen und Reagieren in den Mittelpunkt Ihrer Inhaltsstrategie gestellt und einen Plan zur Umsetzung einer Kombination aus Inhalten zum Markenaufbau und zur Verkaufsaktivierung erstellt haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, welche Arten von Social-Media-Marketing Sie verwenden. verwenden, um Ihre Kunden und Interessenten zu erreichen.

Lassen Sie uns die beliebtesten Arten des Social-Media-Marketings überprüfen, damit Sie entscheiden können, welche für Ihr E-Commerce-Geschäft am besten geeignet sind:

Organisches Social-Media-Marketing

Dies ist die Art von Inhalten, deren Veröffentlichung auf Social-Media-Plattformen kein Geld kostet. Dies ist das A und O Ihrer Social-Media-Marketingstrategie und Ihr Plan wird wahrscheinlich nicht ohne organische Inhalte auskommen.

Stellen Sie vor diesem Hintergrund sicher, dass Ihre organischen Inhalte nicht nur ein langweiliger RSS-Feed mit Ihren neuesten Inhalten sind. Denken Sie stattdessen daran, dass Ihre organischen Social-Media-Inhalte Ihre Community ansprechen sollten – einschließlich der Unterhaltung und Reaktion auf sie. Das gilt als Ihr markenbildender Inhalt. Sobald Sie das ausgebügelt haben, können Sie Ihren Inhalt zur Verkaufsaktivierung hinzufügen. Skullcandy veranstaltet Werbegeschenke, um ansprechenden organischen Traffic auf seinen Social-Media-Plattformen zu generieren:

Bezahlte Werbung in sozialen Medien

Wenn Sie bezahlen, um Inhalte auf Social-Media-Plattformen zu platzieren, steht Ihnen die Welt offen. Die meisten Social-Media-Plattformen bieten Ihnen unterschiedliche Optionen für die von Ihnen erstellten Anzeigen. Sie können sie für verschiedene Metriken wie Bekanntheit (Reichweite), Kaufbereitschaft (Engagement, Klicks) und Konversionen (Verkäufe) optimieren. Sie können auch verschiedene Arten von Inhalten erstellen, z. B. Foto-, Text- oder videobasierte Anzeigen. Auf das Budget gehen wir etwas später ein, aber denken Sie daran: Beim Erstellen bezahlter Anzeigen ist der Anfang oft eine Zeit des Experimentierens, bis Sie herausfinden, was für Ihr Publikum funktioniert.

Der Schlüssel liegt darin, Ihre Persona- und Mitbewerberrecherchen im Voraus zu nutzen, um Inhalte zu entwickeln, die wirklich auf die Interessen Ihres Publikums zugeschnitten sind – dies wird Ihnen helfen, schneller Geld zu verdienen. Super Chewer BarkBox verwendet bezahlte Facebook-Werbung, um auf ihre Werbeaktionen aufmerksam zu machen:

Influencer-Marketing

Diese Form des Contents hat sich in den letzten Jahren stark durchgesetzt. Im Kern ist Influencer-Marketing bezahlte Werbung, jedoch in Form von Empfehlungen von Personen, die eine starke Anhängerschaft oder Fangemeinde haben, die Sie erreichen möchten. Anstatt Anzeigen zu kaufen, bezahlen Sie Influencer dafür, Ihre Produkte zu erwähnen, in der Hoffnung, ihr Publikum zu erreichen und einen Verkauf zu tätigen.

Dies kann Wunder für Ihre Marke bewirken, da Influencer als eine Art sozialer Beweis fungieren und authentischer wirken können als eine herkömmliche bezahlte Anzeige. Damit diese Form des Social-Media-Marketings funktioniert, sollten Sie erneut recherchieren und sich mit Influencern treffen, die tatsächlich einen ROI nachweisen können. Fragen Sie nach früheren Beispielen der Inhalte, die sie für Marken erstellt haben, sowie nach den Statistiken, die sie haben, um die Investition zu untermauern. Wayfair informierte sein Publikum über seinen Verkauf durch die Influencerin Ayesha Curry:

Benutzergeneriertes Marketing

Es ist genau so, wie der Name es beschreibt; benutzergenerierte Inhalte, die authentisch von Fans oder Produktbenutzern über eine Marke oder die Produkte einer Marke erstellt wurden.

Die beste Möglichkeit, diese Inhalte zu nutzen, besteht darin, sie erneut zu veröffentlichen (d. h. die von Benutzern auf Ihrem Markenkanal erstellten Inhalte zu teilen) oder Ihre Community direkt zu bitten, ihre Inhalte mit Ihnen zu teilen. Das Erstellen eines Marken-Hashtags kann sich hier als nützlich erweisen, da Sie Ihre Fans bitten können, es zu erwähnen, wenn sie über Ihr Unternehmen sprechen. Sticker Mule repostet die Bilder ihrer Kunden auf ihrem Instagram:

Wie viel kostet Social Media Marketing eigentlich?

Ob Sie groß oder klein anfangen, Sie brauchen ein realistisches Budget für Ihre Social-Media-Aktivitäten.

Organische Inhalte sind kostenlos, abgesehen von der Zeit, die für die Erstellung benötigt wird. Wenn Sie also jemanden mit Gehalt für die Verwaltung von Social Media einstellen, sollten Sie einige grobe Berechnungen des erwarteten ROI anstellen, den Sie benötigen, wenn er nur organische Inhalte erstellt. Sie sollten auch sicherstellen, dass sie benutzergenerierte Inhalte so weit wie möglich nutzen.

Wenn es um bezahlte Inhalte wie Anzeigen und Influencer-Marketing geht, können die durchschnittlichen Kosten je nach Branche, Konkurrenz und Zielgruppe erheblich variieren.

Bei bezahlten Anzeigen können die durchschnittlichen Ausgaben für einen Beitrag zwischen 400 und 6000 US-Dollar liegen. Während der durchschnittliche Betrag, der für Influencer-Marketing ausgegeben wird, 271 US-Dollar pro Post beträgt, wird dies jedoch steigen, wenn die Anzahl der Follower steigt.

Führen Sie einige grobe Berechnungen durch und stellen Sie sicher, dass der ROI in Ihre Social-Media-Strategie integriert ist. Dies wird Ihnen helfen, bei Bedarf umzuschwenken oder mehr in Bereiche zu investieren, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Der Anfang ist der wichtigste Schritt im Social Media Marketing

Wenn Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft in die Welt des Social-Media-Marketings einsteigen möchten, tun Sie es einfach! Der wichtigste Schritt ist der erste. Verwenden Sie unser Framework, um loszulegen: Bewerten und erstellen Sie Ihre Personas, analysieren Sie Ihre Konkurrenten und definieren Sie Ihre Ziele. Verwenden Sie dann Zuhören, Lernen und Antworten als Wegweiser für die Entwicklung Ihrer Strategie.

Entwickeln Sie von dort aus einen Plan, der sowohl markenbildende als auch verkaufsaktivierende Inhalte über verschiedene Social-Media-Kanäle hinweg nutzt. Experimentieren Sie mit den Arten von Inhalten, die Sie erstellen, von organischen bis zu nutzergenerierten Inhalten, und verfolgen Sie deren Erfolg. Mit der Zeit lernen Sie mehr über Ihr Unternehmen, was funktioniert und was nicht, und vor allem – Sie lernen etwas über Ihre Kunden.

Sobald Sie Ihr Social-Media-Marketing erhalten haben, denken Sie daran, dass es hier nicht aufhört. Der Aufbau von Markenbekanntheit ist nutzlos, wenn diese Zuschauer nicht tatsächlich zu Einnahmen und Kunden werden. Aus diesem Grund haben wir den E-Commerce-Marketing-Leitfaden Einführung in die Lead-Generierung erstellt, damit Sie lernen, wie Sie Ihren Umsatz steigern und Ihre Kundenakquisitionskosten senken können! Laden Sie Ihren Leitfaden herunter und beginnen Sie mit der Strategieplanung für alle Komponenten, die Sie für den Start Ihrer Kampagne zur Lead-Generierung benötigen.