Einführung einer tragbaren Technologie durch das Accelerator-Programm

Aneela Idnani Kumar erlebte mehr als 20 Jahre lang unbewusstes Haarziehen, nach einer schweren Sitzung sah Aneelas Ehemann Sameer Aneela ohne ihre Augenbrauen. Von diesem Moment an beschlossen die Lebens- und Geschäftspartner, einen Weg zu finden, Aneela aus diesem tranceähnlichen Verhalten zu helfen. In dieser Folge von Shopify Masters unterhalten wir uns mit Aneela über ihre geschäftliche Reise zur Einführung von HabitAware, um eine tragbare Technologie zu entwickeln, die einem von 20 Amerikanern helfen kann, die mit Haareausreißen, Hautpicken und Nägelkauen leben.

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• Shop: HabitAware
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Grapevine (Shopify-App)

United by Purpose: Aufbau eines Unternehmens mit mehreren Gründern

Felix: Sie und Ihr Mann haben dieses Produkt entwickelt, um einen persönlichen Problempunkt anzugehen, mit dem Sie zu kämpfen hatten. Können Sie uns mehr erzählen?

Aneela: Seit meiner Kindheit habe ich eine Krankheit, bei der ich mir die Haare ausreiße. Es ist im Wesentlichen ein Bewältigungsmechanismus. Es ist sehr tranceartig. Ich wusste nicht, dass ich es tat. Es diente dem Zweck, ein Gefühl der Erleichterung zu vermitteln, ein Gefühl der Selbstberuhigung. Ich machte es weiterhin als meine Anlaufstelle, um Stress, Angst, Nervosität, Müdigkeit und Langeweile zu bekämpfen, und es wurde einfach etwas, für das ich mich auch schämte, weil es sich ein bisschen komisch anfühlte, dass ich mir das antat. Ich erkannte erst in meinen 20ern, dass es sich tatsächlich um eine psychische Erkrankung handelte, aber ich verbarg es trotzdem sehr lange wegen dieser Scham, die ich empfand.

Vor ein paar Jahren erwischte mich mein Mann Samir ohne Augenbrauen, und wir machten uns auf den Weg, um einfach Nächte und Wochenenden mit zwei anderen Freunden von uns, die jetzt unsere Mitbegründer sind, John und Kirk, zu hacken, um etwas zu machen das würde für mich funktionieren. Als wir feststellten, dass es funktionierte, sagten wir, dass wir dies anderen Leuten in der Community mitteilen müssen, die nicht nur an den Haaren ziehen, sondern auch an der Haut kratzen und an den Nägeln kauen und die sie in den Griff bekommen möchten.

Felix: Du hast erwähnt, dass viele Leute damit zu kämpfen haben. Haben Sie praktikable Lösungen oder Abhilfemaßnahmen gefunden, die es bereits auf dem Markt gab?

Aneela: Ehrlich gesagt kam unser Aha-Moment, als ich auf der Couch saß, nachdem mein Mann jetzt wusste, dass ich diese Krankheit hatte und ich meine Augenbrauen hochzog und er sanft meine Hand ergriff. Und das war der Aha-Moment von "Oh, wenn ich nur etwas hätte, das mich benachrichtigt hat." Natürlich ging er ins Internet, versuchte etwas zu finden, denn das war in den Anfängen von Fitbits und Apple Watches. Wir dachten: "Okay, irgendwas muss da sein", konnten aber nichts finden. Also sagten wir: "Okay, lass es uns versuchen. Mal sehen, ob wir das hinbekommen." Das war also das erste, "Gibt es das?" Und als uns dann klar wurde, dass es das nicht gibt, sagten wir: "Nun, warum nicht wir?"

Felix: Wie sah Ihre Produktentwicklung ganz am Anfang aus? Was war an der Erstellung des Produkts beteiligt?

Aneela: Das allererste, bevor wir uns mit Code oder Hardware, der Leiterplattenherstellung, befassten, gingen wir zu Michaels und kauften diese großen klirrenden Armbänder. Die Idee war, diese Hypothese zu testen: Wenn ich weiß, dass meine Hände in der Nähe meiner Augenbrauen sind, werde ich mein Verhalten ändern? Die Idee war, sobald meine Hände hochgingen, würden diese Armbänder klirren und klimpern und mich aufwecken. Es funktionierte. Offensichtlich bin ich ein Handsprecher und ich tippe viel für die Arbeit. Ich habe damals in der Werbebranche gearbeitet. Sie gingen mehr los als nötig, aber sie erfüllten ihre Aufgabe, mich zu warnen.

Das gab uns diese Zuversicht: "Okay, wenn ich mir dessen bewusst bin, dann ja, ich kann diesen Moment der Pause nutzen, um etwas Gesünderes zu wählen." Dann gingen wir zu "Okay, können wir jetzt etwas Technisches bauen?" Hier kamen John und Kirk als unsere technischen Mitbegründer ins Spiel. Um das intelligente Armband, den Algorithmus und die Gestenerkennung sowie die App zu entwickeln, war Samir an der Mathematik rund um den Algorithmus beteiligt, und ich war auch Teil des App-Designprozesses.

Felix: Dieses Produkt enthält einige schwere technische Komponenten. Welchen Hintergrund haben alle?

Aneela: Ich habe einen Hintergrund in Werbung und Grafikdesign. Ich war im Kundenmanagement und in der digitalen Produktion tätig. Also wirklich Projekte managen. John ist Hardware-Ingenieur, PhD. Kirk war sein Leben lang CTO. Er scherzt immer, dass sein erster Computer gebaut wurde, als er im Kindergarten war. Samir ist in Bezug auf Dinge, mit denen er umgehen kann, auf der ganzen Karte, dem MBA, Hedgefonds-Management und -Finanzen sowie angewandter Physik. Er leitet die gesamte Bandbreite unseres Handelns, auch als unser CEO.

Felix: Definitiv ein Kraftpaket von einem Team, um ein Unternehmen zu gründen. Diese technischen Mitbegründer, John und Kirk, wie seid ihr mit ihnen in Kontakt gekommen?

Aneela: Wir hatten das Glück, in Minneapolis zu sein, wo es eine riesige, lebendige und unterstützende Tech-Community gibt. Wir fingen an, zu Treffen zu gehen. Ich fing an, mich mit der Community anzufreunden. Wir sind 2011 beruflich hierher gezogen. So sagten wir: „Oh, wir werden Freunde finden. Wir werden uns mit Gleichgesinnten anfreunden.“ Wir fingen an, zu Tech-Treffen zu gehen und fingen an, Freunde zu finden. Als wir auf diese Idee kamen, fing ich an, meinen Freunden zu sagen: „Das ist es, woran ich gerne arbeiten würde. Kennen Sie jemanden, der helfen kann?“ Die Leute fingen einfach an, uns durch Events anderen Leuten vorzustellen, und so lernten wir John und Kirk kennen.

Felix: Den technischen Aspekt bei der Erstellung eines Produkts anzugehen, kann schwierig sein. Woher wussten Sie, wann Sie das Richtige für sich und das Unternehmen gefunden hatten?

Aneela: Es ist sehr wichtig, über den Aufbau dieser Geschäftsbeziehungen genauso nachzudenken wie über den Aufbau einer persönlichen Beziehung. Sie würden keine Heiratsurkunde mit jemandem unterschreiben, den Sie gerade kennengelernt haben. Ebenso sollten Sie keine Eigenkapitalvereinbarungen unterzeichnen. Es geht wirklich darum, Nächte und Wochenenden zu hacken, zu sehen, wie ihr als Team funktioniert, wer auftaucht, wer nicht auftaucht, und einfach zu sehen: „Können wir als Team zusammenarbeiten? Können wir etwas schaffen, das funktioniert?“ All das spielt eine Rolle und gibt Aufschluss darüber, wie Sie als Team arbeiten und wie gut Sie als Team funktionieren.

Das haben wir getan. Während dieses gesamten Prozesses haben wir kontinuierlich getestet und iteriert, unsere Wissensbasis aufgebaut und unsere Beziehungen aufgebaut, bis zu dem Punkt, an dem es „Okay“ war. Wir wurden in ein Hardware-Beschleunigungsprogramm in Shenzhen, China, aufgenommen, der Produktionshauptstadt der Welt. Das war der Moment von „Okay, jetzt oder nie. Wir müssen unsere Tagesjobs kündigen. Alle vier von uns, die zu diesem Zeitpunkt ungefähr ein Jahr, Nächte und Wochenenden zusammengearbeitet hatten, sagten: „Ja, lass uns das machen. Wir sehen, dass das vielversprechend ist.“ Zu diesem Zeitpunkt hatten wir einige Betatester, die Interesse und Begeisterung zeigten, dass es für sie funktionierte. Und wir sagten: "Wir müssen es zumindest versuchen."

„Es ist sehr wichtig, über den Aufbau dieser Geschäftsbeziehungen auf die gleiche Weise nachzudenken, wie Sie eine persönliche Beziehung aufbauen würden.“

Felix: Was war die größte Erkenntnis aus der engen Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Menschen mit Fachgebieten? Ich bin mir sicher, dass es im Laufe der Jahre einige unterschiedliche Meinungen gegeben hat.

Aneela: Eine Sache, die definitiv wichtig ist, ist, dass wir alle eine Verbindung zu dem Problem hatten, das wir zu lösen versuchten. Ob es sehr, sehr persönlich für mich war. Samir, der einen geliebten Menschen sah, und unser anderer, sowohl John als auch Kirk, hatten ähnliche Bedingungen, als sie Menschen in ihrer Familie sahen. Diese Leidenschaft und dieser Antrieb haben immer dazu beigetragen, Spannungen abzubauen, die im eigentlichen Prozess der Entwicklung dieses Produkts aufgetreten sein könnten, wenn das Sinn macht. Letztendlich dreht sich alles um den Kunden, den wir bedienen wollen, und um das Problem, das wir für die Menschen zu lösen versuchen.

Es ist eine Rettung, dass wir alle diese verschiedenen Quadranten des Gebäudes, der Entwicklung und des Vermarktungsprozesses abdecken. Dass wir alle in gewissem Sinne Experten auf unseren Gebieten sind, uns aber alle gegenseitig um Input, Einblicke und Feedback bitten, um sicherzustellen, dass die Dinge richtig funktionieren. Das hat so gut funktioniert. Es ist so, dass wir die Meinungen der anderen nehmen und mit ihnen rollen, und wir versuchen, diese Informationen zu nutzen, um das Produkt zu verbessern, in dem Wissen, dass unser Kunde das letzte Idol ist, an das wir uns erinnern, „das ist es, wofür es alles ist.“

Warum jedes Start-up ein Accelerator-Programm in seinem Space finden sollte

Felix: Du hast erwähnt, dass du in einen Beschleuniger geraten bist. In welcher Phase der Produktentwicklung befanden Sie sich zu diesem Zeitpunkt?

Aneela: Zu diesem Zeitpunkt waren wir tatsächlich zu einer gemeinnützigen Konferenz für psychische Gesundheit gegangen und hatten etwa 50 Einheiten vorab an Leute verkauft, die sehr rudimentäre Prototypen gesehen hatten, aber von dem, was sie sahen, so begeistert waren. Sie waren bereit und bereit zu sagen: "Ja, ich gebe Ihnen meine Kreditkarteninformationen in der Hoffnung, dass Sie mir dieses Produkt zusenden", zu einem Datum, das wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal abschätzen konnten. Als wir bei HAX ankamen, sagten wir diesen 50 Familien, dass wir fast bereit seien, sie zu beliefern. Wir sagten: „Weißt du was? Wir wollen dieses Programm durchlaufen, weil wir sicherstellen wollen, dass wir dir das bestmögliche Produkt liefern.“ Wir sagten ihnen, dass ihr Produkt kostenlos sein würde, weil sie offensichtlich viel länger warten müssten, als sie erwartet hatten.

Alle waren auf unserer Seite. Sie waren alle so aufgeregt. Das waren Menschen, die wir jetzt persönlich kennengelernt hatten. Wir kannten ihre Namen, wir kannten ihre Gesichter, sie kannten uns. Wir nennen unsere Kunden Keen-Familie, weil es sich so anfühlt. Wir gehen jedes Jahr zu dieser Konferenz, außer in diesem Jahr wegen COVID, und es ist wie nach Hause kommen. Unser Ziel ist es, unserer Keen-Familie gerecht zu werden. Das war in dem Moment, als diese Leute uns unterstützten und uns auf dieser Reise unterstützten, war großartig. Und das hat uns weitergebracht.

Felix: Kannst du uns etwas über dieses Vorverkaufsprodukt erzählen? Zu welchem ​​Preis hast du verkauft? Wie ähnlich war es Ihrem aktuellen Produkt?

Aneela: Das ursprüngliche Armband war ein 3D-gedrucktes Gehäuse und darin befand sich unser Mikrochip. Dann war es nur ein Uhrenarmband, das Sie bei Amazon bestellen können. Es war sehr, sehr, sehr viel ein Prototyp, den wir persönlich mit ihnen geteilt haben. Sie legen das Armband an, wir lassen sie es für ihr Verhalten trainieren. Sie würden diese Vibration spüren, ihre Augen würden leuchten und sagen: "Oh mein Gott." Ärzte kamen auf uns zu und sagten: "Auf so etwas haben wir gewartet." Die Leute waren bereit, das mit nach Hause zu nehmen. Und wir sagen: „Nein, nein, nein, nein, nein, das ist ein 3D-Druck. Das ist nur ein Test.“ Sie waren so aufgeregt.

Wir haben versucht, das ein wenig zu wiederholen, bevor wir geliefert haben. Als wir dann zu HAX kamen, wurde uns klar: „Oh, wir können daraus ein echtes Produkt machen.“ Der HAX-Prozess hat uns wirklich in den Fertigungsablauf sowohl der Hardware als auch des von uns entwickelten Silikonarmbands eingebunden. Das ultimative Produkt sieht aus wie ein Aktivitätstracker. Es soll sich einfügen. Sie müssen also nicht über diese Themen sprechen, wenn Sie nicht möchten. Sie können einfach sagen: "Das ist mein Aktivitätstracker." Wir nennen es die Umarmung am Handgelenk, die Sie nur daran erinnert, wo Ihre Hände sind, damit Sie die Kontrolle übernehmen können. Das war der Prozess, Kundeneingaben während des gesamten Prozesses zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass wir das Produkt herausbringen, das die Leute wollten.

Felix: Erinnerst du dich an irgendwelche Rückmeldungen, die du von diesen Konferenzen zu diesem ersten Prototyp erhalten hast, die wirklich die Richtung beeinflusst haben, in die du bei der Entwicklung und Vermarktung des Produkts gegangen bist?

Aneela: Speziell auf dieser Konferenz hatten wir tatsächlich ein paar Bildoptionen: „Wie soll dieses Armband aussehen?“ So kamen wir auf „Okay, lass uns versuchen, etwas Dezentes und Sportliches zu machen.“ Wir haben auch die Preisgestaltung getestet, weil es sich um eine so frühe Phase der Vorbestellung handelte. Dieses Konferenz-Special kostete ungefähr 99 Dollar oder so, sehr einführende Preise. Der Einzelhandel auf unserer Website ist jetzt 149. Wir haben viel gelernt. Durch diesen Prozess haben wir auch mit Ärzten und klinischen Forschern in diesem Bereich zusammengearbeitet. Wir haben Einblick in den korrekten Benutzerfluss und die Benutzererfahrung erhalten, indem wir von ihnen Input dazu erhalten haben, wie die App mit dem Armband und ähnlichen Dingen interagieren soll. Es war sehr hilfreich.

Felix: Also bist du nach einem Jahr zum Beschleuniger nach Shenzhen geflogen?

Anela: Ja. Es war eine unglaubliche Erfahrung. Wir haben mit unserem dreijährigen Sohn eine englischsprachige Kindertagesstätte gefunden und es funktioniert. Wir wollten beide die Erfahrung, da draußen zu sein, und die Ausbildung, dort draußen zu sein. Es war einfach phänomenal. HAX war eine Erweiterung unseres Teams in Bezug auf Marketing, Grafikdesign, Industriedesign, Maschinenbau, und dann waren die Verbindungen zu Fertigungspartnern von unschätzbarem Wert.

Felix: Erzählen Sie uns mehr darüber. Wie lange dauerte dieses Programm?

Aneela: Es war ein dreimonatiges Programm. Im Grunde war es ihr Ziel, dass wir alle 30 Tage etwas Neues aus der Marketing-Perspektive zeigen, aus der Hardware- und Design-Perspektive, aus der Produktdesign-Perspektive. Wir haben nur gedrängt und uns sehr, sehr schnell bewegt, aber wir konnten das tun, weil wir ihr Sicherheitsnetz hatten. Wir hatten ihr Team, um uns zum Beispiel beim Industriedesign des Armbands zu unterstützen. Der Wechsel von diesem 3D-gedruckten generischen Uhrenarmband zu einem wunderschön gestalteten, sportlich aussehenden, intelligenten Armband, das bei Best Buy problemlos in einem Regal stehen kann, lag an ihrer Anleitung.

Felix: Was waren einige der größten Vorteile, an diesem Accelerator teilzunehmen?

Aneela: Offensichtlich ist eines der Dinge die Finanzierung. Aber wirklich, es ist diese Erweiterung ihres Teams, die die Lücken füllt, die wir aus Sicht des Industriedesigns nicht hatten. Der Maschinenbau, der uns dabei half, die Fertigung vorzubereiten, und die Beziehungen, die sie uns geholfen haben, aufzubauen und mit Menschen in China, wo wir unsere Produkte herstellen, in Kontakt zu treten.

Felix: Können Sie sich Gründe vorstellen, warum jemand innehalten könnte, wenn er überlegt, ob er einem Accelerator in seiner Branche beitreten soll?

Aneela: Mir fällt keine ein. Ich glaube nicht, dass es um die Frage geht: "Gehe ich zu einem Beschleuniger oder nicht?" Ich denke, es ist eine Frage: "Zu welchem ​​Beschleuniger gehe ich?" "Welches passt am besten zu mir in meiner Geschäfts- oder Ideenphase", mehr als alles andere. Und wenn Sie im Voraus wissen und versuchen, im Voraus zu verstehen, welchen Wert dieser Beschleuniger über die reine Finanzierung hinaus bietet. Es sind wirklich das Wissen und die Beziehungen, die wirklich helfen. Offensichtlich ist die Finanzierung hilfreich, weil es Ihnen hilft, das ganze Prototyping und all das andere Zeug zu bezahlen, aber wenn Sie nicht den Plan haben, all das andere Zeug zu machen, dann hilft das Geld auf der Bank nicht wirklich. Sie wissen, was ich meine? Es gibt gute Beschleuniger da draußen und es gibt nicht so tolle. Es geht vielmehr darum, was für Sie richtig ist. Identifizieren Sie als Unternehmer, welche Lücke Sie schließen müssen, und versuchen Sie, ein Accelerator-Programm zu finden, das dabei hilft, diese Lücke zu füllen.

„Identifizieren Sie als Unternehmer, welche Lücke Sie füllen müssen, und versuchen Sie, ein Accelerator-Programm zu finden, das dabei hilft, diese Lücke zu füllen.“

Felix: Ist es einfach zu sagen, welche Beschleuniger am besten geeignet sind, um diese Lücke zu schließen?

Aneela: In den USA gibt es mittlerweile viele Beschleuniger, die sich normalerweise ziemlich auf eine bestimmte Branche konzentrieren. Es sollte machbar sein, ob Sie etwas in Hardware bauen oder ob Sie etwas bauen, das frech ist, oder ob Sie etwas bauen, das wie ein Spielzeug ist. Es gibt mittlerweile so viele Nischen-Accelerator-Programme. Sogar regional, wie zum Beispiel in den eigenen Garten zu schauen, um zu sehen, was verfügbar ist. Ihre Regierung hat möglicherweise viele Accelerator-Programme oder Co-Working-Spaces haben Programme.

Es gibt auch viele Accelerator-Programme, die Gründern mit unterschiedlichem Hintergrund gewidmet sind, um das Unternehmertum für Menschen aus diesen Lebensbereichen zu fördern. Ich sage das alles, weil ich weiß und sehe, was in Minneapolis mit einigen dieser Programme passiert. Ich hoffe, dass andere Städte in dieser Hinsicht nachziehen und die Community unterstützen.

Felix: Sie erwähnten einen wesentlichen Vorteil von Acceleratoren, nämlich Wissen und Beziehungen. Wurde Ihnen das ausgehändigt, als Sie dort ankamen, oder mussten Sie wirklich etwas Arbeit investieren?

Aneela: Nimm unser Armband. Wir helfen Ihnen dabei, ein Bewusstsein für Ihre Hände zu entwickeln, aber was machen Sie mit diesem Bewusstsein? Das bedeutet, dass Sie selbst eine Bestandsaufnahme dessen machen, was passiert, und lernen, das Verhalten zu ersetzen, und diese Arbeit erledigen. Es ist dasselbe, wenn man zu einem Beschleuniger geht oder zu einem Tagesjob geht oder zu irgendetwas anderem geht. Sie werden aus dem herauskommen, was Sie hineingesteckt haben. Es ist absolut der Versuch, herauszufinden, was die richtigen Fragen sind, die man diesen Leuten stellen sollte, die Unternehmen nach Unternehmen nach Unternehmen durch ihr Programm gehen sehen.

Es geht darum, wirklich in sich selbst zu schauen und zu sagen: „Okay, was sind meine Stärken? Was sind meine Schwächen? Was weiß ich? Was weiß ich nicht? Und versuchen, diese Dinge für sich selbst zu lösen. Auch zu erkennen, dass Sie nicht alle Antworten haben müssen. Hier wissen Sie, dass Sie Ihr Team aufbauen müssen. Ein Accelerator-Programm, sie werden dir Zugang zu Leuten geben, Zugang zu Partnern und Mitarbeitern, Zugang zu einer Werkstatt, wo du schneiden und nähen kannst und all diese anderen Sachen, aber wenn du keinen Fuß in die Tür trittst … Sie können nur die Tür öffnen, du musst hindurchtreten.

Felix: Wie hast du es geschafft, als Unternehmen aus dem Accelerator-Programm herauszukommen, dieses Wissen zu nutzen und dich selbstständig zu machen?

Aneela: Das ganze Ziel des Accelerator-Programms ist es, in einem Demo-Tag zu gipfeln, der auch einer Vorbestellungskampagne entspricht. Es ist im Wesentlichen Ihr Start. Sie arbeiten diese drei Monate jeden Moment des Tages, wahrscheinlich sogar im Schlaf, um an diesen Punkt zu gelangen, an dem Sie eine Website einschalten und sagen können: „Hier ist, was wir gebaut haben. Hier ist, warum wir gebaut haben Komm und trete unserer Keen-Familie bei." Dafür war unsere Vorbestellaktion. Wir verbrachten das nächste Jahr damit, den eigentlichen Herstellungsprozess abzuschließen, bevor wir liefern konnten. Unsere ersten Keen1-Lieferungen begannen tatsächlich im Jahr 2017. Jetzt sind wir seit etwa drei Jahren auf dem Markt. Es war wirklich aufregend, den Fortschritt und die Veränderung zu sehen, die wir im Leben der Menschen bewirken konnten.

Transparenz: der Schlüssel zum Start einer erfolgreichen Vorbestellungskampagne

Felix: Was hat es mit dieser Vorbestellaktion auf sich?

Aneela: Wir haben eine Vorbestellungsseite auf unserer eigenen Website eingerichtet und Facebook-Werbung betrieben, um im Wesentlichen das Interesse und die E-Mail-Adressen der Leute zu erfassen, sodass wir vor dem eigentlichen Vorbestellungsstart eine Datenbank mit etwa 3 bis 5.000 Personen hatten. Dann haben wir sie nur gefüttert. Wir nahmen sie mit auf diese Reise bei HAX „Wir sind in China, und hier ist, was wir tun“ und schickten ihnen Fotos von Prototypen. Sie bekamen ein Gefühl dafür, was wir auf der Technologieseite taten. Auch das Teilen meiner Geschichte und solcher Dinge. Dann könnten wir am Tag der Veröffentlichung sagen: „Bestellungen sind offen.“

Auf diese Weise erhielten wir unsere ersten Aufträge, machten mehr Facebook-Werbung für die Menschen und arbeiteten mit einer großen gemeinnützigen Organisation zusammen, um unsere Aktivitäten zu verstärken. Diese gemeinnützige Organisation, die ich vor der Konferenz über psychische Gesundheit erwähnt habe. Sie zu bitten, unseren Start per E-Mail zu teilen, was sie auch taten, was offensichtlich eine weitere Möglichkeit war, das Bewusstsein für den Start zu schärfen.

Felix: Hast du Tipps für die Arbeit mit Online-Werbung als Unternehmen im Gesundheits- und Medizinbereich?

Aneela: Es ist definitiv etwas kniffliger, weil man zum Beispiel nicht direkt auf bestimmte Keywords gehen kann. Aber es gibt genug. Wenn Sie genug über Ihre Verbraucher wissen, indem Sie über Ihr E-Mail-Marketing, Ihren Instagram-Messenger Beziehungen zu ihnen aufbauen oder sehen, was sie sonst noch auf Instagram tun, können Sie anfangen, ein Gefühl für ihre Persönlichkeit als Ganzes zu bekommen und dann damit beginnen, sie zu identifizieren Ihrer demografischen Gruppe und woran sie sonst noch interessiert sein könnten. Wenn wir mit Menschen sprechen, die sich hautpickend, nägelkauend und an den Haaren ziehend verhalten, dann können wir vermuten: „Okay, sie sind wahrscheinlich interessiert auch Dinge wie Haarpflege, Hautpflege und Nagelpflege." Spielen Sie herum, was sonst noch in ihrer Denkweise vor sich geht, auf die Sie über diese Werbeplattformen zugreifen können.

Felix: Wohin hast du während dieser Vorbestellungsphase den ganzen Verkehr getrieben?

Aneela: Das war die Fahrt zu einer Vorbestellungsseite. Wir nahmen Kreditkarteninformationen und Lieferinformationen und bewahrten sie in unseren E-Mails auf, hielten sie auf unserer Entwicklungsreise, damit sie wussten, wo wir uns befanden. Sie kannten die Hürden, vor denen wir standen, sie kannten die Herausforderungen, aber sie kannten auch die feierlichen Momente.

Felix: Hatten Sie während dieser Vorbestellungsphase eine Vorstellung davon, wann Sie diese Bestellungen ausführen könnten?

Aneela: Wir hatten eine gute Vorstellung davon, wann wir versenden würden, aber man kann nicht alles kontrollieren. Leider gab es in diesem Jahr einige Taifune in den Städten, in denen sich unsere Fertigungspartner befanden, und das verschob ihre Fertigungspläne, die dann bis zum chinesischen Neujahr verschoben wurden. Das ist, wenn China für einen guten Monat oder so herunterfährt. Egal, wie viel Sie planen, Sie können nicht alles kontrollieren. Deshalb ist es wichtig, Ihren Kunden mit auf die Reise zu nehmen. Wenn Sie ihnen sagen: "Wir werden bis zu diesem Datum versenden" und Sie bis zu diesem Datum nicht mit ihnen sprechen, und an diesem Datum müssen Sie sagen: "Oh, eigentlich versenden wir an diesem Tag nicht ." Sie werden so wütend sein.

Wenn Sie sie auf diese Reise und vor diesem Datum mitnehmen, sagen Sie: „Hey, das ist, was gerade passiert ist. Wir konnten das nicht vorhersehen. Es tut uns sehr leid. Hier ist unser neuer Spielplan, wie wir das machen werden genau das Richtige für dich", verärgerst du die Leute weniger. Sie werden immer öfter angefeuert und sagen: „Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Und wir können es kaum erwarten.“ Als Unternehmen ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie immer noch Menschen sind und sie immer noch Menschen sind. Und dieses Gefühl der Menschlichkeit zu bewahren, wenn Sie versuchen, ein Produkt zu verkaufen. Das haben wir in unserer Welt des E-Commerce ein wenig verloren. Sie klicken auf eine Schaltfläche und erwarten, dass innerhalb von 24 Stunden etwas geliefert wird, und Sie vergessen, dass tatsächlich Menschen dahinter stecken. Das ist ein Teil meiner Absicht, dafür zu sorgen, dass sich die Leute daran erinnern, dass hinter all dem Menschen stecken.

Felix: Welchen Rat haben Sie für andere, die eine Vorbestellungskampagne für ein Produkt durchführen, das sich nicht in der Erfüllungsphase befindet, ohne zu viel zu versprechen?

Aneela: Eine Sache, die Sie sich merken sollten, ist, dass Sie wissen, was Sie wollen und was Sie von Ihrem Produkt erwarten, aber Ihr Kunde vielleicht nicht. Bis zu dem Punkt, an dem Sie zu viel versprechen, versprechen Sie nicht zu viel, denn dann sperrt Sie das in eine Ecke. Es ist besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern. Auf diese Weise bleiben Ihre Kunden wirklich engagiert, aufgeregt, glücklich und dankbar, dass Sie alles getan haben.“ Es geht wirklich darum, Menschen auf eine Reise mitzunehmen. Menschen wollen Teil von etwas sein. Sie wollen eine Verbindung zu spüren.

Wenn Sie das tun und eine Geschichte erzählen können, nicht nur Ihre Geschichte, sondern ihre Geschichte darüber, wie sich Ihre harte Arbeit jetzt für sie später auszahlt und ihnen bei allem hilft, was Ihr Produkt ihnen bei der Lösung hilft, ob es ihnen einen Moment bringt der Freude oder helfen ihnen, ein Bewusstsein für ihre Hände zu entwickeln. Was auch immer es ist, Sie stellen dieses Produkt her, weil es etwas für jemanden tut. Es löst irgendeine Art von Problem für sie. Solange Sie diese Verbindung aufrechterhalten, werden Sie einen so treuen Kundenstamm aufbauen, dass sie Sie anfeuern, selbst wenn etwas schief geht. Sie springen in die sozialen Medien, wenn sie sehen, dass jemand etwas Negatives sagt, und sie sagen: „Oh nein, du solltest eigentlich mit dem Gründer sprechen. Sie haben mir geholfen, bla, bla, bla“, so etwas, wo sie zu dir werden Befürworter.

„Versprechen Sie nicht zu viel, denn dann hält Sie das in einer Ecke fest. Es ist besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern. Auf diese Weise halten Sie Ihre Kunden wirklich engagiert, begeistert und zufrieden.“

Felix: Was für Dinge mailst du ihnen, wenn du versuchst, sie in der Vorbestellungsschleife zu halten? Welches Maß an Häufigkeit und Kommunikation halten Sie aufrecht?

Anela: Ja. In den letzten drei Jahren habe ich das getan, was ich „trage deinen Bewusstseins-Mittwoch“ nenne. Ich veröffentliche einen Newsletter pro Woche. Das ist es. Ich möchte auch nicht die Posteingänge der Leute trüben. In den sozialen Medien sind wir etwas aktiver, wo wir uns in Gespräche mit Menschen stürzen und ermutigen und auch unseren eigenen Kanal pflegen. Meine E-Mails lauten nicht immer: „Hier ist Keen. Jetzt kaufen.“ Die E-Mail von diesem Mittwoch lautete buchstäblich: „Ich möchte nur nach Ihnen sehen. 2020 war verrückt. Und ich möchte nur nachsehen, wie es Ihnen geht. Und hier sind die beiden Dinge, die für mich funktionieren.“

Ich erwarte nicht, dass mir jeder zurückschreibt, aber ich bekam drei bis fünf E-Mails zurück, in denen stand: „Danke. Danke, dass Sie sich gemeldet haben, weil es schwierig war.“ Ich ging mit ein paar dieser Leute hin und her und das war's. Und das ist es. Das ist alles, was Sie tun müssen, um eine Verbindung herzustellen. Seien Sie einfach ehrlich und ehrlich zu dem, was passiert, und zeigen Sie, dass Sie ein Mensch sind, zeigen Sie, dass Sie unvollkommen sind, um diese Verbindung aufzubauen.

Felix: Eine Sache, die Sie erwähnt haben, war ein Fragebogen nach dem Kauf. Erzählen Sie uns mehr darüber.

Aneela: Wir verwenden die Grapevine Shopify-App-Integration und stellen nach dem Kauf nur eine Frage: „Wie haben Sie von Keen erfahren?“ Denn das ist eines der größten Dinge, wie erfahren die Leute von uns? Wir machen Facebook-Werbung, wir machen Google-Werbung, und es ist immer noch interessant zu wissen, dass Mundpropaganda immer noch in erster Linie eine unserer Methoden ist, um von Menschen gefunden zu werden. Ich habe 2019 auch einen TEDx Talk gehalten, die Leute finden das und dann finden sie uns. Es ist immer gut zu wissen, wo man gefunden wird. Dann wissen Sie, oh, wenn es Google Ads ist, „Okay“. Dann sollten Sie als Geschäftsinhaber mehr Anzeigen schalten oder mehr Geld dafür ausgeben. Oder wenn es Dinge wie TEDx sind, zum Beispiel: „Nun, vielleicht sollte ich Anzeigen schalten, die direkt auf TEDx verlinken“, solche Dinge, damit die Leute es an anderen Orten sehen, als nur durch eine Suche auf YouTube zu finden.

Felix: Hat dieses neue Wissen zu Maßnahmen geführt, die Sie mit Ihrer Marketingstrategie ergreifen möchten oder ergriffen haben?

Anela: Ja. Bei TEDx zum Beispiel schalten wir eine ähnliche Anzeige. Mit der Mundpropaganda wollen wir sehen: „Okay, nun, wie können wir unsere Keen-Familie fördern.“ Wie gesagt, die Leute schämen sich sehr für diese Zustände. Sie wollen nicht darüber reden. Sie sind bereit, darüber in Online-Gruppen zu sprechen, die geschlossen und sicher sind und alle zusammen dabei sind. Wie können wir also? Ermutigen Sie sie, uns darüber hinaus zu teilen. Das ist unser nächstes Fragezeichen, das wir betrachten. Im Moment arbeiten wir daran, Keen2 auf den Markt zu bringen, und dann ist meine nächste Sache: „Okay, wie fördern wir diese Mundpropaganda? Wie bauen wir Loyalität auf und wie fördern wir unsere treueste Keen-Familie, um zu versuchen, sie zu ermutigen, uns mehr zu teilen?"

Felix: Erzählen Sie uns ein wenig über Keen2 und den Entwicklungsprozess einer neuen Version Ihres Produkts.

Aneela: 2018 haben wir vom NIH ein Forschungsstipendium erhalten, um unseren Algorithmus zu verbessern und einige evidenzbasierte Behandlungen für diese Erkrankungen zu digitalisieren. Deshalb bringen wir Keen2 auf den Markt, mit dem unsere Gestenerkennung verfeinert werden kann, sowie eine völlig neue mobile App, die einer Person wirklich durch diesen Verhaltensänderungsprozess hilft. Unser Plan ist es, sehr bald zu starten. Wir haben es in den sozialen Medien geteilt und ausgesät. Wir haben es in unseren Newslettern erwähnt. Die Leute wissen also, dass Keen2 kommt. Wir werden es einführen und die Leute erneut bitten, es vorzubestellen, mit der Absicht, es Anfang 2021 auszuliefern, um die Begeisterung dafür zu wecken und zu erklären, wie es funktioniert. Wir werden grafische Elemente, Videoelemente und Blogbeiträge verwenden, die wir erstellen, damit die Leute wirklich verstehen, was wir an dem Produkt geändert haben, was daran anders ist, was verbessert wurde und warum es das Richtige für sie ist Sie sind bereit, sich auf diese Reise zum Bewusstsein zu begeben und ihr Leben zu verändern.

Reframing nein: Warum Ablehnung ein verborgener Segen sein kann

Felix: Viele Unternehmer werden beim Aufbau ihres Unternehmens mit Scheitern und Ablehnung konfrontiert, damit haben Sie sich auch auseinandergesetzt. Können Sie uns etwas über Ihre Einstellung zu dieser notwendigen Komponente sagen?

Anela: Ja. Es ist wichtig zu entscheiden, wo Sie Ihre Energie ausgeben möchten. Es ist so etwas wie eine Erinnerung, an die ich mich oft erinnern muss. Zum Beispiel eine Bewertung in den sozialen Medien oder etwas zu sehen, wo jemand sagt: „Oh, bei mir hat es nicht funktioniert. Zu viele Fehlalarme.“ Aber dann bekomme ich eine E-Mail, in der steht: "Mein Kind hat eine komplette Haarpracht." Ich weiß, dass es funktioniert. Wir wissen, dass es funktioniert. Wir können sehen, dass es funktioniert. Wir bieten kostenlose Video-Schulungsanrufe an, um Menschen bei ihren Fehlalarmen und ähnlichen Dingen zu helfen. Mit dem neuen Keen2 bin ich ziemlich zuversichtlich, dass der neue Algorithmus all das mildern wird. Denken Sie daran, dass Sie es nicht jedem recht machen können. Denken Sie daran, dass das, was jemand sagt, manchmal seine Realität ist, aber nicht unbedingt Ihre Realität.

Jemand mag sagen: "Oh, bei mir hat es nicht funktioniert." Ich kann nach rechts schauen und sehen, wie jemand anderes einfach sagt: "Bei mir hat es funktioniert." Es ist das gleiche Produkt, aber zwei verschiedene Realitäten. Das zu erkennen und zu erkennen, dass verschiedene Menschen bereit sind, unterschiedliche Anstrengungen zu unternehmen. Das Gleiche gilt für Investoren, sie sind bereit, unterschiedliche Anstrengungen oder Dollars oder keine Dollars zu investieren. Sie müssen auch darauf vertrauen, dass ein „Nein“ tatsächlich ein Segen ist. Die richtigen Leute werden zu Ihnen geführt oder Sie werden zu ihnen geführt, um Ihnen zu helfen, Ihr Ziel zu erreichen.

Die „Neins“ sind wirklich schwer, besonders persönlich in Minneapolis, wenn es Menschen sind, es sind Angel-Investoren, die man auf Veranstaltungen sieht, die sie entweder veranstalten oder auf denen man spricht, und am Ende des Tages sind sie so , "Oh nein, wir sind nicht interessiert." Was in Ordnung ist. Das ist gut. Jeder hat sein eigenes MO. Wir haben festgestellt, dass Ihre Energie nicht aus Ihnen herausgesaugt wird, wenn Sie sich auf die Investoren und Kunden konzentrieren, die für uns sind, die von Anfang an begeistert sind, es wird fast exponentiell, wenn das Sinn macht.

Felix: Du hast Grapevine erwähnt und die Entwickler, mit denen du zusammenarbeitest, um die Seite zu verbessern. Können Sie uns etwas über die Änderungen erzählen, die Sie in Zukunft auf der Website implementieren?

Aneela: Bei Shopify verwenden wir eine Vorlage, die ich wahrscheinlich vor Ewigkeiten gekauft habe. Und so alt geworden, nicht bereit, sich zu ändern. Shopify selbst ist ziemlich intuitiv zu bedienen. Es gibt nur Kleinigkeiten, die Sie immer optimieren und etwas besser machen möchten. Wenn Sie Code nicht kennen, ist es ein bisschen schwieriger. I know some minor HTML so I can get by, but at some point, you need to bring in people who are true Shopify experts to help make the site feel more credible, more responsive, especially the desktop to mobile. I'm sitting here on a computer all day long and designing the website and it looks wonderful. And then I go to mobile and I'm like, "Ah, why is this breaking?"

It's always helpful, once you get to a certain point, to recognize that just those little changes are going to help someone new coming to the site feel like, say, "This company is legitimate. These people are legitimate. This product is legitimate. I'm ready to make that purchase."

"It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product."

Felix: What opportunities do you see in the wearable technology space moving forward for anyone else that might be interested in this space?

Aneela: Wearables are really interesting for us. The way I see it is if you are trying to help a particular community solve a burning problem, then I truly believe that a single-purpose device that's just meant for that problem is the way to go because then that product is truly built for that community and with that community. That's where I see things going. Right now there's a lot of Swiss Army knives of wearables if you will. If it's a very specific issue, then I think the wearable should be built for that issue rather than trying to shoehorn something into something that already exists. Ich weiß nicht. I could be wrong.

It's not about just the bracelet. It's really about going back to the drawing board and better understanding the people, the problem, and the lifestyle so that you're building the correct product. It may not be wearable, it may be something completely different. It may be something that sits on a desk or it may be something that's a mobile app type product. It all depends on all these other factors. It's really important, before you start, coming up with a product idea to really understand the problem you're trying to solve.