Der ultimative Leitfaden zur E-Mail-Segmentierung: Denkweisen, Tools und Aktivitäten

Datenorganisation, Segmentierungstypen, grundlegende Tools und Aktivitäten zur Weiterleitung von Kampagnen, die den Eigenschaften, Interessen und Bedürfnissen jedes Empfängers entsprechen.

Beginnen wir bei der Segmentierung von vorne, dh mit dem Mailinglisten- Konzept, das das E-Mail-Marketing seit seinen Anfängen begleitet. Wir alle wissen, was eine Mailingliste beinhaltet. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Reihe von E-Mail-Adressen, die mit Zustimmung des Benutzers Nachrichten von einem Absender erhalten – in unserem Fall von einem Unternehmen.

Im Allgemeinen sind Mailinglisten immer noch undeutliche Adressen, an die ein Unternehmen dieselbe E-Mail sendet. Eine solche Vorstellung kann als veraltet und überholt angesehen werden .

Heutzutage ist eine Mailingliste ein komplexer Körper, der in Teilmengen und Segmente geschichtet ist. Diese werden von Unternehmen erstellt, um Mailings zu diversifizieren und folglich Kampagnen weiterzuleiten, die den Eigenschaften, Interessen und Bedürfnissen jedes Empfängers entsprechen.

Die Durchführung von E-Mail-Marketing nach Segmenten beinhaltet die Segmentierung . Insbesondere unterteilt die Segmentierung die Kontaktdatenbank in Teilmengen durch eine Reihe von Aktivitäten und nach einer bestimmten Anzahl gemeinsamer Merkmale, dh Verhaltensweisen , Profile und Interessen .

Hier führen wir Sie durch diesen Prozess, um Denkweisen , Tools und Aktivitäten für die Entwicklung der Segmentierungsstrategie Ihres Unternehmens aufzuzeigen .

Datenorganisation

Heutzutage spricht jeder von Daten. Doch wenn der Gummi auf die Straße kommt , herrscht fast immer ein Gefühl der Orientierungslosigkeit. Wo soll ich anfangen? Lassen Sie es uns klären: Es gibt vier Phasen oder Schritte, um Daten zu rationalisieren und zu sammeln.

1. Zuordnung

Bevor die Empfänger in Segmente unterteilt werden, sollte man die verfügbaren Daten analysieren, dh verstehen, was gesammelt wurde, die Quantität, Qualität und Art dieser Informationen sowie ob Daten aktualisiert oder veraltet sind.

Nur wenn man den Wert der tatsächlichen Datenbank versteht, kann man beurteilen, welche Art der Segmentierung richtig ist und welche Daten erhoben werden sollten.

2. Strategie

Sobald alles aufgeräumt ist, kann man zur Strategie übergehen. Dies bedeutet , die Profile der anzusprechenden Kunden zu identifizieren , dh die Empfängermodelle, die die Segmentierung vorantreiben.

Die Definition einer Strategie hilft uns zu verstehen, welche Daten und Informationen benötigt werden und ob sie ausreichen oder ob wir mehr benötigen.

3. Sammlung

Sobald wir wissen, welche Art von Informationen für jede Marke am wichtigsten ist, sollten wir die beste Strategie finden, um sie anzufordern .

Hier wird der Bereich Profiling, dh die Erstellung von Empfängerprofilen, aufgerufen. Eine Metapher kann helfen: Die Typologie der Menschen, die sich für die Marke interessieren, ist das „Modell“, während die für jeden von ihnen gesammelten Daten die „Kleidung“ sind.

Für die Erhebung von Daten und Informationen zu Empfängern ist Folgendes erforderlich:

• Kreativität und Sensibilität , um Informationen vom Benutzer zu erhalten
• Tools und Funktionalität : Landing Page, Preference Center und Lead-Magnet sind grundlegende Verbündete

4. Integration

Die Integration und Synchronisierung der verschiedenen Systeme, in denen Informationen verbreitet werden, ist der Schlüssel zur Datensammlung. Es ist ein Kinderspiel. APIs und Konnektoren können eine Umgebung schaffen, in der verschiedene Systeme, ob GoogleAnalytics oder eine E-Commerce-Plattform, problemlos Daten austauschen können.

Arten der Segmentierung

Wie Sie wissen, ist die Segmentierung nicht auf die Auswahl der Gruppen A oder B beschränkt. Die Kriterien und Segmentierungsebenen sind nahezu unendlich .

Betrachten wir nun die so genannten Säulen der Segmentierung . Diese Makro-Kategorien oder -Familien enthalten eine Vielzahl von detaillierteren Segmentierungen.

Demographische Aufteilung

Diese Segmentierungsart basiert auf den demografischen Daten der Empfänger (B2C) oder den Angaben zum Unternehmen (B2B), auch bekannt als Firmengrafiken .

Diese Daten sind leicht verfügbar und werden oft vom Benutzer während des Registrierungsprozesses bereitgestellt.

• Alter
• Sex
• Einkommen
• Umsatz (B2B)
• Bildungsniveau
• Altersgruppe
• Anstellung
• Unternehmensrolle
• Familienstand

Geografische Segmentierung

Thisset hält die Geolokalisierungssysteme Parameter des Empfängers. Die Segmentierung nach Stadt ist der klassischste Typ. Für viele Unternehmen ist dies der Schlüssel zur Auswahl von Empfängern, die aus geografischen Gründen an einem Angebot interessiert sein könnten. Doch es gibt noch viele andere:

• Land
• Stadt
• Region
• Sprache
• Klima
• Markt
• Bevölkerung

Psychographische Segmentierung

Die psychografische Segmentierung basiert stattdessen auf „einer qualitativen Methode “. Dies ermöglicht die Beschreibung und Segmentierung von Verbrauchern basierend auf psychologischen Attributen wie:

• Werte
• Verhaltenspräferenzen
• Persönlichkeit
• Überzeugungen, Meinungen
• Interessen
• Einstellungen
• Gewohnheiten, Lebensstile und Herangehensweisen

Verhaltenssegmentierung

Die Verhaltenssegmentierung teilt das Publikum in kleine homogene Gruppen auf, basierend auf dem Verhalten, auch bekannt als digitale Körpersprache.

Die Verhaltenssegmentierung berücksichtigt die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden basierend auf ihrem Verhalten. Technisch erfolgt es auf Basis von Parametern wie:

• Kaufhäufigkeit
• Markenloyalität
• Kaufgewohnheiten
• Gelegentlich
• Erster Kauf
• Engagement-Level

Kreuzsegmentierung

Bisher schließt jeder Segmentierungstyp, den wir gesehen haben, den anderen nicht aus: Jede Segmentierung kann sich kreuzen , um noch komplexere und detailliertere Segmentierungen zu entwickeln .

Hier ist ein Beispiel: Ein Einzelhandels-Einkaufskonsortium kann die Verhaltens- und geografische Segmentierung querverweisen, um einen Rabattgutschein basierend auf den durchschnittlichen Ausgaben des Kunden zu senden (ein günstigerer Coupon innerhalb eines bestimmten Schwellenwerts, ein teurerer Coupon über diesem Schwellenwert), der in einem bestimmten Geschäft eingelöst werden kann .

Segmentierungstools

Nachdem wir uns nun mit den Datenverwaltungs- und Segmentierungstypen befasst haben, tauchen wir nun in die Segmentierungstools ein.

Listen

Eine Liste ist ein unabhängiger Satz von Nachrichten, Empfängern, Einstellungen und Statistiken, der verwendet werden kann, um eine bestimmte Art von Mailing zu verwalten (zB Listen für treue Kunden, Newsletter oder ausländische Märkte usw.).

Ein Unternehmen kann innerhalb derselben Plattform verschiedene Mailinglisten erstellen, da jede Liste über ein eigenständiges Verwaltungssystem mit eigenen Empfängern, Abmeldungen, Präferenzen und Kommunikationsarten verfügt. Es ist , als hätten Sie viele Plattformen in einer .

Von Mailinglisten zu Segmenten: Datenbank-Evolution und das neue MailUp-Dashboard

Gruppen

Die Liste wird zu einem Container, der intern in unendlich viele Gruppen unterteilt werden kann. Dadurch können verschiedene Sendekategorien erstellt werden (Empfänger können gleichzeitig mehreren Gruppen angehören). Schauen wir uns ein paar Beispiele an:

• Newsletter
• Werbeaktionen
• Potentielle Kunden
• Top-Kunden
• Stammkunden
• Gelegenheitskunden
• Inaktive Kunden
• Auslandsmarkt
• Facebook
• B2B-Markt

Hier sind nur einige, aber die Fallstudien sind endlos und hängen direkt von jedem Unternehmen ab .

Filter

Die Empfänger können durch Filter basierend auf einer Vielzahl von Bedingungen (bis zu 20) in Segmente unterteilt werden . Es gibt vier Filtertypen:

• Demografischer Filter : basierend auf Daten, die im Profil des Empfängers gespeichert sind
• Aktivitätsfilter : basierend auf Aktionen, die der Empfänger ausgeführt hat oder nicht (z. B. Verhalten)
• Geografischer Filter , basierend auf der Lokalisierung des Empfängers beim Öffnen der E-Mail
• Vorrichtung Filter: Segmente nach dem Gerät des Empfängers verwendet , in der Öffnung und in Eingriff mit dem Nachricht

Segmentierung + Personalisierung + Automatisierung: Mit den Filtern können Sie alles machen

Segmentierungsmethoden

Handbuch

Bei der manuellen Segmentierung werden Empfängergruppen abgerufen oder beim Senden zuvor erstellte Filter angewendet.

Rufen Sie den Bildschirm auf, indem Sie auf Segmente klicken und:

• Gruppen einschließen
• Gruppen ausschließen
• Filter anwenden

Eine Übersicht über die Anzahl der Empfänger ist verfügbar, sobald der Versand segmentiert ist.

Automatisch

Die Segmentierung kann auch automatisch innerhalb der Workflows eingestellt werden , um in wenigen Minuten standardmäßig segmentierte und profilierte Kampagnen zu erstellen.

Zum Erstellen eines Workflows sind besondere Einschränkungen für Gruppen und Filter erforderlich. Schauen wir uns einige Workflow-Beispiele an, die eine automatische Segmentierung durchführen:

• Willkommens-E-Mails können sich basierend auf den Präferenzen unterscheiden, die Benutzer beim Abonnieren geäußert haben
• E-Mails können die neuesten Blog-Posts oder Inhalte basierend auf den Interessen des Empfängers weiterleiten
• Geburtstags-E-Mails bieten Ihren Empfängern ein Geschenk
• Auf E-Commerce- Daten kalibrierte Kampagnen

Gleiches gilt für Standardversand , der neben der automatischen Einstellung von E-Mails und SMS-Texten Kunden automatisch segmentieren kann, indem sie einer Gruppe zugeordnet oder von einer Gruppe in eine andere verschoben werden . Beispiele:

• Einmal pro Woche können Sie überprüfen, ob ein Benutzer drei Monate lang keine E-Mail geöffnet hat, und ihm/ihr eine Nachricht zur erneuten Interaktion senden
• Sie können rechtzeitige und automatische E-Mails oder SMS-Texte einstellen, wenn Bedingungen wie Registrierung, Kauf und Daten-/Datumsabweichungen auftreten
• Sie können eine E-Mail-Benachrichtigung über einen neuen Blogbeitrag senden

So erstellen Sie eine effektive Willkommensserie

Klickbasiert

Sie können auch Folge-E-Mails senden, die dem spezifischen Link entsprechen, auf den der Empfänger geklickt hat . Mit anderen Worten, es ist möglich, Nachrichten zu senden, die dem Inhalt entsprechen, der das Interesse des Empfängers geweckt hat.

Durch klickbasierte Automatisierung können Unternehmen den Relevanzgrad ihrer E-Mails sowie die Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten erhöhen.

So senden Sie personalisierte E-Mails basierend darauf, wo die Empfänger klicken

Zusammenfassend

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